Internet

Bonjour, J’ai souscrit à la fin du mois d’octobre à un pack Flex Giga Fiber. La ligne internet fixe me permet d’avoir un volume maximal de 6TB par mois selon les conditions d’utilisations. J’ai rapidement remarqué que sur Myproximus, seuls 3TB étaient affichés. J’ai contacté un modérateur du forum en message privé il y a plusieurs mois qui m’a confirmé qu’il y avait un problème et que celui-ci serait prochainement réglé. Cependant, ce n’est toujours le cas à ce jour. J’ai appelé le service client aujourd’hui. La personne me dit que je n’ai droit qu’à 3TB avec des packs de recharges à 300 GO gratuits. Pourriez-vous me dire au final à quel volume total ai-je droit ? Merci :)

Bonjour,J’ai vu plusieurs posts de @titi70 et @alloja apportant des informations pour la suppression de l’internet box+ fournie par Proximus lorsque l’on a déjà un routeur par exemple un UDM pro ou un UDM SE - en le connectant directement à l’ONT (d’ailleurs l’ONT Nokia fourni par Proximus semble bien fonctionner et il semble que l’on soit obligé de le garder.) L’idée est, de supprimer l’internet box+ fournie, même si elle fonctionne plutot bien en mode bridge, car elle consomme de l’électricité pour rien. Prenons l’exemple de la connection fibre Proximus 2,5Gbps.ONT ↔ UDM: L’interface est donc un cable RJ45 et donc il faut, par exemple, mettre un ‘SFP / SFP+ to RJ45 Adapter’ (par exemple UACC-CM-RJ45-MG) dans le port SFP+ de l’UDM pro (port 10) qui supporte au moins 2,5Gbps. Ou le RJ45 dans le port 9 de l’UDM SE pourrait suffire. Mais ensuite, @alloja et @titi70 disent qu’il faut alors tagger le VLAN sur l’interface vers l’ONT avec le VLAN 20.Comment fait-on ça ?Merci.  

Bonjour,J’aurais aimer trouver ces infos (Les admins n’hésitez pas à corriger/enrichir) plutot que de devoir les rechercher à gauche et à droite. Lors du passage à la fibre, j’au du installer le Routeur Proximus à un endroit, moins central. J’ai donc décidé fait installer un “Wifi Booster” en plus central.Je l’ai connecté au switch 1Gb auquels tous les cables ethernet de la maison sont raccordés.WIFI haute vitesse partout !Mais problèmes GRAVES en WIFI: La pompe à chaleur, la borne de recharge, et même le VE ne supportent pas la WPA3 et je suis obligé d’activer le réseau “compatible” Evidemment deux ou trois IOT (Internet Of Things) pas cher ont aussi le même problème. Les Google NEST audio disent être offline la moitié du temps, plus rien ne marche correctement La TV en Live est saccadée… Après recherches je devais activer l’IGMP snooping sur le switch pour résoudre le problème. De plus j’aurais voulu mettre des contrôle d’accès/monitoring sur les IOT.. Et les fonctions de l’internet

Bonjour,Cela fait 2 jours que nous avons des problèmes de connexion internet fixe. Sommes-nous les seuls dans la rue Kelle à Woluwé St Pierre ?Est-ce dû aux travaux d’installation de la fibre dans la rue ?A-t-on une idée de la durée de la panne ?Merci d’avance et belle journée. Val

Bonjour mon wifi booster V2 c'est coupé il est raccordé à la TV, il c'est remis en marche tout seul, il fonctionne mais le power clignote bleu pourquoi ? je l’ai depuis le 1 juin 2022 c’est la première fois que cela arrive.

Bonjour, Je souhaite utiliser le service VPN Server de mon Synology. J’ai configuré celui-ci sur le port par défaut 1194.J’ai configuré via l’interface web MyProximus la redirection du port sur mon Internet Box mais sans aucun succès.Le port semble de toute façon fermé, alors que celui-ci n’est pas repris dans la liste des ports bloqués par défaut.J’ai déjà pris contact avec votre service technique mais ceux-ci me disent ne rien pouvoir y faire, le port étant normalement ouvert selon eux. La seule solution que l’on me proposait était de baisser le niveau de sécurité du routeur en passant en mode avancé, mode qui si je lis bien votre site web ne débloquerait que les ports 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443, je ne vois donc pas l’intérêt de la manoeuvre. Quelqu’un aurait-il déjà été confronté au soucis et réussi à apporter une solution ? Merci d’avance

Bonjour la communauté , Nous possédons mon espouse et moi des abonnements proximus  de longue date ( donc avec des adresses  mails skynet ) bien avant de nous connaître.Vu que nous habitons ensemble, on a regroupé  presque la totalité de nos abonnements sur un seul numéro de client ( internet, GSM, TV, etc ) lié à notre résidence principale.Mon maison est restée comme résidence secondaire avec juste mon abonnement  internet et ma mailbox skynet lié à cet abonnement.Nous envisageons de vendre la résidence secondaire et donc de stopper de facto le deuxième abonnement internet ..  Comment puis je faire pour rapatrier et rattacher ma mailbox skynet personnelle à notre abonnement principal afin de ne pas perdre ma mailbox ? Javier  

Bonjour, Nous rencontrons des problèmes quotidiens de coupure de connexion.  Le wifi est non constant et faible et revient ensuite à la normal.  Cela est tout de fois cela arrive chaque jour.  Nous avons le modem depuis au moins 6 ans, il semble parfois surchauffer.  Les câbles reliés à l'appareil ont été changé espérant une amélioration mais sans succès.  Des resets de la box se font régulièrement toujours sans succès. Le modem est au centre de l'habitation.  L'ensemble des tests de connexion sont positifs.  Avant de changer d'opérateur, pensez-vous qu'il serait possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ? Merci d'avance     

Bonjour,Je viens d’installer la nouvelle internet box V1Bis. J’avais une Bbox V3+. Sur cette V3+ il y a un mot de passe (PSWD1) qui est inscrit sur l’étiquette. J’ai changé ce mot de passe il y a 2 ans (PSWD2) et tout mon réseau interne tournait avec celui-ci, smartphone y compris. Il était dit que le mot de passe (PSWD2) allait ête repris automatiquement par la nouvelle BoxV1 Bis. En fait, la nouvelle Box V1 Bis fonctionne avec l’ancien mot de passe (PSWD1). Ainsi, aucun des appareils de mon installation ne reconnait le PSWD1.IL m’a été demandé de faire le changement dans Myproximus. Je me suis exécuté à plusieurs reprises sauf que le Box reconnu dans myproximus est toujours le Bbox V3+….J’ai essayé en redémarrant la nouvelle V1 mais sans succès.Le help desk n’arrive pas à résoudre cela, il me demande de faire le changement dans Myproximus… Que faut-il faire si ce n’est de rechanger le mot de passe sur tous mes appareils et appeler Vertisure pour changer sur l’alarme et autres… 

Bonjour,pourriez-vous s’il vous plaît m’envoyer un nouveau modem (box internet)  Car je n’arrête pas d’avoir des déconnexions depuis plus de 15 jours !J’ai demandé à ce qu’un technicien passe à l’extérieur, mais il faut absolument que je sois chez moi et ça ne me convient pas car le problème ne vient pas de la maison mais sans doute du boîtier extérieur en rue - Ou alors je suppose que le problème vient du modem  -Merci de me le remplacer - Ça fait 15 ans que je suis client chez vous et les quelques rares petits problèmes que j’ai eu ont toujours été réglés, sans que je sois présent à la maison ! Si pas d’autres solutions alors je résilie mon contrat  chez vous et je passe à une autre technologie qui me convient mieux - Bien à vous, Fabrice    

Bonjour,Je suis récemment passé à la fibre "giga" (2Gbps) chez Proximus.Je voudrais utiliser mon propre routeur avec SFP, un Ubiquiti UXG-Fiber avec un module SFP+ XGS-PON.Sur le site Myproximus on peut renseigner soi-même le numéro de série du matériel.Mais quand je veux renseigner soit le numéro de série du modem, soit le numéro de série du SFP, cela me dit "numéro de série incorrect".Ils font pourtant tous les deux 12 caractères et je les ai bien vérifiés.Quelque chose m'aurait échappé ?

Bonjour,Ceci est ma première publication.Comme d’autres intervenants, je constate un comportement incompréhensible du filtre anti-spam de Proximus. Comme les autres conversations ne semblent apporter aucune solution, j’en ouvre une nouvelle pour augmenter le nombre de plaintes.Comme pour d’autres, tous les messages de bpost annonçant le suivi de colis passent dans les courriers indésirables. Les messages émanant de la chaîne de magasins Di subissent le même sort.Encore plus ridicule, les messages de safeonweb confirmant la bonne réception d’un signalement de message suspect prennent aussi depuis quelques jours la direction des courriers indésirables.La fonction “Marquer comme non spam” n’apprend rien au filtre qui continue à rejeter ces messages...Par contre, des messages provenants soi-disant de “Skynet mail”, avec comme objet “SERVICE DE SECURITE PROXIMUS” et signés “L’équipe des comptes Proximus” atterrissent bien dans ma boîte de réception. Proximus pourrait peut-être prévoir une a

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour la promo est elle encore dispo et avez vous toujours des ps5 disponible ?Merci d'avance 

Bonjour,Je souhaite résilier l'abonnement de mon wifi booster ainsi que le renvoyer. Est-ce possible de faire le nécessaire ?Bonne journée,Charlotte

bonjour, mission Bloc 13B .   Il avait été prévu que les travaux seront terminés le 31/112025; ( il n‘y avait pas de 31 dans ce mois ), une tranchée à été réalisé le 24/11,  Wifi coupé, fissures sur ma partie de trottoir,  les ouvriers parlent à peine français et le ‘ responsable ‘ laisse passer les mails sans y répondre ; ils ont passé une brosse avec du ciment  pour colmater, en fait ils ont surtout encrassé mes portes de garage ( à moi de nettoyer leurs saletés! ), j’ai droit à un peu de terre du champs pour me laisser passage  au  garage, mais vraiment très peu de terre, je dois reculer tout droit, faut pas imaginer braquer ou je suis dans la tranchée . Toutes les tranchées ont été reparées dans la rue, sauf chez moi? et là je me demande pourquoi je suis la seule à rester avec tranchée ouverte, et à peine signalée …merci de m’avoir lue 

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural pour ma box internet. Pourriez-vous me le faire parvenir ? merci,

Nous sommes vendredi, panne de modem. Je téléphone pour avoir 1 technicien en urgence, 2 fois... On me dit 2 fois qu'il va venir... 136€ euros à payer mais vu que jen ai vraiment besoin, je leur dit OK 2 fois... Je ne vois rien arriver, il est déjà 22h15... Apres plusieurs appels, je garde espoir... Rdv pris donc doit venir .  Proximus nous mène en bateau... Je vais rester le week-end sans connexion alors que je dois dois travailler sur pc... Merci Proximus... Et pas la peine d'être soit disant désolé, quand notre interlocuteur met 15 min pour trouver le numéro du technicien, on a tout compris, cest du pipot... Savez vous si voo propose la fibre ? 

Bonjour,Nous avons la fibre depuis un mois  et depuis impossible de se connecter à Direct Net de Belfius via le câble UsbIl me demande de mettre à jour le logiciel Onespam ce que je fais mais impossible de l’installer toujours la même erreur 0x80070643, je sais que c’est une erreur fatale due à des fichiers corrompus où du moins ce devrait être cela mais aucun fichier n’est corrompu, j’ai fait sfc/scannow et cmd et tout est normal ?J’ai vu qu’un autre post était ouvert ici mais il date de 6 mois et ne semble pas avoir été résolu !!!Je me demandais si Proximus avait trouvé une solution à ce problème d’autant qu’on doit-être nombreux dans le cas ???Merci de m’éclairer.

BonjourJ’ai ouvert le port 443 sur myproximus pour permettre un accès VPN sur mon NAS QNAP. J’ai éteint la box pour 6mn.Les ports apparaissent ouverts sur myproximus. Quand je check sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ il me dit que le port n’est pas ouvert. J’ai essayé un autre port et ce n’est pas ouvert dans les faits non plus. J’ai déjà fait un redémarrage avancé. rien ne change.J’ai contacté le support Proximus par le chat qui m’a répondu de contacter un informaticien… 

Bonjour,Aujourd'hui ma BBox 3V+ a commencé à reboot en continu. Seule la led Power s'allume. Au bout d'une minute ou 2, toutes les led s'allument 2-3 sec, puis de nouveau que la led Power.J'ai suivi la procédure de reset, qui n'a pas l'air de donner de meilleurs résultats.Pour le contexte, il y a eu aujourd'hui une coupure ORES de 3h. Tout avait été éteint préventivement. Quand j'ai tout rebranché vers 13h, ça a fonctionné puis 15 minutes plus tard, début du cycle décrit plus haut.J'ai rien trouvé d'aidant sur le forum, si l'un de vous a une solution.

Bonjour,Une fois n’est pas coutume, je vois plein de personnes qui se plaignent du non respect du rendez-vous.Cette fois-ci c’est mon tour.Le 1er décembre je contacte le service clientèle pour l’installation de la fibre à mon domicile, je reçois comme date le 9 décembre entre 08h00 et 12h30 pour le 1er rdv, je prend congé pour ce jour là, jusque là tout va bien.Je recontacte le service clientèle pour une autre question concernant l’installation et demande confirmation que celui-ci est bien pour le 9 décembre et on me confirme que oui et que même le technicien est prévu le même jour pour la suite de l’installation (cool).Sur cette entre fait, j’ai eu plusieurs contacte avec le service clientèle et toujours la confirmation pour le rdv et que tout est en ordre.Arrive le jour fatidique, c’est à dire aujourd’hui.13h00, toujours personne en vue, je recontacte le service clientèle pour savoir ce qu’il en est et la personne me répond que, oui effectivement il y a bien un rdv mais celui-ci n’a

Bonjour, le paiement de la facture a été effectué lundi 08/12/2025, mais ma connexion internet ne fonctionne pas. J’ai le justificatif de paiement.

Bonjour,Je me permets de poster ici car ma situation concernant le raccordement fibre est bloquée depuis plusieurs semaines.Adresse :Chemin Vert 27170 Bellecourt (Manage)La fibre est déjà déployée en face de mon habitation (réseau souterrain et aérien).Je me situe de l’autre côté de la voirie et un raccordement individuel est donc nécessaire (traversée de voirie ou autre solution technique).Il m’a été indiqué à plusieurs reprises qu’un dossier d’étude technique serait ouvert, mais à ce jour :- aucun numéro de dossier ne m’a été communiqué- aucun service responsable n’est identifiable- aucun délai ne m’a été donnéJe suis indépendant à titre principal et j’exerce mon activité professionnelle informatique à domicile.La fibre est indispensable à mon activité.Je souhaiterais donc :- la confirmation de l’existence d’un dossier officiel- la communication de la référence du dossier- ou l’ouverture et l’escalade d’une étude technique vers le service déploiement réseauMerci d’avance à un modérat