Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16366 Sujets

L
LetermeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Aperçu et Sélection d'Enregistrement à partir du Guide TV

Depuis la dernière MàJ (5.7.3) nous avons perdu l’aperçu des enregistrements identifié via le pictogramme ‘enregistrement programmé’ sur la barre qui correspond au programme au niveau du guide TV. Pour voir si un enregistrement est planifié, il faut se positionner sur le dit programme et vérifié au niveau du détail (sous le titre et à côté des dates et heures, ST, année, … pour trouver le dit picto.Cette modification est une véritable ‘marche arrière’ en terme de fonctionnalité.J’ose espérer que ceci sera pris en cours.Cordialement

3
VincentM
il y a 11 heures
E
Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

1
VincentM
il y a 11 heures
Olive789
Olive789Habitué
posté à Téléphonie mobile

⚠️ Harcèlement SPAM téléphonique sur mobile ⚠️

Hello à tous,Depuis 2 voir 3 semaines, je suis littéralement harcelé sur mon GSM par des appels de démarcheurs. Je parle ici de 5 à 10 appels par jour !Le numéro appelant commence toujours par : +32 64 86 12 **A chaque fois ils appellent avec un nouveau numéro à la fin : +32 64 86 12 00+32 64 86 12 01+32 64 86 12 02et ainsi de suite jusque :+32 64 86 12 99Je n’arrive pas à savoir à quelle saloperie de société appartient ces séries de numéros. Mes recherches m’ont indiqué que visiblement ce serait OVH mais sans certitude.J’ai contacté Proximus hier pour leur expliquer le souci…, ils ne peuvent visiblement rien faire !Je suis bien évidement enregistré sur Bloctel, ne m’appelez plus et sur tous ces sites qui visiblement ne servent à rien.J’ai un iPhone, systématiquement je bloque ces numéros, j’ai d’ailleurs une liste impressionnante dans mon répertoire de numéros bloqués… mais comme ils utilisent à chaque fois un nouveau numéro de tel, le blocage ne fonctionne que partiellement. J’ai éga

14
VincentM
il y a 12 heures
C
CorbetApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème de son decodeur v7

Bonjourj’ai un décodeur v7 et je dois le rallumer plusieurs fois pour avoir du son et quand j’ai le son il y a parfois un décalage avec l’image !

3
VincentM
il y a 12 heures
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus App disponibilité dans le Google Play Store

Bonjour à tous,Suite à une erreur d'appréciation de ma part, j'ai désinstallé l'application MyProximus sur ma tablette Android 8.1.Me rendant compte de mon erreur je suis allé sur Google Play Store pour réinstaller l'application…Et là surprise, elle n'existe plus, elle est  remplacée par MyProximus+, sauf que MyProximus+ n'est pas disponible pour Android antérieur à 11.Question, dans l'avenir, peut-on espérer une version de l'application MyProximus+ compatible avec les systèmes Android ancienne génération, car si on doit changer de matériel parce que les versions changes, il y a un problème avec la politique environnementale de Proximus, voir :La stratégie environnementale de Proximus | Groupe ProximusP.S. :Pour ceux qui ont le même problème, j'ai réussi à réinstaller l'App. via une sauvegarde sur mon cloud personnel.Bonne journée à toutes et tous. 

3
VincentM
il y a 12 heures
Pierre D.
Pierre D.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Puissance du signal vidéo (HDMI) du decodeur V7

Bonjour.Le décodeur V7 m'est bien arrivé pour le remplacement obligatoire de l'ancien V5.1er constat : plus de disque dur, et Proximus oublie de mentionner que TOUS les enregistrements existant sur le disque dur seront perdus.2ème constat : la connectique de sortie est médiocre, plus de sorties RCA, plus de sortie SCART (Peritel), il faut installer des convertisseurs externes.3ème constat (et objet de ma question) : la PUISSANCE de la SORTIE VIDEO (HDMI) ? Ma TV est éloignée du décodeur et y est reliée par un câble HDMI de 10m, câble cuivre de qualité avec connecteurs plaqués or. Aucun problème de connexion avec le décodeur V5 ainsi qu'avec d'autres appareils (lecteur/enrégistreur DVD, ...). Lors de l'installation du V7, tout semble normal sauf que seuls un écran noir et un petit sigle "+HDR" tremblotant apparaissent sur la TV. Le technicien Proximus, appelé en renfort, change plusieurs fois d'entrée HDMI sur la TV, et, oh miracle, après plusieurs essais d'enfichage/désenfichage du câb

10
U
il y a 12 heures
P
pbonteApprenti
demandé à Internet

Filtre anti-spam

Bonjour,Ceci est ma première publication.Comme d’autres intervenants, je constate un comportement incompréhensible du filtre anti-spam de Proximus. Comme les autres conversations ne semblent apporter aucune solution, j’en ouvre une nouvelle pour augmenter le nombre de plaintes.Comme pour d’autres, tous les messages de bpost annonçant le suivi de colis passent dans les courriers indésirables. Les messages émanant de la chaîne de magasins Di subissent le même sort.Encore plus ridicule, les messages de safeonweb confirmant la bonne réception d’un signalement de message suspect prennent aussi depuis quelques jours la direction des courriers indésirables.La fonction “Marquer comme non spam” n’apprend rien au filtre qui continue à rejeter ces messages...Par contre, des messages provenants soi-disant de “Skynet mail”, avec comme objet “SERVICE DE SECURITE PROXIMUS” et signés “L’équipe des comptes Proximus” atterrissent bien dans ma boîte de réception. Proximus pourrait peut-être prévoir une a

13
VincentM
il y a 12 heures
C
christine c.Apprenti
posté à Internet

erreur 1008 acces au cloud

je ne sais plus acceder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez proximus peut il faire le necessaire? Merci

94
A
il y a 12 heures
C
Christian ThoméApprenti
demandé à Internet

Cloud error 1008

Bonjour,Depuis plusieurs mois je n'ai plus accès à mon cloud, j'ai toujours le message error 1008 qui apparaît. Savez-vous faire quelque chose ? 

4
VincentM
il y a 13 heures
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

abonnement Flex S qui passe en Mobile essential

Bonjourje viens de recevoir une facture de Proximus.  Mon Pack Flex XS a été supprimé. Mes 3 numéros de GSM sont passés de Flex S à Mobile essential, l'abonnement internet a augmenté et cerise sur le gâteau, my e-press m'est facturé à 13,42. Auriez-vous l'amabilité de restaurer mon abonnement antérieur. Bonne journée 

7
Isabelle.
il y a 13 heures
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

passage vision TV > écoute sur chaine stéréo

Bonjour,Configuration: V7 > V3+ = RJ45 / V7 > TV Qled = HDMI / V7 > chaine SONY = optiqueOn regarde MEZZO (151), STINGRAY (150) on l’on écoute MUSIQ3 (852) sur la TVOn allume la chaine (son  +++) et on ferme la TV.Le son de la chaine se coupe.On rallume la TV. Pendant 5 secondes rien, ni sur la TV ni sur la chaineMEZZO (151) revient et miracle, aussi sur la chaine.On referme la TV et la chaine reste fonctionner.Une idée?

2
Pierre 14099
il y a 15 heures
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

erreur P132

Bonjour,En regardant un enregistrement apparait (aléatoirement) le message “Oups, une erreur ….’ avec le code erreur P132Retour sur ‘home’/mes vidéos / redémarrage enregistrent…Et cela fonctionneUne idée?Déjà merci. V7 > V3+ = RJ45 / V7> Tv = HDMI

2
Pierre 14099
il y a 15 heures
F
fineApprenti
demandé à Internet

Bonjour, J'aimerais savoir si je suis obligée de passer à la fibre ?

Bonjour,Je suis continuellement importunée par des coups de fils au sujet de la fibre.Un modérateur pourrait-il (t’elle) me dire si c’est vrai que je n’aurai plus Internet ni téléphone fixe ni télévision si je n’accepte pas de passer à la fibre ? Merci pour votre (vos) réponses.Carine 

6
VincentM
il y a 16 heures
L
LoReCaEtoile montante
demandé à Internet

Wifi Boster V2 avec b-box 3v+ 🤔

Bonsoir, j’ai reçu aujourd’hui un wifi booster v2 commandé via mon appli (ayant un pack flex j’étais éligible à la gratuité) (ayant un réseau Proximus de *#$ chez moi, je suis obligée de garder une b-box 3v+ car l’internetbox est bridée par le manque de débit internet…mais ça ce fut une longue histoire à la Proximus). Impossible d’appairer les 2 appareils, je téléphone à un premier technicien qui me dit qu’il faut reset le booster. Je lui demande si ce ne serait pas une incompatibilité d’appareils « non Madame, internetbox et b-box c’est la même chose 🙄 ». Re-appel 10 min plus tard, tjrs le même problème mais j’ai vérifié mes doutes sur le forum Proximus → V1:b-box3V+ ->V2:internetbox. Je l’explique à la nouvelle téléphoniste. Elle me confirme ce que j’ai lu sur le forum. Elle me dit qu’elle va faire le nécessaire pour m’envoyer le bon booster mais doit contacter le service commercial pour finaliser. On me passe une commerciale : impossible de finaliser car « quelqu’un »(?) a déjà

3
Ludo M
il y a 17 heures
J
Joe_06Etoile montante
posté à Téléphonie mobile

eSim et montre connectée

Quel est “l’accord d’exclusivité” entre le nord du pays et Telenet pour être le seul opérateur à fournir l’Apple Watch en eSIM ?!Les années passent et aucune réponse claire de la part de l’opérateur leader Proximus !!Cette question raisonne jusqu’aux multiple vendeur à la marque pommé !L’Apple Watch domine toujours plus le marché des montres connectées, Proximus continue de l’ignorerhttps://www.phonandroid.com/lapple-watch-domine-toujours-plus-le-marche-des-montres-connectees-samsung-stagne.htmlInutile de répondre qu’il y’a déjà un un fil sur le sujet ;-) c’est une réponse que l’on veux !

15
VincentM
il y a 17 heures
M
Martine_088Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

HELP !!!! Comment supprimer En train de regarder

BonjourJe suis contente de ma nouvelle Box TV mais cette rubrique Continuer à regarder m’”nerve au plus haut point !!!Je trouve que c’est contraire à la vie privée...ça ne regarde pas ma famille ce que je regarde à la téléni ce que mon fils à regardé en journée alors que que je l’ai obligé à étudier !!!!!Comment désactiver cette connerie de Continuer à regarder ????? SVPL Merci d’avance 

2
M
il y a 1 jour
G
GuyDefaysNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Concours suspect .....

Je suis contacté par Proximus pour participer à un concours pour gagner notamment un Galaxy 22 contre remboursement d'une somme de 2€. Etes-vous à l'origine de  ce concours ?

0
G
il y a 1 jour
H
Habib TApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Durbuy Aventure + Jeu Fruit Plopsaland

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

4
H
il y a 1 jour
R
Ray_NetEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Vidéos supprimées erronément présentes dans "Continuer à regarder"

Bonjour,Le titre prête à confusion: il faut lire; Les vidéos supprimées SONT erronément présentes….(dommage que l’on ne sache pas modifier le titre)Il y a certainement eu une mise à jour de PickX(tv) [pas PickX(web)] car on a introduit un bug, le voici.En cliquant sur "HOME" de la télécommande et en allant sur "Mes vidéos" on voit 2 zones:- La zone "Continuer à regarder" qui est fautive.- La zone "Mes enregistrements" qui est OK.Dans la zone "Continuer à regarder" on y trouve des enregistrements qui n'ont pas encore été lus entièrement (cà c'est normal)Par contre dans cette même zone on trouve des enregistrements qui ont été lus entièrement ET dont on a fait "Supprimer".Et on ne sait rien faire avec ces derniers:- On ne sait pas les regarder à nouveau.- On ne sait pas les faire disparaître.Que faire ?

10
Sophie A
il y a 1 jour
B
ButzchristianHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrement decodeur V7 (Android)

Bonsoir, Nous avons un souci avec notre décodeur qui décide tout seul de ne pas enregistrer un programme que nous avions encodé à enregistrer.ce problème arrive régulièrement depuis 3 semaines.comment résoudre ce problème ? merci pour votre aide, 

15
J
il y a 1 jour
M
Michel_0200Habitué
demandé à Proximus Pickx

Fonction "recommencer"

Bonsoir, Quand j’active la fonction “recommencer” pour reprendre un film qui a débuté plus tôt, à un certain moment, le film s’arrête et c’est l’émission en cours qui apparaît à l’écran ...

13
Sophie A
il y a 1 jour
G
gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

1
G
il y a 1 jour
R
Rusana BardarskaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Human contact impossible. Impossible to send an email.

I need to send an email to Proximus and I found out that it is impossible.I do not want to call because I want to have a written trace. Besides, waiting times are long. Furthermore, I have to prepare a series of numbers (client, phone, etc.)I do not want to chat with a machine because it does not understand what I need and what I say.Highly customer UNfriendly company site, which may drive you really crazy with its self-sustaining loops. 

1
Sophie A
il y a 1 jour
E
EmmaHApprenti
demandé à Internet

WifiBooster v1 ne se synchronise pas + leds wifi/dsl sur la Bbox 3V+ mortes

Bonjour,j’essaie en vain de trouver de l’aide sur le site de Proximus, mais tout me ramène tout le temps à la même procédure qui n’aboutit jamais.J’ai reçu hier un wifibooster v1 et j’ai essayé 15 fois la synchro avec ma Bbox, mais ça ne marche pas. Même en mettant les appareils l’un contre l’autre : le bouton WPS du wifibooster termine en rouge après 3 longues minutes de clignotements.J’ai un gros doute sur le bon fonctionnement de la bbox, que j’ai démarré et redémarré plusieurs fois, (comme le wifibooster) car des leds ne s’allument plus du tout : la led DSL et la led WIFI, alors que le wifi est bien fonctionnel et capté par ma tablette avec connexion internet → je pense que je ne dois donc pas me fier aux leds, mais ça complique tout évidemment. Je télétravaille toute la journée sur un câble ethernet sur la bbox, ce qui confirme que la led DSL est morte aussi - elle reste éteinte alors que je suis bien connectée.J’ai eu une pas très agréable personne au téléphone hier apm chez Prox

6
E
il y a 1 jour
D
Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

tv replay+

Bonjour, quand je quitte une émission regardée en tv replay +,  j’ai un écran noir pendant une vingtaine de secondes avant de récupérer le liveTV; à quoi cela peut-il être du ? (mon décodeur est assez récent); davance merci

13
D
il y a 1 jour

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation