Support

Bonjour,Depuis Mardi Soir, la TV ne fonctionne Plus, quand le décodeur démarre sur l’écran s’affiche à chaque fois une demande de contrôler les connexions entre la TV et Le Decodeur (Version TV Décodeur V5 compact).Pour moi les câbles n’ont pas été changés, j’ai connecté le décodeur directement sur la BBox Internet et c’est le même propblème.J’ai rebooté le Décodeur, Réinitialisé mais j’ai toujours le même problème.Internet fonctionne mais plus la TV.Y a t’il une explication? des mises à jours ont été installées?, ..?Merci Bien à Vous

Bonjour, Depuis dimanche soir, nous n’avons plus de réseau internet disponible, malgré un redémarrage de la box, du boitier de raccordement à la fibre, …Ce fut déjà laborieux d’avoir un contact avec un être humain au téléphone, et après plusieurs allers-retours entre différentes personnes, on me confirme effectivement qu’il y a un problème sur la ligne et qu’il faut envoyer un technicien. Le rdv le plus tôt que l’on peut me proposer est le jeudi, soit 4 jours plus tard ! A 80€/mois, cela fait 11€ de la facture mensuelle sans service valable ! Sans compter le coût de la 4G hors-forfait à payer en supplément ! Mercredi matin vers 9h,  un technicien m’appelle car il est “dans le coin” et il pourrait passer dans les 30 minutes. Je prend congé au travail et je l’attend, jusque TREIZE HEURES. Aucune nouvelle du technicien et impossible de lui téléphoner puisque si je rappelle le numéro, ça me renvoie vers la centrale robot de proximus et personne n’est capable de m’aider ou de contacter ce f

Bonjour,Depuis Mardi Soir, la TV ne fonctionne Plus, quand le décodeur démarre sur l’écran s’affiche à chaque fois une demande de contrôler les connexions entre la TV et Le Decodeur (Version TV Décodeur V5 compact).Pour moi les câbles n’ont pas été changés, j’ai connecté le décodeur directement sur la BBox Internet et c’est le même propblème.J’ai rebooté le Décodeur, Réinitialisé mais j’ai toujours le même problème.Internet fonctionne mais plus la TV.Y a t’il une explication? des mises à jours ont été installées?, ..?Merci Bien à Vous 

Bonjour,J’ai installé avec succès un routeur (Asus easymesh) en mode hôte lan ponté et désactivé le wifi sur ma box internet.Tout a fonctionné à merveille durant plusieurs mois. Il y a 10 jours, coïncidence ou pas, Proximus est venu remplacer des câbles défectueux (cuivre) dans les trottoirs près de chez moi. Ma connexion internet a été coupée durant plusieurs heures. Depuis, j’ai des coupures d’internet sur mon routeur.Si je me branche sur un port lan de la box internet, il y a bien du réseau, alors que sur le port lan1/bridge, le routeur n’a pas de connexion internet.Pour rétablir la connexion, je dois soit redémarrer mon routeur, soit redémarrer l’internet box. La connexion se maintient alors au pire pour quelques heures ou au mieux pour un ou deux jours puis il faut refaire la manipulation. C’est très handicapant vu que je suis souvent en télétravail et que j’ai une domotique connectée.J’ai déjà téléphoné au 080033800 et on m’a dit avoir reconfiguré la ligne. Ça n’a pas résolu le p

Bonjour , étant maintenant chez Proximus, depuis hier, je cherche à actualiser mon application, dans l’aperçu, les produits,… ça dit “ Nous ne pouvons pas vous montrer vos produits pour l’instant. Veuillez réessayer plus tard”J’espère que je pourrais avoir accès à mon abonnement Mobilus et pour être sûre que tout est en ordre :)Merci beaucoup pour votre réponseSophie : Mon numéro de client était auparavant le ******  et je pense qu’il devient ******* , merci! 

Bonjour, J’espère que vous pourriez m'aider, ou m’éclairer.Ma maman, a du arrêter son abonnement proximus, La résidence où elle est maintenant ne pouvait pas avoir proximus. Ca fait quelques mois que je tente de lui trouver une adresse mail de remplacement mais elle ne s’adapte pas du tout.Je suis d’accord de payer le fait de garder active son adresse mail. Mais comment et à qui dois-je m’adresser? J’ai tenté quelques fois via le numéro gratuit, mais je ne suis jamais tombé sur qqun qui savait clairement / précisément me répondre. En tout cas, j’étais pas avancé. D’avance je vous remercie,​​​​​​​bien à vous,  ​​​​​​​ 

Hello !Depuis que je suis chez Proximus, j’enchaîne les problèmes Administratifs, notamment vis-à-vis de mon compte MyProximus.Je ne peux accéder à mon Proximus Cloud, ni à l’adresse mail Proximus malgré sa création sur MyProximus.Quelqu’un avait déjà tenté quelque chose pour le Cloud, mais en vain, ça ne fonctionne toujours pas.Désormais sur Proximus+ je ne peux plus accéder aux paramètres Proximus Public Wifi qui me retourne une erreur inattendue.Pourriez-vous regarder ce qu’il se passe :( ?Merci beaucoup !!Maxou’

Bonjour à toutes et tous,Je suis abonné depuis quelques jours à un pack Flex Giga Fiber incluant l’internet Maxi Fiber et la TV. Mais la partie TV de mon abonnement ne semble pas activée.D’un côté, My Proximus m’indique bien que j’ai un abonnement TV, mais de l’autre Proximus Pickx me dit que je ne suis pas abonné. Le problème se présente sur toutes les plateformes, que ce soit sur l’application iPhone ou Apple TV, sur l’interface web Pickx.be, ou même sur la box tv Android fournie lors de l’installation.Le service client semble incapable de comprendre quoi que ce soit et se contente de me répéter de réinstaller les applications ou de réinitialiser mes appareils, ce qui a évidemment déjà été fait.Quelqu’un ici aurait-il par hasard une solution sérieuse à me proposer ? 

BonsoirAu début de l’année, je suis passer en boutique a houdeng pour demander quand la fibre serai disponible chez moi,on m’a dit cela devrai être vers le mois d’avril.Nous voila en novembre et cela fait plusieurs mois que les rues avoisinantes la miennes ont les boitier aux façades.Ma rue n”a malheureusement ni câbles ni boitiers.Dans la rue des canadiens les câbles sont pendant aux façades mais pas de boitiers.Les sociétés d’installation ne sont  plus manifester depuis pas mal de temps.Que se passe t il?Quand m’a rue sera enfin équipée de la Fibre?Merci.

Voir mon numéro dans mon profil se terminant pas 500 ( j’ai 4 numéros ) je n’ai pas reçu du tout de sms pour ce numéro que je possède depuis 25 ans ! La carte est inactive .Je souhaite récupérer ce numéro car il est très important .Bien à vous 

J’ai introduit une demande pour être raccordé à la fibre fin janvier 2024RV fixé pour le 12 février entre 08.00 et 17.00 : deux tecniciens arrivent à 16.45, ils me confirment que je peux en effet être connecté à la fibre ( merci, je le savais) mais qu’il est trop tard etje dois demander un nouveau rendez-vous.Nouveau RV fixé au 21 mars : prévenu par sms 48 heures avant que le rv était annulé ( sans explication) et….nouveau RV fixé au 9 avril …..personne ne s’est présenté entre 08.00 et 17.00 ( encore une journée perdue, pourquoi ????) et …nouveau rv fixé au 11 juin : prévenu par sms 24 heures avant que le rv était annulé ( pourquoi ???)etnouveau rv fixé au 4 juillet  , tjs entre 08.00 et 17.00. A 14.00 un technicien arrive , très compréhensif pour ma frustration et le temps perdu mais …..il n’est pas la personne cométente car il faut d’abord que les personnes viennent pour ouvrir le trottoir et relier la maison...donc….nouveau rv fixé pour le 30 août…..ce jour là message sms à 15.58  p

BonjourJe viens d’avoir mon raccordement internet + tv, avec ces chiffres puis-je espérer mieux comme vitesse que le profil 30/10 ?  Vectoring peut-etre ?Avec ce profil je constate une tres tres grosse chute des performances pour les PCs / Smartphone connecté en wifi et cablé dès que l’on regarde la tv.Merci

Bonjour,Proximus a décidé de suspendre mes services étant donné qu'il me restait une facture impayée. Je précise que j'étais persuadé d'avoir déjà effectué le paiement de cette facture. Depuis que je suis cliente, je paie toujours mes factures à temps, il suffit d'un seul oubli pour qu'on me coupe mes services.Une fois coupé, j'ai directement effectué le paiement via un virement instantané, car je n'arrive pas à le faire via l'application qui beug toujours. J'ai donc appelé proximus et aucun moyen de parler directement à un interlocuteur.Finalement, j'ai utilisé le téléphone d'une autre personne pour y arriver et j'ai demandé à ce qu'on réactive mes services en sachant que j'avais effectué un virement instantané pour que je puisse reprendre le travail et on me répond qu'on ne peut vraiment rien faire pour moi.J'essaie de rappeler juste après en passant par le même menu et encore une fois, je n'ai aucun moyen de parler à un interlocuteur.Je me retrouve bloqué, dans l'incapacité de trava

Bonjour,J'ai passé commande d'un pack fibre + TV le 23/09. J'habite au premier étage d'un immeuble où le rez-de-chaussée est déjà raccordé à la fibre, mais pas les étages (immeuble de trois étages).Un premier rdv a été rapidement fixé avec un premier technicien qui a constaté que le raccord avec l'installation téléphonique existante était impossible, et qu'il fallait donc faire intervenir la flying team pour installer câbles et goulottes dans les communs. Un second rdv a été fixé la semaine suivante, je pensais recevoir la visite de la flying team mais le deuxième technicien et moi avons eu la mauvaise surprise de constater que ce rdv n'était pas planifié avec cette équipe mais avec un technicien "classique". J'ai donc perdu deux jours de congé, fait venir le propriétaire de l'immeuble et fait perdre du temps à ces techniciens pour rien.J'ai reçu aujourd'hui un nouveau mail de la part de Proximus me disant que l'installation ne serait pas possible avant le... 27 décembre minimum ! Je n

Cloud erreur de connexion/activation. Android 11 suite téléphone de remplacement Proximus... Bug et redémarrage constant à l infini en vain idem redémarrage téléphone...

Bonjour,J’ai changé de provider pour profiter de l’offre pack for employees de Proximus disponible chez mon employeur et aussi pour passer à la fibre.L’offre PFE comprend également en plus de l’abonnement payé par l’employeur des avantages exclusifs gratuits comme l’installation de la connexion internet.J’ai reçu ma première facture pour le mois septembre et octobre. L’abonnement est bien pris en charge par mon employeur mais je constate que Proximus me facture 59 € de frais d’installation qui sont normalement gratuit suivant les conditions du PFE.Pouvez-vous faire le nécessaire pour rectifier la facture ou faire suivre au service adéquat. J’ai contacté le call center mais visiblement le sujet PFE n’ai pas maitrisé.Merci d’avance.

Bonsoir depuis je ne sais pas quand ce 14 octobre le wifi ne fonctionne plus. Message Wifi connecté sans internet. J ai déjà redémarré la box j ai eu un peu de wifi et puis c est reparti🙈 avez vous une autre solution?Merci merci

Depuis deux jours , j'attend le code QR pour passer en E-sim (passage en boutique)E-mail non recu, vendeur incompétent , mais pour ne demander de passer en fibre aucun problème. Écouter je vais pas tourner en rond, envoyé a mon adresse e-mail mon code Qr pour mon numéro qui se termine par 05, sinon annuler tous mes abonnements  , internet TV mobile et je passe ailleurs. De dire au téléphone passer en boutique pour des raisons de sécurité, mais les vendeurs sont des incompétent !!! Je travaille aussi comme un chien 10-14heures  par jours. Et je vais pas tout le temps attendre des vendeurs qui sont des incompétent, envoyé mon code qr, ou bien envoyé moi par mail, les documents par mail pour résilier mes services,es, honteux, j'ai vraiment les boules .  

Bonjour,Je suis client de proximus depuis peu, je ne reçois pas de facture en format papier mais seulement par mail, ou je peux regarder pour connaitre mon code d’activation  ?Merci. 

Bonjour,Je bénéficie de la promotion immobilier pour tout mon pack pendant 6 mois.Le problème, déjà relevé par l'une de vos collègues de la facturation (Sarah.B) est que le second mobile a été facturé à part car créé avant la mise en service de la fibre maison. J'avais donc reçu une note de crédit ne juillet.Il y a aussi une facturation d'un passage de technicien qui n'est pas intervenu au final car le cablage UTP 5e n'était pas avantageux pour le Giga-fibre. Je suis donc resté en Mega-Fibre selon ses conseils judicieux du moment.Mme Sarah.B m'avait envoyé un mail pour que je puisse la contacter dès la création de la facture en août afin qu'elle puis rectifier (technicien + mobile + rappel) à son retour de vancance le 5 août.Malheureusement, et malgré le dossier existant(NR/54704528) je n'arrive plus à la contacter comme elle me l'avait suggéré début juillet.Je peux évidemment vous transmettre les infos en MP.En vous remerciant pour toute intervention.

Bonjour, Lorsque que je reçois par SMS des communications de Proximus, elles sont parfois en français, mais très souvent en néerlandais (par exemple, ce week-end, le message relatif au roaming lorsque je suis allé en France). Serait-il possible de faire quelque chose pour que TOUTES les communications Proximus qui me sont adressées le soit en français ? Merci par avance pour votre aide.

Bonjour,Je bénéficie d'une promo de 6 mois grâce à mon promoteur immobilier.Sauf que celle-ci a été annulée au bout d'1 mois.J'ai fait une plainte le 10/10/2024. Je devais recevoir une réponse dans les 3 jours ouvrables.N'ayant aucun retour, j'ai envoyé un mail.Mais toujours aucune réponse.Pourriez-vous prendre en charge ma plainte avant que mon compte ne soit débité ?Merci d'avance

Bonjour, Dans la version simple, j’essaye d’ajouter une adresse IP fixe dans la section Mon Modem \ DHCP de la Bbox.Je sélectionne mon périphérique qui est pour le moment a la bonne adresse 192.168.1.41Je clique sur OK et j’ai un message qui me dit “Veuillez vérifier les entrées saisies”et donc je ne sait rien faire !Pour info je suis en mode user. Dans la version longue, j’ai un disque dur réseau qui a une adresse fixe parce que je dois pouvoir y accéder avec un autre appareil qui ne reconnait que cette adresse la et que changer cette adresse dans mon système entraine des jours de re indexation ce qui ne me convient pas !Or ce disque dur met des plombes à démarrer et après chaque coupure de courant sa lettre d’unité est systématiquement attribuée à un autre appareil avant qu’il ne soit complètement fonctionnel, résultat j’ai systématiquement un conflit d’adresse IP et alors il n’y a plus rien qui fonctionne jusqu’à ce que j’identifie le voleur d’adresse, et le débranche. Ce qui fait q

Bonjour,Le voyant DSL et internet de notre b-box 3 s’est éteint brusquement vers vers 9h45, ce qui a comme conséquence que nous ne sommes plus connectés à internet. C’est plutôt embêtant pour télétravailler surtout que Proximus ne fournit pas de clé 3G pour palier à ce type de soucis. Nous avons suivi tous les conseils d’usage (modem éteint, débranché et rallumé, ...) mais rien n’y fait.  Quelqu’un pourrait-il m’aider à diagnostiquer le problème et surtout à trouver une solution? J’ai appelé le 0800.33.800 mais je n’ai pas réussit à joindre un être humain pour vérifier si le soucis n’est que chez moi ou si c’est général. Si c’est un soucis juste chez moi, et qu’un technicien doit passer serait-il possible d’avoir un rendez-vous au plus vite svp. Merci d’avance! 

Bonjour, nous n'avons pas d'internet ni TV depuis 9 jours. Nous avons contacté Proximus à plusieures reprises- la solution ne vient pas. Proximus nous répond: attendez, on va vous contacter pour vous donner un rendez-vous avec un technicien. Pas d'appel, pas de suivis, pas de contacte... Est-ce que c'est normal !? Combien de temps faut-il attendre !?