Internet

Bonjour,Aujourd'hui j'ai parlé au service clientèle car mon internet se coupe tout les 10 minutes et cela m'empêche de faire le télétravail.Au lieu de résoudre mon problème on m'a dit que je suis obligé passer au Fibre avant 31 janviet 2024.Je suis scandalisé car:1) j'ai reçu 3 email de Proximus et un date fixé qu'on vient placer le Fibre chez moi le 7 novembre.Je n'ai rien demandé !! C'est illegal !! 2) Test Achat a dit que tout les client ont 5 ans pour passer au Fibre après que c'est disponible dans ma rue.Service clientèle m'a dit que si je ne passe pas au Fibre avant 31 janvier 2024 Proximus résilie mon contrat et je reste sans rien. C'est illégal !!! Je dois porter plainte chez le Médiateur ??? Urgence, aidez-moi.Répondez-moi.Au secours. Vous faites choses sans mon consentement !!! On peut pas vous écrire un email.Je ne peux pas mod

Depuis la semaine passée, l’envoi de mail skynet depuis thunderbird est très lent (un popup envoi du message en cours reste affiché pendant plusieurs minutes même pour l’envoi d’un message court et sans pièce jointes).L’envoi de messages depuis le webmail de Proximus est également problématique. Je n’ai jamais réussi à envoyer un message avec une pièce jointe de 10koJ’ai du utiliser GMail, ce qui est ballot quand on entend Proximus affirmer qu’il veut s’imposer comme alternative aux GAFAM/BigTech pour la Belgique.

Bonjour, Malheureusement depuis qq jours je ne peux pas envoyer des mails et à chaque fois je reçois ce message: Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'pharmacie.saintjosse@skynet.be'.Objet 'fdr'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non Pourriez vous m’aider pour régler ce problème, svp?  Merci d’avance Bien à vous MehdiGérant Chefa

Bonjour ma ligne a été installé Lundi dernier . Vérifier avec le Jointeur , je suis a 300 métres du NRA , ,nous avons un abonnement a internet Maxi .Cependant notre débit et de 25MB/s max . Alors que nous somme au minimum éligible a un débit en down de 70MB .Dans note précédent logement nous etions à 800 métres et nous avions 80MB/S. Svp pourriez vous adapter note DLM (Dynamic Line Mangement ) afin d ‘avoir au minimum 70/10 , même si je suis certains que nous pourrions avoir plus .Si un modérateur vois ce message please 🙏faite le nécessaire 

Bonjour à tousJe viens d’emménager un kot où le wifi est fourni par le propriétaire (qui habite l’étage en dessous), mais cette connexion ne me satisfait pas. J’ai donc demandé l’installation d’une box avec en plus la fibre car le logement est éligible.Là mon proprio m’a fait toute une esclandre, comme quoi il fallait le prévenir, il m’a vraiment poussé à annuler cette installation, arguant qu’il faut son accord (or je ne vois pas pourquoi), que si je fais faire un trou dans la façade pour faire passer des cables ce serait contraire à mon bail, que c’est une modification du logement et que ça peut faire sauter ma caution, etc etc. Bref, je campe sur ma position mais ce matin, lorsque le technicien est passé pour l’installation (je ne l’ai pas entendu car ma sonnette ne fonctionne pas), mon proprio l’a tout simplement renvoyé chez lui en prétendant qu’il ne donne pas son accord pour ces travaux. Ce matin je vois que mon rdv a été “annulé” et c’est seulement ce so

Bonjour, ayant migré chez EDPNET via Easyswitch, la résiliation a été confirmée par Proximus. Pouvez-vous m’indiquer la procédure pour restituer le modem bbox 3 ?Je n’ai reçu aucun e-mail avec une étiquette à imprimer pour retour via BPost.  dans l’attente de votre retour,excellente journée à vous   

bonjour,depuis quelques semaines, nous avons de plus en plus de coupure intempestive d'internet à la maison. Cela devient très gênant pour le télétravail et les cours de mes enfants qui se font aussi à distance.Pouvez-vous me dire d'où viennent ces problèmes d'internent TRES lent et ces coupures ?Est ce un problème technique sur vos lignes ? et si c'est le cas, quand est ce que cela sera résolu ?Ou est ce dû à ma B-Box 3 qui ne fonctionne plus correctement ? j'ai d'ailleurs régulièrement la lampe WIFI du modem qui devient rouge et fixe pendant quelques minutes puis se remet à clignoter en vert ? J’ai déjà essayé de l’éteindre complètement, la laisser refroidir, la déplacer,… mais cela ne change rien. D’avance merci de votre aide M Marique

Bonjour,J’essaye d’échanger ma box 3v+ vers le nouvel Internet Box via l’application Myproximus mais l’application ne le valide pas.Merci d’avance. 

Bonsoir, j’ai sonné plusieurs fois au service commercial pour passer à l’ultra fiber et après de nombreuses appels j’ai enfin pu avoir un rdv pour qu’un technicien vienne changer le matériel pour l’ultra fiber , et quand le technicien est parti le giga fiber a été activé et non l’ultra fiber j’ai denouveau sonner au service commercial mais ils ne comprennent pas vraiment, je me suis donc aperçu que je pouvais passer à l’ultra fiber via mon app m’y proximus , pouvez-vous me confirmer que mon passage vers l’ultra fiber a bien été pris en compte et si oui seriez-vous en mesure de me dire dans combien de temps le débit “ultra fiber” sera effectif ? Merci  Belle soirée 

Bonjour,Mon modem actuel, qui date de  de pas mal d’année est très peu performant en wifi. (lent, coupure, distance ??)1 - A 3 mètres  le modem Proximus me donne +/- 40 MB et à quelques mètres plus loin, c’est mort !2 - A la même distance Avec un modem Google et avec un Modem Asus j’ai fait des tests  et là j’a 95 MB et encore une bonne vitesse à l’opposé de la maison c’est donc bien le modem Proximus qui ne fonctionne pas (plus correctement)3 - Je suis passé dans une téléboutique on me dit que je peux changer et avec un Internet BOX4 - Je téléphone au 0800.33.800 avec toujours les mêmes questions, les mêmes tests, que la ligne est bonne (oui je confirme) mais PAS LE WIFI et puisque avec un autre modem ça fonctionne très bien il est plus qu’évident que c’est bien le modem proximus  en cause !!!!!5- On me demande une fois encore de refaire un reset

impossible d’accèder a My Proximus ni ma boite mail depuis ce midiHELP  MERCI de me dire ce qui se passe ☺

Bonjour, je dois me connecter à des périphérique via leur adresse ip interne, pour cela je me connecte à la page d’accueil de la box pour consulter leur adresse mais j’ai un problème : la page affiche des adresses en commun pour des périphériques différents (  adresse mac différentes  ) voir image jointe. Comment mettre cela à jour  ( sans redémarrer ou tout ré-initialiser)  ?

Bonjour, est-il possible de me remettre en 40/8 comme indiqué dans le titre ? J’ai restart ma box et je pense que le dlm s’est réévalué. Merci d’avance 😀

Bonjour à tous, Je rencontre un gros souci avec ma boîte mail Outlook 2019 sous Windows 10 ; en effet, depuis deux jours, le courrier sortant reste bloqué dans la boîte d’envoi. Le problème est survenu subitement alors que ma boîte fonctionnait sans problème depuis plus d’un an. Aucun souci par contre pour le courrier entrant. Je précise que sur le webmail Proximus, tout fonctionne parfaitement, c’est uniquement au niveau d’Outlook que le courrier sortant bloque. Les paramètres de compte n’ont pas été changés et sont corrects (voir images), bref, je sèche. J’ai téléphoné deux fois au helpedsk Proximus et les deux personnes en ligne m’ont donné comme solution : « videz le cache de votre navigateur, Monsieur… » bien entendu ça n’a rien à voir et n’a rien changé à mon problème. Y aurait-il un bon samaritain pour me sortir de là ?

Bonjour, Nous avons depuis quelques semaines de coupures d’internet plusieurs fois par jour ainsi que des ralentissements de débit importants (jusque 3-4 mb/s).C’est très gênant car nous sommes une entreprise. Que faire?

Bonsoir, j’ai sonné plusieurs fois au service commercial pour passer à l’ultra fiber et après de nombreuses appels j’ai enfin pu avoir un rdv pour qu’un technicien vienne changer le matériel pour l’ultra fiber , et quand le technicien est parti le giga fiber a été activé et non l’ultra fiber j’ai denouveau sonner au service commercial mais ils ne comprennent pas vraiment, je me suis donc aperçu que je pouvais passer à l’ultra fiber via mon app m’y proximus , pouvez-vous me confirmer que mon passage vers l’ultra fiber a bien été pris en compte et si oui seriez-vous en mesure de me dire dans combien de temps le débit “ultra fiber” sera effectif ? Merci 

Bonjour, Je vous contacte pour la raison suivante. Je suis en pack business. Ce matin, je vois avec un collaborateur une modification de ce pack pour l'ajuster à mon utilisation. Le nécessaire devrait être fait mais :- La demande à été effectuée à 9h, et je ne vois toujours pas la liste des produits modifiés. J'ai par contre reçu le nouveau contrat par mail.- Depuis ma demande, ce matin, je n'ai plus accès à internet via ma box. Donc aucun appareil de ma société ne peut être en ligne.Les programmes sur lesquels je travaille nécessitent une connexion afin de valider les clés des abonnements. Les machines reliées à ces programmes ont également besoin d'une connexion Internet pour fonctionner, sans quoi tout est inutilisable. Contact du Sav impossible malgré les conditions business. Idem pour le chat, téléphone, etc etc Resultat: une journée complète de travail perdue, une perte financière nette qui fait mal, des machines qui ne t

Bonjour,Blocage de mes mails sortant depuis 2 ou 3 joursconfigurationincoming mail imap.proximus.be port 143 encryption method None Pas de logon requis pour SPA (Secure Password Authentication) Outgoing mail relay.proximus.be port 25 encryption method None Pas de logon requis pour SPA et pas de SMTP server require authentication Si quelqu’un peut m’aider il est le bienvenu.Merci d’avance.Hamtiaux

Bonjour,ma BBOX3 se déconnecte et se relance toute les 60 min.La réinitialisation ou le sav ne m’ont pas aidé. Que puis-je encore faire?merci 

Bonjour, Nous avions un rdv planifié depuis 1 mois avec un installateur Proximus pour notre déménagement (avec obligation de prendre la fibre). Le jour même (25/09), aucun message de proximus, ce n’est qu’en allant sur notre MyProximus que nous voyons - RDV ANNULE. Nous faisons une nouvelle demande de déménagement avec une disponibilité uniquement 3 semaines plus tard (16/10)!!!!Nous regardons la veille du rdv notre MyProximus - RDV ANNULE une nouvelle fois!La prochaine date de rdv sera dans 3 semaines.. avec probablement une annulation la veille, comme à chaque fois.Nous avons contacté une bonne dizaine de fois le service client et nous tombons sur des personnes incapable de nous répondre et nous promettant que le prochain rdv ne sera pas annulé. Le service Proximus est déplorable! Il s’agit d’un simple déménagement, nous avons déjà le cablage proximus à notre nouvelle adresse ainsi que la box. Comment cela peut-il être possible? Est

Bonjour, ma vitesse de téléchargement est descendue à un profil 40/10 alors que mon profil habituel est de 50/10 (vitesse provisionnée 30/10 mais 50/10 grâce au DLM).J’ai attendu que le DLM le remette en 50/10 mais force est de constater que malgré tout ce temps cela ne s’effectue toujours pas. J’ai déjà connu ce problème l’année dernière dans le post suivant :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/demande-d-aide-pour-vitesse-qui-a-ete-diminuee-drastiquement-63516 Serait il possible que l’on remette mon profil en 50/10 comme l’année dernière ? Parce que c’est un peu étouffant de voir sa vitesse famélique se faire raboter quand elle est à peine suffisante pour nos enfants et nous en même temps (et aucune idée de quand la fibre sera disponible par chez nous). Par

Bonjour,   il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire d'un pack flex fiber Option internet+TV Et le méga fiber 500/500Mbps upload+download Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 100Mpbs/100upload. De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi+ Méga fiber avec les 500/500Mpbs qui est normalement annoncé mais ce n'est pas le cas. Après plusieurs appels sans vain et discussion du chat Proximus avec des questions inutiles comme êtes vous en câble en wifi ou redémarrer la box ...   Pourquoi ai-je une vitesse internet bridé? Étrange    Étant client chez Proximus avec une offre du pack flex Mega Fiber 500 download 500 upload

Bonjour,Nous avons fait installer la fibre optique chez nous cette semaine, mais après avoir effectué un test de vitesse, nous avons constaté que la vitesse est bien en deçà des 500 Mbps annoncés. En réalité, nous n'atteignons qu'un maximum de 90 Mbps. Nous avons effectué plusieurs tests, à la fois en utilisant le Wi-Fi et en utilisant un câble Ethernet, et les deux méthodes donnent des résultats variant entre 70 et 90 Mbps.Cela ne semble pas être normal, car avant d'avoir la fibre, notre connexion atteignait déjà 50 Mbps. Nous n'aurions pas demandé l'installation de la fibre pour obtenir un résultat aussi décevant.Je ne sais pas si le problème est lié à l'installation elle-même, aux câbles, ou à autre chose, mais quelque chose ne va pas.Pouvez-vous nous aider à résoudre ce problème ?Je rajoute également que lors de l'installation de la fibre, nous avons  dû passer une journée entière sans Internet, car le technicien n'a pas pu activer le serv

Madame, Monsieur,Lorsqu’un e-mail est envoyé depuis un compte MS Exchange On-Line vers les adresses de type @skynet.be (non testé avec @proximus.be), les e-mails sont automatiquement rejetés par le serveur Skynet qui ne semble pas avoir mis à jour ou forcer la mise à jour des IP MS Exchange : Erreur : 550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer Message rejeté par : mx201.skynet.be

Bonsoirnous avons ce code erreur p130- installation fibre et wifi booster Proximus .que devons nous faire? merci