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Bonjour,J’ai commandé un Internet box pour mon travail. Elle a été livrée très rapidement par contre, je n’ai pas les codes d’activation. Cela fait deux semaines que j’essaye de les obtenir. Votre service client me balade d’un côté à l’autre en me promettant de rappeler et je n’ai toujours pas accès à Internet. J’ai essayé de procéder à une connexion via le câble mais cela ne fonctionne pas non plus. À savoir que le voyant broadband clignote en turquoise.Je suis très déçue par vos services. Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?Merci je 

Bonjour,Depuis le 8/04, je ne reçois plus aucun mail avec ma boite proximus.Je précise que je me connecte via le site proximus. Cela est particulièrement embêtant...Pouvez-vous m’aider?

Samedi 1/4 je constate un problème au niveau de la BBox qui se répercute sur la TV le led du dsl clignote et celui de l’internet s’éteint (émissions interrompues, pas de Wi-Fi, puis ça reprend). Je téléphone au service technique qui prévoit l’intervention d’un technicien le 8/4 après-midi vu que j’étais à l’étranger du ¾ au 5/4. Confirmation par sms.Le ¾ je reçois un nouvel sms confirmant qu’il s’agit d’une panne concernant le voisinage d’où le rendez-vous est prévu le 8/4 toute la journée.Le 4/4, un technicien m’appelle à l’étranger pour passer chez moi le 4/4. Il n’était pas au courant des sms qui m’avaient été envoyé ni du fait que le problème concernait le voisinage. Il me dit qu’il me rappelle le 6/4 matin. Il n’a pas encore rappelé.Je rappelle aujourd’hui le service technique et j’entends un message automatisé qui me signale qu’un technicien passera le 7/4. J’ai finalement quelqu’un du service technique qui ne fait que me relire ce qu’il y a dans mon

Je me peux plus partager pickx de mon iphone vers la tv via mon Apple TV de deuxième génération depuis des mois. Comment fixer cela?

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le bouton “volume” de ma télécommande V5 ne répond plus.Serait-il possible de procéder à un échange ?D’avance merci pour votre suivi.

Bonjourj’ai vu sur le forum que vous aviez résolu l’affichage du numéro appelant sur un tf twist 40 hd.je suis également dans le cas, l’option affichage est activée, du moins sur la facture et toujours pas d’affichage du numéro…depuis que je suis chez Proximus depuis le 15 février dernier et après plusieurs appels chez eux, toujours rien.pouvez vous m’aider svp merci.

BonjourJe viens d'acheter un deuxième téléphone et une carte rechargeable Proximus avec un numéro de téléphone. Lorsque je me connecte a l'application c'est mon autre numéro  principale qui apparaît. Est il possible d'associer mon nouveau numéro de téléphone de la carte prépayée a l'application pour consulter solde , date de recharge et autres informations MerciA bientôt 

Bonjour,je cherche une aide urgente car dans 5j je dois travailler avec mon smartphone qui ne peut capter le réseau mobile dans un nouveau bâtiment.Du coup ma seule alternative reste les appels Wifi, j’ai un Samsung A52S 5G double sim.Étrangement ma carte SIM privée peut passer des appels Wifi et en recevoir.Ma carte SIM professionnel ne peut pas alors que l’option est pourtant bien activée.J’ai appelé le callcenter proximus qui me dit d’aller en boutique changer de carte SIM.Je suis passé dans une boutique proximus à 13h, j’ai reçu une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro mais je constate le même souci, impossible de passer des appels Wifi avec ma 2ème carte SIM, et ce même en intervertissant les deux cartes ou en mettant uniquement la professionnelle dans le téléphone. Je ne pense pas que le problème vienne de mon téléphone vu que ma carte Privée fonctionne parfaitement. Avez-vous une idée pour m’aider?Je vous r

Bonjour,Ma télécommande V5 perds systématiquement la configuration “tv”. Cela fonctionne quelques minutes/quelques heures, puis soudainement, c’est perdu (le volume de la tv ne réponds plus- samsung-). Même problème rencontré, que la télécommande soit configurée en ondes radio, ou en bluetooth, pour le décodeur (V5).  Qqu’un a t’il déjà rencontré ce souci ? Merci d’avance,

bonjour la team, depuis maintenant 90 minutes impossible d'envoyer sms et les communications son plus que déplorables, j'ai joint le service technique, votre collègue m'a stipulé que le test était bon et à créé un ticket 🤔 ensuite elle m'a dit que je devais patienté que dans les 24h je serais rappeler ? et d'ici 24h je fais comment ?conclusion le service technique ne m'a pas aidé ni renseigner…110€ par mois et l'on ne me dit rien de plus qu'attendre…il y a deux mois c'est la 4G qui ne fonctionnait pas convenablement 🤔7301 rue du tour hornuDans la foulée pourriez-vous activité le vowifi sur mon "xiaomi poco x3 pro" car il n'est pas repris dans votre liste pour la mise à jour, merci. 

Bonjour à toussuite à un soucis avec ma messagerie, je viens de découvrir le web mail.Petit problème, je n’arrive pas à ajouter de nouveaux contacts car dans la boite de dialogue “ajouter contacts” la case E-mail reste grisée.Pourriez vous m’aiderMerci

Bonjour,  Nous avons des problèmes avec l’avance rapide depuis plusieurs jours  … et quelques autres problèmes lors d’une vision en reprise au début … 

Je suis passé de Orange à Proximus.  J'habite à Bernissart.  TOUTE personne qui veut me sonner se plaint de la couverture réseau.  Je le constate sur mon smartphone mais ma femme et mes enfants (quand ils viennent) ont les mêmes problèmes.  Parfois même, nous ne savons pas nous même appeler, nous avons le message que nos numéros ne sont pas connus/enregistrés.  La constatation que nous faisons est que nous basculons régulièrement sur le réseau français.   Trouvez-vous cela normal et pouvez-vous proposer une solution malgré que nous vivons à la frontière ?  Merci.  Je parle de la rue Dussart à 7320 Bernissart soit 500 m de la France.  Nous sommes passés chez Proximus pour un mieux et c’est l’inverse que nous vivons.  Cela m’interpelle.  Merci d’avance pour toute suggestion.

Bonjour, par moment je constate des soucis de qualité. Je n’ai déjà pas un débit super élevé.Par exemple, si je regarde Pickx ou Auvio sur mon ordi. L’image devient de mauvaise qualité. A ce moment là, si je ping les DNS google. Le ping est très mauvais. Quand je contacte le helpdesk. On me dit les trucs habituels, couper la Box… Et on me dit que tout est normal. Mais je vois quand même bien que non…  D’avance, merci pour votre aide. 

Bonjour,Mes parents viennent de recevoir une confirmation d’une commande qu’ils n’ont pas passée pour l’installation de la fibre et un changement de pack.Comme expliqué à vos services à plusieurs reprises, l’installation de la fibre est impossible chez eux au vu de la configuration des lieux. Par ailleurs, ils ne souhaitent engager aucun travaux et ne sont nullement intéressés par un changement de leur raccordement.Pourriez-vous, s’il vous plait, annuler cette commande qui porte la référence R000000110000PEEQ4-1 ?D’avance un grand merci.

Bonjour,Nous sommes client Proximus (RTT, Belgacom...) depuis ±40 ans.Vu notre contrat actuel, que se passe-t-il si nous demandons la suppression de la ligne fixe?prix contenu du pack flex accès internet ……Déjà merci de la réponse.

Bonjour,Je viens ici en étant quelque peu désespéré.Suite à un changement d’opérateur pour souscrire à l’offre BEATS, j’ai demandé à conserver mon numéro de GSM, qui est mon numéro pro. J’étais chez Scarlet.Depuis le 05/08, mon abonnement Scarlet est résilié, mais mon numéro n’a pas été transféré. Je suis donc injoignable par mes clients.Je redoutais beaucoup de tomber dans la partie de ping-pong habituelle entre opérateurs, et je m’y retrouve bien malgré moi.Le helpdesk par téléphone est certes assez compréhensif, mais je n’ai aucun résultat, et aucun suivi de la situation, on ne me recontacte ni par téléphone, ni par email, malgré de nombreuses promesses.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aiguiller vers une personne/un service qui prenne réellement le souci en mains svp ?J’ajouterai que mon numéro de fixe privé n’a pas été transféré non plus (je l’avais demandé, mais bon, ce n’est pas trop grave, je laisse tomber). Et le plug/filtre VD

Bonjour,Mes parents souhaitent passer d’un abonnement Business Flex dont ils n’ont plus l’usage à un simple pack Flex avec internet, TV et ligne fixe. Histoire d’économiser une dizaine d’euros par mois.Je lance une procédure pour eux via le chat. Tout se passe bien jusqu’à ce que le Helpdesk me signale que le pack Flex n’est disponible que moyennant raccordement à la fibre.Je lui explique que le raccordement à la fibre de cette maison est complexe (50 m en retrait de la rue avec conduite de gaz dans le chemin).Apparemment, pas le choix. D’ici fin 2023, la fibre sera obligatoire. Mes parents devront donc vraisemblablement changer de fournisseur.Pouvez-vous me confirmer que :le pack Flex n’est dispo que pour ceux qui ont la fibre ? la fibre sera “obligatoire“ d’ici fin 2023 ? que se passe t’il quand ce raccordement est techniquement difficile et à la charge de qui sont les travaux éventuels ?Enfin, pourquoi

Bonjour à tous !Depuis quelques jours , je suis obligé d’éteindre le décodeur via l’interrupteur se situant à l’arrière de celui-ci pour qu’il redémarre sa procédure .Sans cela , il ne répond plus à la télécommande et aucune des 3 leds ne s’allument ..Que dois-je faire ?Comment demander son remplacement ??Merci beaucoup de votre aide !Titi 

Bonjour je me rends compte que mes mails arrivent peu ou pas dans ma boîte. J'attendais un mail urgent et il est arrivé avec 4h de retard.J'ai fait le test en m'envoyant 3 mails d'adresses de départ différentes et aucun n'est arrivé. Sachant qu'il s'agit de mon adresse principale ça devient compliqué!!!J'ai testé sur applications et directement sur proximus mail et c'est partout pareil. Pouvez vous m'aider rapidement ?

J’enregistre parfois des journaux télévisés. Mais, contrairement aux films ou aux documentaires, les journaux télévisés n’offrent pas la possibilité de les supprimer : comment le faire?

Bonjour,Depuis quelques heures, il semblent encore y avoir des problèmes pour recevoir des mails Skynet.J’envoie des mails vers divers destinataires depuis mon adresse Skynet. J’envoie toujours une copie vers moi-même pour m’assurer du bon envoi de mail.Cela fait quelques mails que j’envoie. Mes destinataires non Skynet les reçoivent (ou j’ai des accusés de lecture ou ils me répondent), mais je ne reçois pas mes propres mails. J’ai contacté mes destinataires Skynet. Ils ne reçoivent pas mes mails non plus.Donc, il y a encore des problèmes sur les serveurs de Proximus Skynet pour la réception des mails.Quand cela va-t-il être une bonne fois réglé? Je trouve que c’est un problème un peu récurrent.Si quelqu’un a une réponse?Merci d’avance à tous

Bonjour, J'ai commandé un abonnement avec un smartphone. Le payement a été fait il y avait une date de livraison prévu mais rien j'ai téléphoner au service client qui me dit que c'était juste une date fictives. Comment savoir la date de cette livraison ? Merci Commande R4WEBSHOP017536287

Bonjour à tous,   Un sujet mainte fois évoqué, mais j’ai également le soucis de connexion sur mon compte Proximus cloud avec l’erreur 2055.   Quelqu’un pour m’aider ?   Merci ;-)

Bonjour,Je vous écris pour dénoncer le manque total de professionnalisme de vos équipes techniques et le manque de communication INEXISTANT entre elles.Depuis DECEMBRE 2022 la fibre a été installée chez moi et depuis AUCUN technicien n’a pu terminer l’activation et ce après 6 RDV !!!!A chaque fois c’est la même mascarade: je reçois un mail m’informant de travaux dans la rue à une certaine date, puis JE dois appeler le support technique de Proximus parce que personne ne me rappelle, un autre rdv est pris et ça recommence avec le constat que RIEN N’A ETE FAIT.Le dernier mail de pseudos travaux indiquaient le 17 mars, et le dernier rdv date d’aujourd’hui. ET encore une fois, TOUJOURS le même discours des techniciens: “Point croisé”, “le numéro de connexion attribué ne fonctionne pas, et les autres numéros libres du boitier en façade ne fonctionnent pas non plus”. Les techniciens parviennent à suivre l’historique de la commande sur leur ordinateur. Que des ra