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Ce jour je reçois un appel du 02 808 69 39 de Bruxelles. Au 2eme appel je répond, madame me dit être de Proximus et désire savoir si j'ai des soucis internet, et me propose le passage d'un technicien Proximus. Je lui explique que cet appel me paraît douteux, de comprendre ma méfiance et que je ne donnerais aucune information personnelle. Sur Google ce numéro est en partie suspect et neutre... Finalement j'accepte la prise d'un rendez-vous pour en savoir plus... Je reçois un SMS Proximus du numéro 0476/124010 qui me confirme le rendez vous happy housse, avec un lien sur le site Proximus confirmant le rendez-vous. Pouvez-vous me confirmer que tout ceci est bien une démarche Proximus ainsi que l'authenticité de ce rendez-vous ? Merci.

Bonjour,Je vous contacte au nom de ma belle-mère.Après avoir supprimé l’option Internet de ses abonnements (lui reste donc ligne fixe et TV), le menu des programme TV a disparu. Continuellement en attente de chargement … ! Une notification est également visible sur sa télévision : “Nous vérifions votre connectivité : Code erreur A001”.Le visionnage des chaines est correct. Eteindre le décodeur et le rallumer est sans effet.Merci de nous aider. 

Bonjour  J'ai récemment migré mon ancien abonnement Tuttimus vers un Flex.Après avoir reçu confirmation de la migration, j’ai commandé une Internet Box en remplacement de ma Bbox 3 (renvoyée depuis) et un wifi booster V2 en même temps.La commande a été passée le 01/05. Si l’internet box est arrivée assez vite, je n’ai toujours aucune nouvelle du booster.  La rubrique “suivi” dans My Proximus ne me donne que des informations farfelues, serait-il donc possible de régler ce problème et de me faire enfin parvenir ce booster ? Merci d’avance.

Bonjour,J’ai une e-sim PayAndGo et j’aimerais l’utiliser sur un téléphone qui ne permet pas l’e-sim.Comment faire pour obtenir une SIM physique pour ce même numéro ?  Merci d’avance pour votre réponse. Subran

Bonjour,lorsque je conncete un casque normal ou à conduction osseuse en bluetooth sur le décodeur V7, le son est parfait merci *SAUF* qu’il n’est plus diffusé en direct dans la télévision pour les bienentendants.Est-il possible de paramétrer la sortie audio en mode TV *ET* en mode bluetooth *EN MËME TEMPS* ?Je ne comprends pas que cela ne soit pas possible et c’est extrêmement pénible au quotidien.Merci pour votre aide. 

Chaine RTL Tvi très souvent impossible à capter sous Pickx au journal du Soir (19:00)Message reçu : “Oops! Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu... Veuillez réessayer.”Obligé de visiter leur site pour regarder leur journal, ce qui est très pénible à cause des pubs obligatoires.Quelqu’un a le même problème ?C’est dû à RTL ou à Pickx ?Merci

Bonjour, je viens demander vos avis sur un problème que j’ai depuis quelques semaines. Lorsque  je veux  regarder la TV sur mon IPad, l’application s’ouvre parfaitement, je lance une chaîne et tout se déroule parfaitement. Apres plusieurs secondes/minutes, l’image se fige, le son continue et rien ne reviens. Je suis obligé d’éteindre l’application, de la rallumer et ça refait la même chose à chaque fois. Du coup, je ne sais pas utiliser l’application sur ma tablette et c’est très embêtant quand je n’ai pas le choix. J’ai d’autre application diffusant des vidéos en direct comme Proximus et je n’ai pas de problème avec. Auriez vous une idée de mon problème et surtout une possibilité de résolution. En sachant que j’ai déjà supprimé l’application plusieurs fois et ré installer et aussi vidé le cach. Mercî d’avance pour vos réponse.

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone 12 Pro 128gb en décembre 2020. Je ne parviens pas à retrouver la facture d’achat pouvez-vous me l’envoyer via mail?j’aimerais également obtenir la facture de réparation de mon téléphone qui a été remplacé suite à une réparation non possible en août 2022. Ils m’ont donc rendu un nouveau téléphone seulement je voudrais là facture. Merci à vous

Pas accès 4G sur 2ème smartphone alors que compris dans le pack 

Bonjour à tous,On vient d’activer la fibre chez moi. Mon installation comprend un routeur tiers qui est derrière la box v3 de Proximus (UniFi UGS). Je partage internet via DHCP, c’est à dire que c’est la bbox qui fourni internet a mon routeur. Ainsi je peut connecter mon décodeur sur le réseau bbox et je profite de la TV. Le problème de cette installation est que je n’ai pas de loopback, c’est à dire que je ne sais pas accéder aux sites web hébergés chez moi depuis ma connection Proximus. De l’extérieur (via 4G par exemple) tout fonctionne.  j’ai donc passé ma box en by-pass et je connecte mon routeur via pppoe. De cette manière j’ai le contrôle total de l’internet via mon routeur UniFi. Je peux me passer de bbox en branchant le boîtier fibre sur le port WAN, mais du coup je n’ai pas du tout de TV. Je peux également garder la box en by-pass et brancher le décodeur dessus, auquel cas le décodeur reçois bien le signal TV mais le décodeur se plaint de ne pas avoir i

Bonjour, J’ai récemment adapté mon pack Flex S (Internet + Mobile + TV) vers un pack Flex (Internet + Mobile + TV + Fixe) avec expérience internet supérieure. J’ai également pris l’option Free Calls International en plus du Unlimited Calls National inclut de base dans le pack. Je me pose quelques questions par rapport au téléphone fixe par Phone Line. Quand on adapte notre abonnement vers un Flex complet, a-ton directement la Phone Line Over IP ? Et concernant notre consommation, comment peut-on voir les appels passés de la ligne fixe vers les numéros fixes en Belgique (1), vers les numéros mobiles en Belgique (2), vers les numéros fixes à l’étranger (3) et les numéros mobiles à l’étranger (4) ? Je n’ai actuellement pas accès à ma facture du mois de Mai, probablement à cause de mon adaptation de contrat qui fait que Proximus doit encore adapter mon décompte en fonction de ces changements. Merci :) Tr

Bonjour,J’ai déjà essayé plusieurs fois via mon compte de modifier ma domiciliation. Sans succès.On me dit que c’est en ordre, mais au final, rien n’est pris en compte.Pas moyen non plus de modifier l’adresse mail sur laquelle les informations de facturation arrivent.Un modérateur pourrait-il m’aider sur ces points ?Merci.Nathalie

Nous sommes nouveaux clients Proximus (nous avons opté pour un pack FLEX) et attendons la visite du technicien pour effectuer l’installation et le raccordement de notre matériel. J’aimerais savoir à l’avance quel type de cable va relier la BBox (qui sera présente dans notre garage) et la TV Box (qui sera présente dans notre salon).S’agira-t-il d’un cable réseau classique (UTP cat 5/6) ou d’un autre type de cable (cable coaxial ou autres) ?Dans le premier cas, cette connexion peut-elle passer via un switch (Gigabit Ethernet) ou doit-elle absolument être directe ?Dans le second cas, quel est le diamètre de ce cable ?La quantité de travail du technicien qui viendra installer sera grandement impactée par les réponses à ces questions. Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,Mes 2 gsm (dont les numéros sont repris dans mon profil) se servaient du vowifi pour communiquer avec l'extérieur car réseau indisponible dans mon appartement.Depuis ce jour et après un retour de vacances, plus moyen de se servir du vowifi. Quand je veux téléphoner ou envoyer des sms, j'ai le message "Non enregistre sur le réseau". J'ai redemarrè les 2 gsm... mais sans plus de succes. L'option Appel wifi est bien actifs sur les 2 gsm.Pouvez-vous m'aider.Merci.

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

Bonjour,Petite question, est-il logique que j’ai le message “Vous ne pouvez pas regarder la même chaîne sur deux appareils ...”Je regarde le journal TV sur le PC et un autre membre de la famille regarde également sur sa tablette au boulot, je n’étais pas au courant de cette limitation un peu excessive !Serait-ce un bug de la dernière mise à jour de Pickx ?Merci de vos réponses.

Impossible à faire des appels wifi avec un iPhone.hier tout fonctionnait et plus aujourd’hui ?

Bonjour, Je dispose d’un GSM Samsung A12.  Je ne parviens pas à passer ou recevoir des appels via WIFI alors que l’onglet est activé. J’ai déjà téléphoné 3 fois au service “clients”; je lis qu’il faut parfois activer le numéro.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je souhaite acheter une Apple Watch 4G avec eSim et l’utiliser pour téléphoner.J’ai un iPhone 12 qui supporte eSim, j’utilise pour le moment une nanoSim.Je souhaite le même numéro de téléphone sur Apple Watch & iPhone.Est-il possible d’abandonner la nanoSim (de mon iPhone actuel) et d’adopter la eSim (sur mon iPhone 12 et Apple Watch) en gardant mon numéro de téléphone. Et de téléphoner avec mon iPhone et Apple Watch avec le même numéro?Si oui est-ce possible sans se rendre en boutique, via ce forum?Merci,Thomas

Monsieur,Concerne : Rue François Rofiaen, 20 à 1050 Ixelles / Raccordement de câble en fibre optiqueSuite à ma lettre par recommandé du 14.03.2023, j’ai reçu le 11.04.2023 une brève visite d’un technicien qui est rapidement reparti, après avoir constaté que « ceci n’est pas son dossier ».Je signale de nouveau que je reste depuis plusieurs mois sans connexion dans mon logement du rez-de-chaussée. Je rappelle également qu’ils existaient toujours plusieures lignes téléphone et fax alimentées depuis la boite située au sous-sol. Je rappelle qu’il s’agit d’une maison à deux logements : un flat (ou bureau) au rez-de-chée que j’occupe moi-même et un appartement sur deux niveaux supérieurs qui est loué.L’actuel raccordement en fibre optique est réalisé uniquement au 1 étage (?), sans mon accord ni étude / information préliminaire.   Je réitère ma demande de corriger ou compléter le raccordement de manière à pouvoir alimenter deux logement

Bonjour,J’aimerais commander l’Apple TV avec mon pack TV pour un montant de 69€Est-ce possible avec l’intervention de mon employeur dans mon pack pour l’Internet?Merci d’avance

Bonjour,  Comment arrêter le détails de mes appels et sms ? 

Bonjour, Je déménage dans 3 semaines et lors de la demande de raccordement à Proximus, on m’informe qu’aucun raccordement n’est possible (borne saturée...).Nous sommes en 2023, je télétravaille à 100%, comment faire sans connexion internet????Quelle solution offre proximus à ce problème?  

Je revenais de Paris en bus   Nous sommes arrivés à destination après un très long voyage qui a commencé de Montpellier à Bruxelles Midi    Nous sommes arrivés vers 13h00 le 05/03/2023   Je suis descendu du bus et après 2 minutes j'ai découvert que je n'avais pas mon téléphone qui était déjà sur le siège du bus à l'intérieur de mon sac de nourriture où j'étais assis   J'ai informé l'entreprise qu'ils m'avaient demandé de placer une annonce sur leur site Web, ce que j'ai fait.   J'ai essayé d'appeler mon téléphone plusieurs fois, personne n'a répondu et mon téléphone était complètement chargé. J'ai appelé encore et encore, mon téléphone est éteint, je suppose que la personne qui l'a volé est éteinte. Après cela, je suis allé à la police pour déclarer mon gsm volé. Après cela, j'ai soumis tout ce que l'agent Proximus m'a demandé de faire, mais j'ai été surpris que ma demande ait été rejetée et que je n'ai droit à aucun autre téléphone m

je possède un boitier nvidea shield pro dont j’ai place l’application pickx mais une fois celui est lancé je n’ai que le son et pas d’image - le programme bug