Proximus Pickx

BonjourNous avons un problème avec le décodeur V5c.Parfois quand nous regardons la télé les couleurs de l’image se mélangent et le son se coupe ou s’entrecoupe.Nous avons déjà fait un reset du bbox3 et aussi du décodeur V5c à plusieurs reprises mais le problème reste. Ca fonctionne quelques jours et ça recommence.Y-a-t-il quelqu’un qui peu contrôler si notre ligne contient des erreurs? Merci d’avance.

Bonjour, le cache piles de ma télécommande  Proximus V4 est cassé. Est -il possible d'en obtenir un autre? Merci d'avance.

Depuis que nous avons reçu le nouveau v7, il y a des problèmes, lors de la première installation déjà, l’image en direct apparaissait 2 à 3 secondes avec le son, puis plus rien, écran noir, plus de son et oups erreur p134. Au bout d’un certain, sans en connaitre la raison, le problème est résolu. Il y 4 mois, en réaménageant le salon, nous déplacons et déconnectons la b-box et le décodeur. Et depuis 4 mois, impossible de voir un programme en direct, si l’on veut regarder un programme, plus ou moins en live, il faut recommencer le programme depuis le début et essayer de se rapprocher au maximum de l’heure de live, sinon écran noir, pas de son et erreur p130 ou erreur p 134.Un modérateur pourrait-il tenter de m’aider à résoudre ce problème ? En sachant que ce n’est pas un problème de réseau étant donné que cela a déjà marché, ni un problème de branchement ?

Bonsoir, Depuis 2 jours il m’est impossible de regarder les enregistrements des émissions “6 à 7” et “TPMP” de la chaîne C8 sur mon décodeur V5c (écran noir, pas d’image/son, pas possible d’avancer/revenir en arrière) mais ils sont visionnables sur un PC via le site web pickx; j’ai essayé de redémarrer le décodeur mais sans résultat. Bien à vous, Thibauld Jasoigne

Les dates affichées dans la rubrique tv guide sont souvent erronées  ( style demain 7 mars alors que l’on est au 9 mars) et ne se mettent pas à jour à la fin de l’affichage ( fin du mois)  : le lendemain de la dernière date du mois affichée impossible   d’afficher  la date correcte du  1er jour du mois suivant( ni aucune autre) sinon en éteignant tv et apple tv et relançantCe n’est évidemment pas grave , pas de problème pour le menu live- mais j’aimerais comprendre la cause de ce dysfonctionnement. Merci

Bonjour,Depuis deux semaines chaque fois que je démarre pickx on me demande le mot de passe. Comment pouvoir le garder toujours? Il y a de travaux aux environs (Dongelberg) pour installer la fibre optique. Est-ce que cela pourrait être une des causes? J’ai déjà réinstallé l’app, redémarré l’apple TV et le problème persiste. Avez-vous une solution?Merci d’avance,Centre Dongelberg

Bonjour j’ ai sur 2 chaines le code erreur 052 de quoi s’agit-il?Merci

Bonjour, Hier des techniciens sont venus migrer notre connection à la fibre, excellent travail, tout fonctionne bien.Saut l’accès à Pickx. Sur ordinateur, j’ai beau tenté de me connecter avec mes identifiants My Proximus, je reçois sans cesse le message me disant que mes identifiants ne sont pas reconnus. Alors que les identifiants sont les meme pour My Proximus email etc et là je n’ai pas de soucis. J’ai tenté un reset de mot de passe, idem, j’ai tenté via Itsme idem. Vidage du cache internet, tentative avec plusieurs navigateurs idem, sur d’autres ordinateurs, meme souci.Par contre sur mon téléphone portable cela fonctionne aujourd’hui alors qu’hier j’avais le meme problème. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Jerome

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible d’échanger mon V5 mini contre un V7 ?J’en ai marre d’être en 720p sur une TV 65 pouces.D’avance merci.

Bonjour,Mon installation Fibre a été effectué hier (15/03) en après-midi.J’ai un pack flex comprenant la TV via Pickx.En essayant de rajouter des produits lié a mon compte client, il me met une erreur qui ne comporte pas de message.Comme il m’est impossible d’ajouter/activer des produits lié à mon compte, je ne peux pas bénéficier de Pickx.En scrollant dans le forum, j’ai remarqué que je n’étais pas le seul dans cette situation.Serait-il possible de vérifier ceci?Merci.Anthony

Bonjour,Mon décodeur TV me semble défectueux et doit être éteint et rallumé régulièrement.Malgré plusieurs appels téléphoniques Il n’y a cependant pas moyen d’être écouté par un technicien qui tel un robot me répète inlassablement la même chose “veuillez éteindre puis rallumer votre bbox puis votre décodeur” alors que c’est ce que je dois faire continuellement.Vos boutiques ne servant plus que de centre commercial et il semble impossible de vous envoyer un email de plainte, je pense passer à la concurrence malgré plus de 30 ans de fidélité.A quoi sert d’avoir un des packs les plus chers d’Europe si c’est pour ne pas avoir un service correct ?Un client en colère,Alain Perot

Bonjour tout le monde ! Nous avons préparé un sondage à vous soumettre.Il porte sur votre usage et perception du replay, des enregistrements et de la fonction « ma liste ».Y répondre ne devrait pas vous prendre plus d’une dizaine de minutes. https://s.userzoom.com/m/MyBDMTI2MFMxMDYg Nous avons besoin de votre ressenti, de votre opinion.Il n’y a pas de mauvaise réponse. Soyez honnête, soyez franc 😊 D’avance, nous vous remercions chaleureusement pour votre participation et votre aide ! ☀ Em

Lecture tv sur pick impossible, l'image est présente, mais lecture impossible, Apple TV fonctionne sans problème, désinstaller et réinstaller l'application sans résulta. iPhone 13 denière version iOS installé.je vais jusqu'à l’image de début, mais cela ne démarre pas 

Lecture tv sur pick impossible, l'image est présente, mais lecture impossible, Apple TV fonctionne sans problème, désinstaller et réinstaller l'application sans résulta. iPhone 13 denière version iOS installé.

Bonjour à Toutes, Bonjour à Tous,Je ne comprends pas, ou plutôt j’ai peur de comprendre, pourquoi, ayant programmé l’enregistrement en série des trois matchs du Tournoi des Six Nations de ce dernier samedi, ayant vérifié à midi et demi qu’ils étaient bien programmés… je n’avais rien dans mes « Mes Vidéos ». Recours au site de France Télévision derrière un V.P.N., puisque le « replay » n’était pas disponible non plus... À quoi cela sert-il d’avoir Pickx, alors? Je ne comprends pas pourquoi je conserve cet abonnement à Pickx avec des fonctions défaillantes (ce n’est pas la seule), des démarrages aussi lents qu’un poste à tubes de mon enfance… quand il ne faut pas re-redémarrer le décodeur. Des niveaux sonores aléatoires en fonction de ce que vous regardez (le même programme en direct et enregistré varie quasiment du simple au double). Du son qui n’est pas en phase avec l’image. Un « guide » qui fonctionne quand il veut bien, qui est rempli de bizarreries ou d’incohérences... Oui, je sais

Bonjour.Quelle différence y a-t-il quant au contenu de ces deux abonnements ?Ayant il y a très longtemps souscrit à Multi, je me retrouve aujourd’hui abonné à Pickx Mix mais pas à Pickx+. Est-ce que Pick+ m’apporterait quelque chose en plus ou bien Pickx+ n’est-il qu’une forme réduite de Pickx Mix. Et dans ce cas, qu’est-ce que Pickx Mix apporte en plus ?Bien à vous.

Bonjour,ma télécommande V5 ne fonctionne plus correctement, parfois passe 2 chaines à la fois, parfois met 1 minute à réagir au bouton enfoncé. La flèche bas du pavé central pour passer à la chaine suivante ne fonctionne plus du tout. J’ai remplacé les pilesmais rien n’y fait. La box a aussi été redémarrée.Setait-il possible d’en avoir une nouvelle?D’avance merci.

Je ne regarde jamais mes factures Proximus, j’ai un virement permanent et je suis un peu “ je m’en foutiste “ Je viens de prendre le temps de regarder une facture et je constate que depuis des années, on me facture ce bouquet Multi FR que je pense n’avoir jamais demandé. J’aimerais connaitre la liste des chaines comprises dans ce bouquet et je ne trouve aucune information sur le site. J’ai au moins une cinquantaine de chaines que nous ne regardons jamais ‘ ( ex: dessins animés, chaines de nature, de pêche, chaines musicales et j’en passe). Donc, avant de demander la suppression de ce bouquet, je serais satisfait si quelqu’un pouvait me renseigner ou du moins mettre un lien vers la liste des chaines comprises dans ce bouquet. Merci d’avance

Bonsoir à la communauté,Depuis le 19 février il y a eu des problèmes avec les décodeurs V6 … A près avoir essayé toutes les manipulations possibles Proximus m’a envoyé un nouveau décodeur V7 … Installations facile et tout va bien sauf que dès le lendemain une lenteur importante au démarrage avec l’écran Pickx qui tourne et tourne et tourne longtemps avant que tout démarre … Et en plus je perds le son sur mes enceintes arrières … Pratiquement le son passe par un Home Cinema Sony … J’ai eu droit à toutes les “explications” du service technique mais aucune ne fonctionne et je suis quasi chaque fois obligé de déconnecter le décodeur et recommencer et cela “fonctionne” une fois sur deux … Mon Home cinema fonctionne parfaitement et tous les câbles sont bons … C’est vraiment déplorable de mettre sur le marché ces décodeurs qui manifestement ne sont pas “aboutis” et “stables” … Quelqu’un vit-il la même chose ? Merci d’avance. Marc

Bonsoir, hier soir j'ai loué le film Close, impossible de le voir. Ie message est qu'il y a erreur. Ce soir j'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas. Que proposez-vous ?Merci. 

J’ai fait ajouter l’option “Be TV” il y a quelques jours sur mon abonnement Proximus TV. L’accès aux chaînes de Be TV via le décodeur fonctionne bien mais il m’est toujours impossible d’accéder au service de VOD “Be TV Go”. Je n’y parviens ni depuis l’App Android, ni depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Safari.Lorsque je me connecte au service BeTV Go, le système me propose de me logger avec mes identifiants Proximus mais lorsque je le fais il renvoie systématiquement une erreur.J’ai d’abord appelé  le 0800/33800 ou on m’a dit que je devais “activer mon compte” d’abord. Seul problème : le bouton “activez votre compte” ne donne accès qu’aux services de 3 opérateurs concurrents (Voo, SFR et Télénet).J’ai ensuite contacté le help desk de Be TV où ils m’ont demandé de leur communiquer … mon mot de passe Proximus (bonjour la sécurité!)J’ai ensuite recontacté le help desk via le chat où rien n’a été fait pour moi puis à nouveau par téléphone ou on m’a promis de “remonter” (?) mon problè

Bonsoir,Je viens de passer aujourd'hui à la fibre. J'ai donc reçu une nouvelle boxx et j'ai gardé mon décodeur. J'ai malheureusement perdu tous mes enregistrements. Est-ce normal ? Y a-t-il moyen de les récupérer ??Merci pour votre réponse

Bonjour,je viens ici pour pousser un coup de gueule en espérant que sa fera bouger les choses.depuis 2 semaines je n’ai plus accès a mes service tv :VOD les enregistrements retour au début guide tv les abonnements prescrit auprès de Proximus ( pickx mix ) De plus mon Gsm est parti en réparation via l’assurance Omnium cela fait depuis le 28 février ( date de reçu par eux ) et toujours rien le délais de 10 jours que ils utilise est dépasser la seule réponse venant de eux c’est “ je vais envoyer un mail pour savoir quoi cela prends 24h pour avoir leur réponse “ c’est clairement du foutage de gueule.j’ai tout mes service chez eux je paye une fortune et rien ne vas.  je trouve cela inadmissible. 

Désolé, mais le sujet n’est pas clos… loin de là ! (...suite du fil “Apple TV, pics, Freezer réguliers”.Les gels d’images lors de la diffusion via Pickx TvOs, sont toujours bien présents, à intervalles irréguliers… et donc si quelqu’un de la communauté ou un membre proximusien a des informations permettant d’éviter ces gels, merci de partager les informations.Merci aussi à David W (community manager) de me donner une éventuelle marche à suivre dans le cadre de la proposition formulée.

Bonjour, depuis que le V7 est sorti, les applications comme Netflix fonctionnent tres bien, par contre…L application PRIME VIDEO d’Amazon est pour moi pas optimisée pour le V7 depuis le debut du V7… je m’explique :L’application s’installe correctement comme toute application, pas de soucis Quand on démarre l’application, cela se lance sans problèmeEnsuite vient le logo prime , juste apres j’ai 2 messages qui s’affichent, l’un en allemand, l’autre en chinois ou japonais, assez rapidement pas trop le temps de les lire, ensuite vient les profils.Entre le lancement de l’application et l’arrivée sur les profils, il peut bien se passer au moins une bonne minute 30 voire 2 min. Ce n’est pas déjà normal.Ensuite quand on sélectionne un profil, il faut bien encore attendre 30 sec avant d’avoir le menu de visionnage… Apres avoir parcouru le contenu ( qui au passage la navigation n’est pas très réactive) et choisi son media, on a un délai énorme ( genre 2-3min) avant le lancement de celui-ci. Je n