Factures & paiements

Bonjour, Suite a la resuliation de mon contrat pour Internet / TV je dois restituer le materiel; Box et modem.Cependant Proximus m impose une date d echeance, or si je resilie mon contrat c est paceque je suis partie à l’étranger. La date d’échance est le 24/03/2025.J ai telephoné pour demander un délai supplementaire, mais Proximus n a pas accepte de me le donner. Je peux bien evidement restituer le materiel, mais pour le 11 avril 2025.Avez-vous un conseil pour obtenir ce delai supplementaire ? Car Proximus me menace d une amende de 248€Le comble c est que la box qu ils me reclame est obselet, car pour Disney + je devais deja en changer il y a un an.Merci pour vos retour. Cordialement, M

Bonjour à tous et à toutes! Je suis ancien fonctionnaire fédéral et avait pris un abonnement proximus à mon fils de 14 ans avec le programme “avantageux” MAAE.  Depuis lors, j’ai quitté mon employeur et ai demandé que l’abonnement de mon fils soit transféré à ma femme qui travaille toujours en tant que fonctionnaire fédérale dans la même organisation. Et là, j’avoue que je suis abasourdi. J’ai reçu une facture de 432,08€ à mon nom pour l’abonnement de mon fils qui pensait avoir les appels illimités dans sa formule et qui n'a donc pas fait attention.  Le constat est le suivant : Notre SPOC chez l’employeur ne nous a jamais remis une copie du contrat et des modalités d'abonnement malgré nos demandes.Mon fils n'a reçu aucun avertissement du dépassement des 200 minutes couvertes (alerte/SMS ou autres). Il n'a donc pas pu prendre des mesures pour limiter cette surfacturation.J’ai contacté MAAE par mail à plusieurs reprises et via mon ancien employeur qui dit ne rien pouvoir faire car ils n’

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

Bonjour, j’aimerai changer le nom client celui de mon épouse par le mien pour bénéficier d’une réduction de mon employeur et comme le contrat est au nom de mon épouse cela ne fonctionne pas merci de dire comment procéder 

Scarlet N° de client : xxxxxOu trouver mes factures Scarlet 2023 et 2024 pour le numéro xxxxx

Bonjour ,  Serait-il possible de modifier le nom pour le numéro de client ************** : *************  en lieu et place de ***************** merci

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 210 euros ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer fin du mois de mars ?Merci d avance JANSSENS Florence 

Bonjour, Je ne suis plus cliente depuis le 20 février 2025. Une de vos collaboratrice l'a confirmé au téléphone hier 8 mars 2025.Elle s'est excusée que je sois encore facturée pour mars et m'a fait une note de crédit pour les jours en trop en février.Aujourd'hui j'ai reçu la confirmation de cette note de crédit AVEC une facture pour mars. Je répète. Je ne suis plus cliente. Et je n'ai rien à réstituer selon le collaborateur du magasin proximus waterloo…J'attends confirmation de l'annulation de cette facture de mars donc.J'ai déposé une plainte, mais garde peu de confiance dans la réactivité chez proximus.  Merci  

Bonjour je voudrai savoir si c'est possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 171€ Impossible de moi de payer autant surtout que bébé arrive au mois de mars merci 

Bonjour,J'ai résilié mes abonnements... J'ai reçu un décompte négatif... Vous me dites que cela va être déduit de mes prochaines factures.Mais je n'aurai plus de factures. Comment puis je récupéré mon solde…Merci

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet.j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture.Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci. 

Bonjour j'ai résilié mon abonnement, on m'as confirmé ma résiliation mais j' ai pas reçu d'étiquette dans le mail de résiliation 

Bonjour,Ce matin je téléphone à Proximus pour savoir si la facturation se fait de mois en mois pour netflix,on me signale que non et me confirme que si je fais cette démarche aujourd’hui on me remboursera les jours du mois à ma prochaine facture. Je demande donc qu’on l’annule,je reçois un mail netflix qui me confirme que mon abonnement facturation proximus est bien interrompu et que je peux donc directement passé chez netflix pour la facturation etc. Je me suis rendue chez ma mère pour effectuer les mêmes démarches et là l’employée me signale qu’elle n’est pas abonnée via proximus. Je lui confirme que cela doit être le cas et elle me répond à nouveau qu’elle ne voit aucun abonnement netflix. Bon ... illogique mais soit ... je téléphone à netflix qui me confirme que l’abonnement de ma mère se facture bel et bien chez proximus et on envoit un mail avec la preuve de facturation.Je vérifie sur my proximus du compte de ma mère,netflix apparaissait bien dans les options ! Impossible de le s

Bonjour, comme certaines personnes, je ne trouve pas mon numéro de ligne d’abonnement internet.Quand je rentre les numéros repris sur ma facture, le formulaire me dit “Texte non valide”.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour je voudrais annuler la commande numéro R4WEBSHOP046736892. Merci 

Bonjour,  J’ai acheté un S25 Ultra avec un abonnement et une promotion Samsung. Une montre m’a été offerte avec cet achat, mais il me demande une facture que je n’ai jamais reçue.Que dois-je faire ?Merci. 

J'ai résilié l'internet maison, mais garde l'abonnement téléphone depuis janvier 2025. Je ne reçois plus de facture pour l'abonnement téléphone et on continu a me facturé 200 euro au lieu de 67. En plus de ça on n'accepte pas avoir reçu les appareils, càd le modem la boite tv et un booster wifi. La linge est coupé et entretemps je reçois un message vocale me réclamant 420 euros. C'est ridicule 

Installation voo il y a 2j,c était eux qui allaient résilier proximus(tv et internet). Comment savoir si c est fait ? Tjrs wifi et tv actifs alors que tous les appareils sont déconnectés depuis le 27! Voo à reçu mon easy switch au moment de la commande

Bonjour j’ai payer ma facture après coupure et tout est en ordre même sur my proximus posssible de réactiver svp sa fait 4h que j’attend comme le dise la femme au téléphone et le robot sur my Proximus m’a dis que tout est réglé  

 Etant en maison de retraite, mes parents (86ans) ont fait supprimer leur ligne téléphonie fixe dans le courant du mois de décembre 2024 (ligne active depuis 1959!!). Nous avons bien reçu confirmation de la demande et la ligne n’est plus active.Je constate que depuis, ils reçoivent une facture mensuelle de 3€ pour “plan tarifaire téléphonie” avec payement par domiciliation !!! 😮J’ai pris contact téléphonique ce jour avec vos services. Ils me confirment que la suppression de ce service n’est pas active et qu’ils font le nécessaire pour la désactiver. Je demande donc le remboursement des montants indument payés et je m’entends répondre que ce n’est pas possible !Bien évidemment j’éclate de rire en reformulant ma demande de remboursement persuadé d’avoir été mal compris mais tjs même réponse, pas de remboursement  !!!  je suis impressionné de constater qu’en plus d’un manquement de vos services lors de la suppression de la ligne pour lequel mon interlocuteur ne s’est même pas excusé, je

Bonjour, Je constate que mon compte a été désactivé encore une fois, mais je ne comprends pas pourquoi? Ça fait au moins quelques mois que je n'arrive plus à faire de paiements mobiles. Je n'ai pas de dette, juste des frais ( a ce que je comprend). Est-ce que quelqu'un peut m'aider a réactiver mon compte? Il s'agit du numéro 048****79. Merci d'avance,Tracy

Bonjour j'ai besoin tout les factures de 2023 et 2024 svpmerci 

Bonjour, Suite à un emménagement et à un cafouillage avec mon fournisseur d’accès (EDPNet) qui a fait reporter l’installation de la fibre Proximus chez moi de plusieurs semaines, je suis contrainte de travailler de chez moi avec une connexion 5G et 70 Gb de quota.Malheureusement et malgré mes efforts, ma consommation a explosé.Si je suis prête à payer pour étendre ce quota, je n’ai malheureusement pas eu beaucoup de solutions. Ma facture à venir a déjà triplé (125€ au moins au lieu de 30€) avec l’achat d’extensions limitées qui ont porté mon quota de ce mois à 86 Gb… et 85,2 sont déjà consommés alors que le renouvellement du quota n’intervient que dans 8 jours, et que le FAI ne livrera pas mon modem avant lundi.Bref, d’ici la fin de la journée, je vais devoir payer 1€ le Mb consommé, faute de nouvelle solution.J’ai déjà eu ce problème par le passé alors que mon quota était plus bas, et alors que j’ai demandé de l’assistance par téléphone, on ne m’avait pas conseillé de passer par le pa

Bonjour  Pas reçu ma facture de janvier car bpost en grève Allez-vous nous accorder un délai pour le payement ?Merci 

Bonjour, j'ai effectué un achat de 71,47 euros je vois que l'on va me facturer deux fois cette somme. On'avait dit qu'une correction serait faite, mais sur mon application, je vois toujours ces deux factures De 71.47, on me dit que dois payer mon abonnement du 16 au 31 janvier plus mois de février et je ne sais si c normal. Je'ai pas de retard Merci.