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Bonjour,je viens d’acheter un appartement à Blankenberge et souhaite y avoir accès internet/tv comme à mon domicile.Le propriétaire précédent avait une installation Scarlet avec BBOX3 et 2TV.Lorsque j’introduis ma demande, on me répond que c’est impossible car le débit est de moins de 1 Mb.Pourtant, l’outil fourni par Proximus me ditInternet super rapide (VDSL2 ou fiber) et TV HD : Disponible: https://www.proximus.be/fr/id_cr_vdsl2check/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/disponibilite-de-vdsl2.html#/inputComment se fait-il que l’outil grand public mentionné ci-dessus donne une info totalement différente de l’outil interne utilisé au moment de la demande de connexion ?J’ai absolument besoin d’une connexion internet/TV,

Bonjour,je souhaite désactiver temporairement l’accès aux données mobiles NATIONAL sur l’une des lignes gsm dans mon abonnement. J’ai vu sur une conversation qu’il fallait aller sur l’onglet “Disponible” mais celui-ci n’existe plus.Comment faire sur MyProximus ? L’activation / désactivation est-elle payante ?Merci d’avance pour votre aide 

Bonjour,Je vous contacte car depuis plusieurs mois, ma connexion est très lente, ping minimum de 500, enfin bref wifi inutilisable,Il y’a 1 semaines j’ai reçu une nouvelles box mais rien à changé, la connexion est pire.Je suis désolé du terme mais je me retrouve avec une connexion très nul et inutilisable. J’ai fait plusieurs speed test avec un ping très élevé, mais le speedtest ne dit pas ma réelle connexion, le speed test dit des fausses valeurs.Je n’en peut plus car les autres voisin ont une bonne connexion et chez moi j’ai l’impression d’être sur vpn ou je ne sais quoi, mais c’est clairement pas une connexion digne de ce nom.J’ai toutes les 30min des déconnexion de wifi, il disparais puis reviens.Mes enfant ont les cours en ligne et c’est pour eux impossible de passer un cours sans bug, etc...Un technicien est venue mais après passage rien à changer.Je veut pour une fois qu’un vrai tr

Bonjour, depuis ce matin (lundi 30/11/2020), il n'y a plus de connexion internet proximus au niveau de la place du Roi vainqueur à Etterbeek. Quand j'essaie d'appeler, il y a une réponse automatique comme quoi il y a bien un problème. Savez vous estimer quand ceci sera résolu ?Bonne soirée Lucas

Bonjour,Voici mon problème, nouvelle installation d’internet MAXI de chez Proximus à mon nouveau domicile en date du 24/11.Seulement voilà, je décide de tester la connexion et le résultat est très faible… (c’est peu dire ...)Des screenshots valent mieux que des longs discours…Voici ce qu’annonce Proximus pour mon adresse:Maintenant voici les différents résultats avec un intervalle d’une heure (~20min)1. Download: 7.8 Mbps - Upload: 1.7 Mbps (Best) Download: 14.7 Mbps - 1.7 Mbps

Bonjour,Il m’est réclamé un montant pour le matériel non remis à temps sans aucune demande au préalable.Je n’ai jamais reçu de mail ou de courrier avec l’étiquette pour vous renvoyer le matériel qui est encore en ma disposition! Je suis étudiante et payer cela est impossible pour moi. Ce n’est pas normal de demander 99€ pour la restitution alors que je n’ai reçue AUCUNE directive que ce soit un mail ou sms afin de pouvoir le rendre. Pouvez-vous m´envoyer l’étiquette pour corriger la facture et ne pas à devoir payer ce montant? Merci

Bonjour, donc comme dis dans le titre c’est quoi la differance entre Familus Fiber et Flex Fiber SMerci

Bonjour, suite à mon récent déménagement, je me retrouve dans ma nouvelle habitation avec une connexion avoisinant les 7Mbits/s . Quand aucun autre appareil n’est bien sur connecté en même temps..Il m’est strictement impossible de regarder Nextflix ou une vidéo youtube et tenter de travailler sur un autre pc de la maison, car la connexion chute sous les 1Mbits. Les anciens propriétaires de cette maison avaient la solution 4G en plus de leur connexion normale.J’ai fais la demande lors du déménagement de ma ligne pour en bénéficier également, mais elle m’a été refusé ? Serait-il possible d’envisager une solution ? Merci d’avance, Carlier Adrien

I have recently moved into a 3 story house. The modem is a separate apartment and the installer used PCL to get internet to the Wifi on all three floors and the Bbox. Now we have all our electric equipment installed in the house the speeds are slow to stopped in some of the floors and the light on the CPL flashes red or red and white. I have followed instructions but cannot see a solution. One would be to move the modem to a phone jack closer to the main users. Each room in the house has a phone jack but they are four pin as the only ADSL socket is where the modem currently is. Another solution might be to use the phone line for internet over phone line but i cannot see any available hardware to try that. 

Bonjour,Depuis mon emménagement dans mon domicile actuel (2 ans et demi) j’ai toujours eu une ligne VDSL qui synchronisait à 100Mbps d’une stabilité sans failles.Au mois de juin dernier, des travaux ont été effectués par le gestionnaire du réseau électrique et le cable proximus à été arraché.Après réparation par une équipe de jointeurs, il s’avère que la paire de cuivre qui me reliait au ROP, n’avait pas été soudée à la bonne même paire qu’avant l’arrachement.J’ai donc reçu la visite d’un technicien qui à retrouvé la paire sur laquelle j’avais été reconnecté à l’aide d’un traceur, et il m’a reconnecté à la borne.Mais depuis cet évènement, ma ligne ne synchronise plus à 100Mbps, mais à 85Mbps, et j’ai déjà eu 2 fois des coupures dont la dernière fois vendredi dernier.Pouvez-vous voir si il y a quelque chose à faire pour retrouver une ligne stable et rapide comme elle l’était avant cet incident ? Merci Beaucoup,

Bonjour, Internet semble très lent pour le moment, en up comme en down... Je peine à atteindre 3mo/sec :( pourriez vous verifier si il y a un problème sur la ligne ? Merci.   

Bonjour, j’aimerais savoir si c’était possible de tester ma ligne. Je sais que l’option existait avant sur les eservices, mais impossible de retrouver un option similaire a l’heure actuelle. j’ai souvent des bug quand je joue donc ca serait chouette de vérifier. Je précise que je suis bien connectée par câble et non par wifi.  merci beaucoup et bonne soirée! 

Bonjour depuis quelque jour signal wifi 5.0 tres faible j’ai sonner 3x 080033800 il ont fait une relance b-box3 a chaque fois mais pas de chgt que faut il faire merci

Bonjour,  je vais bientôt déménager au ************ et je ne sais pas si le vdsl2 est disponible. J’aimerais passer de mon abonnement internet light vers un pack internet + TV.Quelqu’un peut-il me dire s’il y a le vdsl 2 dans cette rue ?Merci d’avance,

Bonjour,Suite  à des soucis de connection wifi j’api pris contact avec le Helpdesk (d’ailleurs très aimable!). Comme le canal utilisé semblait saturé celui-ci a été changé. Suite aux conseils du Helpdesk j’ai testé la vitesse sur le site speedtest.net et j’obtiens les résultats suivants:En étant à côté du modem:En m’éloignant d’une pièce j’obtiens un tout autre résultat: Serait-ce lié au modem?MerciRudi 

Bonjour,Ayant emménagé dans un petit studio début septembre, j’avais décidé de prendre un abonnement internet chez vous. Je m’étais donc rendu dans un de vos magasins afin d’être sûr que l’installation soit possible et pour que tout soit en ordre. Le vendeur m’avait confirmé que l’installation était possible, sans me demander plus de détails.Le jour de l’installation, le technicien m’a informé qu’il fallait un câble téléphone et non un câble de télévision, ce que je ne savais pas ! Il n’a donc pas su placer le routeur.Maintenant, je reçois des frais supplémentaires 59 € à payer pour cause “d’annulation tardive”. Je n’ai jamais voulu annuler ma commande, l’installation était tout simplement impossible, malgré les dires du vendeur ! Ces frais sont totalement injustifiés !A qui ou où puis-je m’adresser pour le signaler ?

Bonjour, cela fait maintenant 1 mois que j’ai pris contact avec Proximus pour un raccordement d’une nouvelle construction où un de vos collaborateurs me dit qu’il faut faire un avant-pavage et que quelqu’un prendra contact avec moi pour prendre rdv mais que le rdv peut prendre 1 ou 2 mois. 2 semaines plus tard, toujours pas de prise de contact et je vous rappelle, je ré-explique la situation et la on veut me faire un déménagement et me transférer mes produits alors que ce n’est pas ce que je demande. et on me dit qu’il faut encore attendre. 1 semaine plus tard je rappelle et on me dit qu’il ne fallait pas procéder à une demande de déménagement dans mon cas mais bien un avant pavage. La demande de déménagement a donc été annulée et je devais recevoir un appel endéans les 2 jours. 2 semaines plus tard toujours rien. A part se faire mener en bateau et écouter des conseils/avis contradictoires de la part des différents collaborateurs. 

Bonjour Depuis environ 1 mois je ne sais plus envoyer des mails avec webmail de proximus depuis mon pc bureau et portableMais je sais envoyer avec le programme mail de windows10 et aussi avec ma tablette et mon iphonemessage erreur Le délai de connexion au serveur distant relay.proximus.be a été dépassélors de l’attende de la réponseveuillez réessayer ultérieurementMerci d’avance ps je ne suis pas très bon en informatique

Nous venons d’emménager dans une nouvelle maison à Peissant (Commune Estinnes). Notre maison est située en dehors du village et nous sommes donc très éloigné de la central. Au moment du raccordement (rien de connecté), le débit était de  7Mb/s, ce n’était pas top mais bon. A présent que nous habitons dedans avec des enfants et donc forcément plus de connexion c’est devenu catastrophique. Je précise que le test que je donne est fait en câblé et non en wifi.Ping : 120sAscendant : 0.4 MbpsDescendant : 0.7 Mbps. A l’heure où l’on nous demande de faire du télétravail, je veux bien mais faudrait il encore avoir une connexion digne de ce nom. Le chargement de fichier s’accentue, les réunions teams, … et avec un telle débit c’est bonjour la galère. Impossible de changer d’opérateur car il n’y a que Proximus de disponible dans la rue et donc pied et poing lié. On nous dit de prendre patience que des travaux de modernisation devrait avoir lieu

Bonjour ma fille habite dans un appartement à Namur.Le technicien demande un papier du proprietaire pour percer dans la facade en pierre bleu. Apres verification de notre part, il y a possibilité de faire passer le fil sans percer la façade mais au dessus de la porte d'entrée. Voir fotos. Comment puis je contacter le technicien pour leur expliquer. D'autre part, le proprietaire demande un document précisant les interventions qu'il va faire.merci de votre reponse car c'est urgent elle a examen mercredi. 

Bonjour, Nous allons très prochainement emménager dans un village de la commune de Ciney. Nous emménageons dans une nouvelle construction, mais petit souci, nous avons appris que la connexion internet sur place était très lente. Nous sommes actuellement deux jeunes qui télétravaillent à temps plein et la connexion est pour nous indispensable. La vitesse maximale prévue pour notre adresse est de : 4,1 Mbps de vitesse de téléchargement  - 0,5 Mbps de vitesse d'envoiCe qui n’est pas suffisant pour notre travail. Auriez-vous des solutions à nous proposer? Serait-ce possible de rajouter un modem 4G à notre abonnement pour augmenter notre connexion internet? Les autres fournisseurs ne donnent pas de solution à notre problème et les travaux Proximus pour améliorer le débit n’est pas prévu tout de suite. Nous cherchons donc une solution à court/moyen terme.  Merci d’avance pour vos réponses, J’espère que vous nous aiderez à trouver une

Bonjour, Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour poster ma demande, au besoin vous pouvez changer de sous-forum. Nous venons d’emménager (1mois) dans une nouvelle construction d’un lotissement avec raccordement à la fibre.Sur le trottoir (en pierrailles), il y a une “borne” Proximus et la taque qui la protège ne semble pas en bon état (la construction date d’il y a 1 an environ mais pas occupée entre temps) et semble être commune à plusieurs habitations. Il manque un écrou ou vis de protection, elle n’est pas stable quand on pose le pied dessus (imaginez quand la roue d’une voiture passe...) et l’intérieur est déjà fort sale (1-2 gaines de câbles semblent un peu craquelées) en aussi peu de temps. Que faudrait-il faire ? Nous n’avons (actuellement), pas de soucis de connectivité mais je crains que ça ne change rapidement. Merci d’avanceCordialement

Bonjour à tous,Depuis quelques temps le débit internet a diminué. Avant en speedtest par cable on pouvait atteindre les 50/55 mb/s en download. Alors que maintenant cela plafonne à 33/34 mb/s. Sur la plateforme myProximus un débit de 42 est annoncé (Ce qui n’est jamais atteint même par cable) ce qui n’est même pas le minimum de annoncé sur leur site (https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/input)Est-il possible d’améliorer le débit ? Merci d’avance. Bjk 

Bonjour,Depuis un moment j’ai clairement des problèmes avec le Wifi Proximus (comme beaucoup de personnes sur ce forum apparemment).Parfois je suis a 50Mbit/s et parfois même pas à 1Mbit/s … toujours en restant au même endroit, càd a 2m du Wifi. Il est impossible de travailler avec une tel connexion, sans stabilité.J’ai déjà eu des contacts téléphonique avec Proximus, changement de Canal du WIFI, reboot de la BBox mais au final les problèmes sont toujours de retour. Je ne vais quand même pas redémarrer la BBox à chaque problème.Pourriez-vous vérifier un minimum la ligne et me donner un élément de réponse ?Bien à vous,Youri

Bonjour, J'aimerais changer le mot de passe de mon adresse proximuswifi.be. Je me suis connecté dans mon espace MyProximus mais j'ai déjà cliqué dans tous les sens aucun lien me permettant de modifier le mot de passe proximuswifi.be y compris dans la rubrique Public Wi Fi où je pensais logiquement retrouver cette fonctionnalité