Factures & paiements

Bonjour,Je me demandais si il était possible de se rétracter d'un abonnement avec smartphone pour choisir un autre smartphone. Je suis allé dans un proximus store Lundi. Cela fait donc 5 jours environs. Je dois recevoir le smartphone mardi normalement. Il est donc toujours emballer et neuf.Quel sont les démarches à faire ? 

Bonjour,J’ai acheté un Smartphone avec Abonnement online.. En September 2022.. je ne retrouve malheureusement pas la facture d’achat. Serait-il possible de recevoir un duplicata svp ?? merci d’avance. Bonne journée,  

Bonjour je n arrive pas à payer sur play store depuis 1 mois ( avant cela fonctionnait bien ) et Surtout depuis plus d un mois y a un message sur app proximus ( Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente) mais cette demande est clôturer depuis plus de 2 mois .que faire que se soit en boutique ou au tel on me répond chaque fois le même faut attendre mais cela fait plus d un mois je pense même 2 mois 

Bonjour,Ayant visiter mon compte de My Proximus suite à un changement de produit, j’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, alors que j’ai déménagé il y a bientôt deux ans. Mais je n’ai aucune possibilité de la modifier. Pouvez-vous m’aider? ou me dire comment faire? Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie. Bien à vousPS hier j’ai téléphoné à votre service clientèle et l’interlocutrice n’a pas voulu le faire me disant qu’elle n’en avait pas le droit

Bonjour,Toujours le même souci,  dans ma facture de ce jour, avec un V5c facturé pour location alors que c’est un décodeur que l’on a acheté en son temps.Le mois dernier déjà la même chose, j’avais sonné et on m’a dit avait réglé ce problème mais apparemment, rien n’est fait !Poourriez vous y regarder svp pour le numéro de client se terminant par 6331 se trouvant dans mon profil.Merci

Donc bonjour  J’ai commandé l’iPhone 15pro le 2juin je reçois tout les factures touts les papiers part mail et la livraison était pour vendredi jeudi soir je reçois un mail on me disant finaliser la commande ok je fais tout c’est étape après je voit payé le téléphone mais sauf que j’ai déjà payé le téléphone et que si je paye pas bah la livraison serai pas faite donc je sais absolument pas quoi faire je suis perdu je vais pas payé 2fois le téléphone non plus si quelqu’un de compétent pourrait m’aider ça serai vraiment agréable merci.

Je vous écris pour vous signifier mon indignation par rapport à vos services et à l’incompétence de votre service client.Je déménage de mon adresse (Auderghem) suite à de gros travaux de rénovation début mars 2024 et le transfert de mes services Proximus se déroulent sans problème à ma nouvelle adresse temporaire (Waterloo).Suite aux travaux de rénovation à la rue Valduc, je demande l’intervention de Proximus pour déplacer le boitier de connexion (RJ45) qui se trouve sur le mur de façade pour le déplacer à un autre endroit à l’intérieur de la maison (où seront mis la TV avec la B-Box et le décodeur). Une première intervention est planifiée le 8 mai mais l’intervention n’a pas pu avoir eu lieu. J’ai donc retéléphoné pour reprendre rendez-vous et là on m’explique que l’ordre a été annulé et qu’il faut recommencer la procédure. Chose que je fais via le 0800/33.800 et c’est là que les problèmes commencent. On me dit que pour faire une intervention à Auderghem, je dois déjà planifier mon dé

Bonjour,Ma maman est décédée le 06 avril 2024. Je me suis rendue en boutique afin de résilier l'abonnement et un extrait d'acte de décès a été fourni en date du 17 avril 2024.A ce jour le décès de ma maman n'a pas été pris en comptes mais les factures bien.Une dame très désagréable au téléphone m'a informé qu'il n'y avait aucune trace du décès et de l'acte. "C'est à vous de vous débrouiller moi je ne sais rien faire" m'a-t-elle dit !Que faire ? Depuis des mois c'est le serpent qui se mord la queue, quelqu'un va-il prendre enfin ses responsabilités et faire correctement son travail ?Comme si le deuil n'était pas déjà un moment difficile.

sur ma dernière facture, deux achats de 49,99 € le même jour pour Playstation alors que je n’ai pas de Playstation et je ne vois pas du tout de quoi il s’agit. Les services de PRoximus m’ont signalé par téléphone de bloquer les achats via mon gsm et de désactiver l’option “achat” dans m-commerce mais je ne sais pas comment y accéder… pourrais-je avoir la marche à suivre, étape par étape, merci déjà

Bonjour, J’ai souhaité acheter un nouveau gsm dans un centre proximus et le vendeur m’a indiqué que j’avais une solvabilité à D suite à des retards de paiement de facture, serait-il possible étant à jour de paiement de le passer en statut A?  Pour que je puisse acheter le gsm Merci d’avance Nicolas

Bonjour,ATTENTION!!!Un représentant de Proximus tente de vous faire passer chez Mega (forunisseur électricité) en mettant en avant une réduction de 20 Eus sur la prochaine facture Proximus et affirme que Mega fait partie d’Engie. TOUT CELA EST FAUx!!!!Il fait une demande de simulation A VOTRE NOM chez Mega en donnant des informations incomplètes, ce qui aboutit forcément à un prix intéressant et ce qu’il ne dit pas, c’est qu’il faut QUITTER Proximus et Engie et conclure un abonnement téléphonie aussi chez Mega!!!Il insiste pour “cliquer” sur un lien qui sois-disant ne vous engage à rien, ce qui est FAUX!Ensuite vous êtes bombardés de courriels insistants pour vous faire faire le geste final!NE LE FAITES PAS!!!Mega est prévenu et dans une boutique Proximus, “on” m’a dit que Proximus ne ferait rien alors que ce démarcheur EST AGREE Proximus!!!Donc, des indépendants payés par Proximus utilisent des tactiques FRAUDULEUSES pour vous faire quitter Proximus et Engie aux bénéfices de MEGA!!!Il

J’aimerais me procurer une copie d’achat de mon smartphone Google Pixel 8 pro acheté avec abonnement

Bonjour, Je vous écris dans le but d'avoir une délais de paiement pour ma facture en cours ? Un délais ou un plan de paiement exceptionnellement pour le mois. Cordialement,

Bonjour,Je viens d’introduire une plainte concernant des montants facturés par erreur.Je n’ai reçu aucune confirmation par mail. Comment puis-je suivre ma plainte?Merci pour votre réponse

Bonjour,Ma mère a effectué ce jour un virement erroné en faveur de Proximus (erreur de destinataire avec une autre facture). Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?Merci par avance pour votre aide.​​​​​​​Geoffrey 

Bonjour, j'ai une question, j'ai acheté un téléphone S24 en ligne, je ne trouve pas la facture de preuve de paiement, sans cette facture je ne peux pas bénéficier de la promotion pour la montre Samsung.Aujourd'hui, je suis allé au magasin Proximus et ils m'ont dit que comme c'était en ligne, je devais parler à l'assistance ici.Merci, j'attends votre réponse.Marcio

Bonjour ,J’ai sur mon compte Myproximus.be un montant a payer disponible ( facture ) que je reçois normalement par e mail vers le 12 du moi , toujours pas d email reçu et ( Pas de documents disponibles) dans la section facture , juste le montant de la facture est afficher 44 ,99 eur.

Bonjour, le technicien est passé le 15 mai pour installer internet + TV. Je n'ai toujours pas reçu de facture. Est ce normal ? 

Bonjour,j'ai fait le paiement des mes factures en retard, ce matin, par bancontact via My Proximus.Nous sommes en commerce et avons besoin de notre connexion pour pouvoir travailler.Pouvez-vous réactiver nos services ?Merci,Belle journée

Bonjour,Suite à votre récent changement de numéro de compte de Proximus, notre comptabilité a besoin d’un attestation bancaire du RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de régler nos factures.Bien à vous

Bonjour,J’avais constaté comme tant d’autres la merveilleuse surprise de me faire facturer la location d’un décodeur que j’ai acheté il y a des années.Après contact par chat avec le helpdesk, une partie de ces montants m’ont été remboursés.Je constate ce mois qu’il m’est de nouveau facturé 8€ pour ce décodeur qui m’appartient.De nouveau prise de contact par chat, on ne sait soit disant rien faire et c’est normal, ce serait le collègue qui s’est trompé en me remboursant…S’en suit un peu de lecture sur ce forum pour me rendre compte que je ne suis pas le seul dans le cas et que la charmante personne du helpdesk a juste essayé de noyer le poisson. Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation ! En passant, votre plateforme de dépôt de plainte par mail ne fonctionne pas, ce qui me porte à vous contacter ici. Bien à vous, Radu Loïc 

Bonjour, j’ai effectué mon paiement de mon retard chez Proximus ensuite 2 semaines plus tard mes services on été coupé hors par mail je vous ai prévenu que j’avais eu des problèmes d’argents suite à une perte d’emploi,etc puis par la suite ils m’ont répondu puis cela a duré pendant 1 semaines et de nouveau plus de services j’ai essaie de vous contacté en envoyant de nouveau les preuves de paiements , preuves de mails disant que mes services allait être tenu à jour etc.Je me retrouve à ce jour sans services alors que j’ai payé mes factures et la seule réponse que j’ai eu aujourd’hui le Mercredi 12 juin ça été ; Tous les documents ont été envoyé à Cession/Plina, vous pouvez les joindre au 081/428283. Cordialement Team Proximus  Donc je ne sais pas quoi faire, il me demande de contacter un numéro de téléphone mais je n’ai plus de service et ça été la seule réponse que j’ai eu suite à plusieurs mails de ma part qui date de plus de 1 mois quand je me présente en boutique on me dit que ça se

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et n'avais changé que sur l

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.