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2248 Sujets

M
Mel KaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

réactiver mon ancien numéro de GSM

Bonjour Mme, Mr,j’ai résilié un abonnement Proximus le début de mois de septembre 2022.Dernièrement, j’ai rencontré un problème avec mon compte instagram.Il m’a été demandé de confirmer via mon numéro de téléphone mon identité.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro que j’ai résilié en septembre 2022. Ma question est il y a t-il une possibilité de récupérer mon numéro résilié juste pour avoir mes codes de vérification et si cela est possible, qu’elle sont les conditions pour cela? 

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Isabelle.
il y a 8 mois
P
p999Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Paiement valeur résiduelle et nouvel abonnement

Bonjour,En juin 2021 j’avais acheté un s21+ sur proximus.be avec un nouvel abonnement et dataphone J’ai donc un contrat de 24 mois en cours qui se termine en juin J’aurais voulu savoir, si je paie la valeur résiduelle de mon téléphone actuel, est ce que c’est possible de souscrire à un nouveau contrat de 24 mois du même type pour un autre téléphone et pour le même numéro ? Ca me dit que c’est impossible avec mon numéro.. Merci d’avance.

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Julie T
il y a 4 mois
S
Syl780Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Delai d'attente pour recevoir l'approbation de ID Card ?

Bonjour à tous !Je suppose que la question à deja été posée plus d’une fois … Mais je ne trouve pas de reponses claires :-)J’aimerai savoir le delai d’approbation pour un contrôle de carte d’identité ? J’ai commandé un smartphone + abo debut de semaine , et je n’ai toujours pas de nouvelles . D’avance merci . bàvSylvain

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CarolineC
il y a 1 an
P
Packx
demandé à Téléphonie mobile

Deux comptes renseignés

Bonjour, je viens vers vous aujourd’hui car j’ai remarqué une anomalie sur ma facture. En effet, sous les libellés “numéro de document” et “numéro de client” il existe un libellé  “Numéro de compte : 2” (voir image, j’ai volontairement effacé les numéros de document et client)  .  Pourriez-vous m’expliquez à quoi cela correspond svp ? j’ai effectué des recherches mais je n’ai rien trouvé à ce sujet. D’avance merci, bonne journée. 

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P
il y a 1 an
E
Elise_05Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver notifications sms pour crédit d'appel Pay & Go

Ma marraine reçoit des notifications à un peu plus de minuit pour lui annoncer que son crédit Pay & GO est bientôt épuisé.Cela la réveille…  (et l’épuise ;-)) Est-il possible de désactiver ? Si oui.  Comment? en appelant le service clientèle? Merci.

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Sophie A
il y a 3 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

Mesures d'accueil réfugiés ukrainiens

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

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Isabelle.
il y a 5 mois
L
ludovirginie1987Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

cheques cadeau valable au luxembourg ?

je souhaiterais savoir si on peu utiliser les cheques cadeaux a la boutique proximus de pommerloch ?  

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Adriano
il y a 2 ans
A
Aur-BxlApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai un soucis avec les appels Wi-Fi,  Même si l’option est activée, mes appels basculent toujours en 4G … puis en 2G (ce qui réduit considérablement la qualité de l’appel),  J’ai déjà réinitialisé plusieurs fois le téléphone (iPhone 13),  Le soucis ne vient pas du téléphone, étant donné que j’ai eu l’occasion de tester une autre SIM d’un camarade qui est chez un autre opérateur (H**! - Or***e), et ça a fonctionné. Pourriez-vous voir de votre côté ce qui bloque? D’avance, merci ! 

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N
il y a 4 mois
L
laura2509Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

COMMANDE NON RECUE WEBSHOP

Bonjour,J’ai effectue une précommande smartphone pour un iPhone 14 128gb bleu le 10/09/2022 que je devais recevoir le 16/09/2022, et une autre le 14/09/2022 bizarrement j’ai reçue a ce jour celle du 14/09/2022 mais celle du 10/09/2022 jamais de nouvelle c’est honteux.Quand j’appelle depuis vendredi les simples excuses qu’on me sort c’est: votre commande n’est pas confirmée ( j’ai les preuves ), la livraison prend du retard, Apple nous livre pas en tant et en heure, une plainte a été déposé. Et quand je demandes quand aura lieux la livraison on me dit qu’on ne sait pas car le dossier et en cours de traitement, ou bien on me dit cette semaine. Enfin soit, les belles paroles quoi!Je suis déçue de Proximus après tant d’années que je suis la, ceci est une honte et scandaleux!

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Isabelle.
il y a 8 mois
L
Lili124Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

réseau faible - changement de numéro de tel

Bonjour, Il y a 4 jours, j’ai fais appel à Proximus pour changer mon numéro de téléphone avec l’option combinaison de 6 chiffres gratuits.  Depuis, mon réseau est à 0 - 2 barres max, les appels coupent en pleines conversations. Un bruit de goutte toutes les 10 secondes. Des interférences. Échos...J’ai été chez Apple et mon tel est niquel et fonctionne à 100%.J’ai éteins mon téléphone, réinitialisé les réglages, retirer la carte SIM (changé il y a 2 ans) à plusieurs reprises mais toujours aucune amélioration.Auriez-vous une solution svp ? merciLili

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L
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile

Plus de son d'appel sur le GSM S21+ultra

Bonjour à vous tous . Cette semaine j’ai reçu une nouvelle mise à jour Android . Je ne sais pas si c’est cela le problème mais lorsque que l’on m’appelle le vibreur fonctionne mais pas la sonnerie . Maintenant, il me semble qu’avant la mise à jour j’avais le problème sans avoir fait la remarque .Par contre toute autre application me donne un avertissement . Via une application de contrôle Samsung installée sur le GSM , j’ai fais le test et le haut parleur fonctionne parfaitement . J’ai été dans le propriétés du volume . Je mets le volume au maximum et la sonnerie fonctionne correctement .Et au fur et à mesure que j’augmente le volume la sonnerie va de plus en plus fortement.Dès que je reçois un appel proximus le volume se met automatiquement à zéro dans la rubrique propriété ; Tant que je ne reçois pas un appel GSM le volume dans les propriétés reste au maximum. La carte Sim ou la dernière mise à jour ne donne t’ elle pas un problème ?Merci d’avance de votre réponse .    

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M_016F
il y a 1 an
A
A.DuranNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

conseillé proximus

Bonjour, j ai un soucis avec ma conseillere de chez proximus. J ai recemment acheter un Samsung galaxy s20 avec data phone et j avais demandé a celle ci, si mon abonnement allait rester le même et elle m a affirmer par sms que oui et quand j ai reçu ma facture, il s avère qu elle m a induit en erreur. Une erreur qui va me couter 10€/mois supplementaire sur une durée de 24 mois. j essaye d avoir de ses nouvelles mais elle me laisse  sans réponse. Pour toucher sa commission lors de la signature du contrat la pas de soucis  mais une fois qu il s agit d être la pour ses clients c est autre chose! J aimerai me plaindre de ses services mais a qui??? et si j ai un message de sa part qui me dit que mon abonnement restera le même, proximus ne doit pas respecter cela???

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Emilie 55
il y a 2 ans
S
Super CastorApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Hors forfait appel vers la france

Bonjour. J’ai tout a l’heure passé un appel en france depuis la belgique, et je me suis rendu compte sur my proximus que j’ai eu un hors forfait de 3 minutes et 0,50€ a payer en plus de mon abonnement.Sommes nous pas censé pouvoir appeler partout en europe avec notre abonnement ?

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mallau_fvt96
il y a 23 jours
A
anais.paquesApprenti
posté à Téléphonie mobile

Appel et sms non recu clients Orange

Depuis que je suis cliente chez Proximus, je ne reçois plus les coups de téléphone et les sms de mes contacts qui sont clients chez Orange. Quelqu’un peut-il m’aider ? :(

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VincentM
il y a 5 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

"Appels anonymes depuis votre GSM"

 Encore une petite horreur dans les menus de MyProximus …Trouvé l’option intéressante avant d’avoir compris que masquer le numéro de façon occasionnelle pouvait se faire simplement par #31# ...le menu semble dire que ceci n’est possible que si l’option est activée. En fait, il semble qu’activer l’option ne “permet” pas juste “de masquer votre numéro de GSM” mais le masque systématiquement (sans exception possible via #31* comme sur ligne fixe).Jusque là vous me direz que ce n’est pas problématique : il suffit de désactiver l’option … oui mais voilà, même si un e-mail de confirmation a été envoyé et si l’option est manifestement active, elle n’apparaît pas comme telle dans MyProximus (ou dans l’app mobile pour info). La copie d’écran a été prise après l’activation. Alors, pour désactiver, je fais comment ??Appel au 0800 33800 qui ne peut rien faire à distance mais qui m’envoie un lien vers ce qui va m’aider mais qui s’avère n’être qu’un lien via une page d’info générale … ce qui me fait

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fermateuler
il y a 3 mois
F
FTIApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Nouvelles carte SIM pas encore arrivées.

Bonjour, Histoire de simplifier je me suis décidé d’y inclure mes 2 GSM. Malheureusement les cartes SIM ne sont toujours pas livrées et via la supportline on me donne un n° de référence pour suivre ma plainte. Entretemps je vois que le délai de traitement est de 2 semaines. Y a-t-il pas une autre solution, comment je fais entretemps pour téléphoner. merci d’avance

1
F
il y a 2 ans
S
Sébastien HavetNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

E sim

Bonjour Je suis passé en téléboutique commander une Esim samedi dernieron me dit que je vais recevoir le smartcode d’ici 48 heuresEt vendredi au courrier je recois une carte sim.QUid ?

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V
il y a 7 mois
T
TibyborNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupération numéro de téléphone désattribué

Bonjour,  Mon numéro à été désattribué suite à une résiliation chez un autre opérateur. Est-il possible, avec un nouvel abonnement, de me réattribuer ce même numéro malgré tout? Merci d’avance,  Tibor

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
Jack_09Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problemes de redemarrage avec A52 5G dans certaines conditions

Bonjour,Je viens voir si quelqu'un peut m'aider, mon samsung A52 5G redémarre seul de temps en temps uniquement quand je suis face a mon poste de travail chez moi, ce qui, parfois, me fait rater un appel.Le smartphone : A52 5G sans blocage opérateur, mis a jour niveau android (dernière d'Avril 2022), mise à jour des applis quotidienne et automatique, batterie OK, cache et mémoire a plus de 50% d'espace libre. Bluetooth activé pour ma montre Samsung Classic W4.Téléphone connecté au Wifi habituel de la maison, niveau de réception entre 20 et 40% (j'ai un second réseau à l'étage, j'ai déjà eu le cas en étant connecté sur chacun des réseaux), Aucune application ne tourne en arrière plan (testé avec ou sans applications tournant).Il tourne avec le firmware officiel mis a jour (Android 12) et aucune appli hors Playstore.Poste de travail : Simple Pc de bureau pour traitement de photos, vidéos, sans wifi, connecté à ma box internet via Ethernet, pas de bluetooth, et il installé dans la chambre

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J
il y a 1 an
S
Sandra8185Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

4G Android Auto

Bonjour, Depuis janvier 2023, j'ai changé de téléphone (Samsung S9 vers Samsung S22).Depuis lors, lorsque je suis en voiture via Android Auto  mon téléphone perd presque à chaque trajet, le réseau 4G. Ce qui n'était pas le cas avec le S9. Je ne reçois plus de notifications des appli Android et Spotify cesse de fonctionné (pas d'abonnement Premium).Pourriez-vous m'aider à ce sujet? Est-ce un problème de carte SIM ou autre?

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Maxime R
il y a 2 mois
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Nouveau MyProximus (Web)

Bonjour,  Je viens de découvrir que MyProximus se dotait d’une nouvelle mouture sur ordinateur … Cependant je m’y retrouve pas Je vois que ce mois j’ai consommé beaucoup de donnée mobile, j’aimerai voir si cela est du à un nouvel appareil … Mais impossible de retrouver ma consommation détaillé … Avant on pouvait voir heure par heure, ou cela se trouve t’il ? Est ce parce que je suis en flex ? Merci

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M
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

sms proximus en néerlandais

bonjour  j'ai reçu  un sms proximus  en néerlandais  je suppose que c'est  encore  une arnaque  ?  

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calimero21
il y a 1 an
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie vocal visuelle

Bonjour, à date du 17 octobre 2021, pouvez-vous me dire si l’option messagerie vocale visuelle est déjà fonctionnel et si non va t’elle l’être?  Merci.

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M
il y a 1 an
M
Meg20Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

reactive numero désactivé

BonjourJ'ai fais une demande d'abonnement chez vous et j'ai demandé un transfert de numero., Mais entre temps j'ai coupé mon abonnement chez mon ancien opérateur.Sauf que je constante que dans ma commande écrite il fait mention d'un nouveau numéro.Serait il possible de changé cela. Mais surtout si l'on ancien numéro vient aujourd'hui d'être d d'activité chez VOO ????

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Sophie A
il y a 1 an
B
boudsNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

info proximus en français

Bonjour, pourrais-je recevoir les notifications Proximus-info en français sur mes 2 numéros Pay&Go (voir profil). Bien à vous , merci. Boudart.D

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GeoffreyD
il y a 3 ans

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