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2150 Sujets

N
NightAndVodkaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

probleme achat de Data

Bonjour, depuis 1 mois ma 4G consomme énormément de Data pour un résultat médiocre ( impossibilité par moment d'accéder à une simple site internet ).Ma Data étant depassèe je me suis acheter 3 fois 1GB de Data supplémentaire pour avoir toujours le même vitesse réduite suite à la limitation qui est normale. Après un appel téléphonique avec le services technique celui-ci ne sais pas effectuer le test de connexion et me signale que le problème viendrais de ma carte Sim.Est-ce possible que la carte sim soit défectueuse ? Ou s'aggirait-il d'un Bug et que malgré l'achat de Data supplémentaire la vitesse soit aussi réduite, et au passage la Data s'envole en même pas 1h Si la carte sim est à changer je sais que je dois me rendre en boutique, ma question est plus pour les 3x 5 euros mis à la poubelle, une possibilité de remboursement ou d'un geste commerciale ? À savoir que ma carte Sim à beaucoup d'année au compteur et environs 4 ou 5 téléphone de changer 

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Isabelle.
il y a 1 mois
C
CvdmbDébutant
posté à Téléphonie mobile

Offres Cashback

Ayant acheté un IPhone mini incluant une offre Cashback de 50 euros, j essaie d activer celle ci et suis confronté a des problèmes qui semblent récurrents avec le fournisseur de service traitant ce type d actions pour Proximus; IMEI code d origine invalidé sur le site, aucune reponse aux e-mails, documentation jugée incomplète… Un vrai parcours du combattant sachant que les demandes sont limitées dans le temps  et donc abandonnées automatiquement après échéance de la campagne. Lorsque vous vous adressez a Proximus, vous êtes redirigés aimablement vers le fournisseur de service, lorsque l on veut enregistrer une plainte auprès de Proximus, on s entend dire que ca ne servirait a rien, Proximus n étant pas responsable du traitement des demandes. Au vu des nombreux autres commentaires faisant état de telles difficultés a obtenir un cashback via ce fournisseur, on peut raisonnablement penser qu’il s’agit d’un système élaboré destiné a décourager le plus grand nombre - un leurre donc qui dev

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A
il y a 14 jours
E
EleanaAlonsoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande introuvables

Bonjour,J'ai passé commande pour un abonnement avec smartphone (Iphone 14 pro max)Cependant lorsque je clique sur le lien pour suivre ma commande (reçu par mail), il me marque que l’application est indisponible.Je vais donc par mon compte client mais il n’y aucune commande disponible. Pourriez-vous me dire si la commande est bien passé ? Merci :) 

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E
il y a 1 mois
C
ChrismalNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Vitesse de connexion aux medias.

Chez moi, lorsque je souhaite ouvrir “RTL-Info” sur mon smartphone (Samsung A6), il faut attendre 4 à 5 minutes avant d’être connecter. Alors que, si je suis en ville, la réponse est immédiate!!!!Quel est le problème?????

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T
il y a 2 mois
C
Cabinet MApprenti
demandé à Téléphonie mobile

problèmeappel wifi double carte sim

Bonjour,je cherche une aide urgente car dans 5j je dois travailler avec mon smartphone qui ne peut capter le réseau mobile dans un nouveau bâtiment.Du coup ma seule alternative reste les appels Wifi, j’ai un Samsung A52S 5G double sim.Étrangement ma carte SIM privée peut passer des appels Wifi et en recevoir.Ma carte SIM professionnel ne peut pas alors que l’option est pourtant bien activée.J’ai appelé le callcenter proximus qui me dit d’aller en boutique changer de carte SIM.Je suis passé dans une boutique proximus à 13h, j’ai reçu une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro mais je constate le même souci, impossible de passer des appels Wifi avec ma 2ème carte SIM, et ce même en intervertissant les deux cartes ou en mettant uniquement la professionnelle dans le téléphone. Je ne pense pas que le problème vienne de mon téléphone vu que ma carte Privée fonctionne parfaitement. Avez-vous une idée pour m’aider?Je vous remercie, portez-vous bien

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M_016F
il y a 7 jours
J
JCFApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi iPhone X

Bonjour,Je suis client Proximus depuis peu (via un abonnement mis à disposition par mon employeur) et j’aimerais pouvoir passer des appels wifi sur mon iPhone X. Malgré le fait que l’option soit activée, cela ne fonctionne pas. J’ai vu sur d’autres sujet de ce forum qu’il était possible d’activer l’option à distance.Pouvez-vous m’aider svp ?Merci et bonne journée,Julien

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J
il y a 2 mois
M
m.dltDébutant
demandé à Téléphonie mobile

abonnement avec téléphone

Bonjour, j'aimerais faire un abonnement avec téléphone et je souhaiterai aller en boutique pour le faire mais je n'ai que 16 ans et demi puis-je le faire seul ou obligé d'être avec un parent ou même juste avoir leur autorisation ?Merci bonne journée.

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David W
il y a 2 mois
M
MjktApprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande de gsm

Bonjour jbai commander un gsm samsung s22 ultra le.4 janvier avec payement bancontact sur le Web Shop depuis aucune nouvelle, quand je téléphone toujours là-même chose patienter sauriez vous me dire quand je l aurai ou alors le remboursement des 199e car la sa fait longtemps que je devraient l avoir d après l email depuis le 9 janvier nous somme le 24 !!!

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CarolineC
il y a 8 jours
V
VranaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

sms Neerlandais

Bonjour, j’ai une carte prépayée pay and go Proximus.  Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! J’aimerai les recevoir en français mais je ne trouve pas la solution.  Pourriez vous m’aider svp ? Merci beaucoup 

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VincentM
il y a 2 mois
S
Sunchild-8Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour,Je suis cliente Proximus depuis peu et j’aimerais pouvoir passer des appels wifi sur mon iPhone 12 mini. Malgré le fait que l’option soit activée, cela ne fonctionne pas. J’ai vu sur d’autres sujet de ce forum qu’il était possible d’activer l’option à distance.Pouvez-vous m’aider svp ?Merci et bonne journée,Stéphanie

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S
il y a 2 mois
S
SkyrunnerNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Pack Proximus : récupérer un numéro de GSM

Bonjour, Mon fils dispose d’un abonnement GSM au travers d’un pack Proximus géré par sa maman. Il ne vit plus chez elle, a plus de 18 ans et souhaite être indépendant de sa maman. Il désire également conserver son numéro de gsm. Comment procéder? Merci pour votre aide!Cordialement,

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Vanessa P
il y a 2 mois
P
Pierre B.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

VOWIFI Iphone 12

Bonjour, J’ai récemment acheté une carte pré-payée pour mon iphone 12 afin de pouvoir profiter du VOWIFI dans ma maison ou je n’ai pas du tout du réseau. J’en ai besoin car je suis régulièrement de garde pour mon travail.Malgré que toutes les options soient cochées, cela ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire pour que cela devienne fonctionnel? Merci,Bàv,Pierre.

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Maxime R
il y a 2 mois
R
rlemaigreApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème VoWifi

Bonjour, Mon papa a acquis un smartphone pour pouvoir profiter du VoWifi dans son appartement où la couverture GSM est mauvaise. Il s’agit d’un OnePlus Nord 2 T. Ca ne fonctionne malheureusement pas. Par contre, pour ma maman, qui habite dans le même appartement et possède un OnePlus Nord 2, le VoWifi fonctionne. La configuration des deux téléphones est identique. Quand je place la carte SIM de ma maman dans le smartphone de mon papa, le VoWifi fonctionne. Le problème n’est donc pas lié au smartphone de mon papa, ni a sa configuration, ni au réseau wifi, mais bien a sa carte SIM (ou bien à la configuration qui est associée chez vous à cette carte SIM / numéro). Je peux vous communiquer les numéros de mes parents en message privé. Pouvez-vous nous aider ? Merci.

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R
il y a 2 mois
P
Pierre_0101Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

E-Mail

Problème mot de passe

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Maxime R
il y a 2 mois
G
GlounarApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Lenteur passage de carte prepaid vers pack

Bonjour, un représentant de Proximus est passé chez moi ce 11 janvier. Il était question de souscrire un nouveau pack et d’y inclure mes deux cartes Proximus prépayées. Retour du même représentant le 16 janvier suite à un souci avec l’adresse. Aujourd’hui, rien n’a bougé et mes téléphones ne sont toujours pas dans un abonnement. Je pense qu’un passage à la concurrence avec portage du numéro aurait été plus rapide… Qui peut m’aider ? Merci

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Vanessa P
il y a 2 mois
C
CrahaytechnicsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

IP Publique sur carte sim.

Bonjour,Je suis client chez vous depuis des années.Cela fait 10x que je sonne chez proximus pour avoir un appel de la deuxième ligne pour transformer des IP statique sur cartes sims en IP publique qui sont déjà sur mon compte.j’en ai besoin pour communiquer avec un routeur 4G.Si je n’ai pas de réponse je change tout mon abonnement vers un autre opérateur.Bien à vous.

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AurélienK
il y a 2 mois
J
Jcsch
posté à Téléphonie mobile

GSM bloqué

j ai mon iphone 14 pro qui a un petit souci quand je  passe un appelle  ca me dit telephone bloquer pour des raison de sécurité 

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AurélienK
il y a 2 mois
K
KaylamoussaidApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Suivi de commande

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

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Sophie L.
il y a 1 mois
A
ATOMotivateur
posté à Téléphonie mobile

Modernisation du réseau - problèmes 2G

Bonjour, je souhaite partager une information sur les problèmes que peuvent rencontrer ceux qui possèdent un simple GSM classique, qui ne fonctionne qu’en 2G.Suite à la modernisation du réseau dans le quartier (qui apparemment consiste à remplacer l’équipement Huawei par du Nokia), plusieurs voisins se sont plaints que leur communications ne fonctionnaient plus que dans un sens : on les entend mais eux n’entendent pas leur correspondant.Quand cela arrive dans 3 maisons, dans un rayon de 50m, juste après la modernisation, c’est évidemment suspect.Après appel chez Proximus et escalation de l’incident au service technique, le problème a été résolu en 2 jours.Moralité : si vous ou votre voisin avez ce type de problème, tentez de savoir si d’autres sont dans la même situation avant de penser à acheter un nouvel appareil pensant que celui-ci est en cause. 

0
A
il y a 2 mois
B
BennaetsNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

facture impayé

Bonjour,J’ai une  facture impayé de 83€Je ne sais pas procédé au paiement de celle-ci car je ne suis “pas administrateur”.Mais je suis le seul dans ma société Pouvons-nous également faire un transfert de numéro de banque svp car je n’utilise plus celui avec le quel vous aviez une domiciliation d’où le manque d’argent sur le compte .

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Julie T
il y a 2 mois
P
Philippe BaudauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

changement d'opérateur avec le même numéro la galère...

Bonjour Il y a peu je me suis aperçue que je payais 1 abonnement à 2 opérateurs différents avec le même numéro et évidement la faute de personne.Comment faire comprendre à Orange que je ne suis plus chez eux et  gardé mon numéro , depuis je suis chez proximus.Mon fils chez orange  ne sait plus joindre son père avec son GSM.Les opérateur se lacent la balle et moi je paie grrr.Merci de bien vouloir essayer d’y amener une solution.  

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Sophie L.
il y a 2 mois
M
morioningApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Garantie iphone 12 pro max

Bonjour, J’ai acheté avec une offre groupée (smartphone/abonnement) un iphone 12 pro max fin mai 2021.J’ai actuellement un soucis technique (problème apple pay + l’interlocuteur ne m’entend pas seulement en appel SIM) qui nécessite une intervention chez un réparateur.Ma question est la suivante : Etant toujours sous couvert de la garantie légale, qui dois-je contacter pour la faire fonctionner ? Je n’ai de plus jamais reçu de facture de la part de proximus pour ce téléphone, juste une confirmation de paiement de ma quote-part. Comment obtenir un duplicata de ma facture ?Merci d’avance. Bonne journée.

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Vanessa P
il y a 2 mois
P
PatsouilleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

délai changement numéro de gsm

BonjourQuel est le délai pour un changement de numéro de gsm ?

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Isabelle.
il y a 1 mois
A
Alexandre1410Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réseau Proximus CATASTROPHIQUE à Waterloo

Bonjour à ceux qui me lisent…Juste ce message pour pouvoir exprimer mon plus grand RAS LE BOL concernant le réseau 4 G (une blague juste le nom car on est plus en E OU 3 g médiocre) à Waterloo, commune qui je pense ne se situe pas en zone défavorisée ou reclus du monde…C’est tout simplement scandaleux de n’offrir aucun réseau !! au centre il n y a simplement RIEN, galerie ou magasins a l extérieur on ne capte RIEN, c’est le Moyen Age avec Proximus et personne ne fait RIEN. Comment est ce possible en 2023 ?? C’est à devenir dingue, ma compagne va quitter pour Orange qui je pense est bien mieux et moi suis bloqué avec mon bureau mais je pousse pour passer chez Orange avec nos 15 abonnements, vraiment R A S L E B O L. J ai déjà tel 100 x à Proximus, rien ne bouge ils n’en ont que faire.SVP aider nous sinon on part tous à la concurrence !!1 Abonné FURAX  

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VincentM
il y a 2 mois
F
Firat92Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Paiement mobile

Bonjour. Depuis peu j’ai fais un nouvel abonnement et je ne peux plus faire d’achat sur internet via le M commerce. Pourtant il est bien activé d’après vos collègues et le full control est bien désactivé. Avec mon ancien abonnement je pouvais faire des achats je n’avais aucun soucis. Merci d’avance

1
Sophie A
il y a 2 mois

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