Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1447 Sujets

P
Phil VSHApprenti
demandé à Factures & paiements

SMS Phishing?

Bonjour,J’ai reçu, ce jour, un SMS provenant du numéro +32456362685.Ce SMS dit ceci: “Beste Proximus-klant, er staat nog een bedrag van € 6.28 open. Voorkom afsluiting, bestel via: https://proximus.e-pay.mobi/openstaand ….. Je suppose que ceci est du phishing? car j’ai une domiciliation pour mes factures et de plus ce sms n’est pas écrit dans ma langue maternelle

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KaffkaNéophyte
demandé à Factures & paiements

Résiliation

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement le 3 avril dernier.Le 17 avril, je me suis rendu au bureau de poste pour y retourner le modem et la B-box.On m'a naturellement donné un reçu avec un numéro de suivi.Le colis vous est bien parvenu et vous m'avez adressé une facture de régularisation le 28 avril.Or, j'ai récemment reçu une facture de 248€ avec comme unique information "Décodeur - Modem B-box" sans autre information.J'ai envoyé un mail au service clientèle pour avoir une explication. La réponse? Aucune: on me redemande le numéro de suivi.Vous l'avez déjà reçu!Que faut-il encore faire pour que ce dossier soit clôturé et cesser ce cirque à répétition? Moi, en tout cas, j'ai fait tout ce qu'il fallait et mes documents sont en ordre.Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ce harcèlement s’il vous plait?

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CarolineC
il y a 2 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonjour,Je possède deux packs / adresses d’installations,Ce message concerne uniquement mon pack Flex Fiber, Lors de ma souscription j’ai bénéficié d’une réduction de 31€ par mois pendant 12 mois soit 85,99€ au lieu de 116,99€ /mois.Cependant, je remarque avec surprise sur mon dernier décompte du mois de Juin que la réduction du pack Flex Fiber est appliqué uniquement pour la période du “1 juin au 24 juin” et non pas jusqu’au 30 juin. Pourquoi?! Ce qui revient à une réduction de 24,8€ au lieu des 31€ promis dans la promo. Je n’ai pourtant pas eu de problèmes lors des 2 mois précédant. J’ajoute a ce message 3 screenshots : la facture incorrecte de Juin, la promo en question, et a titre de comparaison la dernière facture correcte du mois de Mai. Merci beaucoup   Facture incorrecte de Juin Promo pack flex fiber Facture de Mai a titre comparatif 

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CarolineC
il y a 2 ans
J
jacky_012Néophyte
posté à Factures & paiements

Sommes nous les dindons de la farce ????

A proximus :Bonjour,1. Suite à une panne de décodeur, et 3/4 h avec 3 personnes de votre service technique, qui m'ont raccroché au nez, ou pas rappelé alors que promis, pour enfin tomber sur quelqu’un qui recommence une troisième fois les tests de la ligne, vous m'avez envoyé un nouveau décodeur, il devait arriver le lendemain de ma demande, arrivée prévue le 02/07, mais comme l'adresse était érronée dans votre envoi, j'ai reçu un SMS disant que vous aviez bien reçu mon annulation ! donc vous (ou la poste, votre sous-traitant) vous trompez et c'est moi qui annule ??? Bref j'ai reçu mon décodeur aujourd'hui : donc du jeudi 01/07 jusqu'au 06/07 pas de télé, avec mes enfants en vacances et en plein euro de foot !2. le vendredi 02/07 du matin, jusqu'au soir, nous avons été privé d'internet (je me suis levé à 06h30, et internet était déjà indisponible.Extrèmement difficile de savoir ce qui ce passait car dès que j'encodais mon N° de ligne, le robot me disait qu'il y avait un problème sur ma

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dhusdens1
il y a 2 ans
V
VanranstgwendolineNéophyte
demandé à Factures & paiements

Domi

Bonjour je vous contacte car j aimerais savoir pourquoi mon numéro de GSM de ma convention 1  ce met dans la domiciliation de la convention 2 En sachant que ma domiciliation de la convention 1 es pour le téléphone terminant part 46 avec la domiciliation qui termine part 95 Et pour la convention 2 sa dois être le numéro de tel qui termine part 18 et 06 Pour le domiciliation terminant part 64 Pouvez vous regarder à ça ?  En sachant que la convention 1 es pour la gare du nord Et la convention 2 pour le clos de stoupre Merci 

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Adriano
il y a 2 ans
R
Rémy.SApprenti
demandé à Factures & paiements

facture modem + decodeur après résiliation

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement et restitué le modem et le décodeur mais je m’étonne de recevoir une facture pour les deux appareils. En outre, j’ai également un montant de 18,40€ en ma faveur qui ne m’a toujours pas été versé. Est-il possible de faire quelque chose? 

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B
il y a 2 ans
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements

Voici la marche à suivre...

Ce Forum n’est pas vraiment l’endroit idéal pour obtenir rapidement des facilités de paiements. Nous avons donc une solution pour vous !C’est très simple, il suffit de passer par votre compte « My Proximus » et de cliquer sur le point d'interrogation ci-dessous :puis, "Chattez avec nous"Un agent vous proposera une solution beaucoup plus rapidement ! 😉 

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Adriano
il y a 2 ans
W
Wendykiss13Apprenti
demandé à Factures & paiements

Promesse de paiements

Bonjour, J'ai discuter sur le chat en ligne on m'a confirmer que ma promesse de paiement a été encoder et mes service vont être réactivé et je doit payer dans les 3 jours. Comment être sur que la promesses a été encodé ?    Bien à vous 

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Adriano
il y a 2 ans
O
ordisebHabitué
demandé à Factures & paiements

modification abonnement réduction état

bonjour,   je constate que sur mes factures depuis quelque mois,  je n’ai plus la réduction que j’avais puisque je suis a l’état,   il est vrai que je suis passé de mobilus a flex    mais je ne vois pas pourquoi mes ristourne serai enlevé,  je suis au spf justice   pourriez vous vérifier,  car sur ma facture du mois de juillet 2020   j’ai encore mes ristournes, et après plus rien,  merci a vous  

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CarolineC
il y a 2 ans
D
deladjamDébutant
posté à Factures & paiements

pack

Bonjour,Je me permets d’écrire via le forum pour faire part de ma déception.Nous sommes clients Proximus depuis +/- 15 ans. 11 à l’adresse actuelle et 4 à l’ancienne. Nous avons décidé de regrouper nos 4 mobiles (base) avec notre abonnement internet maxi + pack flex. La personne que nous avons eue au téléphone nous a confirmé que nous avions également droit à la promo TV Samsung et que nous allions recevoir un mail avec le décompte. Le mail n’arrivant pas, je contacte les services et là on me dit que ce n’est pas possible.J’ai finalement annulé la commande et franchement, dès que ce sera possible, je change de fournisseur.Rien n’a été proposé, juste pas possible.Merci au revoir.Dommage pour vous ou pas...

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CarolineC
il y a 2 ans
N
Nadine2021Débutant
demandé à Factures & paiements

décompte

Bonjour , je reçois des sms me demandant de verser le montant de 119e ''decompte'' sur le compte en banque de proximus alors que je n'ai qu'un abonnement téléphonique mobile control a 10e par mois et que celui ci est payé chaque mois en temps et en heure , je voudrais savoir pourquoi vous me réclamez cette somme? Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Factures & paiements

nom de domaine payant

Bonjour , voila le deuxième mois que me sont factures 2,42 euros pourDomain Name Category 1 ce serait bien de prévenir que le service devient payant et permettre de résilier , si on le souhaiteA vous lire , Oldup

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Sophie L.
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Factures & paiements

Consulter vos factures

Vous voulez consulter vos factures et les visualiser en détail ? Vous voulez également vérifier si elles ont déjà été payées ? Sur la base de quelques questions, nous vous aiderons dans votre démarche.C’est ici : Consulter vos factures, vos décomptes et vos paiements

18200
David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Factures & paiements

Introduire une plainte par téléphone ou par e-mail

Vous n'êtes pas d'accord avec un montant figurant sur votre facture ? Vous avez un problème récurrent avec un produit ou un service ?Suivez le plan par étapes : Introduire une plainte par téléphone ou par e-mailVous pourrez ainsi nous contacter rapidement et efficacement et attendre une réponse rapide de notre part.

10710
David W
il y a 2 ans
A
aazzouziApprenti
demandé à Factures & paiements

Suspension internet/téléphone/télévision

Bonjour,Mes accès aux services susmentionnés ont été désactivés.Je n’arrive plus à contacter une personnne pour établir un plan de paiement de vive voix et le chat est désactivé.Ma facture de 108,99€ est impossible à régler dans l’immédiat. Serait-il donc possible d’établir un plan de paiement à partir de début juillet? Merci d’avance  

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
stephyApprenti
demandé à Factures & paiements

Domiciliation frauduleuse

Cela fait maintenant plus de 1 ans que je ne suis plus chez proximus, mes facture je les payaient par bordereaux et aujourd'hui je m'aperçois qu'il y a une domiciliation de 26.99 qui a été effectué le 31je trouvé ça bizarre que dois-je faire car proximus me comfirme qu'il n'y a aucune domiciliation acter à mon noms 

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S
il y a 2 ans
M
MarieStephan06Apprenti
demandé à Factures & paiements

reatrd de paiement et statut handicap

Souffrant de différentes maladies, j’ai actuellement des ennuis financiers. Ce qui n’arrange en rien la situation. J’ai essentiellement besoin de mes services mobiles. Puis-je avoir un plan d’aoûtement et récupérer mes services, c’est très important pour moi. percevàt une allocation d’intégration par le S.P.F handicap ai-je droit au tarif social? Si oui pouvez-vous m’activer?numero client: *********** 

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Catherine M
il y a 2 ans
M
maajdlApprenti
demandé à Factures & paiements

Votre pack va évoluer: tarif=+11%, service=0%

Je trouve que le respect de la clientèle serait un minimum.En l’occurence, dire que le tarif a augmenté de 11%, c’est respectueux faute d’être avantageux.Mais dire que le passage à FLEX fera passer mes données mobile de 1GB à 5GB alors que je consomme 0.3GB, c’est se moquer de moi.Mais dire que FLEX fera passer mes minutes d’appel de 120 à illimité alors je consomme même pas 30 minutes, c’est un manque de respect.Dire qu’avec FLEX ce sera SMS illimité alors que j’envoie 5 SMS par mois, c’est comme dire que je suis un con.Finalement, écrire “nous avons analysé votre situation pour vous présenter le meilleurs pack ...” c’est du mensonge. 

2
M
il y a 2 ans
D
Doucet CindyNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture d'achat d'un smartphone égarée

Bonjour,Nous avons acheté un iphone 11 128gb avec abonnement  le 18/01/2020. Numéro de client à ce moment là: 6********Malheureusement, il est défectueux. Il a été vérifié par un apple store qui nous a dit qu’il y a une anomalie dans le téléphone et que proximus devait nous l’échanger.Malheureusement, impossible de remettre la main sur notre facture d’achat.Pourriez-vous nous aider ?En vous remerciant 

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Adriano
il y a 2 ans
Y
younes.013Néophyte
posté à Factures & paiements

Abonnement abusif

Bonjour,  Comme à ma grande habitude, je me dirigeait vers mon application "my proximus" ou là j'aperçus le montant de mon abonnement suivi de +6.96 € ou je pu remarquer que dans les frais, il y avait un site web suspect qui me facturait "4.99 €", je tiens à préciser que je ne me suis jamais rendu sur ce dernier et que donc je ne comprend pas le pourquoi du comment, ce site web ce nomme "Adult + 18" ou que sais-je une débilité dans ce genre, je ne sais pas si sais proximus qui me facture des frais supplémentaires sur des sites à caractères pornographiques toute fois j'aimerais que cela soit arrêter, Bien à vous,  Younes.

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Isabelle.
il y a 2 ans
Z
Zac0210Néophyte
posté à Factures & paiements

report de paiement

Bonjour, serait il possible de reporté la date de domiciliation d’une facture du à un retard de paiement des salaires en ce mois de juin ? 

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euronamur
il y a 2 ans
U
UglynebulaNéophyte
demandé à Factures & paiements

Huissier après avoir rendu mes decodeurs

Bonjour voilà j'ai stoppé Proximus et j'ai rendu mes décodeur mais seulement après 5 mois j'ai reçu un huissier comme quoi je n'avais jamais rendu mes décodeur et modem or que je les ai renvoyé par la poste malheureusement pendant mon déménagement je n'arrive pas à trouver le ticket de la poste donc quand je n'arrive pas à trouver une solution je vais directement porter plainte avec Test-Achats et faire aller ce dossier en justice car j'ai rendu mes décodeur et mon modem 

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Adriano
il y a 2 ans
W
WorstClientServiceEUNéophyte
demandé à Factures & paiements

Retour

Bonjour,C’est avec grand regret que j’ai été client proximus pendant 2 semaines, un service lamentable qui m’a été proposer ( connexion hyper lente et TV sans HD, pour un prix élevé ) cependant je continue de payer les conséquences de mon pauvre choix plus d’un an après. Une résiliation pénible s’en est suivie . Dans les mois suivant j’ai reçu nombres de factures aussi erronées que farfelues, ce qui m’a encore pris quelques mois de pénible services pour régler cette situation. ET maintenant je reçois un papier d’un service de huissier me disant que je doit payer plus de 300 euro pour matériel non rendus. J’aurais du sentir le coup venir ; renvoyer du matériel par la poste à la compagnie la plus incompétente et malhonnête auquel j’ai eu affaire c’est vraiment pas une surprise. ( Quel dommage qu’on ne puisse la déposer au magasin ). Voilà tout ca pour dire que proximus ne veut même pas me renvoyé les tickets afin d’essayer de prouver ma restitution. Une de leur assistance m’a même mit su

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CarolineC
il y a 2 ans
P
philp01Apprenti
demandé à Factures & paiements

Arnaque Wister

Abonnement forcé (sans sollicitation) à WISTER Bonjour, SMS reçu hier de la société m’abonnant à un service payant sans demande ma part.  Ma facture Proximus est augmentée de 4,99 EUR sans mon accord. Pourquoi Proximus ne bloque-t-il pas ce genre de sociétés qui arnaquent les gens ? Le problème est pourtant connu chez vous (voir anciens messages dil y a 3 ans).Il me parait clair que Proximus ne surveillant pas ces sociétés se doit de me recréditer…Merci !

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L
il y a 2 ans
David Joiris
David JoirisNéophyte
demandé à Factures & paiements

Étalement de paiement

Madame, Monsieur,Est-il possible d’effectuer un étalement de paiement pour ma facture actuellement ouverte de 216,07 € ? Est-il possible de l’échelonner en un maximum de fois ? Je pense que c’est en 3 mensualités.Un tout grand merci.Bien à vous,David Joiris.

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euronamur
il y a 2 ans

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