Factures & paiements

Bonjour, Il y a un peu plu d’un mois j’ai acheté un téléphone chez vous et j’ai reçu un courrier il y a deux semaine disant qu’il y aura une domiciliation le 29/05/2024 mais elle n’a toujours pas eu lieu, est-ce normal ? 

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement chez vous le 7 mai car je suis passé chez scarlet, vous m’envoyer une facture pour le mois de mai alors que depuis le 7 mai tout est résilier sauf le Mobile, je ne vais pas payer le mois complet alors que je ne suis plus chez vous depuis le 7 mai. Que dois-je faire pour que le décompte de ma facture soit juste????? Merci

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements Flex internet + TV : un à mon domicile, un autre à ma 2e résidence.En parcourant le site internet de Proximus, je vois qu’il existe un avantage “Internet et TV seconde résidence” pour tous les clients qui bénéficient déjà d’un pack Flex.Je souhaite obtenir cet avantage “2e résidence” sur mon abonnement 1353578526 et bénéficier de la réduction de 20 € (abonnement à € 52,99 /mois au lieu de € 72,99). J’espère que c’est possible, et que je conserverai mon avantage fidélité internet et réduction spéciale mobile sur mon pack 1373040942.Merci d’avance,

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

Bonjour je reçois des sms signalant une facture impayée alors que celle-ci alors que mes factures sont payées via l’appli. “Cher client Proximus, rester connecté est important pour vous ? Vos services sont actuellement suspendus. Payez dès maintenant le montant de 183,45 EUR pour réactiver vos services via https://myproximusapp.page.link/reminder4. Vous pouvez aussi verser ce montant sur le compte BE82210000088968 avec la communication +++743/3037/29242+++. Merci d'avance !” L’appli mentionne pourtant que toutes les factures sont payées - c’est un fake ou alors comment arrêter le processus d’envoi de ces sms ?

Bonjour, je vais partir en vancance pour trois mois, mon problème est que les factures de proximus continuent comme si de rien n’était alors que je n’utiliserais pas internet chez moi, avec des retards de paiement de ces factures vu que je ne serais pas chez moi. Comment faire et s’arranger pour que je n’ai pas d’ennuie avec proximus pendant mes vacances ? 

Bonjour, Serait-il possible d’avoir une copie de la facture d’achat de mon smartphone ? C’est un Pixel 8a et j’aurais besoin de la facture pour activer la promo. Par contre, je n’avais pas créé de compte Proximus lors de la commande et j’ai uniquement le numéro de commande. Merci !

Bonjours je souhaiterai voir le décompte de ma facture merci 

Bonjour,Comme beaucoup d’autres personnes j’ai fait une erreur dans le numéro que je rechargeais. Le mauvais numéro que j’ai rechargé est 04xx06xxxx et le bon numéro est dans mon profil Est-ce que ce serait possible d’annuler cette mauvaise recharge ou d’avoir un remboursement ?Merci d’avance !! :) 

Bonjour, Je reçois des mails de proximus me disant que j’ai effectué des commandes que je n’ai pas faite (style changement de plan tarifaire etc) notamment cette commande qui vient d’arriver aujourd’hui RMYPRXWEB045152462. J’ai du également rembourser des frais liés à des dépenses APPLE  depuis plusieurs mois que aucun des numéros n’a fait et que j’ai dû rembourser à PROXIMUS, Que puis-je faire pour me faire dédommager? Merci d’avance pour votre retour Bonne journée

BonjourPourrais-je avoir un contact avec une personne de Proximus pour un problème que j'ai avec une facture (le montant qui apparaît comme payé est différent du montant de la facture). Je vous remercie !G.

Je viens de voir sur ma facture de mai que j’aurais passé 2 appels le mercredi 10 avril à 10:32 au numéro 1234 renseignements automatisés. En consultant le forum, je remarque que vraisemblablement je ne suis pas la seule. Que sont ces appels que je n’ai pas passés ??! Je ne sais même pas d’où vient ce numéro. J'aimerais des explications et surtout l’annulation du montant demandé sur ma facture. 

BonjourJe n'arrive pas à activer le paiement par facturation pour ajouter netflix à mon abonnement Pouvez-vous m'aider ?Merci

Bonsoir, Je le suis rendu compte ce jour ( un peu tard) que j'avais en solde impayé . J'ai directement fait le paiement via payconiq il y a 5 heures mais je n'ai toujours pas récupéré une connection internet normale. Quand est ce que je vais récupérer une connexion correcte?

Bonjour,Je souhaite faire une modification au niveau de mon abonnement et après avoir parlé avec au moins 5 personnes , avec 5 réponses différentes et m’être présentée en téléboutique, rien n’est résolu!Une véritable incompétence.Je ne sais plus à qui m’adresser. Je tourne en rond.

Bonjour,Après paiement tardif d’une facture, ma ligne n’a toujours pas été réactivée. Cela fait 10h que j’attends. Je suis à l’étranger et j’ai absolument besoin de mon GSM.Je vous remercie, 

Depuis plusieurs mois, je reçois sur ma facture une somme (11.99€) à payer pour netflix. Mon souci, je ne suis pas abonnée mais j’ai accès via un compte d’une personne que je ne connais pas. Donc depuis 6 mois je suis obligée de passer près de deux heures au téléphone chaque mois pour annuler la connexion Netflix de cette personne, ensuite téléphoner à Proximus pour me faire rembourser la somme indument perçue mais malgré toutes mes plaintes, mes appels, les déconnexions, le changement de décodeur, rien ne change!!! Netflix ne sait rien faire parce qu’ils ne sont “que” prestataire et proximus ne veut rien faire parce que d’après eux c’est à Netflix de faire la demande… En attendant, chaque mois c’est “pour ma pomme” et personne ne donne vraiment l’impression de se tracasser de mon cas...

Bonjour,Je viens de réaliser les deux paiements pour la somme de 932.94€ en deux virements instantanés pourriez-vous me laisser un délai jusque fin du mois pour la dernière facture d'une centaine d'euros échu au 12/05/2024 , car j'ai déjà versé 1700€ ce mois-ci à PROXIMUS svp? Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne journée

Bonjour,j’ai reçu une facture avec un supplément de 90€, dont 30€ pour surf à l’étranger et 60€ apparemment pour un dépassement de 400mb national. J’ai effectivement reçu en l’espace de 5min un message annonçant la limite de l’abonnement et un autre annonçant les 90€ de dépassement.Pourrais-je avoir un peu plus de détails sur le dépassement ?merci,

Bonjour,  J’ai plusieurs questions, Je souhaiterai changer de téléphone en souscrivant à une nouvelle offre smartphone avec abonnement  (j’aimerai faire tout cette opération en ligne est-ce possible ? (1ère question)). Le problème c’est qu’actuellement j’ai déjà souscrit à une offre smartphone avec abonnement (qui se termine le 21/06/21 , offre qui a duré 2 ans). Et je pense qu’il est n’est pas possible de cumuler les offres. Dès lors,  j’aimerai savoir s’il est possible de payer la valeur résiduelle liée à mon offre actuelle afin de me diriger vers cette nouvelle offre dont je parlais ci-dessus et tout ça sans payer de frais supplémentaires ? (2ème question)  Merci d’avance pour vos réponses!!

Bonjour, Suite à des gros problèmes financiers,  je  n'ai pas su payer ma facture du mois de mars à temps. J'ai entre temps reçu ma facture du mois d'avril. Hier j'ai payé 450€ pour régulariser ma facture du mois de mars et une partie de celle du mois d'avril.  Je me demandais si il était possible à titre exceptionnel de changer la date d'échéance de ma facture d'avril que je régulariserai à la fin de ce mois ci. Merci  Bonne journee

Bonjour,j’ai reçu deux rappel concernant mes retard de paiement sur deux factures différentes, à ce jour les deux factures ont été payée à deux jours d’intervalles. Ce jour, j’ai reçu un message comme quoi mes services été suspendu et que je devait payer une somme, j’ai payée celle ci mais 10 h plus tard rien ne s’est réactiver. Est-ce normal ? merci d’avance. 

Bonjour, l’offre cashback se termine dans moins de 7, j’essaye de me connecter sur myacction mais j’ai une page blanche ca fait plus d’une heure que j'essaye et sur differents moteur de recherche.  comment puis je faire svp? 

Bonjour,Je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures (1 seule facture) oubliées.Comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci J’avais vu que si je payais via l’application, ça revenait à la normal dans les 4 heures (j’ai payé hier vers 18h) Merci

Bonjour,Je souhaiterais avoir le Relevé d’Identité Bancaire pour pouvoir payer ma facture Proximus. Cordialement,