Rendez-vous & livraisons

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1056 Sujets

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LioukeApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Paquet livré vide par BPost

Bonjour, le livreur BPost nous a livré une boîte vide. Celle-ci devait contenir le nouvel iPhone commandé chez Proximus. Le livreur s’est fait plaisir et a collé un tape “emballage endommagé” sur la boîte vide.Nous réclamons chez Bpost qui nous renvoie chez Proximus.Proximus nous demande de remplir une déclaration et de la renvoyer. Sans donner une adresse mail valable.Depuis, plus rien.Que faire ?

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Catherine M
il y a 3 ans
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pierfelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande smartphones sans nouvelle depuis plus d'une semaine

Bonjour, J’ai  commandé deux smartphones avec abonnement le 7 décembre (deux commandes distinctes).Les abonnements ont été activés mais pas de nouvelles de l'envoi des téléphones. Ni confirmation d'envoi  ni numéro de suivi… Pourriez-vous me dire ce qu'il en est, svp ?  Merci d'avance   

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Arnaud RobinApprenti
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Commande Pack Flex S Livraison Surface Go

Bonjour,j ai passé commande le 13/11 pour un pack Flex S avec surface Go 2.Apres beaucoup de mal j ai réussi à faire le payement pour la surface Go et a convenir d un rendez vous pour l’installation qui est maintenant terminée mais toujours pas de signes de la Surface. J ai appelé le service client fin novembre ou l on m avait annoncé que la livraison pouvait prendre jusque 2 semaines mais cela va bientôt faire 1 mois que j attends.Depuis ce 13 décembre le lien pour suivre la commande n est plus actif et je n ai donc plus aucun suivi et commence à trouver le temps long.Est ce que quelque pourrait faire le nécessaire pour activer la livraison ?mon numéro de commande est le R4WEBSHOPxxxxx-1 Merci 

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Catherine M
il y a 3 ans
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DjeffApprenti
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Check up, reduction abonnement

Bonjour, est il possible de faire un checkup  de nos abonnements?? Avant c était possible non?Les prix commencent a me saouler, ça devient un luxe “proximus”, il va falloir faire marcher la concurrence?

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David W
il y a 3 ans
D
debotheoNéophyte
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Commande faite livraison prévue mais pas de suivi

Bonjour,J’ai fais une commande d’un abonnement avec smartphone l’abonnement a été activée aujourd’hui.Je suis censé être livrer du téléphone demain mais je n’ai toujours pas eu le numéro de suivi pour le téléphone.Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
P
PhVaApprenti
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Carte SIM Pay&Go commandée et non reçue

Bonjour, Nous avons commandé et payé une carte SIM Pay&Go pour notre fils le 2 décembre et nous n'avons toujours rien reçu. Ni mail de confirmation, ni carte SIM...  Est-ce normal ? Référence commande R4WEBSHOP009249045

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Adriano
il y a 3 ans
E
epecheurApprenti
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Service activé mais pas de materiel délivré!

Bonjour, Client Proximus internet depuis de longues années, je me suis décidé à sauter le pas et à également souscrire au service TV.J’ai contacté un agent par téléphone (pas le choix puisque Proximus préfère désactiver les options de dialogue en ligne et de messagerie. Pourquoi? Pour éviter les preuves écrites?) et le service fut activé super rapidement. Après près de 2 semaines je n’ai toujours pas reçu de décodeur. J’ai appelé une première fois et on m’a dit qu’apparemment on avait oublié de l’envoyer mais que maintenant c’était bon.Après 2 jours, toujours pas de mail de la poste ou de Proximus avec un numéro de suivi.Je rappelle donc une 3eme fois mais la personne que j’ai eu en ligne n’était pas très compétente bien que courtoise. Après 2 mises en attente la communication s’est coupée et personne ne m’a rappelé alors que j’avais confirmé mon numéro de mobile.Je rappelle donc (4eme fois donc), je tombe sur une personne bien courtoise et qui prend le temps de vérifier et qui fini pa

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Adriano
il y a 3 ans
J
Jeremy1989Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Résiliation ancien operateur

bonjour hier un installateur es venue active mes services et ma dit que pour resilier cher mon ancien operateur je devait m arranger avec Proximus 

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Catherine M
il y a 3 ans
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MuarfApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Nouveau client et je tourne en rond

Bonjour,J’ai souscris un nouvel abonnement le 24/11 (nouveau client)A ce jour (12 jours après donc) je n’ai toujours aucune nouvelle de la date de l’installation. Après de multiples  ( 8 au total ...durée moyenne 25 minutes ) appels au service commercial je me fais balader continuellement.Certains affirment que j’ai reçu un lien pour activer le cadeau (lol ?)D’autres me disent que la bornes de raccordement ne permet plus de connexions (re lol ?) Une autre personne m’indique que j’ai mal envoyé la photocopie de ma carte d’identité et que ca “pourrait” être la raison ( re - re lol?)Bref à ce jour impossible d’avoir une info cohérente → chouette début.Un modérateur pourrait il m’aider afin que  (enfin ?)  j’ai une vague idée une réponse de la raison pour laquelle ce dossier n’avance pas?Je précise que je n’ai pas reçu le lien permettant d’activer la commande alors que certains opérateurs affirment le contraire ( croyez moi j’ai retourné toute ma corbeille virtuelle et je n’ai jamais autan

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M
il y a 3 ans
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wouwou14101987Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande smartphone et rien recu

bonjour j’ai commandé un smartphone lundi 30 novembre , j’ai effectué le paiement. j’ai sonné jeudi car je n’avait rien recu , et on m’a dit qu’il etait parti et devait arrivé, lundi toujours rien je re telephone et la on me dit que non il n’est pas parti mais on ne sait pas pourquoi et mardi on me dit que c’est parce que la couleur n’etait plus disponible la semaine precedente. aujourd’hui toujours rien recu , l’evolution de l’envoi reste le meme toujours en preparation. pouvez vous me dire quand vais etre livré car je suis sans telephone et aucun moyen de contact je dois dependre de quelqu’un a chaque fois. merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
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SoufbNéophyte
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passage de Tuttimus à Flex

Bonjour, J’ai actuellement un pack Tuttimus avec un décodeur tv supplémentaire, un wifi-booster et un mobile avec 5gb de forfait pour 95 €/moisQuels sont les avantages si je passe à Flex, sachant que je n’ai pas vraiment besoin de la ligne fixe? Merci d’avance

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Catherine M
il y a 3 ans
L
lm0902Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement + abonnement Flex S

Bonjour,J’ai eu l’un de vos collaborateurs en ligne pour prévoir mon déménagement le 01/02/2021.Par la même occasion, j’ai demandé à passer d’un ancien pack Internet + TV à un pack Flex S (Internet Maxi + TV) au prix de 59,99 € à partir du 01/02/2021 (déménagement gratuit avec un pack Flex).On m’a confirmé que tout serait fait comme convenu et qu’un technicien me contacterait le jour-même pour prévoir sa visite, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail de mon déménagement ni de ma demande vers Flex S à partir du 01/02/2021, et je ne vois également aucune info à ce propos sur mon compte My Proximus. Pouvez-vous me confirmer que tout est bien en ordre et que j’aurai bien Internet + TV le 01/02/2021 à ma nouvelle adresse ? Merci d’avance,Laura 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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YasmineahmedApprenti
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rendez vous

Bonjour,Aujourd ça va faire 3 semaines que j'attend que l'on me donne un rendez vous pour une installation que j'ai passé le 20 novembre( nouveau pack tv internet abonnement gsm) je suis passer en boutique le 27 car je n'avais toujours pas reçu le mail pour le rendez vous.la personne a fait un ticket et m'a di que pour le lendemain ça serai réglé.Tous les jours j'appel et on me dit tous le temp demain demain demain...Les personnes au téléphone m'ont meme raccrocher au nez car ils n avez pas de solutions.Pourriez vous faire le necessaire pour ce souci car cela va faire 3 semaine que j attend qu on l'installe internet et la tv c est vraiment pas proffesionnel pour des nouveaux clients ...

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Y
il y a 3 ans
H
HanafiNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Iphone 12 Pro

Bonjour, Ma question est très simple , est-ce-que c’est possible d’avoir des informations concernant les stocks des Iphone 12 Pro ? Le stock est indisponible depuis un moment et j’aimerai en acheter un avec abonnement depuis un moment.Merci,    ps: si possible d’avoir des dates précises , ça serai super! 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Samantha L.Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Commande pack Flex new client

Madame, Monsieur, Le 16 novembre, je passe commande d'un pack Flex S à 74,99€ comprenant:- TV- Décodeur TV- B-Box 3V+- Installation par un technicien (0,00€) - avantage Hero Packs- Internet Maxi- Cadeau avec un abonnement dans mon pack: Samsung TV50" May June Jo 2020 Black 69,00€- Mobile Flex: 50GB de surf + Appels et SMS illimités en belgique et l'UE- Carte Sim à 0,00€Total des coûts mensuel 74,99€Total coûts unique: 69,00€Déjà payé 69,00€ (en ligne via Belfius)Numéro de commande R4WEBSHOP009085117 J'appelle le 080033800 le 20/11 car je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelle. On me dit que c'est normal et que si la semaine prochaine je n'ai toujours pas de suite de rappeler. (Temps: 12min) Je rappelle le 23/11 à 14h10 puisque je n'ai toujours pas de nouvelle. Temps d'appel: 42 min. Je devrais encore rappeler à 16h23 (pendant 45min et à 18h05 pendant 39 min pour enfin recevoir un mail de confirmation de demande dans lequel je signale bien que le numéro de contact mentionné n'est pas ju

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Sophie L.
il y a 3 ans
A
Alain2703Etoile montante
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Rendez-vous installation

Bonjour a tous ,Pourrez vous me dire comment cela devrait se passer mon raccordement/instalation  ?j’ai été informée que le 16/12 dans la journée le ou les techniciens vont venir , mais je me pose quelques questions comme il faut ouvrir le trottoir devant chez moi et ensuite a l’intérieur j’ai un tuyau avec le cable Voo/orange et un tuyau avec un cable internet es ce qu’ils vont retirer le cable Voo/orange ou vont ils passer dans mon tuyau avec déja un cable internet vvt 4 paires pour internet de ma chambre ou vont ils m’obliger a en retirer un ?? et comment se passe l’inatallation Merci a vous Alain

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VincentM
il y a 3 ans
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ThanhApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Probleme avec ma commande

bonjour, mon numéro de commande R4WEBSHOP009013401, pouvez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe avec la commande de l’iPad qui a déjà été payé mais toujours pas livré. où en est le statut de cette commande car il est inchangé depuis en préparation. la livraison de celui-ci sera-t-elle honoré un jour ? avez vous des informations de stock des dates de livraison ? merci pour vos réponses.

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T
il y a 3 ans
F
Fabio95Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

problème d'appel chez proximus

Bonjour, Je viens de rater un appel de proximus et j'ai effacé le message de ma boîte vocale sans le faire exprès.Un monsieur m'a donné un numéro de client et il m'a demandé une copie recto/verso de ma carte d'identité pour finaliser ma commande de smartphone via abonnement seulement je ne sais pas comment procéder et il est impossible d'avoir un opérateur au bout du fil pour lui expliquer mon cas. En attente depuis 1 semaine j'aimerais une solution. Bonne journée.

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Adriano
il y a 3 ans
C
Christian_035Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes retour décodeur

Bonjour, ayant recu un nouveau décodeur le 24/11 je n’ai toujours pas reçu les documents pour effectuer le retour de l’ancien ni par mail ni par poste. Aujourd’hui je reçois la facture et dois payer le décodeur qui doit être retourné. Peut-on me renvoyer ces etiquettes SVP.  Ayant changé mon abonnement Tuttimus vers Flex en date du 20/11 je cumule les ennuis,  coupure ligne fixe pendant presque deux semaines, abonnement GSM passé en 15GB au lieu de 5GB, pas tenu compte de ma demande de Wifi Booster, mauvais lien pour activer Disney+ et je ne parle pas des heures passées à essayer de joindre le helpdesk par téléphone ou par chat (je viens encore d’attendre 35 minutes après qu’un opérateur me dis qu’il me transfère vers le service commercial sans réponse bien entendu), à répéter la même chose et à entendre que cela sera résolu le lendemain... Je suis très très déçu du suivi et je suis en train de me demander si je ne devrais pas changer d’opérateur car ce n’est pas la première fois.

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Adriano
il y a 3 ans
G
GyloulyApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Ils ne trouvent pas l'entrée de la maison....

La camionnette passe...devant l’entrée...ne s’arrête pas….ne me téléphone pas….et je reçois un sms disant que je ne suis pas présent (un comble)….et me demande de refaire un rdv par MyProximus ce qui est impossible.Au 080033800...on me dit que c’est normal qu’on va me rappeler.Cela dure depuis maintenant près de 6 semaines pour une nouvelle installation.Que faut-il faire pour avoir un service minimum et un contact téléphonique ou email autre que le 0800/33800 et sortir de cette situation ? Contacter un autre opérateur ? … ????? 

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G
il y a 3 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

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S
il y a 2 ans
A
Angy_WMotivateur
posté à Rendez-vous & livraisons

Installation - Merci !

Bonjour,Lorsque tout se passe pour le mieux il faut également le dire.L’installation de l’internet-TV-Tel hier c’est très bien déroulée.Malgré quelques soucis avec la ligne (parasites sur un fil de la paire) les techniciens ont pris le temps d’ouvrir la chaussée afin de réparer le câblage, de procéder à l’installation en veillant au bon fonctionnement de l’ensemble des services et en testant les différents profils afin que nous puissions profiter d’une connexion ADSL correcte en attendant le VDSL → travaux en cours à la borne extérieure :)Techniciens serviables et attentifs à nos besoins.Merci Proximus.Angy

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VincentM
il y a 3 ans
E
espreuxMotivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande P30 Lite New Edition Crystal

bonjour j ai passez une commande  P30 Lite New Edition Crystal et jattend toujour soi un émail ou un sms de confirmation toujour rien reçu..commande fait ce samedi 28/11/2020  mérci de m aidez..

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E
il y a 3 ans
G
gatiendoNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande

bonjour,j’ai passé une commande et fait une réservation d’un téléphone en click and collect. je n’ai eut aucun mail de confirmation et cela n’apparait pas dans myproximus mon ordi s’étant éteint je n’ai pas le numéro de référence de la commande. pourriez- vous me confirmer que ma commande est bien passé?si c’est le cas pourrriez-vous m’envoyer un mail avec le suivi et le numéro de référence de celle-ci svp? 

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Adriano
il y a 3 ans
J
John_032Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Wifi bridge Flex

Bonjour,j’ai un pack Tuttimus et suis interessé par Flex, si je passe en Flex(sans l’option wifi Booster), mon wifi bridge fonctionnera toujours pour la connection sans fil de mon décodeur à la tv?Bien à vous,John

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David W
il y a 3 ans

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