Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1454 Sujets

C
cynthiakApprenti
demandé à Factures & paiements

Paiement de la mauvaise facture

Bonjour; Le 06 mai je pensais avoir payé ma facture du mois d’Avril, mais ce matin après avoir recu un SMS de votre part, je me suis rendu compte que j’ai payé celle du mois de mai. Due à la situation actuelle, j’ai eu du retard pour le paiement du mois d’Avril, alors avec le paiement de la facture de Mai et non d’Avril, cela me met mal à l'aise. Y as-t-il quelque chose qui peut-être fait? Merci, bien à vous.

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Catherine M
il y a 2 ans
C
ChrisCtofApprenti
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Besoin de factures 2018 archivées

Bonjour à tous,Je ne suis plus en possession de mes factures 2018 suite à un sinistre et j’ai urgemment besoin de celles-ci.J’ai téléphoné 2x au service clientèle mais ils n’ont pas accès aux archives 2018...Quelle service proximus pourrait m’aider s’il vous plait ?Comment les joindre ?Mon numéro client 2018 : ******ou ********Merci d’avance. Marianne C. 03-05-1965. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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Delphine RemyNéophyte
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Factures précédentes consulations

Bonjour c’est juste impossible de retrouver l’historique de factures et d’y avoir accès, pouvez vous me guider svp?

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Catherine M
il y a 2 ans
L
lesmoldusNéophyte
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Facture smartphone

Bonjour, j'ai acheter 1 iPhone se red 64gb avec abonnement, malheureusement je retrouve plus la facture, j'ai passer commande sur le Web shop proximus  comment je peux faire pour avoir un double 

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Catherine M
il y a 2 ans
D
Do2505Apprenti
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installation

Mon locataire souhaite installer Proximus mais apparement il manque un câble. Il doit donc faire appel à un technicien et donc paye des frais. J’aurais aimé savoir à qui reviendrait les frais de cette intervention 

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Catherine M
il y a 2 ans
B
bootsApprenti
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2 décodeurs sur ma facture

BonjourEn regardant ma facture j’ai vu que le TV-box est enregistré 2 fois, mais je n’ai que 1 TV-box…Je pense que la faute s’est produite lors de notre changement de pack en septembre 2017, pourriez-vous le vérifier?

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Catherine M
il y a 2 ans
O
OceaaaneDébutant
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Délai de paiement

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance 

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Catherine M
il y a 2 ans
Schste
SchsteApprenti
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renvoi du matériel (décodeur V5)

Bonjour, Suite au remplacement du décodeur TV (TV Box Android), je reçois ce message par sms: Imprimez l'étiquette de renvoi de matériel, que l'on vous a envoyé (par email ou par courrier).Bien entendu, j’ai vérifié les e-mails et aucune étiquette n’a été envoyée. Je téléphone au 0800 … qui me renvoie le duplicata du sms…. J’ai jusqu’au 15 novembre pour renvoyer le matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement pur que je puisse imprimer ces étiquettes ? Merci d’avance de votre action. Schste

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Schste
il y a 2 ans
Cosetta
CosettaHabitué
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Décompte reprise d'abonnement

Bonjour,Je viens vers vous suite à un décompte de facture dans le cadre de reprise d’abonnement.J’ai repris le 15/07/2021 un abonnement Start qui a été rajouté à ma facture ref 71******34 du mois d’Août. Le précédent titulaire de l’abonnement avait réglé le mois de Juillet en totalité (du 01/07 au 31/07) via la facture référence 7*****819. Je suis très surpris d’être re-facturé le mois suivant (Août) sur un abonnement qui a déjà été réglé. Quelle est la raison de cette double facturation ? Bien à vous,

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Cosetta
il y a 2 ans
B
ButzchristianHabitué
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Bouquet Multi FR

Bonjour,j‘ai vu que le bouquet FR a été supprimé et remplacé par d‘autres pack moins cher.j‘ai donc voulu supprimer le Bouquet Multi FR (16,95) pour le remplacer par le pack Family FR (10,99)qui semble contenir une offre légèrement différente mais nettement moins cher.impossible de faire la modification ? Pourquoi ?Pourquoi ne m’a t’on pas averti d’une offre plus intéressante alors que l’on me propose régulièrement d’autres offres ? merci

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Catherine M
il y a 2 ans
T
thier74Néophyte
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norton résiliation frais cachés

Bonjour,Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?

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Isabelle.
il y a 2 ans
R
RiquetEtoile montante
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Maintien d'un pack après déménagement dans un immeuble avec la fibre

Bonjour, je possède actuellement un pack Tuttimus que je souhaite garder. Je vais prochainement déménager pour aller habiter dans un immeuble à appartement qui possède la fibre. J’ai cru comprendre que je n’aurais pas d’autre choix que de passer à la fibre mais puis-je garder mon pack existant et si oui, sera t’il toujours facturé aux mêmes conditions ou subira t’il une augmentation due à la fibre … qui me sera imposée?D’avance, merci pour votre aide.

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Isabelle.
il y a 2 ans
F
François_043Habitué
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Facturation Netflix

Bonjour,Ce week-end, j’ai activé l’option TV Netflix sur mon abonnement.Lors de la création de mon compte, on m’a demandé de compléter un moyen de paiement.J’ai donc renseigné mon compte Paypal.Sur ma tv, j’ai associé mon compte Netflix pour que celui-ci soit pris en charge par Proximus.Je constate ce jour que Netflix a déjà prélevé les 15.99 euros de l’abonnement.Que va-t-il se passer lorsque je vais recevoir ma facture Proximus ?J’espère que je ne devrais pas payer l’abonnement 2 fois.Pourriez vous m’éclairer svp ?Merci d’avance.Francois H.

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F
il y a 2 ans
C
Christelle FontaineApprenti
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Adresse légale incorrect

Bonjour,Ayant visiter mon compte de My Proximus suite à un changement de produit, j’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, alors que j’ai déménagé il y a bientôt deux ans. Mais je n’ai aucune possibilité de la modifier. Pouvez-vous m’aider? ou me dire comment faire? Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie. Bien à vousPS hier j’ai téléphoné à votre service clientèle et l’interlocutrice n’a pas voulu le faire me disant qu’elle n’en avait pas le droit

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C
il y a 2 ans
B
BkabarbaraNéophyte
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plus de net ni telephone

Bonjour,J avais une promesse de paiement jusqu au 11 novembre 2021 et ma facture est payée mais l argent ne vous est pas encore parvenue, on m avait dit que même si on coupait mes services je les récupérerai dans la demi heure, mais ce n est pas le cas quand est ce que je vais les récupérer svp?Merci d avance 

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Isabelle.
il y a 2 ans
M
MounssifDébutant
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m commerce

Bonjour j'ai une question concernant le m commerce.C'est possible de l'activer pour moi svp ? J'ai pas réussi à le faire via l'application ou via internet.  

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Isabelle.
il y a 2 ans
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Olivier_080Apprenti
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Décodeur V7

Bonjourdepuis quelques temps j’ai des problèmes avec mon décodeur V6. Il “freeze” plusieurs fois par semaine et je dois le redémarrer à chaque fois, et cela ne marche pas yjs du premier coup.Peux -t-on me l’échanger contre un nouveau décodeur V7.merci à vous

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O
il y a 2 ans
A
AdrienLNéophyte
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abonnement forfait kot

Bonjour, Lorsque j’ai fait installer l’accès internet j’avais bien préciser par téléphone que j’étais étudiant.Mon interlocuteur m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. Une fois que l’installateur de proximus serait passé je devrais rappeler pour modifier le contrat et bénéficier de l’offre internet à 20€ par mois pour étudiant.J’ai donc rappeler le 30 septembre pour me faire confirmer que je bénéficierai bien du tarif étudiant. Ce qui m’a été confirmé.Or je reçois ma facture pour un montant de 43,68 € avec une réduction kot de 0,70 €.Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier du forfait kot à 20 € comme prévu.Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement.Adrien

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
Guillaume.simons
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Décodeur TV après changement de contrat

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une lettre de proximus m’informant que mon contrat allait être modifié. Modification d’un ancien abonnement vers une formule Flex S. Bien évidement avec une augmentation de prix.Mais dès lors, je dispose toujours d’un vieux décodeur datant de 2015 avec une télécommande qui ne fonctionne plus correctement. De même pour le modem.Lorsque Proximus nous impose un changement d’abonnement amenant une augmentation de tarif, j’attend que proximus procède également à une mise à jour du matériel pour être en ligne avec le nouvel abonnement imposé. Bien à vous.Guillaume

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VincentM
il y a 2 ans
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DavidJApprenti
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Samsung et note credit

Bonsoir, J’ai récemment dû faire appel au SAV Samsung pour mon téléphone qui a été acheter via un abonnement Proximus. Le téléphone a bien été pris en charge par Samsung, et fourni aux réparateur Dynafix.Dynafix indique, que le téléphone n’est pas réparable, bien que la garantie soit toujour applicable (ça fait peur pour une société de réparation qui dispose des pièces nécessaires) et qu’une note de crédit sera faite. Hors pour que la note de crédit soit faite, il faut que mon revendeur (Proximus) envois un email à dealer@samsung.be, afin de recevoir cette note de crédit. J’ai déjà téléphoné au service Proximus, mais sans succès l’opératrice, soit ne comprend pas la question (ou ne veux pas comprendre...). Ma question est la suivante, est-ce qu’une personne du service commercial peut faire ce genre de démarche (contacter Samsung via ce mail) afin de réclamer cette note de crédit? Merci pour votre retour d’information. Bien à vous. 

7
D
il y a 2 ans
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PascalBApprenti
demandé à Factures & paiements

Optimisation facture

Bonjour,J’essaye d’optimiser ma facture que je trouve un peu élevée vu mon utilisation.J’ai une option appelée Entertainment Channels FR à 10,99€, je ne trouve pas à quoi ça correspond.J’ai vu que je pouvais la supprimer online mais je ne voudrais pas faire d’erreur.Sinon, mon abonnement est le suivant (61€) :Internet + TVCloud 10GB Internet Comfort My e-PressTVTV ReplayPickx appConcernant la TV,  je ne regarde que TF1, Arte et France 2 et je n’utilise pas le TV Replay. N’y a-t’il pas une offre moins chère ?Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
G
Gaston006Néophyte
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Facturation Data Incohérente (Data encore dispo)

Bonjour,  Fin août dernier, je me suis retrouvé avec une facturation de plus de 75€ sur ma carte prépayée pour “Data Session”, alors que j’avais encore du data de disponible le lendemain.J’ai consulté mon relevé de consommation, et effectivement, on voyait que ça avait été facturé alors que des sessions suivantes n’ont eu aucune facturation. Si on me facture, c’est que je n’ai plus de data de disponible, donc pourquoi j’ai pu surfer le lendemain, et pourquoi on m’a dit qu’il me restait du data si on m’a facturé la veille?J’ai déjà fait une plainte, clôturée par le système qui s’est amusé à ajouter un numéro au bout de mon numéro de téléphone. Et maintenant, on m’indique que la plainte est infondée alors que j’ai envoyé les relevés fournis par mon suivi de consommation sur MyProfimus.De plus, on ne me donne aucune explication, et je n’ai jamais reçu de mail concernant les clôtures de mes plaintes.Que faire? 

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Isabelle.
il y a 2 ans
E
EricsApprenti
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changement de décodeur

Bonsoir,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KimaApprenti
demandé à Factures & paiements

promesse de paiement

Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement fin de semaine 

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Sophie L.
il y a 2 ans
J
Jules KNéophyte
demandé à Factures & paiements

Envoyer un e-mail

Bonjour,Je suis en France d’où je gère l’abonnement de mon fils, étudiant à Liège.Je cherche à adresser un e-mail via le site de Proximus…On me demande “pour quel numéro nous contactez-vous?” comme il n’y a qu’un abonnement internet, je copie le numéro à 12 chiffres de l’offre internet maxi.Ensuite on me demande mon numéro et je communique mon 06……..C’est là que ça se gâte car après avoir saisie ma question et appuyé sur “OK” on me signale que le numéro de téléphone n’est pas valide, et pour cause, il a été remplacé par le numéro à 12 chiffres de l’abonnement.Bref à ce jour aucun moyen (autre que le téléphone, très couteux depuis la France) de les joindre.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans

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