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Bonjour, hier j’ai passé commande d’un samsung galaxy s23 Ultra avec un abonnement le 26-04-2023. J’ai rempli toute les coordonnés nécessaire, je passe ensuite aux paiement ( 399,99€), une fois le paiement effectuer j’ai reçu mon code de suivi de commande R4WEBSH**********8, et ces tout ce que j’ai reçu, cependant je ne sais pas suivre le colis car aucune option présente pour me le permettre... Ni mail de confirmation, ni *suivi de commande* dans my proximus. La commande à bien été payer, et l’argent est bien partis mais tout ce passe comme si rien ne c’était passé. Pouvez vous m’aider car je suis inquiet.

Bonjour,La fermeture du trottoir (après intervention Proximus) est à revoir.Voici plusieurs mois que cela reste ainsi.Pouvez-vous intervenir maintenant?rue****** n°**- 7050 JurbiseMerciLionel0**********7

 Bonjour,Je souhaiterais passer de Pay and Go Original (ma formule tarifaire actuelle) à Pay and Go + car j’ai constaté récemment qu’elle était légèrement plus avantageuse (notamment lors de la recharge avec des bonus offerts auxquels je n’ai pas droit actuellement) mais impossible de joindre le 1911 depuis la France où je séjourne actuellement. Y a-t-il moyen de procéder autrement qu’en appelant le 1911 ? Je vais indiquer dans mon profil mon numéro de téléphone au cas où un modérateur ait la possibilité de se charger de l’opération directement. Merci.

Bonjour tout le monde,Aujourd’hui, BBC World News et BBC News ont fusionné en BBC News. Proximus a mis à jour le logo de la chaine info assez promptement ce matin !Par contre, les logos de BBC One et Two sont toujours les anciens logos, avec l’ancienne typographie. Voici les nouveaux logos de la One et de la Two.Serait-il dès lors possible de les mettre à jour sur les différentes déclinaisons de Pickx ? 🙂Merci d’avance et bonne journée !

Bonjourj ai le code barre de l étiquette de retour du modem défectueuxle postier n’accepte pas juste un code barre sur le colisil m’a dit il veut l’adresse complète et le nom sur l étiquetteest il possible d’avoir ce LABEL sans être obligé de se déplacer a BPOST parce que le gentil postier m’a dit qu’il peut le récupérer chez moi si l’étiquette est complèteMercicode barre :   

Bonjour, J’ai commandé un GSM avec abonnement data phone 15 via webshop le 03/07/2020. Si j’avais su, je l’aurais fait à l’ancienne( boutique physique) mais bon 21éme siècle, Covid-19,... Commande confirmée et payée. Mail de confirmation reçu. Information par le service clientèle que ma commande est fusionnée avec celle passée par téléphone de mon wifi-booster(???). SMS reçu pour activation de mon abonnement. Livraison prévue le 07/07 par Bepost. 07/07 :Wifi Booster reçu mais pas le GSM. Paiement pas reçu  par Proximus ! Un paiement Bancontact  effectué directement sur le site qui mets plus de 4 jours pour arriver ?  En 2020 ?  Alors qu’ un virement bancaire arrive en maximum 15 minutes !!. Surréaliste, non ? La personne m’envoie le numéro de plainte et un lien internet (qui ne fonctionne pas, sinon , c’est trop facile !) 08/07 :Tout est soi disant en ordre mais sans date prévue  Une livraison prévue mais sans aucune date même estimée

Bonjour,   Ca fait déjà plusieurs semaines où je paye un abonnement 50€ pour avoir un débit catastrophique, j’ai déjà redémarrer le GSM etc, rien ne change, j’ai fais plusieurs test de la vitesse et le problème vient bien du réseau en lui même je varie entre 1Mbps à 13, vu le prix du pack, il serait grands temps de régler le problème, je n’ai rien modifié entre le avant et après, tout allait bien..  Lamentable de payer un tel prix pour un service qui ce fou de nous, a ce rythme, j’irais voir chez la concurrence  

Bonjour,Depuis plusieurs jours je me sens baladée par Proximus au sujet de 6 enregistrement complètement illisibles, le seule chose que je puisse faire est “gérer l’enregistrement”, je ne sais même pas effacer. Après toutes sortes de manipulation et un nouveau décodeur, le problème reste et il s’avère que c’est un problème-erreur de Proximus.Je suis donc lésée de 6 enregistrements plus 4 autres épisodes d’une série qui devait débuter dans les enregistrements floués; or je paie assez cher pour un service qui devrait être de qualité !!!Je pense que Proximus devrait reconnaître son erreur et proposer une compensation !

Donc voila, encore une fois mon débit est retomber,j’avais deja ouvert un sujet a ce propos y a presque un an, tout allais bien depuis et puis ici je suis de nouveau retomber sur du 30/10 … ( et j’arrive a peine a 20mbps en test )

J’adore votre nouvel outil dans les suivis qui demande si le dossier peut être cloturé, on met “OUI” ok merci, bla bla…..et si jamais on met NON : ce service ne fonctionne pas actuellement !! Bizarre non ?On ne peut répondre que OUI.Sinon pour vous dire que suite aux dernières modifs de mon abonnement, la facture sera bonne car des collègues n’avaient vraiment rien compris sauf une dernière dame très gentille du prénom de Line, je pense, qui a tout réglé sur 30 min; mais je voulais m’assurer de la facturation prochaine.. 

Bonjour, Après avoir signalé la défectuosité de ma télécommande V5 à Proximus, j’ai reçu ce vendredi une V6 annoncée comme compatible “fréquences radio” par mon interlocuteur. Après avoir essayé plusieurs fois de configurer cette télécommande V6 en “fréquences radio” avec mon décodeur V5 mini (même avec votre service technique qui semble persuadé que cette télécommande est bien compatible) rien (initialisation décodeur et télécommande, ...)  n’y fait. En lisant votre forum, je suis surpris de constater qu’à une question similaire de Nicolas Dassy il y a 8 jours, Sophie A. répond que la télécommande V6 ne peut être utilisée que via infrarouge ou bluetooth (donc pas fréquences radio).  Vu la situation de mon décodeur (dans un meuble), qu’en est-il exactement et avez-vous une solution? Grand merci.

Bonjour,option Pickx Sport reste encours depuis 5 jours. MerciBien à vous, 

Sur la chaîne C8, l’émission TPMP est précédée d’un préambule qui est regroupé sous le nom de série “Le 6 à 7”. 2 épisodes sont ajoutés chaque jour de la semaine, du lundi au vendredi. Sauf que le 2e, “Le 6 à 7 avec Baba” à 18h40, est toujours considéré comme identique à celui du/des jours précédents.J’ai actuellement les 4 épisodes de la semaine passée ainsi que celui de mardi qui n’apparaissent pas tous (1 seul est visible dans la liste). Si un épisode de l’autre tranche horaire est dans la liste, je vois l’épisode de lundi 24/4 à 18h40. Si la série ne contient que des “avec Baba”, je vois le dernier épisode enregistré, soit celui de mardi 2/5 à 18h40.Pouvez-vous faire quelque chose? Du moins pour les épisodes à venir. Merci

Bonsoir. Je subis une harcèlement téléphonique. J’ai bloqué le numéro mais je reçois toujours les notifications me disant que la personne a laissé un message et ça inonde ma boîte d’appel du coup.Y a t il moyen de changer de numéro tout en gardant la même carte ? Si oui comment ? Y a t il un numéro à contacter ?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, Jusqu’à présent, j’avais un pack internet +TV+GSM.J’ai voulu retirer la télé de mon pack. Je suis allé en boutique et là, surprise !  Si je veux retirer la télé, je dois passer à la fibre obligatoirement.Je vais donc devoir recevoir des techniciens qui vont faire des trous, passer de nouveaux câbles pas forcément là où ça m’arrange, etc… Et cerise sur le gâteau, Proximus en profite pour augmenter le prix de la connexion internet…Autant je pourrais comprendre que les nouveaux raccordements ne soient plus proposés autrement que par la fibre. Autant je trouve assez malhonnête de profiter d’une modification des autres produits du pack pour forcer le passage à la fibre et de glisser une petite augmentation en passant. Le plus agaçant étant d’être mis devant le fait accompli sans vraiment avoir le choix.  

Le décodeur TV de ma mère présente depuis plusieurs semaines des faiblesses et il est à chaque fois nécessaire de le réinitialiser. Ce we semble être le coup de grâce, il ne se rallume plus. Après avoir effectué toutes les démarches possibles (aide en ligne, vidéos tutos, remplacement des câbles...), premier appel au service clientèle qui me fait procéder encore une fois à la réinitialisation du système et  signale que tout sera réglé dans les 15 minutes qui suivent, cela ne fonctionne pas. Ultime tentative via le chat… après 15 min de réponses à des questions milles fois posées, un collaborateur m’appelle. Il me propose de refaire ce qui a été fait 1000 fois auparavant, me prend pour un idiot et ne veut pas entendre que le décodeur ne se rallume pas et qu’il est manifestement défectueux… Je lui demande de le remplacer, il refuse… le ton monte mais reste poli, je demande le nom de l’interlocuteur qui refuse de me le donner, je n’avais reçu qu’un prénom. Impossib

Bonjour, Cela fait quelques jours que j’ai pris l’option Pickx Plus 3 mois d’essai. Je ne comprends pas votre système pour les séries car les premiers épisodes de toutes les séries proposées sont totalement indisponibles. Prenons l’exemple de Ennemi publics, les 3 premiers épisodes sont inaccessibles alors quel intérêt de regarder une série qui ne commence qu’à l’épisode 4 ?! Et c’est ainsi pour TOUTES les séries que vous proposez !!

Bonjour, un grand nombre de mes enregistrements récents (- 60jours) ont disparu. Cela concerne notamment N’oubliez pas les paroles, Taratata 100% live, Mask Singer, Mask Singer l’enquête continue, The Voice, The Voice la suite et Koh-Lanta. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ? Merci d’avance.

Bonjour, je paie 5 € pour 5 licences, et quand je vais sur mon compte Norton, aucun abonnement n’apparaît, donc impossible de l’installer sur mon nouveau GSM...d’avance merci de m’aider

Bonjour à tous,je zappe depuis qques jrs pour trouver une réponse mais je préfère la poser,désolée si elle à déjà été posée.J’ai une bbox3,qui a je ne sais combien d’années.Depuis qques semaines,quand je regarde la tv,au bout de 30 à 45 min,les images se saccadent puis se figent.Je suis obligée de changer de chaîne, ce qui prend 10 min,puis rebelotte ça recommence.Aussi,par moment,ce n’est pas ts les jrs,qd je connecte ma tablette ou téléphone cela m’indique pas de WiFi or le WiFi est bien allumé, la tv fonctionne...du coup je relance la bbox3 et je peux connecter mes appareils.J’ai vérifier la ligne cela indique bonne connexion.D’où question,bbox 3 qui prend de l’age,faut il la changer?Merci d’avance si quelqu'un a une solution:)Bonne journée.Leslie.

Je reprends depuis le début.J’ai passé une commande pour TV et option sport.Ayant déjà un abonnement internet chez vous je voulais juste ajouter la TV.On a tenté de me forcer à prendre la fibre, plus chère et inutile puisque j’ai déjà un débit largement suffisant. Il a fallu que je contacte le service client car ma commande était “bloquée”. Je reçois finalement mon colis, un décodeur et… une box, qu’il me faudra renvoyer donc… L’option Sports n’est pas activée. Je la commande via la TV directement : erreur. Je commande donc via MyProximus. Je reçois plusieurs heures plus tard DEUX confirmations… 72h plus tard, rien n’a changé, option toujours inactive, service client ne peut rien faire, on me dit “faut attendre”… Si je cumule le tout j’ai contacté 5 fois votre service client, Il a fallu “forcer” le système pour enfin obtenir quelque chose qui se révèle incomplet et personne ne sembl

Bonjour, Je n'ai jamais parlé avec personne de chez vous, Proximus. C'est quoi cette harcèlement ?Vous m'avez appellez au moins 30 fois depuis 1 ans !! En plus hier j'ai reçu 5 e-mail de votre part en mentionnant que nous avons discuté.Je n'ai jamais parlé avec vous, c'est un mensonge et vous faites le harcèlement. JE N'AI JAMAIS discuté d'AUCUN OFFRE avec vous !!Ne faites aucun modifications null part, NULL PART,  ni dans mes donnés, ni dans mes abonnement sans mon accord !! Je vais porter plainte chez le Médiateur si vous n'excusez pas et si vous n'arrêtez pas !!! Je n'ai jamais rien accepté via téléphone. Je connais vous numéro de télépone et je ne réponds jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!! J'attends vos excuses pour votre harcèlement et cette vente forcé !!!

Bonjour,Depuis 2 jours, je ne peux plus accéder à mes enregistrements : code erreur SPC_4.Il semble que le problème vient du fait que le décodeur n’est pas en HD. Ma bande passante est vraiment correcte et je n’utilise que deux décodeurs. Pouvez-vous m’aider SVP? (il s’agit d’un décodeur type V5)

Bonjour, J’ai commander, hier soir, un téléphone avec un abonnement sur le site web de Proximus. Etant chez un autre opérateur, je n’ai pas encore de compte client mais pendant l’achat je me suis créée un compte my Proximus. Après m’être connecté sur itsme, avoir demander de changer d’opérateur, et cetera… je confirme ma commande et demande de la retirer dans un webshop et paie la totalité du téléphone donc 539€. Le montant est débiter de mon compte et envoyé a Proximus, mais je ne reçoit aucun mail de confirmation et sur my Proximus aucune trace. Ce matin, n’ayant rien reçu de nouveau, je me dirige vers le magasin Proximus le plus proche. Là-bas, je raconte mon problème et on me dit qu’il n’y a aucune trace de mon achat et que je n’ai donc rien acheté. On me demande si je n’ai pas acheter sur un site frauduleux, mais non c’était le site officiel j’avais, et j’ai revérifier, oui c’était bien le site officiel puisque là je suis actuellement entrain d’écrire sur le même site su

Bonjour,Depuis une semaine, lorsque je veux prendre un programme en différé sur BeTV, la diffusion peut être lente, voir rapide.Le problème apparait aussi lorsque le programme est enregistré mais c’est plus rare (du moins pour l’instant)Je n’ai pas ce problème sur les autres chaînes. J’ai réalisé le reboot du décodeur mais le problème persiste Merci de votre aide