Internet

Bonjour, depuis 2 mois il m’est impossible de regarder la TV en streaming sur smart TV (pas de Proximus TV). Le débit passe régulièrement de 40Mbps à moins de 4. Quelqu’un pour m’aider ? Merci

J’ai installé un TP-Link AC750 comme range extender. Utilise les standard settings (smart IP). Apres reboot, les 2 SSID (…_Ext et …Ext_5G) sont listés, je me connect avec un. La connexion WIFI est ok, mais pas de connexion Internet. Si je vérifie les settings du routers le connection status est “Connecting”. Any idea how to fix this?

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car mon numéro de client a changé.Remerciements.

Bonjour; Je fais partie des gens malheureusement sinistrés.J’ai récupéré une synchro il y a quelques jours à 30Mo qui fonctionnait sans trop de soucis et j’ai appelé Proximus pour m’envoyer un technicien qui a remarqué que ma ligne était en cours circuit. Avant les inondations j’avais une synchro à 85 MO, du mon appel d’un technicien au call center.Depuis que ce technicien est passé,  j’ai carrément plus rien et on me dit, on ne sait rien faire faut attendre des travaux et être patient…. Génial !!! par contre mon voisin à bien Internet chez Proximus et cela fonctionne nikel.Le technicien m’a dit aussi, il faut un jointeur qui n’est jamais passé et l’intervention a été visiblement annulé, m’a dit le callCenter. J’ai donc rappelé les champions du 0800 pour savoir si il ne savait pas me prêter le modem 4G qui se branche derrière la Bbox en attendant les réparations. J’ai eu 5 personnes qui ne savaient même pas de quoi je parlais… Le call

Bonjour, Apres moult appels au helpdesk, quelqu’un a enfin eu la decence de me dire honnetement que j’habitais dans un endroit tres mal desservi par Proximus, avec un gros 7,5Mbps en telechargement et un impressionnant 0,5 en envoi (et on parle des max là!). Si vous voulez tester le quartier, c’est le paté de maisons jeff lambeaux/Antoine Breart à Saint Gilles. En cette periode de teletravail & ecole en ligne, c’est juste toute la famille (et mon patron) qui crise. On avait eu un peu d’espoir quand un technicien etait passé l’été dernier pour faire des relevés pour la fibre (alleluia) mais depuis, rien, un gros 5Mbp de moyenne (meme pas sur que je puisse envoyer ce post). Bref, est il prevu un jour d’avoir un reseau qui vaut ces 50€ par mois ou dois je demenager au plus vite? J’imagine que le centre de Bruxelles n’est pas assez isolé pour beneficier du modem 4G…En esperant vous lire, bien à vous Stephane  

Bonjour, suite aux inondations, notre bbox à prit l’eau. Nous avons sauvé le décodeur mais la télécommande est perdue.  Quelles sont les solutions s’il vous plait ? D’avance, merci.

Bonsoir,Depuis ± une semaine ma connexion internet passe en limitée (donc plus de réseau) tous les soirs . Je dois redémarrer le pc afin d avoir de nouveau une connexion.J ai tel chez Proximus qui m a conseillé d éteindre et forcement de rallumer la box afin de peut être de résoudre le problème, malheureusement ce n est pas le cas.Merci d avance pour votre aide.Ma_FF 

Bonjour,La boite mail du pc de mon épouse est bloquée aux messages entrants, les sortants fonctionnent, j’ai eu une boite de dialogue “attention requise” me demandant la mise a jour du mot de passe.Pouvez vous réparer le cas échéant ou me donner quelques explications afin de me sortir de ce problème.Merci 

Bonjour à tous,j’expérimente depuis mars 2020 des déconnexions constantes. Je n’ai pas de Belgacom tv, pas de tél fixe et, étant indépendant, j’ai la plus grosse connexion possible pour ma commune : waterloo (pas encore de fibre optique chez nous).Pendant plus de 20 ans je n’ai eu AUCUN problème et depuis mars ma connexion internet se coupe (en moyenne) 5 à 6x par jour (et d’autres la nuit, alors que personne n’est connecté..). Les heures ont ça saute tout le temps? Entre !H35 et 11h du matin, dans la nuit c’est totalement aléatoire.Je dois avoir le triste record de visites de techniciens en si peu de temps. Tout a été changé: router 3x (j’ai actuellement le dernier bbox 3), prise d’arrivée de belgacom dans mon garage (2x), la prise au mur (5x), la prise derrière le router (2x), la carte à la borne (3x), mon slot dans cette même borne est changé à chaque passage de technicien soit une quinzaine de fois...et rien ne change. Demain, un xxème technici

Bonsoir dsl de vous déranger mes dans lapp myproximus il me demande de faire une mise a jour au niveau du wifi booster ou de la BBox pour je voie mes appareil connecter a la BBox pouvez vous me la faire svp merci de votre compréhension l'équipe de Proximus 

Bonjour, Depuis plus d’un an, je n’arrive pas à me connecter à “Proximus Public Wifi”. Avant cela fonctionnait correctement. Dans “MyProximus” cette option est pourtant bien activée. J’ai essayé 2 configurations possibles : SIM et PWD. Aucune fonctionne.En ce qui concerne la configuration PWD, j’ai bien rentré l’identifiant xxxxxx@proximuswifi.be et le mot de passe correspondant. Erreur affiché : impossible d’authentifier la connexion. Pouvez-vous m’aider, svp ? LE PROBLEME EST MAINTENANT RESOLU ! (je ne sais pas comment le supprimer du forum)

Bonjour,Le 25/08 je prend rdv via le site pour une installation TV, internet, etc… pour le 16/09.Semaine passée je contacte Proximus pour m’assurer de mon rdv n’ayant toujours pas eu d’appel de leur part. La personne me le confirme bien. Ce matin je rappelle et là on me dit que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable… Vous êtes très fort… le 03/09 je reçois un appel (0470711978) mais impossible de répondre étant en réunion, j’essaye de rappeler 2x sur la journée sans succès et aujourd’hui j’apprends que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable….Depuis ce matin, le temps d’attente est très long, quand j’ai enfin quelqu’un en ligne, il me fait patienter pour poser ses questions, au bout de plusieurs minutes, la communication se coupe… je recommence, et encore + de 10min d’attente, je réexplique et là la personne veut me transférer au service prise de rdv et oh surprise petit message que vous êtes dans l’incapacité de répondre et qu’il faut rappeler…

Bonjour,Le nouveau interface webmail me semble trés bien avec des ameliorations.Toutefois la liste des addresses/domains de “safe senders” (trusted address) qui était dans l’ancien version n’a pas été migré vers le nouveau qui est completement vide.Serait-il possible que vous pouvez repêcher ces données dans l’ancien version est les inserées?Merci d’avancePeter

BonjourQuand je veux me connecter sur le cloud Je reçois systématiquement l'erreur suivante:"Impossible de trouver compte avec identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter nouveau"C'est un lien. Lorsque je clique sur ce lien, je reçois systématiquement ce message "en boucle".Si je supprime les cookies du site je parviens a me connecter mais dé que je ferme le navigateur c’est de retour le problèmeLe problème est venue depuis mon passage en flex le moi passé Merci d’avance Jean Bernard

Bonjour,Depuis ce samedi 11 septembre 2021 à midi, nous n’avons plus de connexion Internet. L’opérateur du support Proximus confirme qu’il y a une panne dans la zone de Braine l’Alleud, plusieurs habitants de mon quartier étant impactés par cette panne. Cela fait maintenant plus de 48 heures sans internet et sans télévision. Quand la connexion sera-t-elle rétablie?Merci.

Bonjour, nouveau client depuis peu, la vitesse que j’ai est de 2mo/s avec internet maxi.En cherchant un peu le forum j’ai vu qu’il y avait une histoire de dlm et de vectoring et je me demandais si une solution était possible pour booster ma ligne. Je joins des screenshots de la vitesse annoncée en tant que nouveau client, le speedtest et l’analyse avec le bbox3 sagem tool pour voir si tout correspond. PS: je ne post pas avec mon compte étant donné que je ne peux pas le créer tant que je n’ai pas eu ma première facture. Le n° de client et de ligne qui s’y trouvent ne sont pas les miens.

Bonjour, Suite aux inondations, nous n’avons toujours pas récupéré le wifi chez nous. Cela commence à durer, et, la rentrée universitaire approchant, la connexion est d’autant plus indispensable.Pouvez vous nous donner une date ou le wifi sera rétabli? Ou trouver une solution alternative? (4G ou autre).Merci! Tom et Nicolas

Bonjour,J’habite Thon dans la vallée du Samson (Andenne) et ma connexion peine à dépasser les 9Mbps. Nous sommes deux à travailler en télétravail chez moi, et c’est un gros soucis. Je suis graphiste et suis amené à uploader très régulièrement de gros fichiers (moins de 1Mbps en upload). Ma compagne travaille à la direction recherche de l’ONE et passe énormément de temps en vidéo-conférence.J’ai posé la question à quelques voisins et ils ont le même souci.Je trouve un peu injuste de devoir payer le tarif plein alors qu’il semblerait qu’aucun investissement n’ait été fait depuis longtemps dans notre région.Ma question est donc la suivante : y a-t’il quelque-chose de prévu pour améliorer la situation dans notre village ?

Deouis des semaines je reçois des refus de connexion au serveur IMAP à partir d’Outlook.Le mot de passe m’est redemandé alors qu’il est correctement mémorisé dans Outlook.Parfois à plusieurs reprises consécutivement. Cela se produit aléatoirement dans la journée. Parfois je reçois mes mails avec succès sans que le mot de passe me soit redemandé.Voici le message d’erreur d’Outlook: La tâche « Synchronisation des dossiers avec abonnement de Skynet (xxxxxxxxxx)  . » a signalé une erreur (0x800CCC0E) : « Impossible de synchroniser les dossiers avec abonnement de Skynet (xxxxxxxxxxxxxx)  . Erreur : Impossible de se connecter au serveur. Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou votre fournisseur de services Internet. » Est-ce un problème du côté du serveur Proximus ?Merci

Depuis ce matin ma boîte mail est inaccessible et le transfert vers ma boîte gmail ne se fait pas. Je suis bloqué car je reçois tous mes mails important sur ma boîte skynet. Apparemment problème server. J’ai absolument besoin de mes mails qui sont très important pour mon emploi. Depuis ce matin j’essaie sans résultats.

Bonjour, Je souffre depuis quelques jours/semaines de coupures internet et de saccades au niveau de la télévision.Je précise que c’est le cas aussi bien pour mes équipements reliés par CPL, Wi-fi, ou même la télé directement branchée à la bbox par un cable ethernet.Les coupures internet semblent relativement peu fréquentes, mais les saccades de la télé le sont beaucoup plus, laissant parfois passer de longue secondes sans image ni son. De ce que j’ai vu, ça semblerait être plus le cas pour les enregistrements, mais j’utilise principalement internet moi-même donc je ne peux pas en être certain.J’ai déjà effectué un reset total de la bbox sans voir d’amélioration.En espérant que vous puissiez me venir en aide.Merci. 

Bonjour , depuis ce matin j’ai ce message “serveur imap.proximus.be ne réponds pas” hier soir j’ai envoyé et reçu des mails sans problème et depuis ce matin cela ne fonctionne plus et ce pour mes différentes adresses et ce sur mon iphone , Ipad ...y’a t’il un souci avec le serveur proximus ? car je n’ai rien changer dans mes réglages merci

Ce 14/09 pas possible de se connecter au serveur proximus mail via outlook ou connexion Webmail; avez-vous un problème avec le serveur mail ?

Bonjour,Les problèmes avec le mail s’aggravent.Une de nos adresses ne charges pas en temps réel les messages via outlook.Mais, depuis ce matin, la deuxième adresse n’a même plus accès via le webmail. S’affiche un message “erreur inconnue”…Vu ma gestion comptable pour diverses asbl, il est impératif d’avoir accès à cette boite mail.Merci d’une intervention urgente

Bonjour,  Je me permets de vous écrire ici car je rencontre un problème. J'ai acheté un routeur pour pouvoir bien gérer ma connexion sachant que j'ai la fibre avec beaucoup d'appareils connectés.  Je relie donc le cable qui vient de ma box proximus a mon routeur et de celui ci je relie 5 autres appareils, ps5 , xbox , pc ..  Ma question est la suivante. ; Pourquoi quand je relie mon boîtier tv à mon routeur , mon routeur ne capte pas le réseau ? Sachant que mon routeur fonctionne parfaitement et que ma fibre est + que parfaite .Voici le routeur en question : netgear nighthawk Pro gaming 500.  Je dois sûrement changer un réglage dans le menu du routeur mais le quel ?  Merci d'avance pour votre aide , j'ai contacté proximus via twitter et c'est eux même qui m'ont rédigé ici sachant qu'ils ne savent pas comment faire..   Ps: Si mon post n'est pas au bon endroit