Factures & paiements

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant le service facturation. il y a une semaine j’ai reçu un sms me disant que j’avais des factures impayées de 2023 et 2024. (600€)N’ayant jamais reçu de rappels, ni de coupure d abonnement je fût très surprise ! de bonne foi je verse 200€ le jour même et demande un plan d apurement qu’on m accorde en 6 fois mais qui ne tenait pas compte des 200€ déjà versé ! la dame du chat me dit donc de les recontacter quelques jours plus tard pour refaire le plan de paiement sur 400€ et là on me dit que depuis hier il ne m est plus possible de faire un plan d apurement et que j’ai 4 jours pour payer les 400€ sinon on me coupe tout. comment est ce possible de laisser traîner des factures sans rappels pendant plus de 2 ans et que du jour au lendemain on me force à débourser 400€ d un coup sous menace de coupure ?! Je trouve ça honteux ! jamais je ne recommanderai plus Proximus ! Le service facturation ne fa

Bonjour,  je n'arrive pas a faire de payement avec mon abonnement proximus sur playstation 5 et xbox, pourtant j'arrive a faire des paiements sur Google pouvez vous m'aider svp, j'ai tout les options M commerce qui est activer je comprends pas un grand merci avance pour votre aide  Aubry Mathieu.

Bonjour,Je me retrouve avec une domiciliation récurrente  facturée à mon nom avec mon numero bancaire alors que je n’ai rien commander.  Le montant est quand meme de 177.88 par mois.  Je n’ai rien reçu comme article non plus à mon adresse.  Et rien n’est indiquer dans ma facture.  Par contre 2 factures de 9 euros m’ont ete facturer.Comment je pourrais savoir à quoi cela correspond ?  Et si je peut arrêter la domiciliation récurrente ?

Bonjour,  un technicien est venu me changer un décodeur avec lequel j’avais des problèmes d’image.J’ai un pack Flex et je suppose que le prix du décodeur est compris dans ce pack.Je viens de recevoir ma facture mensuelle et une augmentation a été appliquée pour le décodeur.Pourriez-vous vérifier si c’est normal ?Merci d’avance.

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’es

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .

BonjourDepuis ce 22/09 soir nous n avons plus internet ni TV. Selon le peu d information il y aurait une panne réseau. Je dois donc utiliser ma 4g en permanence mais je n ai pas de abonnement illimité. Peut on avoir un dédommagement ? Élargir gratuitement la 4g?? Merci 

Un professeur d’informatique a expliqué à ma maman qu’elle pouvait bénéficier d’une réduction de fidélité de 2X 5e (sur le téléphone et l’internet). En effet, ma maman bénéficie de cette prime (10e). Elle veut me faire bénéficier de cette offre, contacte proximus et le commercial refuse de m’octroyer cette prime de fidélité. Elle demande à parler au manager qui explique que « ses employés » ont commis une erreur avec elle et qu’elle n’avait pas droit à la prime donc il ne la fera pas pour moi. Elle demande les conditions pour obtenir cette prime de « fidélité » étant donné que nous (elle et moi) avons toujours été clientes proximus. Il lui demande si elle comprend le français … à deux reprises, que ni elle ni moi n’avions droit à cette prime mais qu’à titre exceptionnel, proximus me faisait 5e. Donc, des clients « fidèles » profitent des cette prime (2x5 euros) depuis des années, renouvelable tous les ans, maman y a droit (mais cette une erreur) et moi, je n’y ai pas droit bien que

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement concernant le service que j’ai reçu chez Proximus.On m’a vendu un téléphone à un prix deux fois supérieur à son prix réel, ce qui est inacceptable. De plus, ma facture a été augmentée sans mon accord, ce qui constitue une pratique abusive.Je vous demande de bien vouloir régulariser la situation immédiatement : ajuster le montant de ma facture et m’expliquer pourquoi j’ai été facturé à ce tarif. Je souhaite également que de telles pratiques ne se reproduisent plus.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.********************

Bonjour, j’ai commandé un smartphone avec abonnement hier, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Je n’ai que le numéro de commande et j’ai bien évidemment été débitée. 

I am trying to purchase a new iPhone as an excising client. However, the website form does not accept my Belgium ID number when I enter it. I have a special identity card starting with a P, not B. How can I complete the order? I tried to enter my Belgian national security number with no luck too. 

Bonjour je voudrais payer le résidu de mon solde pour pouvoir acheter un nouveau gsm en gardant mon abonnement 

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement).Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail d

Bonjour, je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais pour recevoir la promo je doit faire une domiciliation, ce n’est pas un problème pour nous, mais nous souhaitons le paiement des factures en fin de moi et ce après le 24 jour de paie cela est-il possible ?  Votre panier Special DealSpecial Deal !pendant 24 mois GratuitGalaxy A25 5G 128GB BlackMontant unique 149,99  € au lieu de 199,99  € Livraison gratuiteD’avance merci pour votre réponsebien à vous

Bonjour, j’ai eu des gros problèmes avec mon abonnement GSM chez Proximus. j’ai introduite une longue plainte et visiblement j’ai eu plein d’agents différents qui m’ont répondu : Un vrai bordel. j’ai “reçu” une indemnité suite à un sondage ou j’ai signalé des problèmes de wifi (5€/12mois).ensuite on a changé mon numéro (privé → pro), une collègue de Proximus a fait une boulette (ça arrive, je ne la blame vraiment pas), et je me suis retrouvé deux semaines sans téléphone (internet) car elle avait oublié de cocher une case data (ce qu’elle a remarqué vers le 22-23 juillet). Cela a été signalé à Proximus le 10/07 mais  ils pouvaient rien faire eux-mêmes visiblement … bref.Pour ce problème, on m’a proposé une indemnité de 60€/1 mois en plus des 5€/12 mois (ticket 57105085) on l’a aussi répondu totalement à la ramasse dans le ticket 57105031 (on parle du numéro de mon épouse alors que le problème concerne mon numéro…)

Bonjour,Je suis fraîchement indépendant donc j’ai appelé Proximus au 0800 33 500 afin d’ajouter mon numéro de TVA à mes coordonnées.  J’ai appelé le 21/08 et on m’a dit que c’était fait, ensuite j’ai remarqué dans mes suivis que cela pouvait prendre 10 jours.  Nous sommes le 31/08 et mon numéro de TVA n’est toujours pas ajouté…  Cela m’a l’air simple comme demande pourtant !  Est-ce normal ?Reférence de la demande : 2460901930D’avance merci, je sais que cela va toujours plus vite via le forum et c’est surtout plus rapide.

Bonjour, Je viens de bénéficier de l'offre Xiaomi redmi note 14pro avec lequel un air fryer est offert. Comment obtenir ce cadeau ? Cordialement

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement. 

Bonjour,Je suis client proximus depuis plus de 15 ans voire plus je l’étais déjà sous belgacom). Je viens de téléphoner car je voulais passer à un autre pack. A savoir internet + tv (avec netflix) + 3 abonnements gsm pour un total de 125.98€. Je vois sur internet que les nouveaux clients ont droit à 3 mois gratuits soit + de 280€ en cadeau (3 mois du pack de base). Je sonne au call center car je ne trouve pas normal que moi en tant que client depuis plusieurs années je n’y ai pas droit. On me réponds que l’on peut me faire une réduction de 15€ par mois pendant 12 mois : soit 180€. On ne sait pas me faire bénéficier de la promo “nouveau client”.Je vais donc aller à la concurrence puisque apparemment proximus à trop de client. Je trouve honteux de traiter ses clients de la sorte. J’ai été fidèle depuis des années mais trop c’est trop.

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat proximus (internet go fiber) ce jour 25/07/2025. Impossible de le faire via votre formulaire en ligne (texte non valide...). Merci

Bonjour, je suis client Proximus depuis bien des années … j’avais à l’époque une réduction fidelity que le call center avait refusé de prolonger, sans motif .j’ai plein de connaissance autour de moi qui reçoivent toujours cette réduction (ainsi que sur ce forum) ; quelqu’un de chez Proximus peut-il m’aider à ce sujet ?merci

Bonjour ,  Pour le cashback du mon Fold 7 acheté en boutique , j’ai besoins d’une preuve d’achat :Une copie complète et lisible de votre preuve d'achat de votre nouvel appareil, y compris le nom du magasin/de la boutique en ligne et la date d'achat (qui doit se situer pendant la période de promotion).Je n’ai pas reçu cela par mail , juste les conventions signé .Pouvez vous me transmettre la preuve d’achet demandé ?  merci

Bonsoir, J’ai résilié mes services Proximus le 5 aout et j’ai retourné la BBox par BPost. Toutefois, voyant la facture erronée, j’ai contacté votre support par chat. La personne qui m’a « aidée » a lancé une nouvelle résiliation, ce qui fait que j’ai maintenant deux résiliations en cours, dont une qui me demande de retourner le matériel.Serait-il possible d’avoir une facture à jour et la situation régularisée concernant le deuxième retour étant donné que j’ai déjà retourné le matériel ? Merci d’avance

Bonjour,Je souhaiterais voir avec vous ce qui est possible pour optimiser ma facture et réduire certains coûts, ou appliquer une ristourne ou promotion disponible.Je précise ma situation actuelle : Pas de ligne téléphonique fixe utilisée Je garde l’internet, la télévision ainsi que Be tv Un transfert d’abonnement mobile a été effectué et sera effectif fin août Le retour d’un décodeur supplémentaire est prévu prochainement (j’ai créé un autre post à ce sujet) Pouvez-vous m’indiquer quelles optimisations ou ajustements sont possibles dans mon cas pour réduire la facture efficacement ?Je suis ouvert à vos propositions et solutions.Merci d’avance pour votre retour.