Téléphonie mobile

Bonjour, J'ai activé ma Carte Pay&Go +. et lorsque je fais le 1911,Tout en néerlandais. Je ne comprend rien à ce charabia,comment faire pour avoir tout en francais svp merci

Depuis quelques semaines, les mails et SMS venant de Proximus me sont adressés en anglais alors que les factures sont elles bel et bien en français. Je suis parfaitement bilingue donc je comprends parfaitement ces SMS en anglais mais j'aimerais quand même que cela arrive en français plutôt qu'en anglais. Si quelqu'un passe par ici, qu'il n'hésite pas à faire le nécessaire. Merci

bonjour,dans les arguments commerciaux du online shop, il est clairement stipulé le fait de pouvoir payer avec des cartes de crédit, cartes bancaires, …  hors depuis hier j’ai essayé à plusieurs reprises de faire une commande d’un smartphone avec abonnements (à ajouter dans un pack), tout se passe bien jusqu’à l’étape du paiement où on ne permet plus d’utiliser Visa ou Mastercardun shop online sans carte de crédit c’est quand même assez spécial…j’ai pu avoir un collaborateur Proximus en ligne et il m’a été conseillé de me rendre dans une boutique. Ce que j’ai fait et après une longue file j’ai eu comme réponse “ce n’est pas possible ici, cette offre n’existe qu’en ligne mais pas en boutique. revenez voir dans quelques jours quand on aura les offres boutiques de novembre, ça y sera peut être”….     on continue dans le surréalisme à la belgemon épouse a contacté le help desk et il lui a été dit, vers 10h50 ce mercredi qu’on “la rappelait dans les minutes qui suivent”…   rien évidemment h

Les "Mobilus S/M/L", c'est encore commercialisé ? Ou bien il n’y a plus que les “Mobile Flex/Flex+” ?Je pose cette question au cas où je souhaiterais un jour supprimer mon pack Flex actuel (et donc, supprimer INTERNET+TV) pour ne garder que la ligne fixe et un abo “mobile”.Je suppose que je pourrais alors garder mon abo “Mobile Flex” actuel, non ?Ce n’est pas que je ne veux plus d’internet ni de TV, mais je pourrais être tenté (pour la TV+INTERNET) de prendre (après avoir testé, quand même) l’offre de TADAAM (internet+tv via la 4G de Telenet/Base). Bon… en matière de chaînes TV, c’est assez réduit (moins de 50 chaînes, mais quand même 30 en HD), mais le produit a été lancé il y a à peine 1 an ; pour le foot, je pourrais prendre un abonnement internet sur le site de ELEVEN SPORT.Pourquoi ce choix éventuel ? Parce que finalement, y a beaucoup de chaînes TV que je ne regarde plus, et faut dire que la TV, ben je ne la regarde plus non plus vraiment comme avant, et l’offre de chaînes TV de

Salut !J’aurais voulu savoir s’il était possible de modifier le délai qui s’écoule entre le moment où un appelant laisse un message sur Voicemail (au cas où l’appelé n’a pas décroché) et où Voicemail rappelle l’appelé pour dire qu’il y a eu un appel (ce délai est par défaut d’une heure) ?Merci  !

Bonjour, Je souhaite ajouter l’abonnement proximus de ma compagne dans le pack tuttimus familial, comment puis-je procéder? Merci d’avance PPF

Bonjour, j ai un soucis avec ma conseillere de chez proximus. J ai recemment acheter un Samsung galaxy s20 avec data phone et j avais demandé a celle ci, si mon abonnement allait rester le même et elle m a affirmer par sms que oui et quand j ai reçu ma facture, il s avère qu elle m a induit en erreur. Une erreur qui va me couter 10€/mois supplementaire sur une durée de 24 mois. j essaye d avoir de ses nouvelles mais elle me laisse  sans réponse. Pour toucher sa commission lors de la signature du contrat la pas de soucis  mais une fois qu il s agit d être la pour ses clients c est autre chose! J aimerai me plaindre de ses services mais a qui??? et si j ai un message de sa part qui me dit que mon abonnement restera le même, proximus ne doit pas respecter cela???

Bonjour, A force de tourné en rond avec le service clientèle de proximus, ce forum et le denier espoir …Un des mes enfants à une Pay&GO….celle-ci ce vide.. je recharge…. de nouveau vide…Pas de trace d’appels, de consommation data..ETC… rien qui justifie la consommation du crédit… Après avoir créer un ‘compte spécial’ sur My Proximus, et oui il n’est pas possible de consulter une Pay&Go avec votre compte Myproximus lié à votre abonnement. (c’est logique ;) )Je vois dans l’historique de la consommation que tout les lundi, un service Undifine utilise le service M-pay pour facturer 4,99 au solde de la carte… Il n’y pas pas d’option dans Myproximus (web ou app) pour déactiver ce service !Personne au call center de Proximus c’est s’occupé de cela …désolé c’est pas un abonnement... Quelqu’un a-t-il une solution, une début de piste, une idée.. à ce problème ?En le remerciant d’avance…Bàv.  

Bonjour, mon fils à une carte prépayée, elle reçoit les messages de proximus en néérlandais.Pourriez-vous m'aider pour les recevoir en français.En vous remerciant.

Pourquoi l'option double appel ne fonctionne plus?

Bonjour, Nous avons commandé deux iPhone 12 Pro Max au nom de notre société en tant que client business. Petite surprise, un mail d'annulation nous a été transmis car plus de stock du smartphone apparemment. Assez bizarre. La commande était bien validé donc je ne comprends pas très bien. De combien est le délai pour un éventuel restock ? Bien à vous.

Bonsoir, J'aurai voulu savoir si c'était normal (je suppose que non) que le portage de mon numéro portable n'est toujours pas effectif ? La première facture va tombé, et je n'ai encore utilisé aucun service ... pourtant le prix ne changera pas je pense. Une solution possible ?

Bonjour,   J'avais une question concernant les abonnements mobiles avec les nouveaux packs Proximus Flex.   Actuellement les Mobilus/Tuttimus il y a du data et une app favorite. Avec le Flex, il est indiqué 5GB, mais sans app favorite?   Merci d'avance pour vos réponses Bonne journée

Bonjour, J’ai acheté un téléphone online sur votre eshop et pour recevoir la facture (alors que mon compte a déjà été débité bien que je n’ai toujurs pas reçu le téléphone) votre “service clientèle”au téléphone me dit d’aller en boutique! Je ne comprends pas, surtout par ces temps de COVID, pourquoi je ne peux pas recevoir ma facture par email???

Bonjour,  Depuis ce matin mon MCE ne synchronise plus avec mon routeur, j’ai effectué plusieurs reste de mon MCE et de mon routeur mais rien n’y fait.Je n’ai dès lors plus de réseau pour appeler le support proximus… un n° whatsapp peut-être?Ou quelqu’un peut se connecter sur mon routeur à distance? 06****** Merci

Bonjour, Le vowifi n’étant pas encore disponible je souhaiterais pouvoir dévier les appels reçus sur mes 3 abonnements GSM vers d’autres numéros. J’ai tenté via les codes spéciaux et les menus des GSM mais à chaque tentative j’ai un message d’erreur. D’après ce que j’ai pu lire il semblerait que l’option permettant l’utilisation de la déviation d’appels doit être activée sur les numéros. Pouvez vous activer l’option permettant la déviation d’appels pour les numéros de GSM se trouvant dans mon profil ? Merci d’avanceBonne journée Angy

Bonjour,  J’utilise la recharge de téléphone Pay&Go de 15 euros que je renouvelle quasiment tous les mois. J’avais déjà remarqué que peu importe ma consommation, je devais la renouveller quasiment tous les mois. Maintenant avec le confinement, c’est encore plus flagrant.  Hier, je reçois un message m’indiquant que mon solde est de 4.78 et ce matin je ne peux même pas appeler la poste car il me reste 0.57 cent.  Je n’appelle aucun numéro fixe, je n’utilise qu’internet et j’ai la wifi tout le temps. J’ai bien vérifié. Alors comment expliquer que mes 15 euros fondent?   Quelque chose me semble malhonnete. 

Bonjour, Propriétaire d’un nouveau téléphone compatible, je souhaiterais activer la fonctionnalité VOLTE.Pouvez-vous, svp,  vérifier que ceci est bien actif pour mon numéro ? Merci.

Bonjour,Nous venons de passer dans une téléboutique afin d’ajouter trois abonnements mobiles.Ayant déjà le pack netflix, nous avons juste ajouté cette option.Ma question, pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de choisir un cadeau de la promo actuelle?Nous sommes d’anciens clients et il me semble que nous pourrions également bénéficier de cette promotion?Merci d’avance pour votre réponse,Cdt

Bonjour, Depuis 2-3 jours, il m’est désormais impossible d’envoyer des SMS à mes destinataires, alors que tout fonctionnait bien auparavant. Savez-vous ce que je peux faire? Merci et bonne soirée

Le 01/11/20, ayant eu l’idée (très mauvaise) de combiner un pack flex à 2 abonnements mobiles avec transfert de numéros depuis Orange où j’étais client depuis plusieurs années, je me retrouve maintenant avec 2 gsm inutiles tant que je n’ai pas parcouru 300m pour capter un signal de proximus. Le Luxembourg n’est pourtant pas le bout du monde :( ...Une seule solution, revenir à Orange…. 

Bonjour à tous,J'ai acheté un gsm via abonnement et j'aimerais connaitre les demarches  pour m’en procurer un autre avec le meme abonnement, car le mien est tombé dans l’eau et ne fonctionne pluscar celui ci bug tout le temps. Mais comment faire, sachant que j’ai encore un financement sur le GSM ? comment puis je m‘en procurer un autre, meme si je dois continuer à payer l’ancien? 

Bonsoir, lorsque j'appele le 1911, j'ai le menu en néerlandais, comment dois-je faire pour l'avoir en français, merci

Bonjour, depuis mon changement de smartphone le 6 juin, je n'ai aucun réseau, après plusieurs aller retour a la boutique, changement 2x de ma carte Sim, appel au 0800 aussi pas mal de fois, j'ai un technicien qui est passé ce mercredi pour me placer le net (j'avais par parabole), il me demande donc ce boitier MCE, alors qu'on m'avait dit a la boutique que je l'aurais d'office gratuit, je le reçois ce matin, impossible qu'il se connecte a la B Box, il clignote vert depuis ce matin, j'ai comme demandé débrancher modem et B Box, appelé l 0800 qui eux me disent qu'ils savent rien faire, rien ne change je suis dépitée, depuis le 6 juin impossible de téléphoner ni de recevoir, les sms partent mais bien longtemps après l'avoir envoyer.... une solution pour moi car bien sur le délai de rétractation est fini maintenant me voila avec un téléphone et un contrat de 2 ans plus des frais de MCE en surplus pour finalement ne rien savoir faire merci de votre aide

Expatriés en Australie depuis 2012, mon épouse et moi-même rechargeons nos comptes Proximus Pay&Go chaque année avec 10EUR ou plus afin de prolonger leur validité de 365 jours. Lors d’un retour en Belgique en juillet 2019, nous avons obtenus de nouvelles micro-SIMs dans une boutique Proximus afin d’utiliser nos numéros belges dans des smartphones modernes. Lors du rechargement dû en juin 2020, nos comptes clients Proximus en ligne ne montrait aucun service connectés et nos SIMs étaient effectivement désactivées. Nous n’avons reçu aucune notification préalable de Proximus, courriel ou SMS. Nous avons immédiatement contacté Proximus qui a eu la bienveillance de répondre “(...) J'ai essayé de vous joindre par téléphone au sujet de votre question. Malheureusement, je n'ai pas pu vous parler.” Certains ne manquent pas d’humour. La seule assistance reçue de Proximus se résume à “(...) Je n'ai pas retrouvé les deux numéros mentionnés, ces numéros ne sont plus actifs chez nous.” Cela ne no