Factures & paiements

bonjour.Je souhaiterais renvoyer le modem et le décodeur car je viens de refaire un nouveau contrat.J’aimerais savoir comment recevoir la boite et les autocollants pour le retour de ceux-ci.    Merci d’avance pour votre aide.

A ma grande surprise, je constate que sans même m'en parler vous diminuez grandement mon avantage fidélité! Déjà que vos services ne sont pas à la hauteur de vos propositions. Je vous ai contacté souvent, je me suis plainte souvent, en vain. Cela fonctionne 1jour, 2 jours ou encore 3 jours sans soucis ensuite les problèmes reviennent. Si j'avais le choix d'aller ailleurs, je le ferai. Malheureusement, a l'heure actuelle la zone où je me trouve n'est couverte que par votre réseau, donc je suis coincee avec vous! Je suis pourtant cliente depuis suffisamment d'années pour espérer avoir un service de qualité mais a part payer, apparemment le reste vous est bien égal. Je vais bien finir par trouver une solution vous excluant, me coûtant moins chère et surtout qui fonctionne! Je suis plus que déçue! Vous accordez des privilèges que vous retirer sans prévenir pour un service médiocre. Lorsqu'on vous contacte étrangement tout semble fonctionner. Venez voir chaque jour d'une semaine la télé che

Bonjour, Suite à la nouvelle facture pour le mois d’octobre, j’ai la très mauvaise surprise d’avoir un deuxième décodeur facturé, alors que j’ai rendu ce même décodeur (V5) le mois dernier en boutique, le 10/09/2020. Malgré que la vendeuse de la boutique était très surpris, car elle m’a expliquée gentiment que le retour de décodeur se faisait dorénavant par voie postale, elle a accepté de le récupérer et d’enregistrer son retour. Il semble que cette information n’a pas été communiquée en interne...Je peux bien évidemment fournir la confirmation de la boutique ainsi que la référence du décodeur. J’espère que vous pourrez corriger rapidement cette erreur pour le prochain décompte. Bien à vous

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie d’envoyer un mail ou de chatter mais ces options semblent indisponibles. Je suis facturée pour un service que je n’ai pas commandé suite  une usurpation de numéro visiblement. Proximus me facture et me facture encore la personne que j’ai au téléphone me sort des phrases toutes faites en disant que si si j’ai contracter cet abonnement….j’ai la preuve écrite que c’est faux mais impossible de vous le transmettre!Quelqu’un de Proximus peut-il m’aider SVP??? Merci

Bonjour j’ai fais un virement à Proximus il y a de cela 1 semaine pour une facture téléphonique  impayé, et j’ai fais viré un montant en trop ( 59,99) à la place de 56,99.le 21septembre j’ai quand même été débité de la somme de 56,99 pour la facture du mois de septembre Alors que j’avais fais un virement même s’il était supérieur, sur mon compte Proximus il était marqué rembourser en dessous des 59,99 j’ai cliqué dessus et depuis je n’ai rien.   

Bonjour, Je reçois une facture me disant que je dois payer 59€ car j'ai annulé tardivement l'installation du technicien. Pour faire simple, comme ça vous comprenez mieux peut etre... Un technicien devait venir le 18 septembre. J'ai attendu toute la journée. Personne n'est venu. Au téléphone on me dit que le rendez vous a été reporté au 30 septembre alors que j'avais téléphoné 2 fois et on m'a confirmé à 2 reprises qu'un technicien venait le 18. Quelque minutes après avoir raccroché on me dit que le rendez vous est reporté au 5 octobre. Je décide alors de changer d'opérateur. Je téléphone aujourd'hui (le 25 septembre) pour annuler la venue du technicien et je reçois une facture me demandant de payer 59€ pour une annulation tardive. Je téléphone pour qu'on annule cette facture qui n'a pas lieu d'être et on me répond au téléphone qu'il n'y a aucune facture de 59€ en attende à mon nom. J'informe la teleconseillere que c'est sûrement une arnaque qui circule et que j'aimerais vous en informe

Bonjour J'ai résilié mon abonnement le 13 juillet 2020 via une boutique ... c'est le deuxième rappel de paiement que je reçois de votre part et ce bien que je devais être rembourser pour une somme d'une quarantaine ... Je viens de téléphoner pour la seconde fois à votre call center qui étant tout comme moi complètement désemparé ... Une personne m'a invité a envoyé un mail via votre formulaire de contact de votre site ... malheureusement un message sur votre site affiche qu'il n'es t pas opérationnel ... Alors que faire si ce n'est que déposer plainte contre vous via Test-Achat Mon n° de client est le 233541224Bien cordialement Philippe P.

Bonsoir j ai eu un problème de facture donc j ai telephoner pour prendrz un arrangement qui a été accepter puis on m as dit que je serai réactiver dans les 4h mais ici ça fait déjà 4h30 et toujours pas de réactivation est ce normal ? 

Bonjour,Un modérateur pourrait-il me contacter pour effectuer un changement dans ma facturation ?Après plusieurs tentatives infructueuses via le 0800 j’abandonne ce système.J’expliquerais ça en message privé où par téléphone.Merci.

Bonjour, Je souhaiterais avoir accès à ma facture d’août 2018 mais elle n’apparaît plus dans mon espace client sous l’onglet factures. Est-il possible d’y avoir accès autrement ? Merci pour votre aide !

Bonjour, Cela fait… trois quarts d’heure que je tente de changer mon adresse postale pour recevoir les factures à mon domicile. Est-ce qu’un collaborateur peut me contacter pour faire ce changement ? Au passage, ce serait bien de faire savoir au gestionnaire du site web et de l’app Proximus les nombreux problèmes auxquels on est confronté pour changer son adresse (en sachant que j’ai un abonnement GSM “grande entreprise”) : Quand on se connecte sur MyProximus en tant que client “grande entreprise”, il n’y a pas de rubrique pour changer son adresse de facturation. Sur cette page, je peux indiquer mon numéro de client pour obtenir les coordonnées de la personne de contact pour mon organisation, mais le site prétend que mon numéro de client n’est pas lié à une grande entreprise (bizarre, je fais un copier coller depuis ma facture numérique) Sur cette page, il est indiqué que ces coordonnées figurent aussi sur ma facture. C’est faux. Quant à ce formulaire, il bugue au moment de l’envoi Qua

Bonjour suite à la désactivation de mes services téléphone télé et internet car j’avais une facture dépasser de date j’ai fait le paiement hier sur l’application la facture est bien mise en payé mais je n’es toujours pas récupère mes services. J’aimerais les récupérer au plus vite merci à vous bonne journée 

Bonjour à tous, alors je vais commencer par le début.Le 19 août,  je décide de passer Flex en passant à la boutique de proximus. Quel erreur, j ai une personne devant moi qui me passe en Flex+ et me coupe ma ligne fixe tout ce que je ne voulais pas. Je lui demande une preuve de ce qu'il a fait mais me dit qu il envoie cela par email.Etant une personne méfiante je regarde le émail et je vois l'erreur, retour en boutique, file de 1h de nouveau  et il n est plus là,  nouvel interlocuteur qui fait sois disant le nécessaire,  fait une demande pour remettre la ligne mais c'était trop beau pour être vrai, me met la ligne fixe hors pack donc communication payante et 23 euro pour la ligne. Je vous passe les détailles de la remise en route de la ligne qui a pris plusieurs jours avec tout les jours de appels pour que ce soit fait,un véritable cauchemar. Maintenant viens la facture avec toutes les erreurs qui vont avec et qui d après ce que je comprends ne peuvent pas ce résoudre, 3 personnes diff

Bonjour, je suis passé sur flex après un contact téléphonique avec le call center de Proximus.  je constate que le prix qui m’est facturé est de 70,99 € pour le pack flex tv+internet, alors que la simulation donnait pour le même pack un prix de 59,99 €.  La différence de 11 € correspond à l’option “booster votre expérience à la maison” que je ne souhaite pas.  Comment faire pour supprimer celle-ci ?

Bonjour,Je suis parti en vacances en Normandie fin août et suis allé visiter notamment Goury, près du Cap de La Hague en France.  Ce merveilleux endroit se situe non loin des îles anglaises de Gersey et Guernesey.Revenu à la maison, j’ai examiné la consommation data du mois d’août pour ma famille et ai constaté que ma fille avait eu une consommation de data hors UE pour un montant à facturer de 20 euros.Renseignement pris au call center Proximus, on m’a indiqué que son GSM avait été détecté automatiquement par le réseau GSM anglais.  Elle aurait alors consommé un ou deux mégas (soit un tiers d’une photo numérique !).  Cela expliquait le supplément à facturer…N’ayant jamais mis les pieds en Angleterre cette année, je dépose plainte par le biais de ce message pour que ce supplément de 20 euros à facturer soit supprimé.Merci d’avance pour votre compréhension.   

Bonjour,J’ai pour le mois de septembre une facture dont le montant est supérieur de 7,33 € par rapport au montant normalement dû. Quelle en est la raison sachant que:Flex Fiber : 59.99  (promo spéciale pdt 1 an suite placement de la fibre dans le quartier, installation 0 €  TV & Entertainment inclus)Option foot: 6 €1 décodeur supplémentaire : 6 €soit un total de 71,99 € Merci de vos explications à  ce sujet, bonne journée à tous.Lecam

Bonjour,  Ayant reçu un message jeudi 10/09 comme quoi la domiciliation n’as pu être prélevé j’ai tout de suite payer via virement et vous m’avez quand même réduit le débit internet et mes abonnements gsm Auriez- vous l’obligeance de rétablir ceci au plus vite Merci Si besoin de la preuve de paiement je peux vous envoyer une photo   

Bonjour,Quand je me connecte sur myproximus, il me dit que je n’ai aucun produit.Je ne peux donc plus voir mes factures.Cela fonctionnait jusqu’au mois dernier, j’ai d’ailleurs modifié mes produits pour passer à Flex.J’ai également modifié mon adresse email. Peux-être est ce un de ces 2 changements qui a provoqué cela ? Même problème sur l’application MyProximus :Aucun produit trouvé pour ce compte Merci

auparavant chez un opérateur concurrent,j’ai via un avantage offert par mon employeur, souscrit à un abonnement MAAE.cependant j’ignorais que ça impliquait certaines contraintes, abonnement dorénavant sous le nom de mon employeur , pas de possibilités d’avoir d’autres services etc…je souhaiterais résilier mon abonnement MAAE et convertir mon abonnement en abonnement privé ( ce qui était deja le cas avant ma souscription) cordialement

Bonjour, Mon employeur intervient depuis des années à hauteur de 49,99 euros pour mon abonnement Proximus. J'ai démenagé depuis le 27/12/2017 et mon employeur continue d'intervenir pour mon abonnement Proximus sur ma nouvelle ligne. Vous êtes d'ailleurs au courant puisque vous m'avez fait parvenir un mail de confirmation ( dont je joins une copie ci-dessous). Cet avantage n'a pas été pris en compte par votre service facturation depuis le déménagement( depuis la facture relative au mois de janvier). Pouvez-vous rectifier cette erreur? merci beaucoup! From: do-not-reply@proximus.com [mailto:do-not-reply@proximus.com] Sent: lundi 22 janvier 2018 13:33 To: Pasau Patrick Subject: Intervention de votre employeur dans vos abonnements Proximus sur 083611537 Proximus Packs for Employees Cher client, L'intervention de votre employeur dans vos abonnements Proximus est activée et sera visible sur votre prochaine facture. Cordialement, L'équipe Proximus Employee Solutions

Bonjour,Pourriez-vous vérifier pourquoi ma facture du mois de septembre est 6,48 EUR plus élevée que mes précédentes factures ?J’ai reçu un nouveau décodeur la semaine passée car l’ancien ne fonctionnait plus, mais cela n’aurait pas du avoir d’influence sur le prix payé.Merci !

Bonjour, un ami a résilié son abonnement et doit retourner le modem et décodeur mais il ne retrouve plus le décodeur lors du déménagement.Combien de temps aura-t’il pour rendre son décodeur sans frais supplémentaires?Merci.Tia

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture qui est plus élevée que d'habitude. Je regarde le détail et je vois que je suis facturée toutes les semaines depuis le mois de juillet à un shutsgame? Qu'est ce que c'est? Je ne joue jamais aux jeux en ligne...  Merci pour votre aide. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez vous, et pour la restitution des produits, j'ai reçu un mail avec 2 fichiers attachés, mais tous les 2 concernent le décodeur (je n’en ai qu’un), aucune trace pour le renvoi du modem...J'ai contacté le service client hier et aujourd'hui et j'ai reçu 2 réponses différentes... Hier on allait me renvoyer un mail avec le ticket du Modem (mais je n’ai rien reçu), d’où mon coup de fil de ce jour et là on me dit qu’il ne faut plus le renvoyer…J’anticipe, je ne veux pas avoir de problème par après, du coup je souhaiterais un écris (soit ici, soit par courrier) comme quoi vous ne reprenez pas/plus le Modem. Merci

salut, c’est la 2 eme fois en 1 an qu’on me facture 60€ sur mon compte pour utilisation de 500MB alors que je n’utilise ma 4G que pour les apps sociales et spotify (qui sont illimités dans mon abo.) + je n’ai eu aucun message de prévention concernant les dépenses supplémentaires et elles n’etaient pas présentes hier, je n’ai pas utilisé mon téléphone aujourd'hui car j’etais de sortie.j’en ai complètement marre de proximus et des factures incompréhensible et mon mécontentement me fera quitter proximus car ca devient vraiment lourd de payer pour rien.