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Bonjour à tous,Je suis dans un cas urgent un peu particulier et le service client n’a pas pu répondre précisément à toutes mes questions.Je suis actuellement en plein travaux de rénovation d’une maison mitoyenne composée de 2 appartements. J’aimerais prévoir les câbles nécessaires pour que les futurs locataires puissent éventuellement se connecter à la fibre Proximus. Cependant, la fibre n’est pas encore disponible à mon adresse, c’est prévu pour cette année, et je m’apprête à refermer définitivement le passage entre la façade et l’emplacement du futur modem. Autrement dit, je dois placer maintenant le câble reliant le futur boîtier en façade et le futur boîtier fibre d’un des 2 appartements.J’insiste sur le fait que, vu la configuration des lieux, il ne sera plus possible de faire passer un nouveau câble plus tard. Les faux plafonds et vides techniques vont être fermés dans les prochains jours et je ne désire pas refaire un trou plus tard dans la façade isolée

Bonjour,J’ai régulièrement des coupures d’image & son d’une seconde pendant que je regarde une émission, aussi bien en direct qu’enregistrée.Ces coupures se produisent vraiment de manière aléatoire, et parfois toutes les minutes, ce qui est assez agaçant pour regarder une émission.Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Décodeur connecté sur un switch qui est connecté en filaire sur la box.Merci

Bonjour,Après 10 ans de bons et loyaux services je souhaite remplacer mes 3 décodeurs V5 avec disque dur contre 3 TV Box V7c avec wifi afin de pouvoir pleinement profiter de mon option Disney+ 🤓Vous me confirmer que je suis bien éligible à l'échange gratuit? Pas de surprise sur la prochaine facture? 😝Merci beaucoup et bonne journée 😁

Bonjour, j’ai une DSL proximus à mon domicile, au nom de ma femme, qui fonctionnait.Pour des raisons administratives, je dois mettre cette DSL à mon nom.J’ai donc envoyé le formulaire ad hoc à Proximus avant-hier.Depuis hier, ma Unifi UDM ne parvient plus à établir une session PPP à travers la BBox3, car Proximus a visiblement changé le username/password PPP sans me communiquer le nouveau mot de passe.(la BBox3, elle, parvient à établir une session PPP avec les nouveaux credentials, puisqu’elle les a reçus automatiquement de Proximus, et internet fonctionne depuis la BBox, mais je souhaite me servir de ma BBox juste comme un bridge, donc j’ai besoin d’établir une session PPP depuis mon UDM) Je sais qu’il est théoriquement possible de modifier le password via MyProximus / e-services, ou probablement de le demander via le call-center, le problème est que je n’ai aucun numéro de ligne ou de client à leur communiquer.Je m’attendais à

Mon compte mail est inaccessible à cause d’un problème “ erreur mot de passe”.Deux appels au help desk de scarlet n’ont pas résolu le problème.Il y a deux jours mon ancien mot de passe “ d’avant migration” fonctionnait encore.Je n’ai pas trouvé de solution pour “actualiser” le mot de passe. Pouvez-vous m’aider ?

Hello tout le monde,Voici le problème que je rencontre et je vais tenter de le décrire de la façon la plus concise possible sans dénaturer les détails nécessaires.Sur une ancienne machine qui n'est plus utilisée, j'ai décidé de créer un serveur dans lequel une instance Nextcloud a été installée. L'objectif initial étant d'accéder et de centraliser des informations nécessaires.J'ai suivi plusieurs tutos différents notamment sur Youtube et à cet instant, la connexion et le partage en local des données fonctionnent sans aucun problème. Ex: la synchronisation des calendriers entre Thunderbird et Nextcloud fonctionne parfaitement et dans les 2 sens.Mon souci actuel est que je souhaiterais pouvoir, à minima, accéder à ces données sans être connecté au réseau local via, par exemple mon smartphone Android. Si des modifications sont apportées par exemple sur mon smartphone, la synchronisation s'effectuera lors du retour sur le réseau local.Lorsque je mentio

Bonjour,Impossible d'avoir une réponse cohérente.J'ai beaucoup de problème avec mon wifi depuis pas mal de temps. Problèmes reconnus par le service technique.J'ai demandé l'échange de ma bbox3 par la nouvelle bbox wifi6 qui semble , selon la publicité de Proximus ,  être beaucoup plus stable et avoir une meilleure couverture wifi.J'ai oublié de préciser que ma maison est une maison à demi-niveaux (6), ce qui rend le wifi plus difficile à passer.J'ai chatté avec le service Proximus assistance ( j'ai imprimé la conversation pour preuve ).J'ai bien eu la confirmation que vu mon abonnement je pouvais demander l'échange gratuit de ma bbox3 contre la nouvelle bbox wifi6.Je m'adresse ensuite au service client qui lui me dit que l'échange est payant..Je n,'y comprends plus rien.Quelqu'un peut-il m'aider?Merci d'avance.

Bonsoir, ‘en plus d’un problème de micro-coupure, nous avons des soucis avec les enregistrements.des enregistrements planifiés ne sont pas enregistrés et des enregistrement fait n’apparaissent pas et ne peuvent être lu (voir photo) comment résoudre ces problèmes ? 

Bonjour,Je ne sais pas ce qui se passe avec Proximus, mais j’ai énormément de problèmes avec leur réseau mobile. Que ce soit chez moi à Zaventem ou sur mon lieu de travail à Woluwé-Saint-Pierre, la connexion est catastrophique. le téléphone affiche la 4G, voire la 5G, mais c’est un véritable mensonge. En réalité, il est impossible d’ouvrir une simple page web. Pareil avec le téléphone de mon mari  Pour la couverture wifi (à la maison catastrophique aussi, j’ai trouvé une solution), mais le réseau mobile reste un vrai cauchemar. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que je ne peux même pas résilier mon contrat à cause des 2 ans d’engagement.J’aimerais vraiment trouver une solution à ce problème, car cela devient insupportable. Merci.

Bonjour, Je souhaite désactiver le service pack malin de ma ligne fixe. J’ai essayé au 1987 mais l’option 5 permettant la désactivation n’est pas disponible (alors que dans l’option aide, elle y est bien expliqué) J’ai appelé 3 fois le support commercial pour le désactivé, on me dit qu'on va faire le nécessaire que la commande est partie mais toujours rien! De plus il faut chaque fois attendre 48h, car commande en cours... Les jours passent mais je continue à payer cette option inutile…. Et bien évidemment, comme d’habitude chez proximus, on aura aucun geste commercial pour le désagrément. Peut-être qu’ici….Merci

Bonjour, j’aimerai changer mon abonnement de mon GSM, mais à chaque foi que j’essaye, j’ai ce message qui ne me laisse pas poursuivre le changement :Your order is being processed All orders, with the exception of the option Extra Volume, are unavailable during the processing of your previous demand. Thank you for your patience. pourriez-vous me dire si j’ai d’autres commandes en cours e de quoi il s’agit? comment peux-je faire pour changer mon abonnement mobile?  merci 

Bonjour, J’ai souscrit à l’option TV Disney+ mais impossible de trouver le lien qui me permet de lié mon compte disney+ actuel avec Proximus. Je me suis bien entendu rendu dans MyProximus - Produits - TV - OptionJe ne vois aucun endroit qui me redirige vers la plateforme Disney pour la configuration et lorsque j’essaye en cliquant sur ce lien depuis le mail cela me redirige simplement sur la page myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/overview Merci pour votre aide 😁

bonjour,j’ai commandé un smartphone pixel 8a via le webshop. j’ai reçu un code barre Bpost mais suite à la grève, Bpost n’a toujours pas pris en charge ma commande qui est bloquée chez proximus;  J’ai besoin de ce téléphone.  Serait-il possible de me faire parvenir ce téléphone par un autre transporteur ou me rembourser l’achat ?Le service clientèle proximus au téléphone est une catastrophe ; personne ne trouve ma commande

Bonjour,J’ai reçu une nouvelle TV Box (Android) et après configuration les enregistrements long terme ont disparu.Sur l’app Pickx TV, ils sont présent mais impossbile de les lire sauf sur la TV Box… Proximus peut-il me rendre disponible à nouveau ces enregistrements? Cordialement,Eddy

Celà fait des années et toujours des bugs dans le formulaire webshop …A présent c’est le champ “type de société” qui est supposé afficher une liste déroulante mais rien ne s’affiche quel que soit le navigateur.Y a t il des vrais informaticiens chez Proximus ?

Dans le bâtiment de ma résidence secondaire à la mer la fibre est installée, MAIS pas d’arrivé de fibre dans mon appartement.Je suis la seule dans le bâtiment ou les fils n’arrivent pas dans mon appartement je précise !!!!!Les 8 techniciens qui sont passés n’arrivent pas à nous installer la fibre!!!!!!!!!Soit disant il faut un service spécial car les fils se trouvent dans la cage d’ascenseur !J’ai un rendez-vous le 3 mars et je crains que le technicien qui va se présenter soit toujours et encore un INCAPABLE!!!!!!Je vais finir par appeler les pigeons, car ON VOUDRAIT BIEN LA FIBRE, MAIS PROXiMUS NE VEUT PAS L’INSTALLER !!!!Comment faire???Sinon on va se tourner vers un autre opérateur 😌

Bonjour,Suite à la fusion des mailbox de Scarlet avec Proximus, celle-ci  est transférée sur les systèmes informatiques de Proximus.Depuis lors j’ai des soucis avec des adresses mails héritées des intégrations précédentes de Scarlet avec les mails à destination de Gmail.En réponse je reçois le message suivant de Google en annexe.Tout porte à croire que l’enregistrement SPF ou DKIM de yucom.be (et probablement d’autres domaines hérités) n’a pas été fait lors du transfert des mails box.Un mail a été envoyé à dnsmaster@proximus.com pour demander d’ajouter le SPF record pour le nom de domaine yucom.beSans réaction, ni résultat à ce jour, y a-t-il un autre moyen d’atteindre les personnes concernées ?Merci pour votre entraide.Philippe Reporting-MTA: dns; mailsec201.isp.belgacom.beFinal-Recipient

bonjour je devais avoir la visite ce 13/02/25 pour activer mon produit fibre et le rdv n’a pas été respecté il est déplacé au 18/02/25 en matinée. qui va me dire que celui-ci le sera car je dois reprendre à nouveau congé  merci de me le confirmer et me dire si il est dispatché

Bonjour. Dans paramètres de Proximus mail - messagerie- ne se trouve pas l’option expéditeurs bloqués ainsi que expéditeurs de confiance. De même dans paramètres de outlook pour mon compte il est signalé “Les paramètres de courrier indésirables ne sont pas pris en charge pour le compte sélectionné”  Remerciements pour une solution.

Bonjour, Suite à une séparation, je vais bientôt déménager et souhaiterais également déménager mes produits Proximus.Actuellement, les abonnements sont au nom de mon ex-femme et nous avons des adresses @skynet que nous devons absolument conserver.J’ai contacté Proximus et l’agent que j’ai eu en ligne me conseille de prendre un nouvel abonnement à mon nom à la nouvelle adresse et de les contacter ensuite pour migrer les adresses @skynet sur le nouvel abonnement.Sachant que les adresses en @skynet sont un oeu vieilles, je voudrais m’assurer qu’elles peuvent malgré tout être migrées vers un nouvel abonnement.Merci d’avance pour votre aideJean-Marc 

Jene sais regarder aucun enregistrementsIl m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????j'ai déjà redémarrer le décodeur par l'arrière mais rien ne fonctionne.

Bonjour,Je rencontre depuis plusieurs semaines des soucis avec mon wifi (BBox 3), les appareils semblent être connectés mais dès qu’on veut ouvrir une application ou une page web c’est super super lent (au point que certaines applications nous disent que c’est déconnecté). J’ai le cas sur plusieurs appareils différents donc ce ne sont pas eux qui sont en cause.Ce ne sont pas non plus des coupures de la connexion internet car mon pc est en filaire et tout va très bien.J’ai déjà fait le test d’optimiser le réseau wifi via le Proximus Home Optimizer et j’avais déjà pu optimiser légèrement la configuration donc il n’y a pas de soucis (juste 1 ou 2 appareils qui sont un peu limite mais ce ne sont pas les plus utilisés), soit comme aujourd’hui j’ai “Test de vitesse impossible. Le serveur de réception est indisponible. Réessayez plus tard”J’ai un pack Flex S, pourrais-je obtenir gratuitement l’échange de ma BBox 3 vers une Internet Box qui je pense a le wifi 6 ?

Bonjour,Il semble que le serveur SMTP relay.proximus.be soit en panne.J’ai eu de grandes difficultés pour expliquer au help-desk et je ne suis pas certain qu’ils aient compris mon problème.Par le webmail il me dit que le mail est parti mais le destinataire ne reçoit pas le mail.Par mon programme de mail de mon pc, le mail ne part pas, car le serveur mail SMTP relay.proximus.be fait un timeout.La commande dos "PING relay.proximus.be" montre que ce serveur ne répond pas.---C:\Users\tit_p>ping relay.proximus.bePinging relay.glb.proximus.be [195.238.22.30] with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 195.238.22.30:    Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),---Ce serait bien si vous aviez la possibilité d’en parler  à quelqu’un de proximus qui pourrait résoudre mon problème. Car çà ne marche plus ni pa

Bonjour. Depuis plusieurs mois, je dois supporter ce décalage entre le son et l'image sur ma télévision pilotée par un décodeur Android V7.Lorsque je regarde la RTBF,  je passe par la TNT où il n'y a aucun décalage.Quand ce problème sera-t-il enfin résolu ?  

j’ai créé une adresse mail proximus il y a peuelle n’a pas encore été utilisée et elle est déjà bloquéela réinitialisation du mot de passe se termine par un nouveau blocageJe me connecte à partir d’un pc en win 10 en utilisant FirefoxMon pc est hyper protégé, il n’est pas infectéBitdefender  Total Security est actif et à jour NB: le blocage de boîtes mail semble être un problème chez Proximus car c’est idem chez Scarlet depuis la fusion  …. et les informaticiens proximus n’arrivent pas à solutionner les problèmes des clients