Factures & paiements

J’écris pour faire part de mon ENORME insatisfaction. J’explique la situation. J’ai un pack TUTTIMUS pour lequel je n’ai aucune utilité de la ligne fixe.  Je téléphone donc pour simplement supprimer celle-ci. La dessus, le commercial en ligne me stipule que cela me fera économiser 10€/mois. Il me propose également un geste de diminution de mon internet pour 10€/mois. Content, je termine la conversation. Après quelques minutes, je reçois un mail avec un contenu interpelant :   Frais de résiliation de 45,44€ : RIEN de cela ne m’a été mentionné en ligne. J’avais en effet pris une télévision et donc un abonnement qui finissait dans 2 mois… je pouvais bien attendre 2 mois pour éviter de payer cette somme…. Je passe d’INTERNET MAXI à INTERNET CONFORT avec moins de rapidité.. les 10€/mois de cadeau pendant un an sur mon internet sont en fait une VASTE BLAGUE…  Je rappelle directement et on me dit que ma demande est déjà traitée… On ne sait rien faire pour le moment, je dois attendre la semain

J'ai effectué le paiement de ma facture mais j'ai oublié de mettre ma communication structurée. Est-ce que mon paiement pourra être identifié ? 

Bonjour. J'ai bénéficié d'un changement de décodeur il y a quelques jours car l'ancien était défectueux. Sur la facture du mois de mars, on me facture 0.26 cents en plus. C'est déjà arrivé par le passé, pouvez-vous faire le nécessaire svp. Merci.

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi on me refuse le tarif handicap alors que j'y ai droit Sauf que le pack est au nom de mon papa (logique non?) pourtant chez Electrabel eux me l autorise quand même C est bizarre, car je trouve que certains parents doivent couvrir beaucoup de frais si son enfant est handicapé (+ que les frais normal pour les enfants), et je pense que ce tarif social pourrait beaucoup les aider Merci d avance

Bonjour, Il y a une semaine je téléphone au 0800 pour signaler que l’on me facture 4,95€ pour pickx app qui est déjà dans mon pack et constate l’ erreur. Je reçois mon décompte de mars et pas de modification toujours facturer ???

Bonjour… Au debut du moi de Février j’ai reçu un appel d’un collaborateur de  Proximus, pour me faire une offre concernant mon telephone mobil,  et,  éventuellement ceux de ma famille.         l’offre était si je devenais Proximus je ne devrais pour les 6 premiers mois qu’un euro par moi, après ça serait 15.99 par moi et ça sans obligation. j’ai accepter l’offre et j’ai ajoute ma femme et ma fille. Tout c’est bien passer jusqu'à la premiere facture, je reçois la note de 3x 15.99.  Je telephone au 080033800 a la facturation qui m’ont dit qu’ils allaient verifier cela… Mais aucune réponse. Je retéléphone, et après une longue recherche ils ont trouver que l’erreur venait de leur agent et que cette offre est destinée au clients qui avaient le pack et qu’ils ne pouvaient pas m’aider et que je dois payer la facture.  Trouvez-vous normal que l’agent de Proximus fait une erreur et que le client doit payer? Que dois-je faire? A qui m’adresser?  Merci pour tout éclaircissements.  

Après déjà des tribulations rocambolesques pour résilier mon abonnement (octobre 2017 !) (j'ai du m'y prendre à deux fois, la première demande de résiliation ayant été annulée par Proximus pour des raisons ésotériques), j'ai été rendre mes appareils (Décodeur et modem) à un point UPS, comme demandé (A savoir le Panier De victor de Libramont). Au téléphone, au moment de résilier mon abonnement, j'avais émis quelques doutes à mon interlocuteur par rapport à la fiabilité de ce système: comment prouver que l'envoi avait bien été fait en cas de litige (les expériences précédentes m'avaient rendu méfiant, sans blague...). Il a gloussé en me disant de ne pas m'inquiéter, qu'il n'y avait pas de raison que quoi que ce soit aille mal. Résultat, 1 an après le dépôt au point UPS des appareils en question: je reçois ce matin une facture de régularisation de 335 euros puisque, soit disant... je n'ai pas restitué les appareils !!! Comble de L'ironie, cela arrive par mail via une société de reco

Accès internet, tv et téléphone bloqué malgré une regul d'une facture impayée et enregistrée comme payée. Comment faire pour récupérer l'accès? Merci 

Bonjour, J'ai reçu une facture avec, à ma grande surprise, du matériel restitué. Heureusement la dame de la poste m'a bien dit de garder le ticket de l'envoi pour éviter ce genre de  problème récurrent (envoi le 5 février). Merci pour votre solution, Cynthia

Après avoir annuler mon contrat auprès de Proximus, j’ai envoyé tout le matos via la poste. Je remercie d’ailleurs la dame du guichet qui m’a bien dit de garder mon ticket comme preuve…. et ce durant 2 à 3 mois. Ho grand merci madame. Voilà 1 mois que j’ai renvoyé le colis avec une étiquette Proximus et aujourd'hui je reçois une facture d’un montant de 298 € !!! Impossible de contacter Proximus ou d’envoyer un mail à ce sujet ! Alors, que faire pour prouver que j’ai bien envoyé ce colis et surtout qu’on ne me prélève pas la somme. Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour, voilà j'ai payé deux factures impayées ce matin, il est indiqué qu'il faut 4h pour récupérer mes services, mais je n'ai toujours rien, dois-je faire quelque chose . Merci., bien à vous. Compte client :6*******1

Un demarcheur me telephone en no privé bien sûr pour me demander chez quel operateur je suis et pour me proposer une comparaison. À ma reponse correcte disant que je ne compte pas changer d'opérateur il me rétorque " vous ne comprenez pas le français? " et ce, à 3 reorises. Vu sa grossièreté, je raccroche. Il m'a rappelée de façon tres hargneuse. Ce grossier merle ne mérite pas de travailler chez Proximus ( où je suis d'ailleurs abonnée). Vu le genre de grossier collaborateur chez proximus, je pense me tourner vers un autre opérateur.

Bonjour, Comment dois-je faire pour payer mon smaphone avant la fin de l'offre ( valeur résiduelle) et de pouvoir payer mes factures sans domiciliation. Merci d'avance.

Bonjour J ai un soucis  Je viens seulement de m apercevoir que j ai eu par mail l étiquette pour le retour du matériel et je vois qu il fallait tout renvoyer avant  le 2  Chose que je n ai pas fait mais j ai toujours le matériel à mon domicile  Est il encore possible de tout renvoyer et d annuler les 258 eur de frais ???  Je vous en remercie  Fourneau Sophie  

Bonjour,   mon abonnement actuel consiste à avoir DataPhone 2.5 + Epic Beats, ce qui me laisse un total de 6.5GB de data par mois disponible en dehors des apps Epic Beats. Il a démarré en novembre. Cependant, je viens de remarquer que ces 6.5 GB n’étaient disponibles chez moi qu’à partir du mois de février (avant cela, ma limite était de 4 GB). Or, lors du mois de decembre, j’ai dépassé ma limite 613,53 mB et j’ai du payer un supplément de 59,99€. Jusqu’à présent cela me paraissait normal mais cela ne l’est pas si je devais profiter du nombre de GB offert par DataPhone? Je devais a priori rester sous la barre des 6,5 GB.    Est-ce une erreur de ma part (mauvaise compréhension du contrat) ou de Proximus? Client: 6*******9 Facture: 7********6   merci d’avance pour votre réponse; bien à vous :)

Bonjour, suite a un oubli de paiement, le compte de mon compagnon est en restriction. Le paiement a été effectué hier avec confirmation SMS de la part de proximus. Est il possible de réactiver les services un dimanche ?  

Bonjour, j’ai clôturé les services que feu mon père avait souscrit après son décès. J’ai immédiatement payé les dernières factures et pourtant je reçois encore une à près de 300€. Motif : Frais unique de deux décodeurs, soit 150€ pièce. Je n’ai jamais reçu de mail ni de courrier m’invitant à rendre des appareils. Sans compter que mon père n’avait même pas de télévision donc à priori il n’a pas fait attention et s’est fait pigeonner pendant des années…   Comment demander de nous envoyer, si nécessaire, ces fameux courriers?   Merci    

Bonjour, Le 4 avril, je déménage et, vu que le logement est déjà desservi pour la TV et Internet, je souhaite résilier tous mes abonnements actuels à cette date. Que dois-je effectuer comme démarche ? J'ai lu qu'il fallait prévenir 1 mois à l'avance et je sais qu'il faut obtenir des étiquettes pour renvoyer modem et décodeur par BPost. Dois-je obligatoirement passer par une boutique? Comment faire pour être certaine que tout est bien supprimé à cette date? D'avance, je vous remercie. Cordialement,  

Bonjour, Depuis plusieurs mois , je dois demander de reculer l'échéance de ma facture... On me dit que c'est fait, mais de mois en mois la date de paiement avance d'un jour, du 30, je suis actuellement au 21 !! Pourriez faire le nécessaire svp ? ce n'est pas pour mon numéro de client repris. mais un autre...

Bonjour , Je souhaiterais avoir l’adresse email, de l’un de vos collaborateurs du service plainte .   ***************@proximus.com , cette adresse étant erroné je ne peux lui envoyer d’email

Bonjour, J’ai mis fin à mon contrat pour l’internet, le fixe et la télévision le 31/01/2020. J’ai attendu de recevoir les instructions pour le renvoi du matériel avec les étiquettes. Je n’ai jamais reçu le mail (même pas dans mes spams) avec ces instructions. Cependant, le 21/02, j’ai reçu un message m’informant que “Malgré nos précédents rappels” je n’avais toujours pas renvoyé le matériel et que, s’il n’était pas renvoyé pour le 24/02, j’allais recevoir une facture de 400 €. Je précise que je n’ai JAMAIS reçu AUCUN rappel non plus. N’ayant pas reçu les étiquettes avec code barre, je me suis renseignée et j’ai constaté qu’il était possible de demander au point poste de créer une étiquette de retour si on n’en avait pas. Je me suis rendue dans un point poste le 21/02 à 8:30 (ouverture) pour remettre mon matériel, ils ont effectivement pu créer une étiquette et ont pris mon nom. J’estime donc avoir rempli mes obligations. Pourtant, ce 24/01, j’ai reçu un nouveau message m’informant que,

J’ai acheté un Gsm il y a un peu plus de deux ans chez Proximus en offre jointe avec un abonnement sur internet aujourd’hui mon gsm est malheureusement cassé mais par chance je possede une assurance complémentaire qui prend en charge la réparation de mon gsm pour cela il me faut la facture d’achat du gsm n’arrivant plus à mettre la main dessus je vous demande à qui je peux bien m’adresser pour avoir accès à un duplicata de la facture d’achat. Je précise que j’ai déjà fait la demande par téléphone à plusieures reprises, demandes restées sans suite. Bien à vous

Bonjour, J’ai activé une domiciliation pour mes factures Proximus et cela se fait automatiquement depuis 3 mois mais pour le mois de février aucun paiement n’a été prélevé et j’ai ce message sur le site “ La date d'échéance est dépassée “. bien à vous.

Bonjour, mes parents étant décédés, j'ai résilié le contrat. Chose faite. Maintenant on le demande de renvoyer le matériel par la poste. J'ai reçu les étiquettes mais est-ce possible de remettre le matériel dans une boutique Proximus ? Merci

Bonjour, je viens de m'apercevoir que ma dernière facture pour le mois de janvier 2020 de 49,99€ a été payée en double, le 20/01/2020 et le 04/02/2020, sous la référence 70266*****52 pour mon n° de client 62*******. Or à la consultation de mon espace client je vois qu’il y a une note de crédit pour la prochaine facture et je me demande donc ce que je dois effectuer ? Merci de votre réponse. Cordialement