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Bonjour pourriez vous supprimer mon compte sur myproximus car plus d'utilité ( numéro client 611860176) au nom de ma compagne Robert Marie-France car j'aimerai récupérer mon adresse mail merci d'avance ps ; y aurait il moyen de bénéficier d'un geste commercial pour souscrire un nouvel abonnement internet après avoir été client pendant plus de 10 ans en internet+tv pour notre nouvelle maison? merci d'avance

BonjourLe 14 juillet 2022 un technicien est venu installer la Fibre optique chez moi, mais le technicien n'a pas pu terminer l'installation. Il m'a dit Que c'est est un problème de signal.Quand je téléphone au service client ou technique on me raconte un ta de version qui ne tiennent pas la routeLe 11 Août un technicien est venu installer la Fibre optique chez elle quand t'il a eu fini. Je lui est demandé de venir chez moi pour tester le signal et tout est okè son coach a voulu récupérer le dossier, mais il et est bloqué.Donc j'ai du revenir a l'ancien système celui de cuivre avec le quel je n'est que des problème confection interonpu bug sur le décodeur.. Donc je vous demande de bien vouloir débloquer mon dossier pour qu'un RDV soit fixé le plus rapidement possible.Sachez que j'ai déposé une réclamation auprès de test achat et de Image à l'appui . Voici mon numéro de client xxxxxxxxxxx au nom de Mme Barbé Nathalie. J'aimerais avoir une réponse positive le plus rapidement possible. Bie

Bonjour à tous,je parcours le forum depuis quelques jours à la recherche d’une réponse sans être sur que ce soit faisable. Je vais en effet déménager et donc je réfléchis au setup à mettre en place.J’ai une maison dans laquelle ma bbox va se trouver dans le garage. J’ai prévu de diffuser le réseau en wifi à travers un mesh composé deux 2 Asus XT8 ( backhaul wifi) et un Asus AC86U (backhaul cablé) à travers la maison.Dans mon habitation actuelle, j’ai simplement le AC86U en mode bridge et le décodeur branché sur la bbox. Mais dans ma nouvelle maison, le décodeur sera bien trop loin pour faire cela. Je souhaiterai donc connecter la bbox à un premier XT8 en mode bridge et le décodeur à l’autre des XT8 qui sera dans le salon. J’ai lu que le fait d’activer l’IGMP Snooping permettrait d’aider à séparer les paquets TV et internet, mais j’ai du mal à voir à quel niveau je dois gérer ça. De ce que j’ai lu, le XT8 possède cette option, donc si j’active l’IGMP Snooping sur les deux XT8, est-ce qu

Bonjour, Mon abonnement est passé en Flex avec une augmentation de 15 eur par mois, je n’ai pas eu le choix, l’ancien type d’abonnement a été supprimé du catalogue Proximus.A lire sur internet, avec Flex, j’ai droit au wifi6 et wifi booster, aux dernières nouveautés.Comme ça n’a pas été automatique, je passe par le forum.Pourrais je déjà bénéficier d’une nouvelle bbox ? Est ce tjs compatible 2.4ghz?En seconde phase je demanderais le wifi booster afin de couvrir une plus grande partie de la maison, via le forum aussi?Pouvez vous faire le nécessaire pour que j’obtienne une bbox récente? Que faire de l’actuelle qui montre des signes de vieillesse?Wifi pas stable, chute de vitesse, mosaïque qd je change de chaînes de tv.…D’ici votre réponse, je vais lire ce que le wifi booster apporte. Merci de m’avoir lu.

Numéro client: xxxxxxxxxJe vous prie de transmettre ma plainte au service compétent. Je voudrais porter plainte contre le service clientèle. Ce jeudi 18/08/2022 à 20h30, j'ai contacté votre service pour un dérangement technique, la dame bien qu'elle soit courtoise,  n'était pas capable de résoudre mon problème. Elle m'a dit que j'allais être appelé par Proximus. Effectivement, mon GSM a sonné et un monsieur me demande comment m'aider. Je lui ai expliqué que j'ai un dérangement technique fréquent concernent ma connexion internent. Ce Monsieur me laisse en attente 19 minutes pour soi-disant résoudre  le problème, puis la ligne coupe. Il est inadmissible de se foutre des gueules des clients.

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter à Proximus Public Wifi depuis que j’ai changé de smartphone. J’ai bien suivi la méthode de configuration (SIM pour EAP) via l’app Myproximus mais le réseau reste bloqué sur connexion en cours. J’ai un Oneplus 8T sous Android 11.Merci d’avance pour votre aide  

I realized that my date of birth on my profile is wrong, but I cannot modify it on my profile. How can I update it ?  My identity validation is still pending, and would like to fix to avoid problems. Many thanks

La lumière WIFI de ma bbox3 devient rouge plusierus fois tous les jours, j’ai déjà fait plusieurs reset de la bbox mais sans succes.Pourriez vous m’aider, merci. 

Bonjour,Désirant louer une maison (dont l’adresse dans le ticket du profil) je reçois deux renseignement différent.Proximus.be/fr/id_cr_vsld2check = erreur (donc pas disponible)Proximus.be/fr/id_cr_inspeed = 100/30Pouvez-vous confirmer?Déjà merci

Depuis quelques temps mon wifi a d’énormes montées de ping ce qui m’empêche de jouer à la console par exemple.. J’ai tout essayé, booster de wifi, tp-link, reset de la bbox3,.. Rien ne fonctionne et mon wifi est toujours aussi lent et instable. Je pense que ce problème vient de la source (box) que j’ai déjà depuis quelques années maintenant  et je ne sais pas comment régler cela. 

Bonjour  j’ai récemment vu un article  intéressant mais un peu  léger en information  (ici article https://immo.vlan.be/fr/actualite/47574/la-wallonie-vise-le-haut-debit-pour-tous ) Qu’appel ton une zone grise de nos jours ?  pour moi une maison qui n’a pas le choix sur le  FAI c-a-d qu’un seul donne une connexion haut débit et l’autre a une ligne fixe ADSL .  J’ai tord ou raison ? car un zone blanche = rien juste du fixe  et de ADSL au plus bas 1mbps de souvenir Dans mon cas  avec la solution  hybride LTE ADSL+4G on considère donc que j’ai du haut débit et  je ne fais plus partie d’une zone grise ???? offrir une connectivité fixe pour l’ensemble des zones en déficit de connectivité à très haut débit en déployant des solutions afin que “100% des ménages wallons aient accès à 30 Mbps en download et 50% aient un accès à 100 Mbps” d’ici 2024.j’ai du mal  a me dire que 30mbps = haut débit car bon la différence avec des gens qui on 100,200 ,500mbps,etc… est quand même très importante  ! Ave

Bonjour,Depuis 2 à 3 semaines, il m’est impossible d’envoyer un email depuis mon Ipad (iOS 9.3.6 … plus possible de mettre à jour vers une version plus récente) Configuration inchangée:SMTPnom d’hôte: relay.proximus.benom d’utilisateur: [mon adresse email skynet.be]utiliser SSL : OUIauthentification: “mot de passe”port du serveur: 587 J’ai déjà essayé à plusieurs reprises de recréer ce compte sur mon Ipad, mais sans succès.L’envoi d’emails, depuis le webmail Proximus, fonctionne correctement, sur un ordinateur.La réception d’emails fonctionne toujours correctement, sur l’Ipad. Que faire?Merci  

Bonjour,  J’ai un souci avec la wifi.  J’ai fréquemment des mini coupure wifi ce qui est désagréable pour jouer en ligne, traduire une page ou quand je regarde un live. j’ai beau faire des reset, les micro coupure reviennent. Mon modem commençant à se faire vieux (je pense qu’il date de 2016) je voulais savoir si il était possible d'en faire l'échange pour une wifi qui coupera moins. (gratuitement bien entendu) merci.  Marie H. 

Bonsoir,    Le voyant DSL de notre b-box 3 s’est éteint brusquement vers 13h, ce qui a comme conséquence que nous ne sommes plus connectés à internet. Plusieurs personnes du quartier étaient touchées mais ont depuis retrouvé une connexion normale, contrairement à nous. C’est plutôt embêtant en ces temps de télétravail …   Nous avons suivi tous les conseils d’usage (modem éteint, débranché et rallumé, ...) mais rien n’y fait.    Quelqu’un pourrait-il m’aider à diagnostiquer le problème et surtout à trouver une solution?    Merci d’avance! 

Bonjour, Auriez-vous s’il vous plaît l’amabilité de m’éclairer à propos du mystère suivant: quand je copie une adresse sous la forme  xxx@skynet.e, elle se transforme lors du “coller” en  xxx@scarlet.be !Impossible d’obtenir un copier/coller conforme !!!Est-ce de la magie ?e

Bonjour, Depuis ce matin, plusieurs coupures ont eu lieux sur ma ligne Internet et la TV. Sur le site avec la carte de la Fibre, j’aperçois que mon secteur est planifié pour des travaux. Les soucis que j’ai sont-ils liés aux travaux en cours ?Je travaille avec mon internet, d’où mon abonnement Business, et le jeune garçon au téléphone, bien que très aimable n’a pas su trouver une solution à mon soucis. Pourriez-vous éclairer ma lanterne s’il vous plait ?

Bonjour, Piques de latence et déconnexions intempestives avec les serveurs de Grinding Gear Games (POE). Déjà poncé le jeu il y a 2 ans dans les mêmes conditions et il n’y avait aucun problème notoire hormis des déconnections occasionnelles dues à l’usage de CPL. Pas de problèmes sur les autres jeux en ligne. Nette amélioration en passant par un VPN (via BattlePing) mais le service n’est pas gratuit et leurs serveurs ne sont pas en Belgique. Cette analyse débute quelques instants avant un lag de 8 sec (indiqué en temps réel sur l’U.I du jeu) suivi d’une déconnexion.80.84.23.40  ->  85% de paquets perdus. Qu’est ce qui se passe ? |------------------------------------------------------------------------------------------||                                      WinMTR statistics                                   ||                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last ||------------------------------------------------|------|------|------|------|------

Bonjour, Proximus m’a envoyé un mail automatique en me demandant une copie de ma carte étudiante mais je ne sais pas comment faire pour vous la faire parvenir puisque il n’est pas possible de répondre au mail automatique.Puis-je avoir une adresse mail ? Merci

N° Client : ****** Bonjour, je désire obtenir le nouveau WI-FI 6, comment dois-je procéder pour l'obtenir ????Résilier mon contrat actuel et ensuite reprendre un nouveau contrat par internet, pour l'obtenirainsi qu'une réduction pendant 3 mois ???Je ne comprends pas la politique de Proximus, il faut toujours se plaindre 10X au minimum pour obtenir quelque chose !!! Je vais finir par changer d'opérateur !!!Bien à vous. Marc 

Bonjour, J’aimerai ouvrir les ports pour http(s) et mail: 80, 443, 143, 993, 25 et 465Raison: je voudrai host mon propre site web et mon propre serveur de mail a la maison.

Bonjour, J’ai repris un pack internet maxi chez Proximus et les techniciens (très sympas) sont venus hier m’installer le tout, seulement j’ai quelques questions : Ils m’ont installé une Bbox-3 (SAGEM) au lieu d’une Bbox-3V+, ils m’ont expliqué que ça dépendait du type de ligne (PSTN). Est-ce que cette Bbox ne doit pas être swappée pour une 3V+ au vu de son ancienneté ? Pour le moment, je synchronise à ± 45 mbps constants,  je suis à 350m à vol d’oiseau (500m trajet gps) du ROP sur lequel je suis connecté et nous avons regardé ensemble, la ligne monterait jusqu’à 120 mbps théoriques, ce qui selon lui permettra d’obtenir au minimum 80 Mbps une fois le DLM stabilisé. Mais combien de temps prendra le DLM, et peut-on “accélérer” la procédure ? Egalement, ceci ne sera-t-il pas impacté par la Bbox 3 sur place au lieu d’une 3V+ ? Je compte passer ma Bbox 3 en mode bridge afin de placer un routeur TP-LINK Archer AX1500, mais j’ai deux interrogations :   Est-ce que le fait de passer la Bbox en m

Bonjour,Je suis intéressé par l’achat d’une maison et j’aurais voulu savoir si internet y était disponible en vue de télétravail. J’ai fait le test via les sites web des opérateurs et les résultats sont mitigés, ce qui me semble curieux vu que si la maison est câblée, n’importe quel opérateur peut l’emprunter. Me trompes-je ? Mon employeur a un contrat pour les employés avec Proximus, préférenciel.Je voudrais donc savoir avec certitude si internet y est dispo, pas spécialement la fibre.Bien à vousXavier 

Bonjour, Depuis plusieurs jours, j’ai la bbox 3 qui plante minimum 1x par jour. Toutes les diodes s’éteignent puis après quelques minutes, la bbox3 redémarre. Parfois, je relance le modem fibre pour accélérer le processus (le modem fibre lui ne plante pas, toutes les diodes sont allumée et même si je ne le redémarre pas, la bbox3 se relance d’elle-même).C’est assez ennuyant vu que je fais du télétravail, et cela devient de plus en plus fréquent.Voici quelques données du logiciel de ma bbox3: Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.1 Si quelqu’un de chez Proximus peut m’aider, ce serait le bienvenu.Merci d’avance

Bonjour,J'ai fait une mise à jour de mon téléphone pour passer sur Android 11 et je voudrai remettre mes acces pour me connecter au ProximusWifi comme j'avais avant.J'avais bien pris soin de mettre de côté les parametres pour me connecter au Wifi:  Méthode EAP : TTLSAuthentification Phase 2 : MSCHAPCertificat CA : Ne pas validerIdentité : xxxxxx@proximuswifi.beAnonyme : auto@proximuswifi.beMot de passe : le mot de passe Wi-fi Hotspot Mais ça ne veut pas marcher, car dans la configuration ci-dessus, on ne parle pas du champ "domain" à remplir, or j'en ai besoin , sans quoi il ne veut pas se connecter.Que dois-je mettre pour que ça fonctionne? J'ai déjà essayé: "proximus", "proximuswifi", "mon_login@proximuswifi.be"PS: j'ai meme changé le mot de passe:  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/public-wifi pour etre sûr que c'est le bon!Merci,Bashe_

Bonjour, Je viens à vous car j’ai un pack Maxi Fiber qui présente un petit problème : il s’avère que ma vitesse de connexion est en grande partie du temps lente à mes yeux (1 à 3 mo/s en téléchargement). Pour avoir une vitesse beaucoup plus rapide (digne de la fibre), je dois me déconnecter et me reconnecter plusieurs fois (parfois jusqu’à plus de 10 fois) de mon réseau wifi via mon ordinateur. Et à un moment donné, après x tentatives de connexions, ma vitesse va drastiquement augmenter  (jusqu’à 20 mo/s en téléchargement).Malheureusement, cette vitesse ne reste pas éternellement et s’arrête dans la journée.Ma question étant la suivante : y a t’il quelque chose à faire pour que ma connexion reste h24 en vitesse optimale ? PS (avis au staff) : S’il-vous-plait, ne touchez pas à la connexion wifi de ce compte MyProximus, il s’agit des produits de ma mère. Ce compte date de l’époque où elle payait mon abonnement mobile quand j’habitais chez elle, et je ne sais même pas sur quel compte est