Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16577 Sujets

V
vincedevilApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 mini pas de connection

Bonjour à tous, depuis hier j’ai un décodeur V5 qui me marque “n’est pas connecté” au démarrage, ou après reset et chargement software. Essayé toutes les manips lues sur le forum (reset B-Box et décodeur, changement câble, ...) Vu que j’ai un deuxième décodeur, je l’ai mis en place de celui défectueux, cela fonctionne. Mis le défectueux à la place du deuxième qui fonctionnait, toujours problème “pas de connexion”.Je pense donc que le décodeur V5 est HS. Pourriez-vous procéder à l’échange de ce dernier svp. D’avance, merci.

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V
il y a 2 ans
D
DESBOIS DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous impossible pour jointage depuis octobre

Bonjour,Voici l’historique d’une demande de connexion pour un nouveau raccordement qui traîne depuis la mi-octobre. Quelqu’un de compétent peut-il m’aider à avancer ?Au départ : lancement de la procédure pour mes parents pour un raccordement au mois de décembre 2021. Pack TV, Internet, téléphone fixeMi-octobre : Prise de rendez-vous en ligne pour le 02 novembre 2021 entre 08h00 et 12h00 pour une visite d’un technicien 02 novembre 2021 :Pris congé pour le rendez-vous Attente jusque 11h30 sans aucune nouvelle, donc appel au 0800 Réponse du 0800 : demande annulée car on m’aurait appelé le 27/10 mais je n’ai pas répondu. Je n’ai reçu aucun appel de la part de Proximus ce jour-là La dame au téléphone m’indique qu’elle voit à distance dans son système que la fibre est déjà introduite dans la maison alors que la gaine est toujours apparente dans l’allée de garage sans rien dedans. Mais, depuis son PC, elle m’assure que la fibre est entrée dans la maison… Après quelques échanges tendus Rendez-

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
SteveMulApprenti
demandé à Proximus Pickx

espace disque disponible 0%

Bonjour,Depuis plusieurs jours mon décodeur me dit que l’espace diposnible est de 0% et pourtant j’ai supprimé plus de 100 enregistrements.Rien à faire l’espace disponible ne se mets pas à jour même après plusieurs jours d’attente.J’ai fait un reset pour voir si ce n’était pas à cause du software mais sans résultat.Sans savoir si c’est lié ou pas, le live ne marche plus sur ce décodeur depuis plus ou moins le même moment.Merci pour votre aide.Steve

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VincentM
il y a 2 ans
M
Michel1400Apprenti
demandé à Internet

Problemes mail

bonjour,Depuis plusieurs jours, je ne parviens plus à recevoir mes mails avec mon iPhone et mon iPad.(hôte imap.proximus.be smtp relay.proximus.be )Par contre sur mon pc pas de problemes (serveur entrant pop.skynet.be smtp relay.skynet.be)

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David W
il y a 2 ans
B
banasniNéophyte
demandé à Internet

Problème d’installation internet

Bonjour,J’apprécierais beaucoup vos conseils ou votre aide en ce qui concerne des retards importants de l’installation de mon internet fixe.Au mois de décembre, j’avais fixé un rendez-vous pour l’installation pour le 12 janvier, le jour de mon déménagement dans un nouveau appartement. Lors de la visite du technicien, ça a été constaté que le trottoir devrait être ouvert pour faire le raccordement et donc qu’un deuxième rendez-vous serait nécessaire. Ceci a été fixé pour le 27 janvier.Lors de cette deuxième visite, c’était comme si la première visite n’a pas pris place parce que exactement la même constatation a été faite que le trottoir devrait être ouvert pour faire le raccordement et un troisième rendez-vous a été fixé - mais seulement pour le 17 fevrier.Cela est très frustrant. Dans les circonstances actuelles, je serai sans internet pendant 5 semaines et j’ai l’impression de ne rien pouvoir y faire et d’être à l’encontre d’une bureaucratie qui n’a pas du tout un sens de responsabil

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A
il y a 2 ans
L
LaurorentApprenti
demandé à Internet

Accès Le Soir pas activé

 

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VincentM
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus bloque sur chargement en cours

Bonjour, Lorsque je me connecte à my proximus, ça reste bloqué sur chargement en cours avec le logo proximus qui tourne sans finSous brave j’ai désactivé mes adbloquers mais ça ne change rienJ’ai essayé avec edge sans aucune extensions et ça ne marche pas non plusJ’utilise les DNS de nextDNS directement dans mon routeur (qui bloque aussi une partie de ces saloperies de mouchards)J’ai testé sur mon téléphone (en 4G en désactivant nextDNS) et ça marcheDonc my proximus a besoin des certains mouchards pour fonctionner ce qui est honteuxProximus sait déjà tout ce qu’on fait sur internet mais ils leur en faut encore plus et filer nos données à Amazon, google et plein d’autres exploitant de données privéesJe sais que d’utiliser des modules tout fait (fourni par google ou Amazon et autres) coute évidement moins cher mais c’est un manque de respect de proximus envers ses clientsJe sais que vous (les modérateurs) n’y êtes pour rien mais je trouve cette politique déplorable de la part de proximus

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A
il y a 2 ans
L
LaurorentApprenti
demandé à Internet

Coupures Wi-Fi

BonjourCela fait un an que nous sommes passés chez Proximus, tout allait bien jusqu’à décembre où nous avons commencé à expérimenter des pertes de connexion Wi-Fi sur tous nos appareils, ça peut se produire à tout moment de la journée, que je sois seul en télétravail sur mon PC en journée, ou sur nos 4 smartphones en soirée.N’ayant touché à aucun paramètre de la box, dois-je conclure qu’elle commence à montrer des signes de faiblesse?Merci.

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VincentM
il y a 2 ans
S
Simon OlivierEtoile montante
demandé à Internet

Proximail - Thunderbird RETR échoué - pop.proximus.be no such message

Bonjour à tous, Depuis +/- 29/1, je n’arrive plus a recevoir sur Thunderbird mes mails sur une de mes boites.J’ai ce problème-là avec mes 2 pc et sur Thunderbird. Message RETR a échoué pop.proximus.be a répondu not such message.J’ai lu dans des forums qu’il s’agirait d’un mail qui bloquerait la synchronisation. Je vais donc sur webmail et je nettoie les derniers mails, vérifie les dossiers et nettoie en sacrifiant mes derniers mail. Je pense être en POP sur 1 de mes pc et sur l’autre en IMAP mais tous les deux ont le même problèmes. Tout semble ok sur webmail. Que veux dire not such message, serait-ce une synchronisation plus possible car il y a trop de mails stockés dans Thunderbird ou s’agit-il d’un mail qui bloque ? J’ai appelé les services Proximus qui me dit ne pas pouvoir vérifier mes mails et qu’à partir du moment où cela fonctionne sur webmail, ils ne peuvent rien faire. Des idées pour résoudre cela ? Merci ! 

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David W
il y a 2 ans
U
UnionjoeApprenti
demandé à Internet

WiFi très très (très) lente

Bonjour, Depuis quelques jours, des problèmes de lenteurs et de micro-coupures sont apparus au niveau de ma Wi-Fi. Cela était fluctuant et “peu” fréquent (3-4x/jour)…. Mais depuis hier, c’est devenu une calamité; je surfe sur Internet aussi vite qu’en 1998 (environ), mes applications prennent un temps dingue à se déployer et Netflix fonctionne au mieux avec une image moyenne et un chargement assez long.  J’ai effectué ce soir plusieurs tests sur Speedtest.net sur PC et Smartphone; les résultats sont absolument effrayants… En voici les meilleurs (?!) résultats : Ping à 229 ms (!!) Download à 0.53mbps Upload à 0.37mbps. Ces tests ont bien sûr été effectués avec tous les autres consommants de WiFi coupés ou sur WiFi désactivés)Modem, bridge et tutti quanti ont bien sûr déjà été redémarrés. J’ai voulu aussi vérifier la Smart WiFi comme recommandé sur le site; mais mon app est inutilisable depuis des semaines (mois) avec une impossibilité de s’y connecter (le fameux message “c’est pas toi,

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Sophie A
il y a 2 ans
galopin
galopinEtoile montante
posté à Internet

Webmail : fonctionnement normal rétabli.

Si je peux me permettre et pour rendre de l’espoir à celles et ceux qui ont des difficultés avec le Webmail : après plusieurs jours d’impossibilité de détruire un mail tronqué et après avoir rempli le formulaire dans “Contactez-nous”, le Webmail a été de nouveau fonctionnel. J’en remercie l’équipe technique de Proximus.

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galopin
il y a 2 ans
T
TmoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme acces be a la demande suite a mon passage chez proximus

Bonjourje suis passé chez Proximus mais j’ai desiré garder be tvComment faire pour garder le service be à la demande ?merci pour votre aide

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David W
il y a 2 ans
S
SabBckApprenti
posté à Internet

ipv6

Bonjour un technicien aimable pour me désactiver l’ipv6 merci

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S
il y a 2 ans
Horus
HorusHabitué
demandé à Proximus Pickx

Abonnement gratuit Disney+

Bonsoir à tous,comme beaucoup, j’ai reçu mon code pour une année supplémentaire à Disney+. Après avoir tenter l’activation du code, il y a eu sur le site de Disney+ un soucis technique, l’employé n’a pas réussi à résoudre le problème et en contre partie à prolonger jusqu’au 28.01.22 mon abonnement. Je devais retenter l’opération avec le code de proximus aujourd’hui et toujours la même erreur. Je suis rester 40 min au téléphone avec ce monsieur qui n’a pas réussi à m’aider a activer mon abonnement et qui n’avait pas envie d’en faire plus que nécessaire. Au final, il me dit de reprendre contact avec proximus et c’est que je viens de faire à l’instant et le monsieur n’as rien sur faire non plus car proximus n’est que l’intermédiaire. J’ai tenter avec Firefox et Chrome en mode privé et normal, mais rien ne fonctionne, toujours ce même message d’erreur, je précise que mes renseignements bancaire son juste et valable. Au final avez vous une solution ? Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
PatGabApprenti
posté à Internet

BBOX3+ - wifi

Bonjour, Pendant de très longs mois (+/- 1 an), le wi fi se déconnectait chez moi. De très nombreuses interventions n’ont absolument rien résolu.Après une énième intervention folklorique et un passage sur le forum, la BBOX3+ a été changée. Depuis, plus aucun problème ………….. jusqu’à il y a 4 jours. De nouveau, tous les problèmes de déconnexions à tout bout de champ réapparaissent. C’est insupportable.A n’en pas douter, il y a eu une manipulation ou une mise à jour foireuse. Rien n’a changé chez moi. Y a t-il une personne compétente pour ne fusse que regarder ce qui a été modifié ces derniers jours.De même, est-ce possible d’avoir un produit qui fonctionne normalement et durablement ? Merci d’avance pour la bonne réponse, 

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VincentM
il y a 2 ans
G
Gege.MlzEtoile montante
demandé à Internet

Déconnexions internet récurrentes...

Bonjour, depuis maintenant 2 ans, nous avons des déconnexions intempestives, au départ c’est le wifi qui se déconnecte à longueur de journée… Suite aux appels, redémarrer votre BBOX, ensuite faire un « reset » de la Bbox, ensuite ok on fait le nécessaire…. Et ainsi de suite … ça fonctionne quelques semaines et puis le problème revient … Après le problème de Wifi, c’est certains appareils en wifi ou Ethernet qui se coupent puis reconnectent…  C’est très ennuyeux surtout quand il s’agit des alarmes et caméras de la maison… Maintenant avoir une connexion stable simplement sur le PC devient aussi compliqué, donc pour les réunions “TEAMS”, c’est la galère, de plus depuis cette semaine, même regarder la TV devient compliqué, décodeur qui se fige, l’autre TV il y a un temps de latence et cela saccade… Bref, je suis quelqu’un de patient et compréhensif (quand l’autre jour au téléphone on m’a dit on n’a baissé votre ligne, car nous avons eu une nouvelle connexion à faire … ça fait mal, car la f

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G
il y a 2 ans
R
Rudolf G.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactivation numéro Pay&Go

Bonjour,Le numéro repris dans mon profil Communauté (0475 ******) a été désactivé parce qu’inutilisé (non-rechargé) depuis plus de 12 mois. Apparemment, il n’a pas encore été réattribué et est donc encore libre (selon toute logique).Serait-il possible de le réactiver? J’en profiterai pour le lier à une identité une fois réactiver.Merci,R.

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Adriano
il y a 2 ans
P
Patrick_MLApprenti
demandé à Internet

Plus accès au mail par outlook 2019

Depuis le 27/01/2022, lorsque j’ouvre Outlook 2019 pour mon compte @skynet.be, la synchronisation démarre et Outlook se ferme tout seul sans message d’erreur.Lorsque je débranche internet, Outlook fonctionne normalement hors connexion et aucun changement de config n’a eu lieu et celle en cours est celle préconisée par Proximus. Je ne peux donc plus lire ni envoyer aucun mail avec Outlook  !!!

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VincentM
il y a 2 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Factures & paiements

Alignement tarif

Bonjour ,Je possède un abonnement Epic Combo Full ,79,99Euro .qui ne donne plus accès à shadow ,le tarif Mensuel va t il être aligné ,par exemple avec l’offre équivalente orange . je tiens à faire remarquez que la qualité de service à mon adresse est médiocre,et se malgré le boitier 4g proximus (tessares) ,et que toute la partie HD Tv de mon abonnement n’est pas accessible .20mbs au mieux pour internet ,c est médiocre quand l on compare au client servis avec un service de qualité ,je sais l débit non garantis ,le tarif ne devrais t’il pas être aligné à la qualité du service fournis de manière proportionnel pour être honnête ??j’ attend un geste commerciale ,en concurrence avec les offres concourante et proportionnel à la qualité de service effectivement fournis (petit débit ,pas de tv HD == petit tarif).l’ alternative Starlink deviens à mes yeux de plus en plus incontournable ,si je veux vivre en 2022 et ce malgré le prixBien à vous .un client qui est à cours de patience ,et est de plu

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F
il y a 2 ans
Bino44
Bino44Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problème audio

Bonjour à tous.J’ai un problème un peu particulier. A vrai dire je ne sais pas si c’est à cause du décodeur mais je pose tout de même la question.J’ai un home cinema Logitech Z906 branché au décodeur en optique.Tout fonctionnait parfaitement jusqu’au jour ou d’un coup il a cessé de fonctionner en 5.1 et est passé en 2.1!Sur mon boitier Logitech j’ai une diode qui s’est allumée, le mode Décode.Je n’ai ce problème que lorsque je regarde ma tv (même avec Youtube, Netflix etc...)Si quelqu’un sait m’aider? Merci

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VincentM
il y a 2 ans
R
RMM 1210Néophyte
demandé à Ligne fixe

Code voice mail

Bonjour, Depuis ce matin, j’essaie d’accéder à la messagerie vocale du numéro fixe afin de changer le message d’accueil.  Me demandant un code d’accès dont je n’ai jamais eu connaissance, j’en crée un via le 1987. Ensuite, j’ai rappelé le 1969 pour encoder le code et modifier le message d’accueil,...j’ai essayé 5 fois le code et à chaque fois il était incorrect… maintenant on dit directement que je dois vous contacter car j’ai fait trop d’essais erronés... Pouvez-vous m’aider en réinitialiser le code ou en m’en donnant un ?  Merci.

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Sophie A
il y a 2 ans
B
BlockedApprenti
demandé à Internet

Vitesse de téléchargement de 4Mbps

Bonjour, j’observe une vitesse de 4Mbps en téléchargement et 15Mbps en téléversement, et cela que ce soit en wifi ou par câble Ethernet, quelque soit la machine. Déjà le téléchargement devrait être plus rapide que le téléversement, puis 4Mbps ça me semble minuscule comme vitesse…  Sauriez vous d’où pourrait provenir le problème ?Merci à vous

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M_016F
il y a 2 ans
S
Spain67Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Gestion à distance via service Data ISDNoIP

Bonjour,Sur quelques vieux PABX j’utilise encore le service ISDN-DATA pour la gestion à distance. Malheureusement de plus en plus de clients ne sont plus joignables après le remplacement des vieux NT traditionnelles par un BBOX et un IAD. Chez certain la gestion reste quand même possible, d’autres pas. Je suppose qu’il s’agit d’un parametrage manquant. Chez Orange en mettant RDMAP valeur 96 le service Data devient à nouveau disponible.Est-ce que sur le forum il y a quelqu’un qui aurai une idée?   Merci

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S
il y a 2 ans
C
Cath13Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

MENSONGES et FAUX ESPOIRS : "Pack seconde résidence"

Nous sommes nouveaux clients chez Proximus et on regrette déjà…. Notre démarche était de pouvoir profiter du Pack “seconde résidence” et pour cela on devait passer à Proximus pour la maison principale. Quand notre dossier était ficelé pour la télé, internet et gsm à la maison, on est passé à la commande du Pack “seconde résidence” pour lequel on nous a annoncé qu’il n’y avait pas de place sur la borne à la mer et que, dès que dispo, on nous avertirait. Les jours passent… on téléphone et un agent nous dit “il y a de la place” mais je ne sais pas joindre le technicien pour le rdv, je vous contacterai lundi à la 1ère heure. Lundi, pas de news, on retéléphone : un autre agent nous dit “ il y a de la place et on vous donnera la date du rdv dans les 3 jours. 3 jours passent, pas de news. On retéléphone, et un autre agent nous dit “il n’y a pas de place mais on va vous envoyer des documents à compléter et à signer”… rien reçu. Excédée, je demande à Proximus, via le site, de me contacter. Cet

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Sophie L.
il y a 2 ans
W
WazzouilleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Epic - Page Web non dispnible

Bonjour, Depuis quelques temps, mon app ‘Proximus Epic’ ne fonctionne plus.Elle me dit que j’ai été déconnectée, et quand je me reconnecte, j’ai une erreur web indiquant :Err_too_many_redirects Avez-vous des informations là dessus ? D’avance merci,

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David W
il y a 2 ans

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