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Bonjour,Un groupe de 3 démarcheurs se disant de Proxmus s’est présenté à mon domicile à Uccle ce 27 octobre à 16h35 pour soi-disant vérifier si notre installation était compatible avec la fibre optique.Trouvant la demande étrange, je ne les ai pas laissés entrer, pensant que c’était une arnaque.Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Je constate depuis plusieurs semaine que mon décodeur tv v5mini est de plus en plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment, le chargement de l’interface prend du temps et je n’ai plus d accès aux application. ca devient très contraignantLe décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.le service client n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet,c’est dû a votre connexion...).Hors en cherchant sur ce forum j’ai vu beaucoup de cas de lenteur d’interface, clairement dû à un hardware faiblard.pourriez-vous me proposer une vrai solution s’il vous plait ? comme par exemple le remplacement par un box de nouvelle generation ?Merci pour votre retour.

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Flex+ avec Internet Go. Je dispose d’une BBOX3/S et je souhaiterai la remplacer par une Internet Box.Quand j’essaie de commander celle-ci via l’application, elle m’est facturée 49 € … Alors que d’après les descriptions commerciales de Proximus : Internet Go = “Internet Box avec technologie Wi-Fi 6” Internet Box (pas encore client) = “ L’Internet Box est incluse dans tous nos abonnements jusqu’à 1 Gbps “ Internet Box (client) = “Gratuitement avec un pack Flex+ ou Flex+ Mega Fiber”Etonnant de facturer un équipement qui est supposé faire partie du pack. En plus pour remplacer un équipement fourni en 2017 …Merci

Bonjour, Le 11/04/2023, mon abonnement trio Flex S a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’avais pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. Hier, le 24/04/2023, lorsque j’ai contacté le service client pour passer à une carte prépayée toujours chez Proximus, on m’a répondu que mon numéro était désactivé et que : ​​​​​​1)  je devais obligatoirement repasser par un abonnement mobile avant de passer à une carte prépayée;​​​​​​2) la réactivation de mon numéro, en plus du nouvel abonnement, allait coûter 59€.Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pour rappel, résiliation le 11/04/2023, soit 13 jours avant. Par ailleurs, il n’est mentionné nulle part que ce service est pay

Bonjour, Je voudrais introduire une promesse de paiement pour mon décompte. Ma domiciliation n’a pas fonctionnée, j’ai donc dû faire un virement 1 jour plus tard. Pouvez-vous me dire comment faire svp ?

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour,  Pour une installation de la fibre à la rue Scarron 10 à Ixelles pour 3 appartements qui ne sont actuellement pas raccordés à la fibre (contrairement à ce qu on m indique par telephone), je souhaiterais faire arriver la fibre à tous les étages, en tant que propriétaire non occupant.Les murs étant à nu actuellement et avant que le plafonnage ne se fasse, je voudrais faire les installations dans les communs. L opérateur en ligne me dit que je suis obligée de prendre un abonnement, ce qui me semble contraire aux règles de copropriété. Pouvez-vous m aiguiller sur les démarches à effectuer? Merci  

Bonjour,Je rencontre un problème de débit Internet depuis cette nuit.Vers 00h06 aujourd’hui, j'ai subi une coupure de connexion. Hier soir, alors que je regardais la télévision, celle-ci s'est interrompue avec le message "Oops, une erreur est survenue". J'ai également constaté que le voyant Internet de mon Internet Box était passé au rouge.J'ai aussi retrouvé un événement dans les journaux de mon routeur UniFi, daté de aujourd’hui à 00h04, signalant une perte de paquets sur ma connexion WAN. Depuis cette coupure, je constate une baisse importante de mon débit descendant.Avant cette coupure, j'arrivais à atteindre environ 90 Mbps en téléchargement lors de mes speedtests.Depuis, j'ai constaté les problèmes suivants : Je n'arrivais plus à dépasser les 75 Mbps. Le débit descendait progressivement pendant le speedtest jusqu'à environ 50 Mbps. Plusieurs tests effectués depuis ce matin donnaient des résultats similaires. Mon premier speedtest indiquait 52,34 Mbps en téléchargement et 26,8

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer une fixation murale pour une Internet Box WiFi 6 SERIAL NUMBER LK23053DP957522 ?Merci d’avance

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

 BonjourJ’ai une B-Box 3V+ et 2 boosters v1 qui apparaissent toujours, dans l’application Proximus, comme déconnectés.Visiblement, ils fonctionnent “partiellement” car le décodeur (connecté en ethernet) fonctionne encore.Cependant, le réseau (configuré en 2.4) est super faible autour des boosters.Est-il possible qu’il y ait des problèmes comme mentionnés sur le forum (lien ci-dessous) et qu’il faille remplacer ceux-ci par des v2 (ou +)?  

Bonjour, je ne reçois plus depuis ce matin mes mails sur ma boite de réception de l’application Mail de mon Mac (OS Catalina 10.15.8). Je les reçois bien sur ma boite de réception webmail de Proximus. Mon adresse mail est de type xxx.xxx@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance.  

Je n’arrive pas à activer les numéros spéciaux.  Il me dit que j’ai trop dépensé alors que je ne sais même pas envoyer ou reçevoir un SMS de ce type et qu’il n’y a rien de repris sur ma facture (qui est d’ailleurs payée contrairement à ce qu’il est écrit).Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Que faut-il faire ?Merci d’avance,

Bonjour, je me suis aperçue de l’augmentation de ma facture de plus de 4 euros pour ce mois d’octobre: une partie par l’augmentation du tarif Flex, l’autre par l’activation d’un Wi-Fi Booster. Sauf que je n’ai pas commandé ce Wi-Fi Booster, et que de surcroît, je n’en ai pas reçu.Cette option apparait donc à tort sur ma facture d’octobre.Ne souhaitant pas la commander, je vous serai gré, donc de bien vouloir générer une note de crédit pour le mois d’octobre et d’annuler sa facturation pour les mois suivants.En vous remerciant bien,

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup

Bonjour, étant client pour un pack internet depuis plusieurs années. J’aimerais profiter d’une réduction pour client fidèle 

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma précommande de l'iPhone Duo 256 Go - Bleu, effectuée dans le cadre d'un abonnement Proximus Business.J'ai initialement entamé ma précommande dès le 16 octobre, jour de l'ouverture des précommandes. Cependant, le système de commande en ligne m'a redirigé vers une boutique Proximus, les commandes destinées aux clients professionnels devant être effectuées sur place.J'ai donc suivi cette procédure et finalisé ma précommande en boutique le 19 octobre.Lors de cette commande, il m'avait été indiqué que la livraison était normalement prévue pour le 23 octobre. Nous sommes aujourd'hui le 28 octobre et je n'ai toujours reçu ni mon appareil ni la moindre estimation concrète de livraison.Après plusieurs contacts avec le service client, on m'indique simplement qu'aucune date ne peut être communiquée.Je comprends parfaitement que des tensions d'approvisionnement puissent exister. Néanmoins, je trouve cette absence totale de visibilité difficilem

Étant cliente depuis 30 ans, je n’ai jamais beneficie6d’une réduction de fidélité. Est-ce que je pourrais en bénéficier ? Merci

Bonjour, Je n’ai toujours même pas reçu un mail de note de crédit ou d’annulation de ma commande ce depuis début semaine. J’ai contacté le service écrit, envoyé un mail qui devais être répondu sous 3 jours sans réponse et je sonne tout les jours on me promet que ça va être fait sous 24h à chaque fois on me renvoi me balader, j’ai fait une annulation TOTALE d’abonnement et achat de smartphone avant la livraison. Y’a t il enfin moyen d’avoir au moins un mail d’annulation une note de crédit? J’ai contacté tout les services Proximus que je pouvais. Je me sens arnaqué par Proximus et les mensonges du service client.  Mon numéro chez Proximus : 0471685381

J'ai commandé mon internet box il y a presque 1 an et on ma dit que si je redonne ma b box 3 j'aurai gratuite la nouvelle sauf que depuis j'attends un remboursement de 50 euros !

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Questions sur l’iPhone duo 

BonjourDepuis quelque temps, nous constatons que des enregistrements de séries diffusés sur RTL semblent bornés en début et fin. Le bornage début est parfois erroné de sorte que passées les publicités imposées par Proximus (qui ne sont donc pas celles de la chaîne RTL) le programme est parfois commencé et on n’en a pas le début. Mais le bornage de fin est nettement plus problématique. Deux exemplesla série Plus belle la Vie. Une fois le générique de fin passé, la lecture se coupe  instantanément sans manipulation. Si on veut revenir en arrière pour revoir un passage, c’est purement et simplement impossible, il faut reprendre l’enregistrement depuis le début avec forcément de nouveau les publicités imposées. Récemment la série Cat’s Eyes diffusée sur RTL également. La fin des épisodes est également coupée à la hache avant même le générique fin. On peut espérer que la coupe est faite après la dernière réplique mais vu le traitement à la hache, ce n’est pas certain. C’est tellement brutal

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs semaines j’ai les même problèmes au niveau de mes 2 décodeurs : une fois sur deux il n’y a plus de son je dois le redémarrer avec le bouton arrière, le décodeur ne s’allume pas avec la télécommande je dois le redémarrer avec le bouton arrière, impossible de changer les chaines je dois le redémarrer avec le bouton arrière, netflix se lance tout seul, le démarrage est beaucoup plus lent qu’avant, il faut parfois appuyer 2 ou 3 fois sur la télécommande pour que le décodeur réagisse,...En résumé chaque jour que ça soit avec l’un ou l’autre décodeur je dois d’office le redémarrer à l’arrière pour pouvoir l’utiliser et je vous avoue que cela est vraiment pénible..Que se passe-t-il? Problème de mise à jour?Avant d’écrire sachez que j’ai effectué toutes les manipulations recommandées mais rien ne change, ce ne sont pas les télécommandes car le problème concerne mes deux décodeurs et celles-ci fonctionnent bien.Merci.

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous