Factures & paiements

Bonjour, je tiens à m'excuser si le sujet n'est pas au bon endroit ! Alors voilà mon soucis, j'avais l'habitude de payer mon abonnement playstation avec ma carte Pay&go hors depuis une semaine il m'est impossible d'ajouter des fonds à ma playstation donc de renouveller mon abonnement…Bien entendu je ne peux pas réellement savoir si le soucis vient de ma carte sim ou de ma playstation mais sur m'y proximus je n'ai pas accès au options nécessaires !Merci à vous ! 

Probleme reglé

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement chez Orange, car malheureusement je constate que le prix est assez haut, du coup comme j’ai droit à la rétractation, j’espère ne rien avoir à payer ensuite de chez Proximus. La demande a été faite avec l’option “Easy Switch”.

BonjourJe suis nouveau client proximus J'ai crée un compte my proximus mais impossible d'ajouter mes produits associés à mon compte car le message d'erreur suivant apparaît De plus viens de recevoir mon premier décompte et je vois que l'on me facture rn option un tv box à 8 euro alors que je n'ai pas de tv supplémentaire Voici mes coordonnées Murat*********@hotmail.comClient 28******71Facture 7234146181Merci et bonne journée  

Bonjour j'ai récemment activé Disney + et du me résoudre à ajouter 1wifi booster, ma facture mensuelle jusqu'à présent était de 66,99€ donc +2,99€+8,99€ soit un montant mensuel de 78,97€ à cela est déduis pour une durée de 6mois (geste commercial) -3€,-3€,-3€=-9€Ma facture mensuelle corrigée doit être de 69.97€ et non 78,97€!Vous constaterez que ma facture d'octobre est de passer 80€, recalculée mais mauvais calcul!!!Pouvez-vous rectifier cela en tenant compte que cela soit renouvelable 6mois comme promis par mail.Je demande encore une fois de plus que l'on me bloque les mms sortants ainsi que les appels sortants internationaux qui chaque mois me sont facturés alors que l'on me dit les bloquer,cela dure depuis quelques mois.D'avance je vous remercie et dans l'attente de votre réponse je vous prie d'agréer mes sincères salutations.  

Bonjour, je viens de payer une facture mais j'ai oublié d'indiquer la communication, que faire? Merci

Voilà n'étant plus client chez vous depuis peu. Jai recu ma facture de clôture de plus de 480 euros. Serait il possible d'apurer ma dette en 7 ou 8 mensualités afin d'éviter des frais de huissier. En vous remerciant d'avance 

Bonjour, Nous venons de nous rendre compte qu’une option appelée Value Pack Option Téléphonie nous était toujours facturée à 6,19€ par mois. Nous sommes passés en boutique plusieurs fois et avons téléphoné plusieurs fois au service client. Nous savons que cette option n’existe plus chez Proximus depuis longtemps. Nous avions déjà demandé de la désactiver il y a au moins 3 ans mais cela n’avait pas été fait.Le problème maintenant c’est que personne ne sait nous dire depuis quand cette option n’existe plus. Et donc… personne ne sait calculer la note de crédit à laquelle nous avons droit :-)Est-ce quelqu’un sur ce forum se souvient de cette option? Est-ce que vous savez quand elle a été supprimée? Et par hasard, à quoi elle correspond (on ne le sait même pas) :-)Merci d’avance!

Bonjour, J’ai fait une demande pour passer à la fibre. Les deux rendez-vous avec le technicien sont prévus le 24 Octobre et le 30 Octobre 2023.Entre-temps je souhaite également changer de pack.J’ai actuellement le Pack Flex Internet Maxi + Pickx Mix FR + Phone Line.Je souhaite modifier mon choix du Pack et passer au Fiber+Mobile.Internet Mega FiberMobile 10GB par mois Est-il possible de procéder aux changement de contrat directement ici sur le forum ou dois-je passer par une commande via MyProximus?Merci d’avance.Luigia

Bonjour, Début octobre, nous avons ajouté un mobile à notre pack existant en profitant d’un téléphone à prix “réduit” dans l’immédiat => devenu Flex S donc (Internet / TV / Mobile).Suite à une erreur de communication de prix en agence (le prix mentionné 2 jours plus tôt n’était pas le bon), la personne qui s’est occupé du nouvel abonnement m’a proposé un geste commercial de €5/mois pendant 1 an pou récupérer le coup. Il me signale qu’il avait une case à cocher et que celle-ci était possible dans notre cas. Super, bonne nouvelle. L’ajout du mobile dans le pack devenait €25/mois au lieu de €30 pendant la première année donc. Aujourd’hui je reçois la facture (décompte se terminant par *****5179), mais les €5 n’ont pas été décompté.  Dois-je retourner dans l’agence ou un conseiller en ligne peut-il regarder svp?

Bonjour,Nouvelle cliente, j’ai reçu ma première facture ce matin pour quelques jours de septembre et pour le mois d’octobre concernant un pack Flex Mega Fiber Internet + tv.L’installateur était tout venu placer le 27/09.En regardant les détails de ma facture, je vois qu’on me facture un wifi booster en location alors que je n’en ai jamais demandé un et que l’installateur n’a jamais mentionné pendant son passage qu’il en plaçait un et que c’était payant. Je vois qu’il l’a placé sur le décodeur, alors que ce dernier est situé à 2 mètres de l’internet box...Étant donné que je n’ai pas demandé de booster et surtout que je n’ai été à aucun moment informée de son coût, je ne suis pas d’accord avec cette facturation.Pouvez-vous me dire la marche à suivre ou m’aider à résoudre mon problème ? Je vous remercie d’avance 😊

Le 27 avril 2023, j'ai acheté une apple tv, une promotion, sur votre site au prix de 69€. A la fin de la procédure d'achat, votre site à planté. Mon paiement a bien été effectué mais je n'ai jamais reçu mon apple tv. Après de multiples appels à vos services, mon problème n'a jamais été réglé. Pour éviter de passer outre votre promotion, le 29 mai 2023, j'ai recommencé la procédure et tout s'est déroulé correctement, quelques jours après, j’ai reçu l’apple tv.J'ai contacté vos services par téléphone pour obtenir un remboursement de mon premier paiement, encore une fois, ils n'ont pas pu m'aider. Ils m’ont dit de passer via votre formulaire de contact. J’ai bien essayé, mais celui-ci ne fonctionne pas. Que ce soit sous Chrome, Firefox ou Edge, il n’accepte ni JPEG, ni PNG, ni PDF… Impossible de joindre les preuves de versement et mon numéro de compte.J’essaie alors d’envoyer mon email sans fichier, ça ne fonctionne pas non plus… Franchement, c’est fatiguant.

Bonjour, je ne retrouve plus la facture d’achat de mon smartphone avec abonnement, serait-il possible d’avoir un duplicata?D’avance merci

Bonjour, J'aimerais savoir ou obtenir une copie d'un contrat proximus ?

Bonjour,  Je ne mentionne pas ici les numéros de factures et client par souci de confidentialité mais je suppose que vous y avez accès facilement. Si ce n’était pas le cas, je peux fournir les informations. Je suis confrontée à la situation suivante.J’ai un abonnement Mobilus S, téléphonie et Internet mobile, chez Proximus.Le 14 juin 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-30 juin 2023 (appelée décompte du 09/06/2023) pour un montant de 15,99€ avec échéance le 25 juin 2023.Ayant rencontré des problèmes de santé importants et courants à ce jour, et n’étant pas toujours en mesure de consulter mes mails, je n’ai pas pu payer cette facture avant l’échéance.Le 14 juillet 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-31 juillet 2023 (appelée décompte du 12/07/2023) pour un montant de 29,85€ (abonnement juillet  + conso juin) avec échéance le 28 juillet 2023.Le 28 juillet, à savoir, le dernier jour pour le paiement de la facture de juill

Bonsoir,Le 20/09, j’ai envoyé à Proximus un formulaire de transfert de services vers un autre titulaire pour une des deux lignes dont je dispose. Je dispose d’une ligne à mon domicile et d’une seconde à Louvain pour le kot de ma fille. C’est pour la seconde ligne que j’ai fait cette demande.Pour éviter tout malentendu, je précise que pour enregistrer une demande de transfert vers un autre titulaire, il faut envoyer à Proximus un formulaire de “Transfert de vos services Proximus”. Il n’y a pas d’ambigüité sur ce que représente cette demande.A ce jour, je n’ai reçu aucun retour, aucune confirmation, aucun décompte … mais je ne vois plus la ligne de Louvain dans MyProximus : pas d’information pour la demande en cours, plus de factures, nada ! J’ai besoin de ces factures, je dois savoir quand la ligne a été ou va être transférée et si je devrai encore payer quelque chose. Ben … c’est compliqué d’obtenir ces informations.J’ai essayé d’avoir des infos via le chat du helpdesk Proximus : j’ai

Bonjour,Mon avantage fidélité n’est plus actif et ce depuis un moment.Je vous invite à consulter mon historique, vous êtes mon premier opérateur et seul opérateur depuis que j’ai internet la tv + des mobiles. J’ai également eu plusieurs problèmes récemment au point de vue mobile... Pourriez-vous réactiver celui-ci cela m’éviterait de partir à la concurrence ? Merci d’avance pour votre aide.

Ce matin, j'ai été confronté à une situation inattendue lors de la réception d'une facture portant le numéro 7347573575. Pour obtenir des éclaircissements sur la nature de cette facture, j'ai pris l'initiative de contacter le service clientèle. Initialement, on m'a informé qu'elle était générée en raison d'un prétendu retard de paiement, une assertion qui ne concordait pas avec mes pratiques habituelles, car je suis coutumier de régler mes factures en avance. Après un laps d'attente d'environ 5 minutes, on m'a expliqué que la cause de cette facturation résidait dans la réactivation de mon numéro de téléphone le mois dernier, une opération pour laquelle on exigeait un paiement de 59 euros. J'ai soulevé la contradiction en expliquant que, en septembre dernier, j'avais déjà eu recours au service clientèle par le biais d'une conversation en ligne pour effectuer le transfert d'un de mes deux numéros vers une carte prépayée tout en maintenant l'autre opérationnel. Curieusement, une heure apr

Bonjour,Début Septembre j'ai résilié l'abonnement Pickx sur mon pack Flex.A ma grande surprise, je constate une total facture du mois d'Octobre de 85,17 euros hors consommations alors que je payais 76,99 euro avant résiliation de la TV.Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette différence en plus? Je m'attend à voir une diminution de ma facture hors c'est exactement le contraire.Les détails de cette facture ne sont absolument pas clairs et je constate de plus un abonnement Phone Line à 27,13 euro alors que ce n'était pas le cas avant.Le but recherché est de payer moins cher mon abonnement en supprimant les options qui ne sont plus utilisés hors cela me coute plus au final.Pouvez-vous expliquer en détail comment on en arrive à ce montant mensuel? A combien s’élèverait la facture si je coupe également la ligne fixe (non essentielle) en gardant uniquement l’Internet?Numéro client: 613221618Riccardo 

Bonjour, Étant client fidèle....Je souhaiterais savoir si un code promo ou une action spéciale serait disponible .…Car nous n'avons pas d'autres solutions que le passage obligatoire à la fibre .Une offre m'intéresse relativement beaucoup mais elle revient cher et cela est assez décourageant car a cette somme il faut rajouter Netflix .. Pouvez vous me contacter svp en mp ? 

Bonjour, Je me permets de poster sur le FORUM car suite à plusieurs appels sur le fameux 0800 33 800 je n’obtiens que des “réponses” formatée sans aucune place au dialogue :-( Voila, je suis client Proximus depuis toujours (+ de 20 ans) je dispose actuellement d’un ancien Pack à 68.5€ par mois pour Internet / TV / Ligne fixe. je viens de recevoir un courrier m’indiquant que mon abonnement sera migré vers un nouveau PACK Flex pour la modique somme de 92 € par mois … soit une augmentation de 23 € ( +/- 35 % d’augmentation). Quels avantages vais-je recevoir :appel illimité sur le fixe en journée : aucun interet pour moi, je bosses tout les jour de 8:00 à 17:00 … J’utilise mon fixe uniquement le soir. Je dispose donc déjà des apples gratuit. perte d’un abonnement GSM data only avec 500 Mb tout les mois. Réponse de Proximus : il y a déjà des solution à partir de 5€ par mois … Donc je dois déjà payer plus pour l’abonnement et en je dois encore ajouter 5€ pour disposer à nouveau d’une carte s

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.  

Bonjour,En consultant ma facture, je constate que malgré la suppression de ma ligne fixe, je paie quasi le même montant qu'avant.J'ai juste ajouté une option à 5 euros pour un numéro mobile.Auriez-vous une idée ?Merci d'avance pour votre réponseCdt

Bonjour,J'ai résilié mon contrat mais j'ai un décompte en ma faveur. Comment puis-je le récupérer.Merci d'avance  Compte client 2*****4    

Bonjour,Je n’utilise plus mon nom de domaine ivorey79.net, au départ gratuit devenu payant.J’aimerais le supprimer mais je n’y parviens pas.Il me semble pourtant avoir fait le nécessaire mais je suis toujours facturé 2.49€ par moisComment puis-je le supprimer?D’avance merciBien à vous