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Bonjour à tous,On vient récemment de changer le décodeur v5 pour le v7.Depuis la tv LG s’éteint le décodeur reste allumé. J’ai déjà essayé tous les réglages possibles.TV LG OLED55CX6LA• Désactiver simplink• Désactiver HDMI-CEC• Mise en veille de décodeur /tv réglée sur jamais• Désactiver l’économiseur d’énergie de l’app pickx• Reset du décodeur Je précise que la tv s’éteint et il faut la débrancher du secteur pour pouvoir la rallumer. Je précise également qu’elle ne fait QUE ça quand le décodeur est allumé. Elle ne le fait pas sur YouTube ou NetflixSi vous avez une solution car là je sèche. Merci à vous 

Bonjour, Je viens de déménager et je suis malheureusement à deux doigts de résilier tous mes services chez Proximus. Au départ, j’ai déjà eu de longues discussions avec l’assurance de mon téléphone, qui se sont heureusement bien terminées. Mais maintenant je rencontre un nouveau problème. À mon ancienne adresse, j’avais en permanence environ 91 Mbps en téléchargement et 28 Mbps en envoi. Ce n’est peut-être pas impressionnant aujourd’hui, mais c’était correct et stable. À ma nouvelle adresse, l’installation a eu lieu au début de cette semaine. Malheureusement, je n’ai pas pu être présent et c’est ma voisine qui s’en est occupée. J’ai de plus en plus l’impression que les techniciens mettent automatiquement les personnes âgées sur la ligne la plus lente, car je me suis retrouvé avec 25 Mbps en téléchargement et seulement 8 Mbps en envoi. J’ai évidemment fait une réclamation et ma ligne a été changée de canal. Mais mê

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

Bonjour à tous,Je viens d’avoir l’Internet Maxi Fiber mais je ne parviens pas ouvrir les ports entrants (80, 443, etc ..) au niveau du réseau Proximus.J’ai bien activé l’option “mode avancé” dans MyProximus mais cela ne fonctionne pas. j’ai attendu 5 jours, et j’ai bien redémarré mon routeur.Pour info, je n’utilise pas l’Internet Box mais mon routeur Ubiquiti UDM Pro. Je n’ai pas changé la configuration Firewall de celui-ci, et cela fonctionnait parfaitement lorsque j’étais chez Mobile Vikings (Fibre aussi), il y a de cela, 2 semaines.Par exemple, le port 6690, que j’ai ouvert sur mon routeur depuis longtemps est correctement ouvert. Mais pas les “autres” port comme 80 ou 443. Ce qui prouve que le problème vient de la restriction de base sur le réseau Proximus, sur les ports “standards”.Comment pourrais-je être débloqué ? Merci 😊

Bonjour,  installation wifi-boostersEn juillet 2025,  suite à des problèmes récurrents principalement en télévision  (coupures son et images, pixellisation) résolus chaque fois après intervention du service client, un technicien est venu sur place et a procédé à une révision/remplacement de l'installation.Elle se composait alors du modem dans le hall au rez-de-chaussée, deux téléviseurs, un dans le living au rez et l'autre dans une chambre à l'étage, chacun connecté I au réseau par un wifi-bridge relié par cable au décodeurLe techniciena aussi  procédé au remplacement d'un Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 par un Modem ADSL/VDSL2/TV/VDECT b-box 3V+ - 165 et à l'installation d' un wifi-booster situé dans une pièce entre le hall et le livingSuite à cette intervention, je n'ai quasiment plus eu de souci sauf depuis quelques semaines, principalement des coupures de longue durée dans les deux téléviseurs, le plus souvent en même temps et en s

Bonjour,Il a fallut remplacer mon ancienne box par la nouvelle box internet car celle-ci est tombée en panne.Apparement l’ancienne box intégrait un base Dect et plus sur la nouvelle, car j’ai un téléphone sans fil Twist hd 40 et donc qui “apparement” n’est plus compatible ! Franchement j’en suis ravi... 😤C’était bien pratique car il n’y a pas de prise RJ-11 dans la pièce ou se trouve le téléphone.Par contre, il y a une prise RJ-45 qui vient de la box, donc ma question, comment puis-je faire maintenant ?Y a t’il un téléphone qui pourrait se connecter en RJ-45 ou autre solution sans fil comptable avec cette nouvelle box.J’ai trouvé ce téléphone Yealink W76P qui dispose d’un Dect pour le brancher directement en RJ-45, celui-ci fonctionnerait avec la nouvelle box ?Merci d’avance pour votre aide...

Bonjour despere voila que j ai presque plus de wifi la box tv du mettre le cable on me demande les 9 chiffre et ca ne marche pas non plus comme plus de wifi ...j ai eux a ce jour 15 personne differente sur le tchat asistance  rien de bon eux des rendez ou personne ne viend chez moi on me dit qu il est a la borne et ces pas vrai la je commence a predre patience! Ci quelqu un peux m aider!

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue et le boitier fibre de la rue à mon appartement aussi, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation  d’une box fibre mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. J’ai eu plusieurs personne au téléphone, un technicien proximus/scarlet est même passé car ma box cuivre n’allait plus et a fait la demande mais j’ai reçu un mail disant que le cuivre n’est plus autorisé et que la fibre optique n’est pas encore disponible pour cette adresse.Impossible donc d’avoir un technicien pour venir mettre la fibre et à chaque fois on me fait comprendre que je vais perdre ma connexion cuivre. Que faire? Bonne journée

Bonjour, Depuis quelques jours je ne sais plus faire pause ou enregistrer de programmes.J’ai bien toutes les chaines qui fonctionnent.Ma TV ne sais plus se connecter à internet, aussi j’ai bien internet sur mon PC mais impossible de jouer aux vidéo , le jeux me dit que je n’ai pas internet impossible de se connecter au serveurs EA.J’ai essayer toute les méthodes répertoriées, déconnexion-redémarrage-couper alimentation, maisrien n’y fait. Pouvez-vous m’aider, merci d’avance.

Bonjour,Je crée ce poste car je remarque des "petits soucis" concernant le routage vers notamment les serveurs Valve à Frankfurt (et qui cause également des soucis pour les serveurs Valve situés à Vienne). J'ai remarqué que le routage ces derniers jours vers ces serveurs a changé. Auparavant, la route était Bruxelles -> Frankfurt (DE-CIX) via BICS. Maintenant la route se fait via le partenaire Twelve99 (anciennement Telia si je me rappelle bien) en faisant Bruxelles -> Paris -> Frankfurt.Je ne sais pas si c'est Valve ou Proximus/BICS qui a procédé à ce changement de route mais serait-ce possible de revenir à la route initiale ? Car actuellement, outre le ping qui est un peu plus élevé, j'ai de manière aléatoire des pertes de paquets (affiché aléatoirement dans le coin supérieur droit sur le jeu CS2 par exemple). Chose que je n'avais pas auparavant. Voici un traceroute d'un serveur Valve via Twelve99 :  

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour, J’aimerais annoncer mon déménagement à Proximus pour que le transfert internet soit effectué, mais il est impossible de passer à l’étape finale sans fixer un rdv avec un technicien à 79€, or je n’en ai pas besoin (j’ai déjà une box que je compte emmener et une prise Proximus dans mon nouvel appart). Comment faire pour ne pas me voir imposer ce service inutile ? Merci,M.

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Bonjour,J’ai récemment souscrit à un abonnement internet + télévision. J’ai été raccordé aujourd’hui, mais le technicien m’a apporté une Bbox 3V+, qui date quand même de 5 ans. Je m’attendais plutôt à recevoir la nouvelle box, car je vais avoir 30 à 40 appareils connectés et je ne suis pas sûr qu’elle tienne le coup.Pensez-vous qu’il serait possible de m’envoyer la nouvelle box ?

Bonjours j’avais fais une demande d’installation qui etait prévue pour le 5 août, l’installateur est venue mais a été dans l’impossibilité d’installer la fibre parce que le câble était pas présent en façade, le technicien ma dit qu’il fallait attendre l’installation sur la façade, j’avais reçu un sms qui me disait que c’était prévu vers la fin septembre, à ce jour toujours rien et je suis toujours bloqué avec la demande que j’avais faite, juste pour signaler que en face de chez moi la fibre est disponible depuis longtemps. Pouvez vous vous renseigner pour savoir quand l’installation est prévue? Je trouve pas normal qu’il vienne pas terminer la rue alors qu’il commence d’autre rue merci d’avance et bonne journée à vous. 

Bonjour, En février 2024, soustraitants de proximus sont venu ouvrir la rue à Zaventem pour tirer les cables de fibres.En testant l’adresse il y a un an, le site de proximus signalait que la demande aupres du syndic etait en cours.Quelques moi plus tard c’était un message que la fibre était pas du tout disponible.En testant dernierement de nouveau mon adresse j’ai le message :La fibre est disponible dans votre rue!Cependant, votre syndic/copropriété/propriétaire n’a pas (encore) donné son accord suite au rapport technique qui a été établi pour installer la fibre dans votre bâtiment Néanmoins en contactant le syndic de l’immeuble, celui ci m’a répondu que proximus ne les a jamais contacté pour demander quoique ce soit. Cela prend longtemps pour que tout le process soit complet et que proximus les contacte reellement ? Bàv

Bonjour,Il semblerait qu'il y ait un problème avec mon adresse mail Skynet.Je précise que rien n'a été changé dans les paramètres, cette boite fonctionnait normalement et très souvent jusqu'il y a 15 jours. J'utilise Outlook 2019 et Windows 2010. J'ai fait des essais pour voir où se situait le problème, mais j'avoue que j'y perds mon latin.Mail Hotmail -> Skynet = Mail reçu et donc passéMail Skynet -> Gmail = mail reçu et donc passé.RÉponse Gmail -> Skynet = mail reçuMail Skynet -> Hotmail = Hotmail pas reçu sans que Skynet ne me prévienneMail Gmail -> Skynet = Skynet pas reçu. Gmail envoie le texte suivant Je viens encore à l'instant de vérifier tous les paramètres et tous semble correct.Courrier entrant :imap.proximus.be

BonjourCela fait un nombre incalculable de fois que je pose le problème aux opérateurs mais sans qu’une solution n’ai jamais été trouvée.Sur toutes mes adresses mail skynet.be ou proximus.be, il arrive régulièrement que des messages de services officiels ou de clients normaux soient jetés dans le dossier spam et ne parviennent donc pas dans mon programme microsoft outlook.Cela m’oblige, une fois par semaine, à aller voir si des mails ne sont pas emprisonnés sur le webmail alors que j’ai configurer ces boîtes avec l’option “ Récupérer les nouveaux messages” sur MANUELLEMENT.Helas, ce système outrepasse cette option et vérifie mes mails avant qu’ils n’arrivent sur mon PCLe pire de tout est que Webmail arrive à bloquer des messages venant de l’Etat Belge ou d’organismes officiels mais laissent passer les milliers de mails nous accusant de tous les maux du monde ou nous demandant de nous connecter pour voler nos données.

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre des micro-coupures et des pics de latence sévères sur ma connexion, impactant mes activités en ligne (Discord et World of Warcraft notamment). Symptômes constatés :Ma latence habituelle est de 10 ms, mais elle monte soudainement à plus de 300 ms Je subis des pertes de paquets intermittentes  En jeu, mon personnage se fige pendant plusieurs secondes avant que tout ne s'accélère d'un coup. sur discord des lags de stream et des voix se coupe avec une latence qui decole et revient ensuite (comme sur Wow) Le problème est quotidien, particulièrement marqué en soirée.Précisions:Je suis connecté via cable direct (testé avec plusieurs câbles). Un diagnostic winmtr montre que le problème de latence (pic à 1584

Bonjour,J’ai attendu 2 mois pour obtenir l’accès aux services Proximus car votre compagnie a oublié mon appartement lorsqu’elle a installé la fibre il y a quelques années.Etant donné votre IGNORANCE du terrain (en dépit de vos longues années de quasi monopole en Belgique), j’ai dû me plaindre à de très nombreuses reprises pour obtenir internet et l’on m’a promis un geste commercial en contrepartie. J’attends toujours ce geste commercial, en attendant je paie cher pour votre service médiocre et en plus je reçois des rappels de paiement 9j après la date limite (je ne suis pas pressé car vous ne l’étiez pas non plus) avec des frais de rappels (illégaux dans ce pays).Merci d’être à la hauteur de votre réputation et de vos promesses.

Bonjour,Le débit de ma connexion laisse à désirer … ( 30 Mbs/down, 10 Up )…Je voudrais récupérer le BBOX 3 tool de l’époque pour vérifier les param de ma BBOX. Malheureusement, les liens que j’ai trouvé sur le forum ne fonctionne plus (belgacomcloud, ou proximuscloud).Quelqu’un pourrait-il les partager, svp ?Merci

Bonjour,Internet box en mode Bridged, ports en mode avancé ouverts. Mon firewall interne (pfsense) a bien une IP publique. Les ports non standards entrants arrivent bien sur mon firewall mais pas le 443. Je vais tester ce matin les autres ports. Un appel chez Proximus n’apporte aucune réponse alors qu’il me semble que c’est leur JOB. J’ai plusieurs pfsense sur plusieurs batiments, le seul qui déconne c’est celui qui est connecté chez Proximus. Tous les autres fonctionnent avec EXACTEMENT la même config. Quand je lis qu’on propose une intervention payante au lieu de chercher une cause interne, cela me pose un sérieux probleme.Quel dommage que Telenet ne soit pas disponible à cette adresse.

Bonjour à tous  J' ai acheté un wifi booster sur une brocante .… En l' installant ma box la reconnue ...Ras. Cependant cette action a eu comme effet une facturation de ce wifi booster en location !!!!. Hors je l ai acheté sur une brocante . Je décide d appeler le service facturation qui m'annonce que c est un appareil proximus ...et du coup peut importe la manière dont je l'ai acheté/procurer..c'est facturé!!!!.Des lors je demande de désactiver le wifi booster et je demande que proximus m en envoie un autre  ..... j' ai eu comme réponse non vous en avez un !!!!. Je demande alors l arrêt du service afin que je rapporte le wifi booster au vendeur si il revient !!!. Reponse ... Non si on désactive vous devez le renvoyer à proximus !!   Confirmez vous cette façon de faire que je trouve scandaleux personnellement !   Merci pour aide