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Questions sans réponse

24387 Sujets
M
MLNApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Carte sim dans la voiture

Bonjour, Ma nouvelle voiture offre la possibilité de l’équiper d’une carte sim pour obtenir des services supplémentaires. (comme suggéré dans la vidéo de vw : https://www.youtube.com/watch?v=mG4qCRs2tZQ ) J’ai voulu, comme indiqué dans la vidéo, demander dans un proximus center un double de ma carte sim. (qui fait partie d’un pack Tuttimus) Pour faire court, tout ce qu’on m’a proposé c’est de prendre ENCORE un nouvel abonnement pour les quelques data qui seraient utilisées par le véhicule. J’ai bien retrouvé sur le forum un sujet qui traitait du problème mais comme il datait, je me disait que Proximus avait peut-être évolué depuis, mais à priori … Quant au fait de couper une des deux carte sim, dans le cas de Proxiduo, ici cela va à l’encontre des options de la voiture (puisque par exemple on est supposé pouvoir vérifier l’état de sa voiture via son gsm) Ai-je mal compris quelque chose? Une solution éclairée ? En fait je pense que je cherche ceci mais chez proximus https://www.orange.b

6298
ccol
il y a 4 ans
L
laurent.hubautEtoile montante
demandé à Internet
Norton security/family obsoletes

Bonjour, J’ai souscrit depuis deja pas mal de temps a l’option Norton donnant droit a Norton security et Norton Family. Jusqu’a present, je n’utilisais pas family, donc j’ai voulu l’installer et l’appli (tout comme le site family.norton “powered by proximus”) m’indiquent que ma license est expirée. Alors que ma licence est indiquée comme active dans mon compte (“my subscriptions” avec la meme clef que sur myproximus) Sur leur site, Je vois que Norton ne propose plus family…   De plus sur ma config web de Norton security, (meme s’il fonctionne encore sur mes devices), il est indiqué  : “We’ve Discontinued These Features Norton Mobile Security’s Anti-Theft features have been discontinued.” Norton security n’est egalement plus vendu et remplacé par Norton 360. Donc, j’ai l’impression qu’on nous fait payer 5€/mois pour des applis qui ne sont plus utilisables ou obsoletes, avec des features qui ne marchent plus et sans espoir upgrade. Est ce que proximus compte remedier a cela ou faut il se

3838
Sophie A
il y a 4 ans
C
candice177Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Impossible de supprimer les enregistrements en série

Bonjour, Plusieurs enregistrements en série reviennent de manière récurrente et je ne parviens pas à les supprimer. j'ai déjà redémarré, débranché,... plusieurs fois, rien n'y fait. quelqu'un peut-il m'aider ?   Merci

1443
Emilie 55
il y a 4 ans
I
IYanNéophyte
demandé à Internet
Panne internet laeken

Bonjour,  Depuis ce Lundi je n'ai plus d'internet cher moi, j'ai une bbox 3v+ La lumière du dsl ne s'arrête pas de clignoter, j'ai aussi tenter d'appeler un support mais impossible. J'ai fais plusieurs recherches pour trouver une solutions. Tout ce que je sais c'est qu'il a un problème à ma ligne.  J'aimerai savoir si c'est un problème Général à la rue de wand ou si c'est seulement chez moi, et quand est ce que mon internet sera fonctionnel ?     

1751
GeoffreyD
il y a 4 ans
E
eleo512Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande en ligne inexistante

J’ai passé une commande pour un smartphone avec abonnement, livraison prévue le 27/01 et je n’ai rien reçu. Après avoir pris contact avec le service commercial, on me dit que le numéro de commande que j’ai reçu par mail n’existe pas. Pourtant mon paiement a bien été débité de mon compte au nom de Proximus. On me propose de repasser une commande et de repayer une deuxième fois le smartphone!!!! Et mon premier paiement, où est-il passé ? Je vais devoir payer mon smartphone combien de fois pour le recevoir ?

32914
Catherine M
il y a 4 ans
L
L.JonathanNéophyte
demandé à Factures & paiements
Frais en cas de déménagement?

Bonjour,  Je vais prochainement déménager. Je n’ai pas besoin de technicien pour effectuer le déplacement de mon matériel Proximus. Dans le nouveau logement, le raccordement a déjà été effectué, il ne reste qu’à installer la prise Proximus. A combien s’élèverait la facture? Je vous remercie

3681
Catherine M
il y a 4 ans
D
DELBARIApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay&go pay&go+ pay&gomax : différence

Bonjour, Je recharge environ tous les 2 mois la carte payandgo de ma maman ( parfois +).  En général je recharge parfois 15 € parfois 10 €, selon  Je constate qu’il y a différents produits : payandgo, payandgo+ payandgomax !!!!   Quelle est la différence ?  Comment puis je savoir quel est son tarif ? Et s’il y a quelque chose de plus avantageux pour elle ? A savoir que maman a 86 ans.  Elle a donc un “vieux” gsm sans internet et ne fait donc que des appels et SMS.  Elle ne souhaite pas avoir un abonnement car elle estime qu’elle préfère recharger quand elle n’a plus de crédit et pas payer obligatoirement tous les mois. Ici elle est hospitalisée et elle me dit qu’il ne lui reste plus que 8 “unités” ca veut dire quoi ?.. Désolée, mais je n’ai jamais regardé cela de plus près et je me pose des questions. Si éventuellement quelqu’un de chez Proximus veut son numéro de gsm pour vérifier si elle est payandogo,  payandgo+ ou payandgo max, je peux le donner en privé. Merci de vos infos.      

3787
D
il y a 4 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Factures & paiements
facturation abusive !!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour , je tiens a vous précisez que je fait un effort faramineux pour rester polis vis a vis de votre société ,je ne peux vous garantir qu’une vérité ou l’autre ne sorte sans que je puisse résister dans se message ou ceux qui vont suivre ,car j en suis sure comme c est partis il y en aura d autre !!!!!! J ai donné mon Smart phone a mon neveu pour lui s ‘occuper ,je précise il ne possède pas mes login !!!!donc ….vous savez quoi …. je vien de voir que vous allez me facturez plus de 45Euro pour consomation data ,vous vous foutez de ma *@#*@6 !!!!!!!!!!!!! dans le passé si j avais un dépassement de data se qui est arrivé assez rarement 1 ou 2 fois maxi 4 pour être large sur 10ans ,mes data mobile été bridée a 512Kb/sec sans sur -facturation   ??????????? personnellement je n ai jamais touché a se paramètre !!!!!!!!!!!!!! mon neveu non plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c est le saint esprit je suppose ,pouvez donc rediriger cette *@#*@6 de facture vers celui ci  ou au minimum assumer vos

74319
Catherine M
il y a 4 ans
B
Bastien IApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Fibre optique pas pour tout le monde !

Bonjour,  Avec ma compagne nous décidons d’acheter un terrain en 2018 à Jamiolle et d’y faire construire notre nid douillet.  Lors de l’acquisition du terrain, j’ai pris contact avec proximus afin de connaître les disponibilités dans la rue. L’opératrice à l’époque m’explique que la fibre optique est posée dans la rue et donc aucun soucis pour avoir le vdsl2, super nous pourrons être raccordé comme tout le monde! Nous voici en 2020 et nous déménageons courant janvier. Nous sonnons à proximus pour prendre un rendez vous pour la pose du matériels et l’ouverture du compte, et la surprise, il n’y a rien de disponible!!! On nous confirme que la fibre est disponible, mais les cartes présentes sont déjà toutes attribuées à des abonnés, il n’y aurais donc plus de place?  L’opératrice nous propose de résonner tout les 15 jours afin de prendre des nouvelles, mais c’est une blague , c’est plutôt à vous de nous sonner et de nous tenir informé!   Comment est-ce possible que la première partie de la

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AurélienK
il y a 4 ans
eddy.dont
eddy.dontApprenti
demandé à Téléphonie mobile
sms Proximus en Néerlandais

Bonjour Je me permet de vous poser la question suivante : comment faut-il faire pour changer la langue néerlandaise vers le français des sms que  je reçois de Proximus sur mes 2 numéros ? D’avance, je vous remercie pour votre réponse. Eddy

5616
eddy.dont
il y a 4 ans
L
LedaMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Problème de compteur de trafic avec Pickx v 5.2.2 android

Bonjour. J’ai constaté  que le compteur de trafic “Pickx app nat & UE” n’est plus augmenté (ou à peine quelques centaines de KB) quand on visionne en 4G. C’est par contre le compteur général “Surf national” qui reçoit ce trafic. Cela annule le “cadeau” de 1GB pour visionner. C’était encore correct avec la version précédente.   Un point positif : le Guide TV montre 8 jours (2 jours de plus que la version précédente). Salutations.

1749
EtienneL
il y a 4 ans
aeg1960
aeg1960Etoile montante
demandé à Internet
Mon réseau Internet disparaît

Bonjour, Depuis le début de l’année 2020, j’ai un problème avec mon réseau Internet. Mon PC est raccordé au réseau en WIFI. Quand j’allume mon PC, tout va bien puis, tout d’un coup, plus de connexion Internet et mon réseau a disparu de la liste des réseaux disponible.  Que faire? J’ai seulement ce problème avec mon PC. Pas de problème ni avec le Smartphone ni avec la Smart TV. Pour récupérer ma connexion / mon réseau, je dois redémarrer mon PC.  Merci d’avance pour votre réponse,  

62324
alloja
il y a 4 ans
P
Phg78Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
message en flamand

Bonjour, je viens de prendre une carte prépayée pour mettre dans mon téléphone double SIM. je reçois les messages de proximus en flamand. comment changer ça? merci

1223
Catherine M
il y a 4 ans
M
Martin72Apprenti
demandé à Internet
Wifi Intelligent / Hue et Google Home

Bonjour, Suite à l’email m’invitant à passer au wifi intelligent, je me demandais si mes applications Hue (pilotage des lampes), caméras de surveillance et Google Home, par ex. allaient continuer de fonctionner correctement. En effet, pour que les éléments communiquent entre eux, il faut qu’ils soient sur le même wifi. Si le wi-fi intelligent décide de forcer les lampes Hue ou les Google Home sur un wifi 5,0 et que mon téléphone, mon pc ou ma tablette se voient attribuer un wifi 2,4, va-t-il y avoir un souci ? Merci de vos éclairages, Martin

2092
AurélienK
il y a 4 ans
larue nathalie
larue nathalieNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème de connexion à pickx sur mon gsm

Impossible de me connecter sur Pickx

651
AurélienK
il y a 4 ans
S
Sarah2209Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
impossible de reactiver les paiements mobiles

Bonjour je n arrive pas à réactiver les paiements mobiles. Que ce soit par l app de Proximus ou par le Site de Proximus.    bien a vous Sarah 

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AurélienK
il y a 4 ans
P
PortelarlonNéophyte
demandé à Factures & paiements
film HD impossible à regarder

Je viens de louer un film un HD mais impossible à regarder. Désespérant. J'ai du louer le même film mais pas HD afin de pouvoir le regarder mais maintenant on me facture deux achats pour le même film. Je ne sais pas comment réclamer à Proximus pour la double facturation.

1250
P
il y a 4 ans
G
GVRApprenti
demandé à Proximus Pickx
Betv go

Bonjour, abonné BeTV par Proximus, je n'ai pas accès à Be à la demande et depuis plusieurs jours il m'est également impssible de me connecter à BeTV go par le biais de ma TV android ou par mon apple TV. J'ai contacté BeTV qui me dit être au courant du problème et me renvoit chez Proximus. BeTV go n'est actuellement pas accessible ni par le biais d'un identiant + mot de passe, ni par le biais d'un code d'activation (qu'il faut introduire à chaque nouvelle connexion au système). Outre le fait que BeTV go est actuellement inaccessible, les jours où il l'était (avec à chaque fois la nécessité de réintroduire un code d'activation), le système se plantait régulièrement et les sous-titres étaient soit complètement décalés soit précédés de chiffres (R22, R21, ... ). Pourriez-vous me dire si Proximus travaille au problème ? A terme ne serait-il pas plus simple de prévoir Be à la demande qui fonctionne parfaitement chez VOO ? Merci Bien à vous

147334
M
il y a 4 ans
M
MoireneApprenti
demandé à Internet
Webmail

bonjour, Pourquoi suite à un refresh la boite de réception de mon webmail s’est entièrement vidée ? merci pour votre réponse. bonne journée.

1387
ccol
il y a 4 ans
F
fabi60Néophyte
demandé à Proximus Pickx
pas moyen de voir des episodes enregistres

PROBLEME REGLE mais je ne sais las supprimer le sujet,   Bonjour, J'enregistre tous les jours les épisodes d'une série.  La série apparait bien dans My library et il est mentionné qu'il y a 7 épisodes.  Par contre, je ne les vois pas à gauche de l'écran, c'est vide.  Comment les faire revenir pour que je puisse les sélectionner et les visionner ?  Merci pour votre aide.  

770
F
il y a 4 ans
philou48
philou48Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
gestionnaire de mes produits

bonjour j’aurais voulu savoir si il serait possible dans l’application my Proximus de n’avoir que mon décompte mobile et de supprimer mon décompte internet téléphone fixe vu que je reçois celle ci par papier merci ou va t’on encore me laisser dans le vent 

1095
philou48
il y a 4 ans
Q
QuentinDH1Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande défectueuse - échange

Bonjour, La télécommande de notre décodeur ne répond plus correctement. Certaines touches ne fonctionnent plus (flèche du bas, OK,...). J'ai déjà changé les piles et réinitialisé la télécommande (selon la vidéo disponible en ligne) mais cela ne change rien. Que dois je faire pour l'échanger ? Merci Quentin

1256
David W
il y a 4 ans
F
francoisdubwApprenti
demandé à Internet
Résiliation

Bonjour,  en date du 17/01/2020, j’ai résilié tous mes abonnements chez Proximus.  Je viens de recevoir un mail de confirmation me stipulant que la date effective d’arrêt de mes abonnements est aujourd’hui, le 29/01/2020.  Est-ce normal ? Merci d’avance. François

1584
Adriano
il y a 4 ans
lorenzo_02
lorenzo_02Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
application d’évaluation pour la revente de smartphone et tablette ne fonctionne pas

j’ai voulu voir combien pouvais valoir mon vielle iphone , mais l’application ne fonctionne pas ?

104727
lorenzo_02
il y a 4 ans
M
marc_0233Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Le courriel n'a pas être trouvé

Bonjour, quand j’ouvre ma boîte mail, j’ai une série de petites fenêtres qui s’ouvrent. Quand je clique dessus, j’ai un message d’erreur “le courriel n’a pu être trouvé”. Comment puis-je nettoyer ça ? Merci

23711
Sophie A
il y a 4 ans

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