Factures & paiements

Bonjour j’aimerais annuler mon omnium pour mon iphone 

Bonjour, quelqu’un pourrait m’expliquer comment Proximus arrive au montant à payer car je ne m’y retrouve pas ? J’ai essayé plusieurs soustractions/additions et je ne parviens pas à arriver au montant à payer ? Merci  

Bonjour, Je possède un abonnement TV/Internet depuis 2021.En 2021 la facture était de 59.99€, aujourd’hui je paie 84.99€, 25€ par mois en plus en 5ans (300€/an)Tous les ans vous avez augmenté de 3€ - 4€. Aujourd’hui j’aimerais bien avoir un geste commercial, ou comme j’ai vu dans d’autres sujets une réduction fidélité. J’aimerais bien avoir une réduction de ma facture pendant plusieurs mois. En 5ans je crois que c’est la 1ère fois que je fais une demande comme ça. Bien à vous,A*****e D***r

Après avoir résilié mon abo mobile, mon pack Flex est devenu un ensemble de services individuels dont la somme des redevances est *beaucoup* plus élevée que le pack Flex correspondant (Internet+TV+Fix)En plus j’ai perdu la réduction “ex-Proximus” Comment recoller les morceaux et en refaire un Flex/Flex+ ?

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup

BonjourEn tant que cliente fidèle, j’ai appris que je pouvais bénéficier d’avantage de 5 € de fidélité internet sur mon abonnement Flex S, ainsi qu’une réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient appliqués sur mes prochaines factures ?Merci d’avance pour votre aide.Bon réveillon et meilleurs vœux pour 2026 !

Bonjour. Je suis client proximus depuis toujours et depuis beaucoup d'années. Et je dois encore vous ecrire pour vous dire que je ne loue pas mon 2eme decodeur. Je l'ai acheter dans un de vos magasin proximus a bruxelles depuis des années. Et ce moi ci vous me le compter sur ma facture. Veuillez svp corriger le probleme et me rembourser la difference de la dernière facture. J'ai déjà du faire ce message voilà un an ou 2 sur ce forum. Bien a vousMerci

début de cette année, je ne profite plus les avantages que j’avais pour 12 mois, réduction sur mon pack de 15 € Sur mon pack, TV Internet et 2 abonnement GSM Pour chaque produit, est-ce que j’ai le droit de réduction de cinq euros comme un client fidèle plus que 15 ans où ça c’est valable seulement une fois par client?

Bonjour, je suis client depuis tres longtemps, proximus vient de me supprimer toutes mes reductions  et ma reduction fidelite internet, cela fait 4 x 5 euros de perte d avantages, cela fait grossir ma facture mensuelle de 20 euros, pourriez vous me les reactiver si cela vous est possible ?

Bonjour, , j’ai une TV box comprise dans l’abonnement flex. Depuis la facture de février 2026 , on me facture la location d’une deuxième TV Box (9 eur). Il s’agit d’un TV box que j’ai achetée il y a très longtemps .  On me facture donc la location d’une TV Box dont je suis propriétaire. J’ai contacté vos services, ai chaque fois expliqué, on m’envoie un joli message pour me dire que l’on a trouvé une solution et chaque fois, la solution proposée par PROXIMUS est la clôture du dossier . Ce n’est donc pas une solution J’en suis donc venue à payer la facture sans les 9 EUR supplémentaires. J’aimerais une VRAIE solution digne de ce nom (je suis cliente depuis 27 ans)

Bonjour Suite a un probleme avec ma tv box votre collegues me dit eesayer avec votre 2eme je lui dit que je n ai pas cette observation ma un peu supris j ai regarde et dans la rubrique option il est indique un suplement 9 eur tv boxPorriez vous controler et m indiquer la procedure a suivre pour une rectification futur Merci

Bonjour,J'avais gardé à mon nom l abonnement de mon ex compagnon parce qu'il ne pouvait pas l'avoir en son nom.Du coup il paye par virement son abonnement.Mais j'ai acheté dernièrement le s25 ultra avec un nouvel abonnement.Le problème est que dans les conditions de ce nouvel achat la domiciliation de ce nouvel abonnement est obligatoire. Aucune soucis pour moi, le seul problème cest que du coup je reçois un seul décompte comprenant les 2 numéros.Du coup la domiciliation reprend les 2 numéros. Et je ne veux pas payer les 2 numéros mais uniquement le numéro lié à l'achat du s25.Que dois je faire?

                                                  A la direction de Proximus                                             Le 26/03/2026  Vu qu’il n’est pas possible d’envoyer par écrit et par mail une plainte et réclamationJe m’adresse ici à la direction de Proximus Cliente fidèle depuis 1975 (au départ ds la région de Mons), je suis de plus en plus mécontente de tout vos nouveaux systèmes .Ce jeudi 19 mars, j’ai subi la désagréable panne due à vos problèmes De 11h du matin le 19/03 au mercredi 25 mars  à 14 h  , je n’ai pas eu de TV.  Cela n’est pas très commercial  J’ai tél à plusieurs reprises e 19 mars (16h33, 16h 35 ,16h50,17h28,17h53 )avec des coupures ou bien on me laisser   “poiroter” ou la comm   tél se couper subitement et je devais à chaque fois recommencer par votre CHER IA ,qui ne sert à rien car à chaque fois elle doit passer le fil à un service  A 17h 53 ,j’ai à nouveau eu une personne qui a fait toutes manipulations possible pour finir à19h 20 en me commandant une nouvel

Impossible de payer avec proximus sur play store

Bonjour, J’aimerais avoir juste une information concernant le pack Flex + :Pour un pack Internet Go 100 Mbps + Mobile 20 GB + Télévision, il est indiqué que le prix mensuel serait de 90,99 euros. Si on rajoute une ligne fixe, j’imagine que le prix mensuel va augmenter, mais de combien justement ? Merci d’avance pour votre réponse ! 

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe). Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier l’ensemble de la situation et de me confirmer quand la régularisation

Bonjour, Ma dernière conversation téléphonique avec M. Adil a été très agréable et a permis de résoudre une partie des problèmes. J’attends maintenant la facture de mars afin de vérifier si elle sera correcte et si elle inclura bien la régularisation du mois de février, pour lequel j’ai trop payé. Concernant notre seconde résidence à Mons, j’ai bénéficié depuis des années d’une promotion de 25 EUR. Depuis le changement de plan tarifaire, cette promotion a disparu. Lors de notre appel, on m’a assuré qu’elle avait été réactivée, mais dans l’e-mail que j’ai reçu de votre part, les informations apparaissent ainsi :« Flex + Mega Fiber 82,99 EUR » (barré en noir) et à côté « 62,99 EUR » (en rouge). La différence est de 20 EUR, alors que la promotion pour une seconde résidence a toujours été de 25 EUR. Plus bas, il est indiqué :– Seconde résidence promo (ajouter)– Seconde résidence promo (supprimer) Je vous prie de bien vouloir corriger ces éléments et d’émettre la facture de mars avec le bon

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

Bonjour,Afin de mieux comprendre ma facture, pouvez-vous me confirmer qu’auparavant les WiFi Booster pouvaient être achetés ?Merci !

Bonjour, Je viens de voir que je n'ai plus mon avantage fidélité tel/internet de 5€, est-il possible d'y remédier svp?Merci!

J'avais pris au même moment me semble-t-il, il y a 4 ans, un abonnement uniquement Internet pour deux adresses distinctes. Étant donné que j'ai résilié ces deux abonnements, je m'attendais à devoir vous renvoyer les deux bbox  Lors de mon appel avec vos services, on me confirme que je vais recevoir une étiquette de retour pour la bbox de mon local. Jusqu'ici tout va bien Quelques jours plus tard, je résilie également mon abonnement chez vous pour mon appartement, et je contacte vos services par téléphone. On m'explique que je vais recevoir également une étiquette de retour pour cette bbox. 24 heures plus tard je n'ai toujours rien reçu dans mes mails, et je recontacte vos services. À MON GRAND ÉTONNEMENT ON M'EXPLIQUE QUE JE NE RECEVRAI PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR CETTE BBOX CAR TROP VIEILLE ET QUE DONC JE NE DOIS PAS LA RENVOYER ?! Quelque part cela m'arrange, MAIS J'AIMERAIS ÊTRE ABSOLUMENT CERTAINE DE CELA ET SURTOUT J'AIMERAIS RECEVOIR UN ÉCRIT DE VOTRE PART QUI ME STIPULE CLAIR

Mes parents (client ******) ont été coupé suite à un retard. Ils viennent de payer. Ou pouvons nous envoyer la preuve de paiement ? 

Bonjour,J’avais précommandé le S26ULTRA le 27/02/26.Je l’ai reçu par la poste mais je n’ai pas la preuve d’achat pour le cashback SAMSUNG.Serait-il possible de me la renvoyer que je puisse profiter de la promotion?Merci.Thierry

Bonjour Pourquoi encore revenir avec une facturation de deux décodeurs en mars 2026 décodeurs  qui m'appartient et que le problème à déjà été réglé en mars 2024.Merci 

Bonjour, Je vois toute une série de discussions à ce sujet.Je dispose de trois décodeurs V5C à la maison.Un est fourni avec le pack et deux autres ont été achetés il y a plusieurs années. Je vois sur mon dernier décompte une location d’une second décodeur. Est-il possible de supprimer cette seconde location et de me rembourser ces 9 euros.Je n’ai jamais loué de second décodeur.Merci d’avance,Eric