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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18298 Sujets
L
Luffy1998Néophyte
demandé à Ligne fixe
Ligne fix domaine & proxy

Bonjour,Depuis un petit temps j’ai activé ma ligne fix. Je l’ai activé dans le 192.etc.Lorsque j’appel le 1969 ça sonne et ça clignote bleu lors des appels, une fois appeler ça sonne comme occupé. Le voyant clignote rouge en général.Je ne sais pas où trouvé le nom de domaine et les proxy et transport … (voir photo si possible) 

242
Maxime R
il y a 4 mois
B
Bastien M.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Éligibilité Daily Roaming Pass vs Travel Passport

J’ai un abonnement payé par mon employeur et je vais partir en vacance à l’étranger.Je remarque que les tarifs étranger entreprise (Daily pass travel) sont beaucoup moins avantageux que les tarifs du “Daily roaming pass”, comment savoir si je suis éligible au Daily roaming pass ?

211
Maxime R
il y a 4 mois
S
SamSSHabitué
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V5 HS

Bonjour,L’ancien décodeur V5 de mon beau-père vient de rendre l'âme (plus de connectivité Ethernet).J'ai tenté de le réinitialiser avec la procédure décrite sur le site (DRA) mais plus de connectivité.Pour valider l’hypothèse, j'ai branché un autre décodeur V5c à la place et il se connecte sans soucis.Serait-il dès lors possible de remplacer son ancien décodeur V5 par un nouveau décodeur V5c SVP ?Il ne demande pas de V7 car il a besoin du connecteur péritel pour la TV en question. Merci d’avance.S@M- NB : Comme pour les demandes antérieures, j’ai mis à jour mon profil avec son numéro de client. :-)

35241
Ludo M
il y a 4 mois
S
SrzybkApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème avec le service client

 Bonjour,J'ai un grand problème avec vos collègues du service client .J'ai pris le contact avec le service client mardi le 13/08/2024 pour demanader un numéro du suivi de la commande que j'ai effectué le vendredi 09/08/2024.Ils m'ont dit que je n'ai pas besoin du numéro du suivis et que le produit est en fase de distrubition.Je n'ai pas recu le produit.Puis j'ai recontacté le servis client,ils ont dit que la livraison n'était pas prévu pour mardi mais pour mercredi.Puis ils m'ont donné un numéro du suivi qui n'etaient pas du tout correct,j'ai pris le contact avec Bpost pour le verifier.En effet le numéro qu'ils m'ont donné etait le numéro de ma commande du produit chez proximus.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que je n'ai pas signé le contrat de la portabilité pourtant j'avais signé digitalement tous les documents mais j'ai verifié quand meme de nouveau et tout etait en orde.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que tout est en ordre mais on ne connait pas le numéro du sui

533
Ludo M
il y a 4 mois
A
azert.llyApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
suivi commande

DBonjour, j’ai commandé un nouveau téléphone pour le numéro de ma fille via le site internet car on m’a dit qu’il y avait aucun iphone en magasin pour le moment. La commande à été effectué ce Lundi 12/08/2024. J’ai bien reçue un email de confirmation mais depuis, aucun email de bpost concernant mon numéro des suivi alors que ma commande est censée arriver vendredi le 16/08/2024 donc demain. j’ai eu une discussion avec l’un de vos employés qui m’a dit que je devais recevoir un email de bpost le mercredi 14/08/2024 mais rien. voici le numero de ma commande: R4W********381

501
A
il y a 4 mois
D
DtmuNéophyte
posté à Internet
wifibooster

Je souhaite résilier un abonnement wifibooster et renvoyer le boîtier. J’en ai deux et je n’en ai besoin que d’unmerci

151
Ludo M
il y a 4 mois
D
drvenabiliApprenti
demandé à Solutions Bizz
Bizz internet guarantee et routeur perdonnel

Bonjour, Je suis client professionnel et j’ai la dernière internet box+, que j’ai configurée en mode bridge (“ponté”) car j'utilise mon propre routeur. L’option Bizz internet guarantee m’intéresse mais je n'arrive pas à trouver l’information suivante : le failover fonctionne-t-il lorsque l’on utilise l'Internet box+ en mode hôte ponté ? Je vous remercie

915
D
il y a 4 mois
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx
Pourquoi ce message pour les utilisateurs sous Pickx explorer Linux ???????????????

Aux développeurs PICKXPourquoi ce message À CHAQUE CHANGEMENT DE CHAINE ???? Un utilisateur Linux sait bien qu’il utilise Linux. Est-ce que vous affichez une fenêtre identique pour féliciter les utilisateurs Windows ???Au pire, vous l’affichez au Logon, 1 SEULE FOIS !Vous avez peut-être des actions chez Microsoft pour punir à ce point les utilisateurs Linux… déjà qu’ils n’ont aucune considération de votre part.CDT 

17911
J
il y a 4 mois
Y
Yousa
demandé à Internet
Vitesse de connexion plus lente

Bonjour,J’ai habituellement une vitesse de connexion stable de plus ou moins 85Mbps.Mais depuis plusieurs jours, ma vitesse ne dépasse pas les 60Mbps.Pourriez-vous vérifier ma ligne ou peut-être réinitialiser ma vitesse à distance ?En vous remerciant d’avance. 

272
Y
il y a 4 mois
A
andréNApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoLTE et VoWifi sur Xiaomi Redmi 10 (provenance Proximus)

Bonjour,Le MCE arrivant à terme peu à peu, j’ai acquis un Xiaomi Redmi 10 repris dans la liste des GSM validés par Proximus pour le VoWifi. Mais non, avec les deux numéros repris dans mon profil, (dont l’un est une carte prépayée livrée avec le nouveau redmi 10), aucune connexion Volte ou VoWifi en vue sur ce Redmi 10.Un contact avec un technicien nous a fait revoir tous les paramètres, et finalement la conclusion serait un problème au niveau de la carte Sim. Elle a déjà été changée pour le N° terminant par 80, sans meilleur résultat.J’ai lu pas mal de demandes d’activation des services Volte et Vowifi sur ce forum, serait-il possible de vérifier/d’activer ces services pour mes deux numéros terminant par 80 et 81 repris dans mon profil?Merci d’avance !

1152542
A
il y a 4 mois
C
carooooooooooooApprenti
demandé à Proximus Pickx
je n'ai plus de chaine sd

Bonjour,j’ai perdu les chaînes francophones belges sd (numéroté de 401 à 409 et plus) depuis la dernière mise à jour, je ne parviens pas à les récupérer malgré plusieurs redémarrages du décodeur.Pouvez vous m’aider?merci

898
mallau_fvt96
il y a 4 mois
F
Frederic bApprenti
demandé à Internet
Bbox-3 contrôle parental en vacanaces le dimanche

Bonjours,Depuis quelque temps nous avons limité l’accès à internet à nos ados suite à un comportement abusif dans l’utilisation de leur GSM en utilisant le contrôle parental de la box. Ca fonctionne très bien 6 jours sur 7 mais apparemment la box est ‘en vacances’ le dimanche et les limitation ne sont pas du tout appliqué. J’ai en premier temps cru a un problème au niveau de la box elle-même mais après avoir changé de box pour d’autres raisons le problème persiste , plusieurs appareils sont concerné et je me suis même bloqué moi-même avec le même résultat : accès wifi le dimanche donc j’aurais tendance à exclure les options appareil concerné et box. Ce pourrais t’il qu’il y ait un problème avec le logiciel des box qui n’applique pas le contrôle parental le dimanche ?

88015
VincentM
il y a 4 mois
P
Patrick_0269Apprenti
demandé à Internet
Internet Box - restreindre l'accès dans une période de temps

Bonjour, Dans mon ancienne b-box, je pouvais restreindre l’accès de mes appareils à internet durant une période de temps. Par exemple : PS4 uniquement de 18h à 21h en semaine… Il semble que cette fonctionnalité ne soit plus présente sur ma nouvelle Internet Box. Quenqu’un peut confirmer ? Quelle solution alternative alors ? Merci.Patrick.

211
VincentM
il y a 4 mois
L
lleroyApprenti
demandé à Internet
Problème avec le wifi

Bonjour, J’ai souvent des coupures internet inexpliquées, on ne capte plus le wifi par moment. Récemment j’ai eu une coupure wifi et juste après la TV Box n’a plus fonctionné. On a changé la TV box et on m’a dit que mon réseau n’a pas de soucis. J’ai un ancien modem, faut-il aller en boutique le changer ?Merci de votre aide.

536
L
il y a 4 mois
M
Mazair69Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Plan tarifaire gsm fréquence changement

A quelle fréquence puis-je modifier le plan tarifaire de mon abonnement gsm? 

171
Ludo M
il y a 4 mois
J
Jess7406Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande Iphone 15

Bonjour Hier nous avons commandé un iPhone 15 sur le shop avec l’offre à 9€ ,nous avons fait le payement mais depuis aucun mail de confirmation , nous voyons bien la commande dans ´suivi ´ sur l’app mais y’a marqué  commande à planifier . Merci 

1154
Ludo M
il y a 4 mois
H
HenrideathApprenti
demandé à Solutions Bizz
Configuration WAN IP Fixe

Bonjour à tous,Je rencontre actuellement un problème avec mon nouvel abonnement pro et l’option ip fixe.J’ai une dream machine qui doit protéger un lan de petite taille.  En amont, côté wan se trouve la bbox v4 mise en place par Proximus.Actuellement, cette adresse ip fixe est côté wan bbox et j’aimerais la récupérer côté wan dream machine.  L’interface de la dream machine est configurée en DHCP avec un bail en 192.168.129.x.Je n’ai pas reçu d’informations techniques par rapport à cette introduction de la part de Proximus.  J’ai appelé le support mais ils pensent que je leur demande de configurer mon firewall.Bref, si certains d’entre vous ont été confrontés au problème, je serai ravi d’avoir la manip pour configurer la bbox et savoir comment paramétrer mon interface wan (DHCP ou Static).J’ai spécifié la Mac adresse de mon interface wan dans l’option ip fixe sur myproximus, j’ai également mis le routeur en mode bridge en spécifiant la même Mac adresse mais sans succès. Je vous remercie

34319
Maxime R
il y a 4 mois
H
HuGosApprenti
demandé à Téléphonie mobile
les açores roaming proximus gratuit ou payant ?

Bonjour,pourquoi n’est il pas possible de trouver sur votre site les informations concernant le roaming proximus gratuit ou payant pour les Açores ? Veuillez me donner les informations correct car avec le chat on me donne des informations contradictoire. 

1079
J
il y a 4 mois
E
er.vandenboschNouveau
demandé à Téléphonie mobile
MAAE FED - démission avec conservation de numero - impossiblité de contacter MAAE

Bonjour, J’ai souscris il y a plusieurs années à un abonnement MAAE en tant que fonctionnaire de l’administration fédérale. J’ai récemment déposé ma démission, ce qui résilie donc automatiquement mon abonnement. Je souhaiterai cependant pouvoir conserver mon numéro de GSM.Je ne peux cependant pas accéder à la plateforme MAAE parce que je n’ai plus accès à l’adresse email avec laquelle j’avais créé ce compte à l’origine (je travaille depuis un an dans une autre administration).Comment m’assurer que je puisse garder mon numéro, alors que je n’ai aucune manière d’entrer en contact avec MAAE et pas de possibilité d’accéder à leur plateforme? Cordialement

6489
Ludo M
il y a 4 mois
J
Jess7406Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Probleme de commande Iphone Webshop

Bonjour J’ai déjà poster sur le forum livraison mais aucune réponse . Nous avons effectuer l’achat dimanche d’un iPhone 15 + abonnement qui remplacera mon actuel contrat sans payer de frais résiduel mais voilà je n’ai reçu aucune confirmation de payement ni de commande après la payement .La commande apparaît bien dans mon suivi Proximus sur le site ou l’app avec marqué commande reçu ,commande à planifier …Alors il y’a t il eu un bug avec la commande que je ne reçois aucune confirmation de paiement ou de commande alors que le payement des 9€ est bien visible sur mon compte bancaire .J’espère avoir de l’aide au plus vite . Merci  

341
Ludo M
il y a 4 mois
H
Hojjat97Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone omnium est un mensonge

Donc, le lundi 27 novembre, j'ai envoyé mon téléphone à Proximus omnium pour réparer l'écran. Sur le site web et dans le contrat, ils mentionnent que le téléphone sera réparé et renvoyé sous 3 jours. J'ai appelé le jeudi 30 novembre et ils m'ont dit que la réparation prendrait 15 jours ouvrables. Excusez-moi ???Comme je quitte la Belgique pour les vacances le 8 décembre, je leur ai dit que je ne pouvais pas me permettre cela et de renvoyer le téléphone dans le même état. Ils ont continué à me harceler ou à trouver des excuses jusqu'à ce qu'hier, ils acceptent enfin de renvoyer le téléphone. Aujourd'hui, je les appelle à nouveau pour demander s'ils l'avaient envoyé et, à ma grande surprise, ils ont dit qu'ils ne l'avaient pas encore envoyé et qu'ils ne savent pas où il se trouve !! Je dois donc partir en vacances sans mon téléphone et ce qui est pire, c'est qu'il n'est même pas réparé. Ne faites jamais confiance à ce service car ils continuent à vous mentir, que ce soit dans le contrat

3625
Ludo M
il y a 4 mois
B
BeketovApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Colis perdu par BPost depuis trois semaines

Bonjour,Le 21 juin, Bpost devait livrer un colis avec smartphone dans le cadre d'une joint-offer avec Proximus. Selon les informations de suivi, le colis a été livré, mais en réalité il était introuvable et je n'étais pas chez moi pendant le délai de livraison annoncé. Le colis est donc officiellement « perdu ».Le même jour (21/06), j'ai contacté Proximus et déposé mon premier support ticket. N'ayant aucune nouvelle de Proximus, j'ai recontacté et déposé un deuxième support ticket avec la plus haute priorité le 24/06. Là encore, aucun suivi ni contact de la part de Proximus. Le 28/06, j'ai envoyé un e-mail à info@proximus.com avec une nouvelle demande d'enquête et un formulaire signé "Verklaring 'Pakje niet ontvangen'".Le 28/06, une employée de Proximus m'a appelé mais comme nous ne pouvions pas discuter de ce problème dans sa langue (français), on m'a promis qu'une autre employée de Proximus me rappellerait dans ma langue préférée (anglais). À ce jour (3/07), je n'ai reçu aucun appel

23211
Ludo M
il y a 4 mois
B
Bryan_010Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Livraison de ma commande en ligne (smartphone)

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

685642
Ludo M
il y a 4 mois
V
verstappen_williamHabitué
demandé à Internet
nokia ont Fiber lumière bleue clignote rapidement

Bonjour,La lumière bleue de ma borne Nokia Ont Fiber sur le mur clignote très rapidement.Pas d’incidence semble-t-il mais il me semble qu’il y a une perte de vitesse du WIFI.Est-ce que c’est normal et ou passager?Merci d’avance pour votre retour et de prendre le temps de me répondre.Cordialement, William

709
V
il y a 4 mois
E
ErideApprenti
demandé à Internet
problème accès Cloud

J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

252
E
il y a 4 mois

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