Rendez-vous & livraisons

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1056 Sujets

K
KaratasNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

48h de délais pour installation toujours rien.

On m’a dit d’attendre 48 h avant d’avoir des nouvelles de votre part ça fais 1 semaine toujours rien je contacte le service part téléphone la seule chose qu’on me dit c’est d’attendre. Les cours en ligne de mes enfants reprennent mais toujours rien pas de wifi. J’attends des nouvelles de votre part.

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Cédric B
il y a 3 ans
Salimert
SalimertApprenti
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Pré-commande iPhone 12 pro max + abonnement

Bonjour @Proximus,Suite à un échange en magasin avec l’un de vos conseiller concernant la précommande de l’iPhone 12 pro max, celui-ci m’assure que si j’effectue la précommande les premiers jours, je serai livré pour la date de sortie du smartphone à savoir le 13/11.Je me hâte de le pré-commander le jour-J (6/11) mais votre site est en maintenance concernant les précommandes. Impossible donc de finaliser malgré maintes tentatives et actualisations du site durant toute la journée.A l’affut, je réussis à finaliser cette commande le lendemain matin (7/11). Le paiement est effectué et mon compte est débité évidemment. “Confirmation de commande, commande en préparation, bienvenue chez Proximus,...’’ reçu par mail immédiatement.Cependant, je reçois un dernier mail hier (10/11) disant qu’il y aurait un défaut de stock concernant l’appareil et que l’on me recontactera des que possible. Je retourne dans mon suivi: “ produit en stock, preparation de votre commande”. Mais la précommande ne s’affi

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Sophie L.
il y a 3 ans
S
SamadelApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande webshop

Bonjour à tous,  Je suis nouveau chez Proximus, j'ai juste une question s'il vous plaît.La semaine passer j'ai commander un full pack Epic Combo avec 2 Iphone pour mon épouse et moi, Avec paiment sur facture de consommation (j'ai rien payé sur internet) J'ai constaté que la procédure en ligne prendra beaucoup temps pour la validation de la carte identité ainsi que l'installation et surtout la livraison des 2 Iphone. Alors je suis allé dans un shop, le matériel commandé était disponible immédiatement, alors l'agent très gentil il m'a demander que si vous êtes pressé faut annuler la commande par téléphone ou sur internet puis revenez chez nous pour faire un nouveau contrat directement.Alors j'ai annuler la commande avant hier par téléphone mais j'ai pas encore eu la confirmation d'annulation. Ma question est, est-ce que je peux déjà aller demain dans un shop pour faire un nouveau contrat et partir avec les téléphones ?Voilà merci d'avance pour votre réponse.  Cordialement Adel. S

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S
il y a 3 ans
B
brigitte.boute@skynet.beApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

service tiers payants contestés

Bonjour,Depuis un certain temps, nous sommes facturés pour des services “tiers” que nous n’avons ni demandés ni employés.Nous n’utilisons jamais notre ligne “fixe” et heureusement nos gsm ne sont pas chez proximus.Les employés du call center de proximus ne parviennent pas à résoudre ce problème, et les facturations pour le  070 233074 continuent!!!  c’est de l’arnaque .Quand je vois tous ces soucis, je ne suis pas prête à rejoindre proximus pour mon téléphone portable…Je vous demande de remédier à cela et de me créditer tout ce qui m’a été facturé indument.Je remarque que je ne suis pas la seule avec cette demande...

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M_016F
il y a 3 ans
P
Patrick MélinApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Restitution matériel mobile coverage extender

Bonjour,J’ai restitué en août 2020 le mobile coverage extender que j’avais en location. Il m’a pourtant encore été facturé. Depuis que j’ai pris contact pour stopper cette facturation, il m’est demandé de restituer l’appareil. Après contact avec le call center, j’ai écrit en joignant la preuve de la restitution. Le rappel a continué, j’ai téléphoné à nouveau et écrit à nouveau. Au troisième appel au call center, il m’a été dit que c’est le “système” qui continue automatiquement l’envoi des mails et sms, mais que ça allait cesser. Mais aujourd’hui je reçois un 4ème rappel par mail et par SMS.Là, je commence à perdre patience : j’ai restitué l’appareil à la boutique de Rocourt, j’ai envoyé à 2 reprises la preuve par mail, j’ai téléphoné 3 fois et ce jour je n’arrive à joindre personne pour que cesse ce harcèlement ou pour trouver quelqu’un qui est capable d’enregistrer la restitution de cet appareil. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
LaurynnyNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Abonnement en ligne

Bonjour,  J’ai passé commande le 30 octobre 2020, pour un nouvel abonnement de gsm.  Dans le mail, il est mis que je suis censée recevoir ma carte sim dans les 2 à 3 jours.  Je n’ai toujours rien reçu.  Que se passe t’il ?  Bien à vous, Lauryn,

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Isabelle.
il y a 3 ans
MFbru
MFbru
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restitution materiel

bonsoirje suis dans l’impossibilité de restituer le matériel car je n’ai jamais reçu l’étiquette de renvoi du routeur et décodeur, suite à l’installation la semaine dernière de la fibre à mon domicile.Je possède par contre un code-barre mais mon libraire ne dispose pas du logiciel adéquat pour générer une étiquette de retour. code-barre ici → ( https://imgur.com/a/Rc7ApT4 )Quelqu’un du staff Proximus auait-il la gentillesse de me faire suivre cette fameuse étiquette ? MerciJe voudrais également profiter de ma présence sur ce forum pour signaler que lorsqu’une commande est en cours de validation dans le compte client, il est impossible de valider une autre commande.L’installation de la fibre est restée en mode “commande” durant près d’un mois, et impossible donc de modifiier mon forfait de mobile durant ce laps de temps.Je sais que çà n’a rien à voir avec le topic mais c’est casse-pied et pas très pro….Et je ne parle pas du décodeur V7 qui est pas terrible du tout …. même pas possible d

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Isabelle.
il y a 3 ans
H
Hugo Q.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de carte SIM qui prend du temps

Bonjour, J'ai commandé une carte SIM avec abonnement le 4/11. J'ai reçu la confirmation de la commande par e-mail, mais à ce jour, il n'y a encore que la première étape de validée ("votre commande est préparée"), le reste est encore en attente. J'aurais aimé en savoir plus, et m'assurer qu'il n'y ai aucun problème.En vous remerciant d'avance

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Sophie L.
il y a 2 mois
C
Chris02Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Prise de rendez-vous ???

Bonjour, J'ai fais une demande pour un nouvel abonnement ce 5/11 concernant proximus flex a 75 euros et l'achat d'une surface go 2 a 69 euros ( je précise que j'avais le choix entre une Smart tv, un Ipad ou cette surface parce qu'une de vos collègues n'avait pas l'air d'être au courant de vos promos...) en promo avec cet abonnement. Arrivé aux étapes de paiement on me demande de rentrer mes coordonnées, prise de rendez-vous pour le technicien avec activation et prise de rendez-vous avec la livraison des produits avant la venue du technicien. Arrivé à la fin, je dois donc payer les frais uniques de 69 euros pour la surface et ainsi clôturer ma demande et plus qu'à attendre tout ça. Sauf que ça bug depuis. Pas moyen de payer ces 69 euros. " Quelque chose a mal tourné.Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil de prise de rendez-vous est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service cl

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Isabelle.
il y a 3 ans
jeanjacques_013
jeanjacques_013Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Wifibooster / commander gratuitement avec le pack Flex

bonjour j’ai un abonnement Flex et j’aimerais avoir un wifi booster  ou je dois le demander gratuitement? merci

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jeanjacques_013
il y a 3 ans
B
Bastien JNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation abonnement FLEX - problème réception copie carte d'identité

Bonjour, Concerne : Activation abonnement FLEX - Bastien JADOT (n° client xxxxxxxx) Le lundi 02 novembre, j’ai réalisé une demande pour un abonnement FLEX (GSM + TV + internet).Je lis dans l’email de confirmation que je dois envoyer une copie de ma carte d’identité par email à l’adresse doc@proximus.com, ce que je fais directement (en y mentionnant bien mon numéro de client). Le lendemain, je reçois un email me demandant d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse (IDcard@Proximus.com), chose que je fais à nouveau (en y mentionnant le numéro client). Je reçois le mercredi 04/11 un coup de fil de Proximus me demandant si j’ai bien envoyé ma copie ID par email, ce que je confirme de vive-voix. Aujourd’hui (07/11), je reçois à nouveau l’email me demandant d’envoyer la copie ID à l’adresse IDcard@Proximus.com… Je viens de l’envoyer pour la 3ème fois mais j’ai peur de tourner en rond. Il est URGENT pour moi d’avoir une connexion internet car nécessaire pour le télétravail

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Isabelle.
il y a 5 mois
M
Maariie1301Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Aucune nouvelle de l'installation

Bonjour, Mercredi, nous avons été créer notre nouveau pack Proximus, en vue d’un déménagement le 15 novembre.L’employé du magasin Proximus nous avait promis de recevoir un appel avant vendredi soir, mais toujours rien. Nous devions apparemment recevoir un appel pour fixer un rendez-vous.Nous n’avons donc pas de date d’installation du pack internet + tv. Est-ce normal ? La facture est au nom de Pée Lauréline.  Bien à vous

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation

Bonjour,J’ai commandé un pack et l’installation est prévue le 01.12.2020.J’ai reçu un mail m’indiquant que le technicien doit réaliser l’introduction du câble dans l’habitation et installer le point de raccordement.Hors il y a déjà un câble et une prise TF 2007 qui est fonctionnelle.Actuellement nous avons un abonnement chez un autre opérateur au nom de mon époux qui se termine le 31.11.2020.Je ne voudrais pas que l’on ouvre le trottoir devant la maison inutilement….Angy

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Arn VNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Vente forcé

Bonjour,Il y a un mois, j’ai fait la demande d’un nouveau décodeur (V7) lors de mon appel, une collaboratrice m’a mis le pack BeTV sans mon accord. Lorsque j’ai reçu un sms pour signaler l’activation du pack BeTV j’ai re téléphoné pour expliquer que je ne voulait pas de pack BeTV on m’a expliquer que je devait d’abord attendre de recevoir mon décodeur, et qu’ensuite je pouvait faire la demande de désactivation du BeTV. J’ai donc rappelé le jour ou j’ai reçu mon décodeur, et on m’a dit qu’il n’y avait pas de souci, que le pack ne serait pas sur la facture.Aujourd’hui je vois que je doit payer le pack BeTV qui était normalement désactivé et que je devait normalement pas payé…je suis client chez vous depuis un bon moment avec un gros pack (TV, internet, Fixe, GSM ) qu’elle tristesse de voir que sans rien demandé je me retrouve avec des surplus qui m’ont été signalé à 3 reprise comme non payable… J’espère vraiment que vous pourriez remédiez a ce problème au plus vite. Verdonck Arnaud

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Catherine M
il y a 3 ans
C
Christophe O.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Transfert produit et déménagement

Bonjour à l’équipe Proximus, Ma compagne a un compte avec un abonnement GSMJe possède également un compte avec un abonnement TV + internet confort.Nous avons complété et rentré début de semaine un document afin de transférer la totalité des produits sur le compte de ma compagne. Ce qui revient à avoir l’abonnement Flex S à 74,99€. Suivant le document de transfert, cela peut prendre un peu de temps afin que tout se mette en place. Nous devons, par contre, déménager le 20 novembre. Je ne sais pas faire les démarches de déménagement étant donné que le produit n’est pas encore transféré sur le compte de ma compagne. Si j’essaie de le faire sur mon compte actuel, Proximus me demande un montant de 59€ étant donné que notre compte n’est pas encore paramétré comme Flex S (déménagement gratuit avec Pack Flex S)Que pouvons nous faire? Merci d’avance pour votre retour. Bien à vous. Christophe O.

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C
il y a 3 ans
R
roland.canoneNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de mon smartphone

Bonjour,J’ai commandé un smartphone (R4WEBSHOP0********6) et payé le montant à libérer.J’ai demandé la livraison le 04/11/2020; un courriel de confirmation de la livraison doit m’être envoyé selon ce qu’annoncé sur le site.Lorsque je consulte “mes commandes” dans “My Proximus”, la commande est en statuts:vert “commande reçue” orange “votre colis est en préparation” orange “votre colis est en route”Serais-je bien livré demain comme demandé lors de la commande? Merci pour votre réponse.

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VincentM
il y a 3 ans
B
benjjjiii59Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Demande d'intervention par rapport a un smartphone avec abonnement

Bonjour,J’ai commande un iPhone 12 pro avec abonnement qui devait être livré le 29 octobre sauf que à ce jour rien ne m’a été livré. Pourtant Proximus me dit qu’il est bien en cours de livraison donc que je dois contacter Bpost SAUF que je n’ai reçu aucun numéro de suivi Bpost pour ce colis. Bref j’ai contacté Bpost qui eux ont contacté Proximus via leur ligne mais n’ont rien obtenu de plus que moi et le gentil monsieur de Bpost a su faire en sorte que Proximus fait une demande d’intervention pour mon dossier sauf que je ne sais pas ce que c’est et j’ai un numéro qui ma été donné qui sert, je pense à suivre cette demande d’intervention. Ce numéro est IM10972651.Si quelqu’un saurait me dire ce que c’est ou me dire où suivre cette demande, je le remercie.L

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B
il y a 3 ans
E
edkal01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande Iphone 12 pro avec abonnement

Bonsoir,je cherche à commander l’iPhone 12 pro depuis quelques jours déjà mais il n’est apparemment plus en stock en ligne,je voudrais savoir si il y en aurait en point de vente ou si ce n’est pas le cas,quand il sera de nouveau disponible pour la commande en ligne

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euronamur
il y a 3 ans
T
ThiCaApprenti
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Etiquette retour décodeur

Bonsoir,Ayant reçu notre nouveau  décodeur (v5 mini) mardi 27/10, nous n'avons toujours pas reçu le mail pour imprimer l’étiquette de retour de l’ancien defectueux (v5 DD). Merci

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T
il y a 3 ans
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orlandosroDébutant
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Commande webshop d'un Oneplus 8T avec abonnement

Bonjour, j’ai passer commande d’un Oneplus 8T avec abonnement sur le web shop le 22/10/2020 , j’ai ne pas reçu le mail de confirmation , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008835502

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Adriano
il y a 3 ans
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MG AuderghemApprenti
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Decodeur en panne et impossible d'en avoir un nouveau

Depuis 12 jours, mon décodeur est en panne. Rétroactes :18/10 : 1e appel et après plein de tests, diagnostic : décodeur hors service, commande d’un nouveau. Annonce : livré dans les 48h22/10 : rien reçu, donc rappel : à nouveau des tests (votre décodeur est bien en panne), la commande est bloquée, on annule et on recommande. Délai : 48h28/10 : toujours rien. Rappel et réponse : problème technique avec votre compte client, je demande à IT, je vous rappelle. Pas de suivi29/10 : rappel. après passage par le service technique qui ne fait rien, communication coupée au bout de 20 min d’attente, après que j’ai insisté, un monsieur encode une plainte pour moi (formulaire indisponible sur le site). Je ne peux pas être en copie, je ne peux pas aller en téléboutique, je ne peux pas être en ligne avec quelqu’un qui va résoudre mon problème! Je serai rappelée dans max 72h.Je commence à être vraiment déçue par mon fournisseur de services depuis 30 ans.Dois-je changer d’opérateur pour avoir un nouvea

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M
il y a 3 ans
O
orlandosroDébutant
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commande via webshop d'un Oneplus 8T avec abonnement

Bonjour, j’ai passer commande d’un Oneplus 8T avec abonnement sur le web shop le 22/10/2020 , j’ai ne pas reçu le mail de confirmation , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008835502

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Adriano
il y a 3 ans
F
Fred136Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande smartphone sur webshop

Bonjour, j’ai passer commande d’un iPhone se avec airpods sur le web shop , j’ai reçu un mail de confirmation mais depuis plus rien , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008744826 

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Catherine M
il y a 3 ans
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Edouard B.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison Smartphone

Bonjour j’aimerais savoir ou en est ma commande numéro : R4WEBSHOP008821386Je l’ai commandé ce jeudi 22/10 et on m’a dit que je devais le recevoir pour le 26/10, or je n’ai toujours pas de nouvelle depuis le paiement de ma commande outre l’email de conformation.Merci de votre compréhension

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Catherine M
il y a 3 ans
M
moidemNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande en cours de traitement

bonjourdepuis plusieurs temp j’ai toujour commande en cours de traitement et ne ais plus rien commandercombien de temp ca va t’il ce passer ne sais plus rien faire merci de pouvoir remettre cela en ordremerci

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Catherine M
il y a 3 ans

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