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Bonjour, j'ai pris un abonnement GSM Proximus (j'étais chez VOO avant, et j'ai gardé mon ancien numéro), avec commande d'un nouveau téléphone Samsung A51. J'ai bien reçu ma livraison ce lundi 02 février. J'ai mis la carte Sim dans le téléphone. Et depuis lundi fin d'après-midi, j'attends d'avoir du réseau. Je n'ai toujours rien. Cela devient embêtant, car je dois passer des coups de fils.Pouvez-vous m'aider à activer le réseau Proximus sur mon téléphone, merci d'avance.Aussi, il serait bon d'améliorer votre expérience client. Impossible d'envoyer un message par email. Je suis noyé dans la navigation de votre site web.Impossible d'envoyer un message par chat. Vous proposez d'appeler le service client par téléphone. Comment je fais sans téléphone ? Un peu de bon sens serait de bon ton, non ? Bref... Mon expérience de nouveau client commence mal... Qu'allez-vous faire rapidement pour me faire changer d'avis ?

Je constate que sur l’écran ,côté gauche, le sigle de proximus + télévision  ven 4 août I 23 33. De plus la wifi est  très  lente.  J’ai bon relancer les appareils  rien à faire. Que pouvez-vous faire pour avoir une bonne réception ainsi que le respect des conditions générales.  

BonjourIl nous est impossible de nous connecter sur Proximus Pickx, que ce soit à partir du PC , d’un Ipad et d’une tablette Samsung.Dès que l’on clique sur Se connecter (capture1), on obtient ce message d’erreur (capture2)Qui peut m’aiderMerci 

Bonjour à tous, récemment nous avons fait des travaux de rénovation dans notre maison. Et avant, le débit devait être 15mbps dans cette zone là mais maintenant c’est au maximum 4mbps.Que faire?

Bonjour,Pourriez-vous me dire comment activer/verifier l’option vowifi du côté proximus ? Bien que mon téléphone supporte le VOWIFI, pas moyen de le faire fonctionner. En lisant les differnts posts, il semblerait qu’une option doit être activée sur la carte SIM (0475 xx xx 50 dans mon profile).J’essaie cette option (VOWIFI), le signal 4G/5G étant tellement faible que la batterie de mon telephone se vide rapidement tellement il essaie de basculer en 2-3-4-5G vu le sigal ou est carrément offline. Pour pouvoir même téléphoner, je dois le rebasculer en 2-3G …Merci !

Hello tout le monde,Il semblerait que depuis quelques jours Proximus reprend le signal HD de RTL Allemagne. Ce flux n’est disponible que sur les décodeurs ; sur Apple TV, c’est toujours le signal SD qui est proposé. (Bientôt une bascule du canal en HD ?)Cependant, sur base aléatoire, on a droit à des gels d’images, des macro blocs et des pixels de toutes les couleurs. Comme une mauvaise réception par satellite.C’est bien sûr la seule chaine sur laquelle j’ai vu le souci tant sur le V6 que sur le V7. Est-ce que le souci est connu ?En vous remerciant ! 

Bonjour,Apres un problème de téléphone a l’étranger, il est d’après Proximus impossible de récupérer le qr code sans passer dans un magasin physique.  comment est-ce possible en 2023?Quel est l’interêt de la Esim?  

Bonjour, Le roll out vers 500/500 n’était-il pas censé se dérouler jusqu’au 8 août, comme j’avais pu le lire ? Parce que nous sommes le 09 et toujours rien..  Dans MyProximus toujours 350/50.Merci :)

Bonjour,Depuis hier après-midi, ma box internet fait un bruit strident toutes les minutes. Ce bruit est très aigu et dérangeant (comme une chaussure de basket sur du carrelage). J’ai essayé de l’éteindre et de la rallumer et même éteinte le bruit persiste. Je ne sais pas si le bruit vient du modem de la fibre ou de la box en elle même mais le bruit vient d’un des deux. Faut-il la remplacer? ou est-ce que je dois tout débrancher et rebrancher? ça n’est pas un bruit de surchauffe. Merci d’avance. 

Bonjour,J’ai commandé un pack flex giga fiber.Le service rdv m’a déjà contacté mais à déplacé le rdv car d’après eux, ils ont besoin de la grande nacelle pour que le technicien puisse faire passer la fibre dans mon habitation.Sauf que j’ai déjà la fibre chez moi (ancienne cliente).Je peux vous donner le numéro UTAC et le numéro de série de l’ONT pour faciliter le tout.Car faire perdre du temps au technicien en lui faisant déplacer la nacelle inutilement, je trouve cela dommage.Merci pour votre retour 

Bonjour,une demande de résiliation a été faite en juillet pour l ensemble des produits que nous avions, hors à ce jour reçue une facture pour tout le mois d aout et sur l app, la résiliation n est toujours pas faite…merci de faire le nécessaire 

Bonjour, dans le passé, j’avais une carte dual-sim (= 2 cartes SIM avec le même numéro) ainsi qu’une carte DATA only; est-ce que ces cartes existent encore ? merci d’avance,Domi. 

BonjourSur une ligne Fibre, derrière une B-Box V3 j’ai un router Tier avec fonction VPN (TP Link ER7206).Mon routeur est destiné à pourvoir gérer tous les “port forwarding” ainsi que les connections VPN vers mon entreprise (TPE).Pour ceci, sauf erreur de ma part, mon routeur doit pouvoir récupérer l’adresse IP fixe publique dont je dispose en option chez Proximus afin qu’elle devienne la WAN dans la configuration des “port forwarding”Je précise que tout ceci fonctionnait avec mon précédent router tier qui a rendu les armes ce début de semaine. Je ne peux plus y accéder , même pour récupérer les infos de connection.Après différentes recherches, il semble que sur la BBOXV3, il faut simplement faire une connection PPPOE avec le login de Proximus. Sur le router, la connection est établie. le status est ok avec un lots d’adresse IP qui semblent incohérentes et loin des données initiales retrouvées dans mes archives.Comment d

Bonjour,Nous n’utilisons plus les “services malins” sur la ligne fixe depuis plus de deux ans. J’essaye depuis trois jours de supprimer cet option. Mais c’est une vraie galère… via myproximus, manifestement c’est pas possible, via un appel téléphonique, impossible d’avoir le menu permettant cela, via le chat, on me dit qu’on va le faire et rien de bouge, et j’arrive pas à avoir un interlocuteur au téléphone…Quelqu’un sait comment faire ?Merci.Bien à vous, 

Bonjours, pourquoi malgré qu'il y ait un câble UTP connecter du modem au wifi booster, il y a toujours des pertes de connexion comme si le wifi booster étais en répéteur de signal wifi (donc sans câble) ?  Il me semble que la LED central devrait rester toujours verte !  

Hello, J’ai une adresse mail skynet depuis début 2000. J’avais le net que j’ai résilié à cette époque pour ne garder que le tel fixe.Je n’ai plus de le tel fixe.Vais-je conserver mon accès à mon adresse mail ou va-t-on me la supprimer sans me prévenir?Je l’aime mon adresse! :)Merci pour votre aide.

Bonjour ! J’essaie en vain de me connecter à proximuscloud.be, mais quel que soit le navigateur utilisé il n’y a pas moyen d’y accéder alors que cela fait partie de “mes produits” Proximus. Merci d’avance des réponses que vous pourrez me donner. J.C.

Bonsoir, En allant sur my Proximus j'ai remarqué que la vitesse internet ne peut pas aller au delà de 34mbps Pourrais-je savoir ce qu'il y a comme possibilité pour améliorer ça ? Merci

Bonjour,Après mes 6 mois de déboires avec Proximus d'aout en décembre 2022 , j'ai déménagé ce 12/07/2023  et rebelote un technicien est passé ce 12 juillet , il ne sait rien faire.Un autre technicien doit venir…mais pas de place avant le 04/08 (si tout va bien car lors du dernier déménagement cela a mis deux mois , 20 mails et coup de fils sans compter les jours de congé pris pour rien )Précisons qu’en télétravail sans  internet , c ‘est compliquéJe téléphone au service clientèle qui m'explique gentiment qu'ils vont en attendant augmenter mon data gsm afin de pouvoir travailler ......Il me rappelle deux jours plus tard et me dise que comme mon gsm est dans un autre abonnement que la tv et l'internet, c'est un autre service qui doit faire le nécessaire mais que le lendemain cela devrait être réglé...N'ayant pas de nouvelle, je résonne deux jours après ...un monsieur cette fois m'explique qu'il va faire le nécessaire mais il faut mon numéro de

Bonjour, suite à de nombreux appels pour une connexion “aléatoire” depuis maintenant quelques années ,l’opérateur (très pro) que j’ai eu en ligne me dit que jour pourrais obtenir cette Bbox 4 en faisant la demande et cela sans frais, est-ce bien exact? (il a également “booster ma ligne)Pouvez-vous m’éclairer sur ce sujet?Bien à vous.

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

Bonjour,J’aurai besoin d’un mail mis à la corbeille par inattention datant de juin (Proximus webmail/adresse skynet). Je me rend compte que la corbeille ne m’a laissé que les mails jusque juillet.Y a ‘t il un moyen de récupérer ce mail disparu et aussi de changer la durée de vie des mails dans la corbeille?Merci d’avance.

Bonjour, Le raccordement de notre maison à la fibre devait avoir lieu mercredi 2/08. En matinée, on m'a contacté pour reporter au lendemain car le technicien avait apparemment un problème PC. Bref… Jeudi, une équipe arrive et ouvre le trottoir devant chez moi. Le raccordement est long et laborieux... Une fois la fibre entrée chez moi, je pense qu'ils ont passé 2 bonnes heures a installer le point de terminaison et le boîtier fibre/ethernet juste a côté. Au final, après de multiples appels, le technicien teste la connexion devant moi... 500 en down, 500 en up. On teste la box TV, ça passe. Trop beau pour être vrai ? :D Ils s'en vont ... Je me dis que je vais connecter mon phone au wifi. Je cherche le mdp et découvre qu'il sera envoyé via un SMS que je n'ai pas encore reçu. Le pack, lui, n'apparaît tjrs pas sur MyProximus. Je patiente et après quelques heures, le sms arrive. J'encode le mdp sur mon phone et ... Comm

Bonjour,Je loue actuellement un décodeur V7 et V5, et en plus ou est placé le décodeur V5 j’ai une Apple TV 4K première génération avec l’application Pickx qui est plus stable beaucoup moins de souci, donc pour gagner de l’argent je souhaiterais supprimer la location du V5 et utiliser l’apple TV 4K et le V7 !Par contre j’ai déjà eu le cas ou je devais aller supprimer, mais appareil lier à mon compte lier à Pickx et par le V5 c’est facile ! par contre via le V7 je ne vois pas cette option comment fait-on pour faire cette opération lorsqu’on a plus de V5 ?Et comment ça ce passe si je demande la suppression de la Location du V5, je suppose que je dois le rendre ?Merci à vous,

Bonjour,Je suis actuellement en Flex Fiber XS et depuis le 10 juillet, ma vitesse de téléchargement aurait dû passer à 500Mbps mais je stagne toujours à 350Mbps. Pourriez-vous m’aider? Merci beaucoup!