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Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1223 Sujets
A
anne39Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Conversation téléphonique coupée de la part de l'opérateur

Suite à une commande d’un smartphone via le site en ligne je ne reçois aucune nouvelle quant au bon déroulement de ma commande. (J’en avais commandé un précédemment et je l’ai reçu au bon d’une semaine.) J’envoie un mail pour ce savoir ou ma commande en est (j’avais reçu un email de confirmation de ma commande) Un opérateur me téléphone aujourd’hui pour m’expliquer qu’il y a du y avoir une erreur car elle ne voit aucune trace de ma commande et elle me dit de recommencer le déroulement de l’opération. Je constate quand même que dans mon email de confirmation il y a un numéro de référence de commande R4WEBSHOP00901902. J’ai demandé qu’on me rappelle. Un collaborateur me rappelle je lui explique ce que la personne m’a dit plus tôt dans la journée mais que j’avais quand même un email de confirmation. Il me dit que tout est en ordre que vais le recevoir demain ou lundi. Quand je lui demande pourquoi je n’ai reçu aucune confirmation de bpost me disant qu’il allait être livré il m’a dit d’att

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Sophie L.
Salimert
SalimertApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Pré-commande iPhone 12 pro max + abonnement

Bonjour @Proximus, Suite à un échange en magasin avec l’un de vos conseiller concernant la précommande de l’iPhone 12 pro max, celui-ci m’assure que si j’effectue la précommande les premiers jours, je serai livré pour la date de sortie du smartphone à savoir le 13/11. Je me hâte de le pré-commander le jour-J (6/11) mais votre site est en maintenance concernant les précommandes. Impossible donc de finaliser malgré maintes tentatives et actualisations du site durant toute la journée. A l’affut, je réussis à finaliser cette commande le lendemain matin (7/11). Le paiement est effectué et mon compte est débité évidemment. “Confirmation de commande, commande en préparation, bienvenue chez Proximus,...’’ reçu par mail immédiatement. Cependant, je reçois un dernier mail hier (10/11) disant qu’il y aurait un défaut de stock concernant l’appareil et que l’on me recontactera des que possible. Je retourne dans mon suivi: “ produit en stock, preparation de votre commande”. Mais la précommande ne s’

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Sophie L.
A
APIERQUINApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible de programmer un nouveau raccordement

Bonjour, je suis cliente gsm, suite à une demande en ligne pour un nouveau raccordement, je suis contactée le 2 novembre, on me propose la promo avec le « flex », j’opte pour la tv à 69€ pour un abonnement de 24 mois, l’opératrice m’indique que je vais recevoir trois mail, le 1er résumant ma commande, le second pour payer les 69€ de la tv et que suite à mon paiement, je recevrai le mail pour planifier le raccordement à ma prochaine adresse. A ce jour, j’ai reçu le premier mail, c’est tout… après 3 appels de ma part au service clientèle et des réponses à chaque fois différentes, on m’informe qu’effectivement certaine personne ne reçoive que le premier mail et il est impossible de programmer le rdv pour le raccordement. La personne en ligne m’indique faire le nécessaire, effectivement je reçois de nouveau le 1er mail récapitulatif et puis plus rien, c’était le 13 novembre… À quoi bon contacter le service clientèle, aucun n’ont le même discours... Je m’y suis prise assez tôt pour que tout

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A
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1310ravesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
verification d’identité

bonjour, j’ai passé une commande le 7 janvier dernier d’un iphone 11 pour ma fille avec un nouveau abonnement et numéro de téléphone. ( c’est elle qui reçoit les mails liés à cette commande ) on m’a envoyé un mail pour confirmer la commande, sans me demander de payer quoique soit lors de la commande en ligne, puis le 8 janvier on m’a demandé d’envoyer ma carte d’identité, ce que j’ai fais, 5 jours plus tard pas de nouvelles mais on me renvoie le même mail… je suppose que ceci est peut-être un bug de votre côté mais je renvoie quand même ma carte d’identité.. mais je me demande quand même si cela est normal ? et si le délais va encore être long ? et si je procèderais au paiement lors de la première facture ? voici le numéro de commande : R4WEBSHOP006590946

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Catherine M
Vavix1988
Vavix1988Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
déménagement - abonnement flex demandé le 27/10

Bonjour, Suite à mon déménagement, je change d’opérateur et souscris un abonnement Flex chez Proximus. le 27/10 j’ai reçu par mail la confirmation de ma commande pour un abonnement Flex. j'ai bien reçu mes nouvelles cartes sim et vous en remercie. Cependant, pour le reste aucune nouvelle de votre part… j’attends toujours qu’on me rappelle pour l’intervention d’un technicien. je vous ai contacté hier (+/- 30 minutes) pour qu’on finisse par me dire qu’il y a un soucis technique à mon adresse (étrange ! Car les propriétaires ainsi que les anciens locataires avaient pour opérateur Proximus) et qu’on me recontacte dans maximum 24h (les 24h sont passés et toujours rien...) je viens d’appeler (45 minutes) et de nouveau on ne sait pas m’expliquer pour quelle raison il n’y a pas de suivi. On me propose de me transférer vers le service des rendez-vous Afin d’en fixer un. Sauf que la nouvelle personne que j’ai en ligne ne sait pas pourquoi j’appelle et je dois de nouveau expliquer pour qu’au fina

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Vavix1988
P
Pascal662Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Problème de Déménagement

J’ai introduit une demande de déménagement en ligne le 09/11/2020, j’ai demandé comme date le 16/11 et j’ai reçu un mail de confirmation. Puis plus de nouvelle, ce lundi je téléphone au 080033800 une dame me dit que ma demande a été annulée… je n’ai pas été prévenu?? elle e dit qu’elle réactive ma demande en urgence et que je vais être contacté. Ce matin 19/11 toujours pas de nouvelle, je retéléphone 5 fois avec chaque fois des coupures de ligne chaque fois réexpliquer tout.. finalement on me dit qu’il n’y a pas de ligne de disponible à cette adresse, je demande quelle solution on peut me proposer et la réponse il n’y en a pas, on peut pas vous inventer une ligne, il faut voir avec une autre opérateur!!! J’hallucine! je réclame que ça fait 2H30 que je tente d’avoir une réponse on me dit que sans doute les collègues n’ont pas osé me dire la vérité et on préféré raccroché, le ton monte et une fois de plus on raccroche. Ma ligne est professionnelle et via mon employeur je ne peux donc pas

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Isabelle.
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Rendez-vous & livraisons
Pourquoi est-il impossible pour le moment de commander un pack FLEX directement à parit du site web de Proximus ?

Tout d’abord… y aurait pas moyen de mettre aussi sur ce forum, une rubrique “Commandes” afin de poser des questions, comme la mienne ci-dessous, relatives à des commandes ? VOICI MA QUESTION (mon problème).. Pour l’instant, je suis en TUTTIMUS (avec Mobilus M). si je veux migrer à un pack FLEX ALL IN, cela devrait être possible via le site web de Proximus… voici ce qui est indiqué : Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Flex. Que deviennent mes produits actuels ? Commandez simplement votre pack Flex et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle. Mais quand je veux faire cette commande (après avoir “personnalisé” mon pack), voici ce que ça m’indique (donc, après avoir cliqué sur le bouton vert “commander”) : Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de trait

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Catherine M
B
benjjjiii59Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
précommande iPhone 12 pro avec abonnement

Bonjour, j’ai précommandé l’iPhone 12pro avec abonnement ce mardi, la commande a bien été prise en compte, il y avait du stock. Sur mon suivi de commande, il est noté “commande reçue” depuis mardi et toujours rien n’a avancé et aucune date estimée de livraison ne m’a été donnée. J’aimerai bien savoir quand est-ce que je le recevrai car j’en ai besoin assez rapidement. Benjamin.

159975
S
P
pask2005Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Collaboratrice du call center qui raccroche au nez - porter plainte

Ce jour, à 09h41, alors que j’essayais en vain d'avoir des informations sur une commande de gsm qui ne m'a pas été livré suite à l'incompétence du service de livraison, la collaboratrice du call center que j'ai eu en ligne m'a simplement raccroché au nez parce que je lui demandais d’arrêter de me parler comme à une idiote et d'être un peu aimable. Elle me reprochait d'appeler pour avoir des nouvelles de ma commande en me disant que ça ne servait à rien d 'appeler toutes les heures. J'ai en effet eu l'outrecuidance d'appeler hier car on m'avait promis des nouvelles qui ne venaient pas et ce matin car à nouveau, hier on m'avait promis des nouvelles qui à nouveau n'arrivaient pas.

185012
P
Vavix1988
Vavix1988Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
nouveau client - rendez-vous

Bonjour, est-il possible de me recontacter afin de me donner une date de rendez-vous ? J’ai souscrit un abonnement Flex le 27/10 (numéro client 623843412). Je viens d’emménager dans une maison où l’opérateur est Proximus. J’ai besoin d’une connexion internet pour télétravailler. J’ai déjà contacté vos services 2 fois la semaine passée. La 1 ère Fois, on me dit qu’il y a un problème technique qu’on va me recontacter dans les 24h (j’attends toujours). la 2 ème fois, on me dit qu’on va me passer une personne pour la prise de rdv sauf que, la Seconde personne que j’ai en ligne n’est pas au courant De cela et me dit que j’aurai une date de rendez-vous par mail lundi ou mardi… nous sommes mercredi et évidemment toujours rien… j’ai tenté de vous recontacter aujourd’hui et là après avoir donné mon numéro de cliente la dame me raccroche au nez. Je commence à perdre patience, je peux comprendre que les délais de rendez-vous ne soient pas rapides mais qu’au minimum on me recontacte pour me donner

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Cédric B
J
Jeremy1989Etoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons
nouveau client

bonjour j ai fait une demande le 9/11/2020 pour être nouveau client un technicien devais me contacter pour convenir d un rendez vous mais ne ma pas toujours contacter ???

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Cédric B
R
RawasNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
smartphone

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de commande :R4WEBSHOP009029671

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Isabelle.
MFbru
MFbru
demandé à Rendez-vous & livraisons
restitution materiel

bonsoir je suis dans l’impossibilité de restituer le matériel car je n’ai jamais reçu l’étiquette de renvoi du routeur et décodeur, suite à l’installation la semaine dernière de la fibre à mon domicile. Je possède par contre un code-barre mais mon libraire ne dispose pas du logiciel adéquat pour générer une étiquette de retour. code-barre ici → ( https://imgur.com/a/Rc7ApT4 ) Quelqu’un du staff Proximus auait-il la gentillesse de me faire suivre cette fameuse étiquette ? Merci Je voudrais également profiter de ma présence sur ce forum pour signaler que lorsqu’une commande est en cours de validation dans le compte client, il est impossible de valider une autre commande. L’installation de la fibre est restée en mode “commande” durant près d’un mois, et impossible donc de modifiier mon forfait de mobile durant ce laps de temps. Je sais que çà n’a rien à voir avec le topic mais c’est casse-pied et pas très pro…. Et je ne parle pas du décodeur V7 qui est pas terrible du tout …. même pas pos

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Isabelle.
L
lisaparis01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande impayée

Bonjour, J’ai, hier (jeudi 12/11/2020), commandé un téléphone avec abonnement. Est-ce normal que je n’ai pas encore dû payer quoi que ce soit ? Merci

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Adriano
P
Patrick MélinApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Restitution matériel mobile coverage extender

Bonjour, J’ai restitué en août 2020 le mobile coverage extender que j’avais en location. Il m’a pourtant encore été facturé. Depuis que j’ai pris contact pour stopper cette facturation, il m’est demandé de restituer l’appareil. Après contact avec le call center, j’ai écrit en joignant la preuve de la restitution. Le rappel a continué, j’ai téléphoné à nouveau et écrit à nouveau. Au troisième appel au call center, il m’a été dit que c’est le “système” qui continue automatiquement l’envoi des mails et sms, mais que ça allait cesser. Mais aujourd’hui je reçois un 4ème rappel par mail et par SMS. Là, je commence à perdre patience : j’ai restitué l’appareil à la boutique de Rocourt, j’ai envoyé à 2 reprises la preuve par mail, j’ai téléphoné 3 fois et ce jour je n’arrive à joindre personne pour que cesse ce harcèlement ou pour trouver quelqu’un qui est capable d’enregistrer la restitution de cet appareil.

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Sophie L.
L
LuciaManescauApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouveau modem mais pas de email pour retourner l'ancien

J'ai reçu un nouveau modem la semaine passé mais je n'ai reçu l'email avec les instructions pour retourner l'ancien. Que dois-je faire pour retourner l'ancien modem? Merci d'avance. Cordialement

52014
Sophie L.
L
LaurynnyNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
Abonnement en ligne

Bonjour, J’ai passé commande le 30 octobre 2020, pour un nouvel abonnement de gsm. Dans le mail, il est mis que je suis censée recevoir ma carte sim dans les 2 à 3 jours. Je n’ai toujours rien reçu. Que se passe t’il ? Bien à vous, Lauryn,

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Isabelle.
K
KaratasNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
48h de délais pour installation toujours rien.

On m’a dit d’attendre 48 h avant d’avoir des nouvelles de votre part ça fais 1 semaine toujours rien je contacte le service part téléphone la seule chose qu’on me dit c’est d’attendre. Les cours en ligne de mes enfants reprennent mais toujours rien pas de wifi. J’attends des nouvelles de votre part.

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Cédric B
C
Chris02Etoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons
Prise de rendez-vous ???

Bonjour, J'ai fais une demande pour un nouvel abonnement ce 5/11 concernant proximus flex a 75 euros et l'achat d'une surface go 2 a 69 euros ( je précise que j'avais le choix entre une Smart tv, un Ipad ou cette surface parce qu'une de vos collègues n'avait pas l'air d'être au courant de vos promos...) en promo avec cet abonnement. Arrivé aux étapes de paiement on me demande de rentrer mes coordonnées, prise de rendez-vous pour le technicien avec activation et prise de rendez-vous avec la livraison des produits avant la venue du technicien. Arrivé à la fin, je dois donc payer les frais uniques de 69 euros pour la surface et ainsi clôturer ma demande et plus qu'à attendre tout ça. Sauf que ça bug depuis. Pas moyen de payer ces 69 euros. " Quelque chose a mal tourné. Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment Cher client,Notre outil de prise de rendez-vous est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service

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Isabelle.
M
Maariie1301Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Aucune nouvelle de l'installation

Bonjour, Mercredi, nous avons été créer notre nouveau pack Proximus, en vue d’un déménagement le 15 novembre. L’employé du magasin Proximus nous avait promis de recevoir un appel avant vendredi soir, mais toujours rien. Nous devions apparemment recevoir un appel pour fixer un rendez-vous. Nous n’avons donc pas de date d’installation du pack internet + tv. Est-ce normal ? La facture est au nom de Pée Lauréline. Bien à vous

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Catherine M
B
brigitte.boute@skynet.beApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
service tiers payants contestés

Bonjour, Depuis un certain temps, nous sommes facturés pour des services “tiers” que nous n’avons ni demandés ni employés. Nous n’utilisons jamais notre ligne “fixe” et heureusement nos gsm ne sont pas chez proximus. Les employés du call center de proximus ne parviennent pas à résoudre ce problème, et les facturations pour le 070 233074 continuent!!! c’est de l’arnaque . Quand je vois tous ces soucis, je ne suis pas prête à rejoindre proximus pour mon téléphone portable… Je vous demande de remédier à cela et de me créditer tout ce qui m’a été facturé indument. Je remarque que je ne suis pas la seule avec cette demande...

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M
E
Edouard B.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Livraison Smartphone

Bonjour j’aimerais savoir ou en est ma commande numéro : R4WEBSHOP008821386 Je l’ai commandé ce jeudi 22/10 et on m’a dit que je devais le recevoir pour le 26/10, or je n’ai toujours pas de nouvelle depuis le paiement de ma commande outre l’email de conformation. Merci de votre compréhension

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Catherine M
jeanjacques_013
jeanjacques_013Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Wifibooster / commander gratuitement avec le pack Flex

bonjour j’ai un abonnement Flex et j’aimerais avoir un wifi booster ou je dois le demander gratuitement? merci

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jeanjacques_013
A
Arn VNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
Vente forcé

Bonjour, Il y a un mois, j’ai fait la demande d’un nouveau décodeur (V7) lors de mon appel, une collaboratrice m’a mis le pack BeTV sans mon accord. Lorsque j’ai reçu un sms pour signaler l’activation du pack BeTV j’ai re téléphoné pour expliquer que je ne voulait pas de pack BeTV on m’a expliquer que je devait d’abord attendre de recevoir mon décodeur, et qu’ensuite je pouvait faire la demande de désactivation du BeTV. J’ai donc rappelé le jour ou j’ai reçu mon décodeur, et on m’a dit qu’il n’y avait pas de souci, que le pack ne serait pas sur la facture. Aujourd’hui je vois que je doit payer le pack BeTV qui était normalement désactivé et que je devait normalement pas payé… je suis client chez vous depuis un bon moment avec un gros pack (TV, internet, Fixe, GSM ) qu’elle tristesse de voir que sans rien demandé je me retrouve avec des surplus qui m’ont été signalé à 3 reprise comme non payable… J’espère vraiment que vous pourriez remédiez a ce problème au plus vite. Verdonck Arnaud

1102
Catherine M
B
benwebHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande annulée

Bonjour, Ce 03 octobre j’ai passé commande d’un pack avec 3 abonnements mobiles. Je constate ce matin dans le statut de celle-ci qu’elle a été annulée. Un modérateur pourrait-il me donner une explication ? Je n’ai reçu aucun mail …. De plus je constate que dans MyProximus figure des produits qui n’existent plus (1 fixe et 2 mobiles). Pouvez vous corriger cela ? Vous trouverez toutes les infos dans mon profil. Merci d’avance et bon dimanche. Ben

58011
B

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra Fiber

VincentM
il y a 1 mois

Problèmes résolus

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