Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Nous tentons depuis le mois de juin, d’installer proximus dans notre nouvelle boutique qui ouvre ce 1er septembreLes techniciens sont venus une première fois installer la fibreCe matin, ils étaient enfin de retour pour connecter l’installation. Ils viennent de me prévenir que ce n’est pas possible car pas d’autorisation NEO (???)J’ai appelé le service technique et ils me disent encore une fois qu’ils vont me rappeler. Des semaines que ça trainent et nous ne sommes jamais rappeler ! Que faut il faire ?!Nous ouvrons mercredi prochain ! Merci

Bonjour suite à l'échange de mon decodeur, je dois renvoyer l'ancien.  normal. en passant,  je vois que beaucoup de personnes cherchent l'étiquette de retour.moi-même je ne trouvais pas jusqu'à ce que je défile le pdf reçu en page 6 et 7… ma question..  je lis que je ne dois retourner que le décodeur sans les accessoires. Voulez-vous dire UNIQUEMENT le boîtier,  sans le bloc alim qui pourrait me servir en cas de panne pour le nouveau,  ni la télécommande, ni le câble réseau,  ni le câble hdmi ?  ces accessoires peuvent toujours dépanner....   cordialement 

Bonjour,Afin de constituer un dossier circonstancié et détaillé, je souhaiterais une adresse e-mail Proximus à laquelle envoyer une plainte étayée.Pouvez-vous me fournir une adresse e-mail Proximus de contact à cet usage svp ?Merci d'avance pour votre compréhension.Bien cordialement,

Bonjour à tous et toutes qui prendrez le temps de me lire. En particulier à ceux qui liront jusqu’au bout car il faut vraiment du courage. En tous cas je suis pour le moins, disons…agacée. 1- Le 5 aout j’introduis une demande d’abonnements TV INTERNET FIXE avec option BETV, un second MODEM ainsi que deux abonnements de Gsm avec une offre conjointe pour l’IPHONE 11 en ROUGE. Ce dernier point était la condition sine qua non pour que je souscrive mais j’étais toute disposée à patienter si il le fallait.Bref la demande prend un peu de temps mais la dame qui traite mon dossier le fait de manière très professionnelle et m’octroie un numéro de client, me confirme que mon téléphone est en stock en rouge, tout va bien dans le meilleur des mondes. La dame me demande de scanner mon idcard et de l’envoyer à IDCARD@PROXIMUS.COM ce que je fais de suite.Finalement elle me confirme lors d’un dernier appel que tout est ordre et que je vais recevoir dans les prochaines heures un mail de confirmation ave

Bonjour,  Vos employés ont remplacé la bbox3 par la bbox3v+.Comme le modem était en location, je suppose que je dois renvoyer l’ancien.Question : comment ? Avant c’était simple, j’allais dans une boutique. Ce bon temps là est terminé.J’ignore aussi ce qui doit accompagner le modem.Je n’ai reçu aucun mail à ce jour.  Il paraît qu’on doit recevoir de vos services des vignettes pour le retour.Je vous remercie.Anna

Bonjour, Ayant eu un souci de décodeur dernièrement (fin juillet), j’ai contacté le 0800 afin de signaler le problème.  Jusque là tout va bien, la personne me précise qu’elle envoie via Bpost un nouveau décodeur et par mail je recevrai un PDF avec une étiquette a mettre sur la boite de retour de l’ancien décodeur et une étiquette à placer à l’intérieur de celle-ci. L’étiquette aura un code barre que le bureau de poste scan et me donne en retour un document comme quoi j’ai remis l’appareil.  Jusque là tout va bien, le jour d’après je reçois le nouveau décodeur via le transporteur et le problème technique est réglé !   Je reçois bien le mail avec les doucments SAUF QUE pas de codes barres …. juste marqué “INVALID” en rouge ! A partir de ce moment rien ne va plus !  je retéléphone au 0800 1x pour me faire dire qu’on me renvoie un duplicata (qui ne sert à rien vu qu’un duplicata est la copie du premier document)  2x la communication se coupe  et une 3ème fois où l’on me dit que je dois ame

Bonjour, Pourriez vous me dire quand je vais recevoir la xbox serie S ? Car je n’ai pas eu de nouvelles ni numero de suivi .R4WEBSHOP010614923Cordialement.

Bonsoir.J’ai reçu des étiquettes pour le retour d’une b-box mais elles ne correspondent pas aux matériels à vous renvoyer.L’étiquette reçue pour le modem est : ID Produit 16020162 hors le décodeur à vous renvoyer est 16020105.  b-bx3 Sagemcom V2 S/N : LK16021DP341707). Je voudrais recevoir rapidement les bonnes étiquettes.

Bonjour, J’ai commandé deux samsung S21 avec abo le 18 février et depuis la commande est toujours en cours de préparation. Ayant lu certains messages sur le forum je vois que beaucoup de personnes ont eu ce statut pendant longtemps dû à un bug ou un problème. Je commende donc à m’inquiéter, est-ce qu’ils seront livrés bientôt ou y-a-t-il un problème?  

Bonjour,Dans le cadre d’une nouvelle construction, nous avons demandé un nouveau raccordement à des fins professionnelles. Nous avons donc convenu d’un rendez vous avec un technicien pour le raccordement. Il n’est jamais venu au rendez vous et nous a proposé une autre date… Aujourd’hui ce rendez vous a déjà été annulé 3 fois. Nous en sommes déjà à 2 mois de délai, sans aucune certitude que le technicien ne va pas nous re-balader de nouveau.Notre activation devra se faire le 1er septembre 2021, nous nous y sommes pris 3 mois à l’avance “au cas où”… Il semblerait que ça ne soit toujours pas assez. Notre voisinage a visiblement eu la même expérience sur 6 mois… Ce que je ne peux pas me permettre en tant que professionnel.Mes questions sont donc :pourquoi mon rendez est sans arrêt annulé au dernier moment? que faut il faire pour avoir un rendez vous officiel au quel le technicien viendra effectivement? (sachant que même dans myProximus je ne vois pas le nouveau rendez vous) Combien d’étape

Bonjour, je suis Delphine Pourriegatee (non ce n’est pas vrai c’est juste un gag) et je suis très peinée de voir que l’on accorde très peu d’importance aux nouveaux clients chez Proximus. suis je un cas isolé?Merci de m’aider, j’ai raconté mon histoire sans les détails mais avec l’essentiel dans la section “rendez vous et livraison”  HEEEEEEEEELPPPPPPP MMMMEEEEEE PLEEEEEEAAAAAASSSE! (j’au une larme qui coule sous la pression)

Je vous envois ce message afin de porter une réclamation concernant votre service des plus lamentables. (plainte ref 48832392) Voici ma situation en détails :- 16 JUILLET 2021 : Commande de nouveaux services pour mon nouveau logement, et prise de rendez vous pour installation le 03 AOUT 2021 (hier en début de soirée).- 03 AOUT 2021 : Le technicien ne se PRESENTE PAS à mon nouveau logement comme c'était prévu BIEN A L'AVANCE. Réception d'un message/mail de votre part en m'informant que le technicien s'est présenté mais qu'il n'y avait personne. Cette affirmation est TOTALEMENT FAUSSE, MENSONGERE ET MALHONNETE ! Je prends donc contact avec vos collaborateurs par tel comme prévu... Aucune solution proposée si ce n'est celle accessible sur votre plateforme en ligne, à savoir un nouveau rendez-vous le 12 AOUT 2021 au MINIMUM(!!!). A quoi sert le service clientèle si c'est pour répèter betement ce que je sais déjà ? Aucune solution trouvée, ni proposée, ni compensation ... Bref vous me prene

Bonjour,Ma ligne est en dérangement depuis le 16 juillet : pas de tonalité ou bourdonnement sur la ligne fixe selon les jours, internet et TV dégradés (bande passante réduite).Visite d’un technicien le 17 (super) qui conclut à un défaut sur le câble. Donc, nouveau RV avec une équipe de jointeurs : 31 juillet.Dans les jours qui suivent : sms confirmant (?) un RV le 5 août. Vous pourriez indiquer que cette nouvelle date m’est proposée en remplacement du 31 juillet, plutôt que de confirmer un RV qui n’a jamais été convenu. Ce RV est confirmé par sms la veille et le matin même du 5 août.Le 5 août à 15h20, nouveau sms confirmant (?) un RV le 18 août. Personne ne s’est présenté le 5 août !Je ne prendrai plus congé le 18 août sans savoir si Proximus se présentera ou non. Pas un mot d’explication, encore moins d’excuses, pour ce report continu de l’intervention sur le câble.Mais, j’ai bien reçu votre facture au montant habituel alors que ma ligne est dégradée la moitié du mois. Et quand je con

quelle bazar chez proximus   j’essaye de commander un smartphone sur le webshop  et je me retrouve avec une bbox en préparation    edit :  la  livraison de la bbox a finalement disparue de mes commandes  . pourquoi rien n'est jamais simple avec  proximus  ? sa devient franchement pénible  

Bonjour,Suite aux inondations, j’ai été relogé dans un logement où seul Proximus est disponible comme opérateur pour internet/télévision (la prise de raccordement Proximus est installée). J’ai récemment passé une commande pour un pack Internet/Télévision mais, au vu de la situation, la date la plus proche à laquelle un rendez-vous avec un technicien a pu être fixé est le 24 aout, ce qui rend le télétravail difficile.En parcourant le forum, j’ai vu un sujet demandant s’il était possible de faire l’installation par soi-même étant donné que la prise de raccordement est déjà installée. Comme je suis dans la même situation, je me demandais si, dans mon cas, il était possible de faire l’installation par moi-même afin d’avoir accès à internet plus rapidement ? Bien à vous

Bonjour, Serait-il possible d'annuler ma commande R4WEBSHOP011346019. Le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas et impossible de vous joindre par tchat. J'ai envoyé par courrier le formulaire de rétractation. Merci. Bàv

Après deux semaines d’harcèlement pour la fibre avec pour primordial élément la phrase “actuellement c’est gratuit d’ici quelques semaines cela vous coutera au moins 500€. Nous acceptons l’installation en date du 22/07. Comme tout employé lambda mon mari prend un jour de congé. Le technicien arrive et indique que notre bâtiment est en code orange et que la fibre n’est pas encore présente. Impossible de faire l’installation. Ok pas de soucis! Mais quid du jour de congé pour une erreur de Proximus?Quelques jours plus tard nous désirons activer l’abonnement all sports. Via le décodeur nous recevons le message qu’il est impossible d’activer le service et qu’il faut contacter Proximus. Premier appel au call center à l’étranger. Oui oui monsieur je m’en occupe de suite je vous mets en attente…. 17min plus tard l’opérateur raccroche. Deuxième appel, oui oui monsieur je l’active de suite. Vous allez recevoir un email et dan 15min je vous recontacte pour vérifier… pas d’email ni d’appel. Troisi

Bonjour, Souhaitant devenir client flex fiber, un opérateur au téléphone me dis que les délais vont de 4 à 10 jours max. Hors après commande le choix de rendez-vous disponible est pour septembre...Nous sommes loin  du délais des 4 à 10 jours d'attente.... ce qui va me coûter 1 mois de frais d'abonnement chez mon futur ancien opérateur... Que faire ?Merci

Bonjour,Je viens ici en désespoir de cause...J'ai commandé le 4/7 un abonnement flex. Rdv pour l'installation prévu le 16/7 (1er jour de congé pris). L'installateur m'informe qu'il y a un souci dans le câblage extérieur à ma maison et que des pointeurs doivent venir... Le rdv est fixé et confirmé pour le 10/8. Je rentre de vacances 1jour plus tôt pour ce faire. Et surprise : je reçois ce jour, un mail de confirmation pour le passage des techniciens le 6/9!!!! Après plusieurs appels au "service clients" (près de 40min), je ne sais toujours pas pq on repousse mon rdv d'un mois, soit 2mois après ma commande! Je me retrouve sans internet et sans TV et je procède commande pour la partie télé-travail? Je suis tombée sur un collaborateur hautain et sans aucune humanité ! Merci déjà de prendre mon message en considération et de tenter de m'aider.Bien à vous,Laurence Crisner

Bonjour,Ma BBOX 3 a été remplacée, il y a quelques mois, et je n’ai toujours pas reçu les étiquettes pour renvoyer l’ancienne.Pourriez-vous me les envoyer ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour, il y a plus d'un mois j'ai souscrit un abonnement TV/internet chez Proximus , après avoir déjà reporté mon rdv d'installation sans explication, on me redonne rdv aujourd'hui : heure inconnue Dans l'éventualité que l'installateur fasse faux bond et  n'étant pas à disposition comme je le veux (il m'est impossible de reprendre toute une journée de congé à perdre à attendre chez moi....)je me demandais s'il est possible de venir chercher un pack et faire l'installation moi-même sachant que la prise Proximus est déjà présente chez moi ? Merci à qui m'aidera 🥳

Bonjour,le mois dernier nous avons contacté le support pour remplacer notre modem, nous avons donc reçu un nouveau , une B-Box3, ce qui a résolu le problème mais le jour suivant une B-Box 3V+ nous a été livrée.Nous avons renvoyé notre première B-Box3 avec les étiquettes nécessaires mais ne savons pas quoi faire de la deuxième. Nous avons également reçu un mail disant que nous n’avions pas encore renvoyé notre modem, ce qui est inquiétant car nous allons devoir payer les 150 euros dans deux semaines si le problème n’est pas résolu.Merci de votre aide.

Bonjour, J’ai souscrit hier un abonnement pour la tv et internet. J’ai un rendez vous programmé pour le 11 aout en matinée et je me demandais si il était possible de recevoir le matériel nécessaire afin d’essayer d’effectuer l’installation soi même avant la date du 11aout?Les anciens locataires étaient abonné chez proximus donc en théorie, il n’y aurait pas de câble à tirer.Si nous y arrivons par nous même, nous pourrons annuler la visite du technicien qui pourra être déployé sur plus important qu’une installation. Bien à vous, Fanny 

Bonjour, jai commander un smartphone j'ai aucune nouvelle depuis J'ai un numéro de commande Merci

Bonjour à tous…! SVP...Pouvez-vous me proposer un meilleur prix pour mon abonnement si non je vais accepter l’offre (comparable) de SCARLET pour 40€ par mois…!???sincères salutations  mon email :  abonnel.tv@skynet.be