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Bonjour,J’ai quitté Orange pour Proximus au début du mois de janvier.Voici le type d’abonnement que j’ai chez vous : Mobile Flex SDans mon travail j’ai absolument besoin du conférence Call je m’en sers énormément.Le service technique me dit que cela n’es pas activable avant 90 jours ?Comment est-ce possible ?Une bonne âme pensant par ici et travaillant chez Proximus pourrait-elle m’aider ?Un grand merci d’avance. 

Suite à l’installation de la fibre effectuée ce jour à mon domicile par vos techniciens / sous-traitants, je souhaite vous signaler un problème sérieux concernant ma façade.J’ai été averti de l’arrivée des techniciens par un appel téléphonique à 8h26.Lors de l’intervention, le crépi de ma façade a été arraché. Une tentative de réparation a été effectuée sur place (recollement), mais celle-ci est manifestement non conforme : la dégradation reste visible et la façade n’a pas été remise dans son état initial.Je précise que la façade était en bon état avant l’intervention.En raison de ces dégâts et de la réparation insatisfaisante, j’ai refusé de signer la validation de l’intervention sur le téléphone du technicien.Je refuse donc l’état actuel de la façade et vous demande dès lors :·       soit la remise en état complète et à l’identique du crépi par un professionnel qualifié,·       soit une indemnisation suffisante afin que je puisse faire effectuer les réparations par un façadier.Je joi

Bonjour,Depuis un petit temps je m'aperçois que lorsque je fais une recherche sur ma boite Hotmail, pour retrouver par exemple des factures, des devis, avec ou sans pièces jointes, la recherche ne donne rien.Quand j'effectue ma recherche, je vois uniquement les mails que moi, j'ai envoyé à cette personne.Par exemple, j'ai accepté un devis par écrit via mail, je vois mon mail envoyé mais je ne retrouve aucune trace du devis qui m'a été envoyé quelques jours avant.J'ai fait le tour de toutes les options Hotmail, les filtres,... mais rien n'a changé depuis toutes ces années que j'utilise ce compte.Je vois que ma boite de réception ne garde que deux mois les mails reçus, alors qu’auparavant je pouvais revenir des années en arrière…  Mais aucune option n'a été coché pour supprimer par exemple les mails depuis .... (tel date)Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? C'est très embêtants pour retrouver des informations importantes.Merci pour votre aide.Dimitri

Bonjour, J’ai récemment eu des problèmes de ping sur divers jeux. Un redémarrage/reset de la box a réduit le problème sans toute fois le résoudre. Je constate une moyenne de ping plus élevée (40-50 de ping) ainsi que des piques assez récurrents. Pourrait-il s’agir d’un problème de box ou simplement le réseau dans mon coin? J’ai également vu sur le forum que le problème pourrait provenir des CPL bien que je n’avais pas de souci avant que ce soit sur le PC ou la TV.Merci pour votre aide

Bonjour étant ancien client proximus a ce jour et étant partis chez la concurrence j envois tous mes anciens appareille chez proximus par la poste plus de nouvelles pendants 2 mois et nous voilà en mars ou je reçois une misse en demeure de huissiers tonne Robert a bxl me réclamant 358 euros pour appareiller non rendu  alors que tous a été mis dans un carton a la poste avec une feuille a4 coller dessus et remis à boost je sonne a proximus pour leur dire que je suis pas d accord le collaborateur me dit que tient il ont reçu le collis mais il manque des appareille tois etais dans le collis voila une belle façon d essayer de se faire de l argent sur le dos de leur anciens clients malhonnête non rien que pour sa je reviendrais jamais plus chez un opérateur malhonnête et de mauvaise fois faut pas rigoler la je vois aime renvoyer vos appareille pouris qui me servirai a quoi sinon cuire ma nourriture bande de voleurs ref clients *******5 vois êtes pas gêner de mettre sa chez un huissier de jus

ContexteModèle : MLive A5Connexion : 4GProblème observéLa caméra :ne se connecte pas au réseau Proximus (ni autre en Belgique ) et fonctionne aux Pays-Bas avec la même carte SIM sans modifier la configuration. J’ai tenté avec des cartes concurrentes, des cartes IOT, Data pure...sans succèsLa caméra se connecte sans problème à un réseau WIFI pour du StreamingCe que j’ai déjà tenté Redémarré la box et la caméra Reconfiguré la caméra via l’app Configuré les APN Est-ce que le réseau 4G belge a quelque chose de spécifique ?  

Bonjour, J'ai recu un courrier hier me prévenant d'une coupure définitive de mes produits fixes le 31.01.2026 soit dans 10 jours car le réseau en cuivre va être mis hors service au profit de la fibre. Or je ne suis pas raccordée à la fibre et Proximus écrit dans ce courrier qu'ils n'ont pas pu trouver de solution pour moi. Après vérification de toutes les maisons de la rue, les maisons voisines également, la fibre a ete déployée en mai 2024. Ma maison a été construite en 2022 et la rue a donc été ouverte ensuite pour installer la fibre.La rue complète a accès à la fibre mais ma maison non. Dans 10 jours je n'aurais donc plus rien et Proximus ne proposé pas de solutions. J'ai contacté 2x le service clientèle hier qu'il devait me recontacter à midi ajdui mais ne l'a pas fait. Je me suis rendue en boutique et j'ai chaque fois eu une explication différente mais sans solution. Je n'ai pas reçu de courrier avant celui-ci pour m'informer de la situation. (Il y a un an peut être m'indiquant qu

Je viens de recevoir ma box wifi. Impossible de configurer l’id et le mdp dans proximus+ car je ne trouve pas le produit sur mon compte.

service clients exécrable et solutions proposées bidon ... bref comme d'habitude !

Bonjour,  J’avais enregistré le match (RTL). Surpris de voir que l’enregistrement s’arrête après environ 45 minutes (la mi-temps) et pas après les 145 minutes apparemment prévues. Mais par contre, la minute de pub incontournable est bien là. Un conseil, arrêtez de bricoler, la qualité de vos services est en chute libre. D’ici un an ou deux (fin de “pack for employee”), je ferai vraisemblablement comme eux   https://www.lavenir.net/actu/conso/multimedia/2025/11/10/ce-service-incontournable-de-proximus-vient-encore-de-perdre-11000-clients-en-3-mois-liptv-en-cause-mais-N6J7XC2ZFND35JW54TPFXZ73MQ/ Excellente journée.

Bonjour, je suis client depuis plus de trois ans, je suis satisfait de vos services, mon débit est excellent, mais…je suis ulcéré par ces augmentations sans contrepartie technique ou commerciale.Je suis désolé mais j’envisage de passer à la concurrence. Quand je vois les promos sur votre site pour les nouveaux clients, j’en reste bouche bée…Que puis-je espérer de votre part? De plus mon pack comprend une ligne téléphonique fixe que j’ai dû débrancher à cause du démarchage invasif. Je voudrais donc résilier cette ligne fixe devenue inutile.Bonne journée!

Bonjour,  Je n’arrive pas à regarder live tv sur mon Mac (ni avec safari ni avec chrome) j’ai un message “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”, alors que ça fonctionne via mon iPhone.  En outre j’ai le code erreur P130 sur ma télé, j’ai redémarré mes box et vérifié le câble. Impossible de joindre le service technique par téléphone … Merci d’avance pour votre aide

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

Bonjour à tous, Je me suis récement procuré l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer dans d’excellentes conditions. (DL ± 85 mega / Upload 25 mega) Cependant, j’ai essayé à l’extérieur en partage de connexion avec mon iPhone en 5G (vitesse de téléchargement et d’upload largement supérieur qu’à la maison) et impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. Tout est OK dans les paramètres de la PS5. Faut-il modifier quelque chose dans les paramètres de la BOX ?  D’avance, merci à ceux qui prendront la peine de me répondre 😉

Une nouvelle mise à jour du décodeur a supprimé toute la numérotation personnalisée que j’avais. Je trouve cela invraisemblable ! Cela veut-il dire qu’à chaque mise à jour, je vais devoir à nouveau re numéroter les chaînes. Cela fait des années que j’ai la même numérotation malgré des changements de décodeur. Est-ce encore une nouvelle preuve de l’efficacité de Proximus? Pour lequel l’abo coûte le plus cher…Franchement pas doué!! 🤬

Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo. J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas.  J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartphone et le devolo pour utiliser ses a

Bonjour la communauté,je souhaite savoir si l’installation de la fibre sur le terrain privé est gratuite ? La pose va devoir se faire sur une distance de plus de 50 mètres.lors de contacts téléphoniques, le service commercial me confirme que tout sera gratuit suite au développement de la fibre mais j’ai un doute. Une tranchée devra être creusée etc..des avis ou cas personnels ? merci 

J’ai effectué l’achat d’un smartphone le 26 janvier, avec une date de livraison estimée pour aujourd’hui 29 janvier. Cependant, rien n’a été livré dans le délai prévu. J’ai besoin de recevoir le produit, car je vais faire un long voyage et, si la livraison prend plus d’une semaine, il n’y aura personne pour recevoir le colis.Commande R4********Merci

Bonjour à tous , je ai une questions est ce que certains ce sont retrouve dans la même situation que moi, je m explique. Nous avons achetez notre maison il y a 12 ans jusque là pas de soucis niveau internet jusque début août 2025 ou je ai eu un remplacement mon boitier ntp et b box ensuite fin août encore le meme soucis internet boitier ntp oxydé et remplacer alors que je n ai pas d humidité au mur ou quoi que ce soit et aujourd hui fin janvier encore des coupures et je viens de vérifier boitier ntp encore oxydé... Quelqu un a déjà eu le même soucis ? Merci à vous  

Bonjour, J’ai contacté le service client à plusieurs reprises mais cela n’est toujours pas résolu. Ni l’application, ni le site ne reconnait que je suis abonnée. J’arrive à me connecter mais je suis en “Mode Visiteur” (plus d’accès à mes enregistrements, juste accès au dircet des chaînes) sur l’appli et sur le site on me dit que je dois avoir un pack TV pour visualiser les programmes. Nous avons bien un pack TV + ligne fixe + internet.J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application plusieurs fois comme cela a été conseillé.Merci d’avance pour l’aide car c’est très frustrant

Bonjour Y a-t’il une personne compétente  chez Proximus qui pourrait me stabiliser ma ligne ?Aujourd’hui, je n’ai eu que des coupures incessantes ! Comment expliquez-vous que certains jours  je n’ai presque aucune coupure, et qu’à certains moment il m’est impossible d’avoir Internet et de regarder la télévision ?  merci !  

Bonjour,La demande pour accepter ou refuser les publicités personnalisées apparait régulièrement à l’allumage du décodeur ou dans l’applicartion sur smartphone (tous les mois je pense).Chaque fois je refuse.Comment faire en sorte que ce refus soit enregistré et définitif et que le décodeur ne pose plus la question ?Pour info, tout est décoché dans My Proximus et le décodeur pose quand-même la question.Merci

Bonjour, C’est en désespoir de cause que j’écris mon problème sur ce forum.J’ai passé commande le 16/12/2025 pour migrer mon numéro ayant un contrat VOO/Orange vers Proximus. Cette commande est passée par téléphone de mémoire.Nous sommes le 23/01 et je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client 9x, en voici les dates/événements :16/12 : commande SHE-R00000011000116V77-1 + envoi de la carte d’identité sur idcards@proximus.com 24/12 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète 29/12 : je rappel pour savoir où elle en est, on me demande de renvoyer ma carte d’identité sur idcards@proximus.com 30/12 : je rappel, on m’informe d’un découvert associé à ce numéro de 3,96 EUR que je rembourse illico (facture datant du 9/09/2024 ...) 12/01 : je rappel, on me raccroche au nez 12/01 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète. Je demande une ouverture de plainte (case57982897 qui aurait été ouvert le 16/01, soit 4 jours plus tard ...) 19/01 : je

Bonjour,Vu que ma box Internet et le boitier pour la fibre sont dans ma chambre à coucher, je les débranche vers 22h00 tous les jours quand je vais dormir. J’enlève simplement les deux prises de courant du mur. Quand je les branche à nouveau au réveil vers 6h00, le signal Wi-Fi est introuvable pendant plusieurs heures. Certains jours, je dois attendre 11h00 pour que le signal Wi-Fi soit à nouveau visible par mes appareils (smartphone, tablette et ordinateur). Est-ce normal ? Est-il possible de réduire ce laps de temps ? Merci pour votre aide :)