Rendez-vous & livraisons

Bonjour,  Faut il aussi restituer la boîte fibre ? Sur la liste de renvoi à joindre au colis il est mentionné que le décodeur et le bbox3. 

Bonjour,  J'ai eu une panne ce lundi, plus d'internet ni tv, un technicien est passé lundi en fin d'après midi, il n'a rien pu faire, il a dit qu'un jointeur doit venir réparer la panne. Un nouveau rendez vous à été convenu pour ce samedi 19 marsPouvez vous bien massurer quun jointeur passera à cette date ? Merci d'avance 

Bonjour. Le 23 février, lorsque je faisais ma précommande de Samsung S22 ultra, d’après la description,  je devrais recevoir les écouteurs Bluetooth en cadeau avec ma commande. Aujourd’hui, j’ai enfin reçu le smartphone, mais il n’y avait pas d’écouteurs. Est-ce normal? Merci. 

J’ai commandé un smartphone le 28 janvier via le site qui a été annulé sans qu’on m’avertisse j’ai du aller dans un magasin pour l’apprendre et faire un nouvel achat ont ma garantie que j’allais être remboursé dans les 2 semaines j’ai du appeler plusieurs fois passer plusieurs fois en magasin aujourd’hui nous sommes le 23 mars et itoujours aucun remboursement ça va faire 2 mois !! 

Chers clients,Le marché du smartphone est actuellement sous pression dans le monde entier, entre autre à cause de la pénurie des composants. L’arrivée du Samsung S22 a battu tous les records de vente de la marque et face à un tel succès, le fabriquant a du mal à satisfaire tout le monde rapidement.Nous comprenons évidemment l’impatience et la frustration que vous pouvez ressentir face à cette situation. Nous mettons vraiment tout en œuvre pour y remédier le plus rapidement en donnant l’absolue priorité à tous ceux qui l’avaient précommandé pour le recevoir à partir du 25 février.La plateforme de promotion Samsung restera active jusqu’au 18 avril afin de s’enregistrer pour les Buds gratuits. https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=VL7EKSS66KYL5

Bonjour,  Demande de raccordement en novembre 2021, après passage de plusieurs techniciens,  toujours rien. Nvx rendez-vous le 7 février,  message ce jour, rendez-vous reporté au 25 février... pas d explications,  c est vraiment pénible. Puis je espérer être raccordée avant fin d année ? 🙄

Bonjour,j’ai eu la visite d’un consultant U Smile, il m’a proposé un pack Flex Netflix à 59,99€ de Base mais en  ajoutant 5 mobile + 2,50€ fixe international + 4,99 netflix 4 écrans le pack me revient à 103,43€ pendant 1ans…Sur le site le pack est + chère la je suis un peu perdu, je n’est pas envie d’avoir de mauvaises surprises!!!Sur le contrat signé il y a l’internet Maxi, mais le consultant m’a dit que j’aurais d’office la fibre vu qu’il est installé chez moi avec un wifi booster gratuitC’est une bonne offre? merci 

Rdv prévu ce jour entre 17h et 20 h le technicien se présente à 15h ?

Bonjour j'ai pré-commandé le s22 le 18 février, j'ai reçu le mail de confirmation qui stipulé que le produit étais dans leur stock et qu'il était en préparation.Aujourd'hui (23/02) je reçois un e-mail comme quoi le produit n'est plus de stock et que je vais devoir attendre un reapprovisionnement ?Donc je pré-commande pour l'avoir à la sortie et je dois attendre alors que d'autre l'auront simplement en allant dans leur boutique la plus proche.… Est ce que quelqu'un aurait une reponse pour savoir si cest un bug ou non ? Si c'est pas un bug je vais vite annuler ma commande !

Bonjour,Plus que asse maintenant ci vos promesse ne son pas tenue en plus, appeler moi, mare de vos box et multiple choix pour finir avec des commerciales et techniciens incapable de régler le problème, je vais couper tous mais produis cher vous et aller a la concurrence sa peux pas être pire.

J’avais rendez-vous pour le raccordement à fibre optique ce mardi matin entre 8h et 12h30. Vers 11h le technicien m’appelle pour dire qu’il sera là dans 30min, donc j’attend, mais personne n’arrive. Il me rappelle pour dire qu’il sera là entre 12h et 14h, mais aucune technicien se présente. Aucune message pour dire que le rendez-vous est annulé ou reporté. J’ai donc bloqué ma journée pour rien. Pour moi cela veut dire une journée de travail perdu – et j’imagine que je vais devoir en perdre encore une ? Cela me donne franchement envie de changer d’opérateur ! 

Bonjour,Je n'ai plus besoin d'un de mes décodeurs et d'un booster wifi. Si j'utilise le lien "Remplacer, réparer ou retourner un appareil", quelle option dois-je choisir? Je n'annule pas mon abonnement, ni le matériel est défectueux.Merci!

Bonjour.J'ai demandé par téléphone à proximus de faire mon transfert pour le 13 mai dans mon nouvel appartement, jusque là ca va mais il m'ont indiqué aménagement le 3 mai.(blague Belge).Comment est il possible d'aménager avant de déménager. Bref, je vois tout ceci sur my proximus et je leur resonne, on va corriger cela dans la journée et vous aurez un mail de confirmation. Rien  !!  Je retéléphone le lendemain, toujours rien de changé. Svp Proximus, soyez au moins logique  !!  En attendant, j'espère quand même qu'ils réagiront.Tommy15   

Bonjour, j'écris ici car je ne sais plus trop quoi faire. J'avais rendez-vous le 8 février avec un technicien pour raccorder la ligne á ma nouvelle adresse. Je prends donc un jour de congé et attends le technicien. Celui-ci vient, pose un appareil sur le cable téléphonique pour repérer ma ligne à la borne proximus locale, mais quand il revient il me dit que la serrure de la porte d'entrée de cette borne est cassée, qu'il ne sait pas rentrer pour repérer  ma ligne et qu'il repassera le lendemain. Je lui demande si je dois appeler le service clientèle pour refixer rendez-vous, il m'assure que non, que ce sera automatique. Je reprends donc un jour de congé pour le lendemain, le 9 février et personne ne vient ni ne me contacte. Je contacte donc le service clientèle vers 18h et là évidemment on me dit qu'il n'y a aucune trace d'un rendez-vous pour le 9... On m'envoie vers le service technique où une dame un peu désagréable m'explique qu'ils n'ont pas de place libre avant le 16 février. Je l

Bonjour,  nous avons déménagé ce 19 février… Un mois auparavant j’ai introduis une première demande de déménagement  …sur le site de Proximus il est noté qu’il est conseillé de faire une demande trois semaines avant la date du déménagement… nous sommes donc a priori largement dans les temps… c’est d’ailleurs ce que le conseiller me confirme par téléphone … il marque son étonnement quant à l’avance avec laquelle j’introduis cette demande… Je passe 30 minutes au téléphone car il y a des soucis de connexion (déjà c’est pas très rassurant venant de Proximus…bref…)il me dit que dans les 48 heures je vais recevoir une confirmation de la demande de déménagement et il m’assure que le branchement pourra se faire le 19 février, jour du déménagement , et que je recevrai la confirmation de ce rendez-vous aussi dans les 48 heures ! Génial ! tout est en ordre me voilà rassuree… Mais pas pour très longtemps ! 72 heures plus tard je n’ai rien reçu je rappelle et là on me dit que la demande de déménage

J’ai commandé un nouveau smartphone le 2 Avril sur le webshop, ma commande est enregistrée, tout vas bien, je reçois la confirmation de celle ci rapidement et un mail me disant la date de la livraison (8 avril),Le jour J je reçois un sms disant: “cher client Proximus, suite au succès commercial de nos offres, nous avons un peu de retard dans la livraison de votre commande...” bla bla bla ,etc, aucun problème pour le moment.Nous sommes mtn le 23 Avril, AUCUNE nouvelles de ma commande,j’ai désespérément appelé le 0800 33 800, navigant péniblement à travers cet affreux call centre, je discute de mon problème, combattant pour lui faire comprendre que j’ai effectivement une commande lui donnant, mon numéro de client, mes coordonnées, le numéro de ma commande, de multiples mentions des mails, des sms, du temps d’attente, pendant 10 bonne minutes (ca ne parait pas long comme cela mais mon dieu ca l’était) pour que au final il me répond “iL fAuT AtTeNdRe LoL” .J’ai du mal a croire qu’il faut p

Bonjour,J'ai commandé  hier un smartphone avec un abonnement et je reçu aujourd'hui un mail en me demandant d'envoyer un copie de ma carte d'identité. Comme je n'étais pas sûr de la véracité de l'email, je suis allé voir ce qu'ils disaient dans le forum à propos de l'email, et j'ai vu que plusieurs personnes avaient des problèmes concernant la bonne adresse email, dois-je envoyer mon identifiant à IDcard@proximus ou bien à DOC@proximus.com?Merci d'avance 

Bonjour Proximus,toujours aucune date de livraison de mon Gsm.pouvez-vous faire quelques choses de concret.Numèro de commande R4WEB………..01278merci

Bonjour,Nous avons commandé ce jour un smartphone(23/2) et nous n’avons pas reçu de mail de confirmation. Par contre bien débité du compte bancaire…Pouvez vous me dire où cela en est pour le compte client se terminant par ****632 et le numéro mobile se terminant par 2121. Merci.

Bonjour,Il y a déjà un moment un technicien est passé chez moi, jour où j'ai pris congé pour le recevoir, pour me dire qu'il n'était pas possible en ce jour de faire l'installation.Depuis il n'a jamais été possible de se mettre d'accord sur un autre jour pour cette installation.J'aimerais donc comprendre pourquoi je reçois des frais de 59€ pour annulation tardive alors qu'il n'y eu aucun accord sur un rendez-vous, ni même la preuve d'un passage de l'un de vos techniciens chez moi pendant cette période.Bien à vous.

Bonjour, aujourd'hui étais prévu la venu d'un technicien pour l'installation internet tv, suite à ma demande de déménagement et prise de rendez-vous entre 16h30 et 20h00.Confirmation de votre déménagement: R4WEBSHOPxxxxAucun contact n'as été établi pour me prévenir de l'absence du technicien ou l'annulation du rendez-vous.Est-il possible d'avoir au plus vite un nouveau Vrais rendez-vous qui arrangerait tout le monde dans le créneaux horaires du travail de chacun ( je ne sais pas changer mes horaires ou prendre conger a chaque fois...),pour l'installation de notre pack. Merci  

Manque de respect !Mercredi 9 février j'ai attendu de 8h a 17h le technicien sans succès.Après un appel au 080033800 on me trouve une excuse et deuxième rendez-vous fixé pour ce mercredi 16 février entre 12h30 et 17h. Personne ne s'est présenté par 2 fois on m'a planté sans prévenir.Aujourd'hui après 1h d'attente avec vos services, on me raccroche au nez sans rappeler. Deuxième essai, après 30 minutes on me dit que le technicien va m'appeler... Pas loin de 18h... Évidemment ce technicien a jamais appelé et ça commence à bien faire.J'ai besoin d'un nouveau rendez-vous sans devoir encore prendre congé et j'exige un geste commercial.Merci

İ buy new phone 2 day ago but it still hasn't come where is my phone 😄

Bonjour,après plusieurs contacts via chat et par téléphone, je me permets de passer par ici afin d’avoir une réponse limpide (du moins je l’espère).En date du 6 décembre 2021, j’ai programmé mon déménagement ainsi qu’un changement de contrat, passant d’un abonnement Internet Maxi à un Pack Flex S.J’ai obtenu la confirmation via MyProximus que la date du déménagement était le 22 janvier 2022.Au vu de nombreux problèmes techniques à l’affichage dans MyProximus, je suis tout de même passée par le chat le 11 janvier, où l’on m’a confirmé le passage du technicien ce 22/01/2022 ainsi que la livraison de mon décodeur TV.Ce 22/01/2022, aucun technicien ne s’est présenté. J’ai appelé le 0800 33 800 afin d’en comprendre la raison. Il m’a été répondu qu’en effet, mon adresse n’était pas prévue dans le tournée des techniciens et que la prochaine date disponible était le 17 février. Votre collaboratrice m’a également avisée que, dans ce type de cas (problème technique affiché dans MyProximus), il é

Bonjour, je viens de commander un Samsung S22, devrais-je demander mes air buds sur le site Samsung à la réception de mon téléphone comme pour le S21? merci