Rendez-vous & livraisons

Bonjour,  Je viens de mettre à jour mon pack en ajoutant le service TV. J'ai reçu l'email de confirmation mais il est impossible de planifier la date pour le rendez-vous avec le technicien qui devrait installer le décoder TV.  Le site Web de Proximus dit qu'à cause du COVID-19 tous rendez-vous "non-essentiels" sont suspendus jusqu'au 20 avril, mais on dit rien sur les dates suivantes.  Qu'est ce qu'il faut faire pour organiser le rendez-vous ? Bien à vous

Bonjour,  Voila j’ai commander un Core X3 Dark Blue sans abonnement le 5 juin avant 20 heure. Mon colis devais être livré le 9/06/20. Bpost reçois mon votre colis le 8/06/20 et le trie le jour même et depuis plus rien. Sa va faire plus d’une semaine qu’il reste bloqué au même endroits. Alors que c’est un bpack pro 24 donc qui est normalement livré en 24 heure.  J’aimerais savoir combien de temps je vais encore devoir attendre ou si possibilité d’aller directement le cherché dans un magasin car comme c’est partie la je ne sais pas quand je vais le recevoir. Merci de me donner des informations plus précise.

mon numéro de client: 62*****53   bonjour,   voici maintenant 5 mois que j’attends sans internet que vous daignez bien prendre ma commande au sérieux. J’habite dans un immeuble recent depuis janvier et ai passer commande chez car vous etes les seuls auxquels mon immeuble est recordé. j’attends ainsi 1 mois pour que le technicien vienne,le jour de sa venu je prends congé et il m’appelle a 16h pour m’informer qu’il ne peut venir que le lendemain soit le lendemain il vient, fait son installation et la il m’annonce qu’il y a un problème dans les installations proximus et que mon appartement a un problème de raccordement. il me dit que proximus prendra contact avec mois dans moins d’une semaine pour la venu d’un jointeur d’une société sous traitante. une semaine après rien, je prends donc la decision de d’appeler moi meme, on me dit qu’on a fait “remonter” mon dossier et que je dois de nouveau attendre. j’attends et rappelle ainsi de suite plusieurs fois jusqu’a ce qu’on me propose un rende

Je n’ai pas reçu le casque AKG offert par samsung pour l’achat du s20+.   Comment puis-je l’avoir?

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande Proximus le 28 mai 2020 et je n’ai toujours pas eu de nouvelle concernant la venue d’un technicien. J’ai téléphoné au service client qui me dit que ma commande est bloquée et que mon dossier est parti en études ce qui peut prendre 3 semaines! Déménageant ce weekend, j’ai urgemment besoin du raccordement étant donné que je suis en télétravail. Pouvez-vous m’apporter une solution?

Bonjour Ayant des problèmes avec mon iPhone actuel, je me suis rendu sur le site de Proximus et j’ai commandé un nouvel iPhone Xs le 14 avril. Je procède au paiement et Proximus me confirme l’enregistrement de ma commande qui porte la référence R4WEBSHOP007263889 et m’informe que je serai livré le 17 avril. Une semaine plus tard, ne voyant rien arriver, je contacte le « service » à la clientèle pour me plaindre du délai de livraison trop long. Et que me conseillent-ils de faire? DE PATIENTER!!! (authentique!). Je consulte le site de Bpost pour voir où en est mon colis, je vois qu’il est dans leur centre de tri depuis le 16 avril. Je rappelle Proximus pour le leur signaler, ils me répondent que ce n’est pas leur problème, le colis étant sous la responsabilité de Bpost.. Je prends contact avec  Bpost qui me dit être débordée de colis en souffrance et m’informent que mon colis ne sera pas livré mais retourné à l’expéditeur à savoir Proximus. Je rappelle donc Proximus pour leur annoncer la

I have been sending you emails since the 29th May. You have my wrong contact details (mobile number) and I asked you several questions concerning my installation on the 9th June. You did not reply. I have sent you a couple of reminders and nothing. I sent you on Facebook and nothing. Are you there? I also asked you on whether you have a promotion on unlimited internet as I only need unlimited internet. You also did not reply. I sent you my I.D. card details, as requested, and you also did not reply. What is going on? Are you professionals? bjorn.cassar@hotmail.com

J ai fait une commande le 4 juin d une offre conjointe, qui devait être livré le 5 juin jusque la tout allait bien ... sauf que le cher facteur de chez bpost ne sait pas présenter chez moi pour me livrer et a fait un retour du colis au centre de tri... conclusion commande annule ..   Bpost remet la faute sur proximus disant qu'ils n'ont pas bien introduit l adresse et qu elle est invalide hors que l adresse est exact ..   Et proximus dit que ces de la faute de chez bpost en attendant ma commande est annulé, maintenant je dois attendre que proximus récupère le colis de chez bpost et cela va prendre 6 semaines pour me faire rembourse la somme de 199 euros que j ai payer en ligne pour l iphone 11 et offre conjointe .. Alors il faut m expliquez pourquoi moi je dois attendre 6 a 8 semaines pour récupérer mon argent hors que proximus la en 2,3 jour ouvrable avant d envoye la commande ... je trouve cela scandaleux !!! Je suis obliger d attendre de récupérer mon argent pour pouvoir recomma

Bonjour, Que puis je faire si un technicien devait se présenter chez moi pour un raccordement hier, qu'il n est pas venu, que personne ne sait me dire pourquoi et qu'on me propose un rendez vous le 23 juin... j ai décidé d'introduire une plainte mais les services se renvoient la balle et personne ne sait me diriger! Service médiocre, et en plus on me prend pour une imbécile!  

J’expose juste mon cas : L'installation Proximus était prévue hier pour notre bien à la côte. J'ai reçu 2 sms de confirmation la veille, le 27/05/2020 donc. Le jour convenu, j'ai donc fait le déplacement de notre domicile à la Panne (150 kms aller), très tôt pour arriver à 8h, pour rien puisque le technicien ne s'est jamais présenté. J'ai pris contact avec le service clientèle vers 16h30 pour apprendre que le rdv avait été annulé de manière unilatérale, sans réelle explication et surtout, SANS ME PREVENIR !!!! C'est inacceptable d'autant que Proximus prends les gens en otage comme des esclaves en imposant une plage horaire aussi longue de 8h à 17h, et n’a même pas la politesse de décliner ou de prendre contact avec son client en cas de problème ??? Je suis excédé. Je suis dirigeant de mon entreprise et hier, PROXIMUS m'a fait prendre un congé pour assurer une installation qui n'a pas eu lieu, il faudra donc revenir, ce qui génère pour moi la perte inéluctable de 1200€ htva de chiffre d

Bonjour. Je m'appelle Chiriac Ana Maria. Il y a 3 jours je suis allé dans un magasin proximus pour faire un abonnement. L'employé m'a dit que je recevrais un e-mail pour payer le téléphone. 3 jours se sont écoulés pendant lesquels je n'ai reçu aucun e-mail. Pouvez-vous m'aider?

Votre webshop !!  N° commande : R4WEBSHOP007497915, devait etre livrée aujourd'hui !! Pas arrivé !! Pourtant j’ai reçu 2 email (lundi et mardi) et meme un sms ce matin tôt, m'informant de la livraison le 27/5. Je suis bloqué ici depuis ce matin 9H, et rien ? J'ai appelé vos services (via 0800 33500) ils ne savent pas !!!! On m’a donné un autre numero de telephone a appeler, le 0800 99 974 ….  numéro non attribué J’ai rappelé vos services (via 0800 33500), j’ai a nouveau tout reexpliqué, y compris le numero non attribué, on me donne un autre le 02 819 93 19, ….  numéro non attribué à nouveau ... J’ai entamé un chat sur votre site, et a nouveau tout reexpliqué, on m’a finalement apres de longs echanges donné les memes numeros de telephone …..   Temps total 3 heures, sur votre site, au tel, en chat, ….   :(    :(      Et je ne sais tjs rien, pas de tracking, rien !! Je dois a nouveau bloquer demain toute la journée ??? PPPPPFFFFffffffffff  

Bonjour, J'ai plus de deux semaines en attente d'une réponse à une plainte et j'aimerais qu'elle soit résolue, je peux donc demander un nouveau téléphone   le numero de dossier c’est 45086969

Encore une fois, mon déménagement n’a pas été géré correctement par vos services. Le précédent avait pris 3 mois! Cette fois, le technicien ne s’est tout simplement pas présenté alors que je l’ai attendu toute la journée! On m’avait pourtant dit que j’étais prioritaire vu que j’étais client business! J’avais une visio-conférence très importante ce soir et il m’est impossible d’y assister! De plus, le réseau Orange de ma compagne a été coupé ce jour car vos services ont demandé à la société d’effectuer le transfert mais vous n’avez pas encore envoyé la carte SIM pour bénéficier de votre réseau! Résultat, pas de réseau pour elle depuis plusieurs heures! Impossible également de se connecter à Internet! C’est tout simplement honteux! Dès demain, j’appelle vos services. Si je n’ai pas un technicien chez moi à 8 h précises, je contacterai un médiateur pour me plaindre. Je ne peux pas me permettre de perdre d’autres clients par votre faute! J’attends donc votre technicien demain à 8 h et un d

Bonjour , Voila j'attend toujours des nouvelles de la livraison de mon Huawei p3  pro    noir R4WEBSHOP007367930 Pourriez vous m'en dire plus svp 

Bonjour,   J’ai commandé un Iphone avec une carte SIM. J’ai bien reçu la carte SIM dans un carton mais sans Iphone. sur le bon de commande il était juste indiqué un objet : la carte SIM. je suis étonnée mais je me dis que ça va être livré en deux fois. Pas du tout je téléphone à Proximus qui me dit que j’aurais du recevoir les deux dans un même colis. Pourtant le bon de commande indique juste carte sim et ‘est ce qui se trouve dans le colis.   Pour l’instant personne ne sait me dire quoi. Sauf que l’argent pour ce téléphone a déjà été débité de mon compte.  Je souhaiterais vraiment que l’on m’apporte des réponses concrètes. Chez Bpost ils me disent que c’est à l’expéditeur de vérifier.   Bien à vous      

Bonjour, Je devais avoir un branchement ce vendredi 08/05 et je constate en allant ce matin dans MyProximus qu'il a été annulé.  Je n'ai pas reçu de mail ou de SMS d'explication et je n'ai jamais demandé d'annulation.  Est-ce dû aux mesures prises à cause du coronavirus ? Est-il possible de reprogrammer un rendez vous car il s'agit d'un tout premier branchement à ma nouvelle adresse.  Merci de votre réponse. 

Bonjour,   J’ai commandé le 02/05 un OnePlus 8 Pro, j’ai directement réglé le montant demandé.  Lors du choix du jour de livraison, j’ai opté pour ce 06/05 et j’ai donc prit congé en circonstance histoire d’être présent.   Lorsque je regarde l’avancée du colis sur le site Proximus je vois que le colis est à mi-chemin entre “préparation du colis” et “livraison”. Le Tracking de Bpost ne reconnait pas (encore) le numéro.  Pouvez-vous m’en dire plus sur l’avancée de ma commande ?   D’avance merci

Bonjour, En date du 30avril 2020, je commande un smartphone + abonnement. Mail de confirmation reçu mais encore aucun paiement effectué/demandé. Le 6 mai 2020 je reçois un mail pour payer l’acompte. Chose qui a été faite dans l’immédiat (via bancontact)! Proposition de livraison : je choisi vendredi 8 mai 2020. Depuis, sur myproximus, aucune information visible concernant ma commande et l’état actuelle de celle-ci. Encore moins sur bpost.  Numéro client : 20****40 commande n° : R4WEB********376 Pourriez-vous, je vous prie m’éclairer et me faire part des informations que vous disposez?    En vous remerciant par avance, bien à vous. Bélinda

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?   Merci

Bonjour,  J’ai procédé au paiement de ma commande il y a 3 jours, je n’ai pas reçu de message de confirmation sur mon e-mail. (j’ai la référence de paiement)  Vais-je recevoir un e-mail quand mon colis sera en route?  bien à vous,    

Bonjour,  J’ai commandé et payé le 28/04 un iphone 11. Je suis sensé le recevoir aujourd’hui, mais lorsque je vais dans l’espace “mes commandes” pour suivre mon colis qui est “en cours”, je suis constamment rediriger vers une confirmation de la commande. Je dois donc rechoisir une date de livraison. Chose que j’ai déjà fait le 28/04… Après avoir rechoisis avec énervement une nouvelle date qui sera le 05/05 minimum, je retente de suivre mon colis dans “mes commandes”. Et c’est reparti pour le même problème, je dois reconfirmer la commande………. C’est une boucle répétitive sans fin….. Je n’ai pas de téléphone étant donné qu’on me l’a volé avec violence dans une station de métro.. Je ne peux donc pas appeler vos services.. Vous n’est pas disponible sur votre chat en ligne;.. Alors puis-je avoir une réponse claire?! Quand est-ce que mon téléphone va arriver? Est-il au moins en cours ? J’attends votre réponse  Merci   n° commande: R000000110000ERJLO

Bonjour, au prise avec une télécommande universelle devenue défaillante, j’espérais qu’en ces temps compliqués vous pourriez m’en vendre une compatible avec le décodeur V5.. Comme les boutiques sont fermées, est-il possible d’effectuer l’achat par internet? Peut-on être livré? D’avance un grand merci et bon confinement.

Bonjour, J’ai appelé le service clientèle ce lundi pour un problème de débit Internet. La personne que j’ai eue au bout du fil a proposé de remplacer (ou coupler ? Je ne suis plus sûre) mon modem actuel avec un modem 4G et a passé la commande elle-même. J’ai reçu le colis aujourd’hui, mais point de modem 4G à l’intérieur : un WiFi Booster qui n’arrangera pas mon problème de débit ! :( Comment obtenir ce modem 4G promis ? Les examens dans le supérieur se feront notamment par vidéoconférence et je ne pourrai jamais faire de vidéoconférence potable avec un upload de 0,4 et un download de 2,9... Merci d’avance !

Bonjour,   j’ai passé commande du pack Tv/Gsm/internet le 11/04.   Ayant déjà internet chez Proxi, on m’a dit que le décodeur serait expédie dans la semaine ainsi que la carte Sim. J’ai du envoyé un sms oui pour activer la commande, sms qui n’est apparemment jamais arrivé. J’ai déjà contacter le support en leur expliquant et screenshoot à l’appui que ce sms avait été envoyé + de 5 fois. Un nouveau Ticket devait être créé et pris en compte sous 5 jours… Pour le Sms et non la commande… Alors que le Screenshots étant la preuve.. Nous sommes le 27/04 et je n’ai encore aucune nouvelle.. Serait-ce possible de faire un suivis ? voir d’expédier le matériels ?    Merci    Carlier Adrien