Internet

Posez ici votre question relative à Internet et votre boîte mail

  • 5,751 Sujets
  • 44,387 Commentaires
News

Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

  • 0
  • 17

Un problème avec internet ?

  • 0
  • 0

Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

  • 0
  • 0

5751 Sujets

F
Fabrice1309Apprenti
demandé à Internet

Respect du client...

Bonjour,L’installation de la fibre est décidément bien compliquée.Le premier rendez-vous, tout va bien jusqu’au moment où le technicien se rend compte que le boitier extérieur a un problème. Trou dans la façade non colmaté et brique extérieure abimée au passage… Ce problème est fixé un dimanche matin quand je trouve deux techniciens avec une échelle sur ma façade qui sans prévenir travaille sur le boîtier, j’imagine qu’ils bossent pour Proximus malgré qu’on soit dimanche… pas été prévenu en tout cas.Rendez-vous fixé automatiquement un peu plus tard pour venir installer le modem qui doit être changé, personne ne vient de la journée, aucun message pour prévenir ou indiquer que le rendez-vous a en fait été refixé en fin de journée au 15 mars (je m’en rends compte en allant me connecter ce soir sur le site pour accéder au suivi) et impossible de trouver un autre jour disponible avant ou après (aucune autre possibilité sélectionnable). Au minimum un coup de téléphone pour prévenir…Bref, doi

3
Adriano
il y a 2 ans
G
GwenelApprenti
demandé à Internet

Changement bbox3

Depuis quelques temps mon wifi a d’énormes montées de ping ce qui m’empêche de jouer à la console par exemple.. J’ai tout essayé, booster de wifi, tp-link, reset de la bbox3,.. Rien ne fonctionne et mon wifi est toujours aussi lent et instable. Je pense que ce problème vient de la source (box) que j’ai déjà depuis quelques années maintenant  et je ne sais pas comment régler cela. 

7
G
il y a 1 an
M
minghemizApprenti
demandé à Internet

Proximus incompétent et irrespectueux

Bonjour,Je fais suite à un préjudice du fait de la société Proximus.Un technicien Proximus m'a coupé ma connexion internet par "mégarde" en voulant installer le voisin le 16 mars. Ce technicien a coupé la connexion au niveau du boitier en façade.. le 17/03 j'ai contacté le service clientèle pour informer la panne et bien signaler que le problème venait du boitier en façade à 4m de haut.. le 18/03 un technicien Proximus est envoyé mais n'est pas capable d'accéder au boitier façade. il introduit un rapport pour signaler que le signal interieur est inexistant et que la panne doit être prise en charge par un jointeur en façade. il me dit s'occuper de "commander cette prise en charge" qui m'est annoncée pour le 22mars.. le 22/03 le technicien Proximus arrive toujours sans nacelle ni échelle et constate la même chose que le technicien précédent et "commande" l'intervention d'un jointeur qui m'est annoncée pour le 23/03.. le 23/03 un technicien Proximus débarque. Toujours pas de nacelle, touj

1
David W
il y a 2 ans
C
CarabasApprenti
demandé à Internet

Problème de vitesse et de Bbox3

Bonjour, ma vitesse de téléchargement est descendue à un profil 40/10 alors que mon profil habituel est de 50/10 (vitesse provisionnée 30/10 mais 50/10 grâce au DLM).J’ai attendu que le DLM le remette en 50/10 mais force est de constater que malgré tout ce temps cela ne s’effectue toujours pas. J’ai déjà connu ce problème l’année dernière dans le post suivant :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/demande-d-aide-pour-vitesse-qui-a-ete-diminuee-drastiquement-63516 Serait il possible que l’on remette mon profil en 50/10 comme l’année dernière ? Parce que c’est un peu étouffant de voir sa vitesse famélique se faire raboter quand elle est à peine suffisante pour nos enfants et nous en même temps (et aucune idée de quand la fibre sera disponible par chez nous). Par ailleurs, serait il également possible de recevoir une box pour remplacer notre BBox3 qui semble petit à petit mourir de vieillesse ?Le wifi ne fonctionne plus depuis des années (malgré les hard reset et tous les conseils et s

2
C
il y a 6 mois
B
benocApprenti
demandé à Internet

Internet Fiber 50

Bonjour,La fibre est disponible à mon adresse, info obtenue via    https://www.proximus.be/fr/id_cr_int/particuliers/abonnements-internet-pour-tous.html    Bonne nouvelle, la fibre est disponible à votre adresse!Est-ce qu'un technicien doit accéder à mon appartement si j'opte pour la fibre ? Si oui, quelles sont les possibilités de jours et tranches horaires pour un rendez-vous?J'ai une Bbox2, quel boîtier faut-il pour la fibre ?

2
Julie T
il y a 2 ans
C
Create2beApprenti
demandé à Internet

Emails rejetés par les domaines Proximus.be et Skynet.be

Bonjour, J'ai un site dont le domaine est https://les-universalistes.be Ce matin, les mails étaient envoyés par Infomaniak. Ceux qui étaient envoyés à Proximus ou Skynet nous revenaient systématiquement avec l'erreur suivante:[email du destinataire] host mx.glb.proximus.be[195.238.20.25] said: 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command).Ce matin, nous utilisions contact@les-universalistes.be et côté DNS, rien ne manquait : DMARC, DKIM, etc. Nous avons changé de serveur SMTP et passons à présent par une application Google API. (domaine create2.be). Malheureusement, les mails semblent toujours bloqués sur vos domaines (Proximus.be et Skynet.be). Pouvez-vous nous aider ou nous indiquer la marche à suivre pour mettre ce domaine en liste blanche ?Merci d'avance, bien à vous, Serge

5
David W
il y a 21 jours
T
Thierry7812Apprenti
demandé à Internet

Plus de signal sur modem 4G LTE

Bonjour.Etant dans une zone à couverture internet limitée, Proximus m’a installé il y a quelques années un modem LTE (V2 Sgmcm 4360) afin de booster ma connexion filaire avec la 4g.  Tout fonctionnait à merveille jusqu’il y a 2 ou 3 jours où j’ai constaté un net ralentissement de ma connexion (3.76/0.36 Mbit/s mesuré en filaire à l’instant).   Et pour cause, je me rends compte qu’il n’y a plus aucune LED de signal allumée sur le modem LTE  et que le voyant de connexion est passé en rouge.   J’ai bien sûr essayé de redémarrer ma box et le modem LTE et aussi de faire un reset de ce dernier mais sans résultat.    Quelqu’un aurait une idée ?   Problème au niveau de l’antenne relais, modem LTE défectueux, ou carte SIM hs, travaux (plusieurs camionnettes proximus vue dans la région ces derniers jours)  ??   Merci pour vos réponses.

4
T
il y a 1 an
V
VinzApprenti
posté à Internet

Couper le wifi à des heures bien précices

Bonjour,Je souhaiterais couper le wifi pendant des heures bien précises.J’ai utilisé l’app Proximus mais cela ne me convient pas,  il n’est pas possible de planifier à la semaine les heures auxquels j’aimerais que mes enfants aient accès. Existe t-il un moyen de faire ça sans faire compliquer avec le PC et pas avec l’app? Merci pour vos réponses. 

3
David W
il y a 1 an
P
Ph SoNéophyte
demandé à Internet

Nouveau raccordement et cablage RJ45

Bonjour,J’ai acquis un nouvel appartement ( en cours de construction). Lors de la dernière visite, j’ai constaté les éléments suivants ./. à la connexion « internet » :L’interface « proximus fibre optique » est installé ( seulement el boîtier) 6 liaisons utp vers les différentes pièces ont été tirées Les cables utp  sont raccordés aux 6 prises suivant le câblage « B » Du coté ‘interface vers le modem », à coté des l’interface fibre, les cables sont sans terminaisons ( pas de connecteurs). Les câbles ne sont pas repérés Ayant posé la question à l’entreprise, j’ai eu la réponse suivante : « J'ai eu le retour de l'entreprise : le schéma utilisé est le B. Et pour répondre au point émis lors de la pré-RP : Les fiches RJ45 à l'arrivée du TD ne sont pas prévues avec Herpain. Concernant l'identification, cela ne sert à rien car Proximus teste tous les câbles lors de leur installation. Enfin, la couleur des câbles UTP (jaune et blanc) dépend du fabricant. » Puis-je avoir la confirmation qu

2
Maxime R
il y a 4 mois
N
NathanLeveauApprenti
demandé à Internet

Mobile viking

Bonjour, je passe par ici en espérant que le processus aille plus vite.Cela fait maintenant plus d'1 semaine que j'attends que Proximus vérifie l'adresse entrée mais toujours aucune réponse hors c'est censé prendre 2 jours. Un ticket à déjà été créé mais toujours aucune réponse de votre part. Seriez-vous y regarder au plus vite et faire le nécessaire afin de profiter de vos services et d'enfin pouvoir prendre rendez-vous pour l'installation...Merci d'avance Nathan Leveau 

2
Vanessa P
il y a 4 mois
H
Halina8Néophyte
demandé à Internet

Reactivation des services

Bonjour, suite à un oubli de paiement mes services ont étés coupés hier, j’ai payé la facture par Bancontact via l’app MyProximus à 16h17 mais les services ne sont toujours pas réactivés et le paiement est toujours en attente alors que le montant est parti immédiatement ( tout mes virements sont instantanés avec ING).  Que puis-je faire ? merci 

6
Vanessa P
il y a 2 mois
C
Ch8Apprenti
demandé à Internet

Vitesse

Bonjour. Je dispose d’un abonnement internet Maxi Fiber. Sauf erreur, je devrais disposer d’une vitesse de connexion de 500Mbps en téléchargement et 100Mbps en envoi. Ma connexion n’atteint pas du tout ces débits, le téléchargement tombant parfois même aux alentours de 50Mbps. Le redémarrage de la bbox n’y change rien. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. 

5
AurélienK
il y a 2 mois
N
NewmajoApprenti
posté à Internet

Internet Maxi avec un Download qui n'a jamais dépassé les 14Mbit/s

Je suis avec Proximus depuis plus de 20 ans, et à mon adresse actuelle depuis 19 ans. J’ai toujours opté pour un Internet Maxi, mais la vitesse de download n’a jamais dépassé les 14Mbit/s (quand on a de la chance).On a changé deux fois la boxe et ça n’a jamais réglé le problème.Mais ce qui est très frustrant c’est que Proximus continue de faire payer très cher un service qu’ils ne fournissent pas. Je devrais attendre avant de changer d’opérateur car la fibre arrive, mais je dois patienter encore  5 mois !!!  Je suis très tenté de passer chez VOO dès maintenant,  mais l’herbe est-elle vraiment plus verte ailleurs ? 

9
Benjamin B
il y a 1 an
mich
michHabitué
demandé à Internet

WI FI EXTERIEUR

Bonsoir,Avec le beau temps je surf sur internet et regarde du foot avec mon abonnement Proximus sur ma terrasse à l'extérieur.Le souci mon réseau est faible et j’ai des coupures. Pas très agréable.Par contre si je fais “partage de connexion” avec mon iPhone et cela fonctionne bien.Ma question :Es-ce que je risque d’avoir des suppléments sur ma facture en me servant de ce partage ?Merci de votre aide

9
mich
il y a 1 an
Z
ZaabothApprenti
demandé à Internet

Down internet Braine le Château?

Bonsoir,    Plus de connexion internet ni de TV depuis 1h30…. Un souci de ligne ou un souci local?   Merci

2
EtienneL
il y a 4 ans
A
Abla GaiechApprenti
demandé à Internet

Problème connexion général

Bonjour, Depuis quelques semaines, je rencontre des problème de connexion chez moi. J'ai acheté l'adaptateur CPL mais rien ne change la connexion est toujours aussi faible. La connexion est faible même en étant proche de la b-box. Y a-t-il un moyen de résoudre ce problème Merci d'avance.

4
Sophie A
il y a 4 ans
J
Julien070513Apprenti
posté à Internet

probleme installation DÉRISOIRE

Madame, Monsieur, bonjour. Je vous contacte au sujet de l installation qui a eu lieu aujourd'hui chez nous suite a notre déménagement. En effet, le technicien s est présenté pour effectuer l l'installation mais une fois cette dernière faite, il nous a confirmé que d'une part, nous ne pouvions bénéficier du vdsl2. D autre part, nous ne pouvions pas bénéficier de la HD et encore moins placer deux decodeurs !!! Ce que je trouve totalement dérisoire car nous avons signé un contrat pour bénéficier de tout cela et ne l'aurons pas !!! En sachant que nous devrons continuer à payer des factures exhorbitantes pour un service que nous n avons pas !!! Dès lors, je vous demande de nous trouver une solution cohérente. A savoir : Soit, nous permettre de pallier a cela et avoir le vdsl 2 a notre domicile et donc, deux décodeurs également. Soit, adapter notre contrat en connaissance de ces éléments pour éviter de payer pour rien ! ( avec bien évidemment notre accord avant toute chose) Soit, nous permet

8
M_016F
il y a 4 ans
SIC58
SIC58Apprenti
posté à Internet

Supprimer la télévision et changer mon pack flex s

Bonjour, n'utilisant pas la télévision, je souhaiterais juste avoir internet ainsi que mon forfait mobile, quel pack dois je choisir ? Pour l'instant j'ai le pack flex s . Merci d'avance pour votre aide Bonne journée Yves 

3
SIC58
il y a 1 an
L
longsaroat
demandé à Internet

Vitesse internet lente + image tv saccadée/noire

Bonsoir, J’ai toujours été client chez Belgacom/Proximus depuis de nombreuses années (20 ans) avec un pack plus que “complet”: internet/tv/2xgsm/…  Je n’ai eu aucun souci mais depuis un certain temps ma connexion à vraiment des hauts mais surtout des bas…Pour preuve:Au prix où je paie mon abonnement, je pense être en droit d’avoir un service décent en 2021.Avons-nous droit quand même à un minimum vitesse et nous faire payer notre abonnement sur la vitesse réelle et non la vitesse “commerciale” 100 Mbps ou théorique qui est de 27Mbps(argument de vente)?Etant à deux en télétravail, nous avons régulièrement des coupures/déconnexions, lignes mauvaises lors de nos teams, skypes ou appel VOIP avec nos clients… pas très pros...Sachant qu’à 30m de mon habitation se trouve des bureaux qui bénéficient de la fibre…Est-ce que quelqu’un a déja eu cette experience et a eu de VRAIS solutions mis à part: reset, reboot, hard reset, verifier les cables, test de vitesse en wifi ou lan,… D’avance merci po

1
VincentM
il y a 3 ans
Q
Q1DMApprenti
demandé à Internet

Volume Pack Unlimited supprimé

Bonjour,Je disposais jusqu’il y a peu d’un abonnement Internet Start + Volume Pack Unlimited (Data illimitée pour 10€/mois).Cette combinaison convenait parfaitement à mes besoins depuis des années….Suite à un déménagement en décembre, il semblerait que l’option m’ait été enlevée sans préavis, sans accord …J’ai eu un collaborateur du service technique au téléphone qui m’a confirmé que l’option était toujours présente mais qu’il “n’avait pas la main” pour la réactiver et que ça dépendait du service facturation (que je n’arrive pas à joindre via le 080033800...)Quelle démarche dois-je faire pour récupérer mon abonnement tel qu’il me convient?Merci

1
alloja
il y a 2 ans
S
SabrinaforumApprenti
demandé à Internet

restitution materiel probleme de retour bpost

Bonjour,J’ai reçu un mail de demande de restitution de mon ancienne b-box 3 suite à des problèmes de connexion.Le probleme c’est que le colis est toujours en cours de traitement chez Bpost depuis plus d’une semaine. Je reçois des rappels me demandant de le restituer sinon je paierais 149€.Voici le mail : Et aussi je pense qu’il y a une erreur car dans le mail avec l’étiquette de retour, il était demander de retourner l’article suivant             « Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 »et pas une TV Box comme indiqué dans le mail. Merci   

2
Isabelle.
il y a 1 an
K
krzylApprenti
demandé à Internet

Proximus Cloud code erreur 2055

Bonjour,Proximus Cloud présent dans les produitsConnexion impossible: code erreur 2055Merci de m’aiderCordialementWe've encountered an error. (Error Code: 2055)

2
K
il y a 2 ans
dpriem
dpriemApprenti
demandé à Internet

Proximus cloud 17.3.2.12 sur PC Windows 10

Bonjour,Suite à un changement (important) dans la liste des répertoires sauvegardés depuis mon PC, je n’arrive plus à utiliser l’application client pour synchroniser mes fichiers.Il s’agit de la version “Cloud_17.3.2.12_Production.exe”.Après désinstallation et réinstallation, je reçois la page de lecture de conditions d’utilisation, je la valide et j’obtiens une fenêtre blanche avec seulement la croix en haut à droite (pour fermer) et un “OK” qui clignote indéfiniment en haut à gauche (toute une nuit).Aux lancements suivants, je reçois directement le fenêtre blanche.Pour info, la connexion avec “Chrome” fonctionne correctement, ainsi que le client Android v20.10.36.1, avec le même compte Proximus (dpriem@skynet.be ou 4623491).J’ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois, nettoyé les fichiers que je croyais liés et même démarré en mode sans échec, rien n’y fait !Et de grâce, ne me dites pas, comme le “technicien” que j’ai eu en ligne au 0800, que “c’est la faute à Windows”, que “si ça

8
dpriem
il y a 2 ans
N
NardiApprenti
demandé à Internet

Ligne internet fortement dégradée suite à une intervention de vos services chez un voisin

Bonsoir,Des techniciens sont intervenus ce jour pour installer une ligne dsl chez mes voisins.Depuis cette intervention ce midi ma capacité de ligne est passée de 135mb à 72mb …Le rapport signal/bruit est passé de 18db à moins de 10db….mon modem-routeur enregistre un très grand nombre d’erreurs depuis lors. Merci de faire le nécessaire rapidement pour remettre les choses en ordre. En tant qu’informaticien en télétravail quasi constant, je trouve cela assez dur à avaler.Merci 

6
David W
il y a 1 an
V
vincentngvApprenti
posté à Internet

site pas accessible du jour au lendemain

bonjour tout le monde depuis un temps je n’arrive plus a acceder a certain site web il me dit inaccessible j’ai eu un technicien il a changé ma box pour probleme de connexion j’ai reussi a me connecté une fois  puit site de nouveau pas accessible j’ai fait un resset vider mon cache dns etc j’ai été sur mon modeme je l’ai mit en firewall faible et rien regardé le control parental aucun site dans le cash meme sur smartphone ca va pas par contre qd je me met en 4 g sur mon gsm pas de soucis pouvez vous m’aider merci

2
V
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation