Factures & paiements

Bonjour, J’ai pris un smartphone + abonnement sur votre site qui m’a coûtée 499€. La commande a été annulée sans que je le sache. J’attends toujours mon remboursement! Lorsque j’appel le service client, les collaborateurs me donnent toujours des explications différentes ! Cela fait pratiquement 1 mois! 

Bonjour,mon adresse n’est pas tout à fait correcte, le numéro et la rue sont corrects, mais l’étage doit être 0 ou RdC et la boîte 1 ou 01.Cordialement  

Mes factures n'arrivent pas, chez moi ou dans le mail

Bonjour,Je dispose d’un pack internet-telephone proximus privée et je voudrais faire passer cela en professionel ( via entreprise donc numero tva) + modification du pack actuel.Quelles sont les demarches à faire ?bien à vous.

Bonjour !Le service téléphonique de Proximus étant inefficace, je me permets de signaler ici le problème suivant qui concerne la téléphonie fixe de ma maman.Il concerne plus précisément l'option "Appel à destination fixe", dont le prix est de 2,99 euros par mois.  Nous avions activé cette option en 2021 pour que ma maman puisse en cas d'urgence me téléphoner sans avoir à composer mon numéro de téléphone, simplement en décrochant le combiné de son téléphone fixe.Mais d'une part, quelques mois après son activation, j'ai constaté que cette option ne fonctionnait pas : que nous programmions comme destination mon numéro de téléphone portable ou mon numéro de téléphone fixe, l'appel effectué par ce service ne donne qu'un message d'erreur, signalant soit que ce "numéro n'est pas attribué", soit que "ce service n'est pas disponible", alors que mes deux numéros sont opérationnels.  Pour cette raison, après avoir tenté sans succès de résoudre ce problème par téléphone ave

Facture de 59,99 € en plus pour un demi gigaC'est honteux!

Bonjour,À la suite du décès de mon père (client 3****39), je me suis rendu au shop de Marche-en-Famenne, muni d’un acte de décès, afin d’effectuer la résiliation de son contrat et de remettre le matériel.J’ai reçu par la suite un email me confirmant la résiliation de tous ses produits. Mais sur ce document, il apparait qu’il subsiste des frais de rupture de contrat à hauteur de 105.51 €.Je suis très étonné car il m’avait été précisé qu’en cas de décès, le smartphone obtenu par offre promotionnelle et les frais de rupture n’étaient pas réclamés. Ce qui est confirmé sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/terminer-votre-contrat/que-faire-en

bonjour, jai une petite question.jai un abonement proximus, mobile Flex S, avec les appelle illlimité et 10GB data.je vais en vacance en turquie et je voulais savoir si je peux utiliser mes data la bas et faire des appelles vers la Belgique ou meme dans la Turquie.merci.

Now I have a contract as an individual person, but I want to change the contractor to my company. Please tell me the procedure.

J’ai remarqué récemment, en consultant mon app MyProximus, qu’on me réclame un montant de 496,36 € avec comme “explication” la phrase suivante : “Correction note de débit : undefined”.Impossible de savoir à quoi correspond ce montant qu’on me réclame, pas de bouton “détails”, rien...J’ai eu l’occasion de parler à un collaborateur au 0800/33 800, qui m’a dit qu’il me rappellerait lundi, mais il n’a pas rappelé. Impossible de trouver une quelconque info sur ce montant…Inutile de dire que sans détail sur le montant qui m’est réclamé, je ne compte pas le payer...

Bonsoir, Suite à l’achat d’un bien immobilier auprès d’un promoteur partenaire de Proximus, je me suis vu proposer par téléphone une promotion me permettant de bénéficier de 6 mois gratuits.  Ce mois-ci, je reçois ma première facture depuis l’activation de mes services et je constate que je dois payer 70€. J’ai alors téléphoné au service client qui m’explique que je bénéficie d’une autre promotion “3 mois pour 59.99€” et qu’il était impossible que je bénéfice de 6 mois gratuits puisque cela n’existait pas et que de toute façon, maintenant je n’étais plus nouveau client et je n’y avais plus droit. Suite à cette a annonce, avec une grande frustration et ne voulant pas payer la facture, j’ai demandé la résiliation de tout vos services, car je n’utilise pas la moitié d’entre eux et j’avais juste accepté par curiosité, pensant bénéficié de 6 mois gratuits. Cependant, j’aimerais quand même bien les avoir ces 6 mois gratuits, surtout que maintenant

Bonjour,Suite à un blocage temporaire de l’accès à mon compte bancaire (Belge) et en attendant de recevoir un nouveau mot de passe, pour y accéder, j’ai effectué le paiement de ma facture (à payer avant le 27 mai) en passant par mon compte bancaire que j’ai en France.J’ai donc créé un nouveau destinataire (Proximus) en renseignant le numéro de compte ainsi que le code BIC.Malheureusement, lors du paiement, je n’ai pas eu la possibilité d’introduire la communication et dans ma précipitation, j’ai oublié d’indiqué dans l’intitulé du virement le n° de la facture (Numéro document).Que va t-il se passer lorsque Proximus recevra le virement sans référence aucune (communication, numéro document) ?Sont-ils capables avec l’aide du montant reçu, de retrouver à qui a été adressée la facture ? Cela me parait difficile…..Que se passera t-il alors ? Est-ce qu’ils vont “renvoyer” la somme sur mon compte bancaire français ?Je ne voudrais surtout pas

Bonjour, je vous ai contacté il y a quelques jours afin d’obtenir un duplicata de ma facture. Seulement, j’ai reçu une facture d’un autre téléphone faisant à l’époque partie de mon contrat mais non de celui que j’avais demandé. Je refais donc une nouvelle demande. Si il était possible de m’envoyer la facture qui correspond s’il vous plaît. C’est l’iPhone 12pro 128GB SILVER. Merci à vous.

Bonjour, Je suis reconnu comme handicapé avec 12 points Début janvier 2020 je contacte le service clientèle pour activer le tarif social on me dit pas de problème J’  ai droit  Lors de ma dernière facture ressue ce 12 fevrier je constate que le tarif social n a pas été comptabilisé comme promis  J’ai recontacté le service client qui m’a dit qu’on venait juste de l’activé  Par un soucis de précaution seriez vous assez aimable de vérifier si tout es en ordre  Je me tiens a votre disposition pour toute info que vous auriez besoin  Je vous remercie  bien à vous   

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone 12 Pro 128gb en décembre 2020. Je ne parviens pas à retrouver la facture d’achat pouvez-vous me l’envoyer via mail?j’aimerais également obtenir la facture de réparation de mon téléphone qui a été remplacé suite à une réparation non possible en août 2022. Ils m’ont donc rendu un nouveau téléphone seulement je voudrais là facture. Merci à vous

Bonjour,J’ai déjà essayé plusieurs fois via mon compte de modifier ma domiciliation. Sans succès.On me dit que c’est en ordre, mais au final, rien n’est pris en compte.Pas moyen non plus de modifier l’adresse mail sur laquelle les informations de facturation arrivent.Un modérateur pourrait-il m’aider sur ces points ?Merci.Nathalie

Bonjour,  Comment arrêter le détails de mes appels et sms ? 

Bonjour,Je constate que depuis 2 mois on me facture 2 abonnements norton or je n’ai pas fait de demande pour un deuxième, pourriez vous annuler un abonnement ?Merci 

Bonjour,J’ai déjà peur de poser cette question car chez Proximus, ils ont l’art de foutre la pagaille dès qu’un changement apparaît 🙄Bref, je désire changer le nom de mes abonnements et je tente d’envoyer le formulaire via l’adresse mail indiquée sur le formulaire, notamment : HBS.Cessions.FR@proximus.com Celui-ci en HSQuelqu’un pourrait-il me donner le bon mail svp?Merci 

Bonjour , Le 27 avril j'ai passé une commande pour un smartphone avec mon abonnement le montant a bien été débité mais j'ai reçu aucune confirmation de commande et j'ai contacté le service clientèle au moins a 5 reprises avec la preuve de paiement mais il me demande seulement de patienter.Normalement la livraison été prévue pour le 2 mai mais jusqu'à maintenant aucune confirmation ou remboursement.

Bonjour,Ayant résilié mon contrat fin février, je constate qu’une somme m’est encore due par Proximus.De plus, le compte bancaire avec lequel j’effectuais les versements chaque mois a été clôturé.Il y a donc lieu de verser sur un autre compte bancaire en toute logique.Comment procéder? D’avance merci!

Bonjour, Quelle est le lien entre l’obligation d’activer une domiciliation sur son compte et l’achat unique d’un produit conjoint, comme un gsm ou une box ?Pourquoi ne pas permettre d’autres moyens de paiements ou d’ajouter sur les factures?Je suis septique sur cette façon de faire. 

Bonjour, Suite à ma demande de réactivation de ligne téléphonique (03..09), trois techniciens se sont succédés à ma résidence et aucun n’a été en mesure de ré-activer la ligne  ! Quelle incompétence 😬 !Quelle n’a pas été ma surprise de voir qu’en plus d’avoir délivrer aucun résultat, Proximus me facture 59 euros d’annulation tardive alors qu’aucune commande n’a été honorée ! C’est vraiment de l’extorsion de fonds ☹️Sans aucune réponse de @Proximus , je vais bientôt résilier tous mes produits et aller chez un opérateur qui prend plus soin de sa clientèle 😡    

Bonjour,J'ai introduit un plainte (5******). Mais lorsque je cher he le suivi dans myproximus, je ne la trouve pas.Pourriez-vous m'aider ?Merci et bonne journée