Factures & paiements

Bonjour, je suis passé sur flex après un contact téléphonique avec le call center de Proximus.  je constate que le prix qui m’est facturé est de 70,99 € pour le pack flex tv+internet, alors que la simulation donnait pour le même pack un prix de 59,99 €.  La différence de 11 € correspond à l’option “booster votre expérience à la maison” que je ne souhaite pas.  Comment faire pour supprimer celle-ci ?

Bonjour,Je suis parti en vacances en Normandie fin août et suis allé visiter notamment Goury, près du Cap de La Hague en France.  Ce merveilleux endroit se situe non loin des îles anglaises de Gersey et Guernesey.Revenu à la maison, j’ai examiné la consommation data du mois d’août pour ma famille et ai constaté que ma fille avait eu une consommation de data hors UE pour un montant à facturer de 20 euros.Renseignement pris au call center Proximus, on m’a indiqué que son GSM avait été détecté automatiquement par le réseau GSM anglais.  Elle aurait alors consommé un ou deux mégas (soit un tiers d’une photo numérique !).  Cela expliquait le supplément à facturer…N’ayant jamais mis les pieds en Angleterre cette année, je dépose plainte par le biais de ce message pour que ce supplément de 20 euros à facturer soit supprimé.Merci d’avance pour votre compréhension.   

Bonjour,J’ai pour le mois de septembre une facture dont le montant est supérieur de 7,33 € par rapport au montant normalement dû. Quelle en est la raison sachant que:Flex Fiber : 59.99  (promo spéciale pdt 1 an suite placement de la fibre dans le quartier, installation 0 €  TV & Entertainment inclus)Option foot: 6 €1 décodeur supplémentaire : 6 €soit un total de 71,99 € Merci de vos explications à  ce sujet, bonne journée à tous.Lecam

Bonjour,  Ayant reçu un message jeudi 10/09 comme quoi la domiciliation n’as pu être prélevé j’ai tout de suite payer via virement et vous m’avez quand même réduit le débit internet et mes abonnements gsm Auriez- vous l’obligeance de rétablir ceci au plus vite Merci Si besoin de la preuve de paiement je peux vous envoyer une photo   

Bonjour,Quand je me connecte sur myproximus, il me dit que je n’ai aucun produit.Je ne peux donc plus voir mes factures.Cela fonctionnait jusqu’au mois dernier, j’ai d’ailleurs modifié mes produits pour passer à Flex.J’ai également modifié mon adresse email. Peux-être est ce un de ces 2 changements qui a provoqué cela ? Même problème sur l’application MyProximus :Aucun produit trouvé pour ce compte Merci

auparavant chez un opérateur concurrent,j’ai via un avantage offert par mon employeur, souscrit à un abonnement MAAE.cependant j’ignorais que ça impliquait certaines contraintes, abonnement dorénavant sous le nom de mon employeur , pas de possibilités d’avoir d’autres services etc…je souhaiterais résilier mon abonnement MAAE et convertir mon abonnement en abonnement privé ( ce qui était deja le cas avant ma souscription) cordialement

Bonjour, Mon employeur intervient depuis des années à hauteur de 49,99 euros pour mon abonnement Proximus. J'ai démenagé depuis le 27/12/2017 et mon employeur continue d'intervenir pour mon abonnement Proximus sur ma nouvelle ligne. Vous êtes d'ailleurs au courant puisque vous m'avez fait parvenir un mail de confirmation ( dont je joins une copie ci-dessous). Cet avantage n'a pas été pris en compte par votre service facturation depuis le déménagement( depuis la facture relative au mois de janvier). Pouvez-vous rectifier cette erreur? merci beaucoup! From: do-not-reply@proximus.com [mailto:do-not-reply@proximus.com] Sent: lundi 22 janvier 2018 13:33 To: Pasau Patrick Subject: Intervention de votre employeur dans vos abonnements Proximus sur 083611537 Proximus Packs for Employees Cher client, L'intervention de votre employeur dans vos abonnements Proximus est activée et sera visible sur votre prochaine facture. Cordialement, L'équipe Proximus Employee Solutions

Bonjour,Pourriez-vous vérifier pourquoi ma facture du mois de septembre est 6,48 EUR plus élevée que mes précédentes factures ?J’ai reçu un nouveau décodeur la semaine passée car l’ancien ne fonctionnait plus, mais cela n’aurait pas du avoir d’influence sur le prix payé.Merci !

Bonjour, un ami a résilié son abonnement et doit retourner le modem et décodeur mais il ne retrouve plus le décodeur lors du déménagement.Combien de temps aura-t’il pour rendre son décodeur sans frais supplémentaires?Merci.Tia

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture qui est plus élevée que d'habitude. Je regarde le détail et je vois que je suis facturée toutes les semaines depuis le mois de juillet à un shutsgame? Qu'est ce que c'est? Je ne joue jamais aux jeux en ligne...  Merci pour votre aide. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez vous, et pour la restitution des produits, j'ai reçu un mail avec 2 fichiers attachés, mais tous les 2 concernent le décodeur (je n’en ai qu’un), aucune trace pour le renvoi du modem...J'ai contacté le service client hier et aujourd'hui et j'ai reçu 2 réponses différentes... Hier on allait me renvoyer un mail avec le ticket du Modem (mais je n’ai rien reçu), d’où mon coup de fil de ce jour et là on me dit qu’il ne faut plus le renvoyer…J’anticipe, je ne veux pas avoir de problème par après, du coup je souhaiterais un écris (soit ici, soit par courrier) comme quoi vous ne reprenez pas/plus le Modem. Merci

salut, c’est la 2 eme fois en 1 an qu’on me facture 60€ sur mon compte pour utilisation de 500MB alors que je n’utilise ma 4G que pour les apps sociales et spotify (qui sont illimités dans mon abo.) + je n’ai eu aucun message de prévention concernant les dépenses supplémentaires et elles n’etaient pas présentes hier, je n’ai pas utilisé mon téléphone aujourd'hui car j’etais de sortie.j’en ai complètement marre de proximus et des factures incompréhensible et mon mécontentement me fera quitter proximus car ca devient vraiment lourd de payer pour rien.

Bonjour,Pourriez-vous voir pourquoi ma facture du mois d’Août est 5,18EUR plus élevée que mes factures de Mai, Juin, Juillet et Septembre?J’ai bénéficié d’un échange de décodeur en juillet, mais cela n’aurait pas du avoir d’influence sur le prix payé (j’ai fait l’échange et renvoyé l’ancien tout de suite)Merci!Alas2708

Bonjour je viens de voir sur mon compte bancaire que j’ai une domiciliation pour mon pack epic combo mais je n’ai pas demander cette domiciliation es-ce normale ?

Voila, j’ai resillié mon contrat, j’ai d’abbord demandé un déménagement que j’ai annulé car il fallait 3 semaines pour mon branchement. J’ai donc annulé mon déménagement. Je recois une facture de 59€ pour mon annulation. Alors que j’ai annulé le démenagement le 22/08 une premiere fois par chat et une seconde fois par telephone le 28/08 .J’ai renvoyé modem et decodeur et on arrete pas de m’envoyer des mail de rappel avec menace de 249€ de frais. Mon mari à téléphoné ce midi ou un de vos collaborateur n’a rien voulu faire car la ligne était à mon nom.voici le ticket de la poste et le screenshot du suivi sur my bpost.  

Bonjour, je viens de faire changer mon plan Bizz Office vers un Familus; dans l’email de confirmation, je vois que mon modem b-box a été supprimé et j’ai reçu un document pour le renvoi !! ?? Quid car je dois garder ce modem ainsi que le décodeur pour la TV   merci pour votre réponse, Dominique.  

Bonjour, l’argent pour une facture payé en retard a été envoyé aujourd’hui. Cependant, je vois qu’elle est toujours au statut “impayé” sur mon compte My Proximus. Est-ce que cela est normal?

Bonjour, j’ai acheté récemment un smartphonne mais il ne me convenais pas donc le l’ai renvoyé mais à ce jour je n’ai pas reçu le remboursement pouvez-vous regarder à cela merci.

Hello,Mon mobile Flex démarre au 7 août, hors on m’a compté le mois complet, je suppose qu’un nouveau calcul sera automatiquement effectué sur la prochaine facture, (je mets ici ce message dans l’espoir qu’un modérateur vérifie que cela sera effectivement pris en compte) mais pourquoi faire simple quand on peut faire “compliqué”, n’est-ce pas ?

webshop n’accepte pas le numéro d’identification diplomatique belge comme pièce d’identité. est le moyen de contourner?

Bonjour, Pouvez-vous me renvoyer les étiquettes de retour afin de restituer le matériel suite à la résiliation de mon abonnement tv + internet? Je n’ai effectivement jamais reçu le mail initial. Uniquement des rappels. Merci,

Bonjour, faisant suite à un discussion avec le service clientèle me confirmant qu'il n'y aurait pas de surfacturation en cas de dépassement du quota de datas avec les abonnements Epic, je reçois maintenant une facture de 70EUR avec 48EUR de surfacturation de datas (voir un historique de la conversation dans la plainte). QUID ? Sans parler des difficultés pour souscrire un abonnement et des multiples erreurs lors de l'inscription. J’ai introduit une plainte et naturellement, aucun feedback.Bref, un service clientèle pitoyable.Comment peut-on tracker cette plainte ?Merci pour le suivi.

Bjr voila j aimerais retrouver en message important mais qui date du mois du 01/10/16 ou 01/11/16 j ai retrouver mes facture mais j ai changer de numero de client depuis et je ne recevais que par papier donc.rien sur myproximus est ce trop tar pour savoir l historique de mes facture ? Et comme j ai changer de.numero de client est ce perdue?

Bonjour , j’aimerais bien “racheter” ma valeur résiduelle de mon iphone.. 

Bonjour,Je souhaite changer de smartphone.J’ai actuellement un forfait Dataphone 2g pour mon ancien smartphone, celui-ci se termine en septembre.Est-il possible de clôturer le contrat pour le N° se terminant par 701 (tout en payant l’indemnité) ?Dois-je obligatoirement passer en boutique pour faire l’opération ?L’objectif est de commander mon nouveau smartphone en ligne.Merci d’avanceDominique