Téléphonie mobile

Bonsoir,Mes parents habitent rue de la source a Plombières. Depuis au bas mot deux années il n'est Plus possible d'avoir une conversation correcte avec ceux-ci.La conversation est en permanence coupée, hachurée. Ceci sur plusieurs GSM et pour avoir une chance de se comprendre, ils doivent aller dehors.J'ai testé sur place moi même ... réseau ridicule, pas de 4g et même la 3g est presque inexistante. On dirait que vous avez retiré une antenne?!? Car auparavant cela fonctionnait sans souci.Quelle est la situation exacte? Que pouvez vous faire? Car Il n'est plus possible pour eux de payer pour un service inexistant .…Merci!

Bonjour, j’ai payé une facture en retard, mes services étaient suspendus mais j’ai de nouveau les sms appels mais pas les données mobiles 4G comment récupérer cette fonctionnalité ? Merci 

Bonjour à tous, Depuis ce dimanche 15 octobre, la totalité de notre village (rue de la fourche et environ) n’a plus de connexion mobile. Impossible de se connecter au réseau proximus aucun service.. Malgré 4 appels au service technique, on me répond que l’antenne est saturée et, une fois on me répond qu’une intervention est en cours mais le service est in capable de me fournir une échéance, une autre fois j’ai contacté les experts qui n’étaient pas au courant du souci, une autre fois j’ai créé le ticket car les autres personnes n’en avaient pas créer, bref un enfumage en règle … . Je paie (et tout notre village car je ne suis pas le seul à avoir remonté l’info) donc pour un produit inutilisable. Le pire était que seul proximus fonctionnait dans notre zone et qu’actuellement, il n’y a aucune solution alternative en mobile a part le vowifi avec un téléphone compatible et certifier par proximus. Quelle est la situation exacte ? Que pouvez-vous faire d’autre que nous en appelant le 0800/33

Bonjour,  les appels via Wi-Fi ne fonctionnent plus, pourriez-vous vérifier ce qu’il en est ?

Bonjour,  Malgré des contacts avec le service client Proximus ainsi que Apple, les appels wifi restent inactifs sur mon iPhone 14. L’option est elle bien disponible pour mon numéro? Le réseau ne passe pas chez moi j’aimerais donc pouvoir l’utiliser … j’ai bien sûr fait toutes les manipulations proposées par Proximus et Apple… Quelqu’un sait si c’est un problème récurent pour ce téléphone?  D’avance merci!!

Bonjour, Serait-il possible que vous activiez Volte et Vowifi pour 2 des 3 tél mobiles reliés à notre abonnement Proximus (les numéros sont dans mon profil) ?Le 1er numéro que j’ai indiqué correspond à un Samsung A34.Le 2nd est un Huawei Y6 2019.Les 2 smartphones sont à jour. Merci d’avance ! 😊

Bonjour, plus moyen de trouver le duplicata de ma facture pour mon GSM acheté il y a peu. Pouvez vous m aider?

Bonjour, Je suis passé dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien.  Une idée ? Merci!

Bonjour,Je viens d’être appelée par proximus pour rajouter un forfait GSM à mon abonnement. Ne souhaitant pas souscrire à l’offre proposée j’ai refusé avec politesse. Après plusieurs refus, la personne au bout du fil (un certain Cheraoui) m’a insultée : “allez vous faire foutre sale batarde”.Proximus trouve t’il cela normal que ses employés se comportent de la sorte ? Sans excuses de votre part, je résilierai l’ensemble de mes abonnements chez vous dans les prochaines semaines. Ce comportement est inacceptable. Bien à vousMélanie

BonjourJe ne détaillerai pas les soucis que j’ai eu avec Payandgo et surtout les non réponse ici mais c’est une raison qui a fait que j’ai pris un abonnementJ’ai souscrit a un abonnement le 10/10/2023 “Mobile easy” j’hésitais avec le Mobile maxi ayant vu que les deux était en réduction pendant 1 an cependant lors de la commande ce n’était plus que 6 mois de réduction et la sur l’ordi de boulot je vois que c’est redevenu 1 an SI on utilise un navigateur qui n’a pas eu déjà accès a Proximus sinon on repasse a 6 mois !!!!!Je me pose des questions sur cette pratique .Pouvez-vous me dire si je peux passez sans frais sur l’option Mobile max a 19€99 pendant 1 an, ça serait un merci pour toute les emmerde que j’ai eu d’ailleurs.Merci d’avance 

Bonjour, j’ai une carte prépayée , mais après 1 an ma carte est désactivée sans raison et il y a un dérangement sur ma centrale d'alarmes . Proximus me dit que ma carte est désactivée et que le numero de GSM a ete donne a une autre personne !! J’avais recharge la carte de 20 euros en juin . Il n’y a pas moyen de voir le montant restant sur une carte SIM dans une central alarme sauf quand le technicien vient faire l’entretien de la centrale alarmes une fois par an . La mienne est toujours bien approvisonnée donc aucune raison de la désactiver. Proximus n'a pas de réponse pour moi . Il faudrait un systeme de la part de Proximus pour pouvoir voir le montant de la carte .  

Bonjour,je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.htmlJe n’ai pas le courrier avec le code d’activation et je ne peut pas passer dans une boutique Proximus.Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour, j’ai résilier aujourd’hui mon abonnement miobile car je suis à l’étranger pour un moment et je ne souhaitais pas payer des frais inutiles. Malheureusement, je ne souhaite plus réslier mon abonnement car mon numéro de téléphone me permet de me connecter à ma banque et à d’autre services en ligne importants. Pouvez-vous m’aider et annuler cette demande de résiliation ? Merci beaucoup !

Bonjour, j’ai un problème avec ma carte simmais impossible de la remplacer sans aller dans une boutiquey a t’il pas un moyen de me l’envoyer par courrier ou m’activer un ESIMmerci 

Depuis2 jours le réseau est inexistant et passe de aucun service à 1 barre.   Vraiment un gros soucis alors que avant aucun problème…

Bonjour,Nous rencontrons beaucoup de problème de qualité de réseau sur nos portable à l’adresse suivante:************Pourriez-vous nous renseigner la cause du problème?Merci d’avance.Eric Rennies 

Bonjour, j’ai effectué une pré commande pour l’iPhone 15 plus le samedi 16/09 j’ai bien reçu le mail de confirmation de Proximus mais depuis plus rien ne bouge je n’ai toujours pas reçu de numéro code barre pour pouvoir tracer l’iPhone via bpost .. j’ai téléphoné à la centrale et ils me disent qu’ils ne savent pas m’aider et d’attendre que l’iPhone soit en stock pour que ma commande arrive et ce au alentour d’octobre. À quoi bon de pré commander alors ???? Mon numéro de commande est celui-ci : R4WEBSH*********1 j’espère pouvoir être aidée.Merci

Bonjour,Depuis vendredi après-midi, la connection 4G est quasiment inexistante.Idem pour le voice : les appels sont de très mauvaise qualité et coupent fréquemment.Signal : 1 barre (quand il y en a) alors qu’avant nous étions à 3-4 barres.J’ai appelé le 6060 vendredi et la réponse était attendez la fin d’après-midi.Samedi : réponse : fin de journéeDimanche : pas de réponse !Ce problème touche la région de Gesves et en utilisant la carte Base de mon fils tout est impeccable.A quand une solution ?Merci

Ce jour, 14/10/2023 tout d’un coup, plus de reconnaissance faciale, plus de reconnaissance emprunte, et plus de reconnaissance du code pin. Résulte un blocage de la carte sim. Une seconde plus tard, je reçois un mail d’un compte leblanclegrand@skynet.be (Skynet dont proximus est gestionnaire) me disant de suivre la procédure (frauduleuse) pour résoudre le problème.je téléphone à proximus, mon interlocutrice, bien sympathique, me propose un anti virus payant pour me protéger, mais ne semble pas très motivée par la résolution du problème à la base :Comment un pirate peut il savoir que mes 3 tentatives de code pin ont échouées ? pour m’envoyer un E-mail frauduleux.Une analyse via Gdata (antivirus pro) dans l’heure, n’a révélé aucun problèmePeut-on penser à une action marketing de Proximus pour vendre des anti-virus ?

Bonjour,je viens de recevoir mon nouveau téléphone et il y avait une nouvelle carte SIM avec. J’ai mis l’ancienne carte SIM dans mon nouveau téléphone, mais elle ne fonctionnait pas (message comme quoi la carte SIM n’était pas prise en charge). Donc j’ai mis la nouvelle carte SIM dans le téléphone, mais je crois qu’elle n’est pas reliée à l’abonnement. Je n’ai accès qu’aux appels d’urgence. Saurait-il possible de régler le problème ? C’est sur le téléphone qui finit par 70.Merci

Bonjour, Le Google Pixel 7 PRO est dispo à la vente en Belgique.Il est 5G et compatible eSim.Mais je m’étonne de constater que Proximus n’active ni la 5G, ni le support eSim pour cet appareil.Comptez-vous faire quelque chose pour toutes les personnes comme moi qui se sentent frustrées par ce genre de pratique?La 5G et l’eSim sont des “standards “, Google est une marque reconnue. Je ne comprends pas que Proximus fasse ce filtrage. Cordialement, 

Bonjour, j’ai essayé par tous les moyens d’activer ma nouvelle carte sim prépayée pay&go+ mais sans succès. Impossible de le faire en passant par Myproximus, vous ne récupérez pas mes infos, erreur de certificat SSL si je branche mon EID reader au pc ou au Mac et lorsque j’envoie mon SMS au 8804 j’ai bien obtenu un message de remerciement en anglais mais ma carte reste désactivé. Pourriez-vous m’aider svp? Merci

Bonjour.Depuis ce dimanche 08/10 nous avons perdu notre connexion au réseau mobile Proximus sur nos 2 gsm commerciaux à l’intérieur de notre habitation/commerce et réseau très faible à l’extérieur (1 barre et pas tout le temps !). Région Rumillies (Tournai)Le problème c’est présenté en même temps sur les 2 téléphones (même N° de contrat professionnel).Très embêtant, puisque nos clients ne savent plus nous joindre sauf via le fixe qui est malheureusement de moins en moins employé par notre clientèle et toutes nos autorisation de paiement et contacts passent par nos gsm !Problème  enregistré sur votre centrale  par téléphone fixe ce mardi 10 mais toujours pas de retours et toujours pas d’amélioration !On nous dit que le problème provient de nos gsm (?) (2 gsm qui dysfonctionnent ne même temps ??? ce serait vraiment pas de bol !) et le technicien en ligne, après avoir fait un test d’une dizaine de minute, n’a rien trouvé d’anormal !“patate chaude” balancée à un autre technicien “plus comp

Bonjour,  Bonjour qui encore d’autre que moi à aussi des problèmes de réseau 4g Proximus à la hulpe?? Franchement je ne capte presque plus jamais, et j’ai un tout nouveau téléphone. Ci dessous une discussion sur FB, on est presque 100 à se plaindre. Je crois que je vais organiser un achat groupé pour qu’on passe tous sur Orange ! Merci https://www.facebook.com/groups/113201265480821/posts/2639271272873795/?comment_id=2640491579418431&notif_id=1664640888367947&notif_t=group_comment&ref=notif

Mon numéro de smartphone a été désactivé par proximus, parce que par négligence je n’ai pas rechargé mon pay & go. Comment puis-je récupérer mon numéro car il m’est absolument nécessaire en matière bancaire, facebook, itsme, …