Téléphonie mobile

Bonjour,J’ai quitté Orange pour Proximus au début du mois de janvier.Voici le type d’abonnement que j’ai chez vous : Mobile Flex SDans mon travail j’ai absolument besoin du conférence Call je m’en sers énormément.Le service technique me dit que cela n’es pas activable avant 90 jours ?Comment est-ce possible ?Une bonne âme pensant par ici et travaillant chez Proximus pourrait-elle m’aider ?Un grand merci d’avance. 

Bonjour depuis quelques mois j’ai des problème de 5G , lenteur internet, plus de débit internet obligé de passer sur le réseau 4g ou de passer en mode avion pour relancer la recherche de réseau , j’ai essayé avec un autre smartphone pensant que le problème venait de là mais rien même avec un autre j’ai se problème 

service clients exécrable et solutions proposées bidon ... bref comme d'habitude !

Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo. J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas.  J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartphone et le devolo pour utiliser ses a

Bonjour, C’est en désespoir de cause que j’écris mon problème sur ce forum.J’ai passé commande le 16/12/2025 pour migrer mon numéro ayant un contrat VOO/Orange vers Proximus. Cette commande est passée par téléphone de mémoire.Nous sommes le 23/01 et je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client 9x, en voici les dates/événements :16/12 : commande SHE-R00000011000116V77-1 + envoi de la carte d’identité sur idcards@proximus.com 24/12 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète 29/12 : je rappel pour savoir où elle en est, on me demande de renvoyer ma carte d’identité sur idcards@proximus.com 30/12 : je rappel, on m’informe d’un découvert associé à ce numéro de 3,96 EUR que je rembourse illico (facture datant du 9/09/2024 ...) 12/01 : je rappel, on me raccroche au nez 12/01 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète. Je demande une ouverture de plainte (case57982897 qui aurait été ouvert le 16/01, soit 4 jours plus tard ...) 19/01 : je

Bonjour,Le 28/11/2025 j’ai commandé, pour ma fille PMR, un nouveau smartphone comme cadeau de Noël.Le samsung S25 Ultra Prix avec abonnement 99€ (payé à la commande ) et, en cadeau une tablette samsung galaxy lite 10.je n’ai rien reçu !Après de nombreux appels au 0800 et autant d’ouverture de tickets et d’excuses bidons je n’ai toujours rien.Noël est passé et la promo pour la tablette aussi.Aujourd’hui j’ai reçu, par mail et sms la possibilité de commander le S25 mais … au prix de 145 € … sans la tablette !J’essaye de contacter le service client mais les opérateurs, au Maroc, ne savent rien faire d’autres que ...ouvrir un nouveau ticket …Je souhaiterais un contact avec un responsable clientèle en Belgique avant de faire appel à une aide externe.Merci et bonne journée,Eric.

J’aimerais changer mon numéro de téléphone svp 

Bonjour,j’aimerais pouvoir gérer l’activation / désactivation du VoLTE dans mon iPhone (option non visible)Je pense que c’est activé mais je n’ai pas la main pour gérer cela (ma femme sous android peut le faire).aussi concernant les appel VoWiFi - je ne vois pas l’information à côté du nom de l’opérateur (Proximus) au niveau du centre de contrôle. Et la dernière question concernant le VoWiFi c’est de savoir comment les appels / SMS sont-ils sécurisés au niveau du réseau Wi-Fi ? Est-ce un cryptage qui est géré par l’appareil mobile et donc le fabricant qui en est responsable ou bien c’est géré par les protocoles réseau de l’opérateur ? j’aimerais connaître cette dernière information afin de m’assurer d’activer ou non cette option (qu’est-ce qui pourrait se passer sur je suis sur un wifi publique ou non publique mais scruté ?) Merci

Bonjour j ai acheter un samsung s25 le souci je ne retrouve plus la garantie du gsm est il possible svp de me la renvoyer car j ai un souci avec mon gsm et sans la garantie je ne sais pas le reparer

Voila apres 1 moi ou la 5G est accessible dans ma region je dois dire que lorsque je lance speedtest , les résultats sont décevants , a l’intérieur comme a l’extérieur la moyenne tourne varie entre 20 et 60 MPS en down et 1.12 et 2,2 en up. pour avoir les “vrais” valeurs je dois aller vers la flandre (landen) ou au centre de liège ou là j’ai des valeurs presque égale (700, et 60) a celle annoncées dans la pub envoyée pour faire passer l’augmenation de tarif . De plus hier il ya eu une coupure de courant dans la region , et la pas moyen d’utiliser le reseau 5G , le edge et les bons vieux SMS Ne peut-on fixer un tarif que pour les services réellement fournis, et non pour ceux liés à une promesse illusoire ? 

Bonjour,j'aimerais changer de numéro de téléphone.

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjours j’ai commandé un iPhone qui aurait du arrivé le 14 quand je sonne au call center on me dit qu’il ne savent rien, qu’il ne trouve pas l’iPhone ou la commande, mais aucune solution a part me dire qu’il transfert le dossier mais en attendant toujours pas de téléphone, j’ai reçu aucun suivi de Bpost donc je savais qu’il y avais un problème mais eux ne savent rien.. 

Madame Monsieur bonjour  J'ai été prélevé de 50+10+10 euros pour stationnement ??? Je ne connais pas n'ai jamais demandé cela..svp un remboursement pour cette erreur ou mauvaise manipulation de ma fille de 4 ans est demandé, nous avons besoin de ce remboursement svpPar avance merci, merci de votre compréhension,Salutations respectueuses  

Bonjour, j'ai un oneplus 15 avec une carte pay and go.Je l'utilise en Australie avec un opérateur australien et capte la 5g sans problème là bas, mais depuis que je suis en Belgique avec proximus je ne capte que la 4g+ au mieux.D'après la carte de couverture je suis couvert, et j'ai déjà été dans différentes ville etc, je n'ai jamais eu la 5g.J'ai été en boutique pour remplacer la carte sim, suivi le manuel en ligne, mais après tout ça, ça ne marche toujours pas.  Il y a autre chose que je peux faire pour résoudre le problème ? 

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Bonjour,Ayant malencontreusement effacé l'historique des communications sortantes du mois de décembre, j'ai envoyé MONTRER au 8787 en sms sur le portable en question par deux fois sans jamais recevoir la moindre réponse. J'ai bien reçu le retour de Proximus m'informant du bon enregistrement de ma demande, mais sans suite. Je n'ai, de plus, jamais reçu d'e-mail de confirmation comme précisé, bien qu'étant le responsable du compte MyProximus.Ai-je fait une erreur ou le système ne fonctionne-t-il plus ?Pour info, voici un screenshot de l'échange sms, mon numéro portable se terminant par 11.Merci d'avance de votre retour.

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan  

Je ne reçois pas le code QR nécessaire à l’activation.Si j’ai commandé une eSIM c’est pour que ce  soit plus rapide mais là on me dit d’aller dans une boutique. Je n’ai pas la possibilité de me déplacer pour le moment (blessure), alors je fais quoi?

Bonjour, J’ai récemment acheté un smartphone, j’ai téléphoné pour qu’on puisse m’en dire plus sur son suivi. On m’a dit que Bpost se chargeait de la livraison mon colis est en route mais je n’ai aucun numéro de suivi, donc comment savoir quand je recevrais mon téléphone ?Merci d’avance.  

Bonjour,Je suis abonné PXS mobile depuis 1995 et, à ce jour, toujours avec un “simple” téléphone.Mais j’envisage d’acquérir un smartphone 5G.Question: faut-il une carte sim “spéciale 5G”?Déjà merci 

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar 

Cher service client Proximus,Je me permets de vous contacter via le forum car mes appels téléphoniques au 0800 n'ont abouti à aucune solution.J'ai passé une commande de smartphone il y a maintenant 3 semaines, le [04/12/2025. Le statut n'a pas évolué au-delà de "en cours de traitement".Les opérateurs que j'ai eus en ligne m'ont informé qu'ils n'avaient aucune visibilité sur le blocage. Ce délai est inacceptable.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour analyser mon dossier et procéder immédiatement à l'expédition ou me donner une date de livraison précise.

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis des années et j’ai un numéro Proximus qui est passé d’abonnement en carte prépayée. J’ai rechargé cette carte encore le 21.11.2025 mais le numéro semble avoir été supprimé. Pouvez vous m’aider pour réactiver le numéro? Merci d’avance 

Bonjour,Depuis mon passage de Orange à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone.Cela fait quelques mois.. Merci d'avance.