Factures & paiements

Bonjour a la deuxième étape pour commander mon portable , on me dit que seul le titulaire du compte peux commander pouvez - vous m’aider ?

Quelle mauvaise surprise de se rendre compte, après plus de 20 ans de fidélité à Proximus (malgré toutes les tentatives des autres opérateurs de vous attirer de chez eux) que pour déménager il faut payer 59 €. J'ai cru que c'était une blague. Je m'attendais à cliquer et qu'en 2 temps trois mouvements mon déménagement serait organisé, et ben non. De un, je trouve ce montant trop cher De deux, les services associés aux déménagements, sont de la poudre aux yeux, dans notre cas, la seule chose que nous demandons est de faire la connexion à notre nouvelle adresse, la configuration du modem, des mailbox, du WIFI on n'en a pas besoin. Et je me souviens très bien d'une chose, NOUS n'avons jamais payés depuis que nous sommes clients chez Belgacom, oups sorry Proximus des frais pour ce genre de prestation. Voyez-vous ce qui est sûre chez des clients comme nous, à savoir fidèle, qui ne demande pas grand chose, c'est d'être correct. Rester client chez vous en déménageant devrait être un servic

Bonjour,   Suite aux circonstances du Coronavirus et des difficultés financières, pourrais-je exceptionnellement, déduire mon chèque-cadeau d’un montant de 100€ (soit 12500 points) sur ma facture du mois de mai ? En effet, mon chèque-cadeau prend fin le 03/06/2020 mais malheureusement aucun cadeau ne me convient.   D’avance merci pour votre compréhension,   Cordialement,   Drougas Dimitri 26.10.1958 - Lampiris Maria - 0474 39 59 12 N° de membre: 2440000236849901 N° du chèque : PREM393621980763515  

Bonjour, Je vois dans My Proximus que j’aurai effectué des appels vers une destination non EU pour un total de 29 minutes. Cela n’a pas encore été facturé, c’est dans les appels en cours. Je n’ai jamais effectué des appel hors EU et je vis seul, donc personne n’a pu emettre ces appels. Y a-t-il moyen de verfier d’ou il viennent ces appels, s’agissant sûrement d’une erreur? Merci d’avance.  

Bonjour y a un 1 ans et demis j’ai reçu une tv en prenant un pack tutimus, mais à ce jour je doit la mettre en garantie mais je ne retrouve plus le bon qui fait le bon de garantie.. est ce possible d’avoir un duplicata ?

Bonjour,   les chaines Disney ayant été supprimée du bouquet Kids j ai désactivé ce dernier la semaine dernière. je me suis alors rendu compte à ma grande surprise que le Bouquet Multi FR que je pensais supprimé est toujours bien actif sur mon abonnement, il n est par contre pas possible de désactiver ce dernier dans les option de mon compte n arrivant pas a joindre vos services par téléphone j ai donc fait une demande pour que l on me contact vendredi dernier, chose qui n à pas été faite, je suis bien conscient du fait que vous devez être saturé de demandes en ce moment et comprends tout à fait qu il peut y avoir du retard dans ces demandes de contact mais nous sommes désormais mercredi soit 6 jours plus tard et je n ai toujours aucune nouvelles de vos services, en attendant le Bouquet Multi FR est toujours actif quelle serait la manière la plus simple actuellement d obtenir la suppression de ce bouquet ?   Bonne journée

Bonsoir,  J'essaie de commander un nouvel abonnement avec smartphone via MyProximus.  Au moment de valider et payer ma commande, on m'indique ceci : "Le produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte." Impossible de passer à l'étape suivante. Pouvez-vous m'aider ?  Merci d'avance

Bonjour,    J’ai commandée un iPhone 11 64 gb, mais la commande ne s’affiche pas dans MyProximus et le liens de suivis de marche pas. Est-ce-que c’est normal ?   Merci.

Bonjour, j’ai résilié mes contrats chez vous en novembre 2019, je n’ai jamais rien reçu comme mails avec des étiquettes pour renvoyer mon matériel. je les attendais par courrier car je n’ai jamais choisi de recevoir de factures électroniques  maintenant on me réclame 550€ pour le matériel non rentré ??? ou trouver ces étiquettes et que faire ? merci

Bonsoir, Est-ce que quelqu'un peux me dire à quoi consiste les SMS Premium ?

bonjour, j’ai il y a plus ou moins 15 jours via mon espace client fait la demande pour  résilier  Mon bonus TV : All Sports . Mais à ce jour je n’ai reçu aucune nouvelle ni par mail ,ni par sms, sur mon espace client il est écrit Votre commande est en cours de traitement .Est ce normal que cela prend autant de temps car habituellement j’ai un mail dans les 48 heures . merci à vous   PIERRE Didier

Bonjour, Je suis surprise que la date d’échéance de ma dernière facture (client *****5713) soit le 20/04 alors que la précédente était le 02/04. C’est de plus en plus tôt. Mon abonnement est toujours mensuel pas bi-hebdomadaire. J’ai toujours eu une date d’échéance entre le 1 et le 10, ensuite je ne sais pas pourquoi l’échéance a été modifiée et c’était entre le 29 et 31 et là tout d’un coup, je suis carrément au 20… Je précise que je n’ai jamais payé une facture en retard, bien du contraire. Pouvez-vous remettre une échéance comme initialement établi svp 30 jours fin de mois ou entre le 1 et le 10 pour la prochaine facture. La facture en court j’ai téléphoné au service clientèle (1h45 d’attente quand même) qui a fait juste un report de paiement au 15/5 (que je paierais le 30/04), mais ça n’arrange pas le problème pour la prochaine facture! De plus je ne veux pas M&S pass, car j’ai Netflix et Amazon vidéo…    Merci!   Gaëlle P

Bonjour, Depuis le mois d'octobre je contact tout les mois votre service 'mail' pour qu'on me remette mes facturation comme elle était avant (fin de mois/début mois),car VOUS avez décider de changer subitement les dates(qui en plus sans prévenir) ce qui n'est pas légal... Et de plus voici la réponse stupide reçu aujourd'hui du service mail: Il parait difficile de vous proposer l échéance de la facture au dernier jour du mois. Le mieux, en début de mois, est de mettre l équivalent de de la facture de Proximus de côté, comme ça, quelque que soit la date, vous êtes de pouvoir tout payer à temps Vous voulez perdre des clients ou comment ça se passe... Alors je veux que mes dates de facturation soit a la fin du mois COMME AVANT,ou alors j'irai a la concurrence,je vais pas me battre chaque mois a vous envoyer des mail. Merci

Bonjour, ca ne s’arrange pas côté facturation chez vous !! Pendant plusieurs mois, je demandais de me facturer plus tard sur un de mes 2 comptes clients ! Enfin, ce mois ci ca se fait sur le compte qui rencontrait des problemes, paiement eu 27/3, ca va encore….d’un autre côté, facture reçue ce jour aussi et paiement au 23/3 ! pourquoi ces 4 jours de différences ?  entre un num de client et l’autre, alors que la facture sort le même jour? … J’vaias demandé tout à la fin du mis et non, vous inversez le problème..vous êtres parfois têtu chez vous !

Bonjour,   j’ai souscrit un contrat début du mois de mars, TV+net ainsi qu’un abonnement gsm S (en gardant mon numéro de gsm)   j'ai reçu par la suite un résumé par e-mail m’annonçant l’internet + net + gsm mobilus M !   jai directement appelé le service clientèle et me dise de ne pas m’inquiétez que je recevrai la carte par la poste et que l’abonnement ne serait activé qu’au moment où je mettrai la carte sim et me dit que  quand je la recevrai, de me diriger vers un shop Proximus pour modifier l’abonnement M en S (comme initialement demandé) et qu’il me modifierai le numéro de gsm par mon actuel   jusque là le service clientèle me rassure donc …   et après quelques jours ( j’ai emménagé dans mon nouveau logement) je reçois la carte sim, que je laisse dans la lettre j’y touche pas.. attendant donc que les shop réouvre pour pouvoir faire la modification comme on m’a dis de faire .. (Pour info a cause du coronavirus mon installation internet et tv (25/03) a été annulé et j’attends une no

Bonjour,    J’aurais besoin de récupérer de vieilles factures qui ne sont plus dans my Proximus, comment puis je faire?

Bonjour. Sous le même numéro de client, je reçois deux factures différentes. Une avec ma ligne fixe et mon GSM et une avec las numéro de GSM de mon épouse et de ma fille. N’est-il pas possible de les regrouper. Pour info je suis retraité Proximus et cela a peut-être une influence sur cette situation. Merci de votre collaboration et prenez soin de vous et de votre famille dans ces moments difficiles. Baudouin

Bonjour, pas possible de vous contacter par téléphone… Serait il possible de changer la date de ma facture En temps normal je devais payer pour début du moi (entre le 5 et le 10), et vous m'avez décalé de plus en plus ma facture en la mettant chaque fois 1 jour plus tôt… donc maintenant je dois la payer pour le 19, chose qui ne m'arrange pas… Pouvez vous régler cela dès que possible ? Bonne journée à vous  

Client depuis quelques années, je remarque que Proximus change les dates de paiement effectif.J'ai longuement du payer entre le 28 et le 30/31.Depuis quelques mois,cela avance. Nous sommes pour le moi de novembre au 23 du mois. Un premier coup de téléphone m'apprend qu'il est impossible de fixer une date de paiement établi avec le client mais seulement une tranche de date et que je suis bien sur la dernière tranche et tout aussi rassurant que par deux fois Proximus s'est permis d'outre passer ses propres directives. Deuxième coup de téléphone : non, il n'est pas possible de fixer ni une date ni une tranche de date. C'est une erreur de la personne. Il n'y a que le service comptabilité, inaccessible au grand public, qui peut faire quelque chose. Impossible de savoir qui, quoi, comment ni pourquoi.Bref, j'ai demande a ce gentil monsieur de faire le nécessaire.  Cependant, je crains que les procédures au sein de l société ne permettent pas aux clients d'avoir une relation saine avec l'entr

Bonjour,   Il est inadmissible de passer en magasin pour demander un changement de numéro et de se retrouver avec deux abonnements à payer.    J'ai vraiment pas envie de tergiverser. C'est pourquoi j'ai payer la seconde facture, supprimer le produit et je vous demande de supprimer mon compte maintenant : Numéro client : 6*****23 Numero de référence suppression : R4W**********77 (date: 29/03/2020) --> 0471***** (Mobilus M). Supprimez également mon compte sur le forum : Identifiant :********** Mèl : *******outlook.com   Bien cordialement,    

Bonjour,   Après avoir reçu un premier rappel le 7/03/20 pour un montant de 91,09€ J’ai contacté le service clientèle qui m’annonce que c’est une erreur et de ne pas tenir compte de ce rappel. Aujourd’hui ( 23/03/20  ) je reçois à nouveau un rappel. Je recontacte le service client. La première personne m’indique que ce rappel concerne un ancien numéro de client qui a changé suite à une modification interne ( passage de “Mobile” à proximus ) Cette personne me donne des numéros et dates de factures, elle me transfert ensuite à un autre collaborateur qui saura me donner plus d’informations. Sauf que le 2e collaborateur à encore moins d’informations que la 1ere personne. Aucune trace dans le système en effectuant une recherche par la communication, par le numéro client ou un numéro de facture donné par la 1ere personne. Sa conclusion : ne pas tenir compte de ce rappel.   Ce rappel apparait dans my proximus mais impossible d’avoir plus de détail. Quelqu’un qui dispose d’informations concrèt

Proximus est un arnaqueur ! Proximus m’a attiré dans ses filets en me proposant un avantage non limité dans le temps. Celui-ci vient d’être supprimé sans avertissement. Proximus ne respecte pas ses contrats. Proximus est un commerçant au comportement malhonnête. Je paie le même prix pour ne plus avoir droit au service auquel j’ai souscrit. C’est du vol, et je compte mettre tous les moyens juridiques disponibles  pour faire condamner ce commerçant malhonnête !

Bonjour,  J'ai une facture à payer début du mois prochain. Mais problème j'ai soit disant souscrit deux abonnements à Ninjasplay, alors que pas du tout. Je ne sais même pas ce que c'est.    J'ai téléphoner au service client de proximus et on m'a bien envoyé sur les roses. Que puis je faire, je perds vraiment patience. Et je pense que vu le nombre d'année que je suis cliente proximus pourrais faire un geste.    Y en a marre d'entendre que ce ne sont pas eux qui ont facturé ça mais bien une autre société 😡🤬

Après mon déménagement en janvier 2019 proximus a décidé d’annuler la réduction que j’avais sur la télé et donc de changer mon abonnement (cette réduction avait été octroyé grâce au fait que mon employeur intervient pour le payement d’internet). En aout 2018 ils m’ont aussi enlevé l’option tv replay classique en disant que j’avais un pack tv+internet qui date d’avant 2012 donc je n’avais plus droit (si non en payant 3 euro/mois). Il y a plusieurs questions qui se posent : 1) Pourquoi proximus décide de changer les contrats sans avant prévenir le client ? 2) Avec quel droit on change des conditions contractuelles sans signature au préalable du client ? 3) Avec quel droit proximus dit au client que rien ne va changer sur son abonnement après le déménagement alors que en réalité ils apportent des modifications à vos conditions contractuelles ?(j’ai appel enregistré sur mon gsm du mois de décembre 2018 sur laquelle le collaborateur de proximus me dit clairement que RIEN va changer dan

Bonjour,  Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre. Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler. J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisiè