Réponses

489 Sujets

E
Epervier AApprenti
demandé à Internet

Supprimer une adresse skynet définitivement

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment supprimer définitivement mon ancienne adresse Skynet ? En effet, je ne l'utilise plus et je souhaiterais que quand on l'utilise on reçoive un message d'erreur signalant qu'elle n'existe plus. Merci d'avance !

9
A
il y a 10 heures
P
PierreLEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Comment améliorer la réception mobile d'un nouveau Samsung S23 Ultra ?

Bonjour, le bilan après un mois d’utilisation de ce nouvel appareil n’est pas très positif. En comparaison du A32 de mon épouse, âgé de 3 ans, l’intensité du signal de réception se situe entre 2  et 3 grades en dessous. Là où l’A32 affiche 3 barres de signal, le S23 peine à en afficher une. Pensez-vous que le remplacement de la carte Sim vielle de plus de 10 ans puisse améliorer la réception ? Ou bien aucune relation entre les deux, la puissance de réception dépendant uniquement de l’appareil ? Avant de décider l’achat de ce modèle, je n’avais pas constaté en lisant les différents avis, de faiblesse en rapport avec la réception. Merci de votre aide.

7
David W
il y a 2 jours
S
Ssi_SoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme nouvelle appli Pickx sur Ipad

Bonjour,Depuis que j’ai téléchargé (je n’ai pas eu le choix) la nouvelle application Pickx, je n’arrive plus à me connecter avec un IPad.Comme vous le suggériez sur l’aide Proximus, j’ai désinstallé/ré-installé l’app plusieurs fois mais sans aucun changement. J’ai également téléchargé le dernier IOS sur l’IPad sans changement 😞Si je le lis toutes les consignes, je vois qu’il faut autoriser la localisation de l’app mais, comme vous pourrez le voir, sur les captures d’écran, dans les paramètres de l’app sur IPad, ça n’est pas dispo (en comparaison avec mon IPhone) : Pourriez-vous m’aider à me connecter SVP ? Est-ce une défectuosité de l’app sur tablette ? D’avance merci pour votre retour,

19
David W
il y a 2 jours
S
ShadHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Perte fréquente de 4G sur Nivelles

Bonjour,Depuis 2 mois environ, ma femme et moi rencontrons régulièrement des problèmes de perte de 4G dans Nivelles. Ca met généralement un certain temps pour revenir.Ce problème ne se manifeste pas ou peu à Charleroi, notre lieu commun de travail.Nous avons tous les deux un téléphone Pixel, moi le 5 et ma femme le 6a.Cela coïncide approximativement au moment où on avait reçu un SMS comme quoi Proximus allait réaliser des travaux liés aux réseaux téléphoniques.Est-ce normal ? Est-ce un autre problème ?Merci beaucoup.

4
David W
il y a 2 jours
G
GGJenApprenti
demandé à Ligne fixe

Affichage numéro appelant sur le fixe

Bonsoir; avant j’avais le pack familus et l’option affichage du numéro de l’appelant était gratuite. Je viens de passer au pack flex et ça ne s’affiche plus sur mon fixe. En regardant sur my proximus, je vois que cette option est maintenant payante et quand plus on ne peut pas la prendre seule, il faut prendre un pack. Si on m’avait dit que cette option ne serait plus gratuite, j’aurais garder mon ancien pack familus. Je ne trouve pas normal qu’on ne prévienne pas le client quand il change de pack et qu’on lui dise vous avez tout comme avec votre ancien pack alors que ce n’est pas le cas.

24
David W
il y a 4 jours
A
Alex 5692Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

depuis la fibre rien ne va

Les promesses de la fibre, parlons en. Depuis que je l'ai installé que des coupures. Redémarrez le modem, redémarrez la wifi booster 4 à 5 fois par jours, déjà fait tout ce qu'il se dit dans le forum et aide Proximus. Je pense vraiment à changer d'opérateur 

25
VincentM
il y a 12 jours
D
DERIJCKE DIDIERApprenti
demandé à Internet

Pas de connexion iptv sur mon réseau Proximus

Bonjour tous le monde !!!depuis peu je n’arrive plus à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximuspar contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? Merci !! 

5
G
il y a 18 jours
X
xavier6717Habitué
demandé à Internet

Annuler une résiliation ?

Bonjour,Je me trouve dans une situation difficile après l'échec du transfert de mon abonnement internet vers un autre opérateur, qui est pourtant une filiale de Proximus. J'aimerais annuler la procédure de "résiliation" initiée chez Proximus. Est-il possible de réactiver mon abonnement sans avoir à suivre toute la procédure standard (renvoi de mon modem actuel et l'installation d'un nouveau modem par Proximus) ? Idéalement, je préférerais conserver le modem que j'ai actuellement et simplement demander à Proximus de réactiver mon abonnement.Merci pour votre aide,Xavier

4
Ludo M
il y a 19 jours
M
mamybellMotivateur
demandé à Internet

booster wifi

J’ai reçu il y a quelques mois un boosteur wifi. Malheureusement mon petit-fils l’a fait tomber et l’a cassé. Si j’en redemande un, vais-je devoir le payer? Merci

11
Maxime R
il y a 25 jours
L
LisabelleApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Proximus TV : "Pas de signal"

Bonjour, Nous n’avons plus de télévision depuis mercredi dernier (le 14 octobre). L’écran est soudainement devenu noir sans qu’aucune manipulation ait été faite auparavant, indiquant inlassablement “pas de signal”. Aucun message d’erreur de Proximus ne s’affiche. La connexion entre le décodeur et la télévision semble tout bonnement rompue.Voici toutes les interventions effectuées pour tenter de résoudre le problème : Redémarrages (modem et décodeur) Reset de décodeur Vérification des câbles (qui sont en parfait état de marche) Appel au 0800 33 800 (infructueux ; l’agente au bout du fil m’a assuré que ça devait être un problème de câble HDMI alors que celui-ci fonctionne très bien)Bref, j’ai essayé tout ce que je pouvais. La seule alternative consiste à brancher mon ordinateur sur la télévision et regarder le Live TV sur https://www.proximus.be/pickx/fr, mais ce n’est pas ce qu’il y a de plus pratique. Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème et si oui, d’où venait l’erreur ? Faut-il change

25
M
il y a 26 jours
G
Gilbert 18849Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Box TV ne démarre plus

Bonjour, Ma box TV ne démarre plus. Après un power off/on elle allume la 1ère led puis s’éteind.Sur la TV, j’ai un test de la box puis plus rien mais il y a du signal mais l’”cran reste noir.Merci.

28
Maxime R
il y a 26 jours
G
Giuliano S.Apprenti
demandé à Internet

Root causes: [ { "code": "00040013" } ]

Salut, J'essaie de configurer mon internet box+ (port forwarding, Ipv6 DNS, et autre), mais à chaque fois que j'essaie de sauvegarder je reçois une erreur "500" avec une Root cause comme par sujet. J'ai contacté le service clientèle online et ils n'ont pas su aider, j'étais contacté deux fois aussi par la même personne du service de support et également rien n'a été résolu. À chaque fois on me dit que je serai contacté de nouveau.  À côté de ça, avec un ligne nominale 2,5 Gbos down et 500 Mbps up, je mesure toujours entre 1,4 et 1,9 Gbps down alors que l'up c'est OK (450 à 480 Mbps). Y-a-t-il une solution à tout ça ? Merci

7
Maxime R
il y a 29 jours
P
Pierre110482Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Retour sur le v7 après 2 semaines d'utilisation

Bonjour, voici mes impressions (et problèmes hélas) après 2 semaines avec le nouveau décodeur v7. Malheureusement je n’ai pas beaucoup de positif à retenir: réactivité de la commande bluetooth. fluidité de la navigation dans les menus. chromecast intégré (avec un bémol, j’y reviens dans les - ) possibilité d’installer les appli sous android. Ce qui fâche maintenant: son qui se décale fortement et régulièrement par rapport à l’image (souvent lors de mise en pause ou dans l’appli netflix). qualité du son médiocre : obligé d’augmenter de 10 “niveaux” par rapport au précédent décodeur, les voix sont peu intelligibles, les basses très présentes. logo avance/recul rapide (carré noir et écriture blanche dans un des coins) qui reste affiché même en éteignant le décodeur. (plus rare cela dit) Guide des programmes moins pratique que sur décodeur précédent. chromecast intégré ne fonctionne pas avec google home (uniquement via smartphone/tablette). Pas d’appli Shadow officielle. A note

577
alloja
il y a 1 mois
D
DrooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Code p016 et autres sur v7

Bonjour,  J'ai régulièrement des problèmes de visionnage d'enregistrements avec le v7. Des messages d'erreur s'affichent et des redémarrages du décodeur et de la box n'y changent rien. D'habitude, j'abandonne et change d'activités mais cela commence à devenir récurrent et énervant. Aujourd'hui, j'ai loué un film en vod et n'ai obtenu comme image que le code d'erreur p016. C'est d'autant plus contrariant que la location n'est pas gratuite et que sa durée est limitée dans le temps (48h). Que prévoyez-vous dans ce cas (remboursement, allongement de la durée de location...)? Avez prévu de solutionner ces problèmes une bonne fois pour toutes ? Si oui, avez-vous une date d'échéance prévue à me communiquer ?  Cordialement,  Damien

27
AurélienK
il y a 1 mois
V
VKGApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème avec mon décodeur V7

J’ai un décodeur V7 depuis environ 3 mois et je n’ai que des problèmes. Ma télé se coupe très souvent parfois le décodeur aussi parfois non. Donc quand je regarde la télé je suis obligée de couper le décodeur et de le relancer parfois 10x de suite et se  n’est pas toujours concluant. J’ai peur aussi que les coupures n’occasionnent des dégâts à la télé. Généralement j’ai un message pas de connection Ethernet soit au milieu de l’écran, soit en dessous à droite. Je ne sais plus quoi faire si vous pouviez m’aider svp.

6
David W
il y a 1 mois
M
MDegelanApprenti
demandé à Internet

compte skynet sur outlook 365 (windows11)

Bonjour,Impossible de créer un nouveau compte sur outlook 365.Ceci sur base d’une adresse mail skynet et mot de passe skynet.Quels paramètres faut-il entrer pour finaliser la création de ce compte skynet ?

10
M
il y a 1 mois
O
oLLeJJApprenti
demandé à Internet

Instabilité , perte de connection

Bonjour , J’ai quelques soucis concernant ma connection internet , je subis des pertes de paquets, déconnection(non subie depuis l’installation d’une ligne à 2 maisons de chez moi).J’ai cependant quelques soucis d’infrastructure ma cave est inondée et pompée en permanence mon boitier venant de l’extérieur est (sans couvercle) dans un état lamentable je ne sais pas trop quoi faire pour régler le problème.je vous poste également cette capture d’écran , de ce que je peux lire la ligne pourrait m’envoyer 73 mbps des 100mbps de mon abonnement ce qui est déjà honnête en campagne (reste a voir si ca peut être stable avec les problèmes que je subis). D’avance merci !  

3
David W
il y a 1 mois
S
SalfrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment changer la langue des SMS ?

Bonsoir, je viens d'activer une carte Pay & GO+ mais toutes les notifications, ainsi que la langue du menu vocal est en néerlandais, portant que mon compte Myproximus est en français, et même le lieu d'achat a été dans la Wallonie, je suis obligé a utilisé un site de traduction pour comprendre et c'est vraiment chiant, quelqu'un a la solution a ça ? ou comment je peux la changer, merci beaucoup en avance

14
Benjamin B
il y a 1 mois
W
Wallon1348Apprenti
demandé à Internet

Coupure du modem plusieur fois par jour (toutes les 2 heures)

Bonsoir,Ma connexion internet semble ne plus être stable depuis plusieurs semaines. Elle se perd toutes les 2 heures environ. Pour résoudre légèrement le problème, je redémarre le modem et là la connexion Internet se relance mais ça devient vraiment embêtant...Pour info, j’ai effectué le test en ligne et il n’y a aucun problème.Merci à vous pour une éventuelle réponse de votre part.  

5
David W
il y a 1 mois
L
Lenny_BMotivateur
partagé à La boîte à idées

Proximus Pickx sur Android TVEn développement

Bonjour, Ce serait chouette si Proximus pouvait ajouter Proximus Pickx sur Android TV (TV/box sous Android) L'application existe sur smartphone/tablette et l'écosystème n'est pas hyper différent non plus. Avec le nouveau décodeur v7 en préparation sous Android, j'imagine que le portage est peut-être déjà en développement :smiley: Netflix, Youtube et même les applications de vos concurrents comme VOO Motion, sont déjà présentes et fonctionnelles. Je ne cherche pas non plus quelque chose d'aussi complet que le décodeur, mais pouvoir regarder des chaînes en live ou enregistrements, ce serait déjà un début. Pour info, j'utilise la box Nvidia Shield TV (n'hésitez pas à chercher sur google ce que c'est) qui est l'une des box sous Android TV la plus puissante du marché. Elle a même été mise à jour sous Android TV 9.0 cette semaine :relaxed:

331
J
il y a 1 mois
C
CedLApprenti
demandé à Proximus Pickx

Supprimer des appareils connectés sur PICKX

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

14
D
il y a 2 mois
L
LojikApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Boîte vocale en néerlandais

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

9
VincentM
il y a 3 mois
M
MomofredoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pourriez-vous désactiver le CGN de mon abonnement svp?

Bonjour J’ai besoin de me connecter en VPN à ma carte mobile PROXIMUSComme j’ai pu lire dans ce forum, c’est possible d’effectuer ce changement Merci d’avance

7
VincentM
il y a 3 mois
F
FrMinetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter des produits sur mon compte MyProximus

Bonjour,J’ai souscrit un nouvel abonnement ce 1er novembre (en profitant du dernier jour de la promo web).Me voici de retour chez Proximus après 10 ans.D’autres clients m’ont vanté les avantages de l’application MyProximus.Malheureusement, depuis ma souscription à l’abonnement, impossible d’ajouter un “Produit” dans l’application.J’ai attendu l’installation par les techniciens (réalisée il y a 3 jours) et toujours impossible d’ajouter un “Produit”.En lisant d’autres messages, ce problème semble hélas récurrent...Ce n’est que maintenant qu’on me demande d’introduire un code d’activation qui ne se trouve pas dans le mail reçu lors de mon inscription (et je n’ai pas encore reçu de première facture).Bref, auriez-vous l’amabilité de me venir en aide ?D’avance merci !Cordialement,François

21
VincentM
il y a 3 mois
Ikaros
IkarosApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx fonctionne pas

Bonjour ,   voila mes  problèmes  ,   sur mon gsm pas moyen de connecter a pickx ? i   sur PC je connecte a pickx sans problème , je clique sur “ live tv “ je vois tous les directs sans problème mais ensuite plus rien je peux choisir n importe quelle chaine j ai juste l image en plus grand !?   une aide serrait la bien venue , merci

37
S
il y a 3 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation