Support

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Pourquoi avoir changé mon adresse IP fixe ? Si je paie pour avoir une IP fixe, ce n’est pas pour qu’elle change !!! Je suis actuellement à l’étranger et l’ensemble de mes services sont maintenant coupés car l’IP a changé. La nouvelle IP doit être whitelistée chez tous mes clients !!!! Pourriez vous urgemment restaurer l’IP fixe que j’avais avant ?

Bonjour à la Team...Comme c'est précisé dans le titre, de mon côté, la fonction de remplissage automatique des données de connexion au Web mail (par un coffre-fort) ne fonctionne pas. Sur les très rares sites où le problème se présente, j’ai remarqué l’utilisation d’une fenêtre mobile. De mon expérience et le retour de F-Secure (concepteur/fournisseur du coffre-fort), c’est dû à la configuration du site.Dans ce cadre, à chaque connexion, il est nécessaire d’introduire les informations manuellement.Pourriez-vous me rendre service (et à l’ensemble des utilisateurs qui rencontre le souci) en transmettant l’information au service R&D et me faire part de leurs retours ?Cordialement,Jean-Luc28  

Bonjour,Nous n’avons plus de ligne fixe depuis vendredi 10 juillet.J’ai téléphoné plusieurs fois chez Proximus, et après avoir passé le cap pénible de l'agent conversationnel (chatbot), on m’a chaque fois répondu qu’il s’agissait d’une panne de secteur. J’ai contacté plusieurs voisins qui possèdent également une ligne fixe et aucun d’eux n’as de problème !? Jusqu’à lundi 13 juillet ils m’ont promis une réparation pour le 14 juillet à 16h, mais le problème n'était pas résolu. Je viens de les rappeler ce matin (15 juillet) et maintenant ils me disent que ce ne sera pas réparé avant le 20 juillet !!! Dix jours sans téléphone pour un opérateur qualifié de “meilleur opérateur” par Test-Achat et parmi les plus cher d’Europe !!! Comme dirait Fabrice Luchini, "c’est hallucinant". Nous envisageons sérieusement de passer chez Orange, d’autant plus que nous avons subi une panne similaire il y a quelques semaines.À bon entendeur...

Bonjour,Dans la rubrique « Suivis » de MyProximus, je trouverais pratique de disposer de davantage d’informations sur l’objet d’une intervention.Actuellement, MyProximus n’affiche que les références ou le numéro de commande, ce qui n’est pas suffisamment explicite et ne permet pas de distinguer facilement plusieurs interventions entre elles.Pourriez-vous me faire part de votre point de vue à ce sujet ?Cordialement,Jean-Luc28 

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

J’ai reçu un mail afin de choisir une date d’installation pour la fibre. ( je signale à toutes fins utiles que c’est Proximus qui envoi des propositions afin de nous faire passer à la fibre - et j’accepte). Mais le lien du mail de confirmation de ma commande et qui sert à prendre un RV donne chaque fois que l’outil est indisponible. On me demande alors de contacter le 0800 …. qui utilise le même outil et donc, indisponible aussi. Pouvez vous me dire quand cet outil sera disponible pour prendre un RV pour mes travaux vu que personne ne sait prendre de RV actuellement ( pas moi via le lien et pas Proximus via l’opérateur que nous avons en ligne).merci 

Bonjour,Proximus nous a fourni un téléphone fixe Yealink SIP T33G. Après l'avoir branché, l'écran affiche le message « Aucun service ».Je soupçonne que le téléphone n'a pas été configuré avant son envoi. Si j'ai bien compris, je dois configurer un compte dans les paramètres avancés du téléphone.Afin de pouvoir effectuer cette configuration, pourriez-vous me communiquer l'ensemble des paramètres et identifiants de ma ligne SIP (nom d'utilisateur, mot de passe, serveur SIP, etc.) ?Cordialement,Grafik

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables (j’ai vérifié dans le webmail)Exemple : mails envoyés par noreply@neverless.com.J’en ai besoin pour continuer à accéder à mon compte Neverless que j’avais activé avec mon adresse Proximus.Je les recevais précédemment (j’ai conservé les mails précédents dans ma boîte mails).J’ai contacté le support Neverless qui me confirme que les emails sont bien envoyés à mon adresse proximus à chaque demande de login sur leur application (avec capture d’écran en pièce jointe de leur mail pour prouver que c’est bien le cas).  J’ai également simulé la création d’un nouveau compte Neverless pour tester une autre adresse mail (Gmail). Je reçois bien les mails noreply@neverless.com à mon adresse Gmail => Le problème ne vient pas de chez eux..Y a-t-il moyen de votre côté de renseigner le domaine neverless.com ainsi que l’adresse noreply@ne

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour ​@Maxime R, ​@David W, ​@AurélienK, ​@Sophie A, ​@Sophie L. Mon décodeur V5 Compact ne fonctionne plus ; il y a fait un arrêt sur image hier soir et depuis plus rien.J’ai l’ai d’abord éteint et allumé, ce qui est en général suffisant pour qu’il redémarre et/ou qu’il installe une mise à jour lorsqu’il y en a une mais il n’a maintenant jamais redémarré.J’ai alors procédé à un “reset” en suivant la procédure, c’est-à-dire éteindre le décodeur, appuyer et maintenir le bouton reset tout en mettant l’interrupteur sur on et attendre qu’une image apparaisse ou attendre simplement 15 secondes si pas d’image et ensuite relâcher le bouton de reset, mais cela n’a pas fonctionné ; il n’envoie plus rien à la télévision, je n’ai donc aucun affichage d’aucune sorte sur la télévision.Le décodeur affiche en même temps 3 digits sur la partie frontale de couleur différente et ce de manière intermittente et cela reste toujours comme cela.Merci de revenir vers moi dès que possible car nous n’avons p

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour je suis un ancien client je suis un vieux client Proximus donc ça fait déjà quelques années que je suis connecté j'avais une Bbox 3 qui fonctionnait à merveille qui du jour au lendemain a commencé à présenter des signes de défaillance au niveau de la connexion internet j'ai remplacé cette j'ai demandé Bbox 3 par une box internet et du coup on m'a facturé 49 € j'ai remarqué que il y avait des problèmes au niveau de facturation j'ai déposé une plainte et lorsque j'ai déposé ma plainte on m'a fait comprendre comme j'avais des décodeurs V5 qu’il faudra les remplacer a terme.   j'ai effectivement eu des soucis avec ce décodeur vu que ça il y en a un qui se connectait plus le technicien a décidé de me remplacer mes décodeurs et m'envoyer des décodeur Android évidemment tout ça a un coup puisque chaque décodeur est facturé 11 € meme s’il y en a un qui est inclus dans le pack j'ai un pack Flex s alors j'ai énormément de problèmes au niveau de la portée de mon Wi-Fi  j'ai remarqué égale

Bonjour, mon adresse d'installation est incorrecte dans le système depuis 5 ans malgré mes demandes. Le numéro de rue (le 8) est tout à fait correct, mais c'est le numéro de boîte qui est erroné : la boîte 9 est indiquée alors qu'il s'agit de la boîte 11. J'ai encore eu un agent au téléphone ce soir qui m'a dit avoir fait la demande. Vu le nombre de fois où on me l'a promis sans résultat, je passe par le forum pour avoir un suivi fiable. Je suis connectée avec mon compte MyProximus et je viens d'inscrire l'adresse complète et correcte ainsi que mon numéro de client dans le champ privé de mon profil. Un modérateur peut-il vérifier et forcer la mise à jour définitive de mon dossier ? Merci.

Bonjour, Pour une raison que j’ignore, sur mon abonnement fibre, La valeur MTU sur l’internet box est mise à 1480 MTU. Pourquoi?Je pensais que tout l’avantage de l’IPoE est d’avoir la valeur MTU à 1500 qui est le standard. Est-ce normal que la valeur MTU sur ma ligne fibre soit configurée a 1480 au lieu de 1500? Est-ce une erreur de configuration de Proximus? PS : c’est très facile à voir, pour cela sur windows 11 il faut allez sur : Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres réseau avancés → Propriétés matérielles et de la connexion → Unité de transmission maximale (MTU)Est-ce que les utilisateurs actifs sur le forum qui ont la fibre voient la même valeur? N’hésitez pas à partager si oui ou non. 

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

Bonsoir, Après des informations indiquant sur gmail que les infos de connexion imap à skynet , j'ai tenté de modifier mon mot de passe. Cette a réussi mais après plusieurs tentatives d'accès à ma mailbox par l'interface web, je reçois un message de. Boîte bloquée... Je ne suis plus client proximus. Le helpdesk me dirige vers myproximus qui indique que je n'ai pas de produit chez eux. On tourne en rond. Le 0800 me fait des tests de ligne 🤕😜 et ne propose pas d'option de récupération.Comment débloquer ma box p.gxxxxx@skynet.be ???Au secouuuuurs !Merci pour l'aide.D.L.

Depuis un certain temps je ne reçois plu les SMS ou alors je reçois le sms 4h après l'envoi.Pareil pour les appels je reçois une notification me signalant qu'une personne a essayé de me joindre mais mon gsm ne sonne pas.Le prix de l'abonnement augmente sans cesse mais le service est déplorable   

depuis le changement du câble, je ne sais plus utiliser les écouteurs sans fil ?

Bonjour à tous,Je me suis rendu dans une boutique Proximus le 10 juin 2026 afin d'acheter deux cartes SIM Pay&Go. Le vendeur m'a remis les deux cartes et a effectué mon identification à l'aide de ma carte d'identité française (carte identité sans puce).Le 16 juin, soit six jours plus tard, mes deux cartes n'étaient toujours pas identifiées et je ne pouvais toujours pas utiliser mes lignes. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a demandé de me faire identifier à nouveau.Je suis donc retourné en boutique le 17 juin pour refaire la procédure d'identification. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui le 22 juin et mes lignes ne fonctionnent toujours pas.Lorsque j'appelle le service client, on me demande encore de retourner en boutique. J'ai l'impression que la même situation se répète sans cesse et je ne sais plus quoi faire.Est-ce que quelqu'un du staff présent sur le forum pourrait, s'il vous plaît, m'aider afin que je p

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour,Je dispose d’un pack Flex S (TV + Internet avec réduction Pack For Employees). Pour cela, je paie 17€ / mois (79.99€ - 62.99€). Mon internet compris dans ce pack est Internet Maxi et j’ai donc une BBox3 qui fonctionne en Wifi 5. J’utilise un casque de réalité virtuelle, un oculus quest 3, qui se connecte donc sur ce routeur en Wifi 5, mais la qualité des connexions est mauvaise. J’ai lu que ça irait mieux en Wifi 6.En regardant les offres disponibles “Internet + TV” sur votre site, je vois qu’on ne parle plus de cet Internet Maxi, on a maintenant le choix entre Internet Go 100 Mbps ou la fibre. Je ne souhaite pas prendre la fibre car Internet Go 100 Mbps serait suffisant, il est similaire à ce que j’ai, à part qu’il est noté qu’il fonctionne sur Wifi 6, je suppose donc que la BBox3 y est remplacé par un modèle plus performant. De plus, cet Internet Go 100 Mbps coûte aussi moins cher.Question donc pour un technico-commercial Proximus : si je transforme mon pack Flex S en un pack