Factures & paiements

Bonjour, Dans la facture de juin, on me compte deux TV Box, une à 11€, pour le nouveau décodeur V7 que j’ai effectivement reçu (suite au scandaleux blocage de mon précédent décodeur), et une autre TV Box à 3.90€, alors que j’emploie un décodeur V5 que j’ai acheté et pour lequel je n’ai jamais eu d’abonnement.  Pourquoi cet ajout de 3.90€ ?Merci pour votre aide !

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎 

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de data mobile de 600 € sur mon abonnement.Surfer hors limite en Belgique a été commander le 10 mai sans que je m'aperçois des montants ou qu'il soit affiché et après j'ai été bloqué définitivement alors qu'on a un droit de renonciation de 14 jours.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.Il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation. Mes factures sont toujours payées également.Je suis très surprise par ce montant, d’autant plus que je paye déjà un abonnement + téléphone par mois et viens de rajouter un abonnement internet chez vous.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de l

Bonjour,je suis entrain de me commander la giga fiber ,j’aimerais savoir est-ce normal que le upload speed change si je prends un abonnement mobile avec le pack internet ? je comprends pas comment c’est possible et pourquoi y a une aussi grosse différence, je prends exemple pour la giga fiber :Sans abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 200 Mbps max upload speed Avec Abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 2 Gbps max upload speed.      On a fait x10 juste en mettant un abonnement mobile ? Comment c’est possible ça ? Y-a t-il une erreur ou c’est réellement ca. ?

Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum.À l’attention du service commercial Proximus.Bonjour,En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans les jours suivants, mais il reste encor

Bonjour,  J’étais allé dans un point Proximus pour reprendre un abonnement mobile pour bénéficier du pack Flex+ et notamment upgrade ma ligne en 500/500. Le vendeur m’a dit qu’il y avait un soucis avec le système et que ce serait fait lundi. Je n’ai toujours rien reçu, ni dans mes mails, ni dans MyProximus. Je précise que l’abonnement mobile est actif et visible, mais hors pack. Merci d’avance! :)  

Comme la fibre vient d'être installée dans le building, je m'attendais à une démarche de Proximus pour installer la fibre chez moi.Donc je n'étais pas trop surprise que 2 personnes venaient se présenter avec des 'badges Proximus' qui disaient venir de Proximus pour me demander si on pouvait installer les prises pour la fibre chez moi. Je leur disais que je n'étais pas encore certaine de vouloir la fibre, parceque à mon âge, pas trop besoin. Ils m'ont dit que ce n'était pas encore un contrat pour la fibre, mais seulement l'installation des prises pour être prêt pour la fibre.Ils avaient toutes mes coordonnées: mes numéros de téléphone, mes adresses mail, tout. Bon, j'étais d'accord, oui je suis trop crédule.Quelle fût ma surprise quelques heures après:  je reçois un .. contrat pour un abonnement fibre par mail. Euuuh? Alors je vois qu'en plus ce contrat ne vient pas de Proximus, mais d'un 'partenaire' NEO.Quoi? Je trouve ce genre de démarche inacceptable, surtout que le nom NEO ou le mo

Bonjour,Vendredi dernier (22/5/2026), le signal internet s’est coupé à notre domicile vers 10H.Cause : problème technique à la centrale.Grâce à l’intervention de techniciens ce mercredi en fin de matinée, le souci a été résolu. Merci à eux !Mais nous avons donc été privés de la fibre pendant ces 5 jours. Certes, on m’a offert 1To de data, ce qui est très généreux (même inutile) mais avec un upload de 1Mbps, on ne sait pas vraiment surfer,… comme d’habitude; surtout à plusieurs ! Est-il possible de demander un dédommagement auprès de Proximus (quand on voit le tarif des abonnements); à qui s’adresser ?Merci et bonne journée. 😉

 J’ai reçu cette facture malgré que tous mes comptes ont été résiliés il y a 2 ans. Comment porter plainte contre abus ? Nous n’utilisons pas le réseau proximus, il n’y a aucun historique ou de factures à payer sur le compte my proximus. Ma compagne a contacté le service par téléphone mais n’a pas été aidé, elle aurait pu se faire arnaquer, c’est très malhonnête de la part de vos collaborateurs. Mon travail ne me permets pas de contacter le service proximus, les comptes ayant été ouvert à son nom elle était gestionnaire!!!!! Aucune aide et aucun service, à fuir.

Bonjour je sollicite votre intervention pour un problème qui je pense n'a pas lieu d'être car la c'est la goutte d'eau de trop , voilà il y a peu je reçois ma facture GSM à payer pour une telle date ( vers le 7 de chaque mois) ensuite je reçois une autre facture Internet télévision ( pour le 20 de chaque mois) étant depuis pas mal d'années chez proximus je constate que maintenant je dois payer les deux factures a une date précise ???? Pourquoi ce revirement j'aimerais revenir avec l'ancien système comme j'ai écrit ci dessus car je comprends pourquoi la plupart des gens quitte proximus... donc dans la logique soit on me remets ce que je souhaite ou je mets en place une procédure test achats pour montrer mon problème merci de votre compréhension 

Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour Je pensais que le passage de ma box 3 vers une nouvelle Internet box serait gratuit, mais dans My Proximus le prix est de 49 euros.Pouvez vous m’aider ?Un grand merci 

Bonjour, comme beaucoup d’entre nous, des décodeurs supplémentaires m ont été facture ce mois-ci ;hors, depuis que je suis chez proximus, je n’ai jamais acheté de décodeurs et les v5 utilises ont étéacheté en seconde main; s ils utilisent le réseau TV proximus , ils ne sont pas leur propriété;si vous regardez mes factures depuis des années, aucune location de décodeurs;Serait-il possible de vérifier dans mon dossier et de faire annuler les frais supplémentaires ?merci

Proximus me doit presque 125€ depuis 3 ans. Chaque fois une personne du standard ouvre un dossier qui est a Chaque fois clôturé sans explication. Que puis-je faire ?

Bonjour, Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accor

Bonjour, il me semblait avoir activé la domiciliation pour mon abonnement fixe et internet, mais j’ai reçu une facture à payer.En essayant de vérifier mes décomptes, on me demande à chaque fois de me connecter, ce que je fais, et en cliquant sur “factures” et ensuite  “gérer  mes décomptes” et ensuite “gérer les paramètres des décomptes”, on me demande à nouveau de me connecter et ainsi de suite, sans avoir accès à la gestion de mes décomptes.Après plusieurs tentatives, il me semble avoir réussi à activer la domiciliation, mais en voulant vérifier si tout est en ordre, je suis à nouveau confronté à ses demandes de connexion qui tournent en rond, sans pouvoir effectuer la vérification… Pourriez-vous m’aider ? Cordialement

Bonjour,Je suis propriétaire d’un second décodeur TV. On vient de me le facturer pour le mois de mars (9€).Si je veux qu’on me le supprime, je dois le renvoyer chez proximus. Ce n’est pas logique car j’ai acheté ce décodeur en seconde main.Que faire pour régulariser la situation ?  Cordialement

Bonjour Pour le mois d avril j ai 2  decompte negatif  de 96 eur et 91 eurDois je payer la facture de 79,98 ou est elle couverte par les decompte negatifJe vous remercieBelle journee 

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

Bonjour,Pour le 3ème mois consécutifs, on me facture des frais pour des décodeurs achetés.Mars: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditAvril: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditMai: 2 décodeurs => 9€ + 6€J’ai contacté 2 fois le service client en demandant que le problème soit bien réglé, mais cela continue.On m’avait assuré que la situation était réglée.Pouvez-vous faire le nécessaire?A défaut, je serais obliger de résilier mes produits car cela devient lassant de faire les démarches chaque mois pour être remboursé!Bonne journée

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture d’avril et je constate une nouvelle fois que mon deuxième décodeur acheté il y a de très nombreuses années m’a été refacturé en location.  La facture mentionne en bas de page que si ce décodeur avait été acheté, que je devais contacter le call center.  Je précise que cette démarche a déjà été effectuée début février, vu que ce 2ème décodeur était apparu pour la première fois sur la facture de février. Début février, un dossier avait déjà été ouvert, et le prix de location recrédité.  Je pensais que le problème était résolu vu que la facture de mars ne le reprenait plus, ce qui semble ne pas être le cas, pourriez-vous retirer ce décodeur définitivement de mon abonnement.Cordialement et merci

à quelle adresse électronique pourrais-je adresser une lettre de réclamation ?

Bonjour,Je vais être connectée à la fibre la semaine prochaine.J’ai reçu un tarif global de 91.99€ pour fibre internet, Tv, téléphone fixe.Pourriez-vous me dire comment seront détaillés les différents postes sur ma prochaine facture..Actuellement j’ai un téléphone fixe (appels gratuits après 17h et le week-end) avec un pulse to GSM basic - crédit d’appel (6.40€/mois) .en sera-t-il de même ou les appels sont-ils gratuits en tout temps? Merci pour votre réponse.