Factures & paiements

Bonjour, Ma dernière conversation téléphonique avec M. Adil a été très agréable et a permis de résoudre une partie des problèmes. J’attends maintenant la facture de mars afin de vérifier si elle sera correcte et si elle inclura bien la régularisation du mois de février, pour lequel j’ai trop payé. Concernant notre seconde résidence à Mons, j’ai bénéficié depuis des années d’une promotion de 25 EUR. Depuis le changement de plan tarifaire, cette promotion a disparu. Lors de notre appel, on m’a assuré qu’elle avait été réactivée, mais dans l’e-mail que j’ai reçu de votre part, les informations apparaissent ainsi :« Flex + Mega Fiber 82,99 EUR » (barré en noir) et à côté « 62,99 EUR » (en rouge). La différence est de 20 EUR, alors que la promotion pour une seconde résidence a toujours été de 25 EUR. Plus bas, il est indiqué :– Seconde résidence promo (ajouter)– Seconde résidence promo (supprimer) Je vous prie d

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe).

Bonjour,J’avais précommandé le S26ULTRA le 27/02/26.Je l’ai reçu par la poste mais je n’ai pas la preuve d’achat pour le cashback SAMSUNG.Serait-il possible de me la renvoyer que je puisse profiter de la promotion?Merci.Thierry

Bonjour,Je suis propriétaire d’un second décodeur TV. On vient de me le facturer pour le mois de mars (9€).Si je veux qu’on me le supprime, je dois le renvoyer chez proximus. Ce n’est pas logique car j’ai acheté ce décodeur en seconde main.Que faire pour régulariser la situation ?  Cordialement

Bonjour Pourquoi encore revenir avec une facturation de deux décodeurs en mars 2026 décodeurs  qui m'appartient et que le problème à déjà été réglé en mars 2024.Merci 

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup

Bonjour, Je vois toute une série de discussions à ce sujet.Je dispose de trois décodeurs V5C à la maison.Un est fourni avec le pack et deux autres ont été achetés il y a plusieurs années. Je vois sur mon dernier décompte une location d’une second décodeur. Est-il possible de supprimer cette seconde location et de me rembourser ces 9 euros.Je n’ai jamais loué de second décodeur.Merci d’avance,Eric 

Depuis 3 ans, je suis cliente chez vous et j avais emporté chez moi un décodeur de chez ma maman qui est cliente chez vous aussi.Ce décodeur a toujours été facturé et payé sur son compte client.Depuis votre mise à jour de fin janvier, le décodeur s est réinitialisé et s est paramétré sur ma ligne alors qu'avant il est sur la ligne de ma maman. Et sur ma facture de février, j ai vu un décodeur supplémentaire que j ai payé alors que ce même décodeur était toujours facturé chez ma maman également.J ai pris contact avec proximus début du mois pour ce problème et ce n'est toujours pas réglé. J ai sonne encore la semaine deniere et une plainte 58***238 a été créée.Le décodeur a été renvoyé chez vous et bien retiré du compte client de ma maman mais il apparaît toujours chez moi.Il faut me rembourser la location du décodeur pour ma facture de février et ne plus me le facturer.J'espère que mon problème va pouvoir se régler. Je compte sur vous pour me

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

Bonjour. Je suis client proximus depuis toujours et depuis beaucoup d'années. Et je dois encore vous ecrire pour vous dire que je ne loue pas mon 2eme decodeur. Je l'ai acheter dans un de vos magasin proximus a bruxelles depuis des années. Et ce moi ci vous me le compter sur ma facture. Veuillez svp corriger le probleme et me rembourser la difference de la dernière facture. J'ai déjà du faire ce message voilà un an ou 2 sur ce forum. Bien a vousMerci

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

HelloI had  a FREE PROMO PACKAGE from20 September to 20 December 2025I stopped my contract on 10 December 2025I have very strange amounts and bill calculations including a reminder 10 EUR in November 2025 whenmy package was FREE from 20 September, October, November ….. so what is this BILL reminder from November 2025.The entire bill is a huge mess which I do not understand at all.Can you please explain it to me so that it makes some sense? Thank YOU!!!!!

Bonjour, je suis cliente chez Proximus depuis de nombreuses années et honore toujours mes factures avec sérieux mais vu l’augmentation rapide et importante des tarifs, cela devient de plus en plus compliqué. Serait-il possible d’obtenir une réduction de fidélité? Ce serait très appréciable! D’avance, un grand merci.

Bonjour, hier j'ai téléphoné au  0800 33 800 pour connaître la raison du non prélèvement de ma domiciliation de 130,49 euros. J’ai expliqué la situation à l'IA qui m'a envoyé un sms afin que je paie manuellement . Mais je n'avais pas la réponse à ma question . J’ai donc téléphoné une seconde fois et  j'ai demandé à parler à  un “humain “. Je résume:la personne m'a répondu que le problème venait de ma banque et que je devais faire le versement manuellement. Je demande si proximus ne va pas quand-même faire son prélèvement, il me répond que non.J'effectue donc le paiement et que vois je ce matin? Une notification de ma banque,130,49 euros domiciliation proximus… Je souhaite être remboursé au plus vite sur mon compte, je ne souhaite pas que cette somme serve à payer le mois prochain.Bien à vous. V P.

Bonjour, Hier je passe commande en ligne pour un galaxy S26 ultra avec abonnement.Je reçois les document et je m ‘aperçois que ce n’est pas le bon modèle qui a été encodé , soit un S26 normal. Je reprends immédiatement contact téléphonique pour procéder aux corrections nécessaires. Pas de problème monsieur . C’est fait.Je reçois de nouveaux document par mail avec toujours le même gsm S26 normal qui ceci dit aurait dû être annulé. Et après plus moyen de les contacter et toujours commande erronée. Ce n’est pourtant pas trop compliqué  . Ben si chez proximus oui.Et au prix où l ‘on paie les abonnements !!!!!!!  

Bonjour,  Proximus a fait plusieurs erreurs dans ma facture et je suis surfacturé d'au mois 71€.Je ne vais pas tout détailler ici mais j'ai déjà passé 3h sur le chat vendredi où j'ai eu contact avec plus de 10 collaborateurs proximus qui ne comprenaient absolument rien. J'ai envoyé un mail, vendredi également, et actuellement, je n'ai pas de nouvelles. La domiciliation tombe le 19/2 et j'aimerais que la facture soit gelée le temps que les problèmes soient rectifiés ou du moins, je paie que le montant que j'ai calculé et pour lequel je suis daccord de payer (c'est-à-dire 39,24€ au lieu de 110,60€).Si je n'en ai pas d'ici demain, je prends contact avec ma protection juridique. Proximus est un service assez cher, je suis client depuis plusieurs années et le seul cadeau qu'on m'offre, c'est de me taxer 70€...

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe ma

Bonjour,  au vu de l’augmentation des tarifs depuis 2 mois , serait’il possible d’obtenir une réduction “fidélité” ? merci

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je r

BonjourJ’ai un pack Flex+ Mega Fiber.Au moment de la commande j’ai signalé que je ne voulais pas garder un téléphone fixe. Il ne m’a jamais servi. Il y a environ 9 ans, je l’ai branché et 3 min plus tard déjà un appel publicitaire et ainsi de suite. Après quelques jours; j’ai débranché le téléphone.Je constate pourtant que sur ma facture du pack Fiber , il y a à chaque fois une option Phone Line (IP) à 9€.Est-il possible de supprimer cette option totalement inutile.D’avance merci

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée