Support

Bonjour,Aujourd’hui, j’ai rencontré des problèmes pour envoyer des mails en réponse à un mail de Police on Web, à la fois depuis l’app iOS Proximus Mail et depuis l’app MacOS Mail.Je suis en cci des mails que j’envoie et je n’ai rien reçu. Je pense qu’il en est de même pour le destinataire qui n’a pas réagi à mon message. Mes messages étaient bien dans le dossier Envoyés.Ce soir, j’ai écris un nouveau message avec le même texte mais sans utiliser Reply. J’ai bien reçu la copie…Y a-t-il un filtrage des messages sortants ?

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite 

Hello,Toutes les chaînes semblent fonctionner, sauf celles du groupe RTL(plug, tvi et club): l’image apparaît, mais reste figée avec le fond blanc qui tourne. Sur les autres chaînes, aucun soucis. j’ai désinstallé, réinstallé, redémarré, sans succès.Les enregistrements des émissions qui ne fonctionnent pas en direct, eux, fonctionnent.connexion Giga Fiber, sur Bruxelles Uné idée ?

Bonjour,J'ai lu le même problème pour d'autres utilisateurs, mais je n arrive pas à créer une boite mail supplémentaire.J'ai systématiquement un message d erreur que j annexe.Certainement un bug de l'applicatif. D'avance merci pour votre aide. 

Bonjour, Le 16/10, j’ai contacté vos services par chat afin d’expliquer mon souci, depuis quelques temps, je suis plus que souvent, je dirais + de 90% du temps, en edge quand je suis sur Bxl (Place St Jean et alentours) que ca soit dans un bâtiment ou en extérieur. J’ai changé de carte SIM et même testé avec un autre GSM et le souci est tjs présent. Le service SAV ne trouve pas et m’avait dit qu’il ouvrait un dossier vers Smart Line (?) mais depuis, je n’ai reçu aucun retour.Est-il possible d’effectuer quelques vérification pour m’aider à comprendre pourquoi je n’accroche plus le 4G sur Bxl ? Merci,Hel 

Bonjour, Suite a une installation de la fibre non conforme dans la rue, quasi toutes les fibres ont été sectionnées par des ouvriers mandatés par Fluvius. Il s'agit d'un problème d'infrastruce au niveau de la voirie, du coup sous la responsabilité de Proximus.Le problème a été remonté depuis le 29/10 14h et est toujours attente de résolution. Ca fait 2 jours qu'on reste coincé a la maison en attendant la venue d'un technicien compétent. Cela a été confirmé plusieurs fois. On se fait balader de service technique en service technique et la résolution du problème est repoussée a lundi prochain, peut-être...Jusqu'à présent, les services techniques ont été incapable de proposer une solution rapide malgré la responsabilité claire de vos services.Plusieurs maisons sont impactées et sont dans le même cas que moi. Des techniciens présents sur place et bien au courant de la situation n'ont rien fait non plus.Est ce qu'une personne compétente pourrait nous contacter et régler nos problèmes ?Est-i

Bonjour,Le mercredi 29 octobre 2025, j’ai reçu ma nouvelle carte SIM Proximus.Mon numéro doit être transféré de Hey Télécom vers Proximus.On m’a indiqué que je devais d’abord perdre le réseau Hey avant d’insérer la carte SIM Proximus.Cependant, depuis hier, je capte toujours le réseau Hey et le transfert ne semble pas encore effectué.Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît?Merci d’avance.

j'aimerais changer la langue de ma messagerie mais comme c'est en néerlandais et que je comprends rien je n'arrive pas a choisir le bon menu pour faire le changement 😅

Client Proximus TV depuis 2012, j’ai depuis des mois des problèmes de qualité d’image, avec des coupures, puis des rattrapages. Bien sûr pas tous les jours, mais de façon régulière ! Le problème a réellement commencé au moment où mon décodeur v5 a rendu l’âme et a été remplacé par un V7. Depuis j’ai perdu des heures au téléphone avec le support, lequel m’a fait changer 2 x le décodeur, pour me fournir la dernière version du V7. Je précise que je je fais du télétravail à raison de 3 j/sem et que je n’ai aucun problème de qualité d’internet durant mes très nombreuses téléconférences.Etant donné que le problème revenait de façon régulière, le support m’a envoyé un technicien pour venir vérifier le problème chez moi. J’ai donc eu la visite du technicien, qui a confirmé que ma ligne et connexion internet étaient parfaites ! Il n’a pas pu voir le problème car il ne se présentait pas lors de sa visite, mais m’a avoué qu’il avait constaté des problèmes sur les serveurs en back-end ce qui tres

40 % de surface d’image en moins en fenêtré sur PC….. bientôt ce sera plus petit qu’un timbre poste.(Anciennement j’avais une image sur l’ensemble de la  surface de la copie d’écran)Une nouvelle barre de menu très imposante est apparue en bas de fenêtre, si au moins elle avait une option permettant de la cacher automatiquement. (Ce serait également intéressant pour la barre supérieure) C’est la TV qu’on veut regarder, pas les barres de menu.La barre supérieure a encore pris de l’épaisseur, avec la barre inférieure qui ne disparaît pas en fenêtré (et oui tout le monde ne regarde pas toujours en plein écran!!!!) il faut réduire considérablement la fenêtre en largeur afin d’obtenir une image complète. Comme, en plus, le bouton permettant de mettre l’image en pleine fenêtre (pas plein écran) n’existe plus , ça n’arrange rien.Menu d’images réduit à 4 images maximum en largeur ??? pourquoi ?? Sur PC (et oui , le web n’espt pas accessible que par smartphone) c’est une limite incompréhensible

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1

Bonjour, Je n’arrive pas a voir si la fibre est disponible à notre adresse?Quand je rentre l’adresse sur votre site, il ne se passe rien. J’avais déjà contacté le service client il y a quelques mois car toute notre rue (chaussée de marche à Erpent) et nos voisins sont connectés depuis 2023, seul notre bâtiment n’est pas repris comme connecté à la fibre sur la carte proximus

Bonjour, allez vous faire des précommandes pour l’iPhone 17 pro max avec abonnement? Si oui, pourriez vous m’indiquer quand et à quelle heure? merci d’avance!

Bonjour, j’ai reçu la nouvelle TV Box V7c et j’ai commence l’installation en desactivant la ancienne box. C’est seulement apres que je me suis rendeu compte que la nouvelle TV Box n’avait pas une entrée peritel. Ma television est un vieux model et n’a pas autre type d’entree. J’ai un cable peritel / HDMI mais cette solution ne fonctionne pas. Est-ce-qu’il a une solution pour ce probleme? Merci!

Bonjour, J’ai un Samsung Galaxy S22 double sim acheté chez vous. Avec une eSim Proximus et une carte SIM d’un autre opérateur (Telenet)Le téléphone est à jour. La couverture GSM Proximus est très mauvaise chez moi et je souhaiterais faire fonctionner les appels via le wifi. Cela fonctionne pour ma carte Telenet mais PAS pour la proximus. La fonction est donc bien configurée et fonctionnelle, mais Proximus ne semble pas vouloir basculer sur le wifi. J’ai consulté votre page d’aide : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_vowifi_global/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/configurer-votre-gsm/appeler-via-le-wifi.html La seule différence que je vois chez moi concerne le point 3 “La version du logiciel de l’opérateur doit contenir les lettres LUX pour la belgique et le Luxembourg” Je n’ai pas “LUX” dans ma version mais “EUX” A part ca, tout est parfaitement configuré. Le téléphone est bien belge, acheté directement sur le site de Prxoximus. Merci pour votre aide. Jonathan

Bonjour,depuis quelque temps mes mails sortants n’arrivent pas chez les destinataires.J’ai une adresse hxxxx@belgacom.netLe mail quitte bien la boite d’envoi. Je ne reçois pas de message d’erreur. Je retrouve le mail après l’envoi dans la boite éléments envoyés. C’est la même situation avec outlook et webmail.La réception des mails fonctionne sans problème.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Depuis quelques jours l'application proximus est en anglais ( et je ne parle nin english 😅) . Je ne trouve pas comment changer ça ? Quelqu'un peut-il m'aider svp ? Merci 🙂

BoujourJ’ai du changer de Booster, sans problème je ai reçu un autre avec document de retour.Ca n’a pas marcher, un technicien  a du venir, celui ci a changé la box et le booster.J’ai reçu un mail de Proximus comme quoi l’ancien matériel m’appartenait donc aucun document de retour. un appareil possible je ne m’en souvient plus ,mais pas les deux.En plus le numéro de série se l’appareil qui n’appartiendrais et un numéro a rallonge que je ne trouve sur aucun matériels en ma possessions .Pourriez vous m’aider ,je sais qu’il a des admins qui travaille avec ProximusMerci  

BonjourLe guide tv reste en cours de chargement, je n ai plus accès à mes enregistrements sur le décodeur (ca fonctionne) sur ma tablette, je n arrive plus à démarrer les app sur mon décodeur. J ai eu contact avec une collaboratrice qui a fait un reset et devait me rappeler après 30 min et tout cela il y a plus de 4h 😡

Bonjour, Pourquoi les anciens clients doivent-ils payer l’échange pour avoir un décodeur AndroidTV ??Alors que les nouveaux ont directement cet appareil….. Pour le même prix, les nouveaux abonnés ont droit a des fonctionnalités supplémentaires pour le même prix (notamment la possibilité d’installer les applis de replay comme Auvio ou RTL Play). C’est quand même plus agréable de regarder sur une TV que sur un téléphone ou un pc qui n’est pas dans un salon….

 Bonjour Pouvez-vous avoir la gentillesse de me faire parvenir aussi l’étrier de fixation murale?Merci beaucoup.  

Bonjour, J’ai commandé l’iPhone le 2/10 voyant qu’il y avait du stock. Je me suis dit que s’il y avait du stock c’est que j’allais être livré rapidement. Pas du tout, toujours rien. Même pas reçu le mail de Proximus comme les autres.  J’aurai voulu savoir comment annuler ma commande et résilier mes abonnements par la même occasion? Après une avoir dû payer plus de 65€ pour un dépassement de qql Mb il ya de ca quelques mois (malgré des années et des années chez Proximus, sûrement + de 10ans) Aucun geste commercial n’a été proposé. Les mails sont restés sans réponses. Ici, pareil.  Je pars en vacances la semaine prochaine, j’aurai aimé pouvoir faire des photos avec mon nouvel iPhone…Ce qui sera impossible.  Je vais donc aller l’acheter chez Apple. Merci de me donner la marche à suivre pour annuler ma commande et résilier mes abonnements. Merci, 

Bonjour,Ayant eût des soucis avec mes adresses IP (changement adresses automatiques) malgré que l’appareil en question n’était pas en DHCP, je voudrais fixer quelques adresses IP.En fouillant quelques peu forum et internet, j’ai constaté qu’il y avait moyen d’avoir des Adresses IPv4 réservées Ces adresses restent-elles bien fixe ?J’ai essayé d’ajouter une adresse réservée, qui est déjà dans mon Réseau privé 192.168.129.xxx,alias » OKAdresse MAC » OKAdresse IP »   Vous ne pouvez pas réserver cette adresse IP car l'appareil 00:xx:xx:xx:xx:xx utilise déjà l'adresse 192.168.129.xxx. Pourriez-vous éclairer ma lanterne SVPMerci 

Bonjour, lors de mon demenagement, le necessaire avait ete fait pour la fibre. Un technicien est venu verifier l installation et.nous a mis un nouveu modem qui permet aandroid tv.1x semaine le wi fi saute et la tv affiche pas de signal wifi. Or, le.bridge est correct, les leds sont bien allumees, ́les.depannages habituelles*cable, redemarrage ne servent pas a grand chose vu que ca resaute ds les 5min.. g bien le wifi sur le telephone.. donc c sans doute le modem qui deconneCode erreur affiche A001A part mettre.un cable ethernet au modem et le.brancher dans la prise.., je vois pas quoi faire d autres  a moins.que proximus a une autre solution      

Bonjour j aimerai redevenir administrateur de me compte my Proximus car je ne sais plus voir ma consommation ni mes facturequelqu un aurait une solution rapide ? Svp