Support

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour, j’aurais besoin de vos avis et conseils concernant un problème.Je viens de constater qu’on me réclame environ 60 € supplémentaires sur ma facture GSM pour une consommation de données mobiles hors forfait, alors que je suis certaine de ne pas avoir consommé ces gigas supplémentaires.Ce qui me paraît très étrange, c’est que j’ai reçu plusieurs SMS d’avertissement de dépassement en même pas une seconde. Les SMS sont arrivés quasiment tous en même temps.Et surtout, le montant indiqué dans les SMS augmentait d’environ 15 € à chaque message, jusqu’à atteindre au total environ 60 € de dépassement.Je trouve ça particulièrement bizarre : comment est-il possible de recevoir les sms d avertissements quasiment simultanément, avec un montant qui augmente à chaque SMS ?sans même pouvoir réagir ?? Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire s ? Merci pour vos retours et vos conseils 🙏

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus, mais mon ancienne adresse @skynet.be fonctionne toujours et les messages sont toujours transférés vers mon adresse Gmail.J'ai oublié le mot de passe de cette boîte @skynet.be.J'ai maintenant configuré et validé un moyen de récupération dans MyProximus.La procédure de récupération fonctionne jusqu'au bout :je reçois bien l'e-mail de récupération ; le lien fonctionne ; je peux introduire deux fois un nouveau mot de passe ; le système confirme « The passwords are identical » ; mais lorsque je clique sur « Validate », j'obtiens systématiquement « Technical error ».J'ai essayé plusieurs fois avec un mot de passe totalement nouveau et suffisamment complexe, mais le problème persiste.Pourriez-vous vérifier l'état de cette ancienne boîte @skynet.be et, si nécessaire, réinitialiser ou débloquer son mot de passe ?Je peux communiquer mon adresse @skynet.be et les informations nécessaires en message privé à un modérateur.Merci.

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que mon decodeur fait des siennes en refusant de s'allumer voire d'être reconnu par la bbox après démarrage. Reset usine effectué, même souci. La solution temporaire est de l'éteindre rallumer physiquement via le bouton a l'arrière. Je souhaite un remplacement avec un modèle identique ou plus récent si possible. Second souci, lorsqu'on change de chaînes, il zappe 2 a 3 chaînes a la fois alors qu'il n'y a eu qu'une seule pression. Je souhaite également une nouvelle télécommande pour ce decodeur. Merci d'avance.

Bonjour,Ma boîte mail principale skynet.be donnant beaucoup de soucis depuis une quinzaine de jours (suite à ?) ,  je décide de changer les mots de passe des différentes boîtes utilisées, et de le faire directement à la  racine (ex: ma09xxxx@skynet.be ) des 3 boîtes skynet utilisées. Pour ce faire, et mal m’en a pris, j’ai supprimé les alias de ces boîtes, pensant les recréer facilement par la suite….or, si les changements de mots de passe se sont bien effectués, impossible de recréer les alias @skynet correspondants et utilisés réellement (de la forme : prénom.nom@skynet.be).L'interface client ne propose plus que proximus.be, mais pouvez-vous s'il vous plaît restaurer manuellement les extensions historiques skynet.be depuis vos outils d'administration ?Si non, que puis-je (dois-je) faire pour les récupérer ?Merci d’une aide urgente, car ces adresses sont utilisées et liées à certaines application de validation (Itsme entr’autre).Cordialement.

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Tout est dans le titre. Aussi bien l’application sur le smartphone que Myproximus sur pc ne fonctionne pas. le temps de sonnerie est beaucoup trop court pour répondre si l’on a pas le smartphone en main !

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour, Je me rends ici en désespoir de cause. En effet, j’ai déjà pu bénéficier de vos précieux services par le passé. Voici ma situation :J’ai le double appel actif sur mon numéro Proximus (ligne fixe). Outre le prix, ce service ne m’intéresse pas. Je souhaite le supprimer. A cette fin, j’ai pris contact avec Proximus : chat et téléphone. Et le service administratif Proximus et le service technique Proximus me confirment que le service est “désactivé”. Or, dans les faits, ce service est toujours actif sur ma ligne : numéro qui ne sonne pas occupé d’une part bip bip horripilant d’autre part Merci d’avance pour l’aide en vue de désactiver cela.L

Pourquoi alors que j’ai un abonnement à PROXIMUS qui couvre la PV, depuis qq mois, je n’ai plus qu’un accès “guest mode” dans l’app ickx (sur IPHONE) et que depuis le site PICKX sur ordinateur, je ne peux pas revoir mes enregistrements ni programmer un enregistrement ?

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Bonjour,J’ai un problème avec le site MyProximus signalé il y a un plus d’un mois qui n’est toujours pas résolu.Voir : https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/probleme-myproximus-400-bad-request-76509Le dernier échange était un appel téléphonique du helpdesk le 08/09/2026 me demandant d’envoyer la copie écran du problème, ce qui a été fait.Je n’ai pas reçu de réponse depuis le 08/09 ?J’ai mis le THREAD_ID du mail dans le champ ticket de mon profil.Avez-vous du nouveau à ce sujet ?En vous remerciant d’avance

Bonjour,Nous disposons actuellement de 6 abonnements mobiles liés à un pack Flex Fibre. Cinq d’entre eux bénéficient donc de l’avantage multi-mobile (-3 €). Pour des raisons fiscales, j'aimerais transférer l'avantage de l'un de ces 5 numéros vers le seul qui n'en bénéficie pas actuellement.La réponse de l’assistance Proximus a été qu'il est impossible de modifier l’ordre des GSM... À l’ère actuelle, c’est une explication un peu difficile à accepter !Je comprends qu’il n’y a peut-être pas de fonctionnalité directe pour effectuer ce changement, mais existe-t-il une astuce ou un "tour de passe-passe" technique pour y parvenir ? Par exemple, en résiliant temporairement une option ou en simulant un changement d'abonnement ?

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour , est il possible de savoir quand vais-je recevoir ma commande ? Mon téléphone actuel étant cassé je n’ai pas envie d’attendre encore des semaines pour l’avoir . Quand Proximus va-t-il recevoir du stock ? 

J’ai commandé un iPhone 18 pour mon fils, mais je me suis trompé de numéro, j’ai commandé avec le mien mais moi je devais rembourser 600 € donc j’ai demandé de modifier pour qu’il le remette sur le numéro de mon fils et n’ont pas voulu le faire sous prétexte que c’était plus possible

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Je m’adresse à la communauté et aux modérateurs pour clarifier trois point.Je n’ai malheureusement pas eu la chance, lors de mes deux derniers appels au service client, de tomber sur des interlocuteurs en mesure de répondre de façon claire aux questions posées. C’est toujours une question de chance depuis quelques années: soit je tombe sur des agents qui savent vraiment de quoi ils parlent, qui ont de l’expérience, et qui sont précis dans leurs réponses, soit je tombe sur des lecteurs de scripts que des questions hors standards / hors KB semblent désarçonner… c’est frustrant, mais bon tant que la qualité du service reste ce qu’elle est depuis toujours chez moi, je reste fidèle à Proximus (j’ai eu la raie mandat Belgacom en 2000, c’est dire que je ne viens pas d’arriver, juste une infidélité d’un an et demie chez Voo, dont je me suis enfui en courant pour revenir chez Belgacom/Proximus).Bref j’ai besoin de réponses dans le cadre du passage à la fibre.  “Avec le Ggiga fiber, vous

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2