Factures & paiements

à quelle adresse électronique pourrais-je adresser une lettre de réclamation ?

Bonjour,Je vais être connectée à la fibre la semaine prochaine.J’ai reçu un tarif global de 91.99€ pour fibre internet, Tv, téléphone fixe.Pourriez-vous me dire comment seront détaillés les différents postes sur ma prochaine facture..Actuellement j’ai un téléphone fixe (appels gratuits après 17h et le week-end) avec un pulse to GSM basic - crédit d’appel (6.40€/mois) .en sera-t-il de même ou les appels sont-ils gratuits en tout temps? Merci pour votre réponse.

Bonjour. J’ai actuellement 2 factures avec écheance passée de € 99,98. Est il possible de demander un plan de paiement en 04 tranches svp ?Merci

Bonjour, Je viens de recevoir un appel du 065680833 sur mon poste professionel.La personne s’est présentée comme une employée de Proximus, voulant m’aider à réduire mes factures…   Une recherche rapide indique ce numéro comme probable arnaque.Est-ce un de vos numéro ? Cordialement

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’est pourquoi je suis prête à adapter mon abonnement immédiatement.De plus, tous les messages d’avertissement sont venus un après l’autre dans les mêmes secondes, ce qui m’a même pas laissé le t

Bonjour, sur mes factures il y a toujours un montant avec comme titre “Contribution de l'employé” d’une valeur de 44.37€ A quoi correspond se montant !!! 

Bonjour, Ma grand-mère n’a toujours pas reçu sa facture papier à cause de la grève chez bpost et craint de payer un supplément de retard (ce qui serait ubuesque compte tenu de la situation). Le hic dans l’affaire c’est qu’elle ne sait même pas consulter ladite facture en ligne car il lui est impossible de créer un compte MyProximus vu qu’elle n’a pas de numéro de GSM (et à 90 ans n’en aura jamais de toute manière). Une alternative est-elle possible ?  PS : J’ai tenté de consulter ses dernières factures papier et régler le montant en me basant sur celles-ci mais la communication structurée change chaque mois.   

Bonjour, Je souhaite informer les futurs clients de mon expérience concernant des frais d’annulation tardive de 59€ que je considère comme abusifs.J’ai pourtant annulé mon rendez-vous 9 jours à l’avance, ce qui me semble largement raisonnable.  Malgré cela, les frais ont été appliqués. Ces frais ne m’ont jamais été clairement communiqués ni mis en évidence dans le contrat. Je n’ai à aucun moment été informé d’un délai de 10 jours pour annuler sans frais.De plus, cette annulation fait suite à plusieurs interventions inefficaces : à deux reprises, des techniciens se sont déplacés sans pouvoir effectuer l’installation, découvrant sur place qu’il manquait des éléments ou que cela dépendait d’une autre équipe. Cela a entraîné des délais importants et une perte de temps de mon côté.Face à cette situation et au manque de solution, j’ai décidé de changer d’opérateur. Il est à noter qu’auparavant, j’avais introduit une procédure d’easy switch via un autre opérateur et donc, la coordination aura

Bonjour, Je vous contacte car je ne sais absolument pas quoi faire face à ma situation actuelle. Je me demande si je dois porter plainte ou entamer une procédure spécifique, car mon dossier a été transféré à la Maison Massillon pour un modem que vous considérez comme non rendu. Cet abonnement concernait mon ancien kot étudiant à Bruxelles. Quand j'ai déménagé, les nouveaux locataires ont repris un abonnement Proximus avec leur propre matériel, ce qui prouve bien que l'ancien modem n'avait plus aucune utilité. Une amie l'a déposé en main propre dans votre boutique à Bruxelles il y a environ 6 mois. L'appareil a été repris sans qu'on nous donne de ticket ou qu'on nous informe de la procédure à suivre.En tant qu'étudiante, je me retrouve aujourd'hui dans une situation très compliquée et confuse. Je refuse de payer pour une erreur de votre boutique alors que le matériel a bien été remis à vos services. Le fait qu'une nouvelle ligne tourne à mon ancienne adresse avec un nouveau matériel con

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

bonjour,  vous m’avez octroyé un avantage de 5 € en mars 2026. Celui-ci a bien été déduit sur la facture de mars mais sur la dernière ( reçue debut avril), il n’est plus que de 4,61 € . Le contact proximus m’a  justifié la chose en m’expliquant que celui correspondait à 5 € pour les mois de 31 jours et de 4,61 pour les mois de 30 jours …! première réaction : pourquoi alors ne pas appliquer egalement ce type de calcul au prix des abonnements …?deuxieme réaction: après calcul      5 divisé par  31 cela fait 0,16 x 30 = 4,83 …… Quelle est la logique ? ne serait il pas plus simple de donner un avantage de 5€  mensuel comme cela avait été annoncé  et d’éviter ce genre de “petites économies un peu stupides “ de la part d’une grande société telle que proximus ?merci 

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour,Avec la grève chez Bepost, hier, 1er avril, j’ai eu la bonne idée d’aller consulter mes factures sur MyProximus pour me rendre compte que j’en avait une en retard de paiement.J’ai donc immédiatement effectué un virement instantané pour la régulariser.Ce matin (2 avril), en me connectant de nouveau sur MyProximus, j’ai constaté que cette dernière était toujours considérée comme “en retard de paiement”.Je suis donc allé sur mon compte bancaire pour vérifier que le montant a bien été débité. Il l’était bien.Pourriez-vous s’il vous plait me confirmer que la facture n° 7******45 a bien été régularisée.Avec mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique 

Bonjour, J'ai actuellement un pack privé et mes factures mentionnent les tarifs TVA incl. Je souhaite conserver ce pack mais y introduire mon numéro TVA et avoir le poste TVA mentionné de manière distincte. Comment est-ce possible? Quelles sont les démarches à faire?

Bonjour,Je viens d'un internet maxi vdsl vers un flex + mega fiber toujours avec option ligne fixe. J'avais en avantage un booster offert "à vie" avec mon précédent abonnement.Ici, je suis démarché par téléphone pour passer à la fibre. Nombreuses péripéties plus tard, la fibre est installée. Première facture avril et surprises... je vois 2 booster sur la facture alors que j'en ai un seul et facture mensuelle enclenchée.Je contacte via le chat, j'ai droit à 12 mois gratuit après réclamation et un bonus de 5 eur pour le mois déjà facturé. C'est déjà ça mais ensuite? J'ai lu sur ce forum que l'on avait droit à un booster gratuit avec le type d'abonnement que j'ai avec ligne fixe et que c'est payant dès le second.Merci pour le modérateur qui va corriger sur le long terme. 

Bonjour, J’ai un Pack Tuttimus qui me convient tout à fait.En novembre 2025, je payais 77,68 pour le Pack. La facture me prévenait d’une augmentation en janvier de 4 euros pour Tuttimus (Fiber) alors que je n’ai pas la Fibre.En janvier 2026, le Pack est facturé 81,68 ce qui me paraît raisonnable.En février 2026, le Pack passe à 92,68. Je pense d’abord à une possible facturation d’un deuxième décodeur acheté d’occasion il y a plusieurs années. Comme je ne l’utilise quasi jamais, je le rapporte en téléboutique, et le deuxième décodeur est retiré de la base de données.Malgré tout, en avril 2026, le Pack reste à 92,68.Est-il vraiment possible que ce Pack soit passé en quelques mois de 77,68 à 92,68, soit une augmentation de 19 % ?Un grand merci pour votre aide  

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour mon numéro de client 61*****95 J'ai demandé un report de paiement 

Proximus ne tient pas ses engagements (cf post decalage facture)A chaque fois, proximus dit qu il va faire le necessaire (2 mois consecutifs) et rien ne passe. Ca devient penible comme relation de tracail!

Bonjour,Je constate dans la dernière facture un supplément de 9€ “Suite à une erreur dans nos systèmes de facturation, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. A présent,nous avons régularisé cette situation sans effet rétroactif. Merci de votre compréhension”. Je possède un deuxième décodeur acheté chez un particulier, donc pas la peine de demander la preuve d’achat. Pour ces 9€ avez-vous la preuve que je l’ai loué chez vous? est-ce que j’ai demandé cette option chez vous? Si vous ne régularisez pas la situation je renonce à vos services. Bien cordialement, client chez vous depuis 20 ans.

Bonjour j’aimerais annuler mon omnium pour mon iphone 

Bonjour, quelqu’un pourrait m’expliquer comment Proximus arrive au montant à payer car je ne m’y retrouve pas ? J’ai essayé plusieurs soustractions/additions et je ne parviens pas à arriver au montant à payer ? Merci  

Bonjour, Je possède un abonnement TV/Internet depuis 2021.En 2021 la facture était de 59.99€, aujourd’hui je paie 84.99€, 25€ par mois en plus en 5ans (300€/an)Tous les ans vous avez augmenté de 3€ - 4€. Aujourd’hui j’aimerais bien avoir un geste commercial, ou comme j’ai vu dans d’autres sujets une réduction fidélité. J’aimerais bien avoir une réduction de ma facture pendant plusieurs mois. En 5ans je crois que c’est la 1ère fois que je fais une demande comme ça. Bien à vous,A*****e D***r

Après avoir résilié mon abo mobile, mon pack Flex est devenu un ensemble de services individuels dont la somme des redevances est *beaucoup* plus élevée que le pack Flex correspondant (Internet+TV+Fix)En plus j’ai perdu la réduction “ex-Proximus” Comment recoller les morceaux et en refaire un Flex/Flex+ ?

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup