Rendez-vous & livraisons

Je suis totalement déçu de l’expérience client de Proximus! Après une arrivée chez Proximus parsemé d’embuche pour l’installation de ma connexion internet, je commande un booster wifi. Lors de la réception de celui-ci , j’essaie de l’installer mais rien n’y fait ça ne fonctionne pas.J’ai donc contacter le service technique qui m’indique que depuis l’installation de ma box par le technicien, celui-ci s’est trompé de modèle de box et que l’on devez m’en renvoyer une nouvelle que je réceptionnerai sous 2 jours ouvrable.Sans nouvelles du traitement de ma commande, j’ai recontacté le service client par chat qui m’a littéralement envoyé sur les roses. A quoi ca sert de faire un service client par chat si les réponses sont espacé de pratiquement 10 min et quand on a le malheur de demander s’il y a quelqu’un on se prend des réflexions du genre “vous êtes pas le seul sur le chat donc vous attendez”… C’est totalement lunaire…Au final, j’ai dû recontacter le service client par téléphone ou il a f

 Bonjour,Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet.L’accès au boitier se fait par le garage de l’immeuble, le propriétaire était en vacances et moi, nouveau locataire , je n’y ai pas accès…Donc j’annule le  rendez-vous pour ne pas faire déplacer le technicien pour rien…Et là je reçois une facture pour des frais d’annulation.Sachat que je n’ai reçu aucun matériel de Proximus.Pourriez-vous svp remédier à mon problème ?je vous remercie d’avance. 

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre optique, nous avons notre façade et notre salon défigurés.Notre ancien boîtier était placé dans un meuble que nous avons fait faire entre autre pour cacher boîtier et fils. Le meuble permet donc de faire passer des fils. L’installateur, très désagréable, n’a rien voulu entendre et a placé le nouveau boîtier ailleurs dans le salon et par la même occasion a tiré les fils qui sont du coup fort visibles sur la façade. En annexe, je vous envoie les photos.Merci de nous envoyer quelqu’un pour réparer les dommages causés. 

J’ai commandé une nouvelle installation par internet R4WEBSHOP021000200 .Mon installation devait être effective ce 15/11/2023 sans technicien. Je vois dans My Proximus que mes services ont bien été activés ce 15/11/2023 mais je n’ai toujours pas reçu le matériel ni le PC payé avec la commande. Dans mon suivi je vois que le colis est en préparation. Quand vais-je recevoir mon matériel ? Merci

Bonjour,J'avais un rendez-vous avec un technicien le 28/08 pour installer la fibre chez moi. Lors de sa venue, celui-ci m’informe qu’il était impossible de se garer dans la rue sans bloquer le trafic et que par conséquent, Proximus devait déplacer l’intervention et faire bloquer la rue. Résultat: Intervention déplacée à prêt de 3 mois plus tard , jusqu’au 15/11. Après avoir attendu impatiemment la venue du technicien le jour J, il n’est tout simplement jamais venu ! Que faire ? Cela fait maintenant trois mois que j’attends l’installation de la fibre. Pourriez-vous trouver une solution rapidement ? Merci d’avance ! 

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 15 avec abonnement le 3/10 R4WEBSHOP020229953 et je ne l’ai toujours pas reçu.Colis chez Bpost depuis le 6/10 - tracking en staut “traitement par Bpost”. Tracking Bpost en statut “inactif” depuis hier car plus d’activité depuis 30 jours. J’appelle régulièrement vos services mais personne ne m’explique concrètement ce qu’il se passe, on me dit de patienter et qu’ils font un ticket. Et personne ne me tient au courant. Je suis même allé en boutique et il m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire que c’était dans les mains du service client. Le seul retour que j’ai eu est un monsieur qui m’a contacté après avoir ouvert le ticket 2356071793 le 20/10 à 16:10 et on vient de me dire aujourd’hui que ce ticket était clôturé et que je devais attendre, encore … J’ai donc contacté directement Bpost et la personne a fini par me dire que le colis était probablement perdu dans l’entrepôt qu’elle voyait des échanges avec Proximus mais qu’elle ne pouvait pas me donner plus d

Bonjour, j'avais un rendez-vous avec le technicien le 09/11 pour un raccordement a la fibre mais le technicien c'est pas présenté. J'aimerai prendre un nouveau rendez-vous mais j'arrive pas à joindre le numéro pour la fibre et même avec le lien envoyé par SMS ne va pas.  

je reçois des sms du 8999 pour le retour de ma bbox alors que celle ci a deja ete renvoyé via bpost et deja arrivée a destination est ce normal?monsieur Glorieux

Bonjour à la communauté,Je rencontre une difficulté récurrente avec Proximus concernant le remplacement de mon décodeur TV, et je suis à la recherche de conseils ou de témoignages pouvant m'aider à résoudre cette situation.Voici un résumé des événements :Mon décodeur Proximus TV a des problèmes de connexion et se bloquait sur un écran noir fréquemment. Suite à cela, j'ai contacté le support pour obtenir de l'aide. À trois reprises, le remplacement de mon décodeur a été validé par Proximus après avoir exposé le problème. Deux de ces tentatives de remplacement prévoyaient une livraison à mon domicile, qui n'ont jamais abouti en raison d'un problème de livraison inconnu. Dans l'espoir de contourner le problème, la troisième et dernière tentative de remplacement impliquait une livraison en point relais. Malheureusement, le décodeur n'a toujours pas été livré, et je n'ai reçu aucune mise à jour significative concernant son statut.Dans un effort pour résoudre la situation par moi-même, je me

Bonjour, Suite à une prise de contact par Twitter, par mail et un essai par téléphone, je me vois obligée de vous contacter par le biais de ce forum. Proximus est venu effectuer des travaux chez mon voisin d’à côté au début du mois d’Octobre. Pour ce faire, ils ont condamné une place de Parking (publique) devant chez nous afin d’y déposer les déchets chantier (terre, klinkers, pavés). Ces travaux sont finis depuis au moins 3 semaines et rien ne bouge. Les déchets sont toujours là. J’ai pris contact avec vous par Twitter, on m’a répondu de prendre contact par mail. J’ai pris contact par mail avec le département “infra” mais à part me transmettre un numéro de dossier, aucune info complémentaire. Aujourd’hui, surprise, je vois une camionnette Proximus. Heureuse, je vais donc leur demander s’ils comptent déplacer ces déchets bientôt car cela nous empêche de nous garer devant chez nous. Le monsieur me répond qu’il ne fait pas partie de ce service et que je dois prendre contact avec Proximus

J’ai fait une demande de déménagement pour ma nouvelle construction le 25 octobre 2023 pour laquelle j’ai bien reçu une confirmation par mail. Depuis plus aucune nouvelle de Proximus pour fixer un rdv avec un technicien.Après 4 appels lors desquels les opérateurs me confirment que c’est en cours et que je vais bientôt recevoir un rendez-vous, on m’annonce ce matin lors de mon 5éme appel que le raccordement n’est pas possible car Proximus ne passe pas à cette adresse…Le câblage a pourtant bien été tiré le 12 septembre dernier de la borne et arrive jusqu’à mon habitation. Tous mes voisins sont raccordés chez Proximus.On me dit qu’une étude est en cours et que cela peut prendre 1 semaine comme cela peut prendre 6 mois et je n’ai aucun moyen d’avoir un suivi… c’est tout simplement scandaleux!  

Bonjour,Demande l’aide d’un modo.Ayant passé commande par e-mail avec photos du matériels voulu à un magasin shop proximusAyant reçu l’e-mail que ma commande était prête,Je me suis rendu au shop se 06-11/2023,Il s’avère que la commande ne correspond pas à ce que j’avais commandé.Avant de payé par bancontact, j’ai signalé au vendeur que je n’avais pas commandé ses prises de raccordements DSL,Ce vendeur a souteneu que si, il a regarder mon e-mail de commande reprenant la photo et ne correspond pas a ce qui me propose et que la Centrale lui avait envoyé ses prises et m’a obliger de les acheter.Je souhaite un échange des 3 prises de raccordement par ceux que je voulais.Je souhaite annulé le reste de la commande Fiche ADSL dans ce même point shop afin qu’un modo me les envoi et que puisse retourner les prises non conforme à mes attentes à la centrale.Je tien en fichiers pdf et photos les preuves en cas de besoins en MP.Dans l’attente urgente d’un modo, vous prie de recevoir l’expression de

Pa de code d activation??? Nouveau client 

Pas la peine de commencer par un bonjour, ce n’en est pas un…commencer des travaux sans prévenir les personnes concernées pour qu’elles puissent s’arranger, brillante idée… ouvrir un trottoir privé et étaler les terres pour ne plus savoir circuler, 2e brillante idée… ne dites pas que vous allez reboucher le trou à l’identique, 2 équipes différentes sont venues et elles travaillent comme des pieds… un singe manchot ferait aussi bien j’ai besoin de circuler sur le trottoir avec ma voiture, veuillez placer une plaque en acier au-dessus de ce putain de trou… surtout que vous êtes dans l’incapacité totale de dire quand ces putains de travaux seront finis… ou alors je le rebouche moi-même demain après 16h si je n’ai pas de réponse/rdv d’ici là j’ai payé pour avoir un trottoir bien précis, si celui-ci n’est pas remis à l’identique, je devrai repasser par l’entreprise, mais je vous enverrai la facture…. pas question de payer pour réparer les merdes des autres… c’est la dernière fois que je vou

Bonjour, En date du 23/10, nous avons contacter le call center afin de signaler un dérangement. Le 26/10 matin, un technicien vient constater l’absence totale de signal et envoi une demande d’intervention pour un jointage. Selon ses informations, nous serons contacter dans la journée voir le lendemain pour obtenir un rendez-vous. Lundi 30/10, je recontacte le call center car nous n’avons aucune nouvel du service technique de jointage. Une agente nous informe qu’un technicien jointeur passera vendredi 03/11 et que nous recevrons une confirmation de l’heure. Vendredi matin, n’ayant aucune nouvelle, je recontacte le call center afin de connaître l’heure de passage. On me passe le service technique des jointeur où on me confirme le passage du jointeur le 03/11 mais aucune précision concernant l’heure de passage ne m’être communiquée. Le 03/11, j’attends toute la journée et PERSONNE ne vient. Lundi 06/11 matin, je recontacte le call center pour signaler que personne n’est venu. Une agente m

Bonsoir,Nous avons des soucis d'internet depuis samedi jusqu'à une perte complète du signal. Quand il est là, il est très lent.Après contact avec le service technique ou la procédure de test est interminable et inutile puisque de toute façon, le problème vient toujours de chez nous... Tellement plus facile... Nous prenons un rendez vous avec un technicien le jour même. Nous n'avons vu personne, pas un coup de fil.Nouveau contact téléphonique le dimanche où soit disant le technicien est passé faire des travaux à l'extérieur sans nous informer que nous devions prendre de nouveau rendez vous…1) je pense que nous l'aurions aperçu2) la moindre des choses était de nous en informer…Nouveau rendez vous le lundi... Toujours personne, pas un appel !La seule chose qu'on me répond est de prendre un nouveau rendez vous ou demander un technicien de garde à mes frais... Vous êtes vraiment sérieux ???Je n'ai plus le loisir de prendre congé pour vos manquements. Et je ne paierai sûrement pas pour ça.De

           Bonjour à tout le monde, Je voulais partager cette conversation parce que j’ai l’impréssion que nous avons pas conscience à quel point les gens parfois peuvent être injuste envers les autres dû à un manque de connaisance. Je ne met guère la faute sur la femme parce qu’elle suit juste des ordres, mais plus tôt sur les dirigeants. Enfaite dans cette situation soit disant il devait me faire un cadeau parce que je suis un ancien client mais ce n’est pas un cadeau loin de là. Au début elle me parler d’un laptop à 99€ qui vaut environ 700€. Par après elle me parle de payer 24 € pendant 24 mois, ce qui revient à payer le laptop dans son prix intégral. C’est choquant n’est ce pas à quel point on peut être hypocrite, pour faire croire aux gens qu’ils ont un laptop gratuit et pour après les obliger sans leur dire les conditions d’avoir un engagement chez proximus de 24 mois et payer le prix intégral. “CADEAU”. Il faut revoir la définition du cadeau et répondre au question de ses cliet

Bonjour J’ai résilié mon contrat. J’ai déjà reçu deux mails et un sms me demandant de renvoyer la box, ce que je suis bien évidemment disposée à faire, mais aucun mail ne contient les étiquettes de retour. Dans l’onglet suivi sur MyProximus, pas d’étiquette non plus. J’ai tenté d’appeler mais mon numéro de téléphone ne correspondant à aucun contrat, impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Je suis à deux doigts de débarquer en boutique avec ma box, est-ce ma dernière solution ?

le jour 2 j'ai fait une demande pour une nouvelle installation du réseau internet, sur le site proximus j'ai des disponibilités le jour 27. Ne serait-il pas possible de raccourcir légèrement le délai ? 25 jours d'attente me semblent un peu long.Merci

Bonjour, ce matin 03 Novembre, des ouvriers de chez Proximus sont venus tirer un câble (fibre) jusqu’à la maison. Ceci me semble avoir été fait correctement et ils s’en sont allés vers 11H. Ils m’ont signalé qu’un technicien viendrait dans la journée pour m’installer tout le pack (Flex Giga Fiber) à la maison. C’est ainsi prévu dans ma commande que l’installation sera effectué dans la journée.Vers 16h45 je commence à me demander quand il pourrait bien arriver… Je contacte alors le service technique via le Proximus assistant et on me transfère ensuite vers un conseiller/assistant humain. J’explique que j’ai attendu le technicien toute la journée et que je n’ai pas de nouvelles. On m’explique très brièvement après quelques minutes que mon rendez-vous du jour est remis à une date ultérieure indéterminée… On me fait bien comprendre qu’actuellement il n’est plus possible d’avoir un rendez-vous à une date précise… Je me dis que ça commence fort chez Proximus… Et surtout je me demande combien

Bonjour,  J’ai précommandé un iPhone 15 Pro Max Vendredi 15/09 avec la plus grande difficulté, le site étant probablement surchargé. La commande a pu être faite vers 17h seulement, j’ai bien reçu un mail de confirmation après paiement. Le problème vient du lien de suivis qui se trouve dans le mail qui m’affiche 1 fois sur 10 la commande, le reste du temps ça m’affiche « désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment ». Aussi la commande n’apparaît pas dans la section de suivis de mon compte MyProximus. C’est normal ? parmi les personnes qui ont précommandé ? Ça va ce mettre à jour plus tard ?Ce n’est pas hyper rassurant avec un smartphone à ce prix.Merci !

Bonjour, j’ai commander un iPhone 15 avec abonnement via internet . J’ai reçu directement une confirmation de commande avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Je devais recevoir l iPhone mercredi nous somme mardi donc vu que je n’ai toujours pas de nouvelle je l’es ai contacter et c’est seulement la troisième fois qu’on m apprend que la commende est en suspend en attendant l envoi de ma carte d identité!!!!!!!! ( heureusement que j appel plusieurs fois car on ne me préviens pas !!! J’aurai encore pu attendre )les personnes des  2 premiers appel m’on dit que je devais attendre la facture pour que ça puisse être envoyer sauf que sur la confirmation que j’avais reçu indique que les 99€ sont à payer lors de la première facture.(que je n’ai pas reçu) Rien n’es clair ils ont également associer mon compte au nom de ma mère alors qu à aucun moment je n’ai entrer ses donnée.. que le mail de confirmation est bien à mon nom avec toute mes coordonner et que lors de ma commande j’avais bien mi

Bonjour,  j’ai précommandé mon iPhone 15 pro blue samedi dernier. j’ai vu que l’année passée il y’a eu énormément de retard ( + de 2 semaines ) donc je m’inquiète un peu et j’aimerai savoir si ça viendra vendredi ou bien la semaine prochaine au plus tard. 

Bonjour,Ma nouvelle construction a été reliée tout récemment avec un câble traditionnel (travaux de pavement avec accès aux gaines techniques) mais malheureusement pas en câble fibre optique.Pourtant, la fibre optique est disponible dans la rue (mes voisins sont déjà reliés) et sera opérationnelle sous peu.Même à supposer que le câble traditionnel soit encore temporairement nécessaire, il est vraiment regrettable, dans l’intérêt de tous, que le câble fibre optique n’ait pas été installé en même temps pour éviter de nouveaux travaux de pavement à bref échéance (avec le coût et surtout le désagrément qui va avec).Pour éviter ce désagrément, en accord avec les personnes présentes hier, nous avons laissé temporairement ouvert (accès aux gaines temporairement préservé) afin que Proximus puisse venir poser le câble fibre optique au plus vite.Pouvez-vous m’aider à faire en sorte que, dans l’intérêt de tous, Proximus vienne rapidement placer ce câble fibre optique (câble de +/- 16 mètres) ? J’

Bonjour, Encore une fois très mauvaise com de proximus…Lors de la précommande ça indique que l’iphone 15 est en stock, que le colis est en préparation et en route… pourtant aucun suivi Bpost reçu… Donc soit il est vraiment en stock comme indiqué et dans ce cas proximus l’envoie en temps et en heure… soit il n’est ps en stock dans ce cas proximus communique clairement sans tromper l’acheteur….