Rendez-vous & livraisons

bonjour , comme je pouvais m'en douter ma commande n'est pas venu aujourd'hui car bpost est passé et aucun colis dailleurs ils envoient toujours un email quand ils passeront et ce n'est pas le cas .cela fait maintenant depuis le 13 janvier ,ensuite j'ai moi meme du demander a proximus via le chat j'ai eu un agent , un certain benjamin qui ma dit "oui c'est une faute de chez nous désolé, j'ai tout finaliser maintenant tout est en ordre votre commande sera la pour le 23 janvier donc aujourd'hui . je me doutai que cela n'arriverai pas aujourd'hui ,donc hier j'ai de nouveau demander a un agent pour etre sur j'ai eu une certaine laeticia qui ma dit oui ne vous inquieter pas c'est vraiment sur pour aujourd'hui   . j'ai pris congé expres pour ca aujourd'hui et encore une fois j'ai attendu pour rien ...voici les 2preuve de mes commande ci dessus celle du qui devait arrivé la premiere fois pour le 14janvier et la deuxieme pour le 23janvier. je trouve que la moindre des choses était au moins de

Ik wil graag de samsung A70 bestellen en aan mijn abonnement toevoegen. Maar hij is niet meer beschikbaar in de dichtsbijzijnde proximus winkel. Wat kan ik nu doen?

Bonjour, ce 25 janvier au matin, je commande le P30 pro et à ce jour toujours pas reçu un mail de confirmation alors que mon argent a déjà été retiré. Qu’en est-il exactement ???  

Depuis le 18 decembre 2019 j’attends que “VOUS”, proximus, prenez le temps d’enfin me teléphoner car à force de vous téléphoner pour savoir quand j’aurais les produits pour lesquels j’ai signé un CONTRAT! Historique: Le 18 décembre signature du contrat pour un pack trio avec comme “information” on vous recontacte dans le 48/72h et bien entendu personne ne m’a contacté dans le délais!!!! Après de très longues minutes à essayer d’avoir des informations j’ai enfin pu avoir un rdv pour le 9 janvier 2020 j’ai eu la visite d’un de vos collaborateurs qui n’a pas pu installer le modem fibre et la box, qui à eu la gentillesse de faire appel à un de ses collègues qui est venu le 13 janvier 2020 réparer la ligne (pas suite à votre demande mais pour dépanner le client que je suis!!!!!!!!) Le jeudi 16 janvier 2020 je téléphone encore et encore pour avoir des infos!!! et demande même à introduire une plainte!! plainte pour laquelle je ne retrouve aucune trace avec votre système de suivi!!!! Aujourd’

Bonjour, J'ai fais une commande le 16 juillet 2018 sur le webshop, le téléphone n'a jamais été envoyé... Sur le conseil d'un bizz expert, j'ai annulé ma commande et j'attends toujours le remboursement (379€). comme j'ai besoin de ce téléphone, j'ai refait une nouvelle commande le 26 juillet 2018 (avec un numéro de commande)et personne ne sait où est cette commande, elle est payée mais je n'ai reçu de confirmation. Comment pourrais-je être aidé ? Qui est responsable du webshop? Je vous remercie

Bonjour, J'ai effectué une commande d'iphone 11 avec abonnement le vendredi 10/01 après en avoir passée une première mais elle n'est jamais arrivée et le remboursement est en cours, le soucis est que la deuxième commande est toujours en préparation depuis vendredi, j'ai contacté le service commercial via l'application MyProximus mais on m'a dit que le colis a été envoyé vers Bpost mais personne ne peut me dire quand il a été envoyé ni quand est ce qu'il était ou est censé arriver, Bpost m'indique toujours que le colis est chez Proximus et j'aimerais donc savoir si quelqu'un peut m'aider ici et ce que je dois faire pour enfin l'avoir car je commence à en avoir marre.    

J’ai souscris à l’offre epic combo full le 31 décembre j’ai reçu le mail de confirmation ,et la carte sim ..   Le rendez vous était prévu pour aujourd’hui mais quand j’appelle le service technique ils me disent que mon rdv n’a pas été confirmé alors que je n’ai rien reçu !!   Je suis vraiment mécontent de votre organisation dans le mail récapitulatif que j’ai reçu ,il me confirmais bien que le technicien passerait le 14 entre 16h30 et 20h00    Alors je fais quoi maintenant ???

Bonjour, j’ai passé commande d’un tuttimus avec la TV à 69€ le 14 Décembre, et je n’ai aucune nouvelle. J’ai envoyé mes documents a l’adresse indiquée, j’ai eu plusieurs personne vie la chat, chacune plus ou moins compétentes l’une que l’autre, le dernier m’a même refermé le chat au nez.  Voici un screenshot de l’état d’avancement qui n’a pas bougé depuis le 14, sauf la date qui est passée au 20 décembre.   

J’ai effectuer le 11/01 2 commandes qui comporte chacune 1 smartphone nokia 6,2 black. Je recois les deux confirmation et je fais donc le double paiement. je prends congé ce jour afin de réceptionner les deux smartphones, car pas de disponiblilité en magasin. ce jour je reçois 1 seul smartphone et lorsque je prends contact on m’ouvre une plainte et il faut que j’attende le suivi de celle-ci.   J’ai vais donc perdre 1 jours de congé pour une mauvaise gestion des commandes. De plus il faut attendre le retour de la plainte car plus de suivi en ligne comme avant.   je suis très mécontente.

Bonjour Je me présente steve Pastiels client : 6XXXXXXXX8 Sujet commande : R4WEBSHOP002262706 Suite à une commande effectuer en ligne le 26/11/2018 je devais etre livré comme convenue le lendemain 27/11/2018. Le colis n’est pas arrivé je n’ai ni reçu d’avis d’expédition ni de lien tracking Bpost comme la procédure l’impose. En vérifiant le suivi proximus l’envoi n’a jamais eu lieu. Je décide alors de rentrer via le forum et les réseaux sociaux en contact avec le service client. Apres de multiple réponse toute faite n’apportant pas de solution au problème, car les intervenants de chez proximus ne peine pas la peine de vérifier dans leur system. Mr Jeremy (proximus Facebook) me dit que je suis victime d’un problème technique qui demande vérification (sans précision). Le problème persiste je me rends donc se matin 29/11/2018 en Boutique (shopping Woluwe). Apres une longue attente votre collaboratrice sur les liens essaye d’annuler la commande, pour remboursement. Afin que je puisse en rec

Bonsoir, je vous écris parce que je n’ai aucune nouvelles de mes commandes ou j’ai versé 850€ au total, la première devais être livrer le 08/11 puis ils ont reporté au 12/11 (bpost) et depuis plus rien et aucune réponse valable du chat Proximus et pour la 2 ème commande là toujours aucune avancée, pourriez-vous m’aidez? Surtout que j’ai pris 2 x congé pour rien j’espère un geste de votre part

Ce lundi je commande 2 gsm pour mes enfants en vente couplée, livraison ce mercredi. Je recois un mail avec les contrats puis plus rien. Commande R4WEBSHOP006159559. cet aprem je chat avec le support et la commande annulée ???? Mais vous avez pris les 298 euros. on me dit qu’une plainte est ouverte, et puis ? Je vais devoir sonner 10x pour savoir ou en est ma commande ? Lors de la commande les gsm etaient de stock. Quand allez vous honoré la commande ?

Bonjour, je comptais me prendre un pack avec la tv a 69€ mais je vois que la TV est en epuisement des stocks. est-ce qu’il va y avoir un ré-approvisionement ? ou bien vais-je chez voo ?  

Commande effectuée le 27/12. Confirmation par mail du rdv le 10/1/20 entre 8h et 12h30. SMS reçu le 8/01/20 confirmation le rdv de ce vendredi 10/01/20 mais personne à l’horizon. De plus quand j’appelle le service ils me disent qu’il n’y a pas de RDV de pris. On se fou de qui là ?

Bonjour,  J'ai perdu mon étiquette pour le retour du décodeur, qu'elle solution s'offre à moi ? Que ce passe t'il si je ne suis plus dans le délai pour le renvoi du décodeur ? Merci 

Cher Proximus Début novembre, j'ai commandé un téléphone portable qui a malheureusement été perdu par Bpost. Pas de problème pour moi tant qu'ils m'en envoient un nouveau, pensai-je !  Aujourd'hui, un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas de téléphone et personne ne peut me donner des informations claires sur ce qui se passe exactement. J'appelle depuis 15 jours tout les 2 jours pour savoir où en est mon dossier et on me dit toujours la même chose : "Ne vous inquiétez pas, tout sera traité et nous vous contacterons dès que tout sera réglé"... Pourtant, c'est moi qui appelle à chaque fois et personne ne me rappelle jamais.  Tout ça a assez duré!!!!! Je peux comprendre qu'il y ait quelques problèmes, mais être transferer de service en service comme ça avec personne qui peut me dire concrètement ce qu’il se passe ça ne va vraiment pas ! Est-il possible d'obtenir le remboursement de mon téléphone dès que possible ou de pouvoir contacter quelqu'un qui s'occupe de mon dossier (parce q

Hello tout le monde ! Je n’ai pas trop l’habitude de ce Forum, on me voit surtout sur le Forum de VOO d’habitude, pour ceux qui sont sur les deux, vous m’avez sûrement vu passer quelques fois là bas haha =) Voilà, je suis ici car, je suis quelqu’un de TRES impatient, et quand on me donne pas ce que je veux, je force pour l’avoir dans des temps records. Je m’explique, j’ai commandé un iPhone 11 le 28 décembre 2019 me semble-t-il, problème étant, que d’après certains de vos collègues(je m’adresse directement aux Officiels Proximus), est toujours en attente de traitement, ce n’est pas que depuis le 28 décembre, il y a eu le 29, 30, 31, 2, 3 et 4 pour accepter ma commande, déjà payé bien évidemment, car ce n’est jamais ça qui tombe en panne souvent, quel dommage . Mais voilà, ça fait quand même désormais 6 jours(sans les jours fériés, je suis sympa quand même.), 6 jours où j’attend d’avoir ne serait-ce que la confirmation et traitement de ma commande. Il semblerait que la personne en charg

bonjour  je vois actuellement une très belle offre chez Voo ,un pack QUATRO avec TV 4 K offerte pour 97 euro par mois  dans ce pack il y a Betv inclus  je suis client chez vous ( plus ou moin 130 euro par mois )et je me demandais quelle offre y a t’il pour vos abonnés actuels 

Bonjour,   J’ai reçu ma PS4 pro (promotion tuttimus) hier… Après l’avoir branchée et joué une petite heure elle a planté… Quelle ne fut pas ma surprise de constater qu’elle ne fonctionne plus et montre les symptômes (décris sur internet) du “blue light of death”.   Je trouve dommage que les boutiques proximus n’aient pas quelques consoles en stock pour pouvoir faire des échanges direct lorsqu’une malfonction est constatée comme dans mon cas…   maintenant je vais devoir me débrouiller tout seul avec sony… alors que si j’avais acheté la console dans un magasin on me l’aurait échangée directement.