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Bonjour. Mon problème existe depuis trois mois. La télévision ne trouve pas la connexion à Internet alors que l’Internet fonctionne très très bien sans interruption. Après six dépannages téléphoniques et quatre venues de technicien, le problème n’est toujours pas résolu. Tous les appareils et tous les cables ont été remplacés y compris la télé. Le système fonctionne une fois sur trois ou une fois sur quatre. C’est pour devenir fou et pas un humain pour résoudre le problème. Bouteille à la mer avant changement d’opérateur…

Bonjour,J’ai un problème de connectivité wifi avec mon décodeur V7C. Mon décodeur ne se connecte plus à aucun réseau wifi, je ne peux plus regarder la télévision, ni utiliser les apps (Netflix etc).Les codes d’erreur sont A001, P130.J'ai essayé de redémarrer le décodeur, de le connecter à un autre réseau Wifi, et même de le ré-initialiser, mais le problème revient toujours.J’ai même aussi essayé de redémarrer la box Internet, et aussi de la re-initialiser, sans résultat.Pas de problème avec la connexion ethernet par contre.Pourriez-vous me conseiller svp? Faut-il que je change de décodeur?Merci beaucoup! Très cordialement 

Bonjour, Depuis le 15/09 je n’arrive plus à me connecter avec mon application outlook (new) sur mon compte @belgacom.net via IMAP. J’ai tenté de supprimer et de recréer le compte mais cela me donne une erreur de mauvaise information de connexion. J’arrive bien à me connecter sur le webmail avec mon mot de passe et cela fonctionne également en POP. J’ai également réussi à me connecter avec le nom du compte glxxxxx@belgacom.net en imap mais avec mon alias de toujours cela ne fonctionne plus depuis 1 mois. Je suppose qu’un changement chez proximus s’est mal passé ou les adresses @belgacom.net ont été oubliées dans la configuration… Merci pour votre aide,Bonne journée

Bonjour le forum,Je viens de remplacer ma Bbox3 par une Internet box. Après avoir attendu que les voyants bleu en façade soient bleus, j'ai essayé de me connecter au WiFi avec mon ancien mot de passe. La procédure d'installation signale que les codes d'accès restent inchangé en cas de remplacement. Malheureusement, mon mot de passe n'est pas reconnu comme valable. J'ai cherché sur l'aide proximus mais la seule méthode renseignée est de visionner son mot de passe via Myproximus lorsqu'on est connecté en WiFi, ce qui n'est malheureusement pas mon cas. Je signale également que j'ai pu connecter une TV à distance avec la touche WPS donc une réseau est bien actif... Comment faire, j'ai des travaux à terminer... Merci d'avance de vos conseil et aides.

bonjour , pouvez vous me dire pourquoi je n’ai toujours pas accès à mobile voice ? une première demande a été faite en date du 15 09 2025 , annulée ( sans que je sois au courant mais vu par hasard en regardant la rubrique “ suivi “ ) . remplaçée en date du 30 09 2025 . aucun message , aucune nouvelle ………….c’est ahurissant ! 

Bonjour, Je viens vers vous car j’aimerais savoir si ma précommande du 12/09 pour un iPhone 17 Pro Max en orange a bien été prise en compte. Sur mon suivi, rien ne bouge à part Matériel en stock depuis le 17/09 et je commence un peu à stresser que la commande n’ait pas été prise en compte 😅 j’ai bien reçu le mail de confirmation et l’autre mail de propositions de contrat  Merci beaucoup pour votre aide et belle journée à vous !

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le Terminé le 01/12/2022 (date de fin du contrat dataphone). J’aimerais me procurer un nouveau Smartphone, est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant la date d’échéances En d’autres mots, changer le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat? Bonne journée

La télé bloque, plus moyen de changer les chaines. J’appuye sur guide TV et là plus rien. Ma fille est justement là. Elle s’en occupe.Premier réflexe, redémarrez le décodeur, le wifi booster. La fibre a été installée il y a quelques mois.J’ai une Box et un boitier  de la fibre dans une pièce. Là tout est ok. Je “reset” le décodeur, je “reset” le boitier wifi booster. Encore mieux, je n’ai plus que le voyant power qui s’allume.  Toute l’après midi, même message: error2 et ensuite mise à jour du logiciel mais sans voir que cela tourne. Ma fille revient après le travail: Fin de journée, j’appelle le 0800 33 800, j’explique tout ce j’ai fait. On ne m’écoute pratiquement pas. On me demande de redémarrer la BBox qui fonctionnait très bien. On me fait refaire la même chose pour me dire que l’on va me ressonner  dans 15 min.  1/2h plus tard le gsm sonne, je le retrouve cette fois avec une opératrice.  Je réexplique le tout. Elle me demande de resynchroniser le wifi booster avec la bbox. Super,

Est-ce normal de facturer 9 €/mois pour un service que je ne reçois plus  pendant 6mois? Bonjour, Depuis 2017, j’ai souscris à un abonnement PROXIMUS comprenant Internet, TV et ligne fixe (client 6*******1).Le 11 avril 2025, un agent de PROXIMUS, derrière son PC a décidé de basculer ma ligne fixe cuivrée (prise PROXIMUS - 5 broches) en une ligne IP (RJ45 sur B-BOX).A partir de ce jour, mon Internet et ma TV fonctionnaient toujours mais plus mon téléphone fixe.Au début difficiles de s’en rendre compte.Après, ayant remarqué des problèmes avec ma domotique, et autres,… j’ai cherché auprès de mes installateurs la solution.Début octobre, j’ai pris contact avec le service client de PROXIMUS qui me signifiait qu’il n’y avait aucun problème d’après eux et m’ont fait redeméré, re-redemarré, re-re-re-redémarré ma B-BOX, pendant 1 heures mais toujours pas de ligne fixe.J’ai de nouveau retenté le service client de PROXIMUS et enfin une personne m’a signalé qu’il fallait qu’un technicien de PROXIMU

Bonjour, J’ai précommandé l’iPhone 17pro silver le 13/09 et aucune info sur le sujet.Je vois qu’apparement il y a des livraisons semaine prochaine, pensez-vous que je serai dans les livrés ?D’avance merci,Benjamin

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement (internet + télévision) (et garder mon abonnement gsm)Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans celui-ci, il est demandé d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci.

Bonjour,Ce matin plus d’accès à mon Synology 192.168.129.200 et différents raspberry !J’avais beau rentrer les adresses IP FIXE de mes appareils rien à faire.En regardant via un navigateur l’interface web du routeur proximus j’avais régulièrement :État de l'Internet BoxNon détectée Je ne trouve pas le moyen de modifier ou adapter ces adresses IP FIXEJ’ai un raspberry 192.168.129.181 et un 192.168.129.185 vers qui j’avais accès jusque ce matin.  Maintenant plus d’accès et ces raspberry  ne sont même plus repris dans la liste réseau privé : A5 MSFT 5.0 192.168.129.151 xxxxxxx IEEE Registration Authority Oui xxxxxx:ac 192.168.129.186 xxxxxx:ac Raspberry Pi Foundation Oui L’accès est également très lent.Une aide de votre part serait la bienvenue. 2 TV + BBox en ethernet fonctionnent normalement !

Bonjour J ai une barre de son lgMon decodeur v7 est brancher sur le port hdmi 1 de ma tvMa barre de son sur le port hdmi 2 (arc) de ma tv.Ma xbox sur le port hdmi 3Mon problème est que la console fonctionne nickel image et son.Par contre mon decodeur v7 fonctionne très bien sans la barre de son mais des que j allumé la barre de son ma tv me dis signal reçu et signal perdu sans arrêt.Pouvez vous me dire d ou viens le problème ? Car aucun souci avec mes autre périphériques. Peut être un réglage dans le v7??? Merci

Bonjour, Certains mails qui m'ont été envoyés le 30 septembre sur mon compte skynet n'ont jamais été reçus.Tous sont de la même société, qui utilise vertuoza comme logiciel de facturation). J’ai reçu il y a 6 mois des mails de cette même société,  émis par le même logiciel - sans aucun problème, avec le même identifiant mail émetteur.Gênant lorsqu'il s'agit de factures ou de contrats. J'ai bien sûr vérifié dans les spams (junk - outlook 365) et les courriers indésirables (webmail).Rien non plus sur mon smartphone android (K9Mail).Je n'utilise aucune règle, aucun filtre.Je reçois et envoie chaque jour plusieurs mails sans souci. Contacté Proximus ce matin - on me "retéléphonera dans deux heures". J'attends toujours. Mais je vois apparaître depuis lors dans Myproximus un suivi en cours pour ... une demande commerciale ?!Recontacté Proximus cet aprem - je dois répéter la description du problème (qu'a fait mon premier contact ? Pas de dossier ouvert, pas de ticket ?).Je convaincre mon nouv

Bonjour,Aucun produit n'est affiché sur mon compte proximus, j'ai un pack internet tv et mobile. Je n'arrive pas à en ajouter car on me demande un code d'activation que je n'ai pas car nouvellement abonné.  

Bonjour,J’ai commencé à installer des unités mesh neuves achetées récemment (Asus Zenwifi BD4) que je souhaite utiliser comme routeur principal. J’ai suivi la procédure sur le site de Proximus, bien qu’elle semblait simple de base, cela ne se déroule pas comme prévu.Contexte : Le port LAN1 de la box Proximus est censé être en Hôte Lan ponté (Bridge) pour donner une IP publique à l’asus. J’ai branché l’Asus sur l’un des deux ports 2.5G auto-détect (WAN/LAN). Le WAN de l’Asus est configuré en DHCP.Problème rencontré: Quand le Bridge/Mode Lan ponté est activé (dans MyProximus) avec l’adresse MAC du routeur Asus, ce dernier reçoit une IP WAN 192.168.x.x et plus d’accès à internet. L’application Asus indique “branchez câble Ethernet pour connecter votre routeur au modem” → le routeur considère qu’aucun WAN actif n’est détecté.Quand le Bridge est désactivé : L’Asus reçoit une IP privée via DHCP de la box. Internet fonctionne mais la box reste routeur → double NAT si l’Asus est en mode routeu

Bonjour, je suis à moins de 5 mètres de mon modem et j'ai effectué le mise à jour d'une application via mon wifi . Vu le temps que ça prenait, je me suis déconnecté du wifi et j'ai mis mon application à jour bcp plus vite via la 4g et non la 5g comme Proximus l'annonce. Est-ce normal la lenteur du wifi ?Bonne journée à vous

Bonjour, un sujet récurrent qui se déroule mais ça devient un peu frustrant d’attendre 1 mois. J’ai commandé l’iphone en boutique le 16/09 et toujours aucune nouvelle.. comme sous certaines questions déjà posées ici vous indiquez la date de livraison à certains clients, est-ce que ce serait possible d’avoir une date approximative? 

Bonjour, Pardon d’avance pour la longueur de cette requête, mais il y a un peu d’historique à développer. Pour aller droit au but : Je suis passé à la fibre en mars dernier, suite à un appel initial avec un collaborateur Proximus, qui m’a proposé une migration comprenant une installation gratuite et une réduction mensuelle de 10€ pendant un an. Suite à cela, j’ai reçu une proposition de contrat où ces deux termes apparaissaient bien (la promotion ne mentionant pas de montant spécifique). J’ai donc accepté, et l’installation s’est bien déroulée, même si j’ai tout de même reçu une facture pour l’installation de 59€, que j’ai contestée et qui a bien été annulée par la suite. Pourtant, les factures mensuelles ont commencé à arriver, et ces dernières ne prenaient pas en compte la réduction annoncée de 10€ mais le tarif plein. Après plusieurs passages en magasin et d’échanges téléphoniques, un conseiller m’a soutenu que la promotion de 10€ susmentionnée n’a jamais existée, suite à quoi j’ai

Bonjour,Le vendredi 10 octobre, nous avons souscrit deux abonnements téléphoniques ainsi qu’un abonnement internet chez Proximus.Lors de la souscription, l’agent nous avait assuré que la box internet nous serait envoyée le mercredi 15 octobre, et qu’en attendant, nous bénéficierions de la 5G illimitée sur nos téléphones.Or, malgré cette promesse, nous avons constaté que nos abonnements mobiles étaient limités à 20 GB, et que ces données ont été rapidement épuisées, alors que nous ne sommes qu’à la moitié du mois.Nous avons contacté le service clientèle, qui nous a proposé une solution temporaire pour un seul abonnement(gigaoctets illimités). Le conseiller nous a indiqué que cela serait actif dans l’heure, ce qui a effectivement été le cas.Cependant, après avoir répondu au SMS de satisfaction pour signaler que le problème n’était pas entièrement résolu, l’accès illimité nous a été retiré immédiatement, sans explication.Nous nous sommes donc rendus de nouveau en boutique le mercredi 15 o

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement internet avec le formulaire, même en enlevant le 102 ça ne fonctionne pas. Merci de votre aide.  

Bonjour,J’ai actuellement 2 décodeurs v5 Compact. Un des deux décodeurs ne fonctionne plus. J’ai interverti les 2 décodeurs; interverti le câblage, réinitialisé le décodeur ne fonctionnant plus; sans succès.Je souhaiterais remplacer ce décodeur défectueux. D’avance, merci. 

Bonjour,Cela fait 3 jours que je dois recevoir un code d’identification de Pay-coniq pour me connecter sur l’application.Le mail avec le code par Pay-coniq est envoyé mais arrive dans ma boîte le lendemain.Comme Pay-coniq me donne 10 minutes pour l’utiliser, ce code est expiré à chaque fois.Avec les autres mails il n’y a pas de problème. Je dois à chaque fois attendre 24 heures pour redemander un nouveau code.J’ai contacté plusieurs fois la société mais ça ne règle pas le problème.Est-ce que Proximus qui retarde ce mail pour raison de sécurité ??Merci de clarifier ce problème.Bien à vous.home

Bonjour,  Avant de partir en voyage je suis passée dans un shop Proximus et on m’a expliqué que si je voulais garder mon numéro Proximus en partant en voyage je devait passer à une carte prépayée. On m’a dit que je pouvais l’acheter sur internet mais, ayant essayé à plusieurs reprises, je n’arrive pas à le faire moi-même. Etant à l’autre bout de monde et à 12h de décalage de la Belgique et avec actuellement un numéro étranger je ne sais pas contacter le service client par téléphone. Pourriez-vous m’aider ici ?  Bien à vous, Yerlès Coralie. 

Bonjour,Celà fait plusieurs jours que je tente de supprimer l’option pickx sport mais sans succès.Il y a toujours un message mentionnant qu’il y a un soucis technique.Nous n’avons pas trouvé la possibilité de supprimer celà non plus via la TV.Comment faire pour supprimer cette option?