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Bonjour à tous,Ma maman possède un pack Internet + Tél (mais pas la TV !)La résidence qui l’accueillera prochainement dispose du wifi. En conséquence, la partie “internet” de son pack ne lui sera plus utile.Par contre, elle voudra probablement conserver sa ligne fixe, par habitude.Avant de faire des bêtises ou embarquer maman dans des procédures compliquées à son âge, peut-on me dire s’il est possible de commander un déménagement de ligne et renoncer simultanément à internet pour ne conserver que la téléphonie fixe ?Comment s’y prendre ?

Bonjour,J’ai enregistré le JT de la VRT (één) de 19:00 ce jour 28/05.Impossible de la regarder. “Oups, une erreur….”  P000 (edit) il est 20:17 > idem pour la météo et le JT de la RTBF de 19:30Bonne soirée. 

cela fait presque une semaine que regarder la télévision est devenu un vrai calvaire.Son et image décalés, image pixelisée et/ou bloquée, écran noir, et j’en passe.On a beau relancer le routeur, réinitialiser le décodeur, brancher et débrancher la liaison via le réseau électrique qui clignote rouge,… le tout dans l’ordre ou dans le désordre,… l’image fini par revenir un moment et après 20 minutes, cela recommence!!!!!!Par contre, aucun problème si l’on regarde un programme enregistré!

Bonjour, j'aurais aimé savoir s'il est possible de payer la valeur résiduelle de son smartphone sans se rendre en boutique ?

Bonjour, Depuis quelques jours, il n’est plus possible d’accéder aux détails des produits et donc de la connexion Internet. Malgré mes nombreux appels au support, ceux-ci indiquent bien que le problème a bien été constaté chez plusieurs clients et qu’il est sous “investigation”… C’est une situation anormale et je suis étonné que Proximus n’a pas encore pu résoudre le problème.Etant donné que nous sommes obligés de passer par cet interface afin d’apporter des modifications techniques concernant les identifiants PPP, je n’ose imaginer lorsque l’on doit faire des modifications sur la B-Box4. C’est scandaleux tant au niveau de la fiabilité mais aussi la perte de temps avec des nombreux appels vers le support technique. Toujours aucune solution et toujours le problème ce matin !

Bonjour,bon apparemment impossible de commander … Problème temporaire que le “continuer” ne fasse que tourner dans le vide ? (Testé sur firefox, Chome et Edge et même chose ...) Problème connu ou c’est juste pour moi ? Merci 

Bonjour, J’ai commandé une TV Box via l’application du Shop  sur le guide TV.J’ai reçu le mail de confirmation, mais j’aurais voulu savoir, si la commande était bien enregistrée car je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’envoi de la box que je dois recevoir demain en principe. Bien à vous MerciBonne journée François  

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et

Bonjour. Depuis plusieurs jours, je n’ai plus de son sur SyFy. J’ai redémarré ma box ainsi que le décodeur, mais rien n’y fait. Les autres chaînes fonctionnent correctement. Merci de corriger ce défaut.

Bonjour lors de l’installation de la fibre jeudi dernier (06/06/2024), le technicien a remplacé mon internet box par une internet box+.Je possède un wifi booster V2 qui fonctionne toujours après  installation de la nouvelle box.Avec mon pack, je vois que j’ai droit à 2 wifi booster (grandre maison). Je remarque cependant qu’il existe de nouveaux wifi booster +.“My proximus” me propose d’ajouter un nouveau wifi booster V2.Pour la configuration, le V2 est-il compatible avec l’internet box+?N’est-il pas mieux de commander 2 wifi booster+ à la place du V2? Comment faire?Merci.

Bonsoir, Je ne peux plus assurer ma présence pour une visite de Proximus mardi 18/06 prochain…Bien entendu,l’option de re-planifier du site MyProximus ne fonctionne pas 😡   Myriam du Proximus Assistant ne parvient pas à contacter le technicien 🤣Est-ce que quelqu’un de compétent pourrait re-planifier cette visite au 21 ou mardi en 8 huit  s’il vous plait ? Merci !

Bonjours je vous contact parce que j’ai constaté depuis quelque semaines que des boîtiers fibre étaient installés en face de chez moi mais toujours rien sur ma façade savez-vous me dire quand le câble qui est déjà là mais enroulée sur une autre maison va t’il être placés?  Je sais qu’ils avaient commencé à installer le câble mais qu’il y avait des travaux de façade justement là où le câble s’arrêtait merci d’avance et bonne journée 😉

Bonjour,lorsque que nous recevons des SMS de Proximus sur tous nos GSM, lors du passage de frontières ou de communications, ils sont en néerlandais. Serait-il possible de les recevoir en français ?Merci.

Bonjour, est-il possible de clôturer les diverses commandes en cours. Il m’est impossible d’accéder aux options, notamment modification de plan tarifaire mobile et commande wifi-booster.Numéro de client: 61****48Une demande a été fait par téléphone le 08/06/2024 mais toujours pas de changement dans le statut.​​​​​​En vous remerciant.​​​​​​​​​ 

Myproximus / client est bloqué !??l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”

Bonjour, lorsque je suis au GD du Luxembourg mon roaming bascule vers le réseau luxembourgeois Tango. Malheureusement, étant connecté sur Tango, une série d’applications ne fonctionnent plus. En autres, KBC online, Outlook, Mutuelle,… Il me semble que toutes les applications qui  requièrent un certain niveau de sécurité dans la transmission de données sont concernés. Les applications type “News” pas de problèmes rencontré.  Lorsque je bascule manuéllement vers le réseau luxembourgois “POST”, tout fonctionne. J’ai vérifié avec un collègue belge, client Proximus, qui rencontre le même problème. J’ai contacté Tango (marque de Proximus Luxembourg), qui me renvoient vers Proximus. Y aurait-il une possibilité de faire vérifier ce comportement étrange? Merci d’avance. 

Bonjour,Je dispose chez moi d’un ensemble home cinéma Sonos, et tout les appareils sont connectés, fonctionnels et sans soucis.J’ai dernièrement acheté le caisson de basse qui va , et là, problème...impossible de le connecter au wifi. L’application fait comme si le wifi n’est pas existant.Contacté Sonos, qui ne trouve aucun problème d’appareil de leur côté. Ils me demandent de contacter mon fournisseur pour vérifier différents paramètres du routeur.J’appelle donc Proximus, qui m’explique donc comment accéder par moi-même aux réglages dans mon navigateur, car apparemment ca ne fait pas parti de leurs attribut de m’aider à comprendre quelque chose là-dedans…Me voilà donc avec une liste de choses à vérifier, l’accès à mes paramètres, et je n’y comprend rien/ne veut pas faire de bêtises j’ai une bbox 3v+Est-ce que quelqu’un saurait m’aiguiller un peu dans cette histoire ?Je dois vérifier :

Bonjour,Je rencontre des problèmes de jeux en ligne avec Fifa 23, impossible de joué correctement, le jeux est super lent, grosse latence entre l'action de jeux et son effet en ligne. Venant de l'opérateur Voo,  je pouvais joué pendant les heures a moindre affluence sur la ligne ( haure creuse), profitant de l'arrivée de la fibre dans ma rue j'ai décidé de changé en espérant un mieux. Mais très déçu de constaté que c'est pire qu'avant.je me pose vraiment des question sur la fibre de proximus. Je remarque une fluctuation de la vitesse et du ping ce qui n'est pas normale . Vitesse down qui passe de 456Mbps a 188Mbps et ping qui passe de 3ms a 20 ms.Test de jeux  fifa 23 PlayStation 5 avec un partage de connexion 4G via mon smartphone je constate un mieux. Si Quelqu'un rencontre les mêmes soucis et qu'il a trouvé une solution je suis preneur. Ps: abonnement fibre 500/500 ONT vers  UDM pro En dhcp Vlan 20 même souci ( latance) ONT vers In

Merci de m’envoyer copie de la facture du mois de mai 2024 pour les comptes clients 6*****9 et 6*****5

Bonjour,J’ai un compte Skynet et samedi et dimanche, j’ai reçu un message d’erreur chaque fois que j’ai tenté d’envoyer un email avec Thunderbird :L’envoi du message a échoué. Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail. Le serveur e-mail a répondu : Authentication required. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.Et ce matin, je n’arrive plus non plus à recevoir des email avec Thunderbird : un message d'erreur apparaît dans Thunderbird chaque fois que j'essaye de télécharger les messages : La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d'un message. Le serveur de courrier pop.skynet a répondu : no such message. Il me semble que j’avais déjà eu ce problème il y a deux ans :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximail-thunderbird-retr-echoue-pop-proximus-be-no-such-message-62683?tid=62683&fid=10Pouvez-vous faire quelque chose ?Bie

Bonjour,depuis 2 jours la messagerie de ma femme est inaccessible et lors du login on reçoitle message :“Votre boîte mail est bloquée “ le pc de ma femme est sous antivirus McAfee et après avoir changé le mot de passe le problème est toujours le même. je ne trouve pas la solution à ce problème via les faqs ou via chat.

Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

Bonjour,J'habite Grivegnée (4030) et depuis plus de 6 mois (vers Octobre 2024)  la communication  commence correctement puis il y a sans cesse des petites coupures et je suis obligée de changer de place ou même de sortir sur la terrasse. A chaque conversation téléphonique,  le correspondant ne m'entend  plus  ou alors très mal après 1 ou 2 minutes de conversation. Je viens d’acheter un nouveau smartphone il y a 2 jours et j’ai encore le même problème. Avez-vous une idée de la source du problème ?  J’utilise constamment ce téléphone pour mon travail et c’est vraiment exaspérant. Merci !

Bonjour,Depuis cette semaine, je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe. Pourriez-vous m’aider ? D’avance, merci PAULET Rudy

BONJOURje reçois les sms à l’étranger MAIS MOI JE NE SAIS PAS répondre indiqué échec après l’envoi