Factures & paiements

Bonjour, Je reçois depuis quelques semaines du courrier pour l’ancienne propriétaire de mon habitation.Cette personne n’y habite plus depuis presque 10 ans donc je ne comprends pas pourquoi je reçois du courrier pour cette personne. Que dois je faire pour régler cette situation? Merci d’avance 

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus pour cause déménagement (décembre 2019). Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation ou quoi que ce soit de la part de proximus. Je n’ai plus reçu de facture mensuel par après, j’en avais donc déduis que tout était en ordre.  J’ai pourtant reçu une lettre de huissier me demandant de payé la somme de 315€ pour facture non payée. Après cherches, je me rend compte que je devais rendre le matériel (décodeur, modem) après ma résiliation. Je n’ai jamais été mis au courant de ça, je n’ai jamais reçu de mail ou de lettre, ni même d’étiquettes bpost dont il est question sur le forum ici.  Je me pose du coup la question : est-il encore possible de rendre le matériel en magasin et éviter de payer cette facture exorbitante ?  Merci pour votre réponse. Thibaut

Bonjour.Quel est l’email du service facturation, svp?Par téléphone, il m’a été demandé des preuves, et les pièces jointes ne sont pas acceptées par les formulaires de proximus.beMerci d’avance,JPM 

Bonjour,J’ai reçu par erreur une facture pour le mois d’octobre, or j’ai annulé mon déménagement et ai bien reçu le mail de confirmation de suppression de mes services.Je ne reçois plus les services à mon ancienne adresse depuis le 21/9.De même, je n’ai pas été connecté à ma nouvelle adresse et ai donc introduit une demande chez un autre opérateur. Quant au matériel il a été renvoyé en début de semaine.Pouvez-vous annuler la facturation sur octobre?Merci

Bonjour je veux résilier mon abonnement TV, impossible d’arrivé sur la page après plusieurs tentative, j’arrête, de plus il y quelque mois j’ai fais cette demande c’est resté lettre mort ? pouvez-vous m’aidée?   merci   

Bonjour, Mon forfait de data pour ce mois de septembre a explosé en un rien de temps.Je n’y comprends rien et n’ai même pas eu le temps réagir…J’ai bien reçu un message me signalant que j’avais dépassé mon forfait 4G. Mais lorsque j’ai reçu ce message, mon forfait était déjà dépassé de plus de 20€.Pouvez-vous m’expliquer la raison pour laquelle je reçois un avertissement seulement lorsque le forfait est déjà dépassé d’une telle somme ?!J’ai pourtant fait le nécessaire dans mes préférences pour être averti par message au-delà de 5€ puis 10€.J’aimerais comprendre pourquoi je n’ai pas reçu de message d’alerte … et comment il est possible que ma consommation se soit envolée … moi qui n’en utilise généralement même pas la moitié.De plus, j’aimerais savoir comment activer ou désactiver cette option de dépassement afin d’avoir le contrôle total sur mon forfait. D’avance, je vous remercie pour toute l’attention accordée à ma demande.  

Bonjour, Je paie 4,84 € pour le DNS Hosting et que je n’utilise pas…Comment est-il possible d’enlever cette option? Merci d’avance. Pat

Bonjour,  J’ai reçu un email me demandant de restituer du matériel ( 2 Wi-Fi booster) avant le 10/10. Mais, j’ai les est déjà renvoyés par la poste il y a prés de deux semaines ! Pouvez-vous m’aider ? Numéro d’envoi : 323200098400000690582050 Merci.

C’est bien du vol!!!! je suis client chez vous et je me rends compte que depuis janvier les factures explosent!!! sur l’abonnement de mon papa société live football!!! J’en ai pour 245€ en plus depuis janvier et nous ne sommes qu’en septembre sans compté Octobre!!! C’est du vol et ça ne se passe que sur celui de mon papa qui ne se connecte jamais!!!!Demain , je vais chez Proximus avec tous les suppléments, l’opérateur a une responsabilité car ça ne se passe qu’avec mon papa comme par hasard qui ne se connecte jamais à internet!! Proximus, analyse peut-etre cela et bam !! Nous allons mettre ces suppléments sur ce numéro, il ne se connecte jamais et n’y verra rien!!! Triste!!  En tout cas, demain, je passe chez Proximus Westland Shopping, si il n’assume pas les 244€ en plus, je quitte les 3 abonnement société chez eux ainsi que internet chez eux!!! Ce n’est pas la 1ière fois que j’ai des blagues ainsi chez Proximus …. Mais là, c’est vraiment dégeulasse et du vol!! 25€ 40€ en plus pour mo

Bonjour Proximus, 1/ Actuellement détenteur d’un pack Minimus incluant un abonnement mobile Mobilus S, je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant un abonnement Mobile Flex 5 GB + l’expérience WiFi standard (en conservant TV Replay et mon WiFi booster en plus). Si je compte bien cela fait 74,99 € + 2,49 € pour le WiFi booster / mois : est-ce correct ?2/ Sera-t-il possible d’ajouter plus tard un 2ème abonnement mobile Flex 5 GB à 9 € ?Merci de vos réponses !NB : mon numéro client est dans mon profil.

Veuillez trouver ci-après le courriel que j’ai envoyé à LiveFootball : De : marie carmen mandevilleEnvoyé : lundi 27 septembre 2021 09:41À : help.be@pmconnect.co.uk <help.be@pmconnect.co.uk>Objet : Facturations indues à LiveFootball Madame, Monsieur, En regardant ma facturation Proximus du mois de septembre 2021, je tombe sur des montants de trois fois 4.99€ (montant sans la TVA) pour LiveFootball.tv 080020567. Je suis une dame de 70 ans, je suis chez Belgacom/Proximus depuis de très nombreuses années - je ne prête jamais mon téléphone à personne ! Je ne suis pas intéressée par le football. Je ne me suis jamais inscrite sur quelque site que ce soit, je n'utilise pas d'appli et j'ai un abonnement tout ce qu'il y a de plus basique sans aucune chaîne en extra... J'envisage de porter plainte si je n'obtiens pas immédiatement tout à la fois remboursement des facturations indues et ma radiation de votre site LiveFootballtv080020567. Je suis choquée, indignée que de telles pratiques "ar

Bonjour, Mon problème de surfacturation de la télé a été résolu, merci à l’équipe Proximus pour cela ! Il reste encore une petite erreur à corriger et mon pack sera enfin comme mentionné en juin de cette année Comme vous le verrez dans ma dernière facture portant le numéro de référence : 71*****33J’ai un pack à 83,99EUR qui comprend l’équipement Modem Bbox + TV box. Cependant une deuxième ligne apparait pour 8EUR supplémentaire alors que je n’ai qu’une fois cette équipement. Pourriez-vous s’il vous plait corriger cela lors des prochaines facturations.  Cordialement, Martin 

Bonjour,  J'ai changé de fournisseur au mois de juillet dernier et suis passée chez Voo. Ils m'ont assuré faire le nécessaire pour transférer le contrat chez eux et résilier le contrat qui me lie à vos services (Télévision + Internet + Téléphonie mobile).J'ai cependant reçu une facture de votre part me demandant de régler les frais de de télévision et internet pour le mois de septembre. Après appel chez Voo, on m'informe qu'il y a une demande de résiliation de contrat refusée par proximus en date du 29 juillet. Comment expliquer ce refus de résilier l'abonnement internet et Télévision alors que celui de la téléphone mobile à bien été résilié? Quid de la facture reçue alors qu'une demande de résiliation a bien été faite auprès de vos services?  Merci d'avance pour votre réponse. 

Et bien voilà encore une fois Proximus punit ses meilleurs clients, cela fait bien des années je ne compte plus que je suis abonnée chez vous,,, ici un plus serrée au niveau sous, j’oublie de payer la facture, et pafff, frais de rappel, alors qu’il s’agit d’un rappel électronique, et frais de réactivation, repafff, alors qu’il suffit d’un petit clic, je ne sais même pas si c’est légal , en plus cela fait plusieurs mois que j’ai demandé que l’on supprime sur mon abonnement movies and series, et on me le facture toujours, , me voilà donc avec une facture de 200 euros rien que ça ,,,,,,, ce n’est absolument pas déontologique, et c’est un total irrespect pour le client,

Bonjour,Depuis que j’ai résilié mon pack internet en mai 2021, on me facture une application picks app alors que je n’ai plus la TV ni internet chez proximus. Je n’ai pas cette application sur mon gsm et on me facture quand même 4,95 euros et je n’ai jamais commandé cette app.Maintenant j’ai résilié mon gsm également car je suis mécontent. Et on continue de me facturer cette app ! c’est n’importe quoi.Merci de me créditer cette facturation depuis le début à savoir 05/2021 donc 5 mois, je ne paierai pas ma dernière facture tant que ça ne sera pas crédité…Merci !

Bonjour,Je souhaiterais un duplicata de facture de mon telephone commandé sur le webshop proximus.Le numéro de commande est le R4WEBSHOP008993608.La d’achat d’achat est du 6 novembre 2020.Merci à vous.

Bonjour,j’ai une augmentation de consommation anormal (2x 4,99€) mais je ne sais pas d’où cela sort…. Qql peut m’aider?merci

Bonjour,récemment,j’ai remarqué que j’avais un payement mobile de 5 euros toutes les semaines avec comme nom de produit: “ Help:024258252-Adult VOD-XO24T “J’ai regardé sur Internet et je vois beaucoup le nom de “Wister” apparaitre mais je ne sais pas si ce sont les responsables de ce payementEst-ce quelqu’un aurait une idée de ou cela provient et comment l’arrêter?Merci beaucoup

Hello it is possible to have a payment plan for my outstanding amount as i had some work problems, maybe in 5 months if is possible on 20th of each month and this month i can pay today ! Thanks and waiting for an answer. 

Est il possible de mettre une adresse mail claire pour porter plainte. Dans votre menu explicatif vous nous mener jusqu a la page final où on est censé avoir le choix d appeler ou d être appelle et Qd on arrive sur la page il n y a pas l option «  être rappelle ». Puis sur le chat on nous promet de nous mettre en contact en moins de 5 minutes avec qq un et 15 minutes plus tard toujours personne. Bref tout est fait pour nous empêcher de porter plaintes contre des collaborateurs de plus en plus incompétent ( a se demander si ils sont formés). Bref, est il possible de me donner une adresse mail ou je peux envoyer ma plainte et faire une page plus claire sur votre site avec un numéro de téléphone, une adresse mail et un chat sui fonctionne. Merci d avance!!

Bonjour, je souhaite résilier un produit de mes services, je passe comme indiqué sur le site via myproximus, mais lors de l'envoi du formulaire, il y a un message d'erreur comme quoi le service est indisponible.  Comment procéder pour vous envoyer les informations demandées dans le formulaire?

Bonjour,Je commence en avoir marre de vos services.Je suis abonné depuis +/- 2 mois et j'ai signalé à plusieurs reprises que je faisais l'objet d'une surfacturation d'un de vos partenaires Wister (un site de film de cul). Cette sur facturation est de +/- 30 €.A chaque fois on me fait savoir que vous n'êtes pas compétent ou me dit pas soucis on s'en occupe ou encore on me donne le numéro 080093932 qui est celui de Appel. Mais c'est un de vos partenaires. Ma carte sim est dans un routeur. Par conséquent, l'excuse que j'ai cliqué sur le SMS est bidon.Dès lors pouvez-vous mettre fin à cette escroquerie ?Merci.  

Bonjour,J’ai annulé l’option  “Fiber Boost 1Gbps/100 Mbps” le 1er septembre (annulation effective le jour même) et elle m’a pourtant été facturée pour tout le mois de septembre. Pourriez-vous générer une nouvelle facture sans ladite option ? Merci d’avance

Bonjour à tous j’écris ici car je suis complètement perdu et je commence à perdre patience…en juillet je reçois ma facture dans laquelle une erreur de 43,47€ c’est glissée connaissant la qualité du service client je ne me tracasse pas et j’appelle pour expliquer la situation aucun soucis nous allons faire un geste commercial et créditer votre compte de la somme de 43,47€ du à l’erreur (preuve par mail)jusque là aucun soucis début août je reçois ma facture avec un rappel disant qu’il manque 43,47 à mon virement de juillet,je rappel le service client qui me dit que les 43,47€ sont immédiatement crédité à mon compte et que je n’aurais plus de soucis à me faire ne voyant pas d’évolution fin août je recontacte le service client qui me dit de faire une plainte ce que je fais immédiatement (490 12 86 0)et on me répète de ne pas m’inquiéter que tout vas rentrer dans l’ordre sauf que début septembre il n y a toujours aucune évolution la somme de 43,47€ est toujours en rouge sur mon application

Bonjour,Le transfert à  notre nouvelle adresse s’est bien passé. Après la visite du technicien, nous avons reçu un email détaillant son intervention, lequel précise bien qu’il a emporté l’ancien modem et installé un nouveau.Depuis, nous recevons régulièrement des rappels pour rentrer ledit modem en boutique ou via Bpost.Entretemps, nous avons aussi reçu une facture portant en compte les frais y relatifs. Un appel à vos services et un message à CARE_A2_FAC@proximus.com semble n’y avoir rien changé, vu qu’aucune note de crédit n’apparaît sur My Proximus.Merci de résoudre ce problème (numéro de client *******).