Rendez-vous & livraisons

   Retourdalle tv cassée achat webshop enjoy deals proximusProximus Bld du Roi Albert II 27, Bruxelles Cette plainte est publique ModifierVOTRE PLAINTE :FREDERIC P à: Proximus24-12-2021Bonjour, en date du 05/12 nous avons commandé une tv samsung via proximus enjoy deals. Nous recevons avec retard la tv (10/12)et nous l'essayons dans la soirée et nous constatons que celle-ci est défectueuse (pixels sur la moitié de l'écran, sans coup apparent sur la tv). Nous allons le lendemain à un proximus center qui nous remballe et nous donne le numéro de Servilux (société de réparation samsung. Ils ne veulent rien faire sauf si on paie). Nous retéléphonons à Proximus qui ne veut rien entreprendre et nous conseille de faire une plainte (faite le 16/12 qui s'éternise et nous ne recevons jamais de nouvelles). Lorsque nous téléphonons, nous recevons toujours la même informations, à savoir "votre plainte n'est pas encore traitée et ça prendra du temps". Nous avons encore sonné ce matin, il est impossib

Bonjour, Je pense qu’il est possible que vous puissiez effectuer une activation à distance de mon pack. Voici mon numéro de client : 60******25J’habite *****************, c’est un immeuble avec déjà une multitude de connexions Proximus.J’ai un rv pour vendredi 11 et je suis ici depuis le 26 janvier. Vos services administratifs ont complètement fait n’importe quoi avec ce dossier. Alors que j’avais demandé un rv par internet,  il n’a pas été enregistré et quand j’ai tel pour confirmation vu que je n’en recevais pas par mail, une collaboratrice a soi-disant repris un rv alors qu’il n’en était rien. Ce qui a chaque fois repoussé la date réelle du rv d’activation, donc le 11 février. Pouvez-vous m’aider et me dire que c’est possible à distance ? Je vous remercie 

je me suis abonner chez proximus abonnement flex +2 gsm premier embrouille ils envoie les carte sim a mon ancienne adresse  ou je n habite plus depuis 7 ans pourtant on m as demander mes coordonne + carte identité etc  au 0800 on ose me dire ben allez les chercher la bas puis une responsable dit allez en boutique ok  en boutique on me donne les cartes sim problèmes la dame me dit il n ont pas enregistre votre carte ID ça commence fort autant que j ai reçu un sms m indiquant que tout était ok  vient le technicien  connexion de la tv internet techniciens hyper pro  ok cela se passe je m aperçois que j ai pas le disney+ je téléphone on me dis on vous envoie le code par courrier  2 a 3 jour  10 jours après nada je retéléphone on me dis dans les 4 heures par mail  je reçois un sms de la marche a suivre  puis plus rien je re téléphone même blabla et toujours rien ce qui a le dons de m agacer car en plus je commande le replay+ et la nada c est encore moi qui téléphone  et bizarrement ça avait

Je voudrais connaître le suivi de la plainte 50131741car évidemment il est encore plus compliqué d’avoir un suivi que de déposer une plainte sur votre application . 

Bonjour,J ai fait ajouter la televison et ai demandé le Flex avec 2 décodeurs V7, je recois un mail de confirmation  où il est stipulé que je vais recevoir deux V5  pourquoi? Merci d avance pour votre réponse, bonne journée.

Tout d’abord je souhaiterais vous dire que je vous interdit de supprimer mon message je souhaiterais qu’il reste visible de tous , 2 problème dans mon dossier  problème  numéro 1 Est que mon numéro de téléphone n’existe pas chez proximus je suis chez un autre opérateur et tout les mois vous me facturé mon portable alors qu’il est chez un autre opérateur pas besoin de me dire qu’il est toujours dans votre base de donner parceque j’ai un déménagement en cours je suis au courant je doit l’expliquer à chaque collaborateur que j’ai au téléphone il sont telement bien formé que je suis plus au courant des procédures que eux part contre pour la facture 72xxxxxx59 un ajustement à été fait je souhaiterais qu’un ajustement soit fait pour la facture 72xxxxxx28 aussi je précise aussi que c’est la dernière fois que je vous le demande je ne peut donc pas faire votre travail à votre place à chaque fois la prochaine fois que j’ai encore une erreur je change d’opérateur pour preuve CRDC.be vous devez no

Bonjour,J’ai souscrit un abonnement Epic Combo Full Experience avec offre conjointe de la PS5 Digital Edition.Le montant pour celle-ci a été acquitté le 04 juillet et la livraison prévue le 08 juillet, mais je n’ai rien reçu Votre site indique qu’elle est de stock et en cours de préparation à l’envoi… J’aimerais connaître la date de livraison de ma commande, sachant que j’ai souscrit cet abonnement pour l’offre conjointe. Je vous remercie déjà.

Bonjour Madame, Monsieur, mon compte Proximus chez qui je suis déjà depuis 25 ans ma femme depuis 30 ans  mes enfants  ont un abonnement Proximus ma société a un abonnement Proximus et pas le moindre abonnement deux cents euros par mois donc on peut dire que je suis un bon client le technicien n’a pas pu venir à la date convenue sans avertir sans me téléphoner sans sonner chez moi je reçois des mails à 21h30 pourtant j’avais reçu un mail à 12 heures  me signalant que ils allaient vraiment passé OK d’accord mais le problème encore beaucoup plus grave c’est le suivi après si je téléphone pas 10 fois sur une journée où chaque collaborateur raconte une version différente pour me dire à la fin  qui ils pourront passer ou plutôt le 8 février. Mais je travaille homeworking cinq jours sur cinq jours donc on me laisse complètement dans la merde j’ai toujours pas reçu de mail de confirmation qui viennent réellement le 8 février j’espère vraiment que Proximus vient avec un dédommagement conséquen

Bonsoir, j’ai commander un smartphone vendredi  (iPhone 12 64gb) qui devait être livrer dans les 2-3 jours jusqu’à présent je n’es reçu aucun numéro de suivie nie de mail de bpost ou de Proximus. Quel est le problème  mes sincères salutations 

Bonjour,Je me permets d’écrire ici dans le forum en espérant enfin avoir une réaction “respectueuse” de Proximus concernant l’installation de la fibre en mon domicile. En effet, mon quartier est passé à la fibre et on m’a proposé de faire le raccordement gratuitement. Ce que j’accepte.On me fixe un rendez-vous le jeudi 23 décembre 2021 entre 08h00 et 17h00. C’est le numéro 02/2354000 qui me le fixe. Je prends un congé pour pouvoir être présent toute la journée. Vers 14h30, l’équipe réalisant le raccordement arrive et m’explique qu’il y’a trop de travail chez moi, vu l’heure c’est trop tard pour eux, et que le gamin dans la camionnette est malade (C’est une société de sous-traitance). Ils me disent revenir le lundi 27 décembre. Je n’ai jamais vu personne non plus ce jour-là. Je suis fâché et prend contact avec Proximus. “Désolé monsieur, nous ne pouvons faire que vous fixer un nouveau rendez-vous”. Je suis très fâché car évidemment je perds un jour de congé.Le rendez-vous est donc fixé

Nous sommes nouveaux clients chez Proximus et on regrette déjà…. Notre démarche était de pouvoir profiter du Pack “seconde résidence” et pour cela on devait passer à Proximus pour la maison principale. Quand notre dossier était ficelé pour la télé, internet et gsm à la maison, on est passé à la commande du Pack “seconde résidence” pour lequel on nous a annoncé qu’il n’y avait pas de place sur la borne à la mer et que, dès que dispo, on nous avertirait. Les jours passent… on téléphone et un agent nous dit “il y a de la place” mais je ne sais pas joindre le technicien pour le rdv, je vous contacterai lundi à la 1ère heure. Lundi, pas de news, on retéléphone : un autre agent nous dit “ il y a de la place et on vous donnera la date du rdv dans les 3 jours. 3 jours passent, pas de news. On retéléphone, et un autre agent nous dit “il n’y a pas de place mais on va vous envoyer des documents à compléter et à signer”… rien reçu. Excédée, je demande à Proximus, via le site, de me contacter. Cet

Service clientele = 0 , professionnalisme = 0 J’ai passé une commande depuis 1 mois pour découvrir moi même après 1 sem que il y a plus, tu demandes un remboursement et tu peux pas annulerIl est en rupture de stock mais ça va venir.Le nouveau stock est arrivé mais dans des autres nuances mais on ne peut pas modifier la commande avec une autre couleur Je essaye de trouver une solution avec le service plainte pour changer là couleur ,eux ils ont plus de pouvoir que le service client mais personne ne me en contact avec eux Quand le service plainte m’a contacté le deuxième stock il été aussi épuisé… Eux même annule après 5 semaines de attente ‍♀️ Et maintenant attendre encore 5 semaine pour être remboursé et refaire un autre commande, râle bol… les gens ne sont pas formés de même façon dans le service clientèle, tout le monde te explique une autre choseDommage 2022 et le service client ne arrive pas faire des modifications sur une commande seulement après passer par le service plainteEn ce

J'ai commandé (et payé) une protection pour mon GSM le 01/04 à 8h12. le même jour à 11h45 la commande est envoyée. A 22h47 PostNL a réceptionné le colis et le 2 a 7h06 le colis est trié; jusqu'à ce jour, l'heure de livraison est inconnue. (copie d'écran de ce jour en attache + mail de la commande) Depuis le 4 ou 5 avril, je passe de postNl à Proximus, de service en service, sans avoir de réponse (aussi bien via Facebook ou en interne via le service LOG (case BCI ***** et ******)). A ce jour, je n'ai aucune réponse , aucune info sur ce qu'il se passe.

Bonjour, ma ligne  internet a des  problèmes de  signal,  çà coupe, et  çà repart!  un technicien est passé  chez moi; il en a déduit  que le signal est faible  et présente des coupures;   il est allé voir la cabine   dans la rue voisine ; et est revenu  pour  enregistrer un rendez vous J’ai ce rendez vous pour le  25 janvier prochain mais  la ligne correspondante  n’est pas  mon numero!j’essaie depuis une   heure de trouver une solution pour  vous contacter…. beuh….  (sans commentaire)   je  tourne en rond;   le service de chat  semble   saturé aussi!   sans  doute  beaucoup de pannes  à  gérer,  je comprends. J’aimerais donner une  personne de contact  pour ouvrir la porte de ma maison car  je vis seul et  je suis  des traitements  en oncologie  tous les matins  au CHU  du sart Tilman   (je suis  quotidiennement absent 2 h)là aussi pas moyen de  contacter  ou d’avoir  une  rubrique ad hoc. Que faire? je  m’absenterai  et   si   le technicien passe je laisserai un mot  sur la porte  p

Bonjour,Ce vendredi 21/01/2021, nous avions un rendez-vous pour installer la fibre dans notre habitation. Mon mari avait pris congé pour attendre le technicien qui ne viendra finalement jamais. Aucun message de Proximus pour signaler un retard ou un changement. Mieux, comme mon mari ne voyait rien venir, vers 14 heures,  j’ai repris contact avec Proximus pour m’enquérir d’une probable annulation mais on m’a confirmé que le technicien viendrait avant 17 heures. Le technicien ne viendra jamais.Ce samedi 22/01/2021, n’ayant aucune nouvelle de votre part, je recontacte vos services et demande ce qu’il en est. Je tombe sur une opératrice peut avenante qui m’impose un rendez-vous le 26/01. Lorsque je lui dis que ce rdv ne me convient pas, elle me propose des rendez-vous 15 jours plus tard. Comme cela ne me convenait pas, elle finit par raccrocher. Peu de temps après je reçois un mail avec un rendez-vous imposé le 26/01.Je ne trouve pas cela normal. Vous êtes en défaut et vous vous comportez

Bonjour, J effectue une demande de déménagement pour ma maman mais rien ne se passe comme prévu. Commande erronée, annulée puis nouvelle commande Après plusieurs appels téléphoniques, chaque jour et toujours aucun rendez-vous. Trois options s offre à moi:Un rendez-vous rapide et fixeAnnulation du déménagement et nouvelle commandeAnnulation de la commande et changement d opérateur 

Bonjour  nouveau membre chez proximus depuis le 2 décembre  et déjà plusieurs mauvaise surprise ....je  me retourne vers vous car je suis vraiment déçu du mauvais fonctionnement et professionalisme de l équipe proximus!!! en espérant que vous pourriez contacter un des responsables de départements et comme inclus dans notre contrat le suivi du bon fonctionnement .après plusieurs problème je  désire résilier mon contrat auprès de proximus je vous mets quelques point auquel j ai était confronté ses dernier jours :après plusieurs repris et d attente au téléphone on me raccroche au nez !!carte sim bloquer ! !!aucune connection à l heure actuelle plusieurs rendez vous annuler à la dernière minute ..vraiment honte à proximus !!!!je tiens à souligner le fait et que personne vous assiste et aide une satisfaction au client merci proximus ! !!

Bonjour à vous, Je commence à être fatigué de voir défiler les techniciens Proximus chez moi et ce sans résultat puisque nous n’avons toujours pas accès aux services câblés de Proximus. Historique : 30 juin 2021 commande Flex Netflix (suite déménagement)16 juillet 2021 Rendez-vous installation annulé par Proximus pour cause d’inondation dans ma région.26 juillet 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau.2 septembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau24 septembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau 8 novembre 2021 Rendez-vous installation le technicien ne peut rien faire car il n’y a pas de signal Proximus en provenance du câble réseau 7 décembre 2021 Rendez-vous introduction du câble réseau dans mon habitation (pourqu

 Délai d’installation – NON PL Bonjour, Le 07/09/21, je commandais un abonnement « seconde résidence »  pour la côte belge.Confirmation de l’enregistrement de notre commande le 07/09/21.Voici l’historique des démarches programmées/exécutées :SMS du 25/09/21 – RV fixé au 27/9/21 : sommes présents – 540 km de déplacementsTechnicien constate qu’il n’y a pas de signal à l’intérieur du bâtiment- SMS du 27/09/21, rappelé le 30/10/21 – RV fixé au 02/11/21 : : sommes présents – 540 km de déplacementTrou exécuté dans le trottoir devant le bâtiment : réparation : résultats, aucun signalSMS du 02/11/21, rappelé le 30/11/21 – RV fixé au 02/12/21 :  sommes présents – 540 km de déplacement.Deux trous supplémentaires dans le trottoir plus loin dans la rue : aucun signalSMS du 02/12/21, – RV fixé au 15/12/21 :  sommes présents – 540 km de déplacementsTrous supplémentaires dans deux rues adjacentes : aucun signal réception d’un email de confirmation du 20/12/21  Le 20/12/2021 08:15, je me suis rendu à

Bonjour,Rendez-vous fixé pour un branchement Tv ce mardi après-midi chez ma maman.A 13h50 je reçois un SMS m’annonçant que personne n’était présent !Or, ma maman est sur place et “le nez à la fenêtre” attendant le technicien…J’ai contacté le service client qui me lit alors le rapport du technicien prétendant que “la personne n’a pas décroché” et n’a pas répondu. Pourtant aucun appel en absence sur le téléphone de ma maman, et s’il a sonné elle aurait entendu.Dans le rapport, il décrit bien la façade de la maison, mais c’est très facile à voir avec Google Maps...Comme ma maman est âgée, il était convenu que le technicien me contacte 30 minutes avant de venir pour que je vienne également et lui donner les explications, cela n’a pas été fait, j’ai juste reçu un sms le matin rappelant le R-V entre 13h et 15h.Bref, j’ai un gros doute sur la venue réelle du technicien. Et si même il était venu, pourquoi ne m’a-t-il pas sonné sur le gsm comme convenu ?J’en ai fait part au service clientèle, e

Bonjour, En vu de mon déménagement prévu le 20 décembre 2021, j’ai réservé un rendez-vous pour une nouvelle installation le 5 novembre dernier. Vu les délais et les fêtes de fin d’années, je m’y suis justement prise bien à l’avance pour éviter tout problème et retard. La date d’installation a été fixé au vendredi 17 décembre 2021, entre 17h et 20h. La date fixée, j’ai organisé tout mon déménagement en fonction de cette date. Seulement, 1h avant le rendez-vous, je recois un SMS m’informant que le rendez-vous a été reprogrammé au 4 janvier 2022, entre 8h et 17h.La date étant fixée depuis plus d’un mois et demi, je trouve cela inadminissible d’annuler le rendez-vous à 1h de ce dernier, sachant que j’avais pris mes dispositions pour être disponible pendant ce créneau. Après plusieurs appels au service clientèle, on m’informe qu’un ticket a été rentré pour une demande d’intervention d’urgence, je dois effectivement travailler pendant les deux semaines à venir et ai absolument besoin d'un co

...on peut vraiment se le demander !Cela deux mois que j’ai fait une demande de déménagement de ma ligne.Tout d’abord ma demande a été purement et simplement annulée, sans explication et sans même que j’en sois averti. C’est en vérifiant sur le portail MyProximus que je m’en suis rendu compte.J’ai donc introduit une nouvelle demande le 8 novembre, - il y a un mois et demi.Depuis lors - et malgré de nouveaux appels de ma part - rien n’a bougé.Si pouvais être en contact avec un technicien, cela serait très facile de lui expliquer la situation… Mais je me heurte sans cesse à un service commercial, qui me dit transmettre ma demande au service technique, sans que celui-ci ne me recontacte jamais !Si je traitais mes clients de la même manière, il y a belle lurette que je me serais fais remercier par mon employeur...

Bonjour, Quels sont les delais pour l’envoi et de livraison actuellement? Ils ne sont pas communiques sur le site du webshop. Ma commande d’un iPhone est bloque sur ‘commande recu’ depuis 5 jours.Merci.

Bonjour,Après deux contacts téléphoniques avec le service informatique ce 16.12 qui n’ont malheureusement pas pu régler le problème des micro-coupures de mon service internet, la personne que j’avais en ligne m’a proposé le passage d’un technicien à mon domicile pour effectuer un diagnostic plus poussé. Le passage m’a donc été annoncé par téléphone pour ce samedi (18.12) “dans la matinée. Je n’ai reçu aucune confirmation, que ce soit par mail ou par un autre moyen de communication. La matinée touche actuellement à sa fin et j’attends toujours… Comment puis-je obtenir une solution à mon problème ?Merci d’avance,

Bonjour à tous, méfiez vous des jointeurs et d'un en particulier. S'il se représente chez moi je ne le laisserai plus entrer. Prétendre que l'on est passé que j'étais absente alors que j'étais là ! J'ai reçu 3 messages directement dans ma boîte vocale pour dire qu'ils arrivaient mais jamais de SMS. Je sais très bien qu'il est possible d'envoyer directement des messages dans la boîte vocale.sans que le gsm ne sonne. Et.impossible de rappeler car numéro 02 230..... Que l'on a sonné alors que que cela n'a pas été le cas ! Que l'on a même pris des photos......de quoi svp ? Voir son collègue lui dire de se calmer ! Car moi femme blanche j'osais contester ses dires et surtout lui dire qu'il lui de sortir de sa camionette et de sonner !  Tout cela pour m'entendre dire une nouvelle fois qu'au 2eme passage je n'étais toujours pas chez moi !Et ce monsieur continuait à en rajouter, qu'il aurait déjà fini si j'avais été là etc....Alors comment puis-je aussi bien les décrire !!!! Si j'étais absente