Rendez-vous & livraisons

Bonsoir, J’avais réservé un RDV pour ce vendredi 09/09 pour l’installation de la fibre à mon domicile.  Durée des travaux estimés par Proximus entre 2 et 4h. Vendredi, les ouvriers viennent vers 11h +/- et repartent vers 13h sans avoir fini le travail parce qu’il pleuvait.  A noter qu’ils sont venus me voir pour savoir où se trouvait le câble sur la voie publique…  Comme si c’était moi qui l’avait installé.  Ils me demandent quand ils peuvent revenir pour achever le travail.  Je leur propose de passer lundi à 17:30 parce qu’il y a des gens qui bossent et qui ne peuvent pas prendre congés comme bon leur semble. Lundi 17:30, ils viennent continuer le travail et repartent à 20h en m’annonçant que le travail n’était pas fini et mais qu’il ne restait que deux câbles à tirer et à raccorder. Mardi 17:30, rebelotte… Mercredi 17:30, rebelotte, sauf qu’ils sont partis à 19:00 parce que plus d’outils en état de marche.  Ils me propose de passer jeudi pour “terminer”… je pense plutôt pour continue

Bonjour je voudrais savoir les démarches pour porter une plainte contre un agent du call center service technique car l’arrogance avec lequel l agent du call center m’a parlé j’imagine n’etre pas le premier à signalé mon mécontentement….un grand merci

 Bonjour,  J’ai un rdv pour l'installation d'internet et Tv le 29/09, il n'y a pas moyen de changer la date plus tôt ? Quand je click sur le lien pour modifier la date, je n'arrive pas à cause d'une erreur. 

.

Bonjour,Lors de chaque rendez-vous avec des techniciens, les informations relatives à ces rendez-vous (confirmation, heure d’arrivée, suivi, ...) sont envoyés par SMS sur le n° de ma fille. Ce qui est peu utile puisqu’au moment des rendez-vous, elle est à l’école (elle a 12 ans). Dans mon pack d’abonnement, j’ai un n° de gsm pour moi, et un pour ma fille. J’ai bien indiqué mon n° comme n° de contact, comme n° principal, c’est toujours mon n° que je communique lors de mes contacts avec vos services, et j’ai déjà signalé le problème plusieurs fois. Serait-il possible d’arrêter l’envoi des SMS à ma fille ?

Suite à mon déménagement, j’ai introduit une demande de transfert de mon abonnement à ma nouvelle adresse le 3 juillet 2022 qui devait être effective le 01 aout 2022. Jusque là pas de soucis pour créer la demande (c’est le seul endroit ou il n’y a pas eu de problème).Le 5 juillet 2022 je suis recontacté par un vendeur pour acter ma demande et me signaler que ma nouvelle adresse possède la fibre et qu’il faudra donc que je change d’abonnement pour un abonnement « FIBER ». J’accepte que l’on change pour un pack identique mais avec la connexion à la fibre, et là surprise, lors de la réception du mail de confirmation, on m’a rajouté une ligne fixe QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDEE (on appel ça de la vente forcée il me semble)Je recontacte donc immédiatement le helpdesk pour faire changer cette demande ce qui est effectuer directement. On me signale par la même occasion que je vais être recontacté d’ici peu par le service planification. NOUS SOMMES DONC LE 5 JUILLET.Le 23 juillet m’inquiétant de

je voudrai contacter le service qui planifie la pose de la fibre optique en façade  sur COLFONTAINE car la semaine prochaine on vient poser chez moi toutes les menuiseries de ma maison. Donc comment contacter ce service afin de prévenir que 3 jours seront nécessaire pour la pose de ces châssis, les menuiseries sont extrêmement lourdes et pas possible de stationner ailleurs que devant ma maison.

Bonjour,J’aurais besoin de votre aide pour régler 2-3 points suite à un passage tout frais à la fibre. Je suis en pack flex avec l’option fiber gigabit comprenant la ligne fixe. 1er point : Mon pack me donne la possibilité d’avoir 2 wifi boosters gratuits ( je ne les ai pas encore reçus). Pouvez-vous me confirmer que ces wifi boosters restent bien gratuits et ne deviennent pas payant par la suite? Et dans ce cas, pourriez-vous me les faire parvenir? 2ème point: J’ai reçu des étiquettes pour renvoyer l’ancienne BBOX ainsi qu’une BOX TV (nous sommes passé de 3 à 2 box tv). Pas de soucis pour la BBOX que je vais renvoyé mais par contre la BOX TV a déjà été rendue en magasin au moment de notre demande pour la fibre (je peux vous fournir le document-preuve). Pourriez-vous régulariser la situation pour éviter qu’on ne nous facture pour une BOX TV non-renvoyée? 3ème point: Toujours au niveau des BOX TV, la box incluse de base dans notre pack est sensée être une Android TV BOX. Je souhaiterais

Madame, monsieur collaborateur de Proximus, J’en arrive à un point de colère rarement égalé. Cela fait près de 2 mois que vos équipes de jointeurs doivent venir opérer une intervention sur notre système. Cela fait déjà 3x que les dates de passage ne sont pas respectées et que personne ne se présente à notre domicile. Impossible d’avoir une personne compétente en la matière en ligne afin de savoir quel est le problème. C’est intéressant financièrement de délocaliser tous ces services à l’étranger mais encore faut-il pouvoir garder ses client pour assurer ses bénéfices.En Belgique ce n’est pas mieux, en agence on ne peut pas me renseigner non plus, personne ne comprend la situation... Lorsque j’ai enfin en ligne quelqu’un du service de la planification basé à Bruxelles, on m’informe que l’on a pas le droit de me parler, que l’on ne parle pas directement au client… Un comble. Je suis vraiment scandalisé par les services rendus par votre société. Voila déjà 3 jours de perdus à attendre vos

Bonjour,J’ai déposé via un press shop le retour de la Bbox ainsi que d’un amplificateur wifi le 22 aout 2022 après résiliation de l’abonnement. Cependant, celui-ci ne semble toujours pas être arrivé et la date limite pour ce retour auprès de Proximus est le 5 septembre 2022. J’ai contacté Bpost qui me dit de contacter par e-mail le service client de Proximus pour envoyer ma réclamation ainsi que la preuve de l’envoi. Via quelle adresse puis-je faire cela?Je vous remercie.Bien à vous.

I got the DIY installation because I needed urgent internet. Got it connected and internet never came up. Called to get assistance. They told me I needed to book a technician and that I could not resolve it on my own. Okay, got an appointment for today (Tuesday 30 of August). Proximus van showed up to my door, waited 5 minutes and then left. Called to know what happened, they told me I missed my appointment and I needed to take a new one. Is this a joke? Got one for Friday but I need an urgent solution given I telework. 

Bonsoir , j'ai commandé mon iPhone 12 le 26 août vendredi vers 15 heure . Je voudrais savoir qaund il sera livré S.V.P.

Bonjour, En date du 14/08 j’ai fait une commande en ligne, et payé 149€.J’ai recu une confirmation de commande et un contrat.Je devais recevoir mon GSM avec abonnement sous 2 jours;Nous sommes le 25/08 et toujours rien, entre autre soucis annoncés (une fois technique, une fois liste noire par erreur ...), on me dit que mon paiement est introuvable … On me demande TOUS LES JOURS de patienter 24-48hj’en ai marre maintenant d’attendre, je n’ai pas de GSM et j’ai 149€ dans la nature !!!Quelle est votre solution ? Cindy

Bonjour, Je vous contacte car je viens de passer de Familus à Flex et, dans ce cadre, je souhaiterais changer de modem et de décodeur, respectivement pour le wifi 6 et la TV Box Android. J’ai appelé le 0800 33 800 qui m’a refusé ces changements (demande de payer 49€ pour le décodeur et refus simple pour le wifi 6 qui serait indisponible pour les anciens clients et les foyers ne disposant pas de la fibre) et où l’on m’a demandé de faire la demande par écrit sur la page contact. Il semble qu’il n’y ait que le forum public pour vous contacter par écrit (plus d’adresse email et chatbox non efficace). J’ai changé de pack spécifiquement pour ces nouvelles technologies précisées dans l’offre de Proximus sur son site lors de ma demande de changement. Proximus est donc tenu de respecter l’offre proposée en vertu de l’article 1134 du Code civil et de l’obligation de transparence et d’information à l’égard du consommateur conformément au Code de droit économique. Il est inacceptable que Proximus

Bonsoir,Un partage d’expérience très, très désagréable. Mon déménagement, ayant eu lieu le 18/08/2022, a été commandé et réservé fin mai pour être certain d’être bien à temps et que tout soit fait lors de mon emménagement au nouveau domicile.Je reçois effectivement un mail me confirmant ma demande et un lien sur lequel confirmer le rendez-vous. Problème : bug dans le système qui rend impossible la confirmation du rendez-vous en ligne.J’ai donc appelé le call center, expliqué mon cas et la personne me confirme qu’elle prend action de son côté pour tout réserver pour la date précise de mon déménagement. “Tout est en ordre”.Le 17/08, la veille du déménagement, je décide quand-même de m’assurer de l’heure de la visite… Pour m’entendre dire qu’il y a eu un problème et qu’aucun rendez-vous n’a été fixé. On me crée un ticket en priorité, je suis considéré comme une urgence, on me revient dans les 48h avec une date de r-v asap. Et bien sûr, “on fait le maximum pour aider nos clients, ne vous i

BonjourIl y a une erreur sur la liste de renvoi.Aujourd'hui, je voudrais restituer le matériel Proximus via BPost, mais en regardant les numéros du Matériel à restituer je vois qu’ils ne correspondent pas aux numéros qui se trouvent sur la liste de renvoi, il y a une erreur sur la liste de renvoi.Les vrais numéros sont:- TV Box V6: 160 30 126 ✅- Modem b-Box: 160 20 165 ✅ Que faire alors?Je pense qu’il me faut une autre étiquette et une autre liste de renvoi avec des numéros corrects. Entre-temps,  j’aimerais aussi  vous demander si pouvez prolonger la date limite de restitution du matériel Proximus. Merci d'avance pour votre réponse!👏👏

Bonjour, Le 25 juillet 2022 j'ai commandé un iphone 13 avec abonnement sur internet. La livraison était prévu le 27 juillet mais le colis n'est jamais arrivé.  Apres plusieurs appels avec bpost , ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas trouver le colis et que je devais contacter Proximus pour lancer une enquête.  Donc j'ai contacté proximus pour qu'il lance une enquête,  ils m'ont dit que d'ici 2 jours j'allais recevoir une réponse concernant l'enquête. Et la ça fait 3 semaines que j'appelle constamment pour savoir ou en est l'enquête et ils me disent de patienter seulement et ne me donnent aucune info en plus. Je voudrais juste avoir un remboursement le plus vite possible .  

Bonjour!deux fois que le technicien me pose un lapin ! Un technicien devait se présenter à mon domicile le 20/08, personne n est venu. J ai pourtant tel au 080033800 durant la journée, on m'a assuré que le rdv était bien planifier qu'un technicien passerai avant 17h30! J ai pris congé exprès pour la venu du technicien ! A 17h30 toujours aucun appel et aucun technicien à l'horizon... Je recontacte de nouveau le SAV on ne sait pas me dire pourquoi le technicien ne s est pas présenter et on me donne un nouveau rdv le 25/08. Et quoi le 25 je suis sensé reprendre congé en croisant les doigts pour qu un technicien ne me pose pas de nouveau un 3em  lapin '( c est déjà la 2em fois) le premier lapin datant du 22/07. Un dédommagement me semble la moindre des choses en espérant que je puisse avoir un jour accès au service que j'ai souscrit... sachant que ma première demande date du 30/06! Presque 2mois en pleine crise covid ou internet m'est indispensable ! Heureusement que la 4g est la mais avec

Bonjour à tous, Je vous explique mon problème.Début août je déménage dans mon nouvel appartement, j’avais prévu à l’avance l’installation d’internet par Scarlet qui devait se faire le 5 août. Cependant, je me rends compte que la fibre est installée dans mon appartement, j’ai en effet deux boitiers installés: un blanc sur lequel il est indiqué “Proximus Fiber” qui reçoit le signal lumineux et un noir convertissant ce signal en un signal électrique afin de le raccorder à la box. Je décide donc de contacter Proximus afin de prendre un abonnement Fiber chez eux. On me dit donc que pour cela un technicien devra effectuer le raccordement et que cela se ferait le 19 août. Je précise bien au téléphone que je n’ai pas besoin de raccordement étant donné que la fibre est déjà installée chez moi, mais on insiste auprès de moi: “Un technicien doit venir faire le raccordement”. Ainsi soit-il, je me dis qu’ils savent ce qu’ils font.Aux alentours du 12 août, je reçois un mail me disant que mon rendez-

Comment perdre du temps et de l’argent…  « Un technicien passera entre 14 et 16 heures »12h09 : «  Cher client, notre technicien s’est rendu chez vous entre 12h30 et 17h » Cherchez l’erreur…  Bref, un technicien qui se présente 2 heures avant le rendez-vous fixé et qui ne me contacte pas (pas un seul appel en absence, un seul SMS, RIEN – NADA).Proximus a essayé de joindre le technicien 3 fois pour qu’il revienne et pour comprendre ce qu’il s’est passé et il ne répond pas, bien entendu.Monsieur avait peut-être envie de terminer sa journée plus tôt ?  Pas de chance pour moi, j’ai décalé la mienne pour sa (non) venue…  J’ai reçu un SMS automatique pour replanifier une visite du technicien dans 3 semaines… C’est INADMISSIBLE.Entre cette histoire et une de vos collaboratrices qui me raccroche au nez sans me rappeler, c’est le pompon.  Je suis indépendant, j’ai perdu du temps et de l’argent.Etant prestataire de soins, j’ai dû décaler et reporter des rendez-vous de patients planifiées depuis

6ème rdv, 6ème échec.  Les jointeurs devaient passés ce matin. Personne.  Ils m’ont donné un n° de téléphone où ils avaient promis que je pouvais les contacter.  Après 45 minutes d’attente, toujours personne. On me balade de personne en personne en me disant  “oh mon dieux” mais toujours ni tv ni internet. Quel manque de sérieux

Bjr, j'ai effectué une commande dans la boutique de rive gauche charleroi ce jour. J'ai demandé au vendeur de le commander la couleur blanche, or je constate dans l'email qu'il a indiqué la couleur noir.J'ai vu plein de commentaires négatifs sur cette boutique. J'aurais dû aller ailleurs !Cela va retarder ma livraiso  et j'en ai absolument besoin avant le weekend !!!!Marre des services de proximus. Après mes problèmes de connexion, ça continue !! Lhost florence 

Bonjour, Le 2/8, je vous ai retourné un décodeur V6 défectueux.Depuis, j'ai reçu 2 SMS m'indiquant qu'il n'était pas retourné et qu'après le 28/8 je devrais payer une indemnité de 149€.J'ai les documents de B-Post qui montre que le retour s'est bien effectué (voir les preuves en photos jointes).Pourriez-vous régler ce problème.D’avance merci et bien cordialementPierre FoulartD'avance merci et bien cordialement. 

Bonjour . J'ai reçu un smartphone et l autre n était pas dans la boîte bpost et j ai directement prévenu proximus le 16/06 .Depuis on m à dit d attendre des nouvelles suite à une enquête. On m a dit que gestionnaire en charge depuis le 25 juin .Et aucune nouvelle alors que réponse après 7 jours . Cadeau pour ma fille .elle trouve cela long et moi aussi. Avez vous été dans le cas . Iphone 13 perdu ou volé. Je ne sais pas  car boîte abîmée et très mal fermée lors de la réception dans un point post .merci 

Voici 1 an que j'ai introduit une demande de raccordement à la fibre pour mon nouveau logement après avoir été invité par Proximus à le faire pour pouvoir bénéficier d'une promotion (6 mois d'abonnement gratuit) A aucun moment, que ce soit par téléphone, par email, par chat Proximus n'a respecté le délai annoncé de réponse. A chaque fois le call center m'informe qu'un ticket est ouvert et que l'on me rappel dans les 72h. Si pas de réaction dans les 24h, cette fois je passe à la concurrence. Voici le deuxième numéro de demande 923630184