Internet

Bonjour, Je voudrais demander le remplacement de mon actuelle bbox-2 par un modèle plus récent. En cherchant je vois que le moyen le plus courant est de passer par le forum... Est-ce possible qu’un collaborateur Proximus prenne ma demande en charge? Merci d’avance !

Bonjour,Le débit internet de ma bbox 3 est très lent. Le profil est en 30/8 ce qui est nettement insuffisant pour l’utilisation quotidienne de notre famille.Est-il possible de changer ce profil? D’augmenter le débit?Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour,  nous avons des  micros coupures internet avec modification  de la connectivité passant  par toute la gamme de rien avec perte totale et  ralentissement. Le problème dure depuis une quinzaine de  jour. Et de temps en temps la télévision marque aussi une perte de signal léger brouillage de l’image .Est il possible de vérifier le problème de chez vous. Merci d’avance Cordialement

Bonjour, Dans le courant du mois de novembre 2021, quelque chose de “bizarre” s’est passé.J’utilise Thunderbird comme programme de mails, pour différents comptes (pas uniquement proximus), et depuis aussi longtemps que je m’en souvienne.En ce qui concerne mon compte proximus, Thunderbird est configuré pour toujours laisser tous les messages sur le serveur.  Aucune manipulation ou erreur n’a été commise de ma part.Et pourtant ... il y a environ 2 semaines, j’ai reçu d’un coup tous mes mails proximus “en double”.Soit …J’ai viré tous ces doublons de Thunderbird et ne me suis pas trop posé de question. La semaine passée, en me connectant sur le webmail, surprise !Plus aucun message sur le serveur !Je viens de revérifier mes paramètres Thunderbird : aucun changement : “laisser les messages sur le serveur jusqu’à ce que je les supprime”.J’ai refait des tests en m’envoyant des mails en provenance d’autres c

Bonjour,Serait-il possible de vérifier ma ligne? J’ai un soucis de déconnexion wifi, et j’ai l’impression que la vitesse est de plus en plus lente…Merci d’avance

Bonjour,Le changement de box internet BBox v3 pour la nouvelle internet box est il payant ?Je suis client flex internet plus TV. Merci

Bonjour,L’organisation des menus n’est pas très claire, mais j’ai défini des adresses statiques via “My Modem” / “DHCP” sur une BBOX 4 (je crois, ce n’est pas indiqué), et fixé l’IP du modem / routeur comme DNS dans Windows 10. Malgré tout, les noms donnés aux différentes interface réseau ne sont pas reconnus. Modem router: hardware version 1.7, software version 8c.514Aj’ouvre une session sur BBOX 4 “My Modem” “HDCP” j’ouvre les options avec la barre du desous “Add static address” (par ex) printer / MAC / IPv4 OKJe connecte l’appareil au réseau (ici, l’imprimante, configurée pour prendre une adresse par DHCP).=> je vois bien que l’imprimante a l’adresse statique indiquée=> “ping printer” échoue (could not find host ‘printer’), même problème sous Linux. Est-ce un problème connu ? J’ai eu d’autres routeurs qui fonctionnaient très bien en DNS local.

Bonjour,Ma vitesse de connexion n’arrête pas de baisser depuis plusieurs semaines (ethernet et wifi).J’arrivais à atteindre les 95 Mbps et là c’est à peine si j’arrive au 60 Mbps, sans parler des déconnexions intempestives. Vraiment frustrant.A titre de comparaison, j’ai une vitesse de connexion plus importante avec le Public WiFi (avec modem éteint) qu’avec une connexion avec mon propre réseau.S’agit-il d’un problème au niveau de ma ligne ? Est-il possible de résoudre ce souci à distance ou faut-il l’intervention d’un technicien ?En vous remerciant d’avance. 

Bonjour, j’ai besoin d’aide, je rencontre énormément de problèmes de connexion depuis longtemps, je ne sais pas si il faut mettre ma bbox 3 a jour ou si c’est normal d’avoir une connexion aussi catastrophique pouvez vous m’aider s’il vous plait ? Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines je ne peux pas envoyer des emails depuis Outlook. J’ai essayé de changer le SMTP mais toujours pas des envois. Dans la boite d’envoi je n’ai pas de messages car je l’ai effacé quand j’ai vu que le serveur ne les envois pas, mais dans la boite de dialogue on voie que j’ai encore 3 message à envoyer. Vous avez ici le message d’erreur que je reçois pour le courrier sortant:“La tâche « contact@i******s.be - Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet.”Pourriez-vous m’aider svp?Merci d’avance

Tout est dans l’objet . euh… sorry il faut lire @skynet    Et j’ai (re)trouvé mes adresses dans la gestion de compte, confusion il y a “sélectionnez votre adresse électronique et j’ai les deux propositions @skynet.be et @proximus.be pas vu au départ.Par contre la relève du courrier ne fonctionne pas. J’ai essayé de ré-entrer mon mot de passe sans succès.  

Comme vous me l’avez demandé, voici le lien vers la page où il y a le message d’erreur. https://www.proximus.be/fr/id_cr_apple-iPhone-se-3-64gb-red/particuliers/equipement/boutique/apple-iphone-se-3-64gb-red.html/?ot=JO

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, voir mois, j’ai des deconnexion internet donc de la fibreQuand je regarde les logs du routeur (une fritz 7590 je n’utilise pas la BBox), à certain moment c’est deconnexion toutes les 10-15 minutes (perte d’internet et de la TV)Un OFF/ON du modem fibre résoud le problème dans 90% des cas, des fois je dois aussi redémarrer le routeur (ce qui n’arrivait jamais mais jamais en VDSL2 c’etait d’ailleurs bien plus stable que la fibre)ça arrive par périodes : des fois pendant une ou deux semaines, aucun soucis et puis comme ça sans raison , ça foireil arrive aussi des vitesse aléatoires un off/on du modem fibre résoud aussi le problème Tout ça me fait dire que le soucis vient soit du modem fibre ou plus loin chez proximus Si un admin pouvait analyser la situation pour essayer d’identifier le problème, ça serait bien aimable

Bonjour,Je peux recevoir et envoyer des mails avec ma messagerie Outlook sans aucun problème.Mais impossible d’accéder ma mailbox sur le Webmail.Quand je me connecte directement sur le webmail (https://webmail.proximus.be/), je reçois un message d’erreur indiquant que mon compte ou mon mot de passe est erroné. Je suis pourtant certain de mes credentials.Je peux me connecter sans problème sur MyProximus. Je clique sur l’onglets “Produits”. Mais quand je clique plus bas sur le lien “Proximus Mail”, je reçois un message Pop Up dans une autre langue “Keine Mailboxes”.J’ai appelé le Service à la Clientèle qui m’a indiqué que je n’avais pas d’adresse mail liée à mon compte client. Sans autre explication…J’ai bien une adresse mail et elle fonctionne parfaitement: je reçois mes factures Proximus via cette adresse.Mais donc, impossible d’accéder d

Bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul dans la situation : il m’est impossible de créer une adresse proximus “Oups, une erreur technique est survenue”.Pourriez-vous la créer manuellement svp ?Merci.

Bonjour,Depuis ce matin bien que le logo 4G soit affiché sur mon écran, celle-ci ne fonctionne pas.Y aurait-il des problèmes Proximus ? OU est-ce mon téléphone ?

Bonjour,j'ai un problème avec mon vieux pc windows 7 lorsque j'utilise le “proximus public wifi” en dehors de chez moi.Par contre, j'arrive à me connecter à “proximus public wifi” via mon iphone sans problème ( oui, je le désactive lorsque je tente de me connecter sur mon pc)Ce qui veut dire que ce n'est pas le réseau qui a un problème.J’utilise une clé wifi tplink ( usb wifi IEEE 802.11 B/G/N ) qui fonctionne plutôt bien en direct sur mon modem à domicile mais lorsque je suis à l’extérieur et que je clique sur « proximus public wifi » sur ce pc, un message indique qu'il manque le certificat “radius” établi  par GlobalSign.Il est arrivé à se connecter une ou deux fois mais sans donner l’accès à internetQuel serait le problème d’après vous? merci

Bonjour,Cela fait 2 mois que nous subissons des pertes régulière (en moyenne 1 fois par semaine) de connexion Fibre d’environ 1heures.Nous avons bien entendu contacter plusieurs fois le 080033500 afin de résoudre le problème…Le première fois nous avons annuler le rendez-vous car la connexion était revenue et nous pensions que le problème était isolé.Les fois suivantesun technicien est venu , à changer le “module fibre” , changer la fibre mais n’a pas pu régler le problème et donc un autre rendez-vous a été pris avec un technicien plus spécialisé.Ce dernier n’a rien vu de particulier et nous a dit que le problème avait été régler par son prédécesseur. Cette même journée nous subissions encore une déconnexion !Plusieurs autres interventions ont été planifiées sans aucun résultat probant car les personnes appelées ne sont pas spécialisées en « fibre »Comment faire chez proximus pour régler un problème fibre quand le support technique

3 semaines que j’attends qu’on installe internet dans mon nouvel appartement alors que je dois faire mon mémoire et que je travaille à temps plein. J’ai eu 6 personnes au téléphone, toutes aussi incompétentes les unes que les autres. Je trouve ça juste honteux. On m’a même rit au nez !!!! 

Bonjour,Au bord du burnout, je viens donc ici lancer ma bouée de sauvetage !Le décor actuel : Un Mac récent à jour.L’application MAIL fournie par Apple fonctionne parfaitement avec un compte POP + SSL chez Proximus.Je n’ai rien modifié dans mon Mac (permission-antivrus-firewall-etc) dés la première configuration de Mail.Je suis habitué d’utiliser Outlook depuis des années (sur Windows). La version utilisée sur mon Mac est la 2019.Candidement, j’ai installé Outlook sur le Mac et fait les mises à jour Microsoft.Bizarrement mon bateau à commencé de se remplir d’eau !J’ai tout tenté pour créer un compte avec les paramètres ADEQUATS (pop et imap).Rien à faire cette coque de noix ne veut rien entendre.Après une dernière tentative pour éviter la noyade, par miracle j’ai pu accrocher le navire amiral Proximus avec une connexion IMAP (peu orthodoxe). Voir photo et explications ci-dessous. 

bonjour,J’ai juste un abonnement internet start et depuis quelque jours je ne peux plus me connecter au Proximus public wifi. Quel est la raison? j’ai bien suivis les 3 étapes décrites (la méthode d’authentification EAP : SIM ) mais j’obtiens l’erreur: “la connexion a échoué ”

Bonjour,Trouvez-vous normal qu’il faille disposer d’un pack Flex avec ligne fixe pour obtenir un Wi-fi booster gratuit ?Je ne suis pas naïf, j’ai bien compris qu’il faut payer plus pour obtenir plus mais, sur le fond, il n’est pas logique que ce soit la téléphonie qui accorde un avantage en matière de Wi-Fi.

Bonjour,Le 15 Avril le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voi

Bonjour,  Je souhaiterai résilier autres produits mobile internet - laptot/tablet pour le numéro047******1. L’option suppression certains produits n’est pas possible pour les autres produits.AmicalementDont MarcClient 3******6

BonjourMa télécommande, veille de 12 ans (depuis mes débuts chez Proximus) est défectueuse (plus aucune touche ne fonctionne).J’ai suivi les instructions mais rien n’y fait.Pourriez vous m’en faire parvenir une nouvelle? je pense que celle a bien vécu.Merci beaucoup