Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Depuis plusieurs mois, un ami reçoit régulièrement des sms et appels pour une commande qu’il n’a pas effectué.Il s’avère que la personne qui a effectué la commande (personne inconnue de sa part) s’est trompé de numéro de contact pour celle-ci. Plusieurs demandes de sa part afin de supprimer son numéro de la commande ont été faites par téléphone mais sans succès.Il dispose du numéro de la commande pour retrouver le dossier. Pouvez-vous me recontacter rapidement afin de régler ce problème?Merci d’avance!

Bonjour, Suite à ma précédente réclamation concernant l'impossibilité d'effectuer l'installation de Proximus :  https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-pour-proximus-d-effectuer-une-installation-68488 Je fais tout mon possible pour annuler mon rendez-vous prévu le 12 octobre 2023, mais je n'obtiens aucun résultat concret.En effet, malgré la visite de deux techniciens à mon domicile, ces derniers n'ont pas pu effectuer l'installation souhaitée.J'ai donc fait une demande auprès de VOO et je suis désormais connecté chez eux.Je n'ai donc plus besoin qu'un technicien Proximus se déplace.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires ?Car malgré avoir téléphoné deux fois au 080033800 pour annuler ce rendez-vous, il est toujours prévu.Je ne sais plus quoi faire sinon passer par ce forumMerci de m’avoir lue.  

Bonjour,Demande pour être cliente Proximus faite fin aout… Première visite du technicien le jeudi 21/09 !Ce dernier n’a rien pu faire, prochain rdv le 26/10 entre 8 et 17h pour introduction du câble réseau dans l’habitation… Ce jour, je signale que je ne rentrerai du travail que vers 13h30, qu’il faudrait le signaler au technicien. Réponse : pas possible de choisir l’heure !Je demande alors de refixer un rdv le 31/10, dernier jour de l’année pour moi où je peux me libérer toute la journée ! Réponse que je retranscris : “on impose pas la date c'est a vous de choisir via le mail que vous aller recevoir (dans les 48h...) et comme je vous es signaler a l'instant je peut pas fixer de rendez vous ”  Je me demande juste si un autre opérateur belge n’aurait pas un service clientèle plus orienté clients ;-)Plus de tv depuis la visite du premier technicien… et Proximus ne m’a pas l’air pressé pour résoudre le problème ! 

Bonjour à tous,Comme tout le monde surement j’ai passé commande en boutique d’un iphone 15 pro max 1TB withe payé le gsm cloturé l’autre gsm .Vu le prix payé (1285€) on pourrait avoir un peu plus d’explication or rien pas de date possible de livraison rien le flou total .Ce n’est quand même pas normal je ne vais pas rentrer dans les explication de pré-commande ni comande .A bonne entendeur

Bonjour,j’aimerais juste savoir où en est mon colis vu que je tombe sur une page blanche quand j’appuie sur le lien pour le suivi de ma commande?Bien à vous

Bonjour,Le 23/09/23, j’ai introduit une demande de déménagement via votre site.Impossible d’indiquer les dates de déménagement et d’emménagement. Suite à cela je contacte le Helpdesk le 25/09/23. Sachant que celui-ci est prévu le 02/10-03/10, l’opérateur m’indique que les dates disponibles sont beaucoup trop éloignée et que s’il annule la demande et crée une nouvelle demande celle-ci sera beaucoup plus rapide et qu’il me confirme le rendez-vous le lendemain. Ce que j’accepte.Le lendemain aucun appel de cet employé.Je laisse donc passé deux jours et aucune nouvelle le 27/09/23, je reprend contacte moi même avec le helpdesk et tombe sur une autre personne qui me confirme alors que le rendez-vous est planifié au 02/10 et que le technicien viendra installer la nouvelle ligne dans notre nouvelle habitation.je fais donc le nécessaire pour que tout soit prêt ce jour et prend congé.ce jour, ne voyant arriver personne, je contacte le helpdesk afin d’avoir une idée de l’heure d’arrivé du technic

Bonjour,J’ai annulé mon abonnement TV mais on ne m’a pas demandé de remettre mon décodeur Proximus TV.J’ai reçu également un modem plus récent et j’ai toujours l’ancien B-Box V3 que l’on ne m’a pas demandé de remettre.A la poste, on m’a dit de demander à Proximus de m’envoyer les étiquettes de retour.Merci

Bonjour, J’ai recu 2 colis avec un decodeur Tv  + WIFI Booster. Le premier le 21/09 et le second aujourd’hui.Une erreur de proximus ? Que dois je faire avec le colis recu, vu que j’ai déjà installé le décodeur et le wifi booster ce mardi. Merci

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

Bonjour, Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.Et moi qui me paye ma journée perdue.Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.Lamentable!!!Merci beaucoup pour le sérieux!!!  

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

Bonjours,Voila j'ai commandé un iPhone 15 pro max le 19.je devais normalement le recevoir le 22, depuis que des problèmes mon dossiers a été bloqué,puis une j ai du envoyé une preuves que j ai  bien payé, puis pas de nouvelles en gros un abonnement et téléphone payé!! mais ont a rien totalement dans le flou!! pouvez-vous me dire si aujourd'hui tout est okey ? merci ca commence a etre long la

Impossible de joindre l'aide en tchat depuis le..16 septembre et nous sommes le..25 septembre..Qui plus est je suis bloqué pour mon déménagement qui etait verififié et confirmé par mail le 2 septembre pour un raccordement prévu et rdv pris le..16 septembre..depuis on me balade ( que ce soit par tchat vu que plus de possibilité de les avoir) ou que ce soit par téléphone oui on me balade de service en service..motif..mon rdv est bloqué sans donner d'explication..et on me dit ..patience patience patience monsieur on comprend..je paye 155 euros par moi, gsm compris, pour un service qui devient nul..il est où le temps de Belgacom où le service etait bcp plus fiable

Bonjour,j’ai précommandé un abonnement + gsm sur le site et j’ai reçu la confirmation par mail mais losque que je clique sur le lien pour suivre l’etat de ma commande ça ne fonctionne pas  j’aimerai savoir si y’a un moyen d’avoir plus d’infos sur ma commande svp . merci 

Bonjour, Des installateurs sont passés chez moi faire l’installation il y a 2 semaines. Pour ce faire, ils ont du casser dans le trottoir en face de mon habitation. Ils m’ont dit que des ouvriers passeraient dans les 7 jours ouvrables pour venir boucher convenablement le trou (ils ont uniquement mis du sable). 2 semaines plus tard personne n’est venu. J’ai essayé de contacter le service par téléphone, d’abord au 0800 33 800 puis au 0800 21 470 suite aux conseils de la personne que j’ai eu au premier numéro. La personne au 2e m’a également remballé en me disant que ce n’était pas de leur ressort. Qu’en est-il? Vers qui me tourner dans ces cas-ci?  Merci

Bonjour,Je viens de recevoir aujourd’hui (19-09) un mail pour confirmation de résiliation de mon abonnement au 22-09 alors que je n’en ai pas fait la demande. Comment est-ce possible d’informer si peu de temps avant une désactivation non demandée des services ! Et surtout comment peut-on annuler cette résiliation ? Pas avec le chat ou le numéro qui ne sert à rien , le 080033800 en tout cas car je viens de perdre mon temps avec les deuxLe plus drole si j’ose dire, c’est que j’attends l’activation de ma commande fibre depuis avril 2022.( Proximus a fait passer la fibre dans la gaine technique de l’appartement voisin inoccupée et on ne peut donc pas aller récupérer la connection. et à chaque fois que l’on m’a recontacté, j’ai du redire exactement la même chose, que je n’ai pas la clé de l’appartement voisin qui sert à ouvrir la gaine technique et que donc ils doivent faire passer la fibre par ma gaine).Si ma ligne est vraiment résilié ce vendredi, je porterais plainte. ça fait plus de vin

Bonjour, je viens juste de passer au Flex Giga Flex, dans ce pack il est prévu au moins un wifi-booster, que je n’ai pas reçu.Mais aussi une Tv Box Androïde sachant que j’ai trois décodeurs V5 que j’avais achetés à une époque, dont un qui a rendu l’âme.De plus j’ai vu sur le forum qu’il existe un support mural pour l’internet Box+Fiber.Je ne trouve aucun lien dans l’App Myproximus pour obtenir les composants manquants.Pouvez-vous m’aider ?Merci et bonne journée

Bonjour Le technicien est venu vendredi à 17h30 pour le placement de la fibre etc., il a terminé vers 21h00, vu l’heure tardive il m’a signalé qu’il passerait ce lundi 18 à 7h30 pour la finalisation de l’installation, j’attends depuis sur le lieu de l’installation et personne, pourriez vous me dire ou ca en est et quand il passera ? Merci

Bonjour,Je reçois une facture pour des frais d’annulation tardifs.Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet dans une seconde résidence. Le premier rendez-vous a été supprimé la veille par Proximus (j’avais pris congé pour être présent). Second rendez-vous fixé. Lors de sa visite le technicien me parle de la nécessité de faire des tranchées pour faire passer des cables. Vu l’ampleur et le coût des travaux le projet tombe à l’eau à cause de contraintes techniques inhérentes à proximus.Le sujet était pour moi terminé. J’en avais informé votre technicien.Je suis recontacté il y a quelques jours par téléphone. J’explique la situation : projet à l’eau à cause des travaux nécessaires.Pourriez-vous m’expliquer ces frais?Bàv.

Bonjour,J ai fait une demande de connexion chez Proximus dans ma nouvelle maison pour la fibre au mois de novembre 2022.On m a donné un délai d un mois, puis encore un autre mois....et ensuite je n ai plus relancé Proximus.... n ayant pas d autre choix je prends la fibre chez les concurrents de Telenet en attendant..…Un beau jour de juillet 2023 on me sonne et on fixe un rendez vous pour le passage de fibre du boîtier Proximus à mon domicile.Des techniciens sous traitants de Proximus passent, creusent et coupent le câble de Telenet!Ils terminent leur raccordement fibre pour Proximus, ferment la tranchée…Ils s excusent (c'est la moindre des choses) et me proposent d installer le modem et le décodeur Proximus. Je leur dit que je préfère patienter car mon esprit est plus occupé à essayer de rétablir les dégâts faits par Proximus ! Je prendrais un rendez-vous plus tard.… Pour la petite histoire une semaine pour réparer les dégâts et ensuite prise de contact avec le service clientèle de Pro

Bonjour, je compte précommander l’iPhone 15 pro ici, vais-je le recevoir dans les temps ou 3 semaines de retard comme l’année passée? Merci

Bonjour,depuis le 30 août, j'ai bien dans ma maison une boite contenant la fibre tirée depuis la rue. Malheureusement, ce jour là, le technicien me dit qu'il n’a pas la box adéquate qu'il doit m’installer, et qu’un second technicien passera dans les 48h pour installer la suite (box internet, box tv, wifi booster).Par la suite, après moultes appels au 0800, des mises en attentes dépassant la demi heure, etc. On me dit que je suis toujours en attente de l’installation de la fibre(donc ce qui a déjà été fait) et qu'un ticket est ouvert permettant de changer mon statut en non plus "en attente d’installation de la fibre", mais "installation de ma box internet". Ce ticket est ouvert depuis 14 jours et rien ne progresse malgré mes appels. J'ai même eu une fois, après une mise en attente très longue, une personne se disant proximus business, qui me dit pas de soucis, et qui me propose un rdv dans 1 semaine.1 semaine plus tard, j’appelle le jour de ce rdv au matin pour confirmer celui-ci, aucun

Bonjour Le technicien Proximus passe demain 15 septembre pour m’installer la fibre, modem, décodeur etc.Je suis en plein déménagement et je n’ai aucun appareil sur place,  dois-je emmener une TV et/ou PC sur place etc. ?Merci pour vos réponses 

Bonjour,Ne sachant pas comment adresser une plainte d’une autre manière, je me lance sur ce forum.En date du 24 mars 2021 j’entreprends mes démarches pour mon déménagement prévu le 17 avril 2021.J’appelle le service client de Proximus et je tombe sur une collaboratrice qui prend les informations de la nouvelle adresse à laquelle il faudra faire venir un installateur. Celle-ci me demande si la date d’installation du 16 avril me convient. Je réponds par l’affirmative et elle me précise bien qu’il s’agit d’une date approximative et que Proximus même me recontactera pour fixer le rendez-vous définitif. Le 31 mars 2021, soit une semaine après mon appel aux services, je reçois un mail de confirmation de déménagement ainsi qu’une annexe me demandant de renvoyer mon modem B-box par la poste.Je ne comprends pas pourquoi on me demande de renvoyer mon modem alors que je déménage et qu’on peut donc réutiliser ce même modem. N’ayant toujours pas de date pour l’installation à la nouvelle adresse, je

Bonjour,  depuis quelques mois, la fibre est disponible dans ma rue et des voisins sont déjà raccordés.Je me suis donc décidé à demander aussi le passage de technicien pour passer à la fibre mais c’est là que ca se complique.Depuis début juin, il est impossible d’avoir quelqu’un qui arrive à encoder ma demande. j’ai déjà eu 5 ou 6 contacts avec les services Proximus par téléphone mais impossible de résoudre le problème. C’est déjà la 3eme fois qu’on me promet de me rappeler dans les 72h mais aucun suivi de leur part.Apparement d’après le dernier interlocuteur que j’ai eu, cela viendrait d’un bug interne qui ne reconnait pas mon adresse comme pouvant avoir la fibre alors que j’ai des messages marketing de Proximus qui me dit que c’est disponible à mon adresse.Là, je commence à être vraiment desespéré.Est-ce qu’un modérateur passant par là pourrait résoudre enfin mon problème? Merci d’avance