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Impossible d’utiliser TV replay 

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir s’il vient bien de chez Proximus ce Numéro :  0476 13 67 23 que j’ai reçu par SMS que j’ai bloqué aussitôt Il demande ci-dessous.Pour résoudre Votre demande nous avons besoin de vous ! En effet, un élément important nous manque pour y répondre. Pour nous aider, c’est ce lien : ******************************* Merci d’avance ! Votre équipe Proximus je n’ai pas cliquer sur le lien, j’ai préférer de le bloquer, un peu bizar que je n’ai pas reçue un mail avec.pour moi êtres sur je viens vous demander, ?  Mais meilleur voeux 

Je suis extrêmement déçu face au manque de professionnalisme et de respect de la part des équipes Proximus face à l’installation de la fibre.Pour donner du contexte: le 30/10, après avoir reçu “vous êtes éligible à la fibre”, je file en téléboutique pour avoir rendez-vous. En 10 minutes, un rendez-vous le 19/11 (aujourd’hui) entre 12h30 et 17h pour l’installation, et un la semaine d’après (26/11) pour l’activation. Ce jour, après avoir pris congé pour l’installateur, personne n’est venu. Je demande dans le chat Proximus, on me dit “le rendez-vous est là, patientez”. Je téléphone dès 16h30, après 20 minutes d’attente et un transfert à un autre département, on me dit “on a pas le numéro du technicien, on ne sait pas le contacter ni savoir où il est, on peut remettre l’installation au 19 DECEMBRE. Pratique ça, on décale tout d’un mois, pour l’incompétence d’un technicien ? Et en plus de ça, quand j’exprime que je n’ai plus de congés, et que je ne sais donc pas être sur place pour le techn

Bonjour Quand je fais un partage de connexion de mon téléphone, le réseau s’affiche sur mon ordinateur mais la connexion ne s’établit jamais. Que puis je faire?Merci

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue et le boitier fibre de la rue à mon appartement aussi, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation  d’une box fibre mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. J’ai eu plusieurs personne au téléphone, un technicien proximus/scarlet est même passé car ma box cuivre n’allait plus et a fait la demande mais j’ai reçu un mail disant que le cuivre n’est plus autorisé et que la fibre optique n’est pas encore disponible pour cette adresse.Impossible donc d’avoir un technicien pour venir mettre la fibre et à chaque fois on me fait comprendre que je vais perdre ma connexion cuivre. Que faire? Bonne journée

Bonjour Madame Monsieur  Je vous écrit car j'ai pris un abonnement avec smartphone le 3 septembre donc logiquement le 2 mars sa fais 6 mois j'ai su commander le smartphone il est dans mais suivie mais quand je demande au services il me disent qu'il savent pas encore faire d'abonnement sachant que je suis en ordre de facture   Merci de votre compréhension 

Depuis 3 ans, je suis cliente chez vous et j avais emporté chez moi un décodeur de chez ma maman qui est cliente chez vous aussi.Ce décodeur a toujours été facturé et payé sur son compte client.Depuis votre mise à jour de fin janvier, le décodeur s est réinitialisé et s est paramétré sur ma ligne alors qu'avant il est sur la ligne de ma maman. Et sur ma facture de février, j ai vu un décodeur supplémentaire que j ai payé alors que ce même décodeur était toujours facturé chez ma maman également.J ai pris contact avec proximus début du mois pour ce problème et ce n'est toujours pas réglé. J ai sonne encore la semaine deniere et une plainte 58***238 a été créée.Le décodeur a été renvoyé chez vous et bien retiré du compte client de ma maman mais il apparaît toujours chez moi.Il faut me rembourser la location du décodeur pour ma facture de février et ne plus me le facturer.J'espère que mon problème va pouvoir se régler. Je compte sur vous pour me sortir de là.Merci d'avance pour votre aide

J’ai effectué une demande de transfert de deux numéros de téléphone mobile depuis l’opérateur Proximus vers Scarlet, à savoir les numéros se terminant par 44 et 72, parmi les trois numéros que je possède. Ma demande était claire et concernait uniquement ces deux lignes. Or, je viens d’apprendre avec étonnement que mon troisième numéro, celui se terminant par 09, que je n’avais absolument pas demandé à transférer, a été supprimé sans mon accord. Cette situation est incompréhensible et particulièrement préoccupante. De plus, il s’agit d’un numéro que je possède depuis de très nombreuses années. Toutes mes informations importantes y sont liées : contacts professionnels, sociétés, administrations et divers services utilisent ce numéro comme référence. Sa suppression entraîne donc des conséquences graves, tant sur le plan personnel que professionnel. Je tiens à préciser que je dispose de toutes les preuves démontrant que ma demande de transfert concernait exclusivement les deux numéros se t

Bonjour,Je devais recevoir un colis avec l’équipement pour installer l’internet à la maison. Malheureusement, il y a eu un problème à la poste et je n’ai pas pu récupérer mon colis. Il a donc été renvoyé.Serait-il possible de me l’envoyer encore une fois, s’il vous plaît ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour,  Depuis deux versions Betas, je ne sais plus appeler certains numéros.  Ce que je lis sur différents forums, le problème serait connu chez certains opérateurs dont Proximus.  Mon IPhone est avec une Carte SIM Physique. Mon iPhone me dit que je suis sur le réseau Proximus 69.00. Je n’ai plus le réseau Proximus indiqué , je suis en “Wifi Calling” bizarrement. Je n’ai pas de mise à jour réseau à faire. Il me demande régulièrement d’activer iCloud et autres, ce qui me dit qu’il a des soucis réseaux.Avant de lire que le souci venait de certains opérateurs téléphoniques, j’ai déjà reseter mes paramètres réseaux et réinstaller tout le système. Merci. 

Bonjour,J’ai une question relativement simple mais qui aiderait aussi à comprendre:comment sont effectuées les mise à jours du guide TV; ou qui les effectue? Parfois les mise à jour sont lentes voire inexistante…Par exemple, je m’étonne que le programme court “Merci professeur” sur TV5 monde n’apparait JAMAIS dans le guide TV, et donc la possibilité de l’enregistrer, alors que dans leur guide TV c’est parfois annoncé au moins 48 heures avant la diffusion… Ce qui semble être, par expérience à d’autres programmes, le délai moyen pour qu’une mise à jour soit effectuée… Comment cela se passe t il? Et donc pourquoi c’est parfois plus erratique?Merci, 

Bonjour,En ce qui nous concerne, l’installation effectuée par Unifiber a été dégueulasse, et je pèse mes mots.En plus d’une plainte ouverte chez Proximus (aucune nouvelle depuis), ça fait 6 jours que je leur ai envoyé mes commentaires, photos à l’appui et toujours aucun retour … !Je leur laisse encore un peu de temps, après ça ce sera une plainte en bonne et due forme !Etant donné que ça fait plus de 19 ans que je bosse à la police fédérale, ça ne sera pas bien difficile.A bon entendeur ...

Bonjour, on vient d’effectuer une migration de notre ligne téléphonique fixe vers une ligne de type VoIP, avec le nom d’utilisateur suivant: *************************Depuis cette migration, j'entends la tonalité sur le téléphone mais je ne peux pas passer d'appels, ni depuis un téléphone SIP ni depuis un vieux téléphone analogique branché directement à la BBOX. Lorsque je compose le numéro 0800 33 800 la ligne devient immédiatement occupée, et les appels entrants sont directement redirigés vers ma messagerie vocale.On m'a donc conseillé de vérifier avec vous que la migration de ma ligne fixe vers le VoIP a été effectué avec succès de votre part. Pourriez-vous donc contrôler que tous les paramètres de ma ligne téléphonique sont configurés correctement?Merci pour votre assistance,Gabriele Mogni

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.Réponse SAV : Il faut l’ultra fib

Bonjour est-il possible de désactiver la musique que le correspondant entend pendant une mise en attente?

Bonjour, Depuis quelques jours je ne sais plus faire pause ou enregistrer de programmes.J’ai bien toutes les chaines qui fonctionnent.Ma TV ne sais plus se connecter à internet, aussi j’ai bien internet sur mon PC mais impossible de jouer aux vidéo , le jeux me dit que je n’ai pas internet impossible de se connecter au serveurs EA.J’ai essayer toute les méthodes répertoriées, déconnexion-redémarrage-couper alimentation, maisrien n’y fait. Pouvez-vous m’aider, merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite allonger la durée de sonnerie sur mon téléphone fixe , comment faire ?Merci

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

Bonjour,J’ai attendu 2 mois pour obtenir l’accès aux services Proximus car votre compagnie a oublié mon appartement lorsqu’elle a installé la fibre il y a quelques années.Etant donné votre IGNORANCE du terrain (en dépit de vos longues années de quasi monopole en Belgique), j’ai dû me plaindre à de très nombreuses reprises pour obtenir internet et l’on m’a promis un geste commercial en contrepartie. J’attends toujours ce geste commercial, en attendant je paie cher pour votre service médiocre et en plus je reçois des rappels de paiement 9j après la date limite (je ne suis pas pressé car vous ne l’étiez pas non plus) avec des frais de rappels (illégaux dans ce pays).Merci d’être à la hauteur de votre réputation et de vos promesses.

Bonjour, b-box 3Vtélévision principale connectée sans fil avec wifi bridgewifi booster à l’étage pour connexion internetseconde télévision connectée sans fil avec wifi booster. Pas de soucis avec wifi bridge ni avec wifi booster situé à l’étage.Problème de déconnexion fréquente avec wifi booster relié à la seconde télévision.Le wifi booster perd la connexion environ toutes les heures (seule la led de power reste allumée) et se reconnecte automatiquement au bout d’environ 1 minute.Cela dure depuis plusieurs jours.Après une soirée passée en chat avec vos collègues (très sympatiques), réinitialisation et resynchronistaion du wifi booster, relancement de la b-box, le problème perdure.Chat très pénible car entre 2 déconnexions (environ 1 heure), c’est chaque fois une autre personne qui reprend le chat (donc chaque fois réexpliquer le problème et réponse différente).C’est vrai que ce n’est pas évident de donner des explications claires par chat.N’y tenant plus , ce matin, je contacte le serv

Bonjour à tous,nous avons fait notre demande de raccordement le 25/09/2025 et à ce jour (19/02/26) ce n’est toujours pas fait !!Nous nous étions rendu avec mon compagnon au shop Proximus des bastions en date du 25/09/25 où nous avons demandé un nouveau raccordement suite à la construction de notre maison. Là, un très gentil monsieur nous fixe un rendez-vous le 01/12. Le 01/12 un technicien se présente mais nous dit ne pas pouvoir faire les travaux car il faut ouvrir la route et donc il faut l’autorisation de la commune. Ce même jour je reçois un message et un mail me disant qu’un nouveau rendez-vous est fixé le 29/12. Le 29/12 personne ne se présente et personne ne nous prévient… J’appelle donc Proximus qui me dit qu’ils sont désolés qu’il re fixe rendez-vous le 02.01 et là encore une fois personne ne se présente et personne nous prévient. Je rappelle donc Proximus qui me dit qu’il manque l’autorisation de la commune. J’appelle donc la commune qui me dit qu’ils ont bien donné l’autoris

Bonjour,Depuis 4-5 jours, pratiquement toutes les chaines belges ont une image et son fortement dégradés avec plein de coupures. Donc impossible à regarder, J’ai cru que cela était résolu hier car tout est revenu à la normal, mais à nouveau des coupures après +-30min. Par contre aucun problème en replay.J’ai reset le décodeur et redémarré le modem etc, mais rien n’y fait. Je suis à Soignies et aucun problème du coté de la bande passante.Avez-vous des infos ? Merci d’avance.

Bonjour, en cherchant où on trouvait le % d’espace disponible avec l’interface du V7 (c’est dans les paramètres), j’ai voulu éviter de gonfler l’espace utilisé en annulant certains enregistrements en série… mais ce n’était pas mon but d’effacer les enregistrements précédents… Et si qqun peut me dire où rattraper “La voisine Danoise” je prends !

Bonjour,Je remarque que, depuis ma facture du 1er février 2026, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 3 € sur chacun de mes 3 abonnements Mobile Flex S. Cela représente un total de 14 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle tant pour mon abonnement internet que pour mes abonnements mobiles !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?