Rendez-vous & livraisons

Bonjour,  Je me permets de vous contacter en raison de l'installation de la fibre à mon domicile qui a eu lieu hier. Les techniciens sont arrivés vers 8h30, et tout se déroulait sans problème jusqu'à ce qu'ils m'informent qu'il y avait un "problème technique" et qui nécessitait seulement une attente de "15 minutes" pour sa résolution, sans toutefois fournir d'explications précises sur la nature de ce problème. Les techniciens sont rentrés dans leurs camion et je ne les ai plus revues de la journée Hier, vers 13h30, j'ai tenté de les contacter, et ils m'ont assuré qu'ils reviendraient pour achever l'installation le jour même voire le lendemain matin. Cependant, il est bientôt 14h aujourd'hui, et je n'ai reçu aucune nouvelle, car ils ne répondent plus au téléphone. 

Bonjour, J’ai effectué la commande n° R4WEBSHOP********25 en date du 7 octobre.Je n’ai pas pu le réceptionner le jeudi 12/10 et cela la fait une semaine que le colis est en route vers le point Bpost.Le lundi 23/10 je me suis rendu au point Bpost concernée, où l’on m’a demandé d’appeler le Call Center de Bpost.Chose faite, le Call Center de Bpost m’affirme que ce n’est pas de leur ressort et que je dois m’adresser à Proximus. Suite à un entretien téléphonique de ce 19/10, avec un agent du Call Center Proximus, on m’apprend que c’est finalement Bpost qui est responsable et on me réinvite à rappeler le Call Center de Bpost.Lorsque je demande qu’on m’envoie une preuve écrite de ces dirs, la personne au bout du fil se montre évasive sans finalement m’apporter de solution probante. Je ne sais pas combien de temps va durer cette partie de ping pong mais le fait est que Proximus étant l’expéditeur et peut légalement entammer une enquête à ce sujet. En vous remerciant par avance pour votre imli

Bonjour, J'aimerais avoir plus de détails quant à l'avancement de ma commande numéro R4W*****09 faite le 9/10/23 Merci

Bonjour, j’ai précommandé l’iPhone 15 plus en rose le 20 septembre! Depuis le mail de confirmation aucune nouvelle et aucune livraison! Va t’il encore attendre longtemps car pour payer ils sont rapide mais pour livrer! merci 

Bonjour, j'ai précommandé iphone 15 pro, confirmation et en stock, puis , plus de nouvelles…J'aimerai savoir quand je vais recevoir ce que j'ai payé !Et dire que j'ai quitté Orange ou je n'ai jamais eu le moindre soucis…Cordialement 

Bonjour,Proximus vient de faire des travaux dans notre rue afin d’installer la fibre.J’attendais la fin des travaux pour vous écrire, mais apparement cela n’en fini pas…Ceux-ci ont endommagé un cable éléctrique, plus d’éléctricité sur certaines phases de la maison, un bon 12h avant de solutionner le problème.→ le frigo américain évidement ! Début du mois = pour nous grosses courses ! Nous avons du quasiment tout jeter !→ tableau éléctrique du four à peter ! devis réparation : 424€ pour un four qui à a peine 3 ans !Je vous avoue que cela fait beaucoup…D’autant plus que les travaux sont en cours depuis le 05 octobre, qu’ils ont troué notre allée de garage et que nous n’avons même pas de panneaux afin de pouvoir profiter de celui-ci…J’espère que vous allez nous revenir avec un geste commercial vu l’ancienneté de notre collaboration. D’avance merciThomas PH.

Bonjour,J’ai récemment contacté le service Proximus car ma télécommande V5 était défectueuse et devait être remplacée. J’ai bien reçu la nouvelle télécommande et elle fonctionne parfaitement, merci beaucoup.Cependant j’ai reçu aujourd’hui la lettre me demandant de renvoyer l’ancienne télécommande et les étiquettes de renvoi ne sont pas présentes. La liste de renvoi est présente mais vide. Je ne trouve pas non plus d’étiquette dans My Proximus. Pouvez-vous me confirmer si je dois renvoyer ou non la télécommande, et me fournir les étiquettes si besoin.Merci et bonne journée!

Bonjour à tous, Lors de ma commande pour ma nouvelle installation internet (du 03-10-23), on m’a informé que je recevrai le matériel par “la poste” L’installation est prévue pour le 17/10 et je n’ai toujours rien reçu.Dans ce cas.. que faire ?Le technicien aura-t-il de quoi faire avec lui ?Doit-on prévenir Proximus… et si oui… comment ? Merci d’avance pour vos “réponses”

Bonjour, Voilà deux que j’ai effectuer la commande R4WEBSHOP020235867 via le site internet.J’aimerais savoir des info concernant celle-ci par exemple si le rendez vous est bien bloque et prévu, si l’option ultra fiber (8.5gbit/1gbit) est bien reprise dans la demande d’abonnement. Apres plusieurs appel avec le service clientèle (qui est pas des plus véloce et des mieux former) J’ai du leur apprendre pas mal de chose dont la fameuse option ultra fiber. Par ce forum j’aimerais savoir si mes produits seront bien installer le jeudi 12 octobre entre 8h30 et 12h30 ( car selon eu aucun rendez vous n’est fixer...) Bien à vous

Bonjour,ayant précommandé vendredi après-midi l’iPhone 15 (Pro Max), je viens de tomber sur un sujet concernant les nombreux retards de l’an dernier concernant l’iPhone 14 et cette même précommande…N’étant pas très rassuré par tout ça, j’aimerais savoir si @Proximus a fait le nécessaire cette année pour que les précommandes soient envoyées en temps et en heure ?Merci ;) 

Bonjour, Madame, monsieur j'ai ajouté la TV à mon pack flex S le jeudi 5 octobre 2023 j'ai reçus la confirmation par mail mais je n'ai pas reçu le jour de livraison de mon d'écouteur tv ?pourriez-vous me communiquer la date pour que le livreur n'ai pas porte close ? PS : je ne dispose pas de n° de commande.6******7Cordialement Laurent. 

Bonjour, Le 28/09/23 nous prenons un rdv pour installation de la fibre le 9/10/23. Je reçois une confirmation via mail avec une tranche horaire entre 8h00 et 17h00. je suis dans l’obligation de prendre un jour de congé pour assurer le rendez-vous sujet à l’installation de la fibre. Le 09/10 j’ai patienté la journée entière mais aucun technicien ne passe pour réaliser l’installation. Après un communication avec votre call-center je suis transféré au dispatching de vous ss-traitant.Il apparaît qu’aucune installation n’était planifiée pour mon domicile en date du 9-10-23. j’ai donc du reprendre un rendez-vous en direct avec le dispatching. il y a 3 problèmes à ma mésaventure , je vais perdre deux journées de travail pour l’installation à mon domicile. même si un des deux est logique, l’autre ne l’est absolument pas. il y a un manque notable de sérieux entre la prise de rendez-vous , la confirmation par mail , la non planification de l’intervention et le manque de communication envers le

Bonjour,Depuis plusieurs mois, un ami reçoit régulièrement des sms et appels pour une commande qu’il n’a pas effectué.Il s’avère que la personne qui a effectué la commande (personne inconnue de sa part) s’est trompé de numéro de contact pour celle-ci. Plusieurs demandes de sa part afin de supprimer son numéro de la commande ont été faites par téléphone mais sans succès.Il dispose du numéro de la commande pour retrouver le dossier. Pouvez-vous me recontacter rapidement afin de régler ce problème?Merci d’avance!

Bonjour, Suite à ma précédente réclamation concernant l'impossibilité d'effectuer l'installation de Proximus :  https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-pour-proximus-d-effectuer-une-installation-68488 Je fais tout mon possible pour annuler mon rendez-vous prévu le 12 octobre 2023, mais je n'obtiens aucun résultat concret.En effet, malgré la visite de deux techniciens à mon domicile, ces derniers n'ont pas pu effectuer l'installation souhaitée.J'ai donc fait une demande auprès de VOO et je suis désormais connecté chez eux.Je n'ai donc plus besoin qu'un technicien Proximus se déplace.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires ?Car malgré avoir téléphoné deux fois au 080033800 pour annuler ce rendez-vous, il est toujours prévu.Je ne sais plus quoi faire sinon passer par ce forumMerci de m’avoir lue.  

Bonjour,Demande pour être cliente Proximus faite fin aout… Première visite du technicien le jeudi 21/09 !Ce dernier n’a rien pu faire, prochain rdv le 26/10 entre 8 et 17h pour introduction du câble réseau dans l’habitation… Ce jour, je signale que je ne rentrerai du travail que vers 13h30, qu’il faudrait le signaler au technicien. Réponse : pas possible de choisir l’heure !Je demande alors de refixer un rdv le 31/10, dernier jour de l’année pour moi où je peux me libérer toute la journée ! Réponse que je retranscris : “on impose pas la date c'est a vous de choisir via le mail que vous aller recevoir (dans les 48h...) et comme je vous es signaler a l'instant je peut pas fixer de rendez vous ”  Je me demande juste si un autre opérateur belge n’aurait pas un service clientèle plus orienté clients ;-)Plus de tv depuis la visite du premier technicien… et Proximus ne m’a pas l’air pressé pour résoudre le problème ! 

Bonjour à tous,Comme tout le monde surement j’ai passé commande en boutique d’un iphone 15 pro max 1TB withe payé le gsm cloturé l’autre gsm .Vu le prix payé (1285€) on pourrait avoir un peu plus d’explication or rien pas de date possible de livraison rien le flou total .Ce n’est quand même pas normal je ne vais pas rentrer dans les explication de pré-commande ni comande .A bonne entendeur

Bonjour,j’aimerais juste savoir où en est mon colis vu que je tombe sur une page blanche quand j’appuie sur le lien pour le suivi de ma commande?Bien à vous

Bonjour,Le 23/09/23, j’ai introduit une demande de déménagement via votre site.Impossible d’indiquer les dates de déménagement et d’emménagement. Suite à cela je contacte le Helpdesk le 25/09/23. Sachant que celui-ci est prévu le 02/10-03/10, l’opérateur m’indique que les dates disponibles sont beaucoup trop éloignée et que s’il annule la demande et crée une nouvelle demande celle-ci sera beaucoup plus rapide et qu’il me confirme le rendez-vous le lendemain. Ce que j’accepte.Le lendemain aucun appel de cet employé.Je laisse donc passé deux jours et aucune nouvelle le 27/09/23, je reprend contacte moi même avec le helpdesk et tombe sur une autre personne qui me confirme alors que le rendez-vous est planifié au 02/10 et que le technicien viendra installer la nouvelle ligne dans notre nouvelle habitation.je fais donc le nécessaire pour que tout soit prêt ce jour et prend congé.ce jour, ne voyant arriver personne, je contacte le helpdesk afin d’avoir une idée de l’heure d’arrivé du technic

Bonjour,J’ai annulé mon abonnement TV mais on ne m’a pas demandé de remettre mon décodeur Proximus TV.J’ai reçu également un modem plus récent et j’ai toujours l’ancien B-Box V3 que l’on ne m’a pas demandé de remettre.A la poste, on m’a dit de demander à Proximus de m’envoyer les étiquettes de retour.Merci

Bonjour, J’ai recu 2 colis avec un decodeur Tv  + WIFI Booster. Le premier le 21/09 et le second aujourd’hui.Une erreur de proximus ? Que dois je faire avec le colis recu, vu que j’ai déjà installé le décodeur et le wifi booster ce mardi. Merci

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

Bonjour, Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.Et moi qui me paye ma journée perdue.Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.Lamentable!!!Merci beaucoup pour le sérieux!!!  

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

Bonjours,Voila j'ai commandé un iPhone 15 pro max le 19.je devais normalement le recevoir le 22, depuis que des problèmes mon dossiers a été bloqué,puis une j ai du envoyé une preuves que j ai  bien payé, puis pas de nouvelles en gros un abonnement et téléphone payé!! mais ont a rien totalement dans le flou!! pouvez-vous me dire si aujourd'hui tout est okey ? merci ca commence a etre long la

Impossible de joindre l'aide en tchat depuis le..16 septembre et nous sommes le..25 septembre..Qui plus est je suis bloqué pour mon déménagement qui etait verififié et confirmé par mail le 2 septembre pour un raccordement prévu et rdv pris le..16 septembre..depuis on me balade ( que ce soit par tchat vu que plus de possibilité de les avoir) ou que ce soit par téléphone oui on me balade de service en service..motif..mon rdv est bloqué sans donner d'explication..et on me dit ..patience patience patience monsieur on comprend..je paye 155 euros par moi, gsm compris, pour un service qui devient nul..il est où le temps de Belgacom où le service etait bcp plus fiable