Support

Bonjour, J’ai essayé d’activer l’option “Hôte LAN ponté”. Au moment d’ “Enregister les modifications” une message d’erreur 500 est apparu me demandant de contacter Proximus avec les détails suivants:ID de la trace: 698d66ce9b24d7296677dace65c01f57Sources du problème:[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-10280625",    "code": "00040005"  }] Il était indiqué de contacter Proximus support, ce que j’ai essayé de faire.Hélas je suis tombé sur support qui suivait juste son script.Et dans son script il n’y avait pas la case “Problème avec Trace ID” donc ça n’a mené à rien.La gentille dame du support me dit que “tout va bien” avec mon internet… Ce que je ne conteste pas. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant qu’il y a encore des ingénieurs qui travaillent au support.Pouvez vous me dire quel est le problème ? Merci d’avance,       

Bonsoir,le replay ne fonctionne pas ce soir. Il est aussi impossible de recommencer la visualisation d’un programme entamé .S’agit-il d’un bug?MerciClaudeTV BOX v7 

Bonsoir,Ma télécommande V5 commence à avoir des touches qui sont défectueuses.  Lorsque l’on veut changer de chaines avec les touches CH + ou CH - elle change deux chaines à la fois.La touche bas (flèche vers le bas grise avec le bouton OK au centre) fonctionne pratiquement plus.  il faut pousser à de nombreuses reprises pour que le décodeur reçoive le signal. Serait-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?? Merci d’avance F. MOTTET​​​​​​​

Bonjour,Notre école est connectée au réseau internet de Proximus via une borne située au coin de la chaussée d'Ath (Enghien) et de la rue du Village (Marcq), plus précisément au lieu-dit « Bois Blanc », à une distance d’environ 650 mètres de notre établissement.Cette connexion est très lente et nous rencontrons régulièrement des problèmes de débit (beaucoup de latence 10-35 Mbps et, actuellement, une absence totale de connexion). Proximus envoie fréquemment des équipes pour intervenir sur cette ligne ancienne et de mauvaise qualité.Or, à l’arrière de notre école, un nouveau quartier a vu le jour, accompagné d’un nouveau réseau de télécommunication. Une nouvelle borne se situe à seulement 20 mètres de notre établissement (au bout de la rue des Pâquerettes, 50 à Enghien – Marcq).Pourquoi Proximus ne nous raccorde-t-elle pas à cette borne, ce qui nous permettrait de bénéficier d’un meilleur débit, de connexions plus stables et, par conséquent, d’une meilleure qualité de travail, tant pour

Bonjour,Depuis ce jour, la plupart des enregistrements ne peuvent pas être lus.Ils apparaissent dans la liste, mais je ne peux que les supprimer, pas les regarder.Alors qu'hier, il n'y avait aucun souci. J'ai déjà effectuer le redémarrage complet et la procédure support/clear data et redémarre  Qui se passe-t-il ?Que puis-je faire?

Bonsoir,j’ai voulu voir ce soir les enregistrements de l’émission « Silence ça pousse » que j’enregistre depuis plusieurs années sur France5. Pickx me dit que ces enregistrements ne pas disponibles parce que la chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. Qu’est-ce que cela signifie ? Non seulement la chaîne fait toujours partie de mon abonnement et j’ai même un abonnement au Replay+, même si l’enregistrement et le replay sont deux choses séparées. Merci de m’expliquer.. j’espère que c’est un bug ou une mauvaise plaisanterie.. je commence à être fatiguée des facéties de Proximus dont les prix ne font qu’augmenter pour un service  qui baisse fortement ces derniers temps.Merci d’avance.Claude

Bonjour,J’emménage bientôt à Wemmel, dans la rue ******. J’ai contacté le service client et j’ai eu droit comme simple réponse “pas possible”. Conversation vite écourtée vu l’inutilité de la réponse qui en soit voulait dire “Change d’operateur on s’en fout”J’ai ensuite rempli le formulaire pour raccordement et j’ai été rappelé par qqun de plus sérieux mais qui au final après plusieurs manipulations m’annonce qu’on ne peut pas mettre la Tv, juste internet en cuivre. A l’intérieur de l’habitation il existe un câblage cuivre. Je ressors donc de cet entretien téléphonique sans l’ombre d’une solution (génial pour du service client).aucune alternative ou solution ne m’a été proposé en 2026 en périphérie de la capitale européenne dans une rue bondée…Existe il un service à contacter pour vraiment trouver une solution à ca?

Bonjour, plus aucun de mes enregistrements sur la box ne peut être lu. Récent comme ancien.

Bonjour,Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une internet box plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupures de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.Je ne sais pas non plus utiliser le smart wifi car le signal saute tout le temps et lors de télétravail je perds la connexion plusieurs fois par heure. Merci pour votre assistance

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à regarder un enregistrement, j’obtiens l’ code d’erreur P131.J’ai debranché et rebranché le décodeur, mais le problème persiste.Est-ce que quelqu’un peut m’aider à resoudre ce problème.Merci d’avance.

Bonjour. Lorsque je veux lire mes enregistrements, j'ai le message : " L'enregistrement ne peut être lu". Ceci pour tous mes enregistrements !! J'ai relancé ma box et mon décodeur v7. Sans résultat. Est-ce une panne général ? 

Bonjour, Je me permets de poster ici car il y a pas mal de flou autour du déploiement de la fibre à Flémalle, et plus précisément dans le quartier de Flémalle-Grande. Sur la carte fibre de l’IBPT (Q4 2025, également visible en Q1 2026), le quartier apparaît comme concerné par un futur déploiement. Par contre, rien n’apparaît sur la carte officielle de Proximus, ce qui rend la situation assez difficile à comprendre. Je sais que la carte IBPT se base sur les informations fournies par les opérateurs, même si elle n’est pas directement contrôlée par l’IBPT. Lors du conseil communal de Flémalle du 19 janvier 2026 (séance publique accessible sur Youtube), une question a été posée à ce sujet. Il y a été expliqué qu’un projet de déploiement Proximus avait bien été envisagé, avec environ 13 km de travaux sur le territoire communal, et que la commune avait donné son accord sous conditions liées au règlement de voirie. Toujours selon la commune, il n’y aurait plus eu de retour de Proximus depuis

Bonjour. J’utilise une B-Box 3 depuis quelques années sans problème pour jouer en ligne. Depuis quelques semaines, je constate que la portée du signal semble faiblir, surtout avec des appareils récents. La box est dans mon salon et couvrait sans problème 2 chambres en 2.4Ghz. Les murs ne sont pas très épais. Nous utilisons une Switch (2.4Ghz) et une Switch 2 (5Ghz) + téléphones Android et iOS Pour la Switch (2.4 Ghz), on doit maintenant se placer dans la chambre la plus proche, au plus près de la porte => avant, aucun soucis pour jouer même dans le litPour la Switch 2 (5 Ghz), il était possible au début de jouer dans une chambre (l’autre pas du tout malgré la proximité!), mais maintenant, la connexion se coupe quasi instantanément. Il faut rester dans le salon pour espérer jouer dans des bonnes conditions. Même dans le divan, il arrive d’avoir de gros lags et un ping au-dessus de 300, ce qui rend les jeux en ligne injouables! Avec les téléphones, on avait même une connexion jusque d

Est-ce qu'un agent de second niveau technique peut nous contacter pour le ticket 51035675 parce que le niveau 1 nous fait perdre du temps et ne nous donne aucune information. Rappellez moi d'urgence svp. C'est le 5eme jour de panne!!

Bjr, le service compta semble pédaler dans la semoule; on me réclame une facture impayée avec mise en garde frais de rappel alors que celle-ci a bien été payée , preuve à l’appuiGrosse prise de tête avec le service clientèle car tout est ok chez moi …. Pas d’erreur !il semble même que la compta n’a pas de trace du paiement ….donc l’argent est bien arrivé, mais ….. invisible pour la compta ….le « chat » a peté un cable en me disant que je devais 7775€ , j’y ai envoyé ma preuve mais pas certain que cela avance …j’ai déjà eu plus d’aide ici qu’en direct, alors qui peut m’aider à faire remonter ma preuve de paiement ?merci 

Bonjour  le menu et toutes les communications sont en néerlandais. Comment changer svp?Merci

Bonjour,Je souhaiterais savoir à quoi correspond le service de suspension et de remise en service tél, qui apparaît sur ma facture pour un montant de 30 €.Je vous remercie d’avance pour vos explications.Bien à vous, Tereza Raquel de Santana

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture mensuelle et j’ai deux questions à vous soumettre (sachant qu’on est venu installer la fibre à la mi-janvier, commandée début décembre).D’abord, on me compte la location d’un wifi booster alors que je l’ai ramené en boutique à Wavre à la mi-janvier ! Donc, normalement, on doit me rembourser 5.42€. Ensuite, lorsque j’ai souscrit à un nouvel abonnement pour la fibre (Giga), l’employé en boutique (Wavre) m’a dit que je bénéficierais d’une réduction pendant 6 mois (ou 12 ?) afin que la transition soit plus “douce”. Mais je ne vois rien à ce sujet sur ma facture…Voilà, donc si vous pouviez me renseigner sur ces deux points.Merci d’avance. 

Bonjour,depuis quelques jours, nous n’avons plus de connexion mobile dans notre maison et très peu à l’extérieur. Il semble que la puissance du signal à fortement baissé !! Pouvez-vous contrôler qu’il n’y à pas de problème?merci 

Bonjour, Ce matin je porte un numero digi vers proximus, pas de choix de sim ou esimconfirmation reçue par mail à 09h30sim digi désactivée et pas de sim proximus, je ne sais pas me déplacer pour le moment donc je dois attendre que myproximus se mette a jour Et pendant ce temps je suis dans l’impossibilité de téléphoner mais surtout recevoir des appels Vous n’imaginez pas comme j’enrage de voir une gestion aussi mediocre et je ne suis sensé resté calme (pour ma santé) N° concerné dans mon profil 

Bonjour les modérateurs mes meilleurs vœux pour 2026J’ai depuis quelques temps un souci de latence dans la gestion des mails avec des points tournant avec recherche et problème de connexion ( hors signal internet parfait )Cela se marque dans le menu de gestion des mails. Certains mail envoyés sont notifiés envoyés mais non reçu par les personnes concernés ? Ayant contacté le service technique Proximus on m’a laissé entendre que cela serait résolu, mais la situation reste identique. Lors de la rédaction d’un mail (une erreur apparaît et place le mail en partie rédigé dans les brouillons) Il faut le reprendre et avoir espoir que celui-ci arrive au destinataire. Je suis un ancien client avec mention FA ……….Pouvez-vous m’aider ou me renseigner sur le sujet ? Bonne journée à tous Bigstar  

Bonjour à tous,Je viens partager mon expérience avec des appels commerciaux suspects qui semblent cibler pas mal de personnes.Les appels ASSIST ELEC : Je reçois régulièrement des appels d'une société se présentant comme "Assist Elec et Dépannage". Leur discours : j'aurais un service de dépannage non utilisé depuis des années sur ma facture ENGIE et ils me contactent pour me rembourser.J'ai contacté ENGIE qui m'a confirmé ne pas connaître cette entreprise. Ça m'a semblé très suspect.Le problème : Je reçois beaucoup d'appels commerciaux de différents types avec des numéros différents, rendant le blocage manuel inefficace. Impossible de les arrêter.Ma solution actuelle : J'ai installé l'application Orange Téléphone (disponible même sans être client Orange). Elle identifie et bloque automatiquement les appels indésirables. Depuis l'installation, l'app a bloqué les 3 rappels qu'ils ont tentés. Ça fonctionne vraiment bien.Ma question à Proximus : Serait-il possible que Proximus développe une

Bonjour,Cet après-midi (09/02/26) j’ai voulu regarder les 3 premiers épisodes d’une série que j’avais programmé la semaine dernière, et je constate qu’il manque le 1er épisode.Chaine de diffusion : ArteJour de diffusion : jeudi 5 févrierTitre de la série : La voisine danoiseD’autre part, j’ai constaté qu’entre les horaires du TV guide et ceux des épisodes enregistrés pour cette série ne correspondent en rien.Il en va de même pour les n° d’épisodes.Dans le TV guide, je suis remonté au jeudi 5 février et il est indiqué :Episode 2 : 20h59 – 21h52Episode 2 : 21h52 – 22h45 (vous remarquerez 2 fois épisode 2)Episode 3 : 22h45 – 23h38Dans ce qui a été enregistré :Episode 2 : 21h47 – 23h15Episode 3 : 22h40 – 00h08Toujours est-il qu’il me manque le premier épisode diffusé à 20h59.Quelqu’un peut-il me réinjecter les épisodes 1, 2 et 3 et non 2, 2 et 3 comme il est indiqué dans le TV guide ?Pour que vous puissiez vérifier, j’ai laissé dans ma liste des enregistrements les épisodes 2 et 3.Donc si

Bonjour à tous ATTENTION : Nouvelle arnaque en attaque pour client Proximus.Un appel caché vous signale que votre carte SIM Proximus va être désactivé et il faut former le 1 au clavier. A raccrocher immédiatement sous peine d’avoir des hackeurs en direct et qu’ils vous soutirent des informations sur vos comptes Bigstar  

Bonjour,je voudrais partager le problème que j’ai eu.Ce samedi, j’ai reçu un mail ressemblant à s’y méprendre à celui que Proximus envoie chaque mois afin d’annoncer que le nouveau décompte est disponible.Problème : l’émetteur était vide au lieu d’être “Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>”.J’ai vérifié les liens dans le mail, ils ne commençaient pas par “https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/redirector?” mais par quelque chose de plus suspect : “https://api.scipturaengage.com”Je vais évidemment signaler cela comme spam.Cependant, ce qui m’inquiète fort est le fait que les données reprises dans son mail sont toutes correctes : numéro de facture, montant, date du paiement, …Cela me fait dire que le mail légitime envoyé par Proximus aurait été intercepté et modifié pour tenter de me faire suivre ce lien suspect.SI c’est vrai, reste à savoir si cela s’est fait chez Proximus, chez moi, ou entre le deux.J’ai scanné mon pc avec antivirus et antimalware, ainsi que le Micro