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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1583 Sujets
R
ReromboNéophyte
demandé à Factures & paiements
Decodeur facturé 149€

Bonjour, j’ai demandé le remplacement de mon ancien décodeur il y a presque deux mois. Quand je l’ai reçu, il n’y avait aucune instruction pour renvoyer l’ancien décodeur à Proximus.  j’ai alors appelé le service client et l’opératrice m’a dit que je devais attendre et que j’aurais reçu des étiquettes par la poste.  à ce jour, je n’ai reçu aucune étiquette, mais je constate une facture de 149€ pour le décodeur.   

1798
Emilie 55
il y a 4 ans
delta
deltaHabitué
demandé à Factures & paiements
Problème avec les paiements

BonjourHier, j’ai fait un versement de 128.67 euro par zoomit montant de la facture, ce matin, je fais le 080033800 pour savoir si vous avez reçu le versement et on me dit que je suis en retard de 0.86 cents alors, que c’est le montant que vous demandez, j’ai essayé de vous sonner pour savoir, pas moyen de vous toucher, je suis restée 1h au téléphone a écoutez votre musique.  Pour finir, je vous ai encore fait un virement de 2 euros pour combler mais, je ne saurais toujours vous versez plus que la facture demander. Deuxième problème, que j’ai eu le mois passé, j’ai fait un changement et j’ai prit l’option a 14euro plus ou moins pour pouvoir téléphoner 7/7 et 24/24 sur fixe et gsm sans me préoccupée que ma facture monte car, téléphoner sur gsm coute cher, je lui ai dit ok et que cela allait me couté 100 euros par mois, ce mois-ci, je suis déjà à 128 euros et le mois passé on m’avez crédit de +/- 12 euro car, je m’étais plainte au service clientèle car j’avais l’option qui n’existe plus

1082
delta
il y a 4 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements
Facturation appels non EU jamais effectués

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est-ce que quelqu’un de Proximus peut verifier? Merci d’avance.  

1995
M_016F
il y a 4 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à Factures & paiements
Changement d'abonnement

Bonjour, récement j’ai pris un abonnement flex mais je vous demande si je peut le modifier en abonnement full epic combo merci.

1798
R
il y a 4 ans
E
Elise42Apprenti
demandé à Factures & paiements
Rappel - Restitution du matériel Proximus

Bonjour, Je viens de recevoir un rappel de demande de restitution pour une B-box alors que celle-ci est déjà réceptionnée par vos services depuis le 4 mars 04/03/2019 14:14 Envoi distribué 04/03/2019 04:55 Votre envoi retour a été trié et est en route pour distribution 01/03/2019 10:16 Envoi déposé chez bpost par l'expéditeur. J'ai la preuve de retour via un ticket de Bpost. A qui dois-je m'adresser pour régler cette situation ? Merci

2303
G
il y a 4 ans
Cincap07
Cincap07Apprenti
demandé à Factures & paiements
Problème facturation

Bonjour, J’ai reçu une facture de 70,50€ mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity)le problème s’était déja posé pour ma facture de mai et juin.J’ai eu un contact qui m’avait dit que c’était réglé.en effet, pour ses deux factures un réajustement a été fait.cependant, cela n’est pas pris en compte pour les nouvelles.Pourriez-vous vérifier  et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore.et faire en sorte, que les prochaines factures prennent en compte les 10%.Merci d’avance 

1482
Cincap07
il y a 4 ans
A
AnwwwNéophyte
demandé à Factures & paiements
Réactivation tv apres facture

BonjourMa tv a été coupée suite a un non paiement de facture.J'ai payé la facture samedi mais la tv ne fonctionne toujours pas.L'aide via l'assistant virtuel et via le numéro0800 n'ont rien donné.Savez vous ce qu'il faut faire ?Merci 

911
VincentM
il y a 4 ans
P
PhiloHabitué
demandé à Factures & paiements
Netflix

J’ai associé mon compte Netflix à ma facture car on proposait une réduction de 2 euros. Je viens de recevoir ma facture et je ne vois nulle part la réduction de 2 euros. Ou alors est-ce marqué d’une autre façon. Est-ce mis sur avantage décodeur comme sur la pièce jointe?  

1301
G
il y a 4 ans
kias19899
kias19899Habitué
posté à Factures & paiements
betv 6 mois a 14,99€

Bonjours je vous contact parce que j’ai pris betv début août avec la réduction des 6 mois à 14,99€ au lieu des 24,99€ normal mais je vois que ce mois-ci on me déduit 24,99€ alors que ça ne fait pas 6 mois que j’y suis abonné ? 

27820
kias19899
il y a 4 ans
B
brakniameryemApprenti
demandé à Factures & paiements
Prélèvement de la domiciliation

Bonjour, Je souhaiterais changer la date de prélèvement de la domiciliation, actuellement c’est pour le 25 du mois ce qui m’arrange pas, Est-il possible d'être prélevé vers le 5 de chaque mois? Merci

2226
Catherine M
il y a 4 ans
1
111Néophyte
posté à Factures & paiements
Modem retourné mais facturé

Modem renvoyé par la Poste il y a plus de 2 semaines, rappel reçu pour son paiement

1064
Catherine M
il y a 4 ans
N
NermineNéophyte
posté à Factures & paiements
Frais de déménagement

Bonjour,  je vais déménager dans une semaine.  Je me suis rendu à un point de vente Proximus. Je programme une date pour qu'un technicien puisse effectuer le transfert de mon abonnement Tv, internet et le vendeur me dit qu'il faudra payer 59e pour le déménagement.  Je suis une cliente fidèle depuis plus de 4 ans. Comment se fait il qu'il faille payer pour l'installation ? Je trouve ça inadmissible alors que je garde ce service. Bien à vous  Halilov Nermine 

1301
Isabelle.
il y a 4 ans
G
guerlacheNéophyte
demandé à Factures & paiements
Appel 1313

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de téléphone fixe et j’ai une communication vers le 1313 que je n’ai jamais appelé. Que puis-je faire? Merci.

2911
CarolineC
il y a 4 ans
B
Benjamine123Néophyte
demandé à Factures & paiements
Deces

Bonjour comment changer les données de facturation? Mon papa étant décédé, c'est ma maman qui reprend l'abonnement. Merci  

3221
CarolineC
il y a 4 ans
R
RamNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture impayée sur MyProximus

Bonsoir, j’ai effectué le paiement de ma facture Proximus hiers grâce à l’App Payconiq et l’argent a été retiré de mon compte mais il se trouve que sur l’App Proximus ma facture reste toujours impayée avec 1 jour de retard. Comment pourrais-je résoudre ce problème? Merci d’avance.

3571
VincentM
il y a 4 ans
M
malo-2401Néophyte
demandé à Factures & paiements
facture d’achat smartphone avec abonement

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone XR le 18/12/18. Ce dernier est cassé, je voulais déclarer le sinistre car je suis couvert par l’omnium mais je ne retrouve plus ma facture d’achat comme il me le demande. Est-ce possible de la retrouvée ?   Merci d’avance.

3159
F
il y a 4 ans
H
hokutoEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Domiciliation non effectuée

Bonsoir, en allant sur myproximus j’ai  remarquer que la domiciliation pour le 18 juillet n’avait pas été fait. Maintenant il est marquer 1 jour de retard, pourtant J’ai l’argent assez pour payer sur mon compte bancaire. Pouvez-vous vérifiez merci

2562
Adriano
il y a 4 ans
Sophie D
Sophie DApprenti
demandé à Factures & paiements
Mode de payement

Bonjour  je viens d’effectuer un changement de plan tarifaire en boutique , je signale au vendeur que je ne veux pas changer de mode de payement ,  le soir je vérifie sur my  Proximus facture et je constate que c’est la domiciliation qui a été imposée et je ne trouve nulle part comment le modifier. merci pour votre aide   

841
Isabelle.
il y a 4 ans
E
EiphosaApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture

  Bonjour, Bonsoir topic 1  Expérience TV https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/experience-tv-55721  topic 2  Facture  Je m’interroge pour une éventuelle modification de la date de prélèvement mensuel bancaire via domiciliation. Sauriez-vous m’informer davantage ?    Dernièrement et d’après mes comptes, je m’aperçois qu’une erreur de montant dû est présente en ma facture. Que faire ?    D’avance, merci  

1833
Isabelle.
il y a 4 ans
L
larapistilloApprenti
demandé à Factures & paiements
Réactivation service

Bonjour suite à un oublie de ma part tous mes services ont était couper donc j’ai procéder au paiement à 13h30 mais il n’y a pas encore de remise en service c’est normale? Merci à vous 

1822
VincentM
il y a 4 ans
D
DelpApprenti
demandé à Factures & paiements
Suivi de plainte

J'ai introduit une plainte hier par téléphone. L'opérateur m'a dit qu'il m'envoyait une copie de ma plainte par mail mais je n'ai toujours rien reçu. Si un employé pouvait m'envoyer cette copie. Mon adresse mail est dans mon profil et la plainte porte le numéro 45****92

2301
CarolineC
il y a 4 ans
C
CedubApprenti
demandé à Factures & paiements
proximus resilie mon abonnement sans prévenir

Aujourd’hui 8 juillet vers 12h30, je n’ai plus aucun réseau téléphonique, plus de connexion internet, plus de télé non plus. Je contacte le service Proximus et il n’informe que tous mes abonnements sont résiliés 5 GSM, connexion internet, télé, la totale. je demande pourquoi, le monsieur au téléphone me prend pour un malade mental, selon lui j’aurais annulé mes abonnements pour ensuite quelques instants plus tard demander pourquoi et il me raccroche au nez.  je refais le numéro et une autre personne me répond que c’est peut-être un problème informatique, tiens donc? je demande de remettre de l’ordre, il me dit que ce sera à nouveau actif très vite. La journée se termine et toujours rien. Il a fallu quelques minutes à Proximus pour résilier mon abonnement sans avertissement et  L’inverse prend autant de temps ? je souligne que je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et que je n’ai aucun problème de factures en retard.   

1865
CarolineC
il y a 4 ans
A
Alexis BergenNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture payée deux fois

Bonjour, Lorsque j’ai reçu mon dernier décompte, il n’était pas mentionné qu’une domiciliation aurait lieu. Donc, j’ai procédé au paiement manuellement mais au final le montant a bien été prélevé automatiquement de mon compte. Serait-il possible de, soit me rembourser, soit de décompter ce montant sur ma prochaine facture?   Bien à vous,   Alexis Bergen

1211
CarolineC
il y a 4 ans
O
ordisebHabitué
demandé à Factures & paiements
renseignement sur nouveaux forfait

bonjour,  je vient de voir que il y a des nouveaux forfait sur proximus,   je suis déja client, avec la total,  c’est a dire, un pack tuttimus, avec 4 gsm, l’adsl full, le téléphone (uniquement le soir) la tv   j’ai regardez par rapport au nouveaux forfait,  je vient de faire le calcul final par rapport a ce que je paye déja pour le moment,  cela tourne a quelque euros pres,  mais ma première question est ce que je peut passé de mon pack actuel a celui qui est affiché sur proximus a l’illimité pour les familles a 122.99 € ? et si oui, est ce que par exemple le grand de mes fils par exemple a 7 giga de data,  si nous changeons est ce qu’il va redescendre a 5 giga  ou est ce qu’il resterai a 7 ou est ce que cela va passé a 7+5 ?  au niveau des forfaits gsm nous somme a 15.99   e vois que mis a par les deux prévu dans le pack,  les deux autres sont a 9 euros, si nous changeons, est ce que ils vont resté a 15.99 ou ils passeront bien a 9 euros ?  voila, je crois que c'est tous pour le

2037
Isabelle.
il y a 4 ans
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements
Reduction Netflix sur Flex

Bonjour, Je suis passé sur un Pack plex, qui devrait me revenir normalement à 108,49€ (2 mobiles, bonus TV Netflix, Ligne fixe + International Calls). Pourtant, sur ma facture, je constate un montant de 109,48€, donc une différence de 0,99€. Vu qu’il n’est nul par fait mention de la réduction pour netflix comme bonus TV, comme sur mes factures précédentes, je suppose que c’est sur ce point qu’il y a une erreur. Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier cela et le rectifier? Merci!

1956
J
il y a 4 ans

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