Factures & paiements

Bonjour,J’avais constaté comme tant d’autres la merveilleuse surprise de me faire facturer la location d’un décodeur que j’ai acheté il y a des années.Après contact par chat avec le helpdesk, une partie de ces montants m’ont été remboursés.Je constate ce mois qu’il m’est de nouveau facturé 8€ pour ce décodeur qui m’appartient.De nouveau prise de contact par chat, on ne sait soit disant rien faire et c’est normal, ce serait le collègue qui s’est trompé en me remboursant…S’en suit un peu de lecture sur ce forum pour me rendre compte que je ne suis pas le seul dans le cas et que la charmante personne du helpdesk a juste essayé de noyer le poisson. Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation ! En passant, votre plateforme de dépôt de plainte par mail ne fonctionne pas, ce qui me porte à vous contacter ici. Bien à vous, Radu Loïc 

Bonjour, j’ai effectué mon paiement de mon retard chez Proximus ensuite 2 semaines plus tard mes services on été coupé hors par mail je vous ai prévenu que j’avais eu des problèmes d’argents suite à une perte d’emploi,etc puis par la suite ils m’ont répondu puis cela a duré pendant 1 semaines et de nouveau plus de services j’ai essaie de vous contacté en envoyant de nouveau les preuves de paiements , preuves de mails disant que mes services allait être tenu à jour etc.Je me retrouve à ce jour sans services alors que j’ai payé mes factures et la seule réponse que j’ai eu aujourd’hui le Mercredi 12 juin ça été ; Tous les documents ont été envoyé à Cession/Plina, vous pouvez les joindre au 081/428283. Cordialement Team Proximus  Donc je ne sais pas quoi faire, il me demande de contacter un numéro de téléphone mais je n’ai plus de service et ça été la seule réponse que j’ai eu suite à plusieurs mails de ma part qui date de plus de 1 mois quand je me présente en boutique on me dit que ça se

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et n'avais changé que sur l

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.

Bonjour, J’ai reçu ma facture sur myproximus j’ai donc payé une première fois mais ça n’a pas marché. Du coup j’ai recommencé et ça a fonctionné. Mais sur mon compte bancaire j’ai été prélevé deux fois. Y’a t’il moyen de se faire rembourser ? merci bien à vous 

Bonjour, j'ai commandé un smartphone pour mon épouse  sur le web shop proximus.  je reçois ma facture  aujourd'hui et je remarque  4 euros  pour la société Auvibel ,0,12 de cotisations  recupel ,et 0,57 de cotisations bebat  pour proximus  . ça fait  cher en taxe environnemental de plus j'ai rien a voir avec  Auvibel . Merci d'avance pour vos retours .

Bonjour,Cela fait trois fois que votre système me facture 3€ de TVbox alors que je n’ai pas la TV, je téléphone chaque fois au 0800 ou on me fait une note de crédit mais ça commence a tout doucement m’enerverPourriez-vous faire quelque chose pour que le système arrête de me facturer inutilement une TVBOX  ? D’avance merci pour votre aide 

Bonjour,le mois passé j’ai rajouté un abonnement mobile flex S à mon pack Proximus. Comme j’avais déjà un abonnement mobile flex m, le prix indiqué lors de l’achat était de 10 euros (le même prix est mentionné dans l’e-mail de confirmation de la commande). Malgré cela, un montant supplémentaire de 15 euros / mois a été ajouté à ma facture pour cette nouvelle ligne (ainsi que pour le mois passé au prorata). Une personne du service facturation pourrait-elle corriger cette erreur ?merci d’avance. 

Bonjour,Je ne regarde plus la télé. Est-ce possible de supprimer la télé en gardant internet, Netflix et Youtube?Dans l’affirmative quel serait le prix de mon abonnement ?Merci beaucoup

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus d’une trentaine d’années et j’étais très content jusqu’à ma dernière facture: J’étais en pack Flex (Internet + TV + Fixe + 2 abonnements gsm). Ayant déménagé, je suis passé en Flex Giga Fiber. L’installateur a repris les deux anciens V7 ainsi que l’Internet box et le Wi-Fi booster. Il a installé l’Internet box + ainsi que deux V7c et deux Wi-Fi booster.Je ne comprends pas pourquoi je suis facturé de frais d’échange des deux décodeurs alors que je n’ai rien demandé. Lorsque l’installateur a voulu reprendre les anciens décodeurs, je lui ai bien demandé si c’était gratuit et il me l’a confirmé et certifié.Je demande à un opérateur de vérifier ma facture (Voir numéro de ticket et faire le nécessaire le cas échéant).Je tenais à vous informer que j’ai contacté ce matin le 0800, l’opérateur que j’ai eu et qui semblait avoir compris mon problème m’a dit que je recevrai un SMS de réclamation et je n’ai jamais rien reçu. En vous remerciantNubira    

Le 26 mai 2024, j'ai passé une commande en ligne et je n'ai toujours pas reçu de confirmation ni aucun mail de retour alors que j'ai bien été debité. 

comment faire pour changer de limite de transaction ?

Bonjour, J’ai rencontré des difficultés pour payer mes factures ces 3 derniers mois d’un montant de 248,97€, j’aimerais savoir si je peux obtenir un plan de paiement en 3 fois avec le premier paiement le 04/06/2024 merci pour votre retour  

Bonjour, Il y a un peu plu d’un mois j’ai acheté un téléphone chez vous et j’ai reçu un courrier il y a deux semaine disant qu’il y aura une domiciliation le 29/05/2024 mais elle n’a toujours pas eu lieu, est-ce normal ? 

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement chez vous le 7 mai car je suis passé chez scarlet, vous m’envoyer une facture pour le mois de mai alors que depuis le 7 mai tout est résilier sauf le Mobile, je ne vais pas payer le mois complet alors que je ne suis plus chez vous depuis le 7 mai. Que dois-je faire pour que le décompte de ma facture soit juste????? Merci

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements Flex internet + TV : un à mon domicile, un autre à ma 2e résidence.En parcourant le site internet de Proximus, je vois qu’il existe un avantage “Internet et TV seconde résidence” pour tous les clients qui bénéficient déjà d’un pack Flex.Je souhaite obtenir cet avantage “2e résidence” sur mon abonnement 1353578526 et bénéficier de la réduction de 20 € (abonnement à € 52,99 /mois au lieu de € 72,99). J’espère que c’est possible, et que je conserverai mon avantage fidélité internet et réduction spéciale mobile sur mon pack 1373040942.Merci d’avance,

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

Bonjour je reçois des sms signalant une facture impayée alors que celle-ci alors que mes factures sont payées via l’appli. “Cher client Proximus, rester connecté est important pour vous ? Vos services sont actuellement suspendus. Payez dès maintenant le montant de 183,45 EUR pour réactiver vos services via https://myproximusapp.page.link/reminder4. Vous pouvez aussi verser ce montant sur le compte BE82210000088968 avec la communication +++743/3037/29242+++. Merci d'avance !” L’appli mentionne pourtant que toutes les factures sont payées - c’est un fake ou alors comment arrêter le processus d’envoi de ces sms ?

Bonjour, je vais partir en vancance pour trois mois, mon problème est que les factures de proximus continuent comme si de rien n’était alors que je n’utiliserais pas internet chez moi, avec des retards de paiement de ces factures vu que je ne serais pas chez moi. Comment faire et s’arranger pour que je n’ai pas d’ennuie avec proximus pendant mes vacances ? 

Bonjour, Serait-il possible d’avoir une copie de la facture d’achat de mon smartphone ? C’est un Pixel 8a et j’aurais besoin de la facture pour activer la promo. Par contre, je n’avais pas créé de compte Proximus lors de la commande et j’ai uniquement le numéro de commande. Merci !

Bonjours je souhaiterai voir le décompte de ma facture merci 

Bonjour,Comme beaucoup d’autres personnes j’ai fait une erreur dans le numéro que je rechargeais. Le mauvais numéro que j’ai rechargé est 04xx06xxxx et le bon numéro est dans mon profil Est-ce que ce serait possible d’annuler cette mauvaise recharge ou d’avoir un remboursement ?Merci d’avance !! :) 

Bonjour, Je reçois des mails de proximus me disant que j’ai effectué des commandes que je n’ai pas faite (style changement de plan tarifaire etc) notamment cette commande qui vient d’arriver aujourd’hui RMYPRXWEB045152462. J’ai du également rembourser des frais liés à des dépenses APPLE  depuis plusieurs mois que aucun des numéros n’a fait et que j’ai dû rembourser à PROXIMUS, Que puis-je faire pour me faire dédommager? Merci d’avance pour votre retour Bonne journée

BonjourPourrais-je avoir un contact avec une personne de Proximus pour un problème que j'ai avec une facture (le montant qui apparaît comme payé est différent du montant de la facture). Je vous remercie !G.