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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5725 Sujets

M
MisiakApprenti
demandé à Internet

eSIM

Does anyone know if Proximus support prepaid SIM card switch to eSIM and how much it cost? Also, in case of postpaid SIM I have to pay the cost of change from sim to eSIM and from eSIM to SIM back?

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CarolineC
il y a 8 mois
N
naitsirhchristianApprenti
demandé à Internet

Remplacement BBOX3 Belgacom décrochage connexion

Bonjour, Est-il possible de remplacer ma BBOX3 (qui possède encore le logo Belgacom, d’ailleurs) ?En effet, il arrive de temps en temps des décrochages de connexion (connecté sans internet).Merci d’avance 

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N
il y a 29 jours
K
kevz19Apprenti
demandé à Internet

Nouvelle installation demandé en boutique depuis le 17 mai.aucun rendez-vous reçu

Bonjour,Je viens ici en dernier recours car je ne sais plus quoi faire. J’ai demandé en boutique l’installation d’un nouvelle ligne à mon nom suite au rachat de la maison familiale le 1 mai. Après vérification on me confirme que la nouvelle installation et rdv technicien sera fait au plus tard le 30 mai et la résiliation  de l’ancien abonnement de ma maman est donc planifiée le 30 mai par la même personne. Le jeudi 24mai j’appelle Proximus car je n’ai pas de rendez-vous encore planifié alors que je devais recevoir une date dans la journée. On me dit que l’installation et rdv ne sera pas faite avant le 30mai d’office et la personne au 0800 est incapable de planifier un rdv. Etant informaticien technical leader et en télétravail, c’est inacceptable pour moi car je ne peux pas travailler et on me parle d’un rdv tard sans savoir donner de date. Après avoir élevé la voix pour fausse promesse, on me promet de me donner des nouvelles dans les 24 à 48h max pour me recontacter vendredi 25 au pl

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Sophie L.
il y a 10 mois
M
MohammedCApprenti
demandé à Internet

Pourriez-vous m’aider à me connecter au Modem depuis le internet .

Bonjour. Pourriez-vous m’aider à me connecter au Modem depuis le internet . Pour info, j’ai activé, Mode avancé :Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus) Quelle est la prochaine étape.?Merci Mohammed

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AurélienK
il y a 6 mois
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Pierre.HEtoile montante
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ATTENTION PHISHING

Ces 3 et 4 septembre, reçu des mails soit disant en provenance de proximus “Enjoy Proximus” Votre Contrat de services devient plus clair …Vérifiez les adresses des expéditeurs (dans mon cas livre.fr) signalez à safeonweb Proximus : pouvez-vous filtrer ?

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David W
il y a 6 mois
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seyyubiApprenti
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Accès réseau domestique à distance impossible ?

Bonjour,Je suis nouveau chez proximus. Je possède un routeur Bbox 3v+ /s. Sofware 8c.725A. Hardware 3.2Voici mon problème : j’essaye de me connecter à mon réseau domestique à distance sans succès. J’ai diminué mon niveau de sécurité à faible dans les options sur myproximus et Jai aussi ouvert mon port 443 sur mon routeur (Remote Acces enable).J’ai fais des recherches sur le forum, je n’ai rien trouvé de récent. J’ai essayer de joindre le service client et le service technique. Personne n’a pu m’aider. Je pense que le service clients ne se trouve pas en Belgique donc problème de communication et surtout “INCOMPETENCE” total.Si quelqu’un pouvait m’aider, je serais tres content. D’avance merci.

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T
il y a 11 mois
Q
Quentin 2102Débutant
demandé à Internet

Probleme reseau waterloo

Depuis ce lundi 30/10 nous n’avons plus d’internet à notre domicile (et donc plus de TV non plus). Nous avons appelé à maintes reprises le service clients qui nous indique qu’un problème existe et que les services sont occupés à le résoudre. Nous sommes le 01/11 16h30 et toujours pas de résolution. Nous avons perdu deux jours de travail à domicile… Quand le réseau sera résolu ? Au vu des prix exorbitants des avons menés nous nous attendons à avoir un service technique performant et capable de résoudre une panne en 2 heures comme cela est mentionné sur votre site… 

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VincentM
il y a 5 mois
C
CedricSJongersHabitué
posté à Internet

quelle honte le service Proximus

Je suis en télétravail et je me retrouve sans internet.probleme sur la ligne au niveau de la borne comme la dernière fois et aucun technicien ne se déplace.proximus va-t-il me payer le manque d’argent car je ne sais pas travailler.ne paye t’on pas des sommes astronomiques par an pour avoir un service même le week-end !!! merci Proximus de réparer au plus vite et surtout que ça tienne

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AurélienK
il y a 2 ans
plusbelgelavie
plusbelgelavieNéophyte
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Erreur 2055 : erreur proximus cloud depuis l'activation du pack flex

Bonjour, depuis l'activation de mon pack Flex S , je n'arrive pas à avoir accès au proximus cloud voir capture ci jointe du message d'erreur 2055-produit inactif- quand j'ouvre la page www.proximuscloud.be depuis les site internet myproximus dans le navigateur edge , Pour information , le compte est déjà créé dans myproximus et je ne vois pas le bouton pour “recréer” mon compte. Merci de résoudre ce problème, Alexis.

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Sophie A
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Vitesse plus basse que le voisinage : pourquoi une telle différence ?

Bonjour, ma vitesse disponible est actuellement limitée à 37 Mbps. Elle est un peu limite pour l’utilisation que notre famille en fait. Un membre officiel proximus aurait-il l’amabilité d’effectuer un test de ligne pour voir s’il y a un éventuel problème de ligne - DLM, vectoring, etc ? (je n’ai pas la possibilité d’utiliser le sagemtool, ayant une bbox3 technicolor) Je me pose en effet la question car d’après les tests effectués pour les maisons situées un peu plus loin dans la rue (à moins de 150 mètres), la vitesse disponible est plus du double de la mienne… Comment expliquer une telle différence ? Je vous en remercie d’avance.

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alloja
il y a 3 ans
G
GalahadApprenti
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Facture

Bonjour, Je me suis fait installer internet le 5/11/20 à mon nouveau domicile. J’ai deux questions par rapport à cela :Je n’ai toujours pas reçu de facture concernant mon abonnement internet, est-ce normal ? J’ai besoin d’une facture pour accéder à mon espace client et voir ma consommation. J’ai opté pour un pack Flex (internet à 100 Mbps + TV). Or, la vitesse de réception tourne autours de 10 Mbps d’après votre testeur. Comment cela se fait-il ? Cordialement,Galahad

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Isabelle.
il y a 3 ans
V
vincent007Apprenti
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proximus billing en vietnamien ??? c normal lol ??, arnaque ??,

jais reçut  un mail     proximus billing en vietnamien ??? c normal  lol ??, arnaque ??,  que faire ?     un petit exemple  㰀挀攀渀琀攀爀 猀琀礀氀攀㴀∀∀㸀 㰀搀椀瘀㸀 㰀琀愀戀氀攀 猀琀礀氀攀㴀∀眀椀搀琀栀㨀 㘀　  

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Isabelle.
il y a 1 an
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Mehdi1401Néophyte
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4g Angleterre

Bonjour j’aimerais savoir si je serai facturé si j’utilise ma 4g en Angleterre. J’ai un abonnement flex s . Merci 

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T
il y a 1 an
B
bodyman1977Apprenti
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nouvelle b-box 3v+

bonjour,j’avais reçu un mail fin aout pour me prévenir du remplacement de ma b-box 3 vieillissante (plus de 13 ans) avec c’est problème de WIFI avec ça portance très limité.Et qui devrais être fait avant fin septembre et je n’ai toujours rien reçu .dois-je allez moi même la chercher en boutique? merci de me donné une date ou du moins me renseigner sur la marche a suivre 

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Vanessa P
il y a 1 an
S
SG1Néophyte
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Vitesse internet trop lente

Bonjour,J’ai un problème actuel de vitesse internet.Au début, j’avais des coupures et après contact avec le service technique, il m’a été dit que le modem était trop vieux et qu’un nouveau me serait envoyé.Une fois le nouveau modem installé, il n’y avait plus de coupure mais la vitesse ne dépasse pas les 2Mbps.Alors un technicien est passé a détecté un problème et l’a résolu mais très peu de temps après la connexion est à nouveau tombée à 2Mbps et depuis je suis avec une connexion très instable et avec une vitesse très basse.Tout a été essayé pour les tests :éteindre et rallumer le modem, le réinitialiser, tester la connexion en wifi, en filaire en s’assurant qu’il n’y avait qu’un seul appareil connecté et le speedtest donnait toujours 2Mbps (les bons jours)Pourriez-vous solutionner mon problème?D’avance merci

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David W
il y a 2 ans
david93
david93Apprenti
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Plus de service sur jette avenue broustin

Bonjour, Je voulais savoir si cela est normal que je n'ai plus de service du tout (internet et téléphone fixe) depuis ce matin, je ne saurai dire l'heure travaillant de nuit cela fonctionnait encore vers 3h du matin.Pour précision je suis sur Jette, avenue Broustin au cas où il y ait un soucis technique dans le quartier ce sera plus simple avec l'adresse.Vous remerciant par avance et les problèmes de connexion étant je dois l'avouer rare pour moi, je prends mon mal en patience, une bonne journée a vous.

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david93
il y a 3 ans
C
Chris dlhsNéophyte
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Internet lent: ping rapide, Upload eleve et download tres lent

Mon internet est lent depuis quelque jours. Selon MyProximus je n’ai que consommer 300Gb de mes 3Tb de mon pack. MyProximus m’assure qu’en moyenne nous avons une vitesse de 80MPBS de download.  Un speedtest revele une vitesse de Download incroyablement lente. L’upload et le ping sont raisonnable:Ping: 9 Upload: 10.8 Download: 1.6 https://pxs.speedtestcustom.com/result/dc8e11e0-b4c4-11eb-a55c-7d109d6eae46Aussi, jai demenager il y a deux mois. Durant la transitions du demenagement nous avions un package internet et television. Maintenant nous navons que le package internet. Nous avons changer notre package mercredi pour ne plus qu’avoir l’internet (pas de television). C’est depuis mercredi que les soucis d’internet on reelement commencer.Je le mentionne, mais me surprendrait que le probleme soit lier a ca. Qu’est-ce qui cause cette chute soudaine de qualite de download? Comment peut-on determiner si ces problemes viennent de chez proximus, ou si ils sont de chez moi? Que peut-on faire po

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AurélienK
il y a 2 ans
M
MickDApprenti
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Plus de 4G sur Ath et villages

Bonjour,Depuis plus de deux mois , je n’ai plus de 4 G pour mon pc . La connexion filaire fonctionne mais si la TV est allumée , il me reste les yeux pour pleurer avec 150ko/sec max pour internet .Téléphoner au 080033800 ne sert à rien .De gentilles Dames étrangères me font faire des reboots que je connais avant leurs naissances. Un technicien est venu et ne sait rien faire . Lui-même est dans le cas et n’a pas de réponses à un éventuel retour de la 4G.J’aimerais savoir ce qu’il se passe . Je paie le boitier pour rien et voudrait savoir si dans un avenir proche je vais devoir changer de fournisseur après + de 20 ans .Michaël de Villers Notre Dame

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M
il y a 1 an
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olivier_0107Néophyte
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Vitesse inadaptée

Je suis client depuis plus de 10 ans chez Proximus. Je dois accepter une vitesse de moin de 3 MB/s sous prétexte que Proximus modernise en continu ses infrastructures et qu’habitant en province, je dois attendre que les zones plus peuplées soient prioritaires. Malheureusement, une nouvelle technologie arrivant, notre zone se retrouve au fond du tas car Proximus ne va pas investir dans une technologie plus ancienne alors que des avancées existent mais seront prioritairement installées en ville et en Flandre.  Aujourd’hui, vitesse de chargement 1,29MBPS descendant et 7,70 Mbps ascendant. coupable : distance avec la borne et vieillissement des cables Solution : augmentation des tarifs et modernisation des lignes non prévues car autres zones prioritaires. Meme en gsm, je parviens à obtenir l’EPRS dans le jardin car Proximus réduit ses antennes par soucis d’économie en promettant la 5G qui necessite plus d’antennes. Proximus = Menteur = Escroc 

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VincentM
il y a 4 ans
M
Mickael59Apprenti
demandé à Internet

Ethernet

Bonjour, j’ai un soucis avec ma connexion en ethernet, je vous explique.Quand je suis relier en CPL de ma box à mon pc sa fonctionne, mais quand je branche un câble direct de ma box a mon pc sa me dit pas de connexion, limité ou encore réseaux inconnu, je précise que se câble fonctionne parfaitement car il appartient à mon frère et il fonctionner a 100% sur son pc, et quand je le branche sur ma télé il fonctionne aussi très très bien, donc pourriez vous m’aiguiller car en CPL je perd pas mal niveau connection …  merci.

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alloja
il y a 2 ans
C
christianHabitué
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LED Wifi rouge même apres redémarrage du modem

J’ai très souvent la LED Wifi qui s’allume en rouge sur ma BBOX 3v+…. J’ai déjà essayé de l’éteindre et la rallumer mais cela ne change rien.Et je ne vois pas non plus de conflit d’IP.Quelle pourrait en être la cause ????  

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VincentM
il y a 2 ans
C
charlotte.beauthierEtoile montante
demandé à Internet

Problème de connexion internet qui se coupe fréquemment (rémarrage modem)

Depuis quelques semaines, notre connexion internet se coupe de manière intempestive, parfois plusieurs fois par jour.Le modem redémarre donc plusieurs fois par jour. Ce qui est très contraignant pour notre télé-travail et nos réunions en visioconférence qui se coupe du coup de manière intempestive... Nous pensions au départ que c’était lié à des travaux dans les rues avoisinantes mais cela dure maintenant depuis plusieurs semaines. Pourriez-vous nous dire ce qui pose souci ? D’avance merci pour votre réponse, j’espère rapide !Bien à vous

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VincentM
il y a 2 ans
S
SegyptienNéophyte
demandé à Internet

Consommation anormale internet

Bonjour, Depuis 3 mois j’ai une consommation internet qui a plus que triplé, or nous n’avons rien change à notre mode de consommation. Je n’ai accès à aucun détail de consommation, juste le volume global. J’ai besoin d’aide pour investiguer cette anomalie de consommation. Depuis 3 jours j’aurais consommé 30 giga, ce qui n’est juste pas possible, nous ne sommes pas là. Quelqu’un a-t-il la possibilité de vérifier s’il y a une consommation anormale? Comment puis-je vérifier mes différents appareils séparément? Cordialement, 

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David W
il y a 2 ans
A
allalmoApprenti
demandé à Internet

Instabilité Wifi

Bonjou, Je viens de passer à l’internet via la fibre est je rencontre des problèmes avec le wifi. J’ai  sans cesse des déconnections et les téléchargements font le yo-yo. J’ai plusieurs fois redémarré le modem et cela n’a rien réglé.La connection via câble fonctionne, elle, très bien.Pourriez-vous m’aider ? MerciBien à vous

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Sophie A
il y a 2 ans
N
Nadine_028Apprenti
demandé à Internet

Myproximus-be7038

Bonsoir,Je viens de recevoir un email venant de myproximus-be7038 m’indiquant qu’une réinitialisation de mot de passe avait été demandée à partir d’une autre adresse IP.Je suppose qu’il s’agit de phishing mais j’aurais aimé une confirmation.Merci d’avance Bonne soirée

6
N
il y a 2 ans

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