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Commentaires publiés par Isabelle.

3744 Commentaires
A
Anthony146Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pas de 4g a l etranger

Bonjour @Alpin, Il semble que cette restriction vient juste d’être ajoutée sur votre mobile. S’il faut la retirer, il serait préférable de demande au titulaire du compte de valider la demande depuis My Proximus/Proximus +. Bon après-midi.

14
Isabelle.
il y a 2 mois
D
Dom07Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Arnaque: paiements mobiles sans accord

  Selon la législation en vigueur vous devriez contacter le prestataire de service concerné et celui-là devrair montrer que vous auriez souscrit son service ou vous rembourser, mais il est aussi prévu dasn la législation que vous pourriez vous adresser à votre opérateur télécom et que celui-là devrait transmetter votre plainte/demande au prestataire de service P.S. Il est aussi prévu dans cette légilation que quand le fournisseur de services ne respecte pas ses obligations (preuve de la souscription, remboursement si cette preuve ne puisse être fournie, ...) , votre opérateur télécom lui-même devrait prendre sa place et vous rembourser   Ref.: Moniteur belge (fgov.be) art. 9   Bonjour @jacques_tancrede@outlook.com, Je vois qu’un dossier a bien été pris en charge et qu’un e-mail vous invitant à contacter le fournisseur de services par mail ou par téléphone vous a été envoyé. Avez-vous pu les joindre entre-temps afin de contester les montants facturés ?

13
J
il y a 2 mois
T
TavoMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7

Bonjour, 2e jour avec le nouveau décodeur V7 mon Dieu quelle horreur ! Le son décalé de l'image, le guide des programmes était plus clair avec l'ancien décodeur, les enregistrements on ne voit plus directement ceux qui vont disparaître mais on doit aller sur chaque enregistrement pour contrôler, son médiocre, etc etc la liste est trop longue ... Déception totale !  Je ne renvoie pas l'ancien car je pense le remettre en service ! Vu les prix demandés et le mécontentement quasi général  de votre clientèle pourriez-vous faire un effort pour offrir un service de qualité ? Martine Lamy  Bonjour @Martine0801, Je suis vraiment désolée de voir que vos “débuts” avec votre nouveau décodeur ne corresponde pas à vos attentes… Il est clair qu’il y a toujours un temps d’adaptation lorsque l’on dispose de matériel différent. Est-ce vous qui étiez à l’origine de cette demande échange? Si c’est le cas, est-ce que votre décision est vraiment définitive? Vous souhaitez déjà le renvoyer et conserver l’an

4
Isabelle.
il y a 2 mois
P
PhmEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Décalage envoi facture et date de paiement

Bonjour @Phm, Pas encore mais il n’y a pas d’inquiétude à avoir étant donné qu’un délai a été validé jusqu’au 9 juillet prochain pour votre dernière facture. Nous reviendrons vers vous dès réception d’informations complémentaires. Bon après-midi !

22
P
il y a 2 mois
S
sebuserEtoile montante
demandé à Factures & paiements
demande delais de paiement

Bonjour @sebuser,  Etant donné qu’il reste encore actuellement une mensualité en juin ainsi qu’une dernière en juillet pour votre plan en cours et cela nous empêche de valider un autre échelonnement pour le moment, j’en suis bien désolée. Merci de votre compréhension et bon après-midi.

5
Isabelle.
il y a 2 mois
L
Lai KwanDébutant
posté à Rendez-vous & livraisons
étiquette de retour

Bonjour @Lai Kwan, Je vois que les étiquettes ont été envoyées par courrier le 21 juin. Les avez-vous reçues entre-temps?Je viens de vous les renvoyer sur votre adresse Gmail au cas où. 😉Bonne journée.

1
Isabelle.
il y a 2 mois
D
dodonikaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Suivi de ma plainte

Bonjour @dodonika, S’il s’agit du dossier concernant le retour de votre wifi-booster, je vois qu’une correction a bien été enregistrée et que ce dernier n’apparaître plus sur vos prochaines factures. N’ayant pas réussi à vous joindre, la gestionnaire indique vous avoir envoyé un mail avec ces informations, l’avez-vous reçu?

1
Isabelle.
il y a 2 mois
D
davedavisNéophyte
demandé à Bavardages
FESTIVAL GRASPOP 2024 - STAND PROXIMUS

Bonjour @davedavis, On me confirme que votre carte d’identité a bien été retrouvée et confiée aux “objets perdus” le dernier jour du festival.Dans les jours qui suivent, c’est la Police qui prend ensuite le relais et qui se charge de vous contacter afin que vous veniez la récupérer dans votre bureau de Police local.Si ce n’est déjà fait, je suppose donc que vous ne devriez plus tarder à avoir de leurs nouvelles. 😉Bonne journée.  

2
Isabelle.
il y a 2 mois
A
ABKAApprenti
demandé à Téléphonie mobile
recuperer un numero de gsm supprimé

Bonjour @ABKA, Il est possible que ce numéro ait été coupé car il n’y a pas eu de recharge dans le courant de l’année. En revanche, je vois qu’une demande de résiliation complète pour vos autres abonnements est en cours depuis le 25 juin, est-ce que vous souhaitez toujours récupérer ce numéro? En prépayé ou en abonnement seul ? Merci d’avance et bon après-midi.

7
Isabelle.
il y a 2 mois
L
Le _mielApprenti
posté à MyProximus (app & site)
iphone 13 pro lu ou 14 pro en rupture de stock ?

Bonjour @Le _miel, Apparemment, le 14 Pro n’est plus proposé dans notre liste d’offres conjointes Apple.Voici les appareils disponibles actuellement : https://www.proximus.be/fr/id_cr_device_finder/particuliers/equipement/boutique.html?ot=jointOffer#/?offerType=jointoffer&brand=AppleBon après-midi !

4
Isabelle.
il y a 2 mois
D
davedavisNéophyte
demandé à Bavardages
FESTIVAL GRASPOP 2024 - STAND PROXIMUS

Bonjour @davedavis, Pourriez-vous me dire quel jour c’était ainsi que l’heure approximative, svp ?Pourriez-vous également compléter votre profil en y indiquant votre nom, prénom et date de naissance ?Je vais transmettre votre demande en interne afin que nous puissions retrouver l’équipe qui était présente sur place.Bon après-midi.

2
Isabelle.
il y a 2 mois
C
CrobalApprenti
demandé à Téléphonie mobile
GSM - Hors forfait - dépassement rapide

Bonjour @Crobal, Je constate, en effet, que ces notifications vous ont été envoyées coup sur coup et que vous avez directement pris des dispositions afin d’éviter toute surconsommation à l’avenir.Compte-tenu de la situation, je vous confirme avoir pu obtenir un accord afin d’annuler ce montant lorsqu’il sera facturé en juillet.Un dossier vient d’être enregistré en ce sens (la référence de celui-ci figure dans la rubrique “ticket” de votre profil privé). La note de crédit vous parviendra automatiquement après la sortie de la facture, il ne sera pas nécessaire de revenir vers nous. Bonne journée !

7
Isabelle.
il y a 17 jours
G
Geoffrey V.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Virement erroné

Bonjour @Geoffrey V., Avec plaisir !  Belle journée à vous aussi et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres questions ! 

6
Isabelle.
il y a 2 mois
V
VictorReisApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Soucis raccordement nouvelle construction

Bonjour @VictorReis, Suite à la nouvelle demande qui a été enregistrée, je vois qu’une confirmation vous est parvenue par e-mail hier avec une date prévue pour le 30 septembre maximum. Vous n’avez donc aucune démarche particulière à faire. S’il est possible d’intervenir plus tôt, nous vous avertirons directement. Merci de votre compréhension et bon après-midi.

8
Isabelle.
il y a 3 mois
V
VictorReisApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Soucis raccordement nouvelle construction

Bonjour @VictorReis, Je vous confirme que des travaux sont en cours afin d’équiper votre habitation. Nous avons, dans un premier temps, cru qu’il ne serait pas possible de vous raccorder à cette adresse mais ce n’est plus le cas à présent. Nous vous tiendrons informé du suivi dès que les différentes interventions auront eu lieu. Merci de votre patience et bonne journée.

8
Isabelle.
il y a 3 mois
R
rpe085Néophyte
demandé à Ligne fixe
liste des communications faites sur ma ligne fixe dans MyProximus

Bonjour @rpe085, En sélectionnant dans My Proximus, : “Consulter mes décomptes”/”Afficher mes factures payées” puis, la facture concernée par ces appels,  il est possible de cliquer sur : et d’accéder alors au détail de vos appels. Bon après-midi !

1
Isabelle.
il y a 3 mois
L
LNPApprenti
demandé à Ligne fixe
Résilier Pack Avantage Services Malins ligne fixe

Bonjour @acerf, Il est tout à fait possible de supprimer le Pack avantage Services malins mais cela implique alors que le refus d’appels anonymes  présent sur votre ligne ne sera plus en fonction non plus. Est-ce que vous souhaitez faire le nécessaire quand même ?

9
CarolineC
il y a 11 jours
F
Fanny ChatelainNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture payé en double

Bonjour @Fanny Chatelain, je vous confirme avoir transmis votre demande en interne afin que votre remboursement soit validé. Celui-ci devrait vous parvenir dans le courant de la semaine prochaine. Bon après-midi !

3
Sophie L.
il y a 8 jours
M
Marcantoine21Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouvelle construction raccordement

Bonjour @suli, Je ne retrouve malheureusement aucune trace d’une commande pour vous, j’en suis bien désolée… Pourriez-vous me préciser les produits/abonnements souhaités et me confirmer l’adresse d’installation dans la rubrique “ticket” de votre profil privé afin que j’enregistre cela directement? Je suppose qu’il ne s’agit plus d’un pré-câblage vu que vos travaux sont terminés. Merci d’avance.

28
J
il y a 1 jour
M
MagcompereDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
pas encore livrée

Bonjour @Magcompere, Je viens d’envoyer une demande en interne afin d’obtenir un suivi pour votre commande car il semble que celle-ci n’a pas encore été associée à votre compte client existant.La référence de cette requête est enregistrée dans la rubrique “ticket” de votre profil privé.Nous reprendrons contact avec vous par e-mail lorsque votre colis sera expédié. Bon après-midi.  

2
Sophie L.
il y a 3 mois
B
Bassel awadNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
buds pro

Hi @Bassel awad, You can find the process on our website : https://www.proximus.be/en/id_cr_cashback_gifts/personal/packs/cr-all-flex-packs/cashback-and-gifts.html?v1=shorturl&v6=cadeauHave a nice day !

1
Isabelle.
il y a 3 mois
L
Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code activation pour MyProximus

Bonjour @31975771, Le nécessaire vient d’être fait afin de vous envoyer de nouveaux accès sur votre adresse Gmail. Vous recevrez ça dans les prochaines heures. Bon après-midi !

33
DJavu
il y a 23 jours
J
JordanDNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problement de Paiement

Bonjour @JordanD, Je viens de me renseigner et de consulter l’historique de vos contacts avec notre service Financier. La preuve que vous avez fournie est une copie d’écran de votre virement et cela n’a malheureusement  pas de valeur officielle. Nous vous avons demandé de nous fournir un extrait de compte que vous pouvez télécharger , par exemple, depuis votre pc banking et qu’il est indispensable de nous envoyer afin que nous puissions vérifier les détails de ce versement. Les recherches sur base de la communication structurée avec le montant et le compte destinataire n’ont donné aucun résultat.Pourriez-vous leur envoyer ces informations, svp? Merci d’avance.

1
Isabelle.
il y a 3 mois
C
ChristelCLApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse d'installation incorrecte

Bonjour @ChristelCL, Je vous présente, tout d’abord, toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre dossier fait l’objet de toute notre attention, je viens d’avoir un contact avec la personne que vous avez eu en ligne aujourd’hui afin de rectifier toutes les données incorrectes et surtout, remettre votre installation en ordre une bonne fois pour toutes lorsque le technicien passera le 20 juin.Puisque nous sommes elle et moi bien au courant de votre situation, je vous invite dorénavant à ne passer que via ce canal ou à vous adresser uniquement à ma collègue si vous aviez d’autres questions. 😉 Merci d’avance et bon après-midi ! 

4
C
il y a 3 mois
M
manonaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Paiement valeur résiduelle smartphone

Bonjour @Céline Lepla, La valeur résiduelle de votre smartphone Samsung est actuellement de 387,53 EUR car le contrat se termine le 23 mars 2025.Si vous souhaitez attendre et ne pas stopper cette offre conjointe, vous pourrez à tout moment vérifier celle-ci en vous rendant sur la partie “produits” de votre compte My Proximus (en sélectionnant votre abonnement Mobile). Bonne journée.

3
Isabelle.
il y a 3 mois

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