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Bonjour,Je suis client proximus depuis plus de 15 ans voire plus je l’étais déjà sous belgacom). Je viens de téléphoner car je voulais passer à un autre pack. A savoir internet + tv (avec netflix) + 3 abonnements gsm pour un total de 125.98€. Je vois sur internet que les nouveaux clients ont droit à 3 mois gratuits soit + de 280€ en cadeau (3 mois du pack de base). Je sonne au call center car je ne trouve pas normal que moi en tant que client depuis plusieurs années je n’y ai pas droit. On me réponds que l’on peut me faire une réduction de 15€ par mois pendant 12 mois : soit 180€. On ne sait pas me faire bénéficier de la promo “nouveau client”.Je vais donc aller à la concurrence puisque apparemment proximus à trop de client. Je trouve honteux de traiter ses clients de la sorte. J’ai été fidèle depuis des années mais trop c’est trop.

Je suis en panne d'internet depuis hier soir , le problème est constaté et la première disponibilité pour la venue d'une technicien est le 3 septembre , c'est à dire dans une semaine !!!Je déménage bientôt et pensais rester chez Proximus mais j'hésite !

Bonjour, j’ai déjà contacter à plusieurs reprise le 080033800 afin d’exposer mon soucis ils me disent qu’un ticket est en cours mais rien n’avance, je m’explique. Depuis plusieurs mois AUCUNE je dis bien AUCUNE personne de chez l’opérateur Orange peut me contacter cela dis numéro non attribué, par contre moi je peux les contacterCela commence à me créé des ennuis ( medecin qui sait pas me joindre, université… amis.. et j’en passe ! ) Serait il possible de fixer ceci ? 

Bonjour,Je souhaiterai supprimer l’abonnement et restituer un deuxième décodeur dont je n’ai plus l’utilité.C’est un décodeur V5 compact.Pourriez-vous me donner la marche à suivre.Merci

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat proximus (internet go fiber) ce jour 25/07/2025. Impossible de le faire via votre formulaire en ligne (texte non valide...). Merci

Bonjour Je ne parviens pas modifier ma date de naissance sur myproximus . Pourriez-vous m'aider a le supprimer pour que jen crée un autre ? Merci. 

Bonjour, je suis client Proximus depuis bien des années … j’avais à l’époque une réduction fidelity que le call center avait refusé de prolonger, sans motif .j’ai plein de connaissance autour de moi qui reçoivent toujours cette réduction (ainsi que sur ce forum) ; quelqu’un de chez Proximus peut-il m’aider à ce sujet ?merci

Bonjour ,  Pour le cashback du mon Fold 7 acheté en boutique , j’ai besoins d’une preuve d’achat :Une copie complète et lisible de votre preuve d'achat de votre nouvel appareil, y compris le nom du magasin/de la boutique en ligne et la date d'achat (qui doit se situer pendant la période de promotion).Je n’ai pas reçu cela par mail , juste les conventions signé .Pouvez vous me transmettre la preuve d’achet demandé ?  merci

Bonjour,En résumé et sujet déjà abordé à plusieurs reprises sur ce Forum.Je dispose d’une B-Box 3 qui date d'il y a quelque temps déjà. depuis, plusieurs mois, je subis régulièrement des instabilité d’internet et Wifi.  Le témoin lumineux "Wifi" est très régulièrement rouge (au lieu de bleu), je dois très (trop) régulièrement faire un reset de la Bbox afin d'avoir en retour un service internet correct.Je comprends qu'il y a un problème de conflits d'adresses IP avec certaines série de Bbox 3.J’ai contacté à plusieurs reprises le service desk, qui propose, une analyse à distance de la qualité du réseau (fait),  reset de la Box(fait… plus de 20x ! ), upgrade software à distance (fait), check en interne de mes appareils (fait, refait, rererefait….),… Bref la totale du “checklist” de support IT. Rien ne change vraiment, ma patience est mise à rude épreuve ;) Je demande donc ici le remplacement par une Internet Box récente ,  plus stable e

Bonjour,Nous disposons d’une carte SIM 4G que nous utilisons pour accéder à certains services à distance. Afin de permettre l’accès, nous aurions besoin d’avoir une IP publique et donc de désactiver le CGN.Serait--il possible de le faire (comme pour pas mal d’autres membres du forum) ?Numéro 0472 06 ** ** (voir profil)  - Merci d’avance

Bonjour,Déjà client pour l’internet, je souhaitais bénéficier de l’option tv sports et j’ai contacté Proximus via l’application. On m’a recontacté et fait comprendre que le pack sports seul n’était pas possible, je devais prendre également le pack TV. Après réflexion, j’ai décidé d’accepter. On m’a ensuite fait comprendre qu’il fallait absolument installer une box tv alors que je comptais simplement utiliser mon Apple TV pour regarder pickx en streaming. J’ai dis ok et puis seulement après on m’a parlé de la nécessité d’un rendez-vous avec un technicien.J’ai reçu des mails et des alertes dans l’application ainsi que plusieurs appels. L’obligation de passer par un technicien alors que j’ai déjà la fibre et que je n’ai aucun souci de streaming sur ma tv me posait un vrai problème car n’ayant plus de jour de congé, je devais voir d’abord avec mon responsable hiérarchique au boulot. Il a mentionné que cela pourrait s’arranger mais pas en septembre, seulement à partir du mo

Bonjour,Je voudrais savoir, j’ai un commerce rue de Calevoet à Uccle, la quasi totalité de la rue est chez Proximus, si je fait signer une sorte de pétition avec les noms et adresse des habitants de la rue qui souhaite installé la fibre, cela pourrais accélérer l’installation dans le rue ?

Bonjour, Hier, un technicien est venu procéder à l’installation de la fibre.Mon abonnement prévoyait un débit de 2 Gbps. J’ai effectué un test de vitesse en sa présence et celui-ci atteignait à peine 1 Gbps.Le technicien m’a alors expliqué que c’était normal, que le débit maximum pouvait aller jusqu’à 2 Gbps mais qu’il n’était que rarement atteint. Même si j’ai trouvé cette explication étrange, je l’ai acceptée.Par la suite, j’ai décidé de modifier mon abonnement et de passer à l’offre Ultra Fibre 8,5 Gbps. Cependant, après avoir refait plusieurs tests, j’obtiens exactement la même vitesse de connexion qu’auparavant.Je précise que tous mes câbles Ethernet utilisés sont bien de catégorie CAT6A, donc conformes pour supporter ces débits.  Est-ce normal de ne co

Bonjour,Depuis plusieurs mois la fibre a été installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont d’ailleurs raccordés. Pourquoi ne puis-je toujours pas la demander?

Bonjour, je vous contacte car j'en ai marre des enregistrements incomplets. Alors au début, c'est marrant, on a de votre part l'excuse de "les chaînes ne respectent pas leur grille horaire donc nos box enregistrent en décalé blablabla" avec comme super solution "enregistrer le programme suivant comme ça vous aurez la fin de votre film, série ou émission en lançant le programme qui suivait celui-ci" mais maintenant ça ne fonctionne même plus.... je me tape mon enregistrement qui se coupe 10 minutes avant la fin et quand je lance l'enregistrement du programme suivant pour avoir les 10 minutes manquantes... c'est un échec. J'ai les 2 minutes qui précédent le début du second enregistrement qui ne m'intéressait pas mais les 10 min manquantes. Alors on fait comment ? 1) la possibilité d'enregistrer fait partie des services de base compris dans l'offre pour laquelle , mais vous ne respectez pas celle-ci vu que ceux ci sont incomplets.2) il est hors de question  que je paie pl

Bien le bonjour à toutes et tous ! Un de mes clients utilise encore une adresse mail @skynet.be et Outlook 2007 sur Windows 7 sans SP1.Il a pu envoyer des e-mails jusqu’à aujourd’hui mais depuis quelques jours il reçoit une erreur comme quoi il doit s’authentifier. Jusqu’à présent, comme il est client Proximus, j’avais désactivé l’authentification et tout tournait rond.Problème numéro 1 : appel du client, Outlook génère une erreur comme quoi il est nécessaire de s’authentifier.Solution : j’active l’authentification avec les mêmes codes d’accès que le serveur POP3.Problème numéro 2 : Outlook génère une erreur signifiant qu’aucune méthode d’authentification commune entre le client et le serveur n’a été trouvée. Bien évidemment je ne peux rien y faire, trouver un SMTP ouvert de nos jours est compliqué, les autres FAI bloquent les accès, d’où ma question de savoir s’il y a eu une modification récente sur le serveur SMTP de Proximus

Voila je pose mon problème ici en espérant une réponse d’un personne habilitée j’ai commander un abonnement avec téléphone le payement c’est bien passée la commande est acceptée mais depuis rien pas e téléphone n’y de carte sim et on me dit que l’on sait pas ce qui ce passe voici le numéro de commande : R4WEBSHOP047415160 alors j’aimerais juste savoir ce qu’il en est

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de signaler un dysfonctionnement persistant de mon décodeur En effet, celui-ci présente les problèmes suivants : coupures, image figée, bruit, panne totale, etc.Malgré plusieurs tentatives de redémarrage et de vérification des branchements, ces problèmes persistent et empêchent une utilisation normale du service.Serait-il possible de procéder au remplacement de ce matériel dans les meilleurs délais ? Ce décodeur est en service depuis plus de dix ans maintenant.Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,Lilian Teugels.Numéro de client :   ********

bonsoir. tv replay ne fonctionne plus. 

Bonjour J'ai reçu un appel ce 26 août 2025 d'un numéro fixe : 028088807Il n'a pas laissé de message. Est-ce un appel frauduleux ?Merci pour votre retour  

Bonjour la communauté ,Ayat migré depuis 2 jours vers l’internet box ( avant BboxV3+)   j’ai donc remplacé mon wifi booster par la version V2..Celui est installé à l’opposé de l’internet box et relié via ethernet..J’ai scrupuleusement suivi la procédure décrite ( a savoir l’allumer pers de l’internet box, les relier via le bouton WPS ) puis l’éteindre et le brancher à son emplacement définitif  connecté via un RJ45.. Celui ci à l’air de fonctionner correctement , mais j’ai le temoin signal rouge et ce message  dans mon appli myproximus.. Ai je loupé  quelque chose dans la config?  

Bonsoir j'aimerais échanger mes 4 wifi booster contre des wifi booster plus étant donné que j'ai la dernière box internet et les miens déconne merci 

Bonjour, je ne peux actuellement plus utiliser ma carte SIM liée au numéro 0476/28.12.48, car je ne l’ai pas rechargée depuis un an.J’ai lu que normalement nous sommes censés recevoir des SMS pour nous prévenir qu’il est temps de recharger, mais je n’ai rien reçu.J’utilise ce numéro pour mon activité professionnelle mais je recontacte les clients avec mon numéro privé (sous abonnement chez Proximus). Mon souci est que ce numéro est présent sur mon site web, mais surtout sur toutes mes cartes de visite ! Je souhaiterais pouvoir réactiver ce numéro. Y a-t-il une solution à mon problème ?Merci d’avance.  

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant deux erreurs sérieuses commises par vos services, lesquelles me causent un préjudice notable.1. Téléphone commandé et non livréLe 10 juin dernier, j’ai passé commande d’un téléphone avec abonnement, commande pour laquelle j’ai réglé la somme de 9 euros. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu l’appareil, sans aucune explication ni remboursement de votre part.2. Raccordement de ma nouvelle maisonDepuis le mois de février, je tente, en vain, d’obtenir le raccordement de mon nouveau logement (à présent terminé) à votre réseau, via la boutique de Liège Belle-Île. Malgré de nombreuses démarches, appels, et rendez-vous planifiés, le raccordement n’a toujours pas été effectué.Voici les faits :Un premier rendez-vous a été fixé pour l’installation d’une Bbox et d’un décodeur TV, alors qu’aucune prise téléphonique n’existe dans le bâtiment. Résultat : un j