Rendez-vous & livraisons

Une commande livrable possiblement à partir du 16, produit de stock on me dis que la commande est finaliser et qu’elle a était remise à b-post et j’ai toujours aucun signe de vie de ma commande. 

J ai pré commandé mon iPhone 14 pro max ce 9/9/22 et je n ai toujours pas mon téléphone la commande est en stock mais pas de préparation ni de livraison j en vois qui on déjà le nouvel iPhone sans précommande !! A quoi ça sert de faire une précommande si d’autres l ont avant nous !!!  

Bonjour,Suite à l'impossibilité d'être immédiatement raccordé j'ai décidé d'introduire une demande de pack chez Voo. L'intervention du technicien prévue le 7/10 ne sera dès lors plus nécessaire. En effet je ne peux pas me permettre d'attendre qu'on ouvre le trottoir sans savoir si je serai bien raccordé ce jour là alors que tout est déjà OK pour recevoir le matériel de la concurrence (qui devrait arriver avant).Merci de me confirmer l'annulation par email :-)Bonne journée

Bonjour, le 14/09, j’ai précommandé l’iPhone 14 pro max 1To mauve et le montant de 1879€ (avec offre dataphone 0€/mois) a bien été débité de mon compte bancaire. Cependant le suivi de ma commande indique que celle-ci est clôturée !! Et personne du service clients ne sait me répondre ! J’ai vraiment les boules surtout au vu du prix payé, s’il y a un problème qu’on annule ma commande et qu’on me rembourse !! Mon numéro de client : 6xxxxxxx1

Bonjour Proximus, A mon retour de vacances fin juillet, j’ai l’heureuse surprise d’apprendre que je peux déménager pour le premier aout dans ma nouvelle location.Je décide donc de programmer mon déménagement via MyProximus.Je reçois en toute logique la confirmation de ma demande et commence l’encodage de la date de déménagement. Sur le site il est spécifié qu’il y a un délai de deux semaines, cependant ma première surprise est que le délai est de 4 semaines, bref pas le choix, je prends la première date disponible du26 aout. En encodant ma nouvelle adresse le premier problème survient, mon numéro de maison est refusé. Pourtant je vous assure que c’est la bonne adresse, j’encode donc le numéro suivant en me disant que je ferai la modification après.Lors de ma confirmation du rdv (par mail) je constate que l’adresse est légèrement erronée, au lieu de rue il est indiqué Avenue. Hors le hasard fait que à 5 km de chez moi il y a bien dans un autre village de l’entité une Avenue.J’essaie tan

Bonjour, j'ai précommandé mon téléphone le 1ier jour. Ils m'ont dit que la livraison était sensée être prévue pour le 16. Le lendemain de la commande donc 6j avant l'arrivée et la sortie du téléphone, ils m'ont dit qu'ils avaient ma commande en stock. Malheureusement nous sommes le 17 et je n'aurais toujours rien aujourd'hui. Comment cela se fait qu'il s'est écrit qu'ils ont mon produit en stock et que la commande est clôturée et qu'il n'est pas parti chez bpost ? Surtout que d'autres qui ont précommandé plus tard l'ont déjà reçu chez eux. Un retard ou un problème de stock ce ne serait pas si grave, mais le suivi et le statut de la commande mensongère me pose un énorme problème, pourquoi me dire qu'il est en stock et que ma commande est clôturée et que le produit est parti il y a deçà 1 semaine si il n'est tjs pas là et que en vérité vous ne l'aviez pas vraiment envoyé ? J'aime pas qu'on me prenne pour un débile. Ce sera sûrement la dernière fois que je commanderai et que je prendrai u

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 14 pro 128 gb deep purple le 14 septembre et la livraison était prévue pour le 19 septembre, aujourd’hui on est le 20 septembre et toujours rien reçu et encore pire sur le suivi colis le téléphone n’est même pas encore emballé!!Je m’inquiète vraiment quant à la réception de mon nouveau téléphone surtout que la réception de celui-ci est urgente!J’ai besoin d’aide, merci.

Bonjour,j ai téléphoné au service Proximus hier pour recevoir un nouveau wifi booster car il m est impossible de reconnecter le booster à la bbox. ( malgré toutes les infos du site : dans la même pièce , reset, mode auto ,…). J ai reçu ma bbox ce jour et j ai tenter de la connecter, mais même problème le bouton WPS clignote orange puis fini par clignoter rouge et donc impossible de connecter le booster. Serait ce possible de faire passer un technicien ? Le problème dure depuis 10 jours nous essayons de le résoudre par nous meme mais impossible .. d avance merci 

21/12/2021demande de migration de l’abonnement familius actuel vers Flex, sans ligne fixe, sans tablette proximus propose Flex Fiber pour le même prix : je donne mon accord – grave erreur : voir la suite …18/01/2022proximus fixe un rendez-vous le 20/01/2022 entre 8h et 17h20/01/2022je suis en télétravail pour être présent ; personne n’est venu téléphone au support, nouveau rendez-vous le 8/02/2022 entre 8h et 17h08/02/2022télétravil proximus place la fibre dans la maison, mais il y a un problème avec la fibre dans la rue ; cela devrait être réglé dans 3 jours il remet l’installation à une situation fonctionnelle21/02/2022proximus fixe un rendez-vous le 1/03/2022 entre 8h et 17h28/02/2022le rendez-vous annulé par proximus29/03/2022sans nouvelle de proximus, téléphone au support, nouveau rendez-vous le 13/04/2022 entre 8h et 17h11/04/2022téléphone au support pour annuler le rendez-vous suite au Covid fixe un nouveau rendez-vous le 25/04/2022 entre 8h et 17h22/04/2022rendez-vous annulé pa

BonjourJe vais vous raconter une histoire pénible qui concerne une amie cliente chez Proximus (et qui n’a pas d’internet depuis un bon mois alors qu’elle paie qu’elle est bonne cliente). Elle annonce son déménagement à Proximus… Proximus a l’adresse. Tout semble OK. Le 30 Aout le technicien vient et nous dit que ce n’est pas cablé et que des gens doivent venir cabler faire des tranchées (notre voisin juste à côté est chez Proximus). Question : Pourquoi Proximus n’était pas au courant que la maison n’était pas au courant ? Transformation digitale en panne ?Continuons ce matin un technicien devait donc passer (Avenue de Beersel). Nous avons passé la semaine dernière à confirmer. Nous sommes à la maison, il y’a une sonnette des voitures devant.Le technicien appelle. On rate le coup de fil (bah oui parfois on va au WC)… Zero message laisser par le technicien. On rappelle le technicien. En vain.On essaie donc de joindre Proximus qui raccorche à chaque fois … On finit par avoir une personne…

Bonjour, J'ai récemment déménagé, et j'ai appris qu'il m'était impossible de poursuivre mon contrat chez un autre fournisseur car la maison n'est pas raccordée.J'ai donc passé commande pour un pack Flex (internet+tv) ce mercredi 14 au matin. Dans le mail de confirmation, il est indiqué qu'il est impossible pour le moment de fournir une date de rendez-vous. De plus, lorsque je clique sur le suivi de commande, j'arrive sur une page d'erreur. Est-il possible d'obtenir une date pour la venue d'un technicien rapidement ? Je suis en télétravail plusieurs jours par semaine et je ne pensais pas devoir changer de fournisseur et me retrouver sans internet. Merci d'avance !

Bonjour,Depuis 3 jours j’ai le voyant WAN rouge, donc plus de télé et internet. Un technicien est passé hier (15/09/22) sans avoir pu trouver de solution, il allait envoyer un collègue aujourd’hui (16/9/22). Depuis ce matin nous attendons…. après avoir téléphoné à Proximus, il semblerait que le rendez-vous de ce jour ne soit pas planifié !  

Bonjour, j'ai décidé de changer d'opérateur. Les documents de résiliation on été réalisés par celui-ci. Cependant un rendez vous était prévu pour une installation par un de vos techniciens qui n'a plus lieu d'être du coup. Mais je reçois quand même des message pour la confirmation de rendez vous. Est-ce normal ? Merci 

Bonsoir, J’avais réservé un RDV pour ce vendredi 09/09 pour l’installation de la fibre à mon domicile.  Durée des travaux estimés par Proximus entre 2 et 4h. Vendredi, les ouvriers viennent vers 11h +/- et repartent vers 13h sans avoir fini le travail parce qu’il pleuvait.  A noter qu’ils sont venus me voir pour savoir où se trouvait le câble sur la voie publique…  Comme si c’était moi qui l’avait installé.  Ils me demandent quand ils peuvent revenir pour achever le travail.  Je leur propose de passer lundi à 17:30 parce qu’il y a des gens qui bossent et qui ne peuvent pas prendre congés comme bon leur semble. Lundi 17:30, ils viennent continuer le travail et repartent à 20h en m’annonçant que le travail n’était pas fini et mais qu’il ne restait que deux câbles à tirer et à raccorder. Mardi 17:30, rebelotte… Mercredi 17:30, rebelotte, sauf qu’ils sont partis à 19:00 parce que plus d’outils en état de marche.  Ils me propose de passer jeudi pour “terminer”… je pense plutôt pour continue

Bonjour je voudrais savoir les démarches pour porter une plainte contre un agent du call center service technique car l’arrogance avec lequel l agent du call center m’a parlé j’imagine n’etre pas le premier à signalé mon mécontentement….un grand merci

 Bonjour,  J’ai un rdv pour l'installation d'internet et Tv le 29/09, il n'y a pas moyen de changer la date plus tôt ? Quand je click sur le lien pour modifier la date, je n'arrive pas à cause d'une erreur. 

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Bonjour,Lors de chaque rendez-vous avec des techniciens, les informations relatives à ces rendez-vous (confirmation, heure d’arrivée, suivi, ...) sont envoyés par SMS sur le n° de ma fille. Ce qui est peu utile puisqu’au moment des rendez-vous, elle est à l’école (elle a 12 ans). Dans mon pack d’abonnement, j’ai un n° de gsm pour moi, et un pour ma fille. J’ai bien indiqué mon n° comme n° de contact, comme n° principal, c’est toujours mon n° que je communique lors de mes contacts avec vos services, et j’ai déjà signalé le problème plusieurs fois. Serait-il possible d’arrêter l’envoi des SMS à ma fille ?

Suite à mon déménagement, j’ai introduit une demande de transfert de mon abonnement à ma nouvelle adresse le 3 juillet 2022 qui devait être effective le 01 aout 2022. Jusque là pas de soucis pour créer la demande (c’est le seul endroit ou il n’y a pas eu de problème).Le 5 juillet 2022 je suis recontacté par un vendeur pour acter ma demande et me signaler que ma nouvelle adresse possède la fibre et qu’il faudra donc que je change d’abonnement pour un abonnement « FIBER ». J’accepte que l’on change pour un pack identique mais avec la connexion à la fibre, et là surprise, lors de la réception du mail de confirmation, on m’a rajouté une ligne fixe QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDEE (on appel ça de la vente forcée il me semble)Je recontacte donc immédiatement le helpdesk pour faire changer cette demande ce qui est effectuer directement. On me signale par la même occasion que je vais être recontacté d’ici peu par le service planification. NOUS SOMMES DONC LE 5 JUILLET.Le 23 juillet m’inquiétant de

je voudrai contacter le service qui planifie la pose de la fibre optique en façade  sur COLFONTAINE car la semaine prochaine on vient poser chez moi toutes les menuiseries de ma maison. Donc comment contacter ce service afin de prévenir que 3 jours seront nécessaire pour la pose de ces châssis, les menuiseries sont extrêmement lourdes et pas possible de stationner ailleurs que devant ma maison.

Bonjour,J’aurais besoin de votre aide pour régler 2-3 points suite à un passage tout frais à la fibre. Je suis en pack flex avec l’option fiber gigabit comprenant la ligne fixe. 1er point : Mon pack me donne la possibilité d’avoir 2 wifi boosters gratuits ( je ne les ai pas encore reçus). Pouvez-vous me confirmer que ces wifi boosters restent bien gratuits et ne deviennent pas payant par la suite? Et dans ce cas, pourriez-vous me les faire parvenir? 2ème point: J’ai reçu des étiquettes pour renvoyer l’ancienne BBOX ainsi qu’une BOX TV (nous sommes passé de 3 à 2 box tv). Pas de soucis pour la BBOX que je vais renvoyé mais par contre la BOX TV a déjà été rendue en magasin au moment de notre demande pour la fibre (je peux vous fournir le document-preuve). Pourriez-vous régulariser la situation pour éviter qu’on ne nous facture pour une BOX TV non-renvoyée? 3ème point: Toujours au niveau des BOX TV, la box incluse de base dans notre pack est sensée être une Android TV BOX. Je souhaiterais

Madame, monsieur collaborateur de Proximus, J’en arrive à un point de colère rarement égalé. Cela fait près de 2 mois que vos équipes de jointeurs doivent venir opérer une intervention sur notre système. Cela fait déjà 3x que les dates de passage ne sont pas respectées et que personne ne se présente à notre domicile. Impossible d’avoir une personne compétente en la matière en ligne afin de savoir quel est le problème. C’est intéressant financièrement de délocaliser tous ces services à l’étranger mais encore faut-il pouvoir garder ses client pour assurer ses bénéfices.En Belgique ce n’est pas mieux, en agence on ne peut pas me renseigner non plus, personne ne comprend la situation... Lorsque j’ai enfin en ligne quelqu’un du service de la planification basé à Bruxelles, on m’informe que l’on a pas le droit de me parler, que l’on ne parle pas directement au client… Un comble. Je suis vraiment scandalisé par les services rendus par votre société. Voila déjà 3 jours de perdus à attendre vos

Bonjour,J’ai déposé via un press shop le retour de la Bbox ainsi que d’un amplificateur wifi le 22 aout 2022 après résiliation de l’abonnement. Cependant, celui-ci ne semble toujours pas être arrivé et la date limite pour ce retour auprès de Proximus est le 5 septembre 2022. J’ai contacté Bpost qui me dit de contacter par e-mail le service client de Proximus pour envoyer ma réclamation ainsi que la preuve de l’envoi. Via quelle adresse puis-je faire cela?Je vous remercie.Bien à vous.

I got the DIY installation because I needed urgent internet. Got it connected and internet never came up. Called to get assistance. They told me I needed to book a technician and that I could not resolve it on my own. Okay, got an appointment for today (Tuesday 30 of August). Proximus van showed up to my door, waited 5 minutes and then left. Called to know what happened, they told me I missed my appointment and I needed to take a new one. Is this a joke? Got one for Friday but I need an urgent solution given I telework. 

Bonsoir , j'ai commandé mon iPhone 12 le 26 août vendredi vers 15 heure . Je voudrais savoir qaund il sera livré S.V.P.