Rendez-vous & livraisons

 15 juillet 2020 : demande de raccordement pour notre future maison, en gros travaux de rénovation.  15 juillet : je reçois un mail précisant la date du 10 août. Je dois prendre congé. Nous inscrivons cette date dans le planning des travaux.Accessoirement, je rectifie le numéro de contact et donne mon numéro de portable, celui indiqué semble être le futur numéro de la future ligne, donc injoignable !03 août : je reçois un appel de vos services confirmant le rendez-vous du 10 août.07 août : je reçois un sms vers 16h40 : « le rendez-vous est prévu le 18 août ». Il y a un lien pour modifier, mais je tombe sur mon propre MyProximus, où il n’y a ni commande ni rendez-vous ! Je ne pourrai pas me libérer à cette date, et la planification des travaux de rénovation va être modifiée.J appelle le 0800, après un beau parcours je finis par avoir une personne, qui me dit ne rien pouvoir faire, le service technique fermant à 16h30. Il faut rappeler demain…08 août : j’appelle 0800. Toujours rien dans

Bonjour,J’ai commandé Lundi 3 août 2020 un iphone 11 et avec celui-ci un abonnement epic stories. Depuis lors je n’ai reçu aucune nouvelles si ce n’est le premier mail de confirmation et un mail me demandant une copie de carte d’identité. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’aider à savoir si quelque chose bloque ma commande ou si cela est un délai normal. Numéro de client: 20539266 Numéro de commande : R4WEBSHOP008053318Merci d’avance !

Bonjour, J’ai fais toutes les démarches début juillet pour notre déménagement qui aura lieu le 10 aout. Mais j’apprend qu’on a annulé notre rdv une semaine avant. IMPOSSIBLE de contacter vos services. Est-il possible d’obtenir un nouveau rdv le plus rapidement possible svp??? Et ne pas devoir attendre encore 2 semaines avant d’avoir une connexion...

Bonjour, j'ai reçu une nouvelle bbox suite à de multiple problème de connexion. Je l'ai reçu par bpost à un point relai. J'ai renvoyé l'ancienne bbox mais je l'ai déposé à un bureau bpost . Il y a 5 jours, Ici j'ai reçu un rappel de retour sinon je serai facturé de 99€ J'ai la preuve de retour par un ticket de bpost. A qui je dois montrer ma preuve d'envoie? Merci

Reçu courrier comme quoi vous n'aviez pas réceptionné le renvoi de mon décodeur pourtant envoyé par bpost le 29/6/2020 à 10h59.Il y à eu un soucis pour imprimer votre étiquette.  Voici copie du récépissé de retour en annexe.Bav

Bonjour, Je dois retourner un décodeur défectueux mais je n’ai pas eu les étiquettes de retour. Pourriez-vous me les envoyer ? Merci Sabine

Bonjour,Trouvez vous normal que depuis le 20 juillet dernier nous soyons dans l’attente d’un rendez vous pour l’installation de flex? Nous avons demandé un transfert depuis Orange vers Proximus. Un technicien devait venir le 29 juillet mais AUCUNES nouvelles de cette personne le jour J, puis un opérateur téléphonique m’a menti en disant qu’aucun technicien ne devait venir ce jour là, alors que la personne que j’ai eu au téléphone après m’a bien dit que quelqu’un devait venir. Nous avons reçu un lien pour prendre un rendez vous par nous même mais ce lien ne fonctionne pas et tous les appels au 0800 et les visites au shop n’ont rien donné non plus. Ce matin, pareil, quelqu’un nous rappelle et nous confirme qu’on ne sait pas prendre rendez vous, pas moyen de joindre le service de prise de rendez vous. J’ai du prendre congé le 29 pour RIEN et on nous baratine depuis plusieurs jours. Je suis actuellement en télétravail obligatoire et j’ai besoin AU PLUS VITE d’un rendez vous avant que la co

Voila 13ans que je suis client chez proximus toujours été satisfait sauf maintenant début juin je contact proximus pour installation internaute haut débit qui me dis dsl sa ne fonctionne pas chez nous je dis ok je contacte Voo qui me dis nous ca ne vas pas mais on vois que proximus fonctionne a 4maison de la mienne je reprend contact avec proximus qui me confirme bien con ces avoir internet donc je fais tout le nécessaire pour redevenir client chez eu nous sommes le 3juin au service client il me disent quil reprendront contact avec moi car il doivent encore placer le câble dans la voirie je dis ok les jours passe et jamais de coups de téléphone je décide de recontacter plusieurs fois tout ça en ayant des attente téléphonique de 20min au moins jarrive enfin a avoir quelqu'un qui me dis jai un technicien qui va venir faire le raccordement dans votre garage le technicien venu le 30juin me dis pour ces bon l'autre technicien peut venir raccorder le modem à l'intérieur je reprend contact av

Bonjour,Nous avons emménagé ma compagne et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.J'ai pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! On me signale que le technicien n'est pas venu car c'est un jointeur qui doit venir. Raison aussi pour laquelle personne n'est soit disant disponible avant cette date.Donc aucun jointeur n'est disponible avec le 19/08? Sauf que les anciens habitants de la maison étaient déjà chez Proximus donc raccordement déjà fait !Ma compagne doit télétravailler et ne peut pas de la faute de Proximus ! Je deman

Bjr j’ai commander un smartphone avec un abonnement sur le site mais je n’ai toujours pas eu de nouvelles. Voici le numéro de client xxxxxxxx

Il Ya 5 jours j`ai introduit une demande de déménagement vers une nouvelles maison (jointage), en insistant que je souhaite avoir la connexion le plus tôt possible. L`agent au téléphone m`informait que le premier rendez vous disponible est le 30 septembre. Voyant mon voisin accorde le branchement dans moins de 10 jours, je rappelle le centre d`appel de Proximus, qui m`indiquent que je peux changer la datte du rendez-vous sur Myproximus.  Le lien ne fonctionne pas et me revois le message suivant!! Cher client,  Notre outil de prise de rendez-vous est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément. Je rappel encore une autre fois et la réponse, c`est qu`il faut attendre 3-4 jours pour que le liens revient live !! Mais est ce que Proximus se fou de notre gueule ?  le premier ISP du pays qui 1-n`arrive pas avoir un site web qui fonctionne co

Bonjour,  mardi 14/07, j’ai modifié mon ancien pack pour passer sur un pack Flex All in family. Les 2 abonnements mobiles qui étaient dans l’ancien ont aussi été changés pour passer en Flex.  Le premier numéro (de mon épouse) a été modifié en flex le jour même. Le second numéro (le mien) n’est toujours pas modifié. J’ai contacté le 0800 mercredi 15 où l’on m’a répondu qu’il fallait plus ou moins 24 h pour que le changement se fasse. Hier, comme rien n’avait changé, j’ai de nouveau recontacté le service clientèle, qui m’a dit que c’était bien en cours, mais qu’il fallait plutôt 48h pour que le changement se fasse, que je devais être patient. A ce moment, cela fait 72 heures et rien n’est toujours modifié. C’est quoi le prochain délai ?????

e suis restée sans décodeur pendant 72 h, mes précédents décodeurs étant devenus obsolètes sans que l'on m'en avertisse. Grâce à l'incompétence d'une de vos collaboratrice, mes nouveaux décodeurs m'ont pas été commandés, j'ai dû retéléphoner pour recevoir un nouveau décodeur. Maintenant, c'est la télécommande qui ne fonctionne plus correctement avec le nouveau décodeur. Je dois, normalement, recevoir mon deuxième décodeur et ma nouvelle télécommande demain. Je paie pour un deuxième décodeur depuis une semaine pour rien, les problèmes et les coups de fil à répétition chez vous, tout ce stress ajouté au piratage de mes comptes bancaires, je n'en avais pas besoin. Si je ne m'étais pas connectée à l'ordinateur après ma panne de décodeur, je n'aurais pas été piratée. J'attends un geste commercial de votre part, un grand geste commercial. On est client chez vous depuis de très nombreuses années et l'on en attendais plus de votre part.  Bonjour @leopoldine-34, J’ai modifié votre message

Bjr j’ai commander un nouveau smartphone avec abonnement il y a quelque jour mais je n’ai toujours pas de nouvelle. Je voudrais connaître l’avancement de la commande merci, le numéro de commande est le R4WEBSHOP007894107

bonsoir j’ai commandé l’apple tv 4k le 2 juillet et il y’a toujours rien de changer dans la section commande  a par le numero de commande il y’a rien d’autre  donc je voudrai juste savoir ou en est ma commande  merci d’avance.

Me voilà pour le 3 ième volet concernant ma plainte, comme on dit jamais deux sans trois….Après avoir eu toutes les peines pour recevoir mes décodeurs et les télécommandes (la mienne ne fonctionnant plus correctement avec le nouveau décodeur), voilà que je me retrouve avec trois décodeurs alors que je n’en ai besoin que de deux….rerereretéléphoner à Proximus pour la 5-6 ième fois. Quel incompétence , c’est le plus cher des opérateurs et voilà ce qu’ils sont capables de rendre comme service aux clients...

Vais-je à mon tour être victime de ce fameux Webshop qui dysfonctionne??? Le 25 juin, j’ai passé commande pour l’Apple TV 4K (offre à 69€). Confirmation de la commande reçue par mail le jour même. Lors de la dite commande, l’Apple TV devait m’être livrée ce mardi. Hors, lorsque je vais sur mon compte MyProximus→ mes commandes, depuis le 25 juin le colis est en cours de préparation et rien ne bouge. Ma question est la suivante → Quand puis-je espérer recevoir mon colis??? Ne vais-je pas être confronté, comme beaucoup d’autres utilisateurs de ce webshop, à un problème (commande disparue, pas de stock, etc...)?? D’avance merci pour vos éclaircissements.

leopoldine-34 je viens juste de publier une plainte et...voilà, de nouveau le collaborateur de  Proximus n’ a pas fait son travail, ça fait deux fois en une semaine, beau score, je n’ose imaginer avec les autres clients à combien ce chiffre leurs  incompétences . Mon deuxième décodeur que j’attends depuis une semaine n’a pas été commandé une nouvelle fois hier, je dois encore attendre chez moi demain pour espérer le recevoir, ça ne fait que 5 jours, 6 demain que l’on est bloqué chez nous à attendre . Il ne nous propose même pas de le mettre en dépôt en librairie, c’est eux qui vous impose B-Post. Excellent Proximus, je vais sérieusement regarder pour changer.

Bonjour, en raison d’un problème wi-fi une nouvelle bbox devait m’être livrée aujourd’hui par bpost, mais ce n’a pas été le cas. J’ai reçu un sms indiquant “du retard” mais sans plus d’informations. Nous sommes dans l’impossibilité de télétravailler, pouvez-vous me donner une date de livraison correcte ? 

Bonjour,   j’ai effectué une commande au près de Proximus concernant un Iphone XR avec abonnement qui devait arriver vendredi mais qui  n’est pas arrivée. De plus, il y a marqué depuis vendredi ‘Colis a été retardé” (Bpost) et selon eux je devais le recevoir aujourd’hui mais toujours rien! J’ai effectué le premier virement de 100€ le 1er Juillet. Que faire? Devrais-je contacter Bpost?   Est- ce possible de m’aider?   Merci.

Bonjour,   J’ai passé commande pour un abonnement FLEX S.   Serait il possible d’y ajouter l’option Wifi Booster à 2,49euros/mois ?   D’avance, je vous remercie  

Bonjour  Voici près d’un an que la réparation de  raccordement à l’adresse suivante a été effectuée au Boulevard Aviateur Behaeghe 63 - 7712 HERSEAUX A ce jour le chantier n’est toujours pas refermé et un panneau de signalisation est toujours planté en façade de la maison…..C’est un peu long non????  A quand une finalisation définitive et correcte ?? Veuillez me contacter au xxxxxxxxxx

Bonjour, Nous avons une installation Proximus prévue à notre domicile le vendredi 03/07/2020. J’ai également changé mon abonnement pour être chez Proximus mais jai perdu tout mes messages vocaux donc celui d’une personne de Proximus chez qui je devais rappeler pour confirmer mon rendez vous.   Vers quelle numéro appeler pour confirmer ma présence lors de l’installation ? Une adresse mail à contacter ?   Merci à vous et j’espère que ce n’est pas trop tard !!!

Bonjour, j’ai commandé un téléphone le 6 juin, livraison annoncée le 10 juin, j’ai attendu toute la journée, pas de nouvelles du livreur, et impossible d’avoir un numéro de suivi, le R4WEBSHOP0XXXXXX06  ne fonctionne pas sur le track&trace de bpost. Que faire?

Bonjour,  Je viens de mettre à jour mon pack en ajoutant le service TV. J'ai reçu l'email de confirmation mais il est impossible de planifier la date pour le rendez-vous avec le technicien qui devrait installer le décoder TV.  Le site Web de Proximus dit qu'à cause du COVID-19 tous rendez-vous "non-essentiels" sont suspendus jusqu'au 20 avril, mais on dit rien sur les dates suivantes.  Qu'est ce qu'il faut faire pour organiser le rendez-vous ? Bien à vous