Téléphonie mobile

Mon fils a commandé une iPhone 17 pro max le 22/10/25 indiqué en stock sur le site et livrable dans les 48h une fois la commande passée et le payement effectué il n’ a reçu aucun mail de confirmation le 24/10/25 mon fils téléphone afin de savoir ce qu’il ce passe et la on lui dit que la commande a été annulé car l’appareille n’est pas de stock et qu’on va lui remboursé le montent sur le compte avec les qu’elle le payement a été effectué et sa dans les 10 jours il explique bien et demande pourquoi au moment de la commande le GSM étais bien en stock et qu’on lui annule sa commande sans lui en avoir au préalablement averti et la on lui répond qu’il ne savent pas pourquoi mon fils pas content de c’est réponse raccroche et rappel afin d’avoir un autre interlocuteur et la c’est encore pire on lui dit qu’il n’on pas reçu l’argent alors que sa a bien été débité du compte et finalement après l’avoir mis en attente 20 minutes on lui dit qu’ils on retrouvé son versement et qui sera remboursé l

Bo jour je suis client proximus depuis.2 mois jai un smarphone avec abonement si je transfère un numero.orange cher proximus puis.je avoir un 2ieme.smarphone 

Bonjour, Comment faire pour changer la langue des messages reçus par Proximus ?J’ai reçu un SMS en néerlandais (après le passage d’une carte pré-payée à un abonnement, j’imagine). Numéro terminant par 38 et renseigné dans le profil. Merci d’avance et belle journée ! 

Je suis sans voix. Test vitesse 5G. À aucun moment, j’ai atteint une vitesse normale pour de la 5G, mais là, je n’en reviens pas. La 3G était beaucoup plus rapide. 

Bonjour, J'ai téléphoné 3 fois à Proximus pour signaler le problème mais force est de constater que ça ne sert à rien (à part recevoir des SMS signalant que le problème est résolu).Depuis les travaux afin d'améliorer la qualité du réseau, c'est la catastrophe. Je passe régulièrement de 5G à Edge, ce n'était pas le cas avant. Que je sois dehors ou dedans, Idem. Ce matin, speedtest à l'extérieur, 5G et 3 barres, résultat, 1,3 Méga en download.J'habite près de Maredsous où il y a 500.000 visiteurs par an. Fixer la qualité du réseau en fonction du nombre d'habitants serait ridicule. Mais quelle que soit l'heure, le réseau est une vraie blague.Faire des travaux d'amélioration et se retrouver avec pire qu'avant, j'ai du mal à le comprendre.Avez-vous une solution qui tienne la route à part éventuellement changer de crèmerie ? NB. Merci de ne pas me parler de redémarrer, réinitialiser l'APN ou encore changer la carte sim de téléphone.

Bonjour  Est-ce que les précommande on va les recevoir vendredi ou ça va être comme l’an passé on devrait attendre deux à trois semaines, pour les iPhone pro et Pro max

Bonjour,Est-ce que quelqu’un qui a accès à la liste sécurisée des livraisons  d’iPhone 17 pro , saurait me dire si je vais être livré aujourd’hui ?Je vous transmets mon nom en MP.merci d’avance 🙏

Adreswijziging

bonjour ,  en date du 15 septembre , j’ai fait une demande pour souscrire un abonnement gsm en lieu et place , de proximus pay and go que j’utilise actuellement. cette demande a été annulée par vos services sans m^me que j’en sois avertie , je l’ai vu par hasard en regardant la rubrique “ suivi “ car rien ne bougeait . j’ai alors constaté que vous aviez acté une nouvelle demande en date du 30 septembre . et depuis rien ne se passe , aucune nouvelle , cela fait donc 17 jours voire un mois en comptant la première demande !!! c’est hallucinant !!! et pendant ce temps , je “ douille “ en carte prépayée !!!!   

Bonjour, Mon épouse et moi mème avons 1 gsm de marque One Plus (elle le 9 et moi le 13).J’ai essayé à de multiples reprises d’allonger la sonnerie de nos gsm mais à chaque fois sans succès.Nous restons sur un temps de sonnerie de 20 secondes.J’ai fais le code **61*+32475151516**30# et j’ai appuyé sur la touche d’appel puis j’ai eu les messages “code IHM valide” et “transfert d’appel enregistremet réussi”.J’ai éteinds les gsm, je les ai ralummé, j’ai fais le code, j’ai eu les bons messages mais scrongneugneu ...ça ne fonctionne toujours pas et nous sommes bien en abonnement.Auriez vous une idée géniale pour nous dépanner.Merci d’avance.CordialementAndré

Bonjour. Je ne suis pas satisfait de ma carte pay and go et de ses tarifs, et voudrais changer d'opérateur GSM en gardant mon n° ,  il reste assez bien de crédit sur ma carte pay and go, plus de 25 euros, comment ne pas les perdre?  Merci d'avance pour toute réponse.Cordialement. 

Hallo, GIsteren ochtend abonnement aangegaanMaar nog altijd niet actief 

Bjr, je viens de recevoir le message suivant : Cher client, comme déjà indiqué sur votre facture d'août 2025, nous vous rappelons que l'option Cloud disparaîtra à partir du 1er décembre 2025. Veuillez transférer vos données et/ou photos sur le disque local de votre ordinateur ou sur une autre application Cloud existante avant cette date. N'attendez pas pour prendre actions afin d'éviter la perte de données. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Votre équipe Proximus.

bonjour , pouvez vous me dire pourquoi je n’ai toujours pas accès à mobile voice ? une première demande a été faite en date du 15 09 2025 , annulée ( sans que je sois au courant mais vu par hasard en regardant la rubrique “ suivi “ ) . remplaçée en date du 30 09 2025 . aucun message , aucune nouvelle ………….c’est ahurissant ! 

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le Terminé le 01/12/2022 (date de fin du contrat dataphone). J’aimerais me procurer un nouveau Smartphone, est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant la date d’échéances En d’autres mots, changer le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat? Bonne journée

Bonjour,Le vendredi 10 octobre, nous avons souscrit deux abonnements téléphoniques ainsi qu’un abonnement internet chez Proximus.Lors de la souscription, l’agent nous avait assuré que la box internet nous serait envoyée le mercredi 15 octobre, et qu’en attendant, nous bénéficierions de la 5G illimitée sur nos téléphones.Or, malgré cette promesse, nous avons constaté que nos abonnements mobiles étaient limités à 20 GB, et que ces données ont été rapidement épuisées, alors que nous ne sommes qu’à la moitié du mois.Nous avons contacté le service clientèle, qui nous a proposé une solution temporaire pour un seul abonnement(gigaoctets illimités). Le conseiller nous a indiqué que cela serait actif dans l’heure, ce qui a effectivement été le cas.Cependant, après avoir répondu au SMS de satisfaction pour signaler que le problème n’était pas entièrement résolu, l’accès illimité nous a été retiré immédiatement, sans explication.Nous nous sommes donc ren

Bonjour,  Avant de partir en voyage je suis passée dans un shop Proximus et on m’a expliqué que si je voulais garder mon numéro Proximus en partant en voyage je devait passer à une carte prépayée. On m’a dit que je pouvais l’acheter sur internet mais, ayant essayé à plusieurs reprises, je n’arrive pas à le faire moi-même. Etant à l’autre bout de monde et à 12h de décalage de la Belgique et avec actuellement un numéro étranger je ne sais pas contacter le service client par téléphone. Pourriez-vous m’aider ici ?  Bien à vous, Yerlès Coralie. 

Salut, je viens de transférer d'Orange vers Proximus !! la carte SIM vient d'être activée mais j'ai un problème ennuyeux, aucun message de confirmation n'est reçu (activation WhatsApp, Klarna, PayPal ..etc) .. veuillez résoudre ce problème car cela ne devrait pas se produire et cela n'est jamais arrivé avec Orange ..

Bonjour j'essaie de récupérer mon activation pour pour les paiement via ma facture mais quand je me connecte sur Google play pour ajouter mon numéro cela me dit que cest impossible de introduire mon numéro a la factures. 

Bonjour, depuis quelques semaines j’ai un souci avec les SMS que je ne reçois pas. Ce sont des SMS de confirmation (codes uniques pour me connecter ou valider une opération) ou d’information (suite à un paiement) envoyés par 2 banques différentes qui sont à l’étranger. J’ai vérifié avec les banques, les SMS sont bien envoyés. J’ai cherché dans ce forum et j’ai vu que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, mais je n’ai pas trouvé de solution…. C’est très gênant car je dois accéder à mes comptes bancaires.  Merci d’avance à la personne qui pourra m’aider.

Bonjour.Je n’arrive pas à envoyer des SMS vers les numéros court pour participer à des concours, le message n’est tout simplement pas distribué. Je n’ai pas de blocage pour ce type de service du coté opérateur, et les autres SMS passent sans soucis.Pouvez-vous m’aider ?

Je vois qu'après autant d'années le problème persiste . Il semble que ce soit uniquement le Nl pour les cartes Pay ans go. le 1911 ? Sûrement pas !Une solution ...simple ?

Bonsoir,  je ne sais pas si vous pouvez m’aider, mais c’est la troisième fois que mon voicemail est bloqué alors que j’ai jamais essayé de m’y connecter via un autre numéro de téléphone. L’accès est réduit en raison de multiples tentatives d’accès invalides. C’est la troisième fois que j’ai se souci d’accessibilité alors que je connais très bien mon code d’accès par cœur. Quelqu’un a t’il déjà eu ce soucis? Comment débloquer l’accès à ma boite vocale? 

Bonjour,Je reviens d’un séjour aux USA (avec une partie aux Bahamas) et je voulais juste signaler que le Daily Roaming Pass dans les Bahamas ne permet pas d’accéder aux données mobiles. Je pouvais téléphoner mais pas impossible de surfer (ce qui a été bien embêtant car nous avions des soucis de carte bancaire bloquée à résoudre).Donc, voilà 13.49€ partis à la poubelle. Et je n’ai évidemment plus tenté d’acheter de DRM le reste du séjour dans les îles.Pour le séjour aux USA proprement dit, aucun souci. Bien à vous.

Bonjour, La voicemail du numéro de GSM de ma fille ne parvient pas à être activée. Nous avons tenté de le faire via Myproximus.be, via l’application My Proximus, via le 6060 ou via le 1969, rien ne fonctionne. Le message “oups un problème technique existe, veuillez réessayer plus tard” nous est à chaque fois communiqué. Plusieurs appel au 0800 33 800 n’ont rien changé.  Je trouve fou qu’une simple activation de voicemail nécessite une telle dépense d’énergie de notre part. Votre service technique pourrait-il se pencher sur la question car là, on a épuisé toutes les options que vos helpdesks nous ont communiquées…? Merci