Support

Les deux applications sont installées sur mon iPhone. Aucune des 2 ne fonctionne. C’est un grand problème, car j’ai besoin de la fonction “google Cast”. J’ai reçu un nouveau décodeur l’année passée, je suis donc sur la nouvelle plateforme ? J’ai déjà contacté le support, désinstallé les 2 applications. Réinstallé la nouvelle application, qui me demande d’installer l’ancienne application Pickx. Je me connecte, mais cela ne fonctionne pas. J’ai éteint puis rallumé mon iPhone. Que faire. Ce problème est urgent pour moi = 

Bonjour,Je viens d’apprendre que les anciens clients fidèles à Proximus pouvaient bénéficier d’un cadeau de fin d’année. Je suis intéressé par le robot Mova P50 Ultra Robot aspirateur.Je suis client Flex (internet+TV+mobile) depuis plusieurs années. J'accepte de prolonger mon abonnement de deux ans et la domiciliation est déjà active.Merci d’avance,Je vous souhaite un bon réveillon et une très belle année 2026 !  

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D

Bonjour, Après avoir contacté la commune qui m’a confirmé qu’il n’y a aucun travaux ou études prévues à ce jour contrairement aux villes voisines (BLC, Soignies, Thuin, La Louvière, Morlanwelz,...)EuroFiber/Proximus ont une fibre jusqu'à la gare de Binche qui distribue les ROP présent dans la villeSerai ce possible d’avoir une date approximative sur la venue de la fibre optique pour les particuliers à binche ?  Une date approximative du remplacement des ROP par les nouveaux MX-6 supportant le super-Vectoring Merci et bonne journée

Bonjour,En raison d’une connexion lente les matins, j’ai appelé aujourd’hui Proximus, qui a effectué un diagnostic. Suite au reboot de ma box demandé par les conseillers, impossible de me connecter au wifi. Mes réseaux (2.4 et 5) existent, je peux m’y connecter, rentrer le mot de passe qui est accepté, et ils se déconnectent aussitôt. J’ai suivis tout le protocole demandé au téléphone, le dernier conseiller m’a affirmé que tout fonctionnait visiblement de son côté, donc que le souci devait provenir de mes appareils. Je trouve ça assez étonnant, non seulement le souci n’existait pas avant de reboot la box, mais qu’il apparaisse soudainement sur les 3 appareils qui y sont connectés, sans que ce soit un problème issu du modem ou du réseau? Est-ce que vous avez un avis sur la question? Merci par avance!

BonjourJe ne reçois plus mes mails sur ma boite xxx@rsca.comJ’arrive à en envoyer mais je ne reçois plus rien depuis 10 jours.Je vérifie via outlook, sur le PC et téléphone via le site proximus et l’application proximusje me connecte mais je ne vois que les vieux mailsQuand je m’envoie un mail je reçois ceci : Informations de diagnostic pour les administrateurs :Serveur de génération : GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COMxxxx@rsca.comRemote server returned '554 5.4.0 < #5.4.316 smtp;550 5.4.316 Message expired, connection refused>'En-têtes de message d'origine :Received: from DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) by GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:150:1fe::12) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.9434.6; Thu, 18 Dec 2025 04:39:29 +0000Received: from DB8P189MB1048.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:162::10) by DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) wit

Hello tout le monde,Juste pour remonter un petit souci sur la diffusion de Nick Jr FR et Radio Contact Vision sur Pickx web : ces chaines sont proposées en 4:3. L’image est dès lors écrasée en largeur.Y a-t-il, par ailleurs, une possibilité de voir ces chaines passer un jour en HD ? (Même question pour Nickelodeon FR, MTV FR et KTO ?)Merci à vous !

Bonjour, suite à un problème technique survenu sur mon décodeur v5, ce samedi 20 Juin 2020 aux environs de 12h45, j’ai appelé le 0800/33.800 et suis tombé sur une personne du service technique non seulement totalement incompétente mais en plus très arrogante, impolie, bornée et d’aucune aide. En effet, au lieu d’écouter ce que je lui disait, cette personne a d’emblée balayé tout l’historique que je venais de lui raconté sur mon décodeur (problèmes récurrents, appel précèdent au service technique durant le confinement pour un problème de disque dur, ...) pour me dire que si je ne répondais pas à ses questions, je n’avais qu’a téléphoné Lundi au service administratif pour régler les problèmes liés à un autre ticket (???). Je l’ai donc laissé me poser ces questions, qui ne servait à rien si ce n’est à suivre une procédure scrupuleusement administrative d’un call center qui consiste à énumérer des questions dans un ordre prédéfinis (ou se trouve le décodeur , comment est-il branché, .atte

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour,Je suis client Proximus depuis presque 15 ans, et je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent service — 5 étoiles pour tout le personnel Proximus ! Vous avez toujours été serviables, aimables et professionnels.Cependant, je souhaite signaler quelques problèmes récents : Application Proximus+ : J’ai gagné plusieurs récompenses via l’application Proximus+ — notamment des bons Takeaway et 5 tickets de cinéma — mais malheureusement, les bons n’ont pas fonctionné et les tickets de cinéma étaient déjà utilisés lorsque j’ai voulu les échanger. Panne récente d’internet et de téléphone : Nous avons subi une panne de deux jours à cause d’un câble défectueux au niveau du modem. En conséquence, nous avons dû refuser plusieurs clients dans notre magasin, car notre terminal Bancontact dépend du Wi-Fi. Qualité de la ligne téléphonique du service client : Lors de mes appels au service d’assistance, la qualité de la ligne était très mauvaise. Il y avait des bruits de fond étrange

Prendre 6 fois Rendez-vous... J'ai demander l'installation de la fibre le 28 octobre, ils ne se sont jamais présenter, le 3 novembre une équipe se présente pour "activer" la fibre... Que dire, leurs stupéfaction quand je leurs ai demandé ou étais cette fibre. Après consultation dans leurs ordinateurs, ils ont constatés qu'ils ont envoyé un technicien a Waterloo ! Autant dire que entre Huy et Waterloo bon... L'erreur est humaine ça peut arriver, je reprends rendez-vous, un en novembre, encore une fois la date arrivé, aucun technicien ne se présente. Je contacte Proximus, on me dit "Il n'y a pas assez de jours d'écarts entre vos deux rendez vous" il y avait 5 jours apparemment il en fallait 6. Bon aller passons. Je reprends rendez vous, le troisième, encore une fois désert, aucun technicien ne passe, je contact Proximus, on me dit "Votre maison n'était pas bien labelisé" super de savoir ça mais on revient au problème de mon premier rendez-vous. Je reprends encore rendez-vous pour la 4 èm

Bonjour, Comment puis-je faire pour supprimer définitivement mon ancienne adresse mail skynet.be ? Merci d’avance, 

Bonjour,J’avais programmé l’enregistrement en série de Chicago Med sur RTL. Les épisodes 10 et 11 (saison 9) étaient programmé le 4 octobre mais ont été remplacés par Les Bronzés. Ils ont été reprogrammés la semaine suivante, soit le 11 octobre. Cependant, je ne les ai pas. Mais j’ai bien les suivants (épisodes 12 et 13) du 18 octobre.Est-il possible de les mettre sur mon compte ?Merci

Pendant une trentaine de jours, ma télévision et ma box internet se sont mises à se bloquer plusieurs fois par jour. À chaque fois, la box nous demandait de la redémarrer. Après plusieurs semaines, j'ai contacté le fournisseur d'accès qui, après avoir vérifié dans son système qu'il y avait un problème avec notre connexion, a programmé l'intervention d'un technicien.Arrivé chez moi, le technicien a examiné la box et a constaté que tout fonctionnait correctement. Il a mesuré le signal à l'intérieur de la maison, est descendu au sous-sol pour vérifier l'arrivée du câble et effectuer une nouvelle mesure, puis est revenu en déclarant qu'il n'y avait aucune anomalie dans le système.Sa conclusion : le problème pourrait provenir de l'humidité dans les câbles d'entrée, car ces derniers ne sont pas protégés contre l'humidité !Or, l'humidité est courante en Belgique ! L'idée que l'humidité puisse causer ce type de dysfonctionnement me paraît très étrange et simpliste, mais je ne suis pas technici

COUP DE GUEULE ⚠️⚠️⚠️Bonjour, chère communauté je tiens à vous à faire brève de mon expérience avec Proximus, étant client chez telenet j’ai voulu changer et passer chez Proximus, j’ai donc fais le nécessaire le 16 décembre 2025, afin de prendre le pack internet flex avec le cadeau à 99€, j’ai donc passer au paiement du robot aspirateur paiement effectuer le 18 décembre 2025. À ce jours nous sommes le 14 janvier 2026 et toujours pas de robot, après plusieurs appels le service client est déplorable aucun professionnalisme il vous invente des conneries à longueur de journée voici ce qu’on m’as dis votre robot arrivera le 12 janvier entre telle heure et telle heure résultat rien. vous devez attendre que on clôture le dossier. nous avons pas reçu votre paiement  nous allons vous envoyer au plus vite  nous allons régler ce problème  nous allons ouvrir des tickets de plainte résultat nous sommes le 19 janvier et toujours aucune nouvelle du robot à 99€ faites attention il vous invente des ton

Bonjour,j’ai reçu ma facture il y a qques jours et je vois 4 euros en plus sur mon Pack TV + internet ainsi que le wifi booster + 0.50 €.J’ai lu sur une autre discussion que le fait de changer mon pack Flex S actuel ( Flex Fiber S € 84,99, Mobile Flex S € 15,00) en Mega Fiber 500 Mbps je paierais € 97,99 à la place de € 99,99.Pouvez effectuer le changement, c’est toujours 2 euros de gagné pour exactement le même service.Pouvez vous aussi me confirmer que je garde bien ma ristourne de fidélité svp.Merci d’avance,Steve

Je ne reçois pas le code QR nécessaire à l’activation.Si j’ai commandé une eSIM c’est pour que ce  soit plus rapide mais là on me dit d’aller dans une boutique. Je n’ai pas la possibilité de me déplacer pour le moment (blessure), alors je fais quoi?

Bonjour, J’ai récemment acheté un smartphone, j’ai téléphoné pour qu’on puisse m’en dire plus sur son suivi. On m’a dit que Bpost se chargeait de la livraison mon colis est en route mais je n’ai aucun numéro de suivi, donc comment savoir quand je recevrais mon téléphone ?Merci d’avance.  

Bonjour, je ne reçois plus mes mails skynet depuis quelque temps, je viens de me connecter à ma boite via proximus et elle est vide…       pourrriez vous m’aider?  Merci d’avance

Bonjour,Je suis abonné PXS mobile depuis 1995 et, à ce jour, toujours avec un “simple” téléphone.Mais j’envisage d’acquérir un smartphone 5G.Question: faut-il une carte sim “spéciale 5G”?Déjà merci 

Bonjour,Depuis hier soir ma connexion Internet n’est pas stable, il y a des coupures régulières.J’ai relancé la Box, mais le soucis persiste.Je suis obligé d’utiliser la 5G pour pouvoir travailler et avoir une connexion stable.Est-ce qu’il y a des soucis de réseau dans la région ? Bruno

Bonjour, Je viens vers vous car j’avais du retard dans mes factures et je viens de paye ici 2 factures sur 1 semaines pour un montant total de plus de 400 euros. Ici il me reste la facture de ce moi ouverte de 270 euros mais je ne saurais pas la payer avant le 19/01 sans faute. Est-ce possible de me réactiver mes fournitures ? Merci de votre compréhension mais j’ai eu beaucoup de soucis financier ici pendant 2 mois ce qui explique mes retards.Merci de votre compréhension.Bonne journéeJanssens Florenceclient: 60****67

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar 

Cher service client Proximus,Je me permets de vous contacter via le forum car mes appels téléphoniques au 0800 n'ont abouti à aucune solution.J'ai passé une commande de smartphone il y a maintenant 3 semaines, le [04/12/2025. Le statut n'a pas évolué au-delà de "en cours de traitement".Les opérateurs que j'ai eus en ligne m'ont informé qu'ils n'avaient aucune visibilité sur le blocage. Ce délai est inacceptable.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour analyser mon dossier et procéder immédiatement à l'expédition ou me donner une date de livraison précise.