Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1049 Sujets

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Tchoute71Apprenti
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Problèmes installation fibre optique : Dommages à l'intérieur et à l'extérieur

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre optique, nous avons notre façade et notre salon défigurés.Notre ancien boîtier était placé dans un meuble que nous avons fait faire entre autre pour cacher boîtier et fils. Le meuble permet donc de faire passer des fils. L’installateur, très désagréable, n’a rien voulu entendre et a placé le nouveau boîtier ailleurs dans le salon et par la même occasion a tiré les fils qui sont du coup fort visibles sur la façade. En annexe, je vous envoie les photos.Merci de nous envoyer quelqu’un pour réparer les dommages causés. 

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T
il y a 5 mois
M
maacruzApprenti
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Retour du modem BBOX3 après résiliation?

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat Internet et TV avec Proximus.J’ai reçu un email pour la résiliation avec des étiquettes pour le retour du WiFi Booster et de la TV Box, pas de soucis.Cependant, j’ai aussi un modem BBOX3 dont on ne me demande pas le retour. Allez-vous m’envoyer une autre étiquette pour retourner la BBOX3 ?Merci de votre aide. 

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Isabelle.
il y a 7 mois
N
niaboc79Apprenti
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Précommande Google Pixel 8 pro

Bonjour, J'aimerais avoir plus de détails quant à l'avancement de ma commande numéro R4W*****09 faite le 9/10/23 Merci

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Isabelle.
il y a 6 mois
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Famille NoulletNéophyte
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rdvs non respectes

Nous avons pris rdvs 2 mois plus tôt pour installé la fibre dans un appartement. Le rdv a été confirmé par sms et nous avons pris congé. Après avoir attendu jusque 17 h nous sommes allé au shop Proximus et la on nous a dit que le technicien n’avait pas eu le temps. Mais personne n’a pris la peine de nous appeler. un nouveau rdv a été fixé pour le matin 2 jours plus tard avec confirmation pas sms de Proximus. Et là personne de nouveau ne se présente. On retourne chez Proximus et ils nous disent qu’aucun technicien n’a pu être attribué à ce rdv. De nous on doit se déplacer car personne ne prend la peine de nous contacter heureusement Telenet est aussi disponible dans l’immeuble et on va les contacter. Désolant ce mépris de Proximus pour des nouveaux clients. Manifestement ils n’ont aucun sérieux ni de politesse dans le traitement de leurs clients qui arrivent chez eux. 

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Sophie L.
il y a 7 mois
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Leaaaaa1712Etoile montante
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Commande iphone 15

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

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H
il y a 7 mois
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François_043Habitué
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Restitution matériel

Bonjour,J’ai renvoyé mon matériel le 23/02 et je reçois toujours des rappels malgré que le colis est bien arrivé chez vous le lendemain.Décodeur BBox BoosterEst ce normal ?Bien à vous,François

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F
il y a 1 an
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Karimaaa EApprenti
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précommandé sans résultats !

bonjour,j’ai précommandé le 17-01, tout se passe bien, le paiement se fait directement sans soucis.je reçoit lundi 22-01, un lien qui m’affiche les deux dernières étapes avant de finaliser la livraison.adresse de livraison je valide. paiements sauf que le paiement a été effectuée.j’ai un ticket ouvert depuis le 22-01 et j’ai pas de nouvelle.Je suis censé avoir le téléphone rapidement ce qui n’est toujours pas le cas j’ai pas de nouvelle…   

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CarolineC
il y a 3 mois
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antoine-desloovereApprenti
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TV samsung non reçue

 Bonjour, Je suis devenu client chez Proximus à partir du 18/11/2022. J’ai commandé un pack Flex Fiber et j’ai dès lors pu bénéficier de la TV à 99 euros que j’ai immédiatement payé le 19 novembre (les 99 euros ont été débités de mon compte bancaire). Je vous contacte chaque jour afin de savoir où en est le statut de la livraison (une plainte a été ouverte mais sans suite aucune solution n’a été trouvée). J’aimerai qu’une solution soit trouvée maximum la semaine prochaine. Je trouve cela inadmissible. Le bien a été payé en temps et en heure et cela fais plus d’un mois que j’attend la livraison de la télévision.  Le service se doit de respecter ses engagements.  Vous exigez un payement immédiatement pour au final nous laisser sans suite.  J’attend une réponse concrète concernant les solutions. Cordialement, Antoine DESLOOVERE  

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Isabelle.
il y a 1 an
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Ob1lanApprenti
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RDV fibre déplacé: quid résiliation services VOO & facturation

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car je n’arrive pas à joindre le service client, et on ne m’a pa

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CarolineC
il y a 3 mois
Olive789
Olive789Habitué
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Commande/remplacement de nouvelle Box wifi 6 : Je me fait balader par Proximus

Hello à tous,J’ai contacté le support pour commander / remplacer ma b-box 3 par la nouvelle box wifi 6 le 30 nov. dernier. Jusque là tout allait bien, j’ai reçu un mail de confirmation avec les instructions Bpost pour restituer mon ancienne box et j’allais normalement recevoir la box dans les 2 jours suivants d’après ce que m’avait affirmé l’opérateur Proximus…Bien entendu, les 2-3 jours passent et pas de nouvelles de ma commande… Je n’avais pas non plus reçu de mail Bpost de suivi de commande.Je rappelle Proximus via le chat pour savoir ce qu’il se passe, et là l’opératrice me dit que l’installateur doit prendre rdv avec moi ??? elle m’affirme que pour ce genre de changement le passage d’un installateur est obligatoire ??? Ca fait plus de 20 ans que je suis chez Proximus, j’ai déjà changé plein de fois du matériel et je n’ai jamais entendu parler de cette procédure…Je quitte le chat et j’appelle le service par téléphone et là l’opérateur me dit que c’est une erreur et que bien entendu

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Olive789
il y a 1 an
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CatheuuuApprenti
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Déménagement - aucun suivi!

Bonjour, J'ai effectué les demarches pour préparer mon déménagement depuis plus d'une semaine et j'ai pu fournir les dates que je désirais au service clientèle qui indiquait que c'était possible à ces dates. Finalement, je reçois un mail de confirmation mais indiquant que Proximus enverra un mail dès que possible pour que je planifie mon rdv car il y a actuellement 'une impossibilité pour planifier une date et h'. À ce jour, toujours aucune nouvelle et j'ai donc dû recontacter le service clientèle qui m'apprend que ces dates ne sont plus disponibles.. Je suis attristée par ce manque de suivi!! De plus, on ne me propose pas de plage horaire réduite, je dois attendre de 8h à 16h! Et on me dit que je peux essayer de permutter mon congé, comme si cela était si simple alors que c'est dû en partie à votre négligence.. Sincèrement, je me demande pourquoi je paierai un déménagement de service assez couteux et resterais chez un opérateur qui oublie ses usagers et ne propose pas d

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H
il y a 3 ans
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Carl65Apprenti
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C’est ça un service commercial...?

Je suis en train de construire. Mon terrain est bordé par un ruisseau. La ligne se trouve de l’autre côté du ruisseau. Je demande comment on peut effectuer mon raccordement. Réponse plutôt sèche : “notre ligne est souterraine, elle n’arrive pas sur votre propriété, adressez-vous à un autre fournisseur” !  C’est ça un service commercial...? C’est ça essayer d’aider ses clients...? Ca fait 25 ans que je suis client chez Belgacom/Proximus…   Je suis amèrement déçu !

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Phoenix72Néophyte
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Commande GSM + abonnement

Bonjour, J’ai commandé un GSM avec abonnement data phone 15 via webshop le 03/07/2020. Si j’avais su, je l’aurais fait à l’ancienne( boutique physique) mais bon 21éme siècle, Covid-19,... Commande confirmée et payée. Mail de confirmation reçu. Information par le service clientèle que ma commande est fusionnée avec celle passée par téléphone de mon wifi-booster(???). SMS reçu pour activation de mon abonnement. Livraison prévue le 07/07 par Bepost. 07/07 :Wifi Booster reçu mais pas le GSM. Paiement pas reçu  par Proximus ! Un paiement Bancontact  effectué directement sur le site qui mets plus de 4 jours pour arriver ?  En 2020 ?  Alors qu’ un virement bancaire arrive en maximum 15 minutes !!. Surréaliste, non ? La personne m’envoie le numéro de plainte et un lien internet (qui ne fonctionne pas, sinon , c’est trop facile !) 08/07 :Tout est soi disant en ordre mais sans date prévue  Une livraison prévue mais sans aucune date même estimée ?  (nouveauté post-Covid 19 ??). Mais on me r

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J
il y a 11 mois
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chanchan36Apprenti
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Ma commande n'apparaît pas dans MyProximus

Bonjour, J’ai pré commander le S20 en date du 02/03 et je ne vois aucune commande dans myproximus alors que mon compte bancaire à bien été débiter. J’aurais aimé savoir si ma commande est bien passée car je n’ai reçu aucun suivi ainsi que la date de la livraison. Merci d’avance

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Catherine M
il y a 3 ans
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TKDApprenti
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Ou est mon installation fibre...

Depuis le 18 decembre 2019 j’attends que “VOUS”, proximus, prenez le temps d’enfin me teléphoner car à force de vous téléphoner pour savoir quand j’aurais les produits pour lesquels j’ai signé un CONTRAT! Historique: Le 18 décembre signature du contrat pour un pack trio avec comme “information” on vous recontacte dans le 48/72h et bien entendu personne ne m’a contacté dans le délais!!!! Après de très longues minutes à essayer d’avoir des informations j’ai enfin pu avoir un rdv pour le 9 janvier 2020 j’ai eu la visite d’un de vos collaborateurs qui n’a pas pu installer le modem fibre et la box, qui à eu la gentillesse de faire appel à un de ses collègues qui est venu le 13 janvier 2020 réparer la ligne (pas suite à votre demande mais pour dépanner le client que je suis!!!!!!!!) Le jeudi 16 janvier 2020 je téléphone encore et encore pour avoir des infos!!! et demande même à introduire une plainte!! plainte pour laquelle je ne retrouve aucune trace avec votre système de suivi!!!! Aujourd’

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CarolineC
il y a 4 ans
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alicia_02Apprenti
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Décodeur

Bonjour, J'ai eu plusieurs contacts avec le service technique car notre décodeur ne fonctionne plus. Après plusieurs démarches, votre collègue m'a dit qu'il allait me faire parvenir un nouveau décodeur (le notre ne s'allume même plus). Je devais recevoir une confirmation par email, mais je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

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VincentM
il y a 4 ans
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LydieUKApprenti
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Retrouver un numéro de code barre.

Bonjour, Je souhaite retrouver le code barre du paquet BPOST contenant une BBOX 3 que j’aurais reçu il y a 2 ans. Je vous explique:Suite à un changement d’opérateur, Proximus me réclame le matériel, ce que je ne conteste pas du tout. Je m’attendais donc à renvoyer le décodeur V6 et après analyse du bon que j’ai reçu par e-mail, Proximus me réclame également un modem. Après divers échanges par téléphone et par chat, je m’aperçois que le modem qu’on me réclame n’est pas une BBOX 2 mais une 3.Je possède une BBOX 3, je l’accorde mais je l’ai racheté à un voisin en 2015. (J’ai la photo du code wifi de l’époque). Évidemment je n’ai pas de preuve de ce rachat et même si, je ne l’aurais surement pas garder, l’appareil n’étant plus garantie. Par contre je possède toujours la BBOX 2. On m’a envoyé un duplicata d’un mail du 3 aout 2018 me signalant qu’un nouveau modem me sera envoyé pour je ne sais qu’elle raison et de plus le pdf qui accompagne le duplicata, il y a la mention:“Livraison bpostLe

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L
il y a 3 ans
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Maria MancoApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

suppresion compte

Pouvez vous supprimés les adresses mails connecté a my Proximus pour rzsintalle mon m'y proximus 

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David W
il y a 3 ans
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MickeyERésident
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Pack epic combo full expérience

bonjour, Possédant le pack full expérience, je vois que le V7 est maintenant offert avec ce pack. Pourriez-vous me faire l’échange svp.  Pour mon numéro de  client se terminant  ****632. Merci

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M
il y a 3 ans
C
catarina.bApprenti
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incompétences et manque total de professionnalisme

Bonjour, Je vous écris cet email afin de vous faire part de mon total mécontentement , Je vous explique ma situation : J'ai passé chez vous une commande de vos produits internet / télévision le 17 / 12 / 2019 , Depuis ce jour je ne suis toujours pas raccordée à vos services, je vais vous expliquer en détails toutes les excuses que vos services nous ont inventé : Le 20/12 , nous avons contacté vos services 5x pour avoir des nouvelles ou l'on nous a dis qu'un technicien passerai installé nos produits ... le technicien est venu à mon domicile ou il a constaté qu'il ne trouvait pas de signal entre la maison et la borne ,il nous a alors donné un autre rendez-vous en date du 13/01 pour qu'un autre technicien vienne " regler" le problème , il est venu et il a fait le même constat que son précédent collègue, de là on nous a fixé un nouveau rendez-vous en date du 28/01 avec une équipe de jointage entre 8h et 17h et qui ne sont même pas présenté !  Quand j'ai téléphoné ce jour à 16h49 pour avoir

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C
il y a 4 ans
R
Rifflart LucApprenti
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Satisfaction parfaite du technicien

[b][i]Bravo aux technicien qui sont très agréable :) et vous permet de résoudre a tout point de vue des produits auquel vous rencontrez des problèmes de connexion, rapide, compréhensible, communicatif,agréable, et surtout d'une expérience parfaite et sans reproche. Merci!!!:[/i][/b]wink:

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David W
il y a 3 ans
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MarieMarApprenti
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Livraison télécommande?

Bonjour, au prise avec une télécommande universelle devenue défaillante, j’espérais qu’en ces temps compliqués vous pourriez m’en vendre une compatible avec le décodeur V5.. Comme les boutiques sont fermées, est-il possible d’effectuer l’achat par internet? Peut-on être livré? D’avance un grand merci et bon confinement.

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Sophie A
il y a 3 ans
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luca159Apprenti
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Commande Iphone 11 en attente

Bonjour,  J’ai commandé et payé le 28/04 un iphone 11. Je suis sensé le recevoir aujourd’hui, mais lorsque je vais dans l’espace “mes commandes” pour suivre mon colis qui est “en cours”, je suis constamment rediriger vers une confirmation de la commande. Je dois donc rechoisir une date de livraison. Chose que j’ai déjà fait le 28/04… Après avoir rechoisis avec énervement une nouvelle date qui sera le 05/05 minimum, je retente de suivre mon colis dans “mes commandes”. Et c’est reparti pour le même problème, je dois reconfirmer la commande………. C’est une boucle répétitive sans fin….. Je n’ai pas de téléphone étant donné qu’on me l’a volé avec violence dans une station de métro.. Je ne peux donc pas appeler vos services.. Vous n’est pas disponible sur votre chat en ligne;.. Alors puis-je avoir une réponse claire?! Quand est-ce que mon téléphone va arriver? Est-il au moins en cours ? J’attends votre réponse  Merci   n° commande: R000000110000ERJLO

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Patrice W.
il y a 3 ans
L
Luca135Apprenti
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Commande bloquée par bpost

Bonjour,  Voila j’ai commander un Core X3 Dark Blue sans abonnement le 5 juin avant 20 heure. Mon colis devais être livré le 9/06/20. Bpost reçois mon votre colis le 8/06/20 et le trie le jour même et depuis plus rien. Sa va faire plus d’une semaine qu’il reste bloqué au même endroits. Alors que c’est un bpack pro 24 donc qui est normalement livré en 24 heure.  J’aimerais savoir combien de temps je vais encore devoir attendre ou si possibilité d’aller directement le cherché dans un magasin car comme c’est partie la je ne sais pas quand je vais le recevoir. Merci de me donner des informations plus précise.

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L
il y a 3 ans
L
l-gillesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Question décodeur et modem

Bonjour j ai actuellement un modem V3 et un decoder V4.   serait il possible de recevoir les plus nouveaux ? pour question de rapidité et de fiabilite car les enregistrements se font aléatoirement. et le decoder est lent.

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Sophie A
il y a 4 ans

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