Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16576 Sujets

Bass2style
Bass2styleEtoile montante
demandé à Internet

[bbox3] gigabit non fonctionnelen LAN.

Bonjour,J’ai un petit soucis de connexion locale avec ma BBox 3, et j’avais déjà ce soucis avec l’ancienne que j’avais a l’époque.En Download/Upload sur internet, je n’ai pas de soucis particulier, cependant, en LAN, je suis bloqué en 100mbits.J’ai actuellement un PC connecté en Gigabit (2.5), mais les 3 précédentes cartes mères que j’avais avaient le même soucis, pas de passage en gigabit, donc la CM n’est pas le soucis.J’ai également un kit CPL en gigabit (celui ci : https://www.mediamarkt.be/fr/product/_tp-link-kit-adaptateur-r%C3%A9seau-cpl-av-1000-tl-pa7017p-kit-1884558.html ), qui lui non plus, ne passe pas en gigabit sur la box.J’ai testé d’autres câbles, et ça n’a rien changé. (le PC est connecté avec un câble CAT6, le boitier CPL est sur un câble CAT5E, celui fourni par TP-Link, mais d’autres câbles n’ont rien changé au problème, tant avec le PC qu’avec le CPL.)Actuellement, le PC est en négociation automatique, mais même en forçant le gigabit full duplex, tant en 1.0 qu’en 2.

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Bass2style
il y a 2 ans
F
Favray JacquelineApprenti
demandé à Ligne fixe

Suppression service malin

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le Pack Services Malins sur ma ligne fixe, svp ?Merci d’avance Jacqueline Favray

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CarolineC
il y a 1 mois
N
Noel metensApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme VoWifi

Bonjour, et au secoursJ’ai un problème, je n’arrive pas a utiliser le vowifiLe téléphone(apple se2020) est compatible car avec la sim de mon fils cela fonctionneOn a deja redemarer, activer desactiver l’appel wifi,(version proximus 49.0) donc a jour.J’ai déjà remplacer deux fois la carte sim mais sans résultat.(conseil de 0800 et boutique)Pourriez vous s’il vous plait vérifier que mon vowifi est bien activé sur mon numéro (se termine par 56)C’est vraiment un problème ici. aucune couverture Gsm avant 6 km) si vous voulez me contacter utiliser le fixe MerciJe vous remercie d’avance  

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Sophie A
il y a 2 ans
P
patricia_077Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

usurpation d'identité

après plusieurs mois de réclamations, sans aucun retard positif, je recçois toujours des emails et des sms qui ne me sont pas destinés !!!! si quelqu’un chez proximus est capable de me répondre, app moi 04*******8  

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Adriano
il y a 2 ans
O
Old KimNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Adresse mail skynet

Ma question est simple, comment puis-je récupérer mon adresse mail @skynet.be qui est la mienne depuis plus de 30 ans ? Depuis des mois, j’ai tout essayé téléphoné, changé mes mots de passe et au final rien ne va plus !! Mon @skynet est ma principale adresse, je ne reçois plus ni demande pros, je suis indépendant, ni mail in/out ni factures !! Chaque fois que j’essaie de me connecter avec tous les mots de passe  possibles, même issue fatale ! Mon login sur le forum était lié à cette adresse et pour vous contacter j’ai du m’en créer une nouvelle @gmail.com ! J’hallucine là ! La seule réponse cohérente d’une opératrice a été “ on a des problèmes mais on va arranger, patientez Monsieur !! Je l’ai remerciée car rien ne sert de s’énerver sur l’opératrice du call center... Bref, une solution pcq là je perds du pognon, j’ai des rappels papiers pour impayés à cause de Belgacom/skynet devenu Proximus/skynet et surtout Pickx qui a tout foiré ! Alors ou une solution rapide et valable ou je mets e

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Sophie A
il y a 2 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

barre de son et V7

BonjourAfin d'avoir le son en simultané j'ai connecté ma barre de son a mon décodeur V7 avec câble optique . Tout va bien jusqu'au moment où je passe par le PC connecté a mon téléviseur en HDMI , lorsque j'allume ma barre de son en regardant par exemple un film sur pc c'est le son de la TV que j'entends en arrière plan mélangé. au son du film ???Merci 

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VincentM
il y a 2 ans
A
ArenaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

icompetences des personne en call center

Tout d’abord je souhaiterais vous dire que je vous interdit de supprimer mon message je souhaiterais qu’il reste visible de tous , 2 problème dans mon dossier  problème  numéro 1 Est que mon numéro de téléphone n’existe pas chez proximus je suis chez un autre opérateur et tout les mois vous me facturé mon portable alors qu’il est chez un autre opérateur pas besoin de me dire qu’il est toujours dans votre base de donner parceque j’ai un déménagement en cours je suis au courant je doit l’expliquer à chaque collaborateur que j’ai au téléphone il sont telement bien formé que je suis plus au courant des procédures que eux part contre pour la facture 72xxxxxx59 un ajustement à été fait je souhaiterais qu’un ajustement soit fait pour la facture 72xxxxxx28 aussi je précise aussi que c’est la dernière fois que je vous le demande je ne peut donc pas faire votre travail à votre place à chaque fois la prochaine fois que j’ai encore une erreur je change d’opérateur pour preuve CRDC.be vous devez no

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Sophie L.
il y a 2 ans
F
fotso neamNéophyte
demandé à Factures & paiements

demande de facture 2016 à 2021

Bonsoir, je souhaiterai recevoir les factures pour la période 2016 à 2021 Merci

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Adriano
il y a 2 ans
D
DK0898Néophyte
demandé à Proximus Pickx

pb de visualisation sur Sqmsung Tab S7+

BonjourLorsque je me connecte, j'accède sans problème au menu, à la liste des programmes, etc…Mais pas moyen de voir le moindre programme : après quelques secondes des, je reçois un msg qui dit "Lecture impossible ". Seul choix : pousser sur le bouton  "Reessayer", qui renvoie le même message.  Qqn a-t-il une idée ?

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Sophie A
il y a 2 ans
D
ddejalleApprenti
demandé à Internet

Probleme de récupération de mails @belgacom.net en POP3

Bonjour,Nous disposons d’une adresse @belgacom.net et il est quasiment impossible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3.Meme l’application WebMail proximus semble fonctionner étrangement (messages invisibles, etc..)En utilisant Thunderbird, on voit clairement l’erreur ci-dessous:“La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d’un message. Le serveur de courrier pop.belgacom.net a répondu : no such message.” J’ai complété le formulaire mis à disposition à cette adresse: MAIS celui-ci ne concerne que les mails @proximus ou @skynet. Il n’est pas mentionné @Belgacom.J’ai quand même complété le formulaire, on verra bien

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VincentM
il y a 2 ans
L
Laurent082Apprenti
demandé à Factures & paiements

Note de crédit + facture décompte finale

Bonjour,je reviens vers vous car j’ai reçu une note de crédit de 48,17€ pour le décompte final pour le numéro de ma mère que j’ai repris   et une facture de 59€ pour la réactivation du numéro de ma mère que j’ai repris par la même occasion.j’ai demandé le remboursement direct pour la note de crédit.Donc ma question est combien de temps ça prends pour avoir un remboursement de note de crédit sachant que les 59€ seront retirés par domiciliation le 16 février 2022.ce qui serait bien c’est d’avoir le remboursement de la note de crédit avant le payement de la domiciliation ou bienY’aurais t’il moyen de déduire les 48,16€ des 59€ et de retirer les 11€ avec la domiciliation à la place des 59€.bien à vous 

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L
il y a 2 ans
M
Mel0506Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement

Bonjour,  Demande de raccordement en novembre 2021, après passage de plusieurs techniciens,  toujours rien. Nvx rendez-vous le 7 février,  message ce jour, rendez-vous reporté au 25 février... pas d explications,  c est vraiment pénible. Puis je espérer être raccordée avant fin d année ? 🙄

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MaxouIsHere
il y a 2 ans
C
CedricB2Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

smartphones compatible vowifi

Bonjour,  J'envisage de changer de smartphone.J'ai vu la liste des smartphones compatibles sur le site Mais cette liste n'est plus mise à jour depuis novembre Je voudrais savoir si d'autres smartphones et plus particulièrement des Xiaomi, son en cours de validation ? Merci 

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David W
il y a 2 ans
E
epcsupportNéophyte
demandé à Solutions Bizz

CallConnect - problème après changement téléphone

Bonjour,Nous avons intérchangé 2 téléphones Yealink T42s entre 2 bureaux. Après cet intérchange un des téléphone refuse de s’enregistrer (“message Pas de service”) et indication compte non enregistré. L’autre téléphone fonctionne. Avant ce changement les 2 téléphones fonctionnaient, mais après, même si on revient à la configuration d’origine le téléphone en cause ne s’enregistre pas...)(nous avons CallConnect, l’intérface Web d’admin n’aide pas dans ce cas).Bien à vous, 

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David W
il y a 2 ans
A
aw123Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte sim toujours pas activée

Bonjour, cela fait maintenant plus de 24h que j ai changer ma carte sim voo pour une proximus mais la carte sim n’est toujours activée. Cela commence à devenir embêtant car j ai besoin de pouvoir appeler. Merci d’avance.Awa  

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David W
il y a 2 ans
E
ericmonetNéophyte
demandé à Internet

réseau wifi

Bonjour, je cherche une solution: voici ma configuration:bbox relié à un cpl 1témoin un wifi booster dans la pièce à côté relié par cable au décodeur tv v72 cpl wifi extender( 4 témoins) 1au rdc à l’autre bout de la maison et 1 à l’étage.Je viens de tout réinitialiser selon les procédures proximus suite à de grosses pertes de réseau wifi à l’étage.Verdict : tv et wifi booster Ok  tous les témoins sont au vert.cpl modem : témoin fixe blancwifi extender rdc : les témoins sont au vertwifi externder étage : les témoins sont au vert MAIS plus de signal wifi ou quasi plus via les 2 wifi extender du rdv alors que les témoins sont OK! Ai je louper quelque chose ?merci pour votre retour 

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David W
il y a 2 ans
T
titi70
posté à Internet

Fibre monomode vs multimode

Je viens de tomber sur ce blog étrange sur le site de Proximus:https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_single_multi_fiber/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/differences-fibre-optique-monomode-multimode.htmlAprès avoir expliqué les avantages et inconvénients du monomode vs multimode, sans expliquer laquelle Proximus utilise sur son réseau, l’article parle de “choix” pour l’utilisateur “Vu ses performances élevées, la fibre optique monomode est d’avantage utilisée par les utilisateurs. (...) si vous cherchez un maximum de vitesse sur tous vos appareils connectés à la maison, la monomode est sans doute la meilleure option.”Pour 99.99 % des utilisateurs, la fibre s’arrête à l’ONT et le reste du réseau est (au mieux) en ethernet, wifi ou CPL… Je ne vois donc vraiment pas à qui ces conseils s’adressent...    

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David W
il y a 2 ans
M
MemenEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iphone 11 acheté doccasion blacklisté

Bonjour , J’ai acheté un iPhone 13 pro neuf scellé datant de 1 semaine  à une personne ayant acheté ce gsm chez Proximus qui a apparemment pas continuer à régler ces mensualités chez vous.Et il est maintenant bloquer réseau donc blacklisté .Comment ce fait il que Proximus bloque un gsm au lieu de ce retourner vers le clients pour x raison??La police n’ a eu aucune plainte pour bloquer mon gsm.Merci de m’éclaircir sur ce point car la y a une fraude illégal

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Sophie L.
il y a 1 an
I
IsrinktiejiApprenti
demandé à Internet

New customer Internet Maxi plan VERY SLOW

Hello to all,so today I got my internet installed. I picked “Internet Maxi” plan, as download 100 Mbs and upload 20 Mbs is enough for me. But as day passed, I was expecting on some activation, as engineer said, it takes up to 30 min. for full updates and activation. But all I get is  U:15-18 Mbs  D: 4-5 Mbs. That is less than 20% of what I signed for. Is that Normal? Start plan offers higher speed for less price. What speeds do You all get. If that is all Proximus can offer me, I will cancel the contract, or will be paying 20% for the service it’s up to them. That is more than a scam, and definitely have to be reported to responsible institutions. They have no rights to offer something for the fixed price, what they can’t deliver. So will see tomorrow, if the speeds stay the same, will contact them, and if no help, contacting my lawyers. Is anyone interested in cooperating to one big law suit, You are more than welcome to join. Speeds has been tested with Ethernet cable and over wi-fi 

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David W
il y a 2 ans
N
noalyssApprenti
demandé à Internet

Serveur SMTP ne répond plus

Toute la journée , il m’a été impossible d’envoyer des emails.J’ai essayé relay.glb.proximus.be , relay.proximus.be et même l’ancien relay.skynet.be.Ce serveur ne répond même pas à un ping , ce qui est très bloquant pour mon travail. Merci d’avance,  

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David W
il y a 2 ans
L
Lau082Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture par ZOOMIT

Bonjour,cela fait maintenant quelque temps que j’ai demandé de recevoir mes factures par Zoomit.Malheureusement quand je vais dans mon Zoomit sur mon app bancaire je ne vois absolument rien comme facture.Pourtant dans l’app MyProximus il y’a bien marqué que je reçois mes factures par Zoomit et pourtant je reçois rien!Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp?Bonne journée.

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Julie T
il y a 2 ans
A
Alexis BOVENApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Gsm réparé

Bonjour,En date du 26/01/2022, nous vous avons contacté pour vous prévenir que nous serions parti à l’étranger et qu’il fallait donc effectuer la livraison du gsm réparé sous l’omnium chez mes parents afin que le colis soit réceptionné, la gentille dame au téléphone m’a confirmé avoir effectué la modification demandée, nous apprenons la mauvaise surprise, le gsm à été livré à notre adresse, personne n’a pu donc le réceptionné, le livreur l’a quand même livré, ce qui n’est pas acceptable car à ce stade nous nous retrouvons sans gsm ? Que faire à présent ?

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David W
il y a 2 ans
Aramis100
Aramis100Etoile montante
demandé à Internet

Impossible d'ajouter une adresse mail Proximus.

Bonjour, je rencontre un prb d’ajoute d’adresse mail Proximus sur mon nouveau samsungA12.j’ai su en rentrer une, mais pas ma deuxième! sa ma dit adresse( nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect) alors que cette adresse fonctionne parfaitement sur myproximus.J’ai bien suivi la marche a suivre en configuration manuelle.Quelqu’un peut il m’aider?Merci d’avance.

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VincentM
il y a 2 ans
C
CathManoir9Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande Webshop Iphone

Bonjour,J’ai passé une commande sur le webshop le 31 janvier pour un iphone 13, à lier à l’un de mes abonnements mobiles.  Confirmation de commande OK, le montant a été débitté immédiatement de mon compte bancainre, mais aucune trace de ma commande sur MyProximus, et le lien de suivi ne fonctionne pas… comme la livraison m’était promise pour le 3 février, je m’inquiète de ne pas avoir reçu un email d’avancement du statut de la commandeEtant donné qu’il est impossible d’envoyer un email à Proximus, mais que le chat est un chatbot (qui ne fonctionne pas ce matin !), et qu’il n’y a aucune option dans l’aide en ligne pour suivre le statut de sa commande ou de faire une réclamation en ligne...Qui peut me répondre sans que je sacrifie du temps de travail dans la journée pour tenter de joindre un HUMAIN au téléphone ?Même dans les sous-options de cette communauté, je ne vois pas l’option commande Webshop !Merci

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Adriano
il y a 2 ans
G
Guy #01Apprenti
demandé à Internet

Plantage BBox 3

Bonjour ,Entre 2h et 3h du matin ±, ma bbox V3 a planté toute les led se sont éteinte ,j ai pensé à un redémarrage pour un mise à jours ,je l ai donc laissé tranquille ,elle n as pas redémarré ,je l ai donc éteinte et rallumé ,j ai du le faire plusieurs fois ,à chaque fois seul la led du centre s allumé très faiblement et se même dans le noir à peine visible .pour finir à bien voulus redémarrer .Par contre les led même dans m obscurité totale de la box sont à peine visible ,je crains un soucis du coté de l alimentation de ou de la régulation de celle ci .Est il possible de m en faire parvenir une au plus vite à fin d’ évitez de vivre une panne totale de celle ci ?elle à plusieurs année ,je me demande même si c est pas le premier modèle de bbox 3 ,elle à bien servis et ne m as jamais déçus jusqu ici,c est tristeMerci d’avance .

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Sophie A
il y a 2 ans

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