Factures & paiements

Bonjour,   Il est inadmissible de passer en magasin pour demander un changement de numéro et de se retrouver avec deux abonnements à payer.    J'ai vraiment pas envie de tergiverser. C'est pourquoi j'ai payer la seconde facture, supprimer le produit et je vous demande de supprimer mon compte maintenant : Numéro client : 6*****23 Numero de référence suppression : R4W**********77 (date: 29/03/2020) --> 0471***** (Mobilus M). Supprimez également mon compte sur le forum : Identifiant :********** Mèl : *******outlook.com   Bien cordialement,    

Bonjour,   Après avoir reçu un premier rappel le 7/03/20 pour un montant de 91,09€ J’ai contacté le service clientèle qui m’annonce que c’est une erreur et de ne pas tenir compte de ce rappel. Aujourd’hui ( 23/03/20  ) je reçois à nouveau un rappel. Je recontacte le service client. La première personne m’indique que ce rappel concerne un ancien numéro de client qui a changé suite à une modification interne ( passage de “Mobile” à proximus ) Cette personne me donne des numéros et dates de factures, elle me transfert ensuite à un autre collaborateur qui saura me donner plus d’informations. Sauf que le 2e collaborateur à encore moins d’informations que la 1ere personne. Aucune trace dans le système en effectuant une recherche par la communication, par le numéro client ou un numéro de facture donné par la 1ere personne. Sa conclusion : ne pas tenir compte de ce rappel.   Ce rappel apparait dans my proximus mais impossible d’avoir plus de détail. Quelqu’un qui dispose d’informations concrèt

Proximus est un arnaqueur ! Proximus m’a attiré dans ses filets en me proposant un avantage non limité dans le temps. Celui-ci vient d’être supprimé sans avertissement. Proximus ne respecte pas ses contrats. Proximus est un commerçant au comportement malhonnête. Je paie le même prix pour ne plus avoir droit au service auquel j’ai souscrit. C’est du vol, et je compte mettre tous les moyens juridiques disponibles  pour faire condamner ce commerçant malhonnête !

Bonjour,  J'ai une facture à payer début du mois prochain. Mais problème j'ai soit disant souscrit deux abonnements à Ninjasplay, alors que pas du tout. Je ne sais même pas ce que c'est.    J'ai téléphoner au service client de proximus et on m'a bien envoyé sur les roses. Que puis je faire, je perds vraiment patience. Et je pense que vu le nombre d'année que je suis cliente proximus pourrais faire un geste.    Y en a marre d'entendre que ce ne sont pas eux qui ont facturé ça mais bien une autre société 😡🤬

Après mon déménagement en janvier 2019 proximus a décidé d’annuler la réduction que j’avais sur la télé et donc de changer mon abonnement (cette réduction avait été octroyé grâce au fait que mon employeur intervient pour le payement d’internet). En aout 2018 ils m’ont aussi enlevé l’option tv replay classique en disant que j’avais un pack tv+internet qui date d’avant 2012 donc je n’avais plus droit (si non en payant 3 euro/mois). Il y a plusieurs questions qui se posent : 1) Pourquoi proximus décide de changer les contrats sans avant prévenir le client ? 2) Avec quel droit on change des conditions contractuelles sans signature au préalable du client ? 3) Avec quel droit proximus dit au client que rien ne va changer sur son abonnement après le déménagement alors que en réalité ils apportent des modifications à vos conditions contractuelles ?(j’ai appel enregistré sur mon gsm du mois de décembre 2018 sur laquelle le collaborateur de proximus me dit clairement que RIEN va changer dan

Bonjour,  Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre. Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler. J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisiè

Bonjour, Je suis dans l'attente du remboursement des 2 Samsung S20+ que j'ai précommandés le 21 février et qui ne sont jamais arrivés pour cause d'annulation toujours inconnue !https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/pre-commande-samsung-s20-annule-sans-raison-54220   Numéro de commande : Samsung S20 + Bleu : R4WEBSHOP006923690 Numéro de commande : Samsung S20 + Noir : R4WEBSHOP006923800   J'ai appris que les 2 smartphones ont été annulés le 21 février, mais je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement (2x 199€) Merci

Bonjour pouvais vous m’explique pourquoi je paye TV replay alors que normalement c’est gratuit car j’ai un Bizz All-in +TV. Merci

Bonjour, l’ancien locataire à laissé tout le matériel de proximus ( modem, décodeur,...). Est ce possible de faire un transfert du matériel à un autre nom? Je précise juste le matériel car je pense qu’il avait beaucoup de retard de paiement et évidemment, je ne veux pas devoir payer pour cette personne. Vu la situation actuelle ( corona virus), je pense que ce serait une solution pour éviter de devoir attendre trop longtemps avant qu’un technicien ne passe? Merci pour votre aide. 

Je trouve un peu scandaleux de recevoir un rappel de paiement pour ma facture de mars 2020. 😡 Rappel 16/03/2020 Échéance 19/03/2020

Normal que je n’ai pas encore reçu  en paiement ma facture du mois 

Suite à une séparation, j’aurais besoin d’une copie du document de reprise d’abonnement pour mon ex compagnon qui garde la maison. Pourriez-vous me l’envoyer par email ? Ensuite, que faire avec ce dernier une fois rempli et signé? Merci d’avance.

Un jour en Février, je n’arrive plus à me connecter sur internet. Après une conversation et des tests avec le service technique, on me dit qu’un technicien sera envoyé pour régler le problème, et que c’est  un service gratuit. Le 21 février un technicien arrive chez moi et fait ce qu’il a à faire. Puis je reçois une facture me disant de payer “l’installation par un technicien” pour un montant de 59 euros. Entretemps j’ai reçu une lettre où il m’est dit que le technicien a soi-disant fait l’activation, la configuration et la démonstration de Myproximus ???? j’ai Myproximus depuis des années… rien n’a été activé ou démontré avec Myproximus….. est ce une arnaque ? Quelqu’un peut il résoudre ce problème, car il n’est pas question que je paie une facture alors que votre infrastructure semble avoir des problèmes selon vos propres dires dans le courrier que vous m’avez envoyé. Merci

J’écris pour faire part de mon ENORME insatisfaction. J’explique la situation. J’ai un pack TUTTIMUS pour lequel je n’ai aucune utilité de la ligne fixe.  Je téléphone donc pour simplement supprimer celle-ci. La dessus, le commercial en ligne me stipule que cela me fera économiser 10€/mois. Il me propose également un geste de diminution de mon internet pour 10€/mois. Content, je termine la conversation. Après quelques minutes, je reçois un mail avec un contenu interpelant :   Frais de résiliation de 45,44€ : RIEN de cela ne m’a été mentionné en ligne. J’avais en effet pris une télévision et donc un abonnement qui finissait dans 2 mois… je pouvais bien attendre 2 mois pour éviter de payer cette somme…. Je passe d’INTERNET MAXI à INTERNET CONFORT avec moins de rapidité.. les 10€/mois de cadeau pendant un an sur mon internet sont en fait une VASTE BLAGUE…  Je rappelle directement et on me dit que ma demande est déjà traitée… On ne sait rien faire pour le moment, je dois attendre la semain

J'ai effectué le paiement de ma facture mais j'ai oublié de mettre ma communication structurée. Est-ce que mon paiement pourra être identifié ? 

Bonjour. J'ai bénéficié d'un changement de décodeur il y a quelques jours car l'ancien était défectueux. Sur la facture du mois de mars, on me facture 0.26 cents en plus. C'est déjà arrivé par le passé, pouvez-vous faire le nécessaire svp. Merci.

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi on me refuse le tarif handicap alors que j'y ai droit Sauf que le pack est au nom de mon papa (logique non?) pourtant chez Electrabel eux me l autorise quand même C est bizarre, car je trouve que certains parents doivent couvrir beaucoup de frais si son enfant est handicapé (+ que les frais normal pour les enfants), et je pense que ce tarif social pourrait beaucoup les aider Merci d avance

Bonjour, Il y a une semaine je téléphone au 0800 pour signaler que l’on me facture 4,95€ pour pickx app qui est déjà dans mon pack et constate l’ erreur. Je reçois mon décompte de mars et pas de modification toujours facturer ???

Bonjour… Au debut du moi de Février j’ai reçu un appel d’un collaborateur de  Proximus, pour me faire une offre concernant mon telephone mobil,  et,  éventuellement ceux de ma famille.         l’offre était si je devenais Proximus je ne devrais pour les 6 premiers mois qu’un euro par moi, après ça serait 15.99 par moi et ça sans obligation. j’ai accepter l’offre et j’ai ajoute ma femme et ma fille. Tout c’est bien passer jusqu'à la premiere facture, je reçois la note de 3x 15.99.  Je telephone au 080033800 a la facturation qui m’ont dit qu’ils allaient verifier cela… Mais aucune réponse. Je retéléphone, et après une longue recherche ils ont trouver que l’erreur venait de leur agent et que cette offre est destinée au clients qui avaient le pack et qu’ils ne pouvaient pas m’aider et que je dois payer la facture.  Trouvez-vous normal que l’agent de Proximus fait une erreur et que le client doit payer? Que dois-je faire? A qui m’adresser?  Merci pour tout éclaircissements.  

Après déjà des tribulations rocambolesques pour résilier mon abonnement (octobre 2017 !) (j'ai du m'y prendre à deux fois, la première demande de résiliation ayant été annulée par Proximus pour des raisons ésotériques), j'ai été rendre mes appareils (Décodeur et modem) à un point UPS, comme demandé (A savoir le Panier De victor de Libramont). Au téléphone, au moment de résilier mon abonnement, j'avais émis quelques doutes à mon interlocuteur par rapport à la fiabilité de ce système: comment prouver que l'envoi avait bien été fait en cas de litige (les expériences précédentes m'avaient rendu méfiant, sans blague...). Il a gloussé en me disant de ne pas m'inquiéter, qu'il n'y avait pas de raison que quoi que ce soit aille mal. Résultat, 1 an après le dépôt au point UPS des appareils en question: je reçois ce matin une facture de régularisation de 335 euros puisque, soit disant... je n'ai pas restitué les appareils !!! Comble de L'ironie, cela arrive par mail via une société de reco

Accès internet, tv et téléphone bloqué malgré une regul d'une facture impayée et enregistrée comme payée. Comment faire pour récupérer l'accès? Merci 

Bonjour, J'ai reçu une facture avec, à ma grande surprise, du matériel restitué. Heureusement la dame de la poste m'a bien dit de garder le ticket de l'envoi pour éviter ce genre de  problème récurrent (envoi le 5 février). Merci pour votre solution, Cynthia

Après avoir annuler mon contrat auprès de Proximus, j’ai envoyé tout le matos via la poste. Je remercie d’ailleurs la dame du guichet qui m’a bien dit de garder mon ticket comme preuve…. et ce durant 2 à 3 mois. Ho grand merci madame. Voilà 1 mois que j’ai renvoyé le colis avec une étiquette Proximus et aujourd'hui je reçois une facture d’un montant de 298 € !!! Impossible de contacter Proximus ou d’envoyer un mail à ce sujet ! Alors, que faire pour prouver que j’ai bien envoyé ce colis et surtout qu’on ne me prélève pas la somme. Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour, voilà j'ai payé deux factures impayées ce matin, il est indiqué qu'il faut 4h pour récupérer mes services, mais je n'ai toujours rien, dois-je faire quelque chose . Merci., bien à vous. Compte client :6*******1

Un demarcheur me telephone en no privé bien sûr pour me demander chez quel operateur je suis et pour me proposer une comparaison. À ma reponse correcte disant que je ne compte pas changer d'opérateur il me rétorque " vous ne comprenez pas le français? " et ce, à 3 reorises. Vu sa grossièreté, je raccroche. Il m'a rappelée de façon tres hargneuse. Ce grossier merle ne mérite pas de travailler chez Proximus ( où je suis d'ailleurs abonnée). Vu le genre de grossier collaborateur chez proximus, je pense me tourner vers un autre opérateur.