Proximus Pickx

Bonjour, je suis responsable du service technique d’une copropriété d’appartements (10 appartements).L’immeuble a été raccordé au réseau proximus en 2016, 10 lignes individuelles. Depuis le mois dernier (février 2023), lorsqu’un locataire demande un nouveau pack internet/tv/mobile, on lui répond systématiquement qu’il n’est pas possible d’installer le produit demandé à cette adresse car “le réseau est saturé”.Quelqu’un de Proximus pourrait clarifier avec moi pourquoi il n’est plus possible d’installer une nouvelle box, sachant qu’une des lignes de l’immeuble est libre depuis le 11/2/2023.En 6 ans, nous n’avons jamais connu ce soucis. Il y a des utilisateurs de Proximus et Scarlet dans l’immeuble. Ce qui est ennuyant c’est le manque de perspective: on ne sait absolument pas quoi faire pour avoir une connexion. Je peux fournir l’adresse exacte en privé. merci d’avance, Seb

Bonjour,depuis quelques temps l,application ne fonctionne plus sur mon smartphone j’ai message d’erreur losque je lance live TV:lecture impossible,réessayer ou le programme démarre mais au ralenti.Quel serait le probleme??merci de votre aide 

Bonjour,A la suite du passage à la fibre, ce 24/02/23, je rencontre un souci au niveau de la liaison entre Pickx et le nouveau TVBOX Android pour la numérotation des chaînes TV (et, accessoirement, aux enregistrements de programmes).Pickx mentionne uniquement l’ancien n° de raccordement (pas de ligne fixe à l’époque donc n° lié à la connexion internet). Le nouveau n° de raccordement correspond désormais au n° de la nouvelle ligne fixe (Vu Fiber Boost).J’ai contacté le service technique via le 0800-33 800, mais on n’a pas été en mesure de m’aider.Pour que la liaison entre l’app et le TVBOX Android puisse s’établir, il me semble logique que les deux soient liées au même numéro de raccordement. Selon le préposé à qui j’ai parlé, cela n’a rien à voir.Je ne mets pas en doute ses compétences techniques mais il m’a également indiqué que My Proximus et Pickx, c’était la même chose...J’ai patienté plus de 48h, désinstallé et réinstallé Pickx, redémarré le TVBOX, etc. rien n’y fait.Je peux laiss

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur à la place de mon ancien Belgacom mais pas de télécommande or la Belgacom en ma possession a des touches défectueuses.Comment obtenir une nouvelle télécommande Pickx ?Merci d’avance

 après des recharges sur mon gsm j’ai échangé mes pièces d’or contre des films.j’ai bien reçu mes codes mais le film cadeau est introuvable via le décodeur Android. (pas de bouton bleu sur télécommande)par contre via le modèle précédent pas de problème.pouvez m’aider?

Bonjour, Depuis quelques mois, il est impossible de regarder la TV sans coupures, décalage de l'image, sans compter que une fois sur trois quand je démarre le décodeur il bug et n'affiche pas la TV. Je suis obligée de redémarrer le décodeur à chaque fois. J'ai le nouveau décodeur et à première vu je ne suis pas la seule. Je paie quand même assez cher pour ce service et je ne suis pas du tout satisfaite. Avez vous une solution autre que de redémarrer le décodeur ou la box ? Sans solution de votre part, je retirait la TV de mon abonnement Proximus. Merci d'avance. Bien à vous.  

Bonjour,  J’ai programmé l’enregistrement en série de la F1 sur Tipik avec le grand retour de celle-ci ce week-end et donc le premier enregistrement de la série était ce samedi avec la séance de qualifications diffusée sur Tipik !  Dans mes vidéos l’enregistrement est bien présent mais celui-ci est inaccessible et je peux voir sur l’image de présentation de l’enregistrement un logo PLAY barré.  Pouvez-vous me dire ce qu’il en est et surtout comment remédier à ce problème car j’ai un peu peur ( en grand fan de la F1 ) que cela ne se reproduise a chaque enregistrement ? J’ai bien évidemment relancé le décodeur mais rien n’y fait. D’avance merci   

Bonjour, nous avons, actuellement, un décodeur v5 compact pour la TV. Existe-t-il une version plus récente et si oui, est-il utile de le changer? Merci 

Y a t’il la possibilité d’afficher sur le v7, la liste des enregistrements se terminant dans les 7 jours comme l’onglet dernière chance sur le v5?

Depuis début de semaine, je ne parviens plus à regarder pickx proximus sur mon pc. Je parviens à entrer dans le programme mais quand je visionne, j’entends  le son mais l’image disparait sans cesse. Merci  Vanderbeke Marcel

Bonjour je voulais savoir pouquoi la chaine Trace Urban ne met que des musique anglophone ou espagnole alors que d’autre fournisseur telle que Voo on des chansons/ rap francophone?

bonjour,la box allume la tv a n importe quel moment, et inversement lorsque nous regardons un film sur clés usb la box s allume. Les applications comme Netflix plante, même les chaine Tv. nous devons redémarrer le décodeur tv presque 2 fois par jours. c est une calamité.c est loin d être une amélioration. je n avais pas de soucis avec l ancien décodeur…. ce décodeur fini par être éteins. que faire pour ne plus avoir ses soucis?

Bonjour, On est venu m’installer le dernier décodeur il y a 2 mois et je n’arrive malheureusement pas à conserver à plus long terme les enregistrements… En magasin, on me dit qu’on peut le faire mais, à 2 reprises avec le service technique qui est le seul à pouvoir m’aider, on me dit que ce n’est pas possible ????? Pourquoi ???  Si quelqu’un a la solution, peut-il me la donner ?  Merci et belle journée

Bonjour,Depuis quelques temps déjà, j’ai des soucis avec l’avance rapide es enregistrements dans pickx.La 1ère vitesse > = OKLa 2ème vitesse > >  = NOKla 3ème vitesse > > > = OKLe problème se situe au niveau de la 2ème vitesse:L’avance rapide démarre l’image en arrière-plan suit l’avance Après 1 à 2 secondes l’image en arrière-plan se fige mais les secondes défilent. L’image se fige durant 1, 2 ou 3 secondes Il est donc difficile d’arrêter l’avance au bon endroit.  Il faut refaire marche-arrière, marche avant sur la première vitesse ! Enfin, chipoter pour retrouver la suite de l’enregistrement.J'ai déjà débranché et redémarré le décodeur mais ça ne résous rien.J’ai également fait un reset du décodeur mais toujours le même soucis !Voir https://fr.forum.proximus.be/archives-2018-64/probleme-avec-l-avance-rapide-des-enregistrements-48537 > > >Il y a également un soucis lorsque deux épisodes se suivent.A la fin du 1er enregistrement le système doit se positionner

Bonjour,  Je ne retrouve plus mes produits, ni les factures sur votre site web et via votre application.  Est-ce que ça va être résolu ? Vu qu’en plus, j’avais demandé une carte e-sim hier et elle n’est toujours pas active.  Merci de m’éclaircir sur ces points là. 

Je crois me souvenir avoir lu un sujet il y a une semaine ou deux (le post est peut-être bien plus ancien) où quelqu’un se plaignait de la même chose.J’ai actuellement quelques enregistrements partiellement ou totalement corrompus. L’image arrive par morceaux et le son est compréhensible parfois pendant une seconde. [TLDR]J’ai déjà rencontré ce genre de problème au fil des années, et il suffisait d’attendre quelques jours, ou quelques semaines pour que cela rentre dans l’ordre. Moins la chaîne est “connue” plus le délai est généralement court.Pour ce qui est du cas actuel, j’ai 2 enregistrements du mois de janvier et 1 de jeudi passé. Pour comparer, vers la mi-janvier, l’émission de la dernière étape du Dakar sur France5 qui était aussi corrompue, est devenue lisible moins d’une semaine plus tard. [/TLDR] note: J’ai 2 décodeurs et le problème est exactement identique sur chacun d’eux. Depuis la date de l’enregistrement, le modem et les décodeurs on déjà été redémarrés.Si c’est corrigea

Bonsoir,Depuis quelques jours, je rencontre un problème lors de la lecture d'un enregistrement sur le décodeur V7.Si l'enregistrement en question est un programme qui est également disponible en replay, l'application ne me propose plus de choisir entre les deux. Au lieu de cela, il va systématiquement lancer le replay.C'est assez embêtant parce ça m'empêche d'avancer dans le programme sans devoir payer pour l'option Replay+. 😅

Bonjour, Eurosport 2 est disparu de ma liste des programmes et introuvable sur la TVUne idée ? 😉

Bonjour à tous,J’ai l’année passé, installé des booster et 3 décodeurs (2V7 et 1V5) lors d’une modification d’abonnement.  Pourquoi 2V7 et 1V5, car le technicien de l’époque m’a dit que l’on ne pouvait pas mettre 3V7 sur ma ligne.Hier j’ai dû remplacer ma BBO3+, car elle est tombée en panne.  Le technicien m’a dit, qu’en fait on aurait pu mettre directement le 3V7.  Il m’a dit de sonner pour faire un échange.Ce jour, je sonne comme le technicien m’a dit et on me demande 49€ pour l’échange du V5 vers un V7.Ce n’est pas moi qui a décidé de mettre un V5, mais bien le technicien.  Le service commercial ne veut rien entendre.  Je viens sur le forum pour trouver une solution et remplacer gratuitement ce V5 contre un V7, ce qui me facilite alors à ce moment la gestion des menus sur les mêmes décodeurs.J’ai tenté d’envoyer un mail et à la fin des questions, vous recevez, prenez contact par téléphone.Je comprends le service commercial qui suit un canevas, mais il pourrait y avoir de la soupless

Bonjour,J’aimerais savoir si en cas de remplacement de décodeur, j’aurais toujours accès à mes enregistrements court terme et long terme?Merci d’avance.

Bonjour,J’aimerais savoir si en cas de changement de modem, j’aurais toujours accès à mes enregistrements court terme et long terme?Merci d’avance.

Bonjour,Depuis un moment une partie des chaînes ne fonctionne plus sur l’app (Android) Proximus Pickx notamment AB3, ABExplore, National, …J’ai tenté deux fois de réinstaller en supprimant le cache sur deux téléphones différents, wifi ou 4G mais rien n’y fait.Y a t il des problèmes technique connus à ce niveau ? Bien à vous.

Bonjour,J'ai eu deux problèmes:1) Les chaînes ElevenProLeague 111-112-113 n'étaient pas visibles, se voient 3 secondes puis se bloquent2) Je n'ai pas pu me connecter à l'application PickxAprès plusieurs appels avec des assistants qui m'ont seulement dit de redémarrer, j’arrive à parler à un technicien IT qui va réinitialiser mon profil MyProximus. Pour le problème des chaînes  111-112-113, il me dit d'essayer de changer la bbox. Alors ils m'envoient une nouvelle bbox. Aujourd'hui j'installe la bbox, j'allume le décodeur et tous les chaînes sont disparues, sauf les chaines sport! En outre les chaînes 111-112-113 toujours pas vus ..Aussi sur Pickx, toutes les  chaînes disparues sauf les SportEnfin j'ai réussi à m'inscrire sur le forum après avoir réinitialisé mon compte et j'espère que quelqu'un pourra m'aider, j'en ai marre de passer mes journée au téléphone avec des assistants et de manipuler des décodeurs, des bbox, etc., je pense sérieusement à mettre fin au contrat.Merci

Bonjour j ai installé l'application sur mon téléphone, et quand je mets mes logins il me met ça.Merci :) 

Bonsoir, serait-il possible de me dire comment résoudre mon problème de configuration