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Problème de son sur décodeur Proximus V7.Infos pour les acquéreurs de ce TV Box V7.HistoriqueFin 2019 – PROXIMUS a installé 03 TV Box et un modem BBOX 3 + à mon domicile.-1 TV Box HUAWEI EC 6 sur un téléviseur TECHWOOD (plasma). Quelques mois plus tard sur la même TV BOX sur une TV smart (androïde) SAMSUNG UE 55.-1 TV Box V 5 sur une seconde TV SAMSUNG (Ancienneté : 8 ans) dans une seconde pièce de la maison.-1 TV Box V5 sur l’ancienne TV TECHWOOD (plasma) dans une troisième pièce de la maison.-Le 18/08/2023, PROXIMUS m’a offert une TV BOX V7 pour remplacer la TV Box HUAWEI EC 6 devenue obsolète pour PROXIMUS qui pour moi fonctionnait parfaitement sur la SMART TV SAMSUNG.Constat-Retraité et ayant œuvré dans le domaine informatique professionnel depuis 1985/2019, je n’ai aucun souci pour installer et comprendre une TV Box.

Bonjour.Je remarque sur ma facture qu on me compte un abonnement norton. Hors nous n en avons absolument aucune utilité.Je n arrive pas a le retirer. Ou dois je aller? Bien a vousStéphanie 

Bonjour,  J’ai commandé mon iPhone 17 Pro comme la plupart des personnes le 15 septembre et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Quand est-ce que on va avoir un délai plus concret? 

bonjour , j’ai ce pop up qui apparait sur mon pc et impossible de l’enlever . 

Bonjour, Je n’arrive pas a récupérer mon compte Norton. My proximus m’indique que j’ai utilisé 5 licences sur 5 !Je n’ai pas d’adresse mail pour retrouver les licences. Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance,

Bonjour,Unifiber va passer chez moi pour installer la fibre à domicile.Si j’ai bien suivi le processus, les techniciens récupèrent la fibre en façade, la font rentrer dans ma maison.> Premier boitier blanc, l’ONT reçois la fibre et l’envoi vie câble fibre vers un boitier noir, nécessitant une prise, le PTO.> Du PTO part un cable ethernet vers ma BOX qui nécessite aussi une prise. Je suis en train de rénover l’entièreté de ma maison (maison jointive, 3 étages) et je veux faire une installation intelligente et éviter que les techniciens fibre percent ma façade n'importe où. Je souhaite donc préparer le terrain :percer ma façade  et la tuber faire entrer le tube dans un coffret encastré dans mon mur, ça sera la zone pour le ONT Tuber de ce coffret vers ma cave ± 10m, tirer dedans un cable fibré. dans ma cave, je place mon PTO et ma BOX de ma cave je dessers mon réseau domestique

Bonjour depuis 2 semaines ma connexion internet est plus lente que d’habitue. Je tourne normalement à 27 mbit/s ce qui est pas fameux déjà vu le prix et actuellement je tourne entre 1 et 16mbit/s. Pouvez-faire le nécessaire afin que je puisse avoir une connexion convenable.Je précise que j’ai déjà relancé le modem etc…Bien à vous. 

Bonjours pouvez vous m envoyer par mail la preuve d achats du samsung s25 que j ai eu pour profiter de la promotion samung svp 

Bonjour. Depuis un redémarrage automatique de mon modem effectué cette nuit vers 3h-3h30, je n'ai plus accès au Wi-Fi 5.0 via monabonnement Maxi Fiber. Au service clientèle téléphonique, on me demande pourquoi subitement je veux me connecter à ce Wi-Fi et ce que je veux y faire. Alors que je n'ai jamais utilisé un autre réseau Wi-Fi depuis le début de mon abonnement. Sur le chat de votre service clientèle, on ne comprend pas ma question et on me dit qu'on va contacter 1 expert sans suite. Lors de l'installation de la fibre chez moi, cette fréquence à été configurée en quelques instants. J'en ai absolument besoin pour mes appareils domotiques. Redémarrer le modem et le boîtier fibre ne donnent rien. Pouvez-vous à nouveau me donner accès à la fréquence 5.0? Merci. 

Bonjour, je vous bien resilier mon abonnement TV et Mobile, mais je peux pas rentre le formulaire pour une “texte non valide” quand j’essaie de metre “numero de telephone/ligne d’abonnement TV”. J’ai deja mis le numero qui est dans la facture et le Easy Switch sans succes.

Bonjour, j’ai fait la demande d’échange de ma BBOX3 contre la internet box - et je dois la retourner avant le 26 Octobre, mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour - pourriez-vous me la faire parvenir par email. Merci.

Bonjour, j'ai été très surpris d'apprendre par  l’aide téléphonique en ligne que mon booster faisait partie de mon Flex S. Est-ce le cas? Depuis quand? Merci

Bonjour depuis aujourd’hui plus moyens de jouer et perdu mes 18000 points

Bonjour jai un rendezvous pour une installation de decodeur chez moi  entree 12h30 et 17h j espaire que on ma pas outlier parsque je voie personne ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec la configuration des ports réseau en mode avancé.Lorsque j’accède au menu “Configuration des ports réseau”, je sélectionne l’option “Mode avancé”, mais le bouton “Valider” reste grisé. Je ne parviens donc pas à accéder à cette partie.C’est une fonctionnalité essentielle pour moi, car je travaille en télétravail et j’ai besoin d’effectuer des réglages plus approfondis.Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, serait-il possible d’échanger ma box contre un modèle plus récent ? Ma box présente des problèmes de connexion et de couverture wifi. La rebooter ne résout pas les soucis. Merci pour votre retour ;)

Bonjour,Je voudrais garder opérationnel dans mon LAN, mais isoler d’Internet (WAN) un vieux PC Windows 10 qui ne peut pas être màj vers Win11. Puis-je faire cela simplement via un paramètre de mon Internet BOX (Fibre)? Ma connaissance du fonctionnement de TCP/IP date un peu….je me demande si je dois configurer un sous-réseau ? Ou assigner une IP fixe pour cet appareil, mais cmt faire pour qu’il ne soit pas routable vers le WAN ? Je souhaite qu’il puisse toujours avoir accès à mon NAS, voire un autre ordi du réseau qui héberge imprimante etc...Mais aussi est-ce une stratégie raisonnable pour maintenir en vie ce PC sous Win10 sans prendre trop de risques ?

Bonjour, L’installation du Fritzbox 7590AX equipé du dernier OS est beaucoup plus simple que la version précédente.Cependant pour avoir acces au réseau Proximus, je devrais disposer d’un Nom d’utilisateur et d’un password affectés à mon Fritzbox.Pouvez vous me le fournir via mon email?Bonne journée à vous !

Salut, je viens de transférer d'Orange vers Proximus !! la carte SIM vient d'être activée mais j'ai un problème ennuyeux, aucun message de confirmation n'est reçu (activation WhatsApp, Klarna, PayPal ..etc) .. veuillez résoudre ce problème car cela ne devrait pas se produire et cela n'est jamais arrivé avec Orange ..

​ Bonjour à tous,J’ai expliqué mon problème ici, mais comme il s’agit au départ d’un autre problème rapporté par  @angelo_01 je crée donc un nouveau sujet pour espérer avoir une explication sur le fonctionnement aléatoire de l’ouverture des ports sur l’ “internet box” via “my proximus”.Je précise que dès qu’il a été nécessaire de configurer les ports réseau en mode avancé, je l’ai fait car cela doit dater de plus de 15 ans à mon avis.​ J’attends donc une réponse pour savoir s’il faut renvoyer cette ‘internet box’ et garder la bbox3v ou le contraire, si une solution est proposée. La bbox3v a plusieurs avantages c

Je constate depuis plusieurs jours que le décodeur tv v5c est plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment.Le décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.L’appel au service téléphonique n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet...).Merci pour votre retour. 

Bonjour, Mes parents ont reçu un v7c pour remplacer leur v5c qui tourne actuellement avec une Fritz!Box 3490.Le décodeur refuse de se connecter en Wifi ainsi qu’en Ethernet. J’ai testé chez moi, même souci avec une Fritz!Box 7530ax (j’ai aussi un v5c).Est-ce obligatoire de d’abord désactiver le v5c pour que ça fonctionne ou bien il y a autre chose à faire? Merci,Ludo

Bonjour,J’ai déjà  abordé le problème dans un autre posthttps://fr.forum.proximus.be/internet-10/vitesse-fibre-74367 En ce qui concerne le WI-FI la vitesse est vraiment médiocre  30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant à  même pas 10 mètres de la B-Box+ Dans votre récent mail je lis “Depuis fin janvier, tous nos clients Flex+ Giga et Ultra Fiber ont été migrés vers la technologie Wi-Fi 6E, à condition que la configuration identique sur toutes les bandes de fréquences était activée dans l'app Proximus+ au moment de la transition.Si cette option n'était pas activée lors de la migration, son activation manuelle permettra immédiatement de profiter des avantages du Wi-Fi 6E.Veuillez noter qu'une fois l'option 'SSID unique' activée, il n'est pas possible de revenir à l'option 'SSID do

Bonjour, Du à un retard de paiement mon wifi a été suspendu ce matin. J’ai effectué le paiement demandé il y a de cela un moment et je n’ai toujours pas eu la réactivation de mes services. Quid ? Merci d’avance