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Bonjour,Pourquoi le 1er démarrage du jour sur V7c, est-il “Total”, malgré que le mode “Eco” soit désactivé, ainsi que les options “ Alimentation et énergie en cas d’inactivité et lors du visionnage” soient aussi sur “Jamais” ? Si j’éteins puis rallume dans les 15 minutes, cela se fait en 2 secondes, si  par exemple,  je rallume après 1 heure, alors redémarrage total ( Bienvenue/billes colorées qui tournent...etc)Je doute fort être le seul concerné, mais vu qu’il s’agit d’un V7C de remplacement,( 2023 si je vois bien sur les infos de l’appareil), il n’est donc pas neuf et déjà renvoyé par un autre client (Refurb)Merci et bonne journée.

Bonjour, Ma maison a été raccordée à la fibre le 19 février 2026.Le technicien m’avait indiqué qu’une autre équipe viendrait se charger de remettre en état mon trottoir mais à ce jour, rien n’a encore été fait et celui-ci est toujours ouvert (ce qui rend le passage dangereux pour les passants). Pouvez-vous me dire vers qui je peux me tourner pour signaler le problème ?   Merci,  Bien à vous,

Le bouton Proximus de ma télécommande clignote en bleu et rien ne s’allume. 

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bie

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma Bbox 3 par une Internet Box.Bien à vous, 

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la

Bonjour,J'avais gardé à mon nom l abonnement de mon ex compagnon parce qu'il ne pouvait pas l'avoir en son nom.Du coup il paye par virement son abonnement.Mais j'ai acheté dernièrement le s25 ultra avec un nouvel abonnement.Le problème est que dans les conditions de ce nouvel achat la domiciliation de ce nouvel abonnement est obligatoire. Aucune soucis pour moi, le seul problème cest que du coup je reçois un seul décompte comprenant les 2 numéros.Du coup la domiciliation reprend les 2 numéros. Et je ne veux pas payer les 2 numéros mais uniquement le numéro lié à l'achat du s25.Que dois je faire?

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour,le 21/03 j’ai reçu un mail de Proximus disant ceci : Bonjour F, Bonne nouvelle, votre toute nouvelle TV Box arrive ! Nous avons remarqué que vous avez toujours une ancienne version de notre TV Box qui n'est plus conforme aux normes pour une expérience TV optimale.  Avec une nouvelle TV Box, vous bénéficiez d'une meilleure expérience TV et vous recevez toujours les dernières mises à jour. Par conséquent, nous remplacerons sans frais d'échange votre ancien TV Box (voir numéro de série indiqué ci-dessous). Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle.   Normal ?

                                                  A la direction de Proximus                                             Le 26/03/2026  Vu qu’il n’est pas possible d’envoyer par écrit et par mail une plainte et réclamationJe m’adresse ici à la direction de Proximus Cliente fidèle depuis 1975 (au départ ds la région de Mons), je suis de plus en plus mécontente de tout vos nouveaux systèmes .Ce jeudi 19 mars, j’ai subi la désagréable panne due à vos problèmes De 11h du matin le 19/03 au mercredi 25 mars  à 14 h  , je n’ai pas eu de TV.  Cela n’est pas très commercial  J’ai tél à plusieurs reprises e 19 mars (16h33, 16h 35 ,16h50,17h28,17h53 )avec des coupures ou bien on me laisser   “poiroter” ou la comm   tél se couper subitement et je devais à chaque fois recommencer par votre CHER IA ,qui ne sert à rien car à chaque fois elle doit passer le fil à un

Impossible de payer avec proximus sur play store

Bonjour, J’aimerais avoir juste une information concernant le pack Flex + :Pour un pack Internet Go 100 Mbps + Mobile 20 GB + Télévision, il est indiqué que le prix mensuel serait de 90,99 euros. Si on rajoute une ligne fixe, j’imagine que le prix mensuel va augmenter, mais de combien justement ? Merci d’avance pour votre réponse ! 

Bonjour à tous, voici une histoire bien belge. J’habite à Auderghem, et dans ma rue, des travaux ont été menés pour l’installation de la fibre. Ceux-ci se sont achevés à l’été 2025, alors qu’ils auraient dû être terminés dès le mois de mai. Suite à cela, j’ai contacté Proximus pour savoir où en était l’installation chez les particuliers. En septembre 2025, on m’a répondu que les travaux étaient prévus pour une durée de 13 mois à partir de décembre 2025, et que je serais contacté une fois ceux-ci terminés. Étonnant, puisque les travaux dans la rue étaient déjà achevés depuis plusieurs mois… Aucune explication ne m’a été fournie à ce sujet. En octobre 2025, j’ai constaté sur le site de Proximus que mon adresse était finalement éligible à l’installation de la fibre. J’ai donc pris contact avec eux, et une visite technique a été organisée. Un dossier a été établi, et j’ai donné mon accord pour planifier une intervention. Et là, plu

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les

Bonsoir, depuis plusieurs mois j’ai une connexion très instable systématiquement le soir, en journée j’ai un ping stable de 11 et le soir ça peut monter jusqu'à 60ms sauf qu’il fluctue en permanence ce qui créé une instabilité et ça sur touts les jeux. Je possède la fibre et je n’avais aucun problème auparavant c’est arrivé soudainement, les vidéo youtube aussi peuvent mettre du temps à charger par moment ou même ne plus charger en plein milieu. Je vous avoue que posséder la fibre mais qu’elle soit efficace seulement en journée est assez contraignant, avez vous une solution pour remédier à ce problème? Merci

Bonjour,Je poste ce message, sujet du retour d’un Wi-Fi Booster v2.J’avais essayé d’effectuer le retour le 27/03/2026, pensant agir encore dans le délai prévu, en me rendant à la poste. Cependant, l’étiquette de retour n’était plus disponible / plus utilisable à ce moment-là, ce qui m’a empêché de déposer le colis.Je précise également que la capture affichait ensuite une échéance au 27/03/2026 à 01:00, ce qui signifiait en pratique que le 27 n’était déjà plus inclus. Cette précision ne m’avait pas été communiquée clairement au préalable, et je pensais donc de bonne foi pouvoir encore effectuer le dépôt le 27 en journée. C’est seulement en me rendant à la poste que j’ai constaté que l’étiquette n’était plus disponible.J’ai ensuite contacté le helpdesk Proximus par chat. Une nouvelle étiquette de retour m’a été envoyée et je vais déposer le matériel ce mercredi au point pos

L'application pickx fonctionne sur tous mes appareils sauf sur une tablette Lenovo où je sais me connecter à mon compte voir les programmes disponibles mais impossible de les visionnerUn rond tourne sans suite

Bonjour, J’ai, depuis plusieurs semaines, régulièrement (environ 1 fois par jour en moyenne) des problèmes avec mon Wi-Fi Bridge. Celui-ci se déconnecte, ce qui coupe ma télévision pendant plusieurs minutes jusqu’à ce que le Wi-Fi Bridge revienne. ( message “Oups ! Une erreur s’est produite” “Code de l’erreur: P134”)Ma B-BOX et mes autres appareils connectés à Internet n’ont pas de soucis. J’ai déjà essayé de redémarrer tous mes appareils.  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, d'ici 3 semaines, la fibre sera placée chez moi.Les photos sur le net, l'ONT est sur le mur à côté de l'introduction.Peut on mettre l'ONT plus loin que la prise intro et pas sur le mur via un patch fibre de 2 mètresMerci pour vos réponses.

tout et dans le titre: encore des problèmes avec pickx, on me dit le nom ou mot de passe incorrecte, alors qu’ile et correctes, et que je me suis connecté hier, ral bol jc

Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous… Cela sans compter sur l’administration Proximus… Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.Un technicien revien

bonjour depuis hier j’ai connecter la nouvelle internet box de Proximus, et depuis, ma caméra de surveillance n ‘arrive plus a se connecter au wifi alors qu’avec la bbox3 d’avant aucun soucis.J’ai essayé plusieurs fois de la reconfigurer mais ça fonctionne pas. Elle doit normalement se connecter qu’avec le wifi 2.4ghz. Je me demande si il y a pas un réglage à effectuer sur le modem.Merci d’avance

Bonjour,Nous avons la fibre depuis plus de 6 mois et depuis il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.Message mettre à jour le logiciel Onespam, mais toujours la même erreur 0X80070643Nous avons déjà posé la question et malheureusement toujours pas de solutions à part aller trifouiller et modifier le fichier host pour voir si ça fonctionne 😈.C’est quand même incroyable on doit être plusieurs milliers et impossible d’avoir une solution, ni de Proximus, ni de Belfius ni de Onespam 👿