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Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour,  J'ai ,comme beaucoup,  acheté le s26 ultra dès sa sortie , pour profiter du cashback et de la galaxy watch 8 offerte. Seulement voilà : le délai est LAAAARGEMENT dépassé,  et toujours pas de galaxy watch 8.Aucunes nouvelles de samsung , j'ai du les contacter moi même pour entendre dire que , il y a rupture de stock.Ce a quoi j'ai répondu qu'on en trouve en stock PARTOUT a la vente.Évidemment,  paraîtrait il que les stock pour la promo proximus sont épuisés.Commercialement parlant , une entreprise comme samsung qui a fait 700% d'augmentation de chiffre d'affaire l'année dernière,  n'a apparemment pas les moyens de se démener pour satisfaire leurs clients . Tout comme proximus d'ailleurs , c'est payé,  signé,  vendu ? Ok , maintenant aller vous faire f**tre.Depuis début mars jusqu'à aujourd'hui 10 juin 2026 , les " 7 a 9 semaines " sont bien dépassées , et on vous laisse dans l'ignorance . Si vous êtes dans la même situation,  faites le savoir ici , il faudra ruer dans les bran

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour, Depuis environ 3 semaines, le même problème revient tous les jours.Après environ 10 minutes de fonctionnement, l’écran se remplit d’actifact - on se croirait revenu au bon vieux temps de la “neige”, sauf qu’ici elle est fixe - et le son déraille complètement. Seules des demi-syllabes sont éructées de temps à autre.Changer de chaine, éteindre le décodeur 5 minutes, vider le cache, arrêter l’application, redémarrer le décodeur… parfois ça marche, le plus souvent non. Après 5 ou 10 minutes, les choses rentrent dans l’ordre et ne déconneront plus le reste de la journée.Je n’ai pas changé la config de mon wifi. Il n’y a pas de nouvel appareil sur mon réseau. Je n’ai pas changé de câble, ni de de télé… Mon installation est en tout point identique à ce qu’elle est depuis de mois, des années. Coté internet, je ne rencontre aucun souci.Evidemment, il y a des points où je n’ai aucun contrôle, comme la mise à jour du décodeur, du modem, du réseau…Que puis-je faire qui résoudrait le probl

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

Bonjour, Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement. C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.  Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle. Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquem

Fidèle client Proximus depuis plus de 10 ans pour la téléphonie mobile et depuis 1 an pour les services TV/Internet, je vous adresse ce courriel afin de régler un litige inacceptable concernant ma dernière commande. 1. Rappel des faitsLe 30 juillet 2026, j'ai souscrit en ligne à l'offre combinant un abonnement et le smartphone Google Pixel 10 pour un coût d'acquisition unique de 9,00 €.Cette souscription s'inscrivait dans le cadre d'une action promotionnelle officielle Proximus affichant clairement l'octroi d'une montre Google Pixel Watch 4 offerte pour toute souscription effectuée entre le 01/07/2026 et le 31/07/2026.J'ai effectué les formalités en ligne et réglé la somme exigée de 9,00 € en date du 30/07/2026. J'ai reçu les confirmations de commande d'usage indiquant un « coût unique d'acquisition », confirmant la finalisation de la transaction à cette même date. 2. Le problème rencontréEn me renseignant ce 1er août auprès de vos services concernant le suivi de livraison bpost, vos a

2024 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2025 - 6 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 2 ièmes rdv que va t’il se passer ?Unifiber et Proximus ont de sérieux problèmes !Nouvelles construction, tube de 110mm déjà dans le sol avec tire fil dedans !Personne ne vient tirer le câble de la fibre ? Pourquoi tant de manque de sérieux ?

bonjour, j’ai vu qu’une nouvelle box avec wifi 7 était sortie, vais-je la recevoir ? merci 

Bonjour, Je vois toute une série de discussions à ce sujet.Je dispose de trois décodeurs V5C à la maison.Un est fourni avec le pack et deux autres ont été achetés il y a plusieurs années. Je vois sur mon dernier décompte une location d’une second décodeur. Est-il possible de supprimer cette seconde location et de me rembourser ces 9 euros.Je n’ai jamais loué de second décodeur.Merci d’avance,Eric 

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis une adresse email utilisant le domaine "tcadvisory.be" vers des adresses Proximus (@skynet.be ou @proximus.be et sans doute d'autres domaines professionnels hébergés par Proximus) sont refusés par mx101tcp.skynet.be et mx201tcp.skynet.be (et sans doute d'autres serveurs) avec l’erreur suivante :"550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer"Les méthode d'authentifications SPF, DKIM et DMARC de ce nom de domaine sont pourtant correctement configurées et les emails de ce domaine sont bien acceptés par d'autres hébergeurs tel Microsoft.Ces mêmes messages sont reçus normalement par Gmail et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage du domaine "tcadvisory.be" par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’u

Bonjour à tous, j'essaie de comprendre comment fonctionne le déploiement de la fibre dans ma rue (je préfère ne pas donner le nom exact en public, mais je peux le communiquer en message privé si nécessaire). Il y a quelques mois, la rue était en phase de travaux planifiés. Ensuite, j'ai vu Proximus ouvrir les trottoirs et le statut est logiquement passé à en cours de déploiement. Je suppose qu'on est maintenant dans une phase de test, mais la situation est un peu confuse. Mes voisins au numéro 37 (j'habite au 19) ont déjà la fibre disponible à la commande. C'est la même chose pour les maisons situées à une dizaine de portes sur ma droite. J'ai aussi remarqué qu'un logement bien plus loin, à environ 300 mètres sur ma gauche, est également éligible. Ça donne vraiment l'impression qu'il y a une habitation accessible à la commande par "zone", ce qui me fait dire qu'ils testent peut-être la fibre de cette manière. Est-ce que ces adresses servent effectivement de nœuds de test ou de points d

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support

Bonjour,Ce 3 août, je me suis rendu à Condé sur l'Escaut en France dans l'après-midi.Comme à chaque fois, le roaming ne fonctionne pas malgré qu'il soit actif sur mon smartphone (Android). Je suis en totale incapacité d'utiliser mon forfait.La 5G ne fonctionne pas et le réseau automatiquement choisi était SFR. Cela fait des années que le problème persiste et je n'ai jamais effectué la moindre manœuvre pour empêcher ledit roaming.Merci d'avance.Antoine  

Mon achat a bien été effectué durant la période de validité de l'action. Cependant, pour des raisons indépendantes de ma volonté, je n'ai pas pu valider le formulaire à temps. Que peut-on faire pour en bénéficier néanmoins. J’ai eu moins d’un mois pour faire les démarches et avec les vacances cela a rendu les choses plus compliquées. Merci d’avance 

Bonjour, je souhaite désactiver le Pack Avantages Services Malins (affichage du numéro à 3,99€) associé à ma ligne fixe. L'option est impossible à retirer depuis mon espace MyProximus et le robot du 1987 va trop vite pour moi. Pouvez-vous faire la désactivation à votre niveau ? Merci d'avance.

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,C’est quoi cette petite case qui apparaît sur tous les forums Proximus et qu’il est impossible de supprimer ( Ne me dites pas de cliquer sur la croix 😕) Voir l’image…. 

Bonjour à tous, Bien étrange,  en visitant  mon réseau  , BBOX 3  ,   192.168.1.. , j’ai découvert une  adresse  MAC  inconnue  :   APPAREIL  :  00-08-55-41-00-B1    et 10.1 1 2 -  j’ai consulté  un site spécialisé sur les adresses MAC,  et le résultat indiquait qu’il s’agissait  de  NASA   Goddard Space Flight Center  . Un autre site donnait également le même résultat. Est-ce que Proximus a connaissance de cet intru ?  ci-dessous  ma  BBOX3 - réseau -     Est-il possible de supprimer cet adresse MAC , comment sur la BBOX 3 ? Merci pour votre aide. - Bonne soirée à tous. gertou    

jeudi passé j’ai résilier abonnement mobile, avoir fait la demande de revenir en prepaid,  mon numéro à été désactivé complètement et à été donné à un autre client par Proximus. drôle de manière de se venger sur les client qui ne souhaite plus d abonnement. c’est pas gentille de se comporter ainsi, les conséquences pas anodin , perte compte WhatsApp et  autres service.    

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony,