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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6737 Sujets
C
Chloe HNouveau
demandé à Internet
Perte connexion internet et TV depuis plusieurs heures

Bonjour! J’ai un soucis avec ma connexion internet (ainsi que mon proximus tv) depuis ce mardi 16/03 12h30.Depuis, impossible de me reconnecter. J’ai fait tout ce que j’ai pu (débrancher décodeur et modem), relancé plusieurs fois, etc… Rien ne fonctionne.J’ai tenté à 3 reprises (une fois vers 13h, une fois vers 17h30 et vers 18h) de vous contacter au 0800 33 800, mais on me donne un message automatique qu’il y aurait un problème dans ma région et que je dois patienter. Impossible d’avoir quelqu’un en ligne pour avoir plus d’informations.Pourriez-vous m’aider?Merci et bonne fin de journée, Chloé H.

643
VincentM
I
IktasApprenti
demandé à Internet
Pas de connexion internet

Vous etes serieux ? Vous savez qu'il y a des gens qui sont en télétravail et des étudiants sans internet depuis 3h !!! Il y a t-il quelqu'un qui peut me dire ce qui se passe ?Lors de l'appel du service client je tombe sur un répondeur me disant qu'il y a un problème, rien de plus.Nous sommes obligés de faire le partage de données mobiles vers nos pc respectifs pour continuer a travailler, j'espére que proximis aura l'honnêteté de pas nous facturer la consommation du  a leur problème. 

591
VincentM
L
lo73Apprenti
demandé à Internet
Problème connexion Bbox3

Bonjour,il y a quelques semaines mon modem (bbox3) s'est réinitialise de lui même sans raison apparente (tous les témoins clignotants)Depuis lors j'ai des coupures aléatoires a répétition(témoin lan qui s'eteint pendant quelques secondes)Si vous pouviez vérifier la connexion de votre coteJ'ai déjà essayer un reset qui ne change rien+vérification de mon câblage+test sur un autre port lanprobablement la box grillée?merci d'avance pour votre aide.

3519
L
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Internet
Phishing

Bonjour,J’ai reçu ce matin venant soi-disant de Proximus et m’informant que mon dernier versement avait été bloqué… avec évidemment la menace d’interruption des services si je ne réglais pas le paiement.Message que j’ai classé comme “indésirable” bien sur, après avoir été vérifié via My Proximus que tout était bien en ordre.Ma question n’est pas d’avoir confirmation que c’est un phishing ou apparenté, c’est plus que clair  , mais de savoir comment le signaler vers Proximus ou autre organisme ?  Ceci pour autant que ce soit d’une quelconque utilité Cordialement,Francis P.-S. : voir le texte du message avec liens désactivésDe:    Proximus Billing <noreply@all2day.dk>Envoyé:    mercredi 17 mars 2021 06:49À:    xxxxxxxxxx@skynet.be         <https://www.proximus.be/dam/cdn/mails/OCT/newsletter-header_01.jpg>           Cher(ère) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.Merci de mettre à jour vos paramètres de facturationpour le 19/03/2021 au plus t

23864
FrancisJ
M
Maurizio65Apprenti
demandé à Internet
Ping instable depuis quelques semaines

Bonjour,Cela fait maintenant plusieurs semaines voir mois que j’ai un ping instable.Je travail avec un wifi bridge connecté directement à la wifi de la bbox comme conseillé par le technicien. Mon débit est bon (entre 60 et 80 Mbps en donwload et 20 Mbps en Upload). Cependant, je remarque un ping instable lors de mes sessions de jeu. Là où j’ai toujours eu un ping stable, j’ai désormais des montée légère mais fréquentes, comme si ce dernier n’arrivait pas à rester à son 20-25 ping constant, mais se retrouve à fluctuer avec des montées régulière de 20-30 de ping, ce qui est dérangeant pour des jeux multijoueurs tel que League of Legende, Rocket League ou autre.J’ai déjà contacté le service par téléphone il y a quelques semaine, et l’on m’a remplacé la bbox, cependant cela n’a rien changé au fluctuations de ping. J’ai remplacé mon câblage, interchangé mes wifi bridges mais rien n’y fait. J’ai également testé de passer en One Sid, mais c’est encore pire. J’ai tenté de changer les ports éga

4074
M
M
MarinelApprenti
demandé à Internet
Internet tres tres lent

BonjourJe suis nouveau client proximus et très déçu de mon abonnement car ma vitesse est n est que de 3.7ms en téléchargement et 1.2 en ascendant.C est totalement incapable j avais une vitesse comparable dans mon ancienne habitation il y a 15 ans.Merci de rectifier cela car je paie pour une valeur maximale de 100ms pas de 3…J estime qu une valeur acceptable est d au moins 30ms en téléchargement.Voir mon speedtest https://pxs.speedtestcustom.com/result/203d0850-8028-11eb-8830-25b2fd6df659Bonne journée

42912
Sophie A
Z
zoupette33Apprenti
demandé à Internet
flex booster

Bonjour,Je viens de changer de pack.j’avais Familus et j’ai maintenant FlexJe n’ai pas reçu le wifi booster gratuit comment faire pour l’obtenir ?Merci

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Sophie L.
harmonie
harmonieNinja
posté à Internet
coupures Bbox3+

Bonjour a vous tous .J' ai un drôle de problème : mon modem bboxe 3+ se coupe et redémarrer tous les jours  Quand je vais voir le modem il ne reste que la lampe bleue tension qui brule . Cela se passe uniquement quand le V7 fonctionne.  Je ne sais pas cerner d' ou vient le problème.  Bonne journée a vous tous.

26311
harmonie
J
Julien LHabitué
demandé à Internet
Lenteur internet et micro-coupure TV

Bonjour,Je n’ai jamais eu une connexion du tonnère (14Mb en download et 1,8Mb en upload) mais j’ai toujours survécu :-)Par contre, depuis 2 semaines, très grosse lenteur internet par moment (pendant 3-4 minutes, plusieurs fois par jour de façon aléatoire). Le soir cela se constate aussi sur la TV, l’image se fixe pendant une fraction de seconde, plusieurs fois d’affilée, ce qui est assez énervant. Les voyants du modem Proximus (V3) restent allumés.Je ne sait pas si c’est lié mais j’ai constaté ces soucis depuis la mise en route d’un nouveau décodeur Proximus TV (Pickx) que j’ai reçu en remplacement de l’ancien modèle.Ces soucis ne viennent pas du Wifi car je suis en filaire. Mes voisins ont également exactement le même soucis.Lorsque je telephone à Proximus, en general la ligne est ok donc ils ne voient rien d’anormal Donc à part me conseiller de redémarrer mon modem cela s’arrête la.Par contre lorsque je constate ces lenteurs, un “speedtest” me donne des valeurs catastrophiques proch

94541
David W
F
Fred212Habitué
demandé à Internet
poilitic sur l'attribution des IP .(probleme securité)

Bonjour ,Suite a des problèmes de sécurité .(j ai du batailler par des moyens peux conventionnel dirons nous,et l intervention d un amis comme on dit dans les jeux TV)Je me rend compte que mon IP ne change plus toute les 24H comme avant .et donc nous devenons une cible facile pour celui qui s y connais un peux,et les gamins curieux de faire joujoux  .est ce normale que mon Ip ne change plus ? après reboot du modem et ou toute les 24H plus ou moins . 

2697
F
M
Mini-MoApprenti
demandé à Internet
Demande de restitution de 2 décodeurs

Bonjour,j’ai récemment effectué un transfert pour avoir mes appareils à mon nom ( ayant repris l’appartement de ma mère, ils étaient restés à son nom ).J’en ai profité pour effectuer un changement de pack, on m’a donc demander de restituer 2 décodeurs, le seul problème c’est que je n’en ai qu’un seul..J’aimerai donc savoir comment je dois faire pour que le deuxième décodeur inexistant ne me soit pas réclamé ??De plus depuis le changement, j’ai des fortes diminution de réseau. Ayant fortement besoin de ma connexion internet, j’ai déjà un wifi booster (littéralement sur ma tour d’ordinateur) mais je perd régulièrement cette amplification..Est-ce un problème de booster ou doit- il être placé plus près du modem ?

331
Sophie L.
D
Ditche007Nouveau
demandé à Internet
Baisse de performances

Bonjour à tous/toutes,Cela fait maintenant 6 mois que j’utilise une Fritz!Box 7530 (Fritz!OS 7.13) avec la plus grande satisfaction.Jusqu’à hier, mon download était de 99 Mbit/s et mon upload de 35 Mbit/s (info de ma Fritz!Box)Ce matin, c’était 7.6 Mbits/s en download et de 572 Kbit/s en upload.Je viens de voir à l’instant que c’était repassé à 50 Mbit/s en download et à 15 Mbit/s en upload.Des soucis chez Proximus ? Comment fait pour revenir à mes chiffres initiaux ?Merci d’avance.

321
AurélienK
G
GeoMaxApprenti
demandé à Internet
Probleme avec mon wifi

Salut, J’ai une petite problème avec mon wifi enfin si je puis dire parce que le problème survient seulement quand j’allume ma PS4, une foi la PS4 allumé j’arrive plus a utiliser le wifi sur aucun de mes appareils je précise aussi que j’utilise la fibre et un wifi booster j’avais aucun problème avant mais depuis que j’ai la fibre j’ai ce souci.Est ce que quelqu’un pourrais me dire comment régler  ce problème je vous remercie d’avance.

1447
AurélienK
D
Dimi girlApprenti
posté à Internet
Passage à la fibre-galère

Bonjour, Je vous rencontrerai mes mésaventures avec Proximus que je vie actuellement. Après 7 ou plusieurs appels avec les services techniques, plus que 4ou 5 heures au téléphone, on me laisse au tant que Business client sans internet déjà 4 jours. Et le nouveau rendez vous et pour le 16 mars. Il faut savoir que je suis comptable et plusieurs échéances (même déjà dépassés), 4 collaborateurs en télétravail + moi (chef d'entreprise) et je n'ai aucun accès à la comptabilité qui est entièrement en cloud, plus de téléphone (Voip), plus accès au serveur, rien…Malgré les promesses de rétablir la connexion dans les 24 heures, rien. Des rendez-vous fixés et annulés sans prévenir, des techniciens qui ne sont pas compétants pour mon problème, je galère.J'ai demandé le passage à nouveau à la VDSL (rien n'a été encore coupé), Proximus refuse de me connecter.…Je tombe sur des gens au téléphones qui me prend pour une idiote, qui me parlent comme si je suis une retardée mentale, c'est inadmissible de

1232
D
E
Eric66Nouveau
posté à Internet
Batterie pour BBOX3

J'ai une BBOX3 et je voudrais acheter un UPS/Batterie. Proximus vend une batterie pour la BBOX 3V+, mais le service technique dit qu'elle ne fonctionne que pour la BBOX3 V+ (et donc pas pour la BBOX3). Les deux n'ont-ils pas la même alimentation 12V (pour une raison quelconque, il semble que j'aie un câble d'alimentation BBOX 3V+ avec ma BBOX3).  Si ceux-ci sont vraiment incompatibles, quelqu'un peut-il conseiller un UPS/batterie pour la BBOX3 ?  Merci 

3012
David W
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet
Coupure internet intempéstives depuis quelques semaines

Bonjour,Depuis 2-3 semaines on a des coupures de la ligne internet.. tres souvent entre 9.30 et 10.30, 13.40 et 14.00 et le soir.Pouvez vous vérifier svp? Je signale aussi qu il y a eu des travaux de Proximus fin février juste en face… Merci

453
Sophie A
O
ordisebHabitué
demandé à Internet
problème affichage cookies régulier

bonjour, j’ai un petit problème, depuis quelque jours j’ai un message qui s’affiche a chaque fois que je me connecte sur le site proximus, avec le cloud,   il affiche, “vous posséder déja ce produit cloud sur votre compte”    je ne sais pas ce que c’est, j’ai déja effacer tous les cookies, etc mais rien n’y fait,  cela revient tous le temps, a chaque fois que je me connecte,  ils s’affiche toute les 5 a 10 seconde, donc c’est chiant  pouvez vous voir ce que c’est ,?  merci a vous 

551
T
C
Catherine_045Etoile montante
demandé à Internet
Problème de wifi

Bonjour,Mon histoire est longue.Il y a 6 mois je pense, je reçois par courrier une box noire. Eh oui, j’avais la chance d’avoir encore une box blanche qui fonctionnait nickel…Je mets la box noire. Nickel pour le smartphone. Pas d’internet wifi pour mon ordi portable. J’étais obligée de mettre le câble ethernet…J’appelle à deux reprises votre hotline ou de sympathiques personnes sous entendent que c’est moi qui ne sait pas utiliser le wifi...Je remets donc ma bonne vieille box blanche qui elle me permet d’avoir du wifi sur mon ordi portable.Mi février je recontacte vos collègues car c’était méga lent.Un technicien est envoyé. Il travaille à l’armoire du quartier, et me pose la box noire et tout fonctionne parfaitement : autant mon smartphone que mon ordi. Ce n’était donc pas ma soi disant incompétence qui était la source du problème .Début de cette semaine, recommencent les problèmes : coupures, lenteurs et puis depuis hier, plus moyen de me connecter au wifi avec mon ordi.Mon ordi por

1049
FrancisJ
L
LUIGI_010Etoile montante
demandé à Internet
Mail skynet

Bonjour,Je vais bientôt déménager 2 maisons plus loin que chez moi, j’ai contacter proximus pour ouvrir un nouveau compte à cette adresse et ils m’ont répondu que c’était impossible parce qu’il n’effectue plus les travaux de raccordement et de pose de câbles. J’ai un compte pro avec une adresse mail skynet comment puis je faire pour conserver cette adresse mail? Merci

33827
Adriano
L
lhendryckxApprenti
demandé à Internet
Traffic bloquer par le FireWall(Pare-feu)

Bonjour, Pour pouvoir travailler avec un ami sur un projet, j’ai mis en place un serveur VPN pour qu’il puisse atteindre une partie de mon réseau. Malheureusement, il semble que le firewall de ma Bbox3 bloque le traffic venant de son IP. Effectivement lorsque je redémarre ma Bbox3 pendant quelque instant, il peut accéder au serveur. Ensuite après quelque minute la connexion est coupée et lorsqu’il effectue un scan le port lui apparait fermé alors que de mon coté il est bien ouvert … Avez vous une solution pour pouvoir autoriser le traffic venant de son réseau ? Vu que nous pouvons pas configurer le firewall nous même ?   Preuve que le port est bien ouvert :  Je remercie d’avance les personnes qui vont s’intéresser à mon cas :)  En vous souhaitant une bonne journée ! 

3735
T
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Demande - mail

@VincentM  Bonjour Vincent,J’ai un souci (peut-être blacklist) concernant le webmail de PROXIMUS.Pourrais-je envover un MP ?MerciPeter

1019
P
A
Anne_064Apprenti
demandé à Internet
Internet trèèèèès lent

Bonjour Ma connection internet est super lente 😞 J'ai optimisé avec l'appli Proximus Home Optimizer mais rien n'y fait ! J'ai 28 en Ping, 1,85 Mbit/s en réception et 6,62 en envoi. Ras le bol de payer des prix pareils pour cette qualité médiocre. Est-ce que quelqu'un peut me recommander un autre fournisseur d'internet qui soit satisfaisant ? Voo ? un autre ? Merci

1003077
M
P
Pierre LejeuneApprenti
demandé à Internet
pose d'un câble réseau

Bonjour.Je réside dans un nouvel appartement et le WI-fi pose régulièrement des problèmes, malgré les différentes interventions de Proximus.J’ai l’intention d’installer un câble RJ45 entre la B-Box3 et le décodeur android de ma TV.Le rongeur totale est de 25m.Quel cable choisir? Cat5e ou Cat6 ? Utp ou Ftp (blindé).Un grand merci pour votre réponse.Lejeune  

1402
P
J
jgoffin68Habitué
demandé à Internet
Problème déconnexion bbox3

Bonjour,Depuis quelques temps j’ai ma bbox3 qui fait des caprices. Elle a déjà quelques années au compteur, c’est une Technicolor encore estampillée Belgacom !  Celle-ci a perdu à plusieurs reprises la synchro. La led dsl clignote en permanence. Après un moment, je l’éteins et rallume mais rien à faire toujours pas de synchro. Seule solution un hard reset pour que cela fonctionne. J’ai remarqué également qu’en faisant un reset via l’interface qu’elle se plante complètement après !Maintenant  j’ai fréquemment les leds lan ou wifi qui deviennent rouge sans raison.Je me demande si il ne serait pas judicieux de changer cette bbox ? Qu’en pensez-vous @David W ?Merci pour votre retour.Bien à vous.J Goffin  

2008
P
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Internet
Wifi Booster à rendu l'âme

Bonjour,Apparemment, mon wifi booster a rendu l’âme.J’ai tout essayé (reset booster, reset modem, etc) rien n’y fait. Il n’est plus possible d’appairer celui-ci.Soit le bouton WPS clignote rouge. Soit il est vert, puis rien ne se passe (même après de longues minutes d’attente), comme si l’appareil ne réagissait pas. Parfois, lors de l’appairage, le diode 2.4ghz qui clignote, une fois c’est celui de 5ghz.Par contre, rien ne se passe avec le diode ‘quality link’.Serait-il possible de m’en envoyer un nouveau???D’avance merci   

726
David W

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