Support

Bonjour depuis hier soir j’ai ma TV Box android qui ne veux plus s allume j ai fait tout ce que l on m’a dit mes elle ne veux rien s avoir que faire ?

Bonjour,je suis client proximus et ma tante cliente mobile Vicking → utilisation tous les deux du réseau Proximus.Depuis +/- 2 semaines, on n’a plus la possibilité de passer/recevoir des appels vocaux là où elle habite → https://maps.app.goo.gl/78s8ZX8VzZLt4ZDt8Symptôme: quand on essaye de passer un appel, on n’a pas de “beep beep”/tonalité en attendant que la personne appelée décroche. On n’a rien du tout et l’appel se coupe tout seule après une 15-20 aines de secondes sans arriver sur la boite vocale. Il faut aller par exemple au coin de la rue et là ça refonctionne 🤔.J’ai essayé aujourd’hui encore de passer/recevoir plusieurs appels et aucun ne passe. Pour information, j’ai un dual SIM avec, en plus de ma carte proximus, une carte SIM française qui utilise le réseau Orange et quand je passe un coup de fil du même endroit mais via le réseau orange, là aucun soucis, ça passe directement. Il semble donc y avoir un soucis sur le réseau proximus à cet endroit et ça ne concerne que les a

Bonjour,Sans aucune action de notre part, nous apprenons par courrier que notre décodeur cessera de fonctionner car un nouveau est en route. Obligés donc.J’installe le v7. Dès le premier jour, il “s’arrête” au moins 8 par soirée (écran noir “oups une erreur s’est produite” ) et puis ca repartait. Très très embêtant.Je lis certains articles sur ce forum et je me dis que c’est peut-être à cause de notre ancienne bBox. Je commande la nouvelle et je l’installe.Ca ne change strictement rien. Les écrans noirs sont toujours aussi présents. Et cerise sur le gâteau; hier soir le message était très explicite - pas de connexion internet ! Or, tous nos autres appareils disposent bien du wifi. Je vérifie le câble ethernet liant la v7 à la box. Pas de lumières sur le port Ethernet, je change le câble (par un câble fourni par Proximus je précise).Ca fonctionne, les coupures son toujours là mais.. Et ce matin, idem “pas de connexion internet” !!!!!!J’ai tout essayé, reboot, reclipser le câble de chaqu

BonjourComment ne pas afficher les sous-titres sur Pick+ quand le film est en Français Merci 

A quand la fibre les ouvriers se sont arrêter en bas de ma rue est puis sont repartit de lautre coté.Ca fait tellement longtemps que je l'attend je suis écœuré tellement j'ai envie d'aller voir ailleurs.Me contenter des 1gbps de chez voo. Je reviendrai quand j'aurai enfin la fibre dans ma rue j'en ai marre d'attendre 

Bonjour,Depuis mon passage de la Bbox à l’Internet box mon Wifi Booster V1 ne fonctionne plus correctement. De ce que j’ai compris, la WiFi Booster V2 serait celui compatible avec l’Internet Box. Malheuresement je n’ai pas trouver comment changer mon WiFi Booster V1 en la V2, pourriez-vous m’aider ?Cordialement

j’ai constaté que mon adresse officielle/légale (càd celle de ma carte d’identité) a été modifiée pour une raison inconnue. actuellement, c’est l’adresse de ma résidence secondaire qui est indiquée.lorsque j’essaie de la modifier via le web ou l’app, je reçois un message d’erreur.pourriez-vous faire le nécessaire pour rétablir mon adresse légale au plus tôt ?merci d’avance

Bonjour, cela fait deux jours que je ne sais plus regarder mes enregistrementsCela le dit " votre bande passante ne vous permet pas de recevoir des flux HD 

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le pack Avantages Services Malins associé à ma ligne fixe (option non désactivable depuis Proximus+ ou 1987 ...) ?Cordialement 

Bonjour une nouvelle chaine est apparue cz 28/10 HGTV mais elle est en flamand une de + canal 325je trouve que pickx copie sur telenet

Depuis quelques semaines lorsque nous regardons un enregistrement, l’image se fige et les programmes télé sont inaccessibles. Nous avons cependant toujours accès aux plateformes comme Netflix donc pas un problème internet. C’est complètement aléatoire. Parfois deux-trois jours sans problème et à d’autres moments il est vraiment difficile de récupérer la télé même après avoir éteint et rallumé plusieurs fois le serveur. Puis soudainement ça re fonctionne normalement. 

Bonjour,J’essaie de me connecter à MyProximus et cela me demande un numéro de téléphone belge, hors je n’ai qu’un numéro luxembourgeois.Comment procéder car je suis coincé ?Merci

Je n'ai plus d'internet depuis hier soir. J'ai essayé de redémarrer mes appareils et ma box mais rien. Ce matin j'ai appelé et l'opératrice m'a dit qu'elle pouvait envoyer quelqu'un ce mardi - nous sommes mercredi et je fais du travail à domicile donc je perds 4 jours de salaire. Je lui ai expliqué et elle m'a demandé d'essayer de réinitialiser ma box, je l'ai fait et elle m'a dit qu'il fallait attendre 15min. Elle m'a dit qu'elle me rappellerait dans 15 minutes. 30 minutes plus tard, personne ne m'a rappelée, j'ai donc rappelé. J'ai expliqué ma situation à un autre opérateur qui a tenté quelques actions de son côté mais rien n'y fait. Il m'a également dit qu'un technicien devait venir car il s'agissait d'un problème de câbles. Mais une fois de plus, je ne peux pas attendre près d'une semaine pour ça. Il m'a dit qu'il pouvait envoyer un technicien "de garde" mais que je devais payer 136 euros ! Pour qu'un problème qui n'est pas de ma faute soit résolu rapidement. La compensation est d'

Bonjour,depuis 3 jours, on a remplacé l’ancienne Bbox par la V6.je possède plusieurs PC Desktop et portables.le PC Desktop Win  ne reconnaît plus mon réseau de NAS connectés sur un HUB 8 ports, mon portable Win 11 idemMon PC Desktop Win 7 reconnaît tous les ports idem avec un portable Win 10 !Les 2 desktop sont connectés en direct sur la Bbox et le Hub aussi. Les NAS sont connectés sur le HUB.Avec l’ancien tout fonctionnait parfaitement !  Sauf un problèmes de Wifi, c’est pourquoi un technicien à remplacé d’office l’ancienne Bbox.Problèmes : c’est mos desktop Win 11 qui est mon poste de travail principal. !!Pas moyen de revenir en arrière (ancienne Bbox) !Quelqu’un aurait une solution où a le même problème ?Merci et bien à vous,Michel

Bonjour, ma facture à augmentée après avoir reçu la Tv box V7 on me facture 11€ je n’ai rien demandé on ma imposé cette V7 car la V6 était dépassée , j’ai bien fait désactiver la V6 je ne comprend pas cette augmentation , on ma dit dans le mail que j’ai reçu de faire recyclé la V6 et le technicien pour la désactivation de la V6 aussi, je payais 89,99 € et maintenant cest 86,99€ +  Tv box 11€  =  97,99€  je ne comprend pas ?Avec le Pack for Employees je payais après déduction 27€.

Bonjour,j'ai essayé à plusieurs reprises d'effectuer une commande pour un Flex pack Fiber (en tant que nouveau client), et ce avant la fin de votre promotion Web (3/11/2024).Je n'ai jamais été en mesure de finaliser la commande : tous mes essais se sont soldés par cette erreur de votre site, malgré que toutes les informations étaient correctement remplies (Easyswitch, numéros de clients, et autres informations diverses) : Cette non possibilité de commande a été assez pénible, vu tout ce qu'il y avait à remplir et le nombre d'essais infructueux. J’ai essayé en personne physique, en société, rien n’a fonctionné. J’ai aussi fait l’envoi par formulaire web simple, puis j’ai envoyé un mail demandant de m’aider à effectuer cette commande avec les tarifs et les options que j'avais sélectionnés.Le screenshot de mon panier est en attaché (ici, la version HTVA).J’ai ce jour reçu une réponse de Proximus qui tient en 2 lignes :Il s'agit d'une promotion exclusivement sur le web, il faudrait donc re

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement (cuivre, pas encore de fibre dans la rue), et j’ai réalisé un fourreau technique entre la rue et la maison, conformément aux prescriptions de Proximus. (NB: A ce titre, aucun retour de leur part. Quand j’appelle ils me disent qu’ils “analysent” et qu’ils me reviendront. J’attend de voir.)En parallèle, j’ai fait une demande de nouveau compteur électrique 400V auprès de Fluvius. Ces derniers m’avaient précisé lors d’une 1ère visite que le raccordement entre la cave et la rue était conforme (la maison est en recul de la rue). Entretemps, Fluvius est intervenu sur place avant la date prévu et sans me prévenir, et cette fois-ci ont conclu que l’alimentation électrique existante n’était en fait pas conforme. Bref, il n’ont rien trouvé de mieux de tirer leur câble 400V dans le fourreau destiné à Proximus, sans mon consentement.Ils m’ont garanti que Proximus ne verrait aucun inconvénient à tirer leur raccordement par

Bonsoir Je me presente J***** Y****Ma maman Solange Melick et moi avons découvert que quelqu'un a utiliser une fausse adresse mail avec mon prénom ( yann*****mail.com) et son identité afin d ouvrir un abonnement mobile avec une fausse adresse. voici le numéro client : 2*****260. Je souhaite porter plainte pour que vous mettez le dossier en suspend si possible.Le temps que nous puissions nous porter plainte au sein de la police. deuxième probleme. Quelqu'un a également utiliser plusieurs fois mon numéro afin de souscrire des abonnements. le : 0466****68. la police mas conseiller de vous demander une liste avec tout les abonnements ouvert avec mon numéro de téléphone.j'ai eu une femme au téléphone qui me disait que son fils a eu une usurpation d identité également. et que sur la facture mon numéro lui appartenait ce qui est techniquement impossible car je n'ai jamais eu appel de Proximus et je suis chez l'opérateur voo. merci de pouvoir donner suite a mon message 

Hello,- est-ce que c’est les mêmes fonctions- est-ce que le zapping est facile ET aussi rapide que sur le décodeur ?Bref, est-ce le même confort d’utilisation que le décodeur ?PS Quand j’allume mon décodeur, mon ampli s’allume aussi, possible aussi avec une Apple TV ?Merci 

Bonjour,il y a des fois je me demande si on ne se moque pas de moi.Je m’explique, dans mon habitation depuis plusieurs années (2011), j’ai deux décodeurs et deux télévisions et tout a fonctionné correctement jusqu’en mars 2020...Dans le courant du mois de mars, la seconde télévision est “déclassée” par mon fils en jouant à la console… soit.Il économise et remplace la télé.Celle-ci changeant de pièce et modifiant mon abonnement pour passer en flex, je fais la demande pour le wifi-booster.Je reçois l’appareil hier et je tente de connecter la télévision avec mon ancien décodeur et le wifi-booster… et… ça ne fonctionne pas → mire avec “NO Signal”Je contacte le service clientèle → reset de tout le matériel et “il reste un problème de qualité de ligne”, je vous envoie le technicien…Le technicien vient de passer et me dit que la deuxième télévision n’est pas possible… heuuu ça a fonctionné pendant 8 ans… Réponse: “je ne sais pas comment ils ont fait mais votre second décodeur est mis en OFF e

Coupure régulière de la bbox depuis hier. Les 2 décodeurs s'arrêtent et la bbox se relance et se rééteint régulièrement. Dsl et Internet s'éteignent et se rallument également régulièrement. J'ai débranché,rebeanché et rien ne change.

Ce n’est pas normal de payer un pack à 100 euros pour avoir une connexion aussi **** que ça..Je n’ai jamais eu une connexion aussi faible depuis que je suis chez vous, mais cela ne reste quand même pas normal qui ce soit actuellement le cas, j’ai un résultat plus au moins similaire en câble qu’en wifi. Il y aurait t-il un moyen d’y remédier ? D’ailleurs par la même occasion les installation de l fibre sont présent dans mon immeuble, savez quand cela sera opérationnel, ça m’arrangerais bien pour éviter de genre de problème 😵 Merci d’avance 

Le 4 octobre je signe un contrat chez Proximus pour internet , TV et GSM suite à un déménagement, au magasin on me dit qu'on enverra un installateur le 10 octobre sauf que le 10 octobre personne n'est venu et on ne m'a pas prévenu, j ai téléphoné au call center où on m'a signalé que le technicien passera le 18 octobre , j ai donc placé mon dernier jour de congé sauf que encore une fois j ai attendu toute l après midi et personne n'est venu sans me prévenir bien sure 😡 après ça j ai passé plus de 15 appels au call center pour essayer d avoir un autre rdv , a chaque fois on me promettait de le rappeler dans la journée et personne ne m'appelait, j ai également été 4 fois en magasin sur mes heures de travail  pour qu ils m aident sauf que d après eux ils ne savaient rien faire . J ai continué mes appels chez Proximus, on m'a sorti toute sortes de mensonges puis  j'ai enfin eu un technicien qui s'est présenté pour faire son travail , après 1 mois d attente j espère un dédommagement comme o

bonjour,je n’arrive plus à me connecter au Cloud.via mon téléphone : code d’erreur 1008 après avoir introduit mes identifiantsvia PC et myProximus : le lien ouvre une page avec le message : Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. quelqu’un peut-il m’aider à résoudre ce problème ?merci 

@Sophie L.Bonjour je viens de demander mon changement de compte où l’on peut prélever la facture Proximus.Je m’interroge sur le fait que je puisse mettre le compte de mon épouse sans autre vérification.J’ai téléphoné à votre service client en disant que ce compte ne m’appartenait pas, l’opérateur m’a précisé que cela ne poserait aucun problème.Je viens de faire la même chose pour d’autres organisme et la on me demande d’autres renseignements.Donc si vous avez envie de faire payer votre note à votre vielle tante et que celle-ci ne regarde pas ses comptes cela est extrêmement facile.Je trouve cela très peu sécurisé. Bien à vous