Factures & paiements

Bonjour ,je voudrais récupéré un duplicata de la facture d’achat de mon iPhone 13 acheté le 14/07/2022Merci d’avanceiPhone 13 128GB Starlight

Bonjour,  Je vois sur le site proximus qu'il est possible d'avoir un beau cadeau (ps5, tv...) à condition d'étre nouveau client.Pourrais je en bénéficier si je résilie mon abonnement actuel et que ma femme en commande un nouveau à son nom par exemple ? C'est assez lamentable de ne jamais pouvoir bénéficier d'avantages conséquent en tant que client existant.  Cordialement  Bruno  

Bonjour,Début octobre, j’ai reçu un courrier m’annonçant la conversion (unilatérale) de mon pack Internet Comfort vers un pack Flex, sous le prétexte que mon ancien pack disparaissait. De ce fait, je passe d’un montant mensuel de 67,95 € à 84,99 € (à partir du 01/01/2024), soit une augmentation de 25 % en moins de 6 mois. De plus, la réduction dont je bénéficiais tous les mois depuis des années (Proximus Affinity Program) disparait dans le nouveau pack. En “échange”, j’ai droit à une réduction de 10,00 € pendant 6 mois.Bref, ça ne m’amuse guère. Et ça m’amuse encore moins quand je vois dans la facture datée de ce 13/11/2023 que le pack Internet Comfort existe toujours et qu’il augmente de 3,00 € à partir du 01/01/2024.Alors, pourquoi n’ai-je pas pu conserver ce pack ?Merci pour votre réponse,Chocolator.

J’ai changé d ‘abonnement Touring pour prendre celui à 128 euros depuis novembre 2019  , je vois que les 10% déduit sur ma facture Proximus  prit en compte ,  sont toujours ceux de l’abonnement à 88.euros . Je viens de m’en apercevoir 

Je n’ai reçu de la part de ma banque aucune confirmation de l’activation d’un mandat au nom de Proximus. Je reçois pourtant lors de ma dernière facture un avis me signalant que le montant me sera débité automatiquement. Comment activer le mandat si Proximus n’a pas effectué les démarches auprès de ma banque?

Bonjour,Une note de crédit obtenue lors de la fermeture de mon compte client ne m’a pas encore été remboursée malgré une promesse en ce sens faite au téléphone il y a plusieurs mois.Un brave employé de Proximus passant par ici peut-il m’aider ?

quand se termine mon DataPhone (2 GB)

Bonjour, pour la deuxième fois cette année Proximus a supprimé l’intervention de mon employeur pour les coûts internet de ma facture. Mon employeur a notifié le problème cette semaine à Proximus. Est-ce normal que cela se passe pour la deuxième fois (la première fois était en février)? Quelle est la raison de ce bug chez Proximus? Pouvez-vous m’envoyer une note de crédit au plus vite? En effet, je ne souhaite pas avancer de l’argent en payant la facture erronée (deadline le 19/11). Merci

Comment annuler une “option équipement” ?Je souhaite annuler la location de ma seconde tv box.Merci d’avance.

Bonjour,J’ai souscris un nouvel abonnement et la domiciliation automatique a été activée. Impossible de la supprimer depuis l’application. J’ai toujours payé via l’application malgré mes différents abonnements. Comment procéder pour supprimer cette domiciliation et surtout laisser la possibilité au client de changer quand cela lui convient ! 

Bonjour,Je cherche désespérément comment désactiver le pack “Services Malin” de ma ligne fixe.→ Impossible via MyProximus, on me renvoie vers le 1987.→ Au 1987, l’option “5” de désactivation n’est pas présente. Y-a-t-il une bonne âme sur ce forum pour s’en occuper ?N° de client: *****Merci !

Bonjour,J’ai un abonnement avec un smartphone en société, je paye donc mes factures par domiciliation. Depuis le mois de juillet 2023 des montants ne correspondants à aucunes factures sont prélevés de mon compte société. Outre le fait que ces montants soient indus, je me questionne sur la façon dont proximus procède à ces prélèvements par domiciliations. En effet, comment des sommes d’argent (à ce jour + de 300€ en 20 jours) peuvent être prélevées d’un compte en banque qui appartient déjà à un autre client et à l’insu de celui-ci?Lors de mon contact avec le chat myproximus j’apprend que ces montants sont bien liés à d’autres clients qui n’ont rien à voir avec moi avant d’être laissé en plan 2 fois d’affilée par le service financier.En découvrant le retrait d’un troisième montant hier (vendredi) j’ai recontacté le chat mais étant samedi je n’ai pas obtenu plus d’information (les personnes du front m’ont toujours gentiment répondu) car le service financier n’était plus ouvert.Est-ce que

Bonjour ma facture ne correspond pas au contrat signé  un abonnement employeur On me facture l'antivirus hors l'antivirus est prévu dans le pack fort employeur donc je ne dois pas la payer ça fait un mois que je n'arrête pas de téléphoner et que personne ne fait rien que dois-je faire parce que je devait déjà payé la facture pour le 26/10 avec un report du 2/11 en nous disant qu'on regardait pour régler le problème à l'heure actuelle toujours rien manque de sérieux des personnes qu'on a de contact au téléphone où partir chatte personne ne fait rien on nous dit ce qu'on veut entendre mais à part ça rien ne bouge

Bonjour,Est ce possible de cloturer les offres conjointes (gsm+abo) et facturer séparement? On me dit que ce serait ajouté à ma prochaine facture, mais je voudrais que cette opération se fasse sur factures séparées de ma facture mensuelle svp. 

Bonjour, je tiens à m'excuser si le sujet n'est pas au bon endroit ! Alors voilà mon soucis, j'avais l'habitude de payer mon abonnement playstation avec ma carte Pay&go hors depuis une semaine il m'est impossible d'ajouter des fonds à ma playstation donc de renouveller mon abonnement…Bien entendu je ne peux pas réellement savoir si le soucis vient de ma carte sim ou de ma playstation mais sur m'y proximus je n'ai pas accès au options nécessaires !Merci à vous ! 

Probleme reglé

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement chez Orange, car malheureusement je constate que le prix est assez haut, du coup comme j’ai droit à la rétractation, j’espère ne rien avoir à payer ensuite de chez Proximus. La demande a été faite avec l’option “Easy Switch”.

BonjourJe suis nouveau client proximus J'ai crée un compte my proximus mais impossible d'ajouter mes produits associés à mon compte car le message d'erreur suivant apparaît De plus viens de recevoir mon premier décompte et je vois que l'on me facture rn option un tv box à 8 euro alors que je n'ai pas de tv supplémentaire Voici mes coordonnées Murat*********@hotmail.comClient 28******71Facture 7234146181Merci et bonne journée  

Bonjour j'ai récemment activé Disney + et du me résoudre à ajouter 1wifi booster, ma facture mensuelle jusqu'à présent était de 66,99€ donc +2,99€+8,99€ soit un montant mensuel de 78,97€ à cela est déduis pour une durée de 6mois (geste commercial) -3€,-3€,-3€=-9€Ma facture mensuelle corrigée doit être de 69.97€ et non 78,97€!Vous constaterez que ma facture d'octobre est de passer 80€, recalculée mais mauvais calcul!!!Pouvez-vous rectifier cela en tenant compte que cela soit renouvelable 6mois comme promis par mail.Je demande encore une fois de plus que l'on me bloque les mms sortants ainsi que les appels sortants internationaux qui chaque mois me sont facturés alors que l'on me dit les bloquer,cela dure depuis quelques mois.D'avance je vous remercie et dans l'attente de votre réponse je vous prie d'agréer mes sincères salutations.  

Bonjour, je viens de payer une facture mais j'ai oublié d'indiquer la communication, que faire? Merci

Voilà n'étant plus client chez vous depuis peu. Jai recu ma facture de clôture de plus de 480 euros. Serait il possible d'apurer ma dette en 7 ou 8 mensualités afin d'éviter des frais de huissier. En vous remerciant d'avance 

Bonjour, Nous venons de nous rendre compte qu’une option appelée Value Pack Option Téléphonie nous était toujours facturée à 6,19€ par mois. Nous sommes passés en boutique plusieurs fois et avons téléphoné plusieurs fois au service client. Nous savons que cette option n’existe plus chez Proximus depuis longtemps. Nous avions déjà demandé de la désactiver il y a au moins 3 ans mais cela n’avait pas été fait.Le problème maintenant c’est que personne ne sait nous dire depuis quand cette option n’existe plus. Et donc… personne ne sait calculer la note de crédit à laquelle nous avons droit :-)Est-ce quelqu’un sur ce forum se souvient de cette option? Est-ce que vous savez quand elle a été supprimée? Et par hasard, à quoi elle correspond (on ne le sait même pas) :-)Merci d’avance!

Bonjour, J’ai fait une demande pour passer à la fibre. Les deux rendez-vous avec le technicien sont prévus le 24 Octobre et le 30 Octobre 2023.Entre-temps je souhaite également changer de pack.J’ai actuellement le Pack Flex Internet Maxi + Pickx Mix FR + Phone Line.Je souhaite modifier mon choix du Pack et passer au Fiber+Mobile.Internet Mega FiberMobile 10GB par mois Est-il possible de procéder aux changement de contrat directement ici sur le forum ou dois-je passer par une commande via MyProximus?Merci d’avance.Luigia

Bonjour, Début octobre, nous avons ajouté un mobile à notre pack existant en profitant d’un téléphone à prix “réduit” dans l’immédiat => devenu Flex S donc (Internet / TV / Mobile).Suite à une erreur de communication de prix en agence (le prix mentionné 2 jours plus tôt n’était pas le bon), la personne qui s’est occupé du nouvel abonnement m’a proposé un geste commercial de €5/mois pendant 1 an pou récupérer le coup. Il me signale qu’il avait une case à cocher et que celle-ci était possible dans notre cas. Super, bonne nouvelle. L’ajout du mobile dans le pack devenait €25/mois au lieu de €30 pendant la première année donc. Aujourd’hui je reçois la facture (décompte se terminant par *****5179), mais les €5 n’ont pas été décompté.  Dois-je retourner dans l’agence ou un conseiller en ligne peut-il regarder svp?

Bonjour,Nouvelle cliente, j’ai reçu ma première facture ce matin pour quelques jours de septembre et pour le mois d’octobre concernant un pack Flex Mega Fiber Internet + tv.L’installateur était tout venu placer le 27/09.En regardant les détails de ma facture, je vois qu’on me facture un wifi booster en location alors que je n’en ai jamais demandé un et que l’installateur n’a jamais mentionné pendant son passage qu’il en plaçait un et que c’était payant. Je vois qu’il l’a placé sur le décodeur, alors que ce dernier est situé à 2 mètres de l’internet box...Étant donné que je n’ai pas demandé de booster et surtout que je n’ai été à aucun moment informée de son coût, je ne suis pas d’accord avec cette facturation.Pouvez-vous me dire la marche à suivre ou m’aider à résoudre mon problème ? Je vous remercie d’avance 😊